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电子商务 运输和订单管理策略

38 分钟聆听

Jesse 和 Rich 与 ShipStation 的 Cody DeArmond 进行了交谈,ShipStation 是一家 基于网络的 电子商务行业 与 Ecwid 集成的履行软件选项。

了解如何:

  • 将来自所有渠道的所有订单导入到一个位置
  • 根据各种自动规则为每个包裹选择最佳运输方式
  • 打印标签并从承运商处获得折扣
  • 根据发货地址制定从特定地点或亚马逊 FBA 发货的规则
  • 管理退货并打印退货标签。

本播客中提到的优惠已不再有效。

成绩单

杰西:理查德,出什么事了?

理查德:我很兴奋。你知道我的,我每周都很兴奋。

杰西:但不仅仅是因为今天是星期五,因为今天是播客星期五。

理查德:而且这很重要。

杰西:没错。我们在播客里聊了很多话题,却漏掉了一个非常重要的话题。这真的是拼图的最后一块,就是运输环节。

理查德:是啊,那意味着你确实卖出了东西。通常情况下,你只有在收到货款后才会把包裹寄出去。

杰西:是啊,你听了我们所有的播客节目,现在销量这么好,发货就成了问题。所以我们来帮你。

理查德:是啊。我也很期待今天嘉宾的分享,因为我很早就开始在eBay上卖东西了,不过当时主要卖的是棒球卡。所有卡片形状都一样,大小也一样。我曾经在一个箱子里装了5000张,处理起来并不费劲。每次都是同样的包装,每次都是同样的形状。我想了解一下,为什么不选择美国邮政服务(USPS),为什么不选择普通的邮局。大家都知道邮局,为什么选择ShipStation?ShipStation到底是什么?我很期待能和大家聊聊。

杰西:我明白你的意思,里奇。不过我可不是做这事的人。让我们请出来自ShipStation的嘉宾科迪·迪阿蒙德。科迪,你好吗?

科迪:嘿,大家好!太好了。谢谢邀请。

杰西:当然。您在ShipStation的职位是什么?

科迪:我是这里的销售总监。我的团队肩负着帮助企业启动运营的重任。我们接触过各种类型的企业,有的刚刚起步,有的正在扩张,有的遇到了痛点,有的刚刚参加了《创智赢家》(Shark Tank)节目,订单量激增。他们需要帮助才能把产品推向市场,所以我们来这里就是为了提供帮助。他们都是这方面的专家。

杰西:太棒了。对于那些之前没听说过的人来说,ShipStation是什么?

科迪: ShipStation 是 电子商务行业 商家创建标签,发货。我们的商家将他们的 Ecwid 连接到 ShipStation 账户,可能与他们的 eBay 商店、他们的亚马逊渠道相连,这样他们就可以在一个地方处理所有订单,从他们想要的所有承运商那里快速创建标签,然后发货。听起来很简单的运输软件。我想当我回家过节时,我的父母可能会认为我开的是 UPS 卡车或类似的东西。这很酷。我们得到了一个 前排 每天有成千上万的创业者。所以我觉得这很酷。

杰西:太棒了。你提到有些人通过不同的渠道发货,我觉得这很有道理,因为刚开始的时候,我们节目里确实有很多新手。如果你每天只寄一个包裹,那可能还好。你可以去邮局付钱,贴个标签,然后就完事了。但到了一定程度,有些人一天要寄五个包裹,有些人一天要寄十个。或者,如果你的 Ecwidstore 寄三个包裹,亚马逊寄五个,再加上 Etsy,最后你就会开始抓狂,因为这真的太痛苦了。听起来你们的平台帮大家解决了这些难题,把所有发货渠道都集中到了一起。

科迪: 是的,当然。我们今天看到的 电子商务行业 很少有人会只在一个地方推动所有销售。我们合作的大多数商家都在尝试不同的东西,试验新的渠道,他们不想列出新的地方,然后将其添加到他们每天必须做的事情列表中,每天检查该渠道。复制和粘贴地址。大多数情况下,我们合作的商家都会看到来自不同地方的订单。但他们不必每天记住登录这六个不同的地方,实际上他们只需要一个中央枢纽。他们希望这是事后才想到的。他们想处理好这件事,因为每个人创业都是因为他们对这个想法或他们想出的产品感到非常兴奋。没有人真正因为对运输感到兴奋而创业。我们希望把这部分流程从他们的盘子中拿走,这样他们就可以把更多的精力放在业务中更令人兴奋的部分。

杰西:里奇,这会不会让航运业变得有点意思呢?你怎么看?

