Jesse ve Rich, eşiyle birlikte üç Ecwid mağazası işleten ve mevcut tekliflerden daha iyi bir iş çıkarabileceğini bilen ve HelpfulCrowd.com'u yaratan Scott Stewart ile konuşuyor.
İçinde ne var:
- İncelemeler nasıl güven sağlar?
- Oluşturma
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik - Yeni içeriğin SEO faydası
- Soru-Cevap avantajları
- Kritik incelemeleri ele alma
- Otomatik inceleme toplama
Transkript
Jesse : Merhaba Richie, mutlu cumalar.
Richard : Mutlu Cuma! Nasılsınız?
Jesse : Her şey yolunda gidiyor. Geri döndük.
Richard : Güneş tekrar çıktı.
Jesse : Evet. Bugün güneş parlıyor. Bence çok ilginç olacak. Dinleyenler, tüm podcast'leri dinleyin, podcast'imiz için yorum ve puan istediğimiz bir bölüm olduğunu fark edeceksiniz. Sanırım bu, bugünkü programla ilgili olacak. Ve Rich, biliyorsun, bu yorumları neden istiyoruz?
Richard : Yani, her zaman geri bildirim almak istersiniz. Burada oturuyoruz, değerli olduğunu düşündüğümüz bir şey yapıyoruz, ama dinleyicilerden de her zaman geri bildirim almak isteriz çünkü dinleyiciniz yoksa, gerçekten bir programınız da olmaz, değil mi? Biz buradayız, ama bunu duymak istiyoruz. Ve yorumlar değerli. Her zaman kulaktan kulağa yayılan şeylerden bahsedilir ve bu yıllardır konuşuluyor, ama bir yorum da bir nevi kulaktan kulağa yayılan ve yaşamaya devam eden bir şey, değil mi? Belki de "graffiti" en iyi kelime değil, ama biliyorsunuz, bir yorum duydunuz, biri bir tür geri bildirim verdi ve birileri bunu başka bir zaman tekrar görebiliyor. Bu yüzden takdir ediyoruz. Çok seviyoruz. Ve lütfen, biz bundan bahsettiğimiz için, siz de yorum yapmaktan çekinmeyin.
Jesse: Evet, bu Ecwid hakkında bir inceleme yapmak için küçük bir eklenti
Scott : Merhaba arkadaşlar, nasılsınız? Mutlu Cuma!
Jesse : Evet, cuma günlerini çok seviyoruz.
Richard : Seni aramızda görmek harika, Scott.
Scott : Beni davet ettiğiniz için teşekkürler arkadaşlar.
Jesse : Kesinlikle. Scott, Helpful Crowd'un kurucususunuz. Muhtemelen kariyerinize Helpful Crowd'u kurarak başlamadınız. Oraya nasıl geldiniz?
Scott : Haklısın Jesse. Eşim eskiden Edward'da üç tane online işletmesi vardı. Bu yüzden onu çok seviyoruz. Bu işletmeleri yaklaşık 12 ay işlettikten sonra, yorumlara bakmamız gerektiğini düşündük. O zamanlar Ecwid pazarında bulunan tek uygulama olan LittleBlue.one'ı yükledik ve bunun harika olduğunu düşündük. Bir gün bir yorum aldık, yanıtlamaya çalıştık ama yapamadık. Bu biraz garip geldi. Yükseltme planı için ödeme yapmamız gerekiyor, ödeyeceğiz. Tamam. Bu yüzden iletişime geçtik ve "Arkadaşlar, bu yoruma yanıt vermek bize ne kadara mal olacak?" diye sorduk. Aylık 500 dolar gibi bir şey söylediler. Biz de "Şaka mı yapıyorsunuz? Hadi oradan!" dedik. Ve Helpful Crowd böyle doğdu. Bunu yapabileceğimizi, daha iyisini yapabileceğimizi ve tüm Ecwid müşterileri için gerçekten iyi ve uygun fiyatlı bir hacim sağlayabileceğimizi düşündük.
