我们与 RareLogic 的 Franco Varriano 进行了交谈，他开发了一款可以实现建筑自动化的应用程序 Rare.io
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杰西：理查德，怎么了？你好吗？
理查德：太好了。我又兴奋起来了。每周这个时候总是这样。
杰西： 我们总是很高兴交谈
理查德：是啊，这不仅仅是因为今天是星期五，因为我们是在星期五录制的，所以这不是原因，对吧？
杰西： 今天我们要讨论的是自动化
理查德：是啊，我的意思是，你会听到各种各样的人说必须入驻社交媒体，而且，就像你在开头听到的那样，我们也认为你应该入驻Instagram，你应该出现在你的客户所在的任何地方。但是，关键在于——他们确实是你的客户，但他们却在别人的平台上，而电子邮件始终是让他们回到你平台上的有效途径。
杰西： 是的。Instagram、Facebook 都很棒，当然我们鼓励你这样做，但这不是你的游乐场。这不是你的足球，如果 Instagram 说，你知道，明天，这是我的球，我要回家了，你知道，你就没运气了。所以，防止这种情况发生的一种方法当然是拥有自己的网站，但更重要的是，你必须建立自己的电子邮件列表，就这样。你知道，如果你真的想成功，
理查德： 是的，今天的嘉宾会很棒。我们总是听到传统的“开始写一份时事通讯”，所以，很高兴能听到一个开发软件的人的发言，而这个软件实际上是围绕着思考而构建的
杰西：是的，当然。那么，让我们请出我们的嘉宾，他是 Rare.io 的增长与合作负责人弗兰科·瓦里亚诺。你好，弗兰科？
弗兰科：一切顺利，谢谢杰西，谢谢理查德。我很高兴来到这里。
理查德：那就是 Rare.io。
杰西： Rare.io。哦，天哪……
Franco：以前是 Salesforce.com，对吧。有时候是 Rare，有时候是 Rare.io。但这是大家找到我们的网址。
理查德：他真是个优秀的团队成员，连“我”都漏掉了。
杰西：你知道，当你在一家叫 Ecwid 的公司工作时，网址就是 Ecwid.com，大家都知道，我明白它的发音，所以我们就去了那里。那么，弗兰科，你知道，Rare.io 是做什么的？
坦率： 是的，当然。所以，我的意思是，我们基本上是一个个性化的电子邮件营销服务，专门为
杰西：太棒了！现在，你知道，对于那些不了解的人来说，他们会说：“哦，是的，我知道什么是电子邮件，我知道什么是新闻简报。” 你知道，什么是自动电子邮件？你能不能给一个完全不了解的人解释一下？
弗兰科：是的，当然。我的意思是，我们肯定会深入探讨一些更高级的功能，比如你可以用它做什么。但基本上，就像你们在开场白里说的那样，拥有一个邮件列表，那就是你的客户数据库，他们属于你。你可以随时联系他们，而且说服老客户再次购买比获取一个新客户要容易得多，成本也低得多。所以，维护和建立邮件列表真的非常宝贵。我们帮助商家做的，就是通过一系列个性化的算法或基于人工智能的数据细分，真正发现邮件列表中的机会和价值。我们也可以再详细讨论一下，重点介绍一些初学者应该做的事情，但基本上，一旦你拥有了属于你客户数据库的邮件列表，你就应该尽可能频繁地与他们联系。所以，你可以在这里做一些事情，比如发送邮件，或者针对特定销售或里程碑开展个性化营销活动，有时还会与日历事件关联，比如万圣节快到了之类的。但是，真正的价值在于自动化，因为这样你就能睡着也能赚钱。你再也不用特意去支付任何费用了。
杰西：弗兰科，是的，我的意思是，我们首先要讨论的是大家可能比较熟悉的电子报，这需要你发挥创意，比如，“今天是万圣节，我要搞个万圣节促销”。但你现在说的自动化就更进一步了。那么，你能举几个例子吗？
