亚马逊策略和评论

在亚马逊上销售是与新客户建立信任的好方法。但你从哪里开始呢？在最新一期的 Ecwid 电子商务 Show、Jesse 和 Rich 与两位经验丰富的亚马逊专家和企业主进行了深入交流 意见反馈 揭开在亚马逊销售的秘密。

成绩单

杰西：嘿，理查德，怎么了？今天是星期五。

理查德：又到这一天了。我已经准备好了。和往常一样，又是令人兴奋的一天。

杰西：周五播客时间到！今天我们采访了一位老朋友，希望也能结识一位新朋友。看到我们认识多年的朋友们一步步建立起自己的店铺，走过人生旅程，甚至开启新的篇章，真的非常令人欣慰。

理查德：是啊，这个人可是元老级人物之一，比如说，他叫罗比·斯坦利，和亨森·吴一起在FeedbackWhiz公司。我们认识罗比很久了。我说他是元老级人物，你还记得他当初是卖PalmPilot零件的吗？

杰西： PalmPilot是什么？

理查德：没错。这家伙在这行干了很久了……

杰西：我的确有一个。

理查德：他坚持了下来。没错，所以现在他只是知识匮乏。如果说有什么好处的话，那就是我们得削弱他的能力，以确保我们不会越级汇报，也不会让其他人摸不着头脑。

杰西：太棒了。好了，伙计们，我们请他上场。我们有亨森·吴和罗比·斯坦利。你们好吗？

亨森：你们好吗？谢谢邀请。好的。

杰西：太棒了。你们是FeedbackWhiz的吗？亨森，不如你跟观众们简单介绍一下你创办FeedbackWhiz的初衷吧？

亨森: FeedbackWhiz 是一款面向亚马逊卖家的软件，它基本上是一个电子邮件自动化工具，可帮助卖家获得更多产品评论并管理产品评论。我创办这家公司的原因是我曾经在 eBay 和亚马逊上销售产品，你知道 10-12 几年来，一开始主要是在 eBay 上。大约五六年前，我开始通过自有品牌在亚马逊上销售。我家有一家服装批发制造商，我们决定试用亚马逊推出自有品牌，这就是我们的起步。我开始学习如何在亚马逊上销售，在此期间，我面临很多挑战，管理产品，试图获得更多评论。如何让产品排在最前面，在亚马逊上销售时，你需要做很多事情，有时你只需要使用一些软件来帮助你节省时间。当时我在一家硬件公司的商店全职工作，所以我的背景实际上是硬件工程。我的好朋友埃里克是我们 联合创始人 而这里的 CTO 是一名软件工程师，我们合作并开始专门为它开发一些软件。通过这种方式，我们发现我们能够构建一款非常不错的产品，你知道，随着我们不断开发它，我们发现这里有一个巨大的机会。之后 六七 几个月后，我们决定辞去工作，全身心投入 FeedbackWhiz，然后我们发布了这款产品。大约一年多一点的时间。我们在去年第四季度发布了这款产品，并且取得了巨大的成功。我们的软件非常受欢迎。我们 八位数 or 七位数 公司、大公司现在都在使用我们的软件，以帮助他们在亚马逊上提升自己的品牌。是的，这就是背景。

杰西：太棒了！你们的创业故事很精彩，可能已经过去一年了，也可能刚刚庆祝过一周年。我希望你们能帮助所有正在收听节目的听众，让他们也能走上自己的创业之路。你们每天都泡在亚马逊上，但我们的商家并非一直都在亚马逊上，对吧？所以，或许我们可以帮大家梳理一下在亚马逊上起步的第一步、第二步、第三步、第四步是什么？

理查德： 甚至可能更早一点：他们为什么要入驻亚马逊？他们有自己的 电子商务行业 现在，我们总是听到硬币的另一面。嘿，你在亚马逊上，他们收取费用，有很多人在那里买东西。但你可以明白为什么你想拥有自己的商店，但在这种情况下，情况恰恰相反。他们有自己的商店。为什么他们想做亚马逊，然后我们会更深入地探讨。

抢： 嘿，Rich，我是 Rob。嗨，Jesse。谢谢你的介绍。让我再说一遍，因为从 电子商务行业 我可能可以给一些听众一些不同的视角。我经营一个网站，基本上卖 PalmPilots 的零件，后来卖 iPhone 的零件。我只是 电子商务， 只是通过我的销售 电子商务， 几年前，我曾尝试过 eBay 规则。然后，随着业务的发展，我逐渐开始涉足 eBay 和亚马逊。是什么让我走到了这一步呢？我通过自己的网站获得了巨大的销售量，所以我完全可以理解那些在网站上做得很好的人，他们的产品在网站上也卖得很好。他们走了。好吧，我为什么要在 eBay 上卖东西，为什么要在亚马逊上卖东西，还要支付这么多费用？你知道的。你必须了解这些公司存在的原因以及人们为什么会继续使用它们。例如，如果我要买东西，甚至是我的妻子，她首先会去亚马逊寻找它。所以有一些统计数据表明，60% 的美国人过去会去谷歌搜索产品。现在，60% 的美国人直接去亚马逊，输入他们想要的东西。 电子商务行业 购物。几年前甚至更早的时候，当人们开始从谷歌转向 eBay 时，我就转向了 eBay 平台。现在他们不再在谷歌或 eBay 上搜索，而是直接转向亚马逊。所以我的想法是“好吧，百分比和费用在那里。我只需要弄清楚如何将这些因素考虑进去”。我是否可以稍微提高价格，或者成为那里的优秀卖家，这将增加我的销售额，如果我销售足够的产品，这将抵消费用。这就是我转向亚马逊的部分原因，因为你需要那种人们会去的其他平台，因为你可以在互联网上花很多钱，用谷歌 AdWords 之类的东西来吸引人们到你的 电子商务行业 网站。但你也得看看人们会去哪里买。在亚马逊出现之前，人们会去 eBay，我不是说现在他们不会，但现在大多数人都会去亚马逊。所以有几种方法可以抵消部分费用，显然是增加你自己，这样你就可以购买更多的产品，通常可以降低你进口商品的成本，然后你可以在亚马逊上定价，这样你仍然可以获得相当可观的利润。是的，你可能会放弃一点，但你会得到弥补的数量。