理查德:是啊。看到一大堆订单处理完毕,那才叫让人兴奋。(笑)再说回杰西的话题,你觉得ShipStation什么时候才能真正发挥作用?你建议他们先用传统的美国邮政服务,等订单量达到一定程度再改用ShipStation,那一开始就用ShipStation对他们有好处吗?对你们来说,最佳时机是什么时候?

科迪:当然。问得好。这就是我们工作的魅力所在,我们能看到处于不同阶段的人们。有些人刚开始创业,充满热情,但对很多事情却一无所知。除非有非常专业的背景,否则没人会精通物流。有些人甚至在接到订单之前就注册了我们的服务,因为他们喜欢随时有专家在身边的感觉。而另一些人,就像你刚才提到的那样,他们的业务已经步入正轨,但可能仍然每天亲自去邮局寄送包裹。这时我们就会听到这样的对话:“天哪,我以前竟然不知道可以这样!你们每天帮我节省了两个小时的繁琐工作。”所以,通常来说,这两种情况都会出现。要么是刚开始创业,非常需要专业知识和节省时间的人。或者,对于那些身处快速发展业务的人来说,他们正在寻找一种方法,显然是为了降低成本,但更重要的是简化流程。这样他们就不用把大量时间浪费在复制粘贴和打印上,去做那些没人愿意花时间做的枯燥乏味的事情。

杰西:是啊。我每天都要复制粘贴很多东西,还要在电脑上打印标签,然后我得把四个箱子搬到联邦快递或者美国邮政去寄,这时我就会想:“哎,真希望我当初把标签贴在箱子顶部,因为我不知道哪个标签对应哪个箱子。” 这很让人头疼,而且你已经收到货款了。作为商家,你已经收到钱了。这是确保产品送达、避免客户不满的最后一步,但至关重要。

理查德: 在 Ecwid,有很多人刚刚起步,也有人已经发展壮大,拥有价值数百万美元的企业。我想说,我们在这个节目中喜欢谈论的事情之一就是起源故事。人们从哪里开始,为什么开始,他们是如何开始的。因为正如你甚至提到的,它并不是最有吸引力的业务。它是如何开始的,发展到所有规模的愿景是什么 多通道? 请向我们介绍一下此事的背景。

科迪:是啊,你说的很有意思。你们是从 eBay 起家的,我们其实也是。我们这里在德克萨斯州奥斯汀,有两位非常优秀的开发者,拜伦,还有杰森·霍奇斯。他们在 2000 年代开发了一款名为 Octane 的程序,是为 eBay 超级卖家提供的物流解决方案。很多客户都说:“我们很喜欢这个,它让我们在 eBay 上发货变得轻松多了。但是 eBay 占了我销售额的一半。”或者“我还在亚马逊上架商品。”或者“我有三个自己的网站,你们也开发了这个软件来管理它们。” 后来,他们灵光一闪,说道:“好吧,我们看到了发展的方向,也许我们不应该只专注于 eBay。” 于是,他们开始开发集成功能。现在,我们已经可以对接 100 多个不同的在线销售平台,这就是我们的起点。我们打造了一款让 eBay 超级卖家生活更轻松的产品。然后,他们又有了新的灵感。现在我们努力对所有人采取同样的做法,无论他们在哪里销售。

杰西: 我听说过 ShipStation 很多次了。我去过很多 电子商务行业 会议,你们已经拥有了一大批追随者。客户对你们的评价非常好,所以很高兴与你们交谈,并将你们介绍给正在收听的 Ecwid 商家。我想你们提到的一点是我想指出或深入探讨的,那就是这不仅仅是打印标签。这也是来自不同地方的所有订单。我现在要去一个地方。如果你有一家 eBay 商店,你会在某个地方收到一封电子邮件并收到通知,但如果你没有登录所有这些不同的地方,你可能会忘记这一点。“我在 Etsy 上卖了一个,我必须登录那里并执行此操作。”这将所有内容集中到一个位置。商家可以看到来自不同地方的所有订单,是这样吗?对吗?