坦率： 是的，当然。所以，我的意思是，有共同的起点，Rare 很好地让 Ecwid 轻松完成
杰西： 太完美了。我的意思是，这就是
理查德： 是的，杰西刚刚开始使用它，对吧。他靠他的
杰西：是的，自动化，这样你就不用每个月都绞尽脑汁地想办法赚钱了。举个例子，比如，你提到有人注册了你的电子报，或者他们下了订单，这算是自动化流程启动前的触发条件吗？
弗兰科：没错。是的，我的意思是，有很多常见的触发点，比如注册新闻邮件、购买新产品、浏览网站、把一些东西添加到购物车但最终没有完成订单。所以，有很多常见的触发点，你知道，要想从新手成长为新手、中级再到专家，你需要在客户心中留下更深刻的印象，努力帮助他们从众多信息中脱颖而出，让他们立刻看到当前可用的特价优惠，并利用他们的购买意向、浏览意愿，甚至奖励他们——比如，他们下了一定数量的订单，你想开展忠诚度活动。让客户知道你很重视他们总是没错的，就像我们刚才说的，更容易说服那些已经和你建立起长期合作关系的客户。他们知道你的产品是正品，他们喜欢你的产品质量、客户支持和快速的配送服务。比起直接跟陌生人说：“嘿，陌生人，我这儿有件你想买的东西，给你。”要说服他们再次光顾并继续购买，要容易得多。你知道，这种方式缺乏人与人之间的联系。所以，自动邮件就派上了用场。当然，自动邮件可能会让人觉得不够个性化，但Rare可以帮你解决这个问题，让发送的优惠信息感觉真实可信，而且非常具体。而传统的群发邮件，比如“嘿，来享受九折优惠，快来购物吧”，对整个邮件列表来说都一样，缺乏个性化，也没什么吸引力。
理查德： 因此，我们不会深入讨论，因为这样又会变得有点复杂，但就像
弗兰科：不，我觉得两者兼有吧。我的意思是，Rare 作为一款产品，我们准备了许多现成的入门模板，您可以直接应用到您的店铺中。我们已经设置了最常用的公式或触发点，例如欢迎邮件或购物车遗弃提醒，您无需费心去想象它应该如何融入您的业务。我们已经为您确定了最常用和最关键的领域，您只需设置相应的邮件即可。所有这些功能都集成在软件中，您注册并创建后即可使用。
杰西：是啊，我喜欢这一点，尤其是对于新手来说，他们可能会说，如果你正在听这个播客，然后说：“好的，自动化，我要开始做了。” 然后，你就只有这些了，你知道，这很难。
理查德：所以，基本上他们就会用自己的语言，对吧。所以，你已经有了模板，可以直接上手，但又有点兴奋过头了。所以，有了模板，基本就够了。这包含了你需要的80%，现在你需要加入剩下的20%，让它符合你的客户、你的语言、你的网站、你的产品的独特性。
坦率： 没错，没错。所以，我的意思是，它很酷，我相信我们可能会稍微讨论一下，所以，希望我没有操之过急，但你知道，当你想到电子邮件营销时，很多其他名字可能会跳出来，比如 Mailchimp 或 Constant Contact 或类似的东西。这很好，因为你是从这样的角度出发的：“我有一个电子邮件列表或客户数据库，我想向他们发布一些新闻。”传统上，最好的方式就是发送时事通讯，你知道，大多数时候只是重述公司新闻或博客文章，但它并不是真正以商业为中心。所以，你知道，很长一段时间以来，如果你使用这种软件或工具，你就会试图弄清楚：“好吧，我如何快速提取我的产品图片，现在我需要描述，我需要那里有多少评论，或者我需要价格。”如果有人购买了它，它如何与 Ecwid 整合，以降低我的库存数量。好吧，Rare 是专门为
