Tiếp thị là cố gắng gây ảnh hưởng đến mọi người.
Nhưng vấn đề là: Làm sao bạn có thể gây ảnh hưởng đến mọi người nếu bạn không thực sự hiểu họ? Suy nghĩ của tôi chính xác.
Đó là lý do tại sao, để tiếp thị thành công, trước tiên cần phải hiểu tâm lý đằng sau hành vi của người tiêu dùng. Điều gì khiến mọi người đánh dấu? Tại sao mọi người có xu hướng đưa ra những quyết định nhất định mà không phải những quyết định khác? Và quan trọng nhất, bạn có thể làm gì để khiến mọi người không chỉ mua hàng của bạn mà còn biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn suốt đời?
Bài đăng trên blog này sẽ giúp bạn tìm ra cách thực hiện điều đó. Tò mò?
Hãy đọc tiếp để tìm hiểu 14 yếu tố kích hoạt tâm lý mà bạn có thể tận dụng trong hoạt động tiếp thị của mình.
1. Mọi người muốn những gì họ không thể có
Bạn có bao giờ để ý rằng khi bạn phát hiện ra rằng thứ gì đó (hoặc ai đó) không có sẵn, bạn lại muốn nó nhiều hơn nữa không?
Nó hoàn toàn phi lý nhưng…bình thường. Cho dù đó là con người, sản phẩm, sự nghiệp hay bất cứ điều gì khác, dường như tất cả chúng ta đều muốn những gì mình không thể có.
Khi một cái gì đó (hoặc ai đó) được mong muốn bởi
Bạn có thể làm gì: Làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên hấp dẫn hơn bằng cách nhắc nhở khách hàng tiềm năng rằng những người khác cũng đang quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Hãy tận dụng nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO) của họ, giống như Booking.com đã làm:
Hiển thị mức tồn kho còn lại của bạn. Nhấn mạnh thực tế là sản phẩm của bạn sắp hết. Hoặc bạn có thể bắt chước ngày 5 và chỉ cung cấp một số sản phẩm trong những khoảng thời gian nhất định của
Ôi hồi hộp quá!
Dù bạn làm gì, hãy nhấn mạnh thực tế rằng sản phẩm của bạn được thèm muốn, đặc biệt và
2. Con người tách biệt các chuẩn mực thị trường khỏi các chuẩn mực xã hội
Hãy tưởng tượng kịch bản này: Một trong những người bạn tốt của bạn sắp chuyển đến một ngôi nhà mới và nhờ bạn giúp đỡ trong việc chuyển nhà. Bạn có đồng ý không?
Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, câu trả lời là có (tất nhiên là giả sử rằng bạn không có nghĩa vụ nào trước đó).
Nhưng thế này thì sao: Người bạn tốt đó sắp chuyển nhà và nói rằng họ sẽ trả cho bạn 10 đô la để giúp bạn chuyển nhà. Bây giờ bạn có đồng ý không?
Nếu giống như hầu hết mọi người, bạn có thể cảm thấy hơi bị lừa hoặc thậm chí bị xúc phạm bởi mức giá thấp như vậy. Bạn có thể nói: “Thời gian của tôi còn quý giá hơn thế”. Bạn cũng có thể cảm thấy hơi kỳ lạ khi bạn của bạn đề nghị trả ơn cho bạn ngay từ đầu.
Nhưng trong trường hợp đầu tiên, bạn hoàn toàn không được cung cấp bất kỳ khoản tiền nào…10 đô la sẽ tốt hơn là không có gì, phải không? Vì vậy, những gì mang lại? Tại sao bạn lại đồng ý giúp bạn mình chuyển nhà miễn phí nhưng không phải với mức giá 10 đô la?
Nó có liên quan một chút đến các chuẩn mực xã hội và thị trường. Đúng như tên gọi, chuẩn mực xã hội là những chuẩn mực tồn tại giữa gia đình và bạn bè, trong khi chuẩn mực thị trường là những chuẩn mực gắn liền với thế giới kinh doanh và liên quan đến một số hình thức trao đổi.