科迪:没错,你说得太对了。我们几乎为所有平台都开发了集成方案。现在人人都想在线销售。集成不需要任何技术操作。你只需在 ShipStation 中输入你的账号信息,连接就完成了。客户结账后,订单会自动显示在 ShipStation 中。你想尝试新的渠道,想在新的平台上架商品,或者想搭建一个新网站。这并不意味着你需要花费额外的时间登录不同的平台。所有信息都集中在一个平台上。你只需登录 ShipStation,就能看到当天所有准备发货的订单,无论它们来自哪里。这无疑大大减少了这方面的麻烦,解放了我们的商家。我们通常看到,当商家开始尝试不同的销售渠道时,销量就会显著提升,所以我们不会阻止他们这样做。

杰西:我觉得提到其他渠道,大家首先想到的就是销售。却忽略了随之而来的各种麻烦,比如“哦,对了,我不用老是登录,不用老是勾选各种选项,不用老是做那些繁琐的操作。” 我觉得把所有信息集中到一个地方确实很方便。而且我觉得,从这个中心平台,大家可能没注意到,不同承运商的运费并不相同,要一一核对运费也很麻烦。所以,你们能对接所有不同的承运商吗?比如美国的 FedEx、UPS 和 USPS,以及其他国际承运商?ShipStation 是否已经预先配置好了所有这些连接,标签也已经准备好可以打印了?

科迪: 是的,你说对了。这和我刚才描述的过程差不多。连接渠道与承运商的工作方式非常相似。目前,我们连接的承运商比我们领域中的任何人都多。我将连接近 50 家不同的提供商。所以你说对了,在美国,三大承运商显然是邮局、UPS 和 FedEx。因此,如果你在这些公司有自己的账户,你可以将其插入 ShipStation,输入该账号,然后它会自动将其拉入。我们发现,那里的承运商显然非常擅长将您的包裹送到需要去的地方,但很明显,他们首先是承运商,不一定像我们一样是软件公司。所以我们会看到很多人可能厌倦了在 UPS 世界船运和 FedEx 船运经理之间来回切换,然后进入实体邮局。他们用我们的一个系统取代了所有这些。正如你提到的,成长中的商家可能与这些承运商没有任何关系,这对他们来说都是全新的。在与 FedEx 或 UPS 协商费率的过程中,这似乎是一项非常艰巨的任务。我们也为此做好了准备。他们可以通过我们开设账户,并提供一些 预先协商 费率。别再头疼了。能否摆脱所有设置的恐惧,缩小范围,让某人真正能够在网上销售所有这些设置,创建一个标签,然后将其推出 五到十 分钟左右。

杰西:我给所有正在收听的朋友们分享一个小秘诀。友情提示,如果你去联邦快递金考(FedEx Kinko's)打印店,他们收你的价格并不是其他人支付的价格。就像肯定有更优惠的价格一样,每个人都能找到更划算的。通常,你需要达到一定的最低消费额。如果你能一开始就享受这些优惠价格,那对你来说就很有帮助,因为这笔利润会直接进入你的口袋。

科迪:没错。你说得太对了。我们不是承运商,我们不会插手他们的业务,也不会做类似的事情。我们不负责收款,我们是一家软件或技术公司。有些人可能没意识到,即使你是小企业,业务也在发展,拥有自己的承运商账户其实非常重要。因为随着业务增长,你的货运量会累积到这个账户上。这个账户就属于你了。没错。即使你通过我们开通了 FedEx 或 USPS 的账户,那个账户也是你的,只是接入了我们的系统。我们希望你能长期使用 ShipStation 并感到满意,但如果你需要使用其他承运商的服务,你需要确保这个账户属于你。因为随着业务增长,所有订单、所有通过该账户发出的货物都会累积起来。这样你就能利用这个优势去找快递公司,跟他们说:“嘿,联邦快递和UPS,我的业务正在增长,能不能稍微宽限一下?你们能帮我什么忙?” 这相当于让他们为了你的利益而互相竞争。因为你说得对。如果你只是走进商店,坦白说,每次你都等于白白损失了一笔钱。

杰西:承运商也能为你做很多事。当然,你需要达到最低起订量。有些东西别人能运,你却运不了。承运商能提供的服务很多,但除非你消费很多,否则他们不会在意。这一点非常重要。比如,如果你想把所有货都交给同一家承运商,但又想让这批货的运费最低,那就需要注意了。所以,你能不能……好吧,我这批货要发货了,我在圣地亚哥。不同地区、不同承运商的价格都不一样。作为商家,我能看到我的订单。我可以根据价格选择承运商吗?或者说,具体该怎么操作呢?