杰西：所以，听起来好像即使你们有很多功能几乎可以达到企业级水平，或者说完全可以达到企业级水平，新手也能轻松上手使用你们的软件，然后，你知道，你们会引导他们了解 Rare.io，让他们之后可以比较价格和其他各种功能。但就我目前看到的，他们似乎可以立即上手，直接取代 Mailchimp，之后他们可能用到也可能不用所有功能，但他们不需要迁移到全新的软件，也不需要学习新的操作方式，而且随着业务的增长，他们的软件功能也能随之扩展。
弗兰科：没错，当然。我的意思是，正如我们之前提到的，我们的目标是，当你建立起你的邮件列表（也就是你的客户数据库，它就像黄金一样宝贵）时，你肯定希望能够最大限度地利用这个列表，每次都给出更智能的产品推荐，并同时维护与每位客户的关系。这就是我们人工智能以及所有幕后技术发挥作用的地方，我们稍后会详细介绍智能时机和智能产品推荐。这样，我们发送的每一封邮件都不需要你花几个小时去思考，比如：“嘿，你知道，理查德上次买了这个，所以我这次联系他的时候最好这样做。”它能让你大规模地自动完成这些工作。
杰西：是的。我是杰西，我有个问题。假设有人开了一家店，卖自行车，也卖服装，对吧？那么，买自行车的人可能对其他东西也感兴趣，比如买零件之类的，但买服装的人可能只会买服装。你们的软件能做到吗？比如说：“他们买了一辆自行车。假设一个月左右，我们会给他们推送一些自行车轮胎之类的优惠信息。”我们说的就是这个意思吗？
坦率： 是的，绝对如此。所以，我的意思是，所有这些设置都是可配置的，这实际上取决于商家以及他们需要什么以及他们店里有多少产品以及那种情况，但在您描述的背景下，是的。如果有人进来买一辆自行车，那么花一千五百美元或其他什么的钱买自行车是没有意义的，每次收到电子邮件时都推荐自行车是没有意义的。显然，他们需要更多的东西，一年内你只能买这么多自行车，除非你真的做出了糟糕的选择，但你知道，你绝对需要头盔手套、赛车服、也许一些鞋子、可能需要一些新踏板、也许需要一个水瓶。所以，那些相关产品或其他智能东西，你知道，如果有人似乎从一个特定的品牌系列购买，例如，看，我不是狂热的自行车手，所以我不确定。但是，我猜想，对于服装用品和配饰制造商来说，如果你是他们的粉丝，并且倾向于购买这些产品，那么向你展示品牌 B 的产品是没有意义的，因为你可能不像品牌 A 那样喜欢这个品牌。因此，当系统看到这一点时，你知道：“嘿，你电子邮件列表中的这个客户倾向于购买品牌 A。好吧，让我们向他们展示更多品牌 A 的产品。”而且，如果某人倾向于购买所有产品，那么他们会买一点，但人们往往有自己喜欢的东西和他们寻找的东西，对吧，我的意思是，有趣的是
杰西：是啊，这太棒了，因为作为商家，你可能对其中一些事情有预感，但首先你得有正确的预感，然后你还得设置各种不同的邮件，比如“如果X购买了Y产品，就发送邮件Z”，你知道，光是想想就让我头疼。所以，我觉得这软件太棒了，它内置了人工智能，可以帮你自动搞定这些。
弗兰科：没错，绝对的。我的意思是，它不必那么复杂，但如果你试图手动跟踪这些东西，你会发现，最终你会得到一本像橄榄球战术手册一样的东西，里面记录着各种各样的事情。但是，我的意思是，如果你的业务不是那么简单，比如“嘿，这是一个月度订阅盒，你只需要每季度续订，提供反馈，或者，你知道，偶尔会有一些产品不满意”，它就能轻松应对，就像它能处理超级复杂的情况一样，比如，你可能需要向不同时区、使用不同货币的国际客户运送各种不同的自行车零件和配件。所以，Rare 绝对能够帮助你扩展业务规模，并处理各种不同的样品。
