Hơn 88.05% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ dở. Là chủ cửa hàng, con số này chắc chắn sẽ khiến bạn rùng mình. Điều này có nghĩa là bạn cần 100 khách truy cập bắt đầu quá trình thanh toán để rồi chỉ có 22 người hoàn tất. 😱
Mỗi khi khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ nhưng lại bỏ ngang quá trình thanh toán mà không mua hàng, họ được coi là đã bỏ giỏ hàng. Giờ đây, bạn có thể theo dõi và khôi phục các giỏ hàng bị bỏ dở trong Ecwid!
Tính năng mới này có sẵn cho tất cả các cửa hàng Ecwid ở gói Kinh doanh trở lên. Bạn có thể:
- Gửi email khôi phục tự động: Biến giỏ hàng bị bỏ rơi thành doanh số thực sự bằng cách gửi email cho khách hàng của bạn để nhắc nhở họ về các mặt hàng họ đã để lại trong giỏ hàng. Bạn sẽ khiến họ háo hức tiếp tục mua sắm và cuối cùng là đặt hàng. Tuyệt vời nhất là tất cả đều tự động, nghĩa là bạn không cần phải làm thêm việc gì nữa!
- Cá nhân hóa mẫu email: Nổi bật giữa đám đông bằng nội dung nâng cao tinh thần, hình ảnh hoặc hình minh họa hấp dẫn. Bạn càng thể hiện cá tính thì khách hàng càng có nhiều khả năng bị thu hút bởi thương hiệu của bạn.
Hãy đọc tiếp để biết tính năng mới này có gì thú vị và cách quản lý giỏ hàng bị bỏ dở trong cửa hàng của bạn. Xem Giỏ hàng bị bỏ dở ngay →
Theo dõi đơn hàng với trang giỏ hàng bị bỏ rơi mới
Mỗi khi khách hàng rời khỏi trang thanh toán trong quá trình thanh toán, Ecwid sẽ theo dõi giỏ hàng bị bỏ dở và liệt kê chúng trong Bảng điều khiển Ecwid của bạn tại trang Doanh số của tôi → Giỏ hàng bị bỏ dở.
Mỗi đơn hàng không đầy đủ có các thông tin sau:
- thông tin liên hệ của khách hàng được cung cấp khi thanh toán
- những món đồ họ đã thêm vào túi
- vận chuyển (nếu sản phẩm yêu cầu vận chuyển hoặc nhận hàng) và các tùy chọn thanh toán đã được chọn.
Với thông tin này, bạn có mọi thứ bạn cần để gửi email khôi phục được cá nhân hóa nhằm khuyến khích khách hàng hoàn tất đơn đặt hàng của họ.
Gửi email khôi phục giỏ hàng theo cách thủ công hoặc tự động
Để nhắc nhở khách hàng về những đơn hàng chưa hoàn tất, bạn có thể gửi email nhắc nhở "Chào, vui lòng quay lại" kèm theo liên kết đến giỏ hàng bị bỏ dở của khách hàng theo cách thủ công hoặc thiết lập email tự động.
Trong bảng điều khiển Ecwid của bạn, hãy vào Doanh số của tôi → Giỏ hàng bị bỏ quên , tìm đơn hàng bạn muốn khôi phục và nhấp vào Gửi email.
T
Bạn có thể thêm dấu ấn cá nhân vào email của mình — chèn tên khách hàng, đưa ra ưu đãi giảm giá, đề xuất sản phẩm liên quan, v.v. Chỉ cần chỉnh sửa chủ đề và tin nhắn để nói chính xác những gì bạn muốn.
Tất cả các xe bị bỏ rơi sẽ có một trong các trạng thái sau:
- Email nhắc nhở được lên lịch vào DATE — email sẽ được gửi vào nhất định thời gian
- Email nhắc nhở được gửi vào DATE — email đã được gửi vào nhất định ngày
- Email nhắc nhở chưa được gửi - tính năng email nhắc nhở tự động bị tắt
- Đã khôi phục - khách hàng đã hoàn thành đơn hàng
Bạn cũng có thể gửi email tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Tính năng này rất tiện lợi nếu bạn có danh sách giỏ hàng bị bỏ quên dài. Để bật tính năng này, hãy vào Doanh số của tôi → Giỏ hàng bị bỏ quên và chuyển nút gạt sang Đã bật.
Ecwid sẽ gửi email khôi phục cho mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi 2 giờ sau khi đơn hàng được liệt kê trong Bảng điều khiển. Khi email được gửi đi, chi tiết đơn hàng chưa hoàn thành sẽ được ghi chú là “Email nhắc nhở được gửi vào DATE”.
Sửa đổi mẫu email bị bỏ rơi trong giỏ hàng
Nếu bạn muốn email của mình phản ánh phong cách thương hiệu/cửa hàng, độc đáo và cá nhân hơn, bạn có thể chỉnh sửa mẫu thông báo email tự động bằng mẫu HTML. Vào Cài đặt → Thư → Giỏ hàng bị bỏ quên.
Thay đổi thiết kế: thêm hoặc xóa logo, thay đổi màu sắc, đổi tên tiêu đề, v.v. Có rất nhiều dữ liệu có thể được thêm vào mẫu bằng cách sử dụng các biến đặc biệt. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các biến này tại đây: Cách chỉnh sửa thông báo email.
Chúng tôi rất vui mừng được cung cấp tính năng được yêu cầu cao này cho người dùng Ecwid. Email giỏ hàng bị bỏ rơi là một trong những cách hiệu quả nhất để chuyển đổi một phần trong số những lần thanh toán bị bỏ rơi này thành khách hàng thực sự và nhận được nhiều doanh số hơn.