科迪:没错,你说得太对了。这么多不同的承运商,你都接入了ShipStation,可以比较所有选项。就像你刚才说的,订单来了,你可以点击我们称之为“运费计算器”的功能。它会在一个屏幕上显示几乎所有承运商的选项。所有选项都集中在一个地方,你可以一目了然。好的,这个选项三天就能到,费用是X。我还有另一个选项,可能慢一点,但更便宜。你可以做出明智的选择,而不是直接去邮局说:“嘿,你能帮我寄一下吗?”你还可以更进一步。我们发现很多刚开始使用ShipStation的人,如果他们不太熟悉,就会用它来比较,看看哪个选项最适合他们。一旦确定了最佳方案,随着订单源源不断地涌入,你就不用再花太多时间查看了。找到最适合你业务的方案。无论是追求速度,还是尽可能降低成本,然后实现自动化。你可以为此创建一个业务角色,比如:“嘿,对于这款产品,我发现 USPS Priority 是最佳选择。我们直接自动发货吧。” 这样一来,你就不必再花时间逐个查看订单并做出判断,只需登录,选择全部,如果需要的话,点击打印,一天的工作就完成了。

杰西:我喜欢这个。你还能设置哪些其他规则,比如“所有隔夜送达的货物都走这条路线”或者“所有产品都采用这种特定的运输方式”?这些规则的灵活性如何?

科迪: 是的。当然。这是我很擅长的事情,但人们在这方面真的很有创意。它可能像你提到的那样,“总是以这种方式运送这个东西”。但很酷的是,因为我们与你销售它们的地方集成在一起,或者也提取了订单数据。所以几乎任何东西。如果这对你的业务有意义,你可以自动关闭,如果这是客户在结账时选择的运送方式。如果确定的话, SKU 应该以某种方式进行。你甚至可以采用自动化规则并说“如果这是 高价值 订单,比如说我接到了一笔超过 500 美元的订单,我想触发一封特定的电子邮件通知,感谢他们的订单,并给他们下次购买 10% 的折扣”。类似这样的内容。几乎任何你能想到的业务中的共同点。我们应该有一种方法来自动化,无论是像分配正确的承运人这样简单的事情,还是真正发送特定的消息或将其分配给仓库中的特定人员。

杰西: 明白了。现在我可能也会对此感兴趣。我很感激,我只想再问一个问题 深入 问题是,理查德,试着把我拉回来,这样我就不会发疯了。我们要让运输变得性感。(笑)如果你的产品不都在同一个地方怎么办?这是否有能力……也许你在亚马逊仓库有一些,你有一些不同的批发商有这个产品。你能设置规则,这样它就可以从多个不同的地点发货,等等吗?

科迪:是的,当然。我们有些 ShipStation 账户可能只用一个账户就能管理几十个不同的地点,这很常见。这完全没问题。只需在 ShipStation 里设置好这些地点即可。你可以设置自动将订单分配给特定地点。你刚才提到了物流服务商,我们甚至有些商家会设置自动发货。比如,订单一到,我的物流服务商就会自动处理,直接启动自动发货流程就行了。他们真的可以完全不用操心。我有几个客户几乎不用管他们的产品。他们只是把所有设置都搞定了,一切都会自动运行,这真是个不错的选择。你只需要收到订单,剩下的事情就都自动处理了。是的,我们看到各种各样的情况。我想说,平均而言,我们肯定有很多商家运营着不止一个地点。

杰西: 明白了。好的。这太棒了,因为我认为这是最 电子商务行业 平台的设置理念是,库存通常位于账户上列出的位置。当情况变得稍微复杂一些时,通常需要订单管理软件 ShipStation,因为情况变得复杂,所以这类东西就变得必不可少。你必须建立这些规则。很高兴听到你们正在解决这个问题,因为这对人们来说可能很痛苦。