杰西：是啊，这太完美了，尤其适合那些对我们讨论的内容有了初步了解，但又会说：“哎，我真不想费劲设置，我只想按个简单的按钮，让邮件开始帮我赚钱。”的人。所以这就是人工智能，而人工智能需要数据才能运行……Rare 需要多久才能开始识别这些关联并发送正确的邮件？
弗兰科：是的，当然。我的意思是，在后台，我们为商家简化了很多流程。我们已经运营六年多了，而且正如我所说，我们服务过多个平台，包括一些服务商和众多不同行业的平台，因此我们收集了大量非常有用的数据，这些数据会反馈到模板中，也会反馈到预设推荐中。当你说：“嘿，我需要一个欢迎活动”时，我们会为你提供一些初始数据，这些数据基于我们观察到的有效策略。现在，假设你的客户开始与这些邮件互动，或者他们访问你的网站，或者他们开始通过这些邮件进行购买，那么我们就可以开始根据他们的具体情况进行更个性化的定制了。但是，你知道，如果你是新手，今天才刚开始搭建你的 Ecwid 商店，并且意识到，尽管电子邮件营销并不那么吸引人，但它可能是一个值得你长期建立和维护、长期投资的好渠道，你可以立即插入 Rare，它会在你开始添加客户、人们开始注册你的欢迎邮件、人们放弃购物车后又回来购买时开始学习，它会了解这些人是谁，发生了什么，以及什么才是最适合向他们展示的产品。
理查德：所以，虽然它和谷歌分析完全不同，但它和谷歌分析的相似之处在于，最好将它连接到你的网站。即使你一开始不使用这些数据，以后也会很有用。所以，在这个例子中，你可能不会用到所有功能，但Rare会在后台默默地学习更多关于你客户的信息，这样当你决定使用其他功能时，它就随时可用了。
弗兰科：是的，完全正确。
杰西： 是的，我觉得真正让我感兴趣的是，我看看，你知道，当然我们之前告诉人们要建立电子邮件列表，通常人们会放一个
弗兰科：没错，绝对是这样。我觉得，在如今这个时代，每个人都沉迷于Instagram、Facebook之类的社交媒体，你不仅要和客户的注意力竞争，还要和社交网络上其他消息应用的通知竞争。所以，如果有人访问你的网站，觉得你的内容足够有价值，比如折扣、订阅电子报、提供只有他们才能看到的特价商品、会员专区等等（具体取决于你的商业模式和组织方式），你只有一瞬间的时间来抓住他们的注意力，让他们留在你的网站上。但他们却觉得你的内容没有价值，所以不愿意提供他们的个人信息，比如邮箱地址，而这些信息本可以用来建立联系。因为他们选择加入，其实是在说：“嘿，你那里有我想要的东西，或者你的品牌里有我非常喜欢的东西，我想成为其中的一份子。”这是一种社群活动，但他们太忙了，很快就会把你忘了。所以，74%的人可能希望在注册后立即收到欢迎邮件，而不是简单地写：“嘿，谢谢注册。我们会在一个月后联系你。” 感觉你还没完全抓住他们的注意力。要让邮件内容具有很强的行动力。开始分享你的使命和你的理念。给他们一个入门指南，尤其是在你拥有庞大的产品目录或其他类似资源的情况下，他们可能不知道哪些产品最好，其他社区成员喜欢什么，我应该买什么，有没有入门套装之类的。他们很兴奋，他们已经对你表现出了兴趣，所以要让他们更容易迈出下一步，不要等一个月才促成交易，赶紧行动起来，用积极鼓励的方式让他们知道：“嘿，我们随时为您服务。这里有一些您可能感兴趣的内容，关于我们，关于您即将加入的社区，或者关于我们网站上的一些产品，我们认为作为新用户，您可能会喜欢。”
理查德：那么，Rare 也……嗯，显然，你们会追踪用户的行为，并找出适合推荐给他们的东西。你们是否也会关注其他用户，观察他们的使用模式，然后推荐一些类似“其他人也在做这个，你可能也想看看”的产品？即使他们对某个品牌很忠诚，但当看到很多其他人都在用 Shimano 的产品时，你们也会推荐：“Shimano，回到自行车产品。” 然后他们开始转向其他品牌，或者发现某个产品与该品牌搭配使用效果很好，你们是否也会参考其他用户的数据呢？