Các chuẩn mực xã hội và thị trường cũng giúp giải thích tại sao việc xuất hiện tại một bữa tiệc tối và đưa cho chủ nhà một xấp tiền mặt là điều thực sự kỳ lạ (nhưng hoàn toàn có thể chấp nhận được khi đưa một chai rượu).
Trong cuốn sách " Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions" (Sự phi lý có thể dự đoán được: Những lực lượng tiềm ẩn định hình các quyết định của chúng ta) , tác giả Dan Ariely nói về việc "áp dụng các chuẩn mực thị trường vào các giao dịch xã hội sẽ vi phạm các chuẩn mực xã hội và làm tổn hại các mối quan hệ. Một khi loại sai lầm này đã xảy ra, việc khôi phục một mối quan hệ xã hội sẽ rất khó khăn... việc thiết lập lại các chuẩn mực xã hội không hề dễ dàng."
Những việc bạn có thể làm: Chắc hẳn bạn đã nhận thấy rằng nhiều công ty hiện nay dựa vào các chuẩn mực xã hội, đối xử với khách hàng như những người bạn tốt thay vì người mua hàng. Chubbies , công ty sản xuất quần short nam, là một ví dụ điển hình:
Bạn có thể thấy Chubbies nói chuyện với khách hàng một cách rất vui vẻ, thân mật như thể họ là bạn thân.
Nhưng giả sử bạn đọc email đó và quyết định mua một chiếc quần short của họ. Sau khi nhận được quần short, bạn đổi ý và muốn trả lại. Nhưng bạn gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng và chuông reo liên tục… không ai trả lời. Hoặc có người trả lời, nhưng họ thô lỗ và cộc cằn với bạn. Hoặc họ nói chuyện như thể đang đọc kịch bản. Họ thẳng thừng nói với bạn rằng bạn không thể trả lại quần short trừ khi nó bị lỗi.
Có lẽ bạn sẽ cảm thấy hơi bối rối. Bởi vì dựa trên email ban đầu đó và những lần tương tác trước đây của bạn với Chubbies, bạn có thể mong đợi họ sẽ thân thiện và linh hoạt hơn. Sự pha trộn giữa các chuẩn mực xã hội và thị trường có thể sẽ khiến bạn gặp rắc rối.
Điểm mấu chốt? Nếu bạn đối xử và nói chuyện với khách hàng của mình như những người bạn tốt một phút rồi quay lại và hành động rất xa cách, robot và lạnh lùng, thì khách hàng của bạn sẽ coi thường bạn.
Nếu bạn muốn sử dụng các chuẩn mực xã hội để kết nối và liên hệ với khán giả của mình thì điều đó thật tuyệt. Nhưng hãy nhớ rằng nó đòi hỏi sự cam kết. Với các chuẩn mực xã hội, bạn sẽ muốn đối xử với mỗi khách hàng như một cá nhân, điều đó có nghĩa là bạn có thể muốn có chính sách hoàn trả rất linh hoạt. Gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn bằng một món quà miễn phí hoặc một lá thư viết tay
Điều hành một doanh nghiệp dựa trên các chuẩn mực xã hội có thể mất nhiều công sức hơn, nhưng nếu bạn kiên trì với
3. Con người cần phải đáp ứng những nhu cầu nhất định
Theo nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow, con người có một hệ thống phân cấp nhu cầu mà họ không ngừng tìm cách đáp ứng.
Hệ thống phân cấp nhu cầu được sắp xếp theo hình kim tự tháp, với những nhu cầu cơ bản nhất, ở dưới cùng của kim tự tháp, được đáp ứng trước tiên và những nhu cầu ít quan trọng hơn sẽ được đáp ứng (hoặc được tìm kiếm) sau khi những nhu cầu cơ bản đó được đáp ứng.