杰西：是啊。但基本上，你的意思是说大家都会去那里。所以你最好也去那里。

罗布：当然。

理查德：是啊，我想也是。我不打算深入探讨这个问题，但我认为拥有一个别人不卖的品牌是弥补利润损失的方法之一。你卖的东西和别人不一样，所以可以把价格压低。他们试图以最低的价格吸引顾客，但你实际上拥有某种品牌，很多人可能还没有做到这一点。不过，我们确实有一些人打造了自己的产品，走上了自己独特的道路。这很有意思。

杰西： 实际上，罗比，你提到的一点让我很好奇，因为你提到你在亚马逊上的产品销量可能会比你自己的还要高。 电子商务行业 网站。这就是你现在所做的事情吗？

抢： 事实上，我最近刚刚卖掉了我的公司。我的 电子商务行业 业务被出售。所以我实际上离开了那个角色，进入了市场营销领域，FeedbackWhiz。但在此之前，当我拥有它时，有时我们会在 eBay 上稍微提高价格，在亚马逊上稍微提高价格，以帮助抵消部分费用。从现实角度来看，我们在网站上直接销售的利润更高。与亚马逊、eBay 相比，每个人都可能看到这一点。但当你获得这些直接销售时，你必须真正考虑你的间接费用。我的意思是，如果你为 Google AdWords 付费，或者假设你正在做 YouTube 视频营销，你必须考虑与此相关的费用。所以你真的可能会看着它说“哦，哇，当我通过我的网站销售东西时，我赚得更多。”但你必须看看让那个人到那里的成本的其他方面。比如你做了视频，你转身在 Facebook 上做营销或什么的，你付了钱。这会将这些人直接推到您的网站，这实际上意味着您的利润没有您想象的那么大。因此，在亚马逊上，您可以在那里销售商品，但费用是固定的。现在我想要一个固定费用，但您知道费用是多少。

杰西：当然，当然，是的。很高兴你提到这一点，因为双方都有成本。我个人在亚马逊上卖一些东西，而且我在亚马逊上卖的价格比在我自己网站上卖的价格高。我想知道是不是只有我一个人这么做，亚马逊知道我在这样做吗？或者他们根本不在乎？所以我很高兴听到其他人也在这样做。原来不止我一个人这么做。

亨森: 我想快速进入话题，评论一下 Robby 所说的内容。因此，在亚马逊上销售的最大优势实际上是，与您的网站相比，您将获得流量。您可以快速比较一下，如果您能使用正确的关键词将您的产品放在亚马逊的第一页，那么您将立即赚取数百万美元，因为每个人都会购买您的产品，因为亚马逊的游戏实际上是“您能将您的产品放在第一页吗？” 比如前三次搜索，您能否获得 四星 或更好的评论评级。如果你得到这样的评价，那么对于买家来说，每个人都会自动购买产品，甚至不看价格或做太多研究，因为信任是存在的，而不是你在网站上销售。人们必须来这里查看你的网站，他们不知道你的名字。存在一些不确定性。信任和确定性，这就是你想在亚马逊上销售产品的一大优势。

罗布：人人都信任亚马逊。

杰西：是啊，当然。你知道你可以退货。你知道你不会被骗。我明白。是啊，也许你赚不了那么多钱，但一旦你翻到第一页，钱就会像变魔术一样滚滚而来。你只需要坐享其成，我的所有关系都稳了。

罗布：到时候告诉我一声。

理查德：要是真有那么容易就好了。

杰西：是啊，总是差那么一点点。各位，我们先等等，怎样才能上首页？怎样才能入驻亚马逊？新商家需要哪些基本条件？比如那些已经在Ecwid上销售产品的商家，他们该如何入驻亚马逊？流程是怎样的？