弗兰科：是的，当然。所以，这其中确实存在一些交叉影响，尤其是在产品目录尺寸有限，或者某些顾客的购买速度似乎放缓的情况下。根据网站的整体情况，你可能会在推荐中看到一些类似的内容。我们会尽可能地根据个人情况进行个性化推荐，但这实际上取决于业务和店铺规模。所以，你知道，每个人得到的推荐都会略有不同，这取决于他们是谁，以及他们的目标客户是谁。
杰西：是啊，太棒了。弗兰科，我觉得你刚才也说过一点，我觉得应该强调的是，当人们访问你的网站并留下邮箱地址时，他们希望收到你的邮件，而且他们可能希望收到你几次邮件。所以，我觉得很多人有时候不敢发邮件，他们觉得自己像是在发垃圾邮件，或者会想“我真的不应该这么做”。但是，你说得对，人们确实希望收到你的邮件，而这正是他们给予你的关注的期限。如果你不让他们知道这一点，比如说，你等了一个月才发送下一期邮件，你就真的错失了良机，这个人可能已经不在了。他们不会因为你等了一个月才发邮件而尊重你。他们会想：“不，我已经注册了，我想听听你的故事。”
弗兰科：当然，他们很可能已经从竞争对手那里买了，你知道，30天太长了。在这个快速发货、触手可及任何东西的时代，如果我没收到某个供应商的回复，我早就放弃，去找下一个了。所以，要抓住机会，抓住机会吸引他们的注意力，然后赶紧成交。
理查德：是啊，尤其是有些人，他们收到这种东西后，会说“留下你的邮箱，我们会给你下载这个电子版资料”，但他们根本就没用，你知道，他们忙着做别的事。他们甚至都没去看那个电子版资料。现在你等了一段时间，发了邮件，结果什么都没做。有时候，我敢肯定，我不知道确切的统计数据，但我肯定有相当一部分人会想：“这人是谁来着？我都不记得了。” 你又不是在搞什么洗脑式的宣传活动。
弗兰科：没错，就是这样。我的意思是，你知道，说到30天后发送邮件，或者那种老式的邮件营销模式，其实每个人都不一样，不仅他们想看到的商品推荐会根据购买记录、网站浏览记录、愿望清单等等而有所不同，而且现在每个人都很忙，我们都知道，现在的生活节奏很快。我们都有自己的时间安排，所以，你不应该只是每周一早上9点发送邮件。你知道，我都是晚上购物，那时候我才有空，我会在沙发上用iPhone看邮件。所以，Rare也考虑到了这种巧妙的发送时间安排。你知道，欢迎邮件你肯定希望它能立即送达，就像我刚才说的，这样他们就会把注意力转移到其他事情、其他营销活动、其他自动发送的邮件上。你希望邮件是在他们准备好接收信息、最有可能在你店里购买商品的时候发送的。所以，Rare 也考虑到了这一点，会说：“嘿，你知道，我们有一些邮件需要立即发出。” 这已经内置在模板中了，我们建议不要更改。但还有一些邮件，你知道，作为店主，你会想：“嘿，我要在周二早上 9 点或周一早上 9 点给所有人群发邮件，开启新的一周。” 你知道，周一早上 9 点是我清理周末所有邮件的时间，这样我就可以精神饱满地开始新的一周了，你知道，这也是需要考虑的另一个因素。
杰西：我知道你刚才提到了折扣码，所以我想你得自己去网站上创建这些代码，然后 Rare 才会把这些代码提取出来，是这样吗？给我讲讲它是怎么运作的吧？
坦率： 是的，绝对如此。所以，我的意思是，