科迪: 是的。我们甚至会看到一些人在几个不同的地方有同一款产品的库存。他们可能会设置他们的账户,自动将该订单委托给离收货人最近的地点。因为他们可能对这两批货物使用相同的服务。但如果我在德克萨斯州,而他们的仓库就在街对面。发货会更快,甚至更便宜,所以他们也可能这样设置。如果离这个位置最近,就自动分配到那里。你可以真正 深入 但它最终显然是为了节省一些钱,节省很多时间。

理查德: 听起来好像一切设置好之后就很容易了,设置起来可能也不太难。但你从字里行间中看出了其中的意思。他们必须为客户制定固定的运费价格。我们可以检查一下,然后说“哦,这边便宜一点”。你运行它,发现你宁愿从这个位置发货,这样你就可以收回你的利润,就像你们暗示的那样。但一开始需要一点额外的设置,对吧。你会得到根据这些规则收取的费用 电子商务行业 提供商或市场或任何地方,然后在 ShipStation 中制定单独的规则,或者您是否在 ShipStation 中设置所有这些?

科迪: 是的,当然。很好的问题。我们对此进行了很多讨论。基本上,定价策略,当涉及到购物车中的运费时。我们为他们提供做出明智决定的工具。您可以通过您的帐户运行假设的发货。您不必等待订单通过,然后惊讶地发现您要为此支付多少钱。许多商家都会实施这一点。他们会开始通过系统运行一些假设的订单,得到一个想法,“嘿,平均而言,这将花费我五美元 七十五 发货。”当然,出于信用卡转换的目的,如果你能提供免费送货,显然,最终这对你的销售最有利。谁不喜欢呢?我们知道,特别是对于成长中的商家、较新的商家来说,这可能看起来有点可怕。但我们在这方面的建议是,我们教育的是,很多人刚刚起步。他们只是有这样的想法,即客户需要向我支付与我支付给承运人完全相同的费用。你真的可以比这更有创意,因为我们认为这都是心理作用。我知道我也是这样的。我的购物车里可能有价值 200 美元的东西,当我走到最后时,我惊讶地发现只有 8 美元, 二十五 百分点的运费,这是我没有想到的。我放弃了整个计划,因为我觉得有人想蒙骗我。对于大多数商家来说,如果可能的话,他们会提供免费送货。如果可能的话,他们会使用我们的数据来做出明智的决定,是否设置统一的运费。也许只是提前说出来,并将其用作营销工具。嘿,下X美元的订单,我们会给你免费送货,或者我们会给你5美元的统一运费。反过来,我们会在订单中获得这些数据。我们的许多商家可能会说:“嘿,这是一份免费送货的订单,只要尽可能便宜地把它送出去就行了。”因为我们知道客户很高兴他们得到了免费送货,他们不太在意它在这里。另一方面,后天,如果有人为加急送货支付了额外费用,我们就走,不要立即分配。你今天或任何情况下都使用优先快递或联邦快递。这样就能满足客户的期望。那么很明显,只要有可能,你就会尽可能多地在德克萨斯州获得利润。他们利用我们的信息来做出明智的选择来设置他们的购物车,然后我们读出这些信息。

杰西:太棒了。问得好,里奇。我都忘了这茬了。我的原则是“能免邮就尽量免邮,然后再慢慢定下来”。运费别太贵,这是我的原则。千万别想着精确到分,你会抓狂的。太让人崩溃了。

理查德:我们已经被训练成在所有运输环节都选择大型公司。尽可能把这部分成本计入产品价格中。

杰西:科迪给新商家的建议我也很赞同。你很难预估运费。别光顾着找联邦快递、UPS之类的,直接用ShipStation。你可以用免费试用版,模拟不同的运费情况,这样或许能帮你了解运费的定价。如果你卖的是10美元的商品,当然可以考虑包邮。别太天真了。想想看,10美元的商品运费要多少?你可以决定是把运费算进商品价格里,还是把运费包含在商品价格里。这是我的建议。

理查德:科迪之前也提到过——尽可能提供免运费服务。他说这完全是心理作用,而且大多数情况下确实如此。我曾经花更高的价钱买了一件商品,但享受了免运费,而如果我只花最低价买这件商品,却要自己付运费,那岂不是更划算?这种情况经常发生。

杰西: 我明白你的意思。我们只是想帮助别人。好吧。只是想获得自由或某种 自由型 运费,所以也许他们满足最低标准。这很好。至于国际运输,我们主要谈论美国。我们都很高兴能在美国,但很多听众在海外或 想知道 跨界. 您能做些什么来提供解决方案?