Jesse : Bu harika. Girişimcilerin temelde yaşadıkları bir soruna çözüm üreten bir iş kurmalarını çok seviyorum. Ve sizin sorununuz da buydu. Yorumlara ihtiyacınız vardı.
Scott : Kesinlikle.
Jesse : Harika. Peki yazılım geliştirme konusunda bir geçmişiniz var mıydı, yoksa bir sorundan yola çıkarak Helpful Crowd'u nasıl yarattınız?
Scott : Aslında benim geçmişim finans, arkadaşlar. Bunu bana karşı kullanmıyorlar. (gülüyor) Evet. Biliyorsunuz, bu gerçekten tutku duyduğum şeylerden biriydi; hem çevrimiçi işletmeleri yönetmek açısından, hem de işletmelere yardımcı olmak açısından. Yani benim için yazılım geliştirme, arka uç işlerinin çoğunu yapan bir geliştirici ekibimiz var. Biz de esas olarak ön uç işlerine ve farklı mağazalarla iletişim kurmaya odaklanıyoruz.
Jesse : Tamam, yani eğlenceli kısımları sen yapacaksın. Kodlamayı başkaları yapacak.
Scott : Ama aslında genellikle gece yarısı vampirleri, değil mi? Her türlü garip saatte çalışırlar. (gülerek)
Jesse : Tabii ki. Evet.
Richard : Şeker ve Red Bull.
Jesse: Mükemmel. Yani karınız, yorumların sizin için neden bu kadar önemli olduğunu ilk elden biliyor.
Scott : Doğru. Yani aslında çok erken öğrenemediğimiz şeylerden biri, yorumlar hakkında düşünmemiz yaklaşık bir yıl sürdü ve geriye dönüp baktığımızda, bir işe yeni başlıyorsanız ivme kazanmanın zaman alacağını anlıyoruz. Ancak bu yorumlar, işinizi çok daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir. Öncelikle, mağazanızdaki müşterilerle aranızdaki güveni artırır ve diğer insanlara paha biçilmez geri bildirimler sağlar. Ve bence en önemli şey, bu geri bildirimlerin istenmeden verilmesidir. Bu nedenle, küçük bir dükkan veya mağaza söz konusu olduğunda en büyük endişelerden biri elbette olumsuz yorumlardır. Ancak bir müşterinin bakış açısından bununla nasıl başa çıktığınız gerçekten önemlidir. Bu nedenle, yorumlara yorum yapma özelliği oldukça önemlidir. Aldığımız geri bildirim miktarı ve bu geri bildirimlerden işimizi nasıl geliştirebildiğimiz, bence bunu sindirip daha fazla satış yaratmak için düzeltmemiz veya değiştirmemiz gerekenleri sürekli olarak iyileştirmemizi sağladı. Bu bizim için en büyük faydalardan biriydi.
Jesse : Kesinlikle. Ve bence, yeni başlayanlar için açıklayayım, ürün sayfaları web sitelerinde gezinirken ve gerçek ürüne tıkladığınızda karşınıza çıkan yerlerdir; genellikle orada bir açıklama ve fiyat bulunur. Ancak bir mağaza sahibi olarak, kullanabileceğiniz sıfat sayısı sınırlıdır, ancak müşterilerinizin ürünü ne kadar sevdiklerini anlatan güzel yorumlar varsa, önceki müşterileriniz sizin için satışa yardımcı oluyor demektir. Bu yüzden bunun güzel bir avantaj olduğunu düşünüyorum.
Richard : Scott, elinizde istatistik var mı? Şimdi, bu geniş kapsamlı bir soru olacak. Yorumlarla dönüşüm oranında artış olduğunu gösteren herhangi bir istatistiğiniz var mı? Biliyorum ki bu, yorumun iyi olup olmadığına, ürünün türüne ve benzeri şeylere bağlı olacak. Ama herhangi bir istatistiğiniz var mı? Çünkü eminim ki iyi yorumlar olduğu sürece daha iyi olacağını tahmin ediyorum, ama gerçekten herhangi bir istatistik bilmiyorum.