Nguồn hình ảnh
Đầu tiên là nhu cầu vật chất (nhu cầu ăn, uống, sức khoẻ, ngủ). Sau đó là nhu cầu về an ninh và nơi trú ẩn. Một khi những nhu cầu đó được đáp ứng, mọi người sẽ tìm cách thỏa mãn nhu cầu xã hội của mình (yêu và được yêu; cảm thấy thuộc về). Sau đó, mọi người hướng đến việc thỏa mãn cái tôi của mình (để nâng cao
Những việc bạn có thể làm: Thương hiệu của bạn nên đáp ứng một trong những nhu cầu sau:
- Vật lý
- Bảo mật
- Mạng xã hội
- Ego
Tự hiện thực hóa
Nếu không, kết quả là doanh nghiệp của bạn có thể đang gặp khó khăn.
Hãy suy nghĩ chính xác những gì thương hiệu của bạn cần và giúp khách hàng đáp ứng. Thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn có giúp khách hàng cảm thấy họ thuộc về không? Nói chuyện với nhu cầu xã hội của họ. Bạn có giúp khách hàng cảm thấy họ có quyền lực hơn không? Hãy nói với họ cách bạn thỏa mãn cái tôi của họ.
Dù bạn đang giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu gì, hãy đảm bảo rằng bạn luôn nhắc nhở họ về cách bạn đang giúp họ đáp ứng nhu cầu đó.
4. Mọi người bị thu hút bởi những điều quen thuộc với họ
Theo hiệu ứng tiếp xúc đơn thuần, mọi người thích những thứ mà họ cảm thấy quen thuộc. Càng tiếp xúc nhiều với thứ gì đó (hoặc ai đó), chúng ta càng phát triển sự yêu thích đối với thứ đó (hoặc người đó).
Bạn có thể làm gì: Hãy nhất quán trong nỗ lực tiếp thị của bạn. Bởi vì bạn càng nhất quán thì bạn sẽ càng trở nên quen thuộc hơn với
5. Kỳ vọng quyết định trải nghiệm
Bạn có bao giờ nhận thấy đồ ăn ngon hơn ở một nhà hàng đắt tiền như thế nào không?
Hóa ra có lý do cho điều này: Kỳ vọng của chúng ta định hình thực tế của chúng ta. Vì vậy, bởi vì bạn mong đợi món ăn sẽ ngon hơn ở một nhà hàng đắt tiền, nên thực tế là như vậy.
Tác giả của cuốn sách "Predictably Irrational" , Ariely, đã tiến hành các thí nghiệm để chứng minh điều này. Trong cả hai thí nghiệm, ông đều cho người tham gia uống bia thông thường và bia có pha giấm. Trong thí nghiệm đầu tiên, ông đã báo trước cho người tham gia biết loại bia nào có pha giấm. Hầu hết họ đều nói rằng họ thích bia không pha giấm hơn.
Trong thí nghiệm thứ hai, anh ấy đợi cho đến sau khi nếm thử mới nói cho những người tham gia biết loại nào có giấm trong đó. Lần này, có nhiều người nói rằng họ thích uống bia với giấm hơn.
Tại sao? Bởi vì những kỳ vọng của họ đã định hình nên hiện thực của họ. Trước khi uống thử, họ tưởng bia pha giấm sẽ có mùi vị khó chịu nên mới có mùi vị khó chịu. Nhưng khi họ không biết trước mình đang nếm thử thứ gì, họ ngạc nhiên khi nhận ra rằng họ thực sự thích loại bia giả mạo.
Đó cũng là lý do tại sao thuốc đắt tiền lại hiệu quả hơn thuốc rẻ tiền ( ngay cả khi chúng hoàn toàn giống nhau ).
Bạn có thể làm gì: Hãy chiêu đãi khách hàng của bạn những thứ như
6. Mọi người bị thu hút bởi những điều đẹp đẽ
Mona Lisa, thẻ tín dụng, cơn bão và iPod đều có điểm gì chung?
Tất cả chúng đều được tạo hình theo tỷ lệ của Hình chữ nhật Vàng.
Ở một mức độ nào đó, cái đẹp nằm trong mắt người nhìn. Nhưng vì lý do nào đó, có một điều dường như phổ biến trên toàn thế giới: mọi người đều bị thu hút bởi tỷ lệ của hình chữ nhật vàng.
Những việc bạn có thể làm: Sử dụng hình chữ nhật vàng trong thiết kế trang web, bài đăng trên blog, thiết kế logo, thiết kế sản phẩm…bất cứ nơi nào bạn có thể.