科迪:是啊,当然。我们最常看到的是,人们把国际运输看得好像很可怕。很多我合作的新商家或成长型商家可能干脆就放弃了,所以我们会努力向他们普及相关知识。如果你把这部分业务拒之门外,就等于白白损失了销售额,因为国际运输其实并没有比国内运输可怕多少。人们首先想到的可能是:国际运输成本会不会高很多?新公司入境时该怎么处理海关手续?很多人对海关一无所知,或者根本没有相关背景。他们觉得海关特别麻烦,每次出国都要手动填写各种表格。但其实不然,现在有了像ShipStation这样的工具,你可以像处理国内运输一样轻松管理国际运输。当然,具体服务肯定不一样,比如美国邮政国际邮件和国内一级邮件,等等,但设置起来就简单多了。使用可以自动完成这些操作的工具。我们就是这么做的。我们会自动生成海关申报单,并在适用情况下自动进行电子传输和签名。任何你发现自己需要反复手动完成的事情,我保证现在都有办法实现自动化。总之,别害怕,其实没那么糟糕。找到一个能帮你完成这些操作的工具很重要,因为我的大多数国际运输客户其实并不了解其中的区别。他们登录后,看到“好的,太好了,这里有10个、20个、200个订单需要发出。”这些订单通常是国内和国际订单的混合。他们会点击“全选”,然后点击“创建标签”,让所有订单同时发出。如果设置正确,他们甚至不需要进行任何特殊处理。我保证,没那么可怕。

杰西:哇,很高兴听到这个消息。是的,我个人有点害怕国际货运,希望我能克服这种恐惧,因为涉及到海关和关税。我跟一些从国外给我买东西的顾客聊过,我会说:“嗯,可能要交一些关税,我也不确定。祝你好运。”我的回答可能不太好。我其实在结账的时候仔细考虑过这个问题,因为那样做确实有道理。好吧,我得记下来。每天都能学到新东西。我今天就学到了新东西,很高兴。好了,我们聊了国际货运。对于新商家来说,退货可能是一件很麻烦的事情。你会害怕退货。你们能为新商家提供哪些退货方面的帮助呢?

科迪: 当然。这是另一个问题。我们围绕同一个问题进行了很多讨论。这似乎是一件非常可怕的事情。这似乎只是沉没成本。你做了所有这些工作。你获得了销售,你把它送出去了,现在感觉就像是一种人身侮辱。他们把它送回给你。很难从更高的角度看待它。我们真正试图通过运行数据来教育的是,有趣的是,在退货流程方面,提供真正良好客户体验的商家实际上会在一两年内看到来自同一客户的销售额上升。我知道,特别是在你不断发展的业务中,每一美元都是有价值的,如果你非常努力地争取并获得了 10 个订单,其中两个会回来,你肯定会感受到那种痛苦。你觉得你真的只是在承受这种痛苦。但有很多不同的方法可以解决这个问题。我们真的试图教育这一点。这实际上是对未来销售的投资,而不仅仅是您要承担的费用。有很多不同的方法。每个企业都不同,但我们实际上有三种主要方法。我们看到一些商家采用 Warby Parker 的方法,他们在每个盒子上都附上预付退货标签。如果他们想以这种方式设置,他们可以完全自动化。他们创建一个发出标签,退货标签会随它一起吐出。他们把它放在盒子里,不需要额外的努力。当然,这是一种流行的方法,但也不适合所有人。然后,我们看到的中间立场是,有些人确实想提供退货,但他们想先与客户交谈。这没问题。让提取订单和创建退货标签变得非常容易。我们在这里看到的唯一问题是,随着业务规模的扩大,这开始变得有点令人头疼。你增加员工只是为了 顾客服务 接听这些电话需要多长时间?你们的营业时间是几点?如果客户需要联系你,而你却关门了,那可就不是好的客户体验了。我们想出了过去几年最受欢迎的新功能之一,我们称之为 自助服务 退货。保持真正一致的体验。为客户带来真正良好的体验。您无需拨打电话、查找订单,只需创建退货标签,将其发送到整个流程,并拥有一个非常简单的登录页面。您的徽标、您的企业社交媒体,所有这些真正一致的品牌。客户只需输入他们的订单号并验证它,他们就可以在那里生成退货标签,而不必麻烦您,也不必联系您。当然,您可以为此设置规则。也许您接受 14 天、30 天或 XNUMX 天的退货期限,无论这对您的业务而言如何。您仍然拥有控制权。然后真正好的是它实际上包括报告。我点击此链接,生成退货标签,询问“嘿,你为什么要退货?你要退回哪些物品?”因此,您不仅要支付退货标签费用并失去销售,而且实际上还获得了一些有价值的数据。我们相当一致地看到这个特定的 SKU 因尺寸错误而被退货。这款产品因为有缺陷而被不断退货。也许我需要从制造商那里获取这些信息,看看发生了什么,这样我就可以更深入地了解这个过程。归根结底,这一切都是为了客户体验,因为这将决定人们明年夏天是否会回来。