亨森：这真的取决于你卖的是什么类型的产品，因为亚马逊对很多产品的销售都有非常严格的规定。这取决于你卖的是什么，比如衣服、婴儿用品、露营装备等等。亚马逊上可以卖的产品种类繁多，每种产品都有不同的分类和不同的规则。所以，你首先要做的是研究一下你想卖的产品，确保它是亚马逊允许你销售的。例如，如果你想卖刀具之类的东西，那会被归类为危险品或有害物质。没错。这类产品就很难卖。你或许可以尝试卖一些婴儿用品之类的东西。但即使是婴儿用品，对产品本身也有限制，比如材料是否危险。玩具或电池也有限制。如果你卖衣服，他们可能会说：“嘿，你需要一个网站。”想要在亚马逊上成功开店，首先要做的就是做好市场调研，确保你卖的是优质产品。因为一旦你的产品出现在搜索结果首页，就有很多策略可以进一步提升排名。关键在于建立自然流量，也就是说，真正来购买产品的顾客都希望对产品感到满意。如果你卖的是来自中国的廉价仿冒品，或者那种几个月就可能坏掉的东西，这类产品是不会成功的。虽然初期你可能赚到一些钱，但从长远来看，你很可能会亏损。所以，务必确保你销售的产品是真正优质的，并且要做好充分的市场调研。最好的建议是，你不需要一开始就拥有自己的品牌。你可以去沃尔玛或塔吉特这样的超市，购买任何你认为可能在亚马逊上畅销的产品，然后直接发布到亚马逊上。你可以通过亚马逊的系统注册账号。他们有一种叫做亚马逊物流（FBA）的服务，就是由亚马逊负责你的产品，你只需要把产品寄到亚马逊仓库。亚马逊会提供所有的客户服务，也会负责所有的发货。他们的平台相当复杂，倒不是说难，而是涉及很多不同的环节。你真的需要熟悉整个流程。一旦你了解了亚马逊的销售模式，你就可以开始考虑“我有一个自有品牌，但我不想从零开始推广”。这时你就可以开始做其他事情，比如拍摄高质量的图片，撰写详细的产品描述，总之就是想尽各种办法来提升你的产品。如果我要卖东西，我通常会做的一件很棒的事情就是购买竞争对手的产品。我会购买他们的产品，收到后仔细查看，看看产品的外观、包装等等。看看他们是如何通过邮件营销来获取评论的。标题、描述、图片等等，你都可以参考一些亚马逊顶级卖家的做法。然后，你就可以根据他们的做法来打造自己的品牌。这可能是新手入门的最佳方式。

罗布：是的，当然。

杰西：我觉得这对很多人来说都是个好建议。他们会想：“好吧，我之前在网上卖过一些东西，那我把这些东西放到亚马逊上卖，肯定轻而易举。” 我第一次在亚马逊上开店的时候就遇到了一些麻烦，而且在我看来，这比单纯建个网店要难一些。有很多事情需要注意。你还需要一个UPC码。这一点帮了我不少忙。

罗伯：让我插一句。关于这一点，我建议他们先找一款利润比较高的产品，然后去店铺里设置，写好标题和描述，先从一款产品开始，看看效果如何。不要把所有产品都一股脑儿地放上去。可以先从五六款产品开始。先放几款，熟悉一下流程，了解一下。对了，你还得添加UPC条形码。如果有人不熟悉UPC条形码，可以上网搜一下。有很多方法可以获取UPC条形码，但你必须要有。如果有人不知道UPC条形码是什么，请再次上网搜索。网上会有关于UPC条形码的完整解释，你肯定需要它。它基本上可以识别你的产品，让亚马逊知道这是你的产品。所以你绝对需要它。

杰西：我的意思是，这确实帮了我大忙。很多人可能没有UPC码，但如果你车库里有一些大型产品的UPC码，你知道这里面有个小窍门。我不知道在这里说这个是否合法，但你可以在eBay上买到UPC码。

罗伯：是你说的，不是我说的。

杰西： 一只小鸟告诉我你可以这样做，但你不会在亚马逊网站上找到你应该这样做的内容。所以 暗示。

罗布：我再补充一点亨森刚才说的。如果你现在在eBay上卖东西，但还没开始在亚马逊上卖，情况就略有不同。所以，别以为你把eBay上的信息，甚至是你店铺里的商品标题描述直接复制到亚马逊平台上就万事大吉了。因此，我建议你谨慎一些。比如，我们现在在eBay上看到很多这样的情况，很多商品的质量似乎都在下降，我认为这会造成一些问题。而在亚马逊上，质量差的商品会被淘汰。在亚马逊上，低质量商品的卖家很快就会被淘汰。想想买家的感受。如果你去亚马逊，甚至是eBay，或者其他卖家的网站，你会发现卖家会在自己的网站上发布产品评价或客户反馈。你会去那里了解这个产品到底怎么样，以及我花的钱能买到什么。你在亚马逊上也会做同样的事情。你进去之后，他们会说：“我想看看这个特定的商品，我想看看所有评分在三星或以上的商品。”然后你会阅读产品评论，看看人们遇到了什么问题。如果产品质量不好，它很快就会出现在搜索结果中，而且星级评分会非常低。所以我的建议是，确保你的产品质量好，先放几个产品上架试试水。确保标题、描述和图片都写得好，在正式上架之前先进行测试。另一方面，确保你与客户保持沟通。这也是在亚马逊上需要做的关键，就像你在自己的网站上做的那样。如果有人有问题并通过电子邮件提问，你一定要回复。

杰西：当然你想和顾客沟通，但是如果你在亚马逊上销售商品，就收不到他们的邮件。那你该如何与他们沟通呢？

亨森: 亚马逊对整个营销沟通非常严格。他们不断更新卖家服务条款，所以你不能通过电子邮件进行营销。 电子邮件 是大规模的，所以每个人都会得到一个大规模的@Amazon.com。你唯一能做的就是要求他们提供产品评论或反馈。如果他们有产品问题或客户服务问题，你可以与他们沟通，但你不能交换电子邮件地址或电话号码，甚至不能将他们链接到亚马逊以外的自己的网站，因为亚马逊真的想保护自己的买家数据库。当你在亚马逊上销售时，这些都是不幸的事情，因为你没有像拥有自己的网站那样灵活地向这些客户推销产品。杰西，这里有一个小窍门。