理查德：明白了。比如说，你那里有个优惠码，上面写着：10，我们来编几个。这里有个5%的优惠码，一个10%的优惠码，还有一个15%的优惠码，你可以设置成这样：如果有人经常回访网站并且每次都购买商品，那么我现在几乎是凭感觉编的，比如说，你可以设置一个15%的折扣码，我们会提供更大的折扣，但是优惠信息里会写着：“因为您是忠实顾客，我们真的想表达我们的感谢，但我们不可能总是提供这么大的折扣”，等等。我的意思是，这显然不是一封完美的邮件，但我们想表达感谢，对吧，算是对顾客的一种忠诚。然后，也许对于其他顾客，比如他们来过好几次，你想给他们5%的折扣，你知道，他们来了三次，但还没用过。然后他们还是没用上，再过两周，也许这次可以给他们10%的折扣。你知道，我想有时候这种方法效果很好，但我想有时候也会让人觉得：“哎，他们现在总是在等折扣码。”所以，拥有人工智能其实挺酷的。能做到这么精细的吗？
Franco：是的，你刚才说的就是细分，也就是所谓的邮件营销细分或邮件细分。你知道，根据你使用的平台，有些平台已经内置了这项功能，有些平台则需要你进行一些外部细分或其他操作，但我们平台已经内置了你提到的功能，这些细分功能会不断出现，或者你可以创建它们。如果你想要非常具体的细分，你可以细化到非常精细的程度，比如：“嘿，所有我通过Facebook广告活动获得的客户”，因为我并不是说不要做广告，我只是说：确保你获取了他们的邮箱地址。如果你正在投放广告，并且有一个特价优惠，你想让用户知道，比如有人通过优惠券代码购买了该优惠，你可以说：“嘿，Rare，请显示所有通过该优惠券代码购买该优惠的客户，然后显示他们过去购买过的其他产品，或者显示他们最近的消费金额，或者他们来自哪些城市，以及各种类似的信息。” 这正是我们的客户成功团队可以发挥作用的地方，他们可以帮助你应对这些挑战，因为有很多不同的信号需要关注。我的意思是，我们擅长展示我们在你的业务中发现的那些基本要素，如果你想在网上销售中取得成功，每个人都应该做这些。然后，如果你想更进一步，我们这里有一个专家团队，可以帮助你弄清楚：如何进行客户细分？如果用户每天都来，但却没有购买，我该如何自动发送五折优惠码？如何在此基础上提高折扣力度？如果有人购买量很大，我该如何保持他们的参与度，但又不至于过度消费？这方面我们肯定可以帮助用户重新增长，而且所有这些功能都内置在系统中。
杰西：太好了。所以，这其实不是一个DIY项目，而是需要联系客服，提出你的问题，他们可以帮助你。
坦率： 是的，我的意思是，Rare 的妙处在于它是一个非常大的开放工具箱，所以如果你有企业级电子邮件营销方面的专业知识，或者
杰西： 太棒了。我们讨论了一些，你知道，一些
Franco：没错，绝对是这样。我的意思是，我们在Rare平台上有很多关于Ecwid的案例，但我强烈建议你去看看coffeeroasters.com.hk这个网站，这家公司叫Coffee Roasters Asia，他们做得非常出色。你知道，他们才加入Rare平台四个月，我们就通过邮件营销帮助他们赚了超过10,000万美元。这完全归功于他们发送的邮件。现在他们做了很多营销活动，比如策划特定的促销活动或特定活动，但他们也设置了一些自动化流程，而且这些流程发展迅速。自动化流程的优势在于，即使你睡着也能赚钱，你不需要时刻准备着给每个在你商店采取不同操作的人发送不同的邮件，Rare 会帮你处理这些，所以你可以好好休息，同时还能赚钱；或者你可以周末休息，因为你知道，我们仍然在为你赚钱；当你回来的时候，我们也会为你带来订单。
当然。是的，实际上，我刚刚查看了该网站。它是 coffeeroasters.com.hk，供所有人使用，我认为这是一个很好的例子，可以帮助人们直观地了解它，你知道，所以他们出售特色咖啡，特别是在香港。他们实际上有中文和英文版本。所以，这实际上很酷。但我猜想，在这里购买特定咖啡的人，比如特色金苹果新鲜面包波默洛，他们可能准备在 14 天或 30 天左右再次订购，所以，我的意思是，这很明显，就像那封电子邮件完全有意义一样，比如：‘好吧，他们买了这种咖啡，他们可能在几天内还想再买一次，所以，我的意思是，这就是你们为他们做的，那种自动化？