杰西:你还省去了打电话的麻烦。我喜欢这样。作为商家,我能理解。当人们想要退货时,我已经花了钱,也付了广告费才促成这笔交易,现在我还要花钱把东西寄回去,然后再重新卖出去,真是的。

科迪:这确实是个比较小众的例子,但就这一点而言,我们很多客户,尤其是在创业初期,都反映在发货邮件发出后会接到大量的客服电话。“嘿,您的订单已发货,这是您的追踪信息。” 我们也会自动发送追踪邮件,客户点击链接是因为运单号已经生成,但之后却看不到任何物流信息。然后客户就慌了。他们急着要东西。他们会打电话问:“嘿,你们发给我的追踪号码好像有问题。这是怎么回事?哪个追踪号码?” 我的意思是,对商家来说,这完全是在浪费时间。对你没有任何帮助。你甚至可以设置延迟发送追踪邮件,这样当他们收到追踪号码时,就能看到物流信息了。诸如此类的小细节,创业初期的人可能不太会考虑到。我们再次希望能够成为这方面的专家,为大家提供一些指导。因为在刚入行的时候,这些看似不起眼的小技巧其实非常重要。但日积月累,它们可以帮你节省时间、金钱,最终带来回头客。这才是你真正想要达到的目标。所以,发货看似简单明了,但实际上,你可以利用流程中的许多环节来持续发展业务。

理查德::我想说,这是一个很好的观点,可以追溯到之前的心理学评论,我见过的企业增长的唯一方式是获得更多客户,提高每位客户的平均订单量,或者让这些客户回来购买更多产品。我还没有看到其他方法可以做到这一点。现在,很明显,如果他们拥有良好的客户体验,他们可能会与朋友分享,他们正在这样做。最近看到一些有趣的统计数据。我还没有完全记住,但我发现有时增加退货时间实际上会使退货率下降。例如,如果你说在你的 7-14 天,多少天,然后是六个月。如果我从心理学的角度来考虑,你会想“哦,不,给他们六个月”,但可能是……如果你说 7 天或 14 天,他们可能真的在考虑。“我应该退货吗?”他们考虑是因为时间有限。他们有六个月的时间,到第五个月时他们可能就会说“我知道我喜欢它,我会留下它。”我再说一遍,我没有确切的统计数据,但我看到很多公司,Zappos 就是其中之一。只是确保客户有良好的体验。他们想分享更多。他们想更多地回头。他们希望从长远来看从你这里购买更多东西,这就是你要做的。

科迪:没错,你说得太对了。真正有趣的是,我们确实做了一些统计数据。显然,你说的要努力争取回头客这一点非常正确,因为他们基本上是你能获得的互动度最高的潜在客户。他们已经决定喜欢你,并且愿意为你购买东西。但我们发现,很多商家都在白白浪费他们能获得的最有保障的流量来源——追踪邮件。想想看,你上次网购的时候,有多少次忽略了追踪邮件?我想应该没有,因为我相信你们都和我一样。收到追踪邮件后,你会立刻点击。在包裹真正送到家之前,你可能要点击四次。我们分析了数据,发现大家都是一样的。追踪邮件的平均互动率超过100%,人们在收到邮件之前都会点击不止一次。我们发现,商家确实获得了邮件打开率,这很棒。但实际情况是,客户点击追踪链接后,会打开一个新标签页,跳转到 ups.com 或 FedEx.com。这当然没问题,收件人可以获取信息,但对您(商家)来说却没有任何实际意义。只是把流量转到了这些老旧的数据提供商网站。而我们则巧妙地将流量引导回您的网站。客户可以获取同样的追踪更新,但点击链接后会跳转到一个带有您品牌标识、徽标、社交媒体链接以及您网站链接的页面。所有这些看似不起眼的小细节,累积起来却意义重大。您费尽心思才获得这些活跃客户,为什么要把流量白白浪费掉呢?我们努力让客户了解这些细节的重要性。