杰西：是啊。我想要诀窍。我知道没有电子邮件，我想黑掉它，我们该怎么做……

亨森: 你要做的是，当你设置你的亚马逊账户时，确保它与你的品牌名称相匹配。希望你的品牌名称与你的网站或 电子商务行业 网站。所以要保持一致。我不知道杰西是否允许我这么说，但在我出售我的公司 DirectFix 之前，我们确保我们拥有 DirectFix 的 Twitter 帐户。我们有 YouTube 帐户。我创建的每个帐户都匹配，这样如果亚马逊上的某个人转过头来查看您的用户名，他们就会看到。或者，即使您输入标题，只要您的名字上有商标，您也可以在标题中输入您的商标名称，这实际上会有很大帮助，因为现在它可以保护您的产品。但人们可以在互联网上查找它。如果您去查找 DirectFix，可能首先出现的是我销售的旧网站以及围绕它的所有品牌。所以这里有一个小技巧。现在您不能告诉他们通过那里联系您，但如果他们查找，那就是他们自己的。他们可以这样做。他们可以搜索您的名字。因此也许这是一个小提示，使用您的品牌名称或公司品牌名称并保持一致。

理查德： 是的，很有道理。你有他们的地址吗？ 过时的 “谢谢”卡片之类的。他们是不是说你不能把他们带回你的网站，或者你仍然可以做一些小技巧？它的名字和你说“谢谢”一样，他们可能想找你。你有没有用过这个？

亨森: 通常卖家不会这样做。卖家通常会提供产品插页。当他们通过亚马逊完成交易时，他们会制作一张小卡片，并将其包装在产品中。你可以在那里放一张感谢信，然后你可以放上你的公司标志。但有时如果你提供某种制造商保修，那么他们可能会有理由访问你的网站，因为他们需要获得这种保修。你可以在产品插页中放入这类材料。你不能写任何类似“请给我们留下积极的反馈”或“请给我们留下积极的评论”或“访问我们的网站”之类的东西。你绝对可以把这些东西放进去，因为它是你产品的一部分，是你品牌的一部分。这些通常是卖家做的。现在说到事后寄一张小明信片，我不知道这有多有效。我认为大多数卖家通常不会这样做。他们通常只是发送电子邮件， 电子邮件 通常比蜗牛邮件更有效。

理查德：是啊，我只是想，既然你有了他们的地址，却没有他们的邮箱地址，对吧？只是提个疑问。而且我确信，对于某些功能比较复杂的产品来说，如果能提供“使用方法视频”或“设置方法”之类的指导，对一些用户来说可能也很有用。

亨森：没错。很多卖家都会在订单发货后立即给买家发送一条自动消息，消息里会包含一些链接，比如产品使用技巧（可能是PDF文件）、产品使用方法或视频链接，通常还会附上联系方式。比如说：“如果您收到产品后发现任何问题，请联系我们。”对。这样做其实就是为了避免买家留下差评或负面反馈。这是一种主动的方式，让买家知道“如果您遇到任何问题，请立即联系我们”。

杰西：亨森，你刚才提到要给他们发消息。让我再仔细了解一下。我们没有他们的邮箱地址，但你可以给他们发消息。这是怎么回事？是通过亚马逊的后台吗？

亨森: 亚马逊卖家中心有一个消息平台，这有点像你发送电子邮件和消息的地方，或者 电子邮件 消息说“您可以在这里与客户沟通。”但您所做的所有沟通都被亚马逊跟踪和记录。假设您使用第三方软件（如 FeedbackWhiz）发送电子邮件。该电子邮件必须先经过亚马逊，然后才能到达买家。因此，如果您尝试在其中玩弄任何花招或尝试向他们推销，亚马逊都会有记录。如果他们想调查您或关闭您的网站，他们可以看到一切。他们的沟通平台与他们的系统绑定，没有办法绕过它。您必须通过他们的平台进行交流，然后您就看不到买家的真实电子邮件地址。买家也看不到卖家的电子邮件地址。

杰西：是的。不，我认为对于那些没在亚马逊上卖过东西的人来说，这一点很重要：亚马逊确实有消息功能，但它是亚马逊的。所以你不能在上面写任何你想说的话。绝对不行。你必须小心，因为它很可能被机器人监控。虽然它确实被监控了，但这似乎可能就是个漏洞。你如何利用这个消息平台来获取你想要的信息呢？我用的是 FeedbackWhiz，所以我猜应该有办法利用它来鼓励你想要的行为，同时又不违反规则。

亨森: 没错，是的。所以这个想法实际上是为买家起草或制作一个非常个性化的信息，你的买家就是你的受众。你必须跳出思维的框框，想想你的受众是谁。如果你卖的是婴儿产品，你的受众可能是母亲或女性。对。所以你的信息可能更针对他们。也许你想放一张婴儿或儿童的照片。一些能立即吸引他们注意力的东西，因为当他们打开电子邮件时，你只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力。大多数卖家只是发送这些博客上的大段文字。现在的人没有时间。他们不喜欢阅读它，但如果你把你的 e-mail 有一点，也许你放了一张有趣的小图片，放一些个性化的东西，一些能吸引你注意力的东西，这样他们就会更有兴趣阅读你的电子邮件。然后你知道你可以放一些链接，让他们给你留下产品评论，亚马逊的整个游戏就是获得最多的产品评论和最积极的产品评论。你可以设置一个自动电子邮件序列，在特定的时间发送。假设你知道产品交付五天后或发货一天后，当然，这取决于产品。如果你卖的是手机壳，他们可能会马上在评论上贴上标签，但假设你卖的是维生素补充剂。没有理由要求他们在两天后留下评论。你不会知道它是好是坏，所以你可能需要等待 30 天。如果你卖的是成千上万的订单或不同的产品，亚马逊卖家的中央消息系统只允许你手动发送电子邮件。不可能说：“嘿，我想针对这些订单发送所有这些电子邮件，我想为这些产品提供足够多的不同模板”。这就是我们公司的作用，我们可以帮助您设置这些内容，以便您可以最大限度地与买家沟通，并获得尽可能多的产品浏览量。