Scott: Sağ. Evet, bu gerçekten ilginç bir soru. Çünkü gerçekten kanıtlanmıştır ki eğer hepsine sahipseniz
Richard : Yani aslında sadece dönüşüm oranlarında değil, ortalama sipariş değerinde de bir artış görüyorsunuz.
Scott : Kesinlikle. Ve bu gerçekten çok önemli, değil mi?
Richard : Ah, tabii ki. Herkes ilk satışın en zor olduğunu ve herkesin daha fazla satış yapmayı umduğunu biliyor. Ama asıl kazanç, ilk satışta ortalama sipariş tutarını artırabilirseniz, muhtemelen daha fazla satış da yapacaksınız.
Scott : Ve bu bir kartopu etkisi, değil mi? Birkaç yorum almaya başlıyorsunuz, daha fazla trafik geliyor, alışveriş yapanlar yorumları görüyor, size daha çok güveniyorlar, kendilerini daha rahat hissediyorlar. Özellikle bu yorumlara nasıl yanıt verdiğinize ve yorum yaptığınıza bağlı olarak, bu da onların satın alma kararını vermelerine ve ödeme işlemini tamamlamalarına yardımcı oluyor.
Jesse : Bence ilginç olan şu ki, bir mağazanın yeni açıldığını söylediniz ve bence bu, bir müşteri olarak, Ecwid'de satıcı ve çalışan olmanın yanı sıra, bir online mağazaya gidip istediğim ürünlerin az olduğunu ama sitede hiç yorum görmediğimi anlamanın en kolay yolu. Bu bana bunun yepyeni bir mağaza olduğunu veya hiç satış yapmayan bir mağaza olduğunu gösteriyor. Yani bence bu, mağazanın yeni açıldığının hızlı bir işareti. Ama bir sürü yorumu olan bir mağaza görürsem, tamam, belki bazılarının sahte olduğunu düşünebilirim, ama eğer öyleyse, sahte yorum yazmak için çok zaman harcamışlardır. Ama biliyorsunuz, bu sadece...
Scott : Hindistan'da fotoğraf çekiyoruz. (gülerek)
Jesse : Evet, doğru. Sahte yorum yazmanın yolları olduğuna eminim, ama birileri muhtemelen çok daha fazla zaman harcamıştır. Mesela o kişi, gerçek yorum almanın sahte yorum yazmak için bu kadar zaman harcamaktan daha kolay olduğunu düşünüyorum. Bunu kontrol etmenin birçok yolu var.
Scott : Bu aktif bir süreç, satıcıların gerçekten dahil olmaları gerekiyor veya olmalılar, eğer internetteki varlıklarının ve müşterilerinin güvenini ve itibarını artırmak istiyorlarsa. Ama buna değer. Kendini defalarca geri ödüyor. Ve o kadar da zor değil. Örneğin, Helpful Crowd'da otomatik bir değerlendirme sistemimiz var. Denetim geliyor, e-posta otomatik olarak gönderiliyor. Ama yeni başlıyorsanız, başka kişiler de olsa zor olabilir, ancak bazı arkadaşlarınızdan mağazanıza bakmalarını, bazı ürünleriniz hakkında geri bildirim vermelerini ve gerçekten onlara "Ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?" diye sormalarını isteyebilirsiniz. Bu, işinize sadece satış açısından değil, belki de o ürünü stoklamamanız gerektiği, belki de iyileştirmeniz gerektiği açısından da birçok kez yardımcı olacaktır. Yani genel bir bakış açısından.
Jesse : Bu çok mantıklı. Bir mağaza olarak yorumlarla dolu bir platforma sahip olmanız gerekiyor ve bu sürecin bir parçası. Bence çoğu zaman insanlar işe yeni başlıyor ve herkes ilk satışını yapmak, trafik çekmek, tabii ki reklam vermek istiyor. Ama büyüdükçe, sürecin bir parçası da her ürün sayfanızda bu yorumları oluşturmak. Ve bence bunun önemli bir yönü de SEO değeri. Peki Helpful Crowd ile Google, ürün sayfalarındaki yorumları okuyabiliyor mu?