Bạn không có đủ kỹ năng để làm tất cả những điều đó? Thuê một cơ quan thiết kế web thương mại điện tử để làm điều đó cho bạn.
7. Mọi người quan tâm đến việc mất đi thứ gì đó hơn là quan tâm đến việc đạt được thứ gì đó có giá trị tương đương
Bạn bối rối về điều này? Hãy nghĩ về nó theo cách này:
Nếu bạn thua 1,000 đô la khi cá cược, rất có thể một ngày của bạn (hoặc thậm chí cả tuần của bạn) sẽ bị hủy hoại. Trong khi đó, nếu bạn kiếm được 1,000 đô la khi đặt cược, bạn có thể ăn mừng một chút… nhưng bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi mất số tiền đó hơn là bạn sẽ vui mừng khi kiếm được nó.
Tôi có đúng không?
Mọi người đều ghét mất mát, dù đó là sản phẩm, tiền bạc hay bất cứ thứ gì khác. Một khi đã có được thứ gì đó, chúng ta rất khó để buông bỏ nó. Nói tóm lại, lý thuyết sợ mất mát cho rằng chúng ta quan tâm đến việc mất mát hơn là việc đạt được thứ gì đó có giá trị tương đương.
Điều này cũng giúp giải thích tại sao chúng ta đánh giá cao hơn nhiều những thứ chúng ta sở hữu so với những thứ chúng ta không sở hữu. Một nghiên cứu đã xác nhận điều này, phát hiện ra rằng những người sở hữu những chiếc cốc đó đánh giá những chiếc cốc đó cao hơn đáng kể so với những người mua tiềm năng của họ.
Bạn có thể làm gì: Thay vì luôn nói với khách hàng những lợi ích họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm của bạn, hãy cân nhắc nói với họ những thiệt hại họ sẽ phải gánh chịu nếu không sở hữu sản phẩm đó. Hoặc hãy cho họ biết sản phẩm của bạn sẽ giúp họ tránh mất đi những gì họ đang có như thế nào.
Và tôi không chỉ nói đến một dòng tiêu đề email đơn giản kiểu "đừng bỏ lỡ!". Hãy làm nhiều hơn thế. Hãy trình bày lời đề nghị của bạn theo cách thực sự khiến khách hàng cảm nhận được nỗi tiếc nuối khi không sở hữu sản phẩm của bạn, giống như cách Carphone Warehouse làm trong quảng cáo này:
Chỉ cần đừng phóng đại hoặc vượt quá giới hạn về điều này. Nếu không, nỗ lực của bạn có thể phản tác dụng và cuối cùng bạn có thể đánh mất niềm tin của khách hàng.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng ác cảm mất mát để
8. Mọi người trở nên gắn bó về mặt cảm xúc với mọi thứ khi họ bắt đầu sử dụng Họ—và Ngay cả trước khi họ sở hữu chúng
Mọi người không chỉ định giá trị tiền tệ cao hơn cho những thứ mà họ
Và điều này có thể xảy ra ngay cả trước khi bạn sở hữu thứ gì đó. Quyền sở hữu ảo là cảm giác bạn sở hữu thứ gì đó mà bạn không thực sự sở hữu. Và nó thường là thứ thúc đẩy mọi người mua hàng. Bạn biết đấy, đó là cảm giác đôi khi bạn có khi bước vào một cửa hàng và cần phải có thứ gì đó.
Những việc bạn có thể làm: Nếu có thể, hãy cho khách hàng dùng thử sản phẩm của bạn trước khi họ quyết định mua.
Ví dụ, công ty bán kính thuốc và kính râm trực tuyến Warby Parker cho phép khách hàng đặt kính để thử tại nhà miễn phí.
Bằng cách cung cấp một sự độc đáo
9. Mọi người bị ảnh hưởng bởi những thứ miễn phí
Trong cuốn sách Phi lý trí có thể dự đoán được, Ariely nói về một nghiên cứu mà ông thực hiện trong đó học sinh được tặng hai loại sôcôla khác nhau: một loại kẹo mềm Lindt với giá 26 xu và một loại Hershey's Kiss với giá 1 xu. Với mức giá này, 40% người dân mua nấm truffle và 40% mua nụ hôn.