杰西： 明白了。这太棒了。现在，如果你每周销售一到两件产品，你可以手动输入这些电子邮件，剪切和粘贴，你可能会得到一些好的反馈。但一旦你开始 二十五 每周有这么多的订单，这几乎是不可能处理的。所以我喜欢自动化。现在，当人们……假设这是手机壳。你卖一个手机壳，你想在几天后给他们发一封电子邮件。那封邮件会说什么？你如何鼓励他们获得评论，而不会乞求和违反亚马逊的规则？

亨森: 你只需要有点创意。当然，你可能想在一开始就说谢谢。你想放上手机壳的图片，这样他们首先就知道他们在评论什么。这很重要。使用手册 电子邮件 通过亚马逊，你只能输入文本，不能放图片，不能放链接，不能做任何类型的格式化。但亚马逊允许第三方与他们的系统集成。现在你可以使用 HTML 或 电子邮件。 我相信每个人都会收到大量的营销电子邮件和电子邮箱。不同的图片，不同的链接。根据我们的观察，最好的策略是保持简短，直奔主题。不要尝试输入太多文字。现在人们没有时间阅读。所以只要直奔主题，在里面放几张图片。我们的系统实际上可以让你添加 gif。我不知道你们是否知道像 Giphy.com 这样的网站，你可以在其中输入关键字，例如“谢谢”。还有一张像《办公室》里的德怀特的照片，或者你知道一些有趣的东西，你可以用图片代替文字，而不仅仅是输入文字。你可以把它分解一点，让它变得非常个性化。然后你可以创建好看的按钮。所以它可以有“留下评论”。可以是红色或蓝色或任何你想要的颜色。这样它就直接出现在他们面前。他们知道你想要什么，如果他们觉得“嘿，我愿意留下评论”，他们只需点击它。它会直接将他们带到页面。他们可以留下评论。只需让买家也能轻松完成，因为最终这实际上是他们的时间。他们必须花费额外的时间来帮你。如果你没有通过让他们轻松完成来帮他们，他们就会继续前进。

杰西：我想你不能说“给我写个评价，我就给你五美元”，对吧？

亨森：绝对不行。是的。亚马逊有服务条款页面，而且他们最近更新得相当频繁。里面有很多规则，很多话都不能说，其中最重要的一点就是尽量不要在邮件正文中使用“正面”这个词，因为他们明确规定“永远不要写‘请给我一个好评’”，但你可以写“请给我一个产品评价”，这没问题。就是不要写“请给我一个好评”。一旦你写了这句话……

杰西：是啊，我猜应该有个机器人会说：“好的，像这样的肯定结果，取消，完成。”

罗伯：杰西，我们的平台上其实已经构建了一些模板，我们会根据亚马逊的服务条款（也就是他们的规则）不断调整这些模板。你可以使用我们的标准模板，也可以让它们更精美，或者更简洁。我们有一个卖家在使用我们的平台，他的邮件里写着：“给我留个产品评论，点击小猫”，旁边还放了一张小猫的图片，上面写着“我敢打赌你不敢”。你知道，我们经常会引导人们点击小猫图片，其实就是一个去亚马逊写评论的链接。诸如此类的小技巧。杰西，你刚才说，有些人可能一天只卖几件商品。但这些客户仍然有可能想了解一下我们的软件。任何时候，只要每月支付少量费用就能实现自动化，而且不用操心，这都是值得的。你可以设置一封邮件，在客户收到商品后的几天内发送：“嘿，谢谢购买我的商品。”我们在亚马逊上追踪包裹的送达情况，如果你在48小时内没有这样做，系统可能会再次发送邮件邀请你撰写产品评论，或者像Hensen说的那样，这取决于你销售的产品。所以，这些操作可以手动完成吗？是的，我一周前在亚马逊上买了一件商品，几天后就收到了，然后就收到了卖家的邮件，内容大概是“嘿，你能帮我写个产品评论吗？”我甚至都不知道那是什么产品。那周我买了大概7件商品。这件商品没有标题，也没有图片。我甚至不知道我要评论的是什么，也不知道是谁联系我的。像这样的小细节就能决定人们是否会点击查看。如果不是我点击进去了解了产品，我可能早就把这封邮件删掉了。所以，任何能让评论更有趣、更有吸引力的方法都值得尝试。你做得越有趣，就越有可能有人点击进来，然后说“哦，真可爱。我肯定会点进去看看。”