Scott : Evet, yapabilirler. Helpful Crowd'daki her planımızda zengin snippet'ler, Google aramaları ve birçok farklı şey var. Bunlara hala zengin snippet'ler diyoruz. Bu, Google'ın o ürün için sahip olduğunuz toplam yorum sayısı, ortalama puan gibi bilgileri kolayca okumasını sağlar. Ayrıca detaylı yorumlar da sunuyoruz. Sonuç olarak, ve bence bu satıcılarımızın anlaması gereken gerçekten önemli bir nokta, Google, arama yapan kişinin gerçekten ne aradığını düşündüğüne bağlı olarak neyi gösterip neyi göstermeyeceğine karar veriyor. Bunun üzerinde hiçbir kontrolümüz yok ve hiçbir yorum uygulaması da bunun üzerinde kontrol sahibi değil. Bu yüzden planlarımızda standart olarak yer alıyor. Ücretli bir özellik değil, çünkü bununla herhangi bir sonuç garanti edemeyiz. Ama yaptığımız şey, Google'a ve diğer tüm arama motorlarına o ürünü bulma ve birisi aradığında arama sayfasında o küçük puanlama yıldızlarını gösterme konusunda en iyi şansı vermektir.
Jesse : Anladım. Bu, evet, bu yorumları sitenize, ürün sayfanıza koyduğunuz veya insanların bu yorumları almasına yardımcı olduğunuz anlamına geliyor. Sadece bu değil, Google'ın ihtiyaç duyduğu formatta veriyorsunuz ve bunu da kabul ediyorum, değil mi? Zengin snippet'ler hakkında bilgisi olmayanlar için kısa cevap şu: Google tüm bunları görebilir, ancak doğru formatta vermezseniz, bunun bir yorum olduğunu bilemez ve bu nedenle arama motoru sonuç sayfasında bu yıldızları gösteremez. Bu harika. Bunu bildiğinize sevindim. Ve bence, SEO ve içerik yazma hakkında konuştuğumuz birkaç podcast yaptık ve kimse içerik yazmayı sevmez, ancak bu, o sayfada içerik oluşturmanın ücretsiz ve otomatik bir yolu çünkü insanların ürününüzü satarken doğal olarak kullanmalarını istediğiniz kelimeleri kullanma olasılığı çok yüksek. Örneğin, bir karabina, bir anahtarlık satıyorsanız, yorumlarında "anahtarlık" kelimesini kullanma olasılıkları çok yüksek. Ve aslında müşterilerinizden ücretsiz içerik yazımı hizmeti alıyorsunuz.
Scott : Yani, müşterileriniz aslında en iyi pazarlamacılarınız. Ve ücretsizler. Size hiçbir maliyeti yok. Google ve tüm arama motorları her zaman yeni içeriğe bayılıyor. Söylediğin gibi, anahtar kelimeler var Jesse, sitenizi bu arama anahtar kelimeleri için optimize etmek elbette çok önemli. Ve bu, aslında ücretsiz içerik yazımı için ücretsiz bir kaynak.
Richard : Benim hayal ettiğim şey, sadece istediğiniz anahtar kelimelerde önemli kelimeleri kullanmakla kalmayıp, muhtemelen bazen de ürününüzü sizin için biraz garip gelebilecek bir şekilde tanımlayan bir yorum yazmalarıydı: "Aa, paketi açtığımda harikaydı. Çocuğum için mükemmel bir şekilde paketlenmişti. Bayıldım." Bunu yazmayacaksınız, ancak bu sizi bir şekilde statünüzü yükselten bir ışık altında gösterebilir ve Google'ın tam olarak hangi dili kullanacağını bilmiyorum, ancak kelimeyi birçok kez kullanabilir ve anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz, ancak yapay zekanın "Ah, bu, bu ürünün kullanımından bahsediyorlar" veya bu ürüne olan sevgilerinden veya nasıl paketlendiğinden bahsediyorlar diye düşündüğü ifadeler ve şeyler vardır. Ve yine, muhtemelen bunları yazmayacaksınız.