杰西:是啊,我喜欢。我知道,这看起来好像是件小事,但每周可能会有几百次点击。现在他们可能正在看联邦快递的页面,然后抱怨他们的包裹。但如果这是你的网站,上面有个小优惠或者社交媒体竞赛,就能免费获得品牌推广方面的帮助。

科迪:是的。我不能保证这个品牌追踪页面会让你的销量暴增。但我可以保证,比起 ups.com,链接到你网站附近社交媒体的页面能带来更多销量。

杰西:是啊,当然。有时候,真正起作用的往往是一系列小事。太棒了。科迪,你好像跟很多不同的商家聊过,也参观过很多不同的店铺。对于任何地区的商家来说,你有什么发展壮大的建议或技巧吗?

科迪::是的,当然。我想不要害怕你不知道的事情,因为你不必成为这方面的专家。你的工作是成为你的业务和客户体验方面的专家。你会寻找可以自动化所有这些的工具。我的经验法则是,如果你花时间重复做某件事,你可能不应该这样做。如果你一遍又一遍地手动做某事。无论是复制粘贴和跟踪号码还是登录不同的网站,任何占用你一天大量时间的事情,都要寻找一种自动化运输或其他方式。但显然,在我们的世界中,我们正在考虑如何简化客户结账流程,直到他们将盒子送到家门口。如果你花费更多时间,这几乎意味着你是否有时间花在那上面。没有人愿意花时间在运输上。寻找可以减少时间的工具,因为你想花时间发展你的业务,宣传你的下一个产品,或制定你的下一个活动。你不想花时间 复制粘贴 每天整天都在来回奔波。想办法减少生活中无聊的部分,这样你就可以花更多的时间做你真正想做的事情。

杰西:完美。里奇,还有什么问题吗?

理查德:不,我只是想知道客户可以通过哪些渠道了解更多关于你们的信息?

科迪:当然。我们致力于让您轻松上手。shipstation.com,就在德克萨斯州奥斯汀。我们会帮您设置试用链接,您只需填写一个邮箱地址。您可以完成我们今天讨论的所有操作。即使您是新手,想要获得一些运输方面的专业知识,也可以重新开始。我的团队成员会联系您。我们会一步步指导您,并分享我们的经验,希望能帮助您快速上手。今天,我们特别设置了一个优惠:注册 ShipStation 的用户如果觉得满意,可以使用优惠码 Ecwid19,即可获得额外一个月的免费使用期。无论您的新业务是刚刚起步,还是正处于高速发展期,业务繁忙,都欢迎您来体验一下。相信我们能帮您节省时间。shipstation.com,免费试用,我们期待与您交流。

杰西:好的。各位,那个代码是 Ecwid19,Ecwid 用户也可以通过 Ecwid 应用市场找到 ShipStation。你可以连接店铺并开始使用。听起来很棒。我的意思是,如果你正在复制粘贴,想要节省运费或其他各种费用,这里似乎是个不错的选择。科迪,非常感谢你来参加节目。里奇,最后一个问题?

理查德:不,就这样吧。

杰西:好的。出去闯一闯,把事情做好。

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我印象非常深刻,我已将它推荐给我的网站客户,现在我正将它用于我自己的商店以及我担任网站管理员的另外四家商店。漂亮的编码、一流的卓越支持、出色的文档、精彩的操作视频。非常感谢 Ecwid,你太棒了!
我使用过 Ecwid,我很喜欢这个平台。一切都非常简单,简直令人难以置信。我喜欢它提供多种运输承运商选择,能够提供多种不同的选择。这是一个非常开放的电子商务门户。
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