杰西：这完全说得通。自动化功能很合理，而且能够发送每封邮件也很合理。你提到了小猫。是啊，这就是互联网。猫咪总是能奏效。

抢： 顺便说一句，你不需要知道每一个 HTML。我们有很多 拖动和拖放 在我们的电子邮件系统中输入内容。如果有人在听，他们会说：“哦，我们对 HTML 一无所知”或“我知道的很少”。没关系。我们有 拖放， 你拖进去，它看起来的样子就是它发送的样子。事实上，甚至还有一个辅助窗口，它将在 右手 它会准确显示您发送之前的电子邮件或您创建的模板的样子。

杰西：我听到的词是“模板”。我喜欢这个说法。这样你就可以写，改几个字，随你发挥。

理查德：我有个问题想问问大家。之前我们还没讨论过如何晋升，但我们谈到了测试，也就是先上架一两个产品，测试一下，看看效果如何。我们也听到你们提到销售速度，那么在什么情况下它才会成为问题呢？如果一开始就测试产品，这会影响销售速度吗？还是说只有在熟悉操作之后才会影响销售速度？你们有一些技巧，可以应用到销售速度的提升中，因为这些人已经有了 Ecwid 店铺，现在正在考虑“要不要也去亚马逊试试？” 我很赞同杰西、罗比和亨森的观点，听起来亚马逊是一个很大的市场，我们都知道它的名字。所以有两个问题：这会影响销售速度吗？如果会，这重要吗？以后可以补救吗？

亨森: 是的。最大的挑战之一是如何让你的产品脱颖而出。亚马逊有一种东西叫做 8-9 算法有不同的指标，他们会根据这些指标来确定你的产品排名。因此，销售速度绝对是最重要的因素之一。你销售的量越大，亚马逊就越会说：“嘿，你知道这个产品是合法的，人们正在购买它。我们应该把它提升。”它变得越来越受欢迎。最近几年，有很多不同的方法可以做到这一点。很多黑帽产品，人们付钱给印度等不同国家以外的人，让他们用假账户购买产品，只是为了人为地提升产品排名。有些人使用发布服务，他们会给很大的折扣。这样你基本上就是以一定成本甚至更低的价格赠送产品，只是为了提高销售速度。有些人让朋友和家人购买他们的产品。有很多不同的方法。最近，这将变得更加具有挑战性，因为亚马逊真的严厉打击了那里的黑帽产品。基本上，他们可以诱捕销售，看看销售来自哪里，谁在买，他们是你的朋友还是你的家人。如果他们发现你这样做，他们就会关闭你的网站。因此，获得初始销售速度变得越来越困难。这有很大的不同。还有其他软件可以帮助你。有些软件可以帮助你免费提供产品。这样你就只是把它给了别人，而你并没有要求评论，这并不违反服务条款。免费提供产品没有错。唯一的问题是你需要有相当多的钱。

杰西：问题在于你免费赠送了产品。这就是问题所在。

理查德：你提到这一点很有意思。

亨森：这只需要做一些市场调研，所以市场调研一开始就非常重要，因为这样你就能知道你的竞争对手是谁。你的竞争对手是不是已经拥有上万条评论了？你能赶上他们吗？你需要投入多少资金才能达到他们的水平？如果你找到一个只有一两个竞争对手的细分产品，那么有很多工具可以告诉你这个细分市场的整体情况，比如他们每周的销量。然后你可以分析这些数据，看看是否划算。不同的产品类别可能需要承受一定的销售损失。如果你卖手机壳，你可能需要卖出几万个才能登上搜索结果的第一页。但假设你卖的是陶瓷碗之类的东西，也许你只需要卖出100个就够了。所以每个类别都有不同的排名算法，你只需要做一些调研，找出适合你的产品以及达到目标所需的投入。

抢： 嘿，Rich，回答你问的问题。我读了这篇文章，它谈论的是亚马逊，显然是亚马逊上销售的产品。其中一件事情，我发现这很有趣，那就是假设你的产品上架了，但评论为零。好吧。没有产品评论，没有人评论过你的产品。你刚刚开始做这件事。如果你能得到哪怕只有 1 条产品评论，一个人去写一条正面的 1 条或 五星 产品评论，它将使您的销售额比没有产品评论的人增加 10%。

理查德：所以，关于一个评论。这很有意思，不好意思打断一下，但这和你们刚才讨论的内容密切相关，也就是我刚问的问题。你们提到了赠送活动。如果某个群体获得了很高的转化率，比如说你赠送了某个产品，但你的后端群体转化率更高，你只能寄希望于他们足够喜欢这个产品，也许它能与其他产品产生效果，或者其他什么原因，谁知道呢。但你几乎把第一个产品，也就是价格较低的产品，或者免费产品，当作引流产品。这样做对你整个店铺的排名有帮助吗？还是只会提高那个转化群体的排名？

罗伯：实际上正是因为这种差异，每个产品都被视为独立的个体。即使你卖出了10000万件某种产品，而另一种产品一件都没卖出去，他们也不会说“哦，他卖出了10000万件这种产品，所以我们应该把他的其他产品排名往前调”。排名是针对每个产品单独计算的。所以你一定要专注于你销售的每一个产品，努力让每个产品都获得用户评价，从而提高销量和销售额。

杰西：知道这个很有用。

理查德：我从来没有像要找某个特定商店那样搜索过。我一直都是直接在亚马逊上找产品。

罗伯：其实，大概两年前亚马逊推出了自己的付费搜索广告（PPC）。现在你可以付费让亚马逊把你的产品推到搜索结果的顶部。假设你刚推出一款新产品，已经有一些评论了。你知道，最初的评论至关重要。你需要在新产品发布之初就获得五到七条评论。尽量找一些和你没有亲属关系的人，比如远房朋友……