Jesse : Bence insanlar yazım hataları yapacak ve aklınıza gelmeyecek eş anlamlı kelimeler kullanacaklar çünkü bir satıcı olarak ürün adınızı yanlış yazmazsınız. Bu aptalca olurdu. Uzman gibi görünmezsiniz, ama müşterilerinizden biri iyi bir sonuç alırsa, yazdığı şey budur.
Richard : Bu gerçekten harika bir nokta, bunu hiç düşünmemiştim.
Scott : Ve elbette, alışveriş merkezlerinin kullanımda olması ve bunun uygulanmasıyla birlikte, bölge sakinleri de oldukça güçlü bir konumda.
Jesse : Kesinlikle. Ve orada da duyguyu yakalıyorsunuz. Sıkıcı bir ürününüz varsa, kimse size güzel bir şey söylemez, duygusal bir "Bunu çok sevdim" demez. Şahsen gördüm ki, ürüne duygusal yaklaşan insanlar bunu söyler. Ve bu, mağaza sahibinin kendisinin söyleyemeyeceği bir şey. Yanlış veya yapmacık durur.
Richard : Daha önce SSS'leri veya Soru-Cevapları da eklemekten bahsetmiştiniz. Bunu henüz test mağazalarımızdan birine eklemedik ve kendimiz kullanmadık. Bunu yapmanın bir yolu var mı veya nasıl çalışıyor?
Scott : Evet, Helpful Crowd ile standart olarak geliyor. Yorumlar ve Soru-Cevap bölümü standart bir özellik seti olarak mevcut. Soru-Cevap bölümünü istemiyorsanız kapatabilirsiniz. Bazı mağazalarda müşterilerin sorularını yanıtlamak için ayrı bir chatbot veya farklı yöntemler bulunuyor. Yani bu sorun değil. Ürün sayfanızda, ürün yorumlarının yanında bir sekme olarak yer alıyor. Bir müşteri bir soru sorarsa, doğrudan satıcıya iletilecek bir soru sorabilir. Sonuçta, satıcı muhtemelen ürün hakkında soruyu yanıtlayabilecek en bilgili kişidir. Daha sonra bu soruya yanıt veriyorlar. Soru soran kişiye, sorunun yanıtlandığını bildiren bir e-posta gönderiliyor ve yanıt web sitelerinde görüntüleniyor. Bu nedenle, birçok alışverişçinin aynı tür sorulara sahip olması oldukça yaygın. Alışverişçilerin soru sormasını ne kadar çok teşvik ederseniz, bu diğer alışverişçilere de yardımcı olur ve potansiyel satın alma engelini aşmalarına yardımcı olur. Yeterli bilgiye sahip değillerse veya daha fazla bilgi edinmek istiyorlarsa ya da o gün bu bilgiyi sormakta tereddüt edebilirlerse, bunu ürün sayfasında görebilirler.
Jesse : Bunu çok sevdim. Sorular satıcı tarafından oluşturulmuyor, sahte sorular gibi değiller, müşteriler var ve bu daha çok satış öncesi bir süreç, yani ürün sayfasına bakıyorlar, bir soruları oluyor ve siz de ürün sayfasında kolayca soru sorabiliyorsunuz, bu da bu bölümü dolduruyor.
Scott : Evet. Kesinlikle. Ve sonra yanıtlar, soruyu soran kişiye ve alışveriş yapan kişiye e-posta olarak gönderiliyor, ayrıca ürün sayfasında da herkesin görebilmesi için görünüyor. Ayrıca arama da yapabilirsiniz. Diğer sitelerde gördüğünüz gibi. Belirli bir terim veya soru arıyorsanız arama yapabilirsiniz ve bu, kısa listeyi düzeltip olumlu sonuçları gösterecektir.