Nhưng khi giá sôcôla đều giảm một xu (vì vậy kẹo truffle Lindt là 25 xu và Hershey's Kiss miễn phí), 90% mọi người đã mua Hershey's Kiss miễn phí.
Và đó là sức mạnh của sự miễn phí.
Bạn có thể làm gì: Sáng nay, tôi vừa nhận được email từ Coolibar , thương hiệu quần áo chống nắng yêu thích của tôi. Trong email, họ quảng cáo tặng kèm một chiếc khăn choàng miễn phí (trị giá 59.50 đô la) cho tất cả các đơn hàng trên 125 đô la:
Sau đó, tôi vào trang này để mua một số quần áo chống nắng, nhưng đơn hàng của tôi chỉ có giá 99 USD…nên tôi thực sự đã thêm một mặt hàng khác vào giỏ hàng của mình chỉ để đủ điều kiện nhận khăn choàng miễn phí. Ý tôi là thôi nào…nó trị giá $59.50!
Tất nhiên, không ai trong chúng tôi thực sự biết chiếc khăn choàng đó có giá trị 59.50 USD hay không. Nhưng Coolibar chắc chắn giúp tăng giá trị được cảm nhận trong email đó bằng cách ca ngợi nó: cảm giác mượt mà sang trọng khi chạm vào…phủ sóng linh hoạt…vải thoáng khí với
Họ khiến người đọc phải suy nghĩ: Chà! Tất cả điều đó miễn phí?! Đó là một thỏa thuận quá tốt để bỏ qua…
Vì vậy, với tất cả những điều đã nói, đừng đánh giá thấp sức mạnh của sự miễn phí. Hãy tặng khách hàng của bạn một quà tặng miễn phí khi họ đặt hàng (thậm chí còn tốt hơn nếu quà tặng đó có giá trị cảm nhận cao, chẳng hạn như chiếc khăn choàng Coolibar đó). Đưa ra cho họ một thỏa thuận quá tốt để có thể bỏ qua. Cung cấp cho họ vận chuyển miễn phí.
Có thể chi phí trả trước cao hơn một chút để làm những việc đó, nhưng rất có thể, nó sẽ có giá trị.
10. Mọi người nhớ những câu chuyện, không phải sự thật
Con người đã biết kể chuyện kể từ thời xa xưa. Và với lý do chính đáng: Những câu chuyện cho phép chúng ta kết nối với nhau và hiểu nhau hơn. Họ giải trí cho chúng tôi. Này, tại sao bạn lại nghĩ mình dễ dàng say mê với một bộ phim hay một cuốn sách hay đến vậy?
Hơn nữa, mọi người có nhiều khả năng nhớ những câu chuyện hơn. Một nghiên cứu nhận thấy rằng, sau một số
Về lưu ý đó, Uri Hasson từ Princeton nói rằng, “câu chuyện là cách duy nhất để kích hoạt các bộ phận trong não để người nghe biến câu chuyện thành ý tưởng và trải nghiệm của riêng họ”.
Vì vậy, nếu bạn kể chuyện đúng cách,
Những việc bạn có thể làm: Tạo ra (và kể) một câu chuyện cho thương hiệu của bạn, trong đó khách hàng là người hùng (chứ không phải sản phẩm của bạn).
Tạo nội dung thu hút khách hàng của bạn. Cho dù đó là trong các bài đăng trên blog, email hay trên mạng xã hội của bạn, hãy tìm cách liên hệ với chúng.
Trang Giới thiệu của bạn là nơi tuyệt vời để thực hiện việc này. Thay vì khoe khoang về thành tích của bạn, trang Giới thiệu sẽ là nơi bạn nhân cách hóa thương hiệu của mình. Nói về sự khởi đầu khiêm tốn của công ty bạn và các thành viên trong nhóm của bạn đến từ đâu.
