Thị trường thương mại điện tử đã liên tục tăng trưởng với tốc độ chóng mặt trong nhiều năm qua và điều đó sẽ không dừng lại trong thời gian tới. Đến năm 2026, thị trường thương mại điện tử dự kiến sẽ chiếm khoảng 24% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu.
Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp trực tuyến?
Điều đó có nghĩa là họ cần phải luôn cập nhật các phương pháp tiếp thị hiện đại để duy trì khả năng cạnh tranh, trong đó chiến lược đa kênh là một trong những phương pháp quan trọng nhất. Trên thực tế, cách tiếp cận đa kênh về cơ bản đã trở thành một yếu tố thiết yếu để duy trì sự phù hợp trong thời đại thương mại điện tử hiện đại, và các doanh nghiệp cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng đa kênh đang phát triển.
4 xu hướng bán lẻ đa kênh cho 2024-25
Một số người có thể cho rằng các xu hướng trong quá khứ sẽ vẫn hiệu quả nhưng xu hướng đa kênh trong bán lẻ có thể thay đổi nhanh chóng. Khám phá những xu hướng sắp tới sẽ ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ trong năm tới.
1. Trải nghiệm bán lẻ đa kênh liền mạch
Đã qua rồi cái thời mà thông điệp rời rạc hoặc thương hiệu không nhất quán là một phần có thể chấp nhận được trong trải nghiệm bán lẻ đa kênh.
Cho dù đó là quảng cáo và ưu đãi không liên quan đến khách hàng hay chiến dịch email với các ưu đãi khác với quảng cáo trên mạng xã hội, những điều này giờ đây đều để lại ấn tượng xấu trong miệng người mua hàng.
Thay vào đó, kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết và người mua sắm mong muốn trải nghiệm liền mạch , nhất quán trên tất cả các kênh của nhà bán lẻ.
Mặc dù điều này bao gồm sự tích hợp và giao tiếp giữa các kênh nhưng nó cũng có nghĩa là các dịch vụ như:
- Mua hàng tại cửa hàng và giao hàng tận nhà: Một số thương hiệu thực sự áp dụng phương pháp mua hàng tại cửa hàng và vận chuyển đến nhà, hoạt động giống như một phòng trưng bày hơn. Điều này cho phép các thương hiệu giảm chi phí lưu kho đồng thời mang đến cho khách hàng cơ hội có được thứ họ muốn mà không cần phải mang theo khi ra ngoài.
- Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng: Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng đã trở thành một lựa chọn cực kỳ phổ biến trong đại dịch năm 2020. Vì vậy, mặc dù không phải là một xu hướng mới nhưng chắc chắn nó vẫn không ngừng là một lựa chọn phổ biến.
- Trả lại hàng đã mua trực tuyến tại cửa hàng: Chi phí hoàn trả trực tuyến đôi khi có thể do khách hàng gánh chịu và trải nghiệm có thể tẻ nhạt hoặc
mất thời gian. Đây là lý do tại sao mua hàng trực tuyến với khả năng trả lại hàng tại cửa hàng đã trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn.
2. Bán hàng trên mạng xã hội bùng nổ
Hầu hết mọi nền tảng truyền thông xã hội hiện nay đều cung cấp tùy chọn cửa hàng trực tuyến của riêng mình, điều này đã làm bùng nổ thị trường bán lẻ trên mạng xã hội. Đây là một kênh khác mà các thương hiệu cần đảm bảo rằng họ đang tận dụng được.
Kênh này có phần hơi
3. Tiếp thị video trên mạng xã hội
Quan điểm này phần nào liên quan đến quan điểm trên, nhưng cần được chú ý riêng. Bán hàng trên mạng xã hội dưới dạng nội dung video đã trở nên hiệu quả và mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Theo Wyzowl, 91% người dùng thích xem video từ một thương hiệu hơn các loại nội dung khác.
Nhiều thương hiệu hiện nay thậm chí còn tận dụng TikTok hoặc Facebook Live để bán sản phẩm cho khán giả của mình. Điều này đặc biệt hiệu quả khi các thương hiệu kết hợp nó với tiếp thị thông qua người ảnh hưởng.
Nội dung video đã trở thành một trong những hình thức quảng cáo và bán hàng hiệu quả nhất , và thường mang lại tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) xuất sắc mà các hình thức nội dung khác khó có thể đạt được.
4. Khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả và khả năng phục hồi là điều cần được chú trọng từ lâu trong thế giới thương mại điện tử, và vẫn luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Trên thực tế, điều này càng trở nên thiết yếu hơn khi cần duy trì hàng tồn kho trong chiến lược đa kênh . Đại dịch đã gây ra những tác động và gián đoạn đáng kể đến chuỗi cung ứng và tình hình vẫn chưa hoàn toàn trở lại bình thường.
Để chống lại sự gián đoạn tiềm ẩn, các doanh nghiệp cần luôn cập nhật chuỗi cung ứng của mình theo nhiều cách. Họ cần phải đảm bảo rằng họ tiếp tục duy trì một
May mắn thay, có một số chiến lược mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng để cải thiện chuỗi cung ứng của mình , bao gồm:
- Quản lý hàng tồn kho đúng lúc (JIT): Hệ thống JIT sử dụng tính năng giám sát và dự đoán dữ liệu để đảm bảo hàng tồn kho được đặt hàng chính xác khi cần thiết. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng kho quá tải và lộn xộn.
Quản lý nhà cung cấp hệ thống: Hệ thống quản lý hàng tồn kho của nhà cung cấp giúp giảm bớt một số căng thẳng cho chính doanh nghiệp vì nhà cung cấp sẽ là người kiểm soát hàng tồn kho. Đây có thể là một hệ thống tuyệt vời cho các doanh nghiệp có nhiều loại mặt hàng.- Dự báo AI: Các công cụ AI đã trở thành một tài sản cực kỳ mạnh mẽ trong thế giới bán lẻ. Hiện tại có một số công cụ AI có thể được sử dụng để dự báo nhu cầu hàng tồn kho nhằm hiểu rõ hơn về chuỗi cung ứng.
Bên cạnh việc cải thiện chuỗi cung ứng, điều quan trọng là doanh nghiệp phải trao đổi về bất kỳ vấn đề nào trong chuỗi cung ứng. Họ nên thông báo cho khách hàng khi hết hàng, cho họ biết ngày dự kiến có hàng và gửi lời nhắc khi có hàng.
Chúc bạn bán hàng may mắn!
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này về các xu hướng đa kênh hiện tại và sắp tới sẽ giúp bạn đạt được thành công đáng kinh ngạc trong tương lai!
Ecwid: Công cụ thương mại điện tử mạnh mẽ nhất của bạn
Cho dù bạn thành thạo trong lĩnh vực thương mại điện tử hay đang bắt đầu mở cửa hàng đầu tiên, Ecwid là đối tác hoàn hảo.
Nền tảng bán hàng của chúng tôi được thiết kế dễ sử dụng đồng thời tích hợp trực quan với nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến khác . Nó có thể được tích hợp với nhiều nền tảng cùng một lúc, giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất của toàn bộ cửa hàng từ một bảng điều khiển duy nhất.
Điều tuyệt vời nhất là bạn có thể bắt đầu xây dựng cửa hàng của mình ngay hôm nay. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách khởi nghiệp thương mại điện tử thành công, hãy xem các bài viết khác trên blog của chúng tôi.