杰西：也许是跟你一起做播客的人。我不是说我以前做过这种事，亚马逊，如果你听了的话。

罗布：并不是说亚马逊无法与你建立联系。先积累五到七个评论。然后你就可以考虑投放一些付费搜索广告（PPC），每次点击支付两到三美元。这样一来，当有人搜索你产品的关键词时，你的产品就会出现在搜索结果的第一页或第二页。如果你现在看看亚马逊，你会发现，并非所有产品都是用户搜索到的，有些是付费推广的。这时，你的产品就能直接从亚马逊获得曝光，出现在搜索结果的第一页或第二页。这样一来，就能吸引一些顾客购买你的产品，如果他们喜欢你的产品，他们可能会留下评论。你需要尝试各种方法才能让你的产品排名靠前，这并非只有一种方法。

理查德：你可以看出这或许是个不错的启动方式。就像你开始尝试一些付费搜索广告，然后让朋友或家人做个评价。现在你或许可以稍微减少一些投入。我的意思是，谁知道呢，你得像你说的，每个类别的算法都不一样，所以要具体情况具体分析。

杰西：各位，我有个问题，可能有点私人。如果是这样的话。假设你卖给普通顾客100件商品，亚马逊上的情况也一样。他们应该预期这100件商品能收到多少条评论？应该有多少比例的人会留下评论？

亨森：这确实是个好问题，很多人都问过我们。根据我们过去几年的一些研究，通常来说，评价率在2%左右。如果你运气好，能拿到2%的评价，也就是说，每100个订单里，会有2个顾客给你留下评价。

杰西：如果你基本上什么都不做，那100分里只有2分。

亨森：如果你什么都不做，是的。

理查德：那只是百分之二的情况，而且可能是负面的。也不一定。我确信这其中既包括正面的，也包括负面的。

亨森：实际上情况更糟，因为人们更倾向于留下差评而不是好评，这主要是因为人们的负面体验会促使他们留下评论。所以，在订单发出后立即向客户发送后续邮件非常重要，这样可以尽量避免差评的出现。如果你的后续邮件流程安排得当，可以在产品送达后继续发送。这样可以获得更多评论，我们看到客户的评价率从2%提高到8%甚至10%。如果你能达到8%到10%，那就非常出色了。你获得的正面评价越多，就能压制那些差评。一旦你的评论数量达到100或200条，那些差评的影响就会显现出来。所以，关键是要尽可能多地获得正面评价。

理查德：是的。我能理解这种自动化方式确实很有帮助，因为这是客户旅程的一部分，他们刚刚购买了产品，很兴奋，所以我们先暂且不提补充剂的事，因为我们显然会等一段时间再处理。我完全理解为什么你会想等，毕竟补充剂可能需要30天左右才能见效。但几乎所有其他产品，你都能越快地把东西寄给他们，甚至可能在他们购买之前就寄出去。你们会不会发一些类似“嘿，谢谢购买”之类的消息？虽然不会真的要求他们写评论，因为你知道产品还没上市，但这样做是为了保持他们的热情，让他们对你们的品牌保持兴趣。

亨森：里奇，这取决于卖家。你知道，卖家可以设置不同的模板，以及何时发送。所以我们有一些经验法则可以遵循，但这最终取决于他们。因为就像你说的，每种产品都不一样。我喜欢用健身器材而不是营养补充剂来举例。比如，你卖一件健身器材，他们可能头几天就用，也可能要过一个星期才会开始用。他们一旦开始用，很快就能知道自己喜不喜欢。但他们可能需要用几天才能真正体会到它的好处。所以第一天可能感觉：“哦，用这个东西胳膊酸酸的。”但不管用什么器材，胳膊都会酸，然后三四天后酸痛感就消失了，他们会说：“哦，这真是一件好器材，用它锻炼效果真不错。”你必须了解你的市场定位和你销售的产品，找到合适的切入点来触达客户。显然，任何能让他们感受到“感谢您的下单”或“这是下一封邮件”的信息都很重要。一天后再发一封邮件：“您的订单已发货，再次感谢您的下单。”让他们始终了解订单进度。你要不断与他们保持联系，告诉他们：“嗨，我在这里。我们随时为您提供帮助。感谢您的订购。商品正在运送途中。我注意到您已收到。如果您不喜欢，可以退货。”或者“如果您遇到任何问题，请随时告知我们。”这就是我想表达的意思。