Công ty sản xuất vòng tay Pura Vida làm khá tốt điều này:
Mặc dù vậy, họ có thể làm cho trang này trở nên tốt hơn nữa bằng cách thêm hình ảnh của những người sáng lập và thậm chí có thể chia sẻ một vài câu chuyện về những người thợ thủ công làm ra những chiếc vòng tay.
11. Mọi người thích so sánh mọi thứ
Ariely đã thực hiện một nghiên cứu với các sinh viên MIT của mình. Anh ấy đã giới thiệu cho họ các tùy chọn đăng ký Economist sau đây và hỏi họ sẽ chọn lựa chọn nào:
Trong số 100 học sinh của ông, 16 người chọn phương án thứ nhất và 84 người chọn phương án thứ ba. Không một người nào chọn phương án ở giữa. Tại sao họ lại chọn
Vì vậy, anh ấy đã loại bỏ lựa chọn ở giữa và đưa ra một nhóm khác gồm 100 sinh viên MIT chỉ với lời đề nghị đầu tiên và lời đề nghị cuối cùng. Và đoán xem? Lần này, 68 học sinh chọn phương án thứ nhất và chỉ có 32 học sinh chọn phương án thứ ba.
Lý do ở đây là gì?
Đây là một ví dụ khác mà Ariely đưa ra: Trong một thử nghiệm, mọi người được mời một chuyến đi đến Rome và một chuyến đi đến Paris. Nhiều người gặp khó khăn khi lựa chọn giữa hai điều này. Vì vậy, những người thử nghiệm đã thử đưa ra lựa chọn thứ ba, trong đó họ đưa ra: một chuyến đi đến Paris với bữa sáng miễn phí, một chuyến đi đến Paris mà không có bữa sáng miễn phí và một chuyến đi đến Rome với bữa sáng miễn phí.
Lần này, hầu hết mọi người đều chọn cái đầu tiên
Bạn có thể làm gì: Hãy
12. Mọi người thiết lập neo giá
Khi sống ở Mỹ, tôi đã quen với việc phải trả một số mức giá nhất định:
Nhưng sau đó tôi chuyển ra nước ngoài, nơi mọi thứ rẻ hơn rất nhiều. Ở Tây Ban Nha, tôi chỉ trả không quá 3 USD cho một ly cà phê, 3 USD cho một ly rượu vang và khoảng 4 USD cho một túi hạnh nhân lớn.
Sau đó tôi quay trở lại Mỹ và hầu như không thể chấp nhận được mức giá mà tôi từng phải trả. Sống ở nước ngoài đã làm giảm đáng kể giá neo của tôi.
Việc neo giá là nơi chúng ta thiết lập một mức giá nhất định cho một sản phẩm trong đầu và sau đó, chúng ta so sánh tất cả các sản phẩm tương tự với mức giá ban đầu đó.
Bạn có thể làm gì: Cung cấp nhiều phiên bản khác nhau của sản phẩm. Nếu có thể, hãy giới thiệu sản phẩm đắt tiền hơn cho khách hàng trước, sau đó mới giới thiệu sản phẩm rẻ hơn.
Việc chuẩn bị sẵn một ưu đãi đắt tiền có thể sẽ tạo ra một mức giá cao hơn trong tâm trí người mua hàng của bạn…do đó, ưu đãi rẻ hơn sẽ có vẻ rẻ hơn khi so sánh.
13. Mọi người muốn nhất quán trong hành vi của mình…Vì vậy, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn điều gì đó mà họ không thể nói “Không” với
Bạn có bao giờ nhận thấy việc phá vỡ mục tiêu mà bạn đặt ra sẽ khó hơn nhiều khi bạn nói với người khác về nó không?
Thậm chí có một số nền tảng tận dụng chính điều này: Với Stickk , người dùng cam kết hoàn thành một mục tiêu mà họ tự đặt ra bằng cách chia sẻ với một nhóm bạn bè và đặt cược một khoản tiền. Số tiền đó sẽ thuộc về họ nếu họ đạt được mục tiêu, nhưng nếu không, nó sẽ được quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc một mục đích khác.