弗兰科：对，没错，就是那种东西，还有欢迎邮件，你知道，人们都想尝试点新鲜事物，尤其是，你知道，他们提供国际配送。所以，特别是如果你想尝试一些新东西，一些来自不同地方的东西，你知道，你可能感觉不到它们和去杂货店随便买些文件夹之类的东西有什么区别。你知道，你想吸引人们尝试一些新东西，而这类产品，人们可以反复使用，发现新的口味，或者创造新的风味组合，然后再次订购，我们就能帮你实现这种自动化。比如，如果你知道你的产品通常能保存一个月，那么在第25天，你可以自动发送信息给顾客：“嘿，你的咖啡快喝完了，要是周一早上醒来没咖啡喝就太糟糕了，不如现在就下单，我们会在你喝完之前送到你家。” 诸如此类。或者你可以说：“嘿，我们注意到你经常尝试这类咖啡豆，也许你想试试更浓郁的，或者更清淡的。” 或者：“嘿，我们推出了一款新的烘焙咖啡豆！”这只是消耗品的一个例子。化妆品和服装也是如此。除非你推出新品，或者你所在地区换季需要添置更厚或更轻薄的衣服，又或者有新款上市，否则你必须创造机会去销售，吸引顾客的目光。而如果是消耗品，比如咖啡，或者人们使用洗发水、化妆品、沐浴露、喝咖啡之类的化妆品，你就可以设置更多自动化流程，比如自动补充产品。事实上，每种类型的企业、每种商业模式都有自动化的机会，无论你做什么，一旦设置好自动化流程，你就无需重复劳动，它会自动为你重复工作。这样一来，你现在节省了很多时间，可以专注于业务的其他方面。
理查德：哇，太棒了。弗兰科，我知道你还在开发另一个产品，现在我不想深入讨论，我们下次再聊。不过，你刚才讲到细分的时候，我就在想这个问题。细分列表容易吗？你能把列表导出，比如说，只向购买过这类产品的人投放广告吗？还是说这方面我们以后再讨论？
弗兰科：一切条件都具备了，而这正是我喜欢做的事情，因为你知道，我是一名增长营销人员，也是一名邮件营销专家。所以，一旦你拥有了电子邮件地址，或者一旦你拥有了客户，建立了这种关系，你就可以利用它，比如投放重定向广告，或者在Facebook上创建类似受众。这就是你发展业务的方式，我的意思是，这一切都始于你的邮件列表。一切都始于邮件列表，建立这种关系需要付出艰辛的努力，我的意思是，你也不想听起来像是在恶意攻击，比如，看起来好像没有进行受众重定向之类的。这些都是你需要利用的工具，以便与其他品牌竞争，但要确保你的忠实客户与你的受众保持互动，否则，其他人就会捷足先登。所以，我的意思是，我不介意看到我喜欢的产品的品牌广告，尤其是有新品上市或者我还没试过但应该尝试的产品的时候。这就像是一种提醒，你知道，当我准备下单的时候，我已经看过广告了，接触点也足够多了，我信任他们，我就可以下单了。所以你要从这个角度来看待这件事。当然，总会有一些不太理想或不太顺利的情况和结果，但是，你要努力专注于打造一家真正的公司、一个真正的品牌，并满足客户的需求和愿望。
杰西：我认为关键在于一切都始于邮件。所以，如果你听完了整个播客，现在应该都知道必须拿到邮件地址，但你不仅要拿到订阅了你的新闻邮件或其他自动化流程的用户的邮箱地址，还要让他们逐渐了解你的公司。你不能只发一封邮件就指望他们以后会继续购买你的产品。所以，一定要拿到第一封邮件，而且我认为我们已经为你提供了所有必要的工具。我们只需要你一路协助我们。