理查德：感觉就像我们讨论过这件事，然后就真的做了。FeedbackWhiz 里有没有什么触发机制来提示这些反馈已经送达？

亨森: 是的，我们确实如此。所有这些 第三方 软件与亚马逊合作的方式是从亚马逊的 API 获取数据，然后发送信息，例如经销商发货时买家的信息、要交付的物品、跟踪号、姓名、电话号码或地址。所以我们拥有所有这些数据，我们所做的就是获取这些数据并帮助您设置触发器，这样您就可以在产品发货时设置触发器，然后在产品交付时设置触发器。如果产品被退回，您甚至可以设置一个触发器。假设他们留下了正面的反馈，但没有给您产品评论，那么也许这些人就是您想要要求评论的人，因为他们确实给您留下了正面的反馈。因此，对于在亚马逊销售的人来说，有卖家反馈和产品评论。这是买家根据体验、包裹、送货上门时、是否按时送达、包装是否良好等来查看反馈的另一种方式。所以这是一种不同的机制。但您可以设置不同的触发器来发送。亚马逊最近试图减少的一件事是让卖家不要发送太多电子邮件，因为你知道人们确实会感到厌烦。很多卖家没有意识到，他们想要获得尽可能多的评论。他们试图用多封电子邮件或不同的信息向这些买家发送垃圾邮件，很多买家只是感到厌烦并选择退出。所以这个想法是尽量不要发送太多电子邮件，或者可能只发送三封 电子邮件 是您想要发送的最大值。也许在发货时发送一封，然后在交货后发送一封，要求他们留下评论。几周后可能会有一次提醒。类似这样的事情，如果他们没有回应，最好的办法可能是继续前进，然后希望你能让另一个买家留下评论。

理查德：你能不能不要求他们写评价就直接跟他们沟通？比如说六个月后：“嘿，你的新健身器材用起来怎么样？”

亨森：当然可以。你随时都可以和他们联系。

杰西： 这很好。我认为部分原因是，当然，你想要求评论，希望它是积极的，即使你不能使用这个词。但我认为部分想法可能是，如果有人在离开之前遇到问题 一星 审查你想知道的。我的意思是，这一定是其中的一部分，这里的诀窍。

亨森：没错。这时我们会发出第一封邮件，通常会先给他们一些产品信息。比如说罗布用的是跑步机。“这是跑步机的组装方法。还有五个保养跑步机的技巧，让您的跑步机用得更久。” 这些信息他们肯定想了解。看完之后，我们会提供一个链接，上面写着：“您好，如果您收到产品后发现包装有问题，或者产品损坏，请在采取任何行动之前联系我们。”

罗布：所以，尽量保持简单。就写“请联系我们”，放个链接，让他们心里清楚“如果出了什么事，我知道怎么联系卖家”。

杰西： 这可以防止有人说“这个东西坏了。我要给一星”。好吧，也许它在运输过程中损坏了，而那一星真的不是公司或你应得的，所以你可以寄一个替换品。尽你所能避免这种情况 一星 复查。

亨森：对，没错。

理查德：你说得很有道理，因为我在这世上活了这么多年，我的经验告诉我，如果企业出了点问题（不一定是灾难性的），但他们解决了问题，我反而会和他们建立更好的关系。这样我就能对他们产生好感，觉得“哦，他们对自己的产品负责，他们倾听我的意见，他们关心我的处境。” 有时候，如果和某个人有过矛盾，而他们解决了问题，我和他们的关系反而会更好，因为你们之间没有感情纠葛，所以以后也不会再有矛盾。你说得很有道理。

罗伯：里奇，你刚才说的，也就是我们之前讨论过的，我们一直在强调品牌建设。你刚才描述的，有些人可能会说：“那只是良好的客户服务。” 但实际上，那也是品牌建设。良好的客户服务本身就是品牌建设的一部分，它能让顾客在使用你的产品时获得积极的体验。这是品牌建设的一部分。所以，如果有人对我们所说的品牌建设到底是什么意思感到困惑，里奇刚才描述的就是品牌建设过程中的一部分。

杰西：所以，要卖好产品，别卖垃圾，要按时发货，要及时回复客户的问题。这些都是最基本的常识。

理查德：这听起来很老派。

亨森：是啊，我们都老了。

理查德：但要自动化。

亨森: 是的，自动化，让一切变得更容易。我认为我一直记得的一件事是 电子商务行业 我的第一份工作就是当一名店主。我只想专心赚钱、寻找产品、赚钱。所以，只要我能找到一种工具或服务，它就能扭转局面，让我所做的一切都自动化，不是所有的事情，而是我业务的某些部分，让我可以重新集中精力，赚钱，寻找可以赚钱的产品。天哪，这对我来说就是赢家。

杰西：是啊，这完全说得通。我问百分比的原因是，我可能在亚马逊上卖出了 100 件产品，如果我不把坐在我旁边写评论的人算进去，我只收到过一条评论。

理查德：开始之前我应该​​把 Alexa 静音吗？

杰西：如果我早点知道你们，我就可以设置这个自动化流程，这样我的产品就不会只有一条评论，而是可能有八条评论，销量也会更高，我就可以舒舒服服地躺在沙滩上的吊床上了。

抢： 听起来我们需要让杰西免费 30天 审判在这里。

杰西：我喜欢。罗比，我该去哪里申请这个免费试用？

理查德：是啊，真是个好时机。

抢： 您可以访问 FeedbackWhiz.com。 反馈专家。 那是你答对了。

理查德：没错，我们一定会制作这个节目。太棒了。

罗布：我们会把它添加到节目里，给我们一个链接！

杰西：我们明白了，明白了，太棒了。罗比·亨森，很高兴你能来参加节目。我们在这里了解到了亚马逊的一些秘密，以及如何实现反馈流程的自动化。理查德，你还有什么要补充的吗？

理查德：我已经迫不及待地想上去玩玩了。我喜欢这个功能。没错。我是说，我喜欢可以添加礼物和其他各种东西的想法。我的意思是，这样做能让游戏保持趣味性和活力，而且能脱颖而出。我加入！

杰西：是啊，两位都很棒。很高兴你们能来参加节目。希望以后还能有机会向你们学习更多。

罗伯和汉森：谢谢各位。谢谢各位。感激不尽。

理查德：祝你周末愉快。