Richard : Bu cevaplardan bazılarını önceden programlıyor musunuz ve eğer önceden programlanmışsa, bu soru satıcıya nasıl bildiriliyor?
Scott : Bu iyi bir soru. Satıcıya, "Bakın, bir müşteriden yeni bir soru geldi" diyen bir e-posta geliyor ve bu soru uygulama kontrol panelinde de görünüyor. Orada, moderasyon panelinde yanıtlanmamış sorular var.
Jesse : Anladım. Tamam. Hayır, bu ilginç. Özellikle de canlı sohbeti izleyen biriyseniz, bu aynı soruyu tekrar tekrar alırsınız ve muhtemelen "Aman Tanrım" dersiniz. Yine bu soruyla ilgili olarak, şu Soru-Cevap özelliğinin olması ne kadar güzel olurdu, değil mi? Hatta oraya yönlendirebilirsiniz veya insanlar bu küçük Soru-Cevap sekmesini görüp baktıkları için bu soru hiç gelmez. Bayılırdım. Aslında, Soru-Cevap burada çok açık bir şey gibi görünüyor.
Scott : Kesinlikle. Göz atabilirsiniz. Bu, geçmişte bir yorumcu ararken bizim için en önemli noktalardan biriydi.
Jesse: Evet. Bunu düşünmemiştim ama bir inceleme uygulamasının parçası olmak çok mantıklı. Ayrıca, tamam, bu incelemeler var ve ayrıca bir Soru-Cevap bölümü de var dediğinizde düşündüğüm şey. Ve bana göre bu büyük şirketi hayal ediyorum
Scott : Evet, evet, kesinlikle.
Richard : Peki, olumsuz yorumlar aldığınızda ne yapıyorsunuz? 4.3 yıldızdan bahsettik ve bu şeffaflıktan bahsetmeniz çok hoşuma gitti çünkü bazen tüm yorumların beş yıldız olması garip geliyor, değil mi? Herkes birilerinin sorun çıkaracağını biliyor. Yani 4.3 yıldız dediğiniz istatistik çok ilginçti. Peki, olumsuz yorumlar aldığınızda ne yapıyorsunuz, bununla başa çıkmanın en iyi yolu nedir?
Scott: Olumsuz yorumların kesinlikle bir tüccarın en büyük korkusu olması gerektiğini düşünüyorum, değil mi? Çünkü bir kez oradaysa, oradadır. Ama aynı zamanda işletme sahibine, diğer alışveriş yapanların ve sitelerini ziyaret eden herkesin neyle uğraştığını, işlerini nasıl yürüttüklerini ve nasıl başa çıktıklarını göstermesi için en büyük fırsatı sunar; bunlara olumsuz yerine eleştirel incelemeler diyemeyiz, ancak bunların nasıl yapıldığını gösterir. eleştirel incelemelerle ilgilenirler. Ve böylece en önemli şey, tabii ki kişiselleşmemek, sakin kalmak, tabii ki buna bakıp şunu söylemek, aslında muhtemelen bu konuda daha fazla bilgi bulmam gerekiyor. Ve böylece Faydalı Kalabalık ile bir
Jesse: Anladım. Yani bu durumda diyelim ki bu bir
Scott: Evet, bu iyi bir soru. Yani bir geçiş anahtarımız var. Elimizde bir
Jesse : Anladım. Tamam. Google'ın ayrıca inceleme şirketleriyle ilgili bazı kuralları da var. Bu, Google'ın bu konudaki standartlarına uygun mu?
Scott : Kendi standartlarımız var ve bunların oldukça basit ve sağduyuya dayalı olduğunu söylemek doğru olur diye düşünüyorum. Ama genel olarak, ırkçılıkla ilgili. Açıkçası, dil kullanımıyla ilgili. Uygunsuzlukla, rakip firmaların rakip ürünlerden bahsetmesiyle ilgili, vb. Sanırım yapmak istediğimiz şey, hem alışveriş yapanlara hem de satıcılara seslerini duyurma fırsatı vermek. Bu yüzden de yorum yazma özelliğinin çok önemli olduğuna inanıyoruz. Çünkü eğer sadece müşteri yorum bıraksaydı ve bu imkan olmasaydı, tam bir bağlam sunmuş olmazdık. Ayrıca bu özellik, satıcıya veya işletme sahibine işletmelerini nasıl yönettiklerini, ahlaki değerlerini ve prensiplerini göstermeleri için gerçekten iyi bir fırsat sunuyor.