Stickk lợi dụng cả tâm lý không thích thua lỗ (mọi người không muốn mất số tiền đã cam kết nên làm việc chăm chỉ hơn để hoàn thành mục tiêu) và việc mọi người muốn nhất quán trong hành vi của mình (một khi họ nói với bạn bè về mục tiêu của mình). , việc không làm theo nó sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều).
Điều này là bởi vì, từ thái độ đến hành động, mọi người đều muốn nhất quán . Trong cuốn sách " Ảnh hưởng: Tâm lý học về sự thuyết phục" , tác giả Robert Cialdini khẳng định rằng, "Một khi chúng ta đã đưa ra lựa chọn hoặc lập trường, chúng ta sẽ gặp phải những áp lực cá nhân và giữa các cá nhân để hành động nhất quán với cam kết đó. Những áp lực này sẽ khiến chúng ta phản ứng theo những cách biện minh cho quyết định trước đó của mình."
Bạn có thể làm gì: Khi nói đến tiếp thị, hãy khiến người dùng nói "có" một lần, và sẽ dễ dàng hơn nhiều để họ nói "có" với bạn lần thứ hai…và lần thứ ba…và cứ thế tiếp tục.
Nhưng để nhận được lời “đồng ý” đầu tiên, bạn phải đảm bảo rằng điều bạn yêu cầu chỉ là một điều gì đó nhỏ nhặt. Bạn không thể yêu cầu khách truy cập thực hiện mua hàng lớn hoặc cam kết ngay lập tức.
Thay vào đó, hãy cuộn chúng lại bằng một ưu đãi tripwire Đầu tiên. Ưu đãi tripwire là một
14. Một khi mọi người nghe về điều gì đó, họ sẽ nghe về nó ở mọi nơi họ đến
Bạn có bao giờ nhận thấy sau khi nghe về điều gì đó lần đầu tiên, bạn bắt đầu nhìn thấy hoặc nghe về nó ở mọi nơi bạn đến không?
Đây được gọi là
Bạn có thể làm gì: Hiện tượng này giúp giải thích tại sao tiếp thị lại có thể mạnh mẽ đến vậy. Một khi mọi người biết đến thương hiệu và sản phẩm của bạn, họ sẽ tự nhiên chú ý hơn đến quảng cáo của bạn. Và họ sẽ chú ý hơn đến bất kỳ thông tin nào xác nhận những gì họ đã biết là đúng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn (hoặc những gì bạn đã nói với họ về nó).
Hãy trau dồi USP (đề xuất bán hàng độc đáo) của bạn và tạo ra một thông điệp chứng minh cho mọi người thấy thương hiệu của bạn thực sự tuyệt vời như thế nào.
Sau đó, nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng của bạn bằng các quảng cáo mang thông điệp đó về nhà…lặp đi lặp lại. Từ đó,
Kết luận
Tiếp thị là một
Vì vậy, hãy tận dụng những yếu tố kích thích tâm lý vượt thời gian đã nói ở trên và doanh nghiệp của bạn sẽ thu được lợi ích. Đảm bảo.
- 5 Khuyến Mãi “Mua Một Tặng Một” Hiệu Quả
- 17 mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng
- 14 yếu tố kích thích tâm lý sẽ chinh phục được khách hàng
- 12 cách để tạo niềm tin cho khách hàng mới của bạn
- 10 cách hữu ích để tăng doanh thu thương mại điện tử của bạn
- Cách tăng cường chuyển đổi bằng chiết khấu tự động
- Ví dụ về lời kêu gọi hành động tuyệt vời bán được hàng
- Cách Tăng doanh số bán hàng bằng cách Cải thiện hành trình của khách hàng trong Thương mại điện tử
- Những điều nên và không nên làm khi lập bản đồ hành trình người mua của bạn
- AI có thể cải thiện việc bán hàng nâng cao và
Bán chéo - Cách kết hợp tiếp thị qua email và SMS để có chuyển đổi cao hơn
- Bán thêm,
Bán chéo, hoặc Dọn sạch hàng tồn kho: Bạn cần chiến lược đóng gói sản phẩm nào? - Tối đa hóa ROI: Tạo
Tiết kiệm chi phí Chiến dịch tiếp thị cho thương mại điện tử