坦率： 是的，没错。我的意思是，就像我们说的那样，你知道，一路走来，我们可以深入研究这个问题，
杰西：哦，当然。我的意思是，这就是完整的操作指南，每个人都有，所以，弗兰科，这内容太棒了。我希望很多人都能记笔记，开车的时候停下来看看，或者想想邮件里的计划。但是，我的意思是，很明显，对于Ecwid的客户来说，最好的方法是去Ecwid应用市场，然后找Rare.io，因为我之前拼错了，但是，弗兰科，人们还能在哪里了解你们呢？我猜你们应该有一系列邮件，也许人们会感兴趣吧？
Franco：当然可以。我的意思是，大家也可以访问我们的网站，Ecwid 应用商店里有我们的链接，大家也可以访问 Rare.io。网站上有我们的博客，还有定期发布的资讯邮件，我们会在上面分享一些知识。我们的客户支持团队和客户成功团队也随时待命。如果您有任何疑问，比如“如何入门？应该关注哪些方面？”，他们都很乐意为您解答。我们有很多有用的信息可以分享，也可以安排一次线上辅导，帮助您解决问题。
杰西：太棒了。弗兰克，如果他们想听你本人更多分享，有没有什么地方可以在网上找到你？
弗兰科：是的，当然。在网上找到我的最佳方式就是在推特上：@francovarriano，当然还有@rareio。
杰西：太棒了。里奇，还有什么问题吗？
理查德：不，我只是在笑，因为就在他说这话的三分钟前，我刚刚在推特上关注了他们。
杰西：太棒了，弗兰科，我们现在正在推特上看，太好了，谢谢。祝你一切顺利。
弗兰科：非常感谢大家。今天能来这里我真的很高兴。
理查德：我们期待您的再次光临。
杰西：好吧，里奇……
理查德：这很棒。是啊，我迫不及待地想透露一下其他人接下来会在广告和重定向方面做哪些工作。
杰西：里奇，咱们别吓着听众们了。拜托。
理查德：不，我不害怕，不，不。
杰西：我们希望每个人都对撰写这封邮件感到兴奋，因为。
理查德：这很鼓舞人心，人们渴望变得更好，不断成长，他们有决心，也知道从哪里开始。一切都很好。
杰西：你有了自己的店铺。你得考虑电子邮件营销，然后再考虑广告，或者先做广告，再做电子邮件营销。
理查德：明白我的意思吗？你明白我的意思吗？我不是想深入探讨什么，只是很期待而已。
杰西：我同意你的看法。不过，弗兰科说的有几点让我印象深刻，我觉得特别是对于初学者来说，我们在这里深入探讨了一些内容，但我认为妙处在于软件里已经有了模板，所以你真的不需要……如果你没听懂我们说的一半，也没关系。
理查德：这根本无关紧要。
杰西：是啊，你知道，我有点兴奋，我觉得我现在就得注册，然后好好学习一下。我觉得模板的意思就是，比如我们说的“欢迎系列”或者“购物车遗弃系列”，这些都已经写好了。你只需要改一些词就行了。
理查德：没错，大概80%的内容都写好了。你只需要把模板店铺名称换成你自己的店铺名称，再写上你想怎么描述你的产品之类的。但大概80%的内容都已经为你写好了，你不需要做任何配置。
杰西：是啊。是啊，我现在正在做一个项目，正在处理一些事情，我正在写这些东西，还在琢磨什么时候该发这封邮件，我这是在走弯路。我想要的是简单的方法。
Richard：这似乎正是 Ecwid 的魅力所在，从 Ecwid 本身到合作伙伴，你们似乎始终把客户放在心上，是的，你们想要发展，但我们会尽力让你们尽可能轻松地入门，销售入门。
杰西： 是的，我认为这只是另一个例子，基本上，所有这些东西都是企业的东西。十年前，甚至五年前，你必须经过一个销售过程，你要花几千美元让别人来调查这件事，你知道，现在有了
理查德：不错。是啊。好的。我们报名吧。
杰西： 好的。Rare.io，Franco，你们这里有两个客户，太棒了。好的，Ecwid 的各位