Jesse : Evet, bunu beğendim. Geçmişte başka yorumlar, uygulamalar kullandım ve bazen bu seçenek mevcut olmuyor. Ya şöyle bir şey oluyor, mesela eleştirel bir yorum, iki veya üç yıldızlı bir yorum ve müşteriyle durumu düzeltme fırsatınız oluyor. Ama eğer buna bir ekleme yapamıyorsanız veya yoruma yorum yazamıyorsanız, sadece kötü bir yorum gibi görünüyor ve sorunu çözmemişsiniz gibi algılanıyor. Bu olumsuz bir durum, ama bazen kötü bir yoruma "Sayın Müşteri, bunu belirttiğiniz için teşekkürler, size başka bir paket göndermekten memnuniyet duyarım, geri bildiriminiz için teşekkür ederim." gibi bir not eklemek, diğer insanlar için sadece olumsuz bir yorum olmaktan ziyade daha iyi görünebilir.
Scott: Kesinlikle. Ve Helpful Crowd'da gerçekten sevdiğimiz ilginç bir özelliğimiz daha var. Buna teşekkür e-postaları denir. Olumlu bir incelemenin etkili bir şekilde dört olduğunu düşünüyoruz ve
Jesse: Buna bayıldım. Peki dörtlüden ayrılanlar için de benzer bir şey yaşadınız mı?
Scott : Evet, kesinlikle. İki ayrı e-posta şablonumuz var; biri dört ve beş yıldızlılar için, diğeri bir ve üç yıldızlılar için. Ve genellikle satıcılara ve işletme sahiplerine, özellikle de eleştirel yorumlar için, bir kupon veya teşvik verecekseniz, olumlu yorum yapanlara verdiğinizden daha fazlasını eleştirel yorum yapanlara vermenizi öneririz; çünkü aslında, geri bildirim almak ve iyileştirme için neler yapabileceğinizi anlamak açısından, eleştirel yorumlar çok daha değerlidir.
Richard : Bu konuda kesin istatistiklerim yok ama deneyimlerime dayanarak, işlerde potansiyel olarak ters giden veya beklentilerimin altında kalan bir durum yaşandıktan sonra düzeltilmelerinin bazen kendimi daha iyi hissettirdiğini söyleyebilirim. Aslında, hiç kötü bir şey olmamış olsaydı duyacağım güvenden daha fazlasını duyuyorum. Bu her zaman böyle olmasını istediğim anlamına gelmiyor, ancak bir şey olup da düzeltilirse, garip bir şekilde her şey her zaman mükemmel olsaydı duyacağım güvenden daha fazlasını o işletmeye duyuyorum.
Scott : Doğru. Ve bence siz de çoğu insan gibiyseniz, gidip diğer insanlarla da bu konuda konuşacaksınız. Değil mi? Hepimiz biraz şikayet etmeyi severiz. Bu mağazayla gerçekten kötü bir deneyim yaşadım, ama bakın, bana nasıl yardımcı olup sorunu nasıl çözdüklerini görmeliydiniz. Bu da marka itibarınızı ve zenginliğinizi artırır.
Jesse : Çok mantıklı. Bence bu, sonradan düzeltmek için bilerek hatalı ürün göndermeniz gerektiği anlamına gelmiyor, ama bu tavsiyeyi dikkate almayın. (gülüyor) Tavsiye, hatalar oluştuğunda düzeltmektir. Ama bu harika. Peki nasıl çalışıyor? Satıcı olarak kaydoluyorum ve "Evet, yorum almak istiyorum" gibi bazı kutuları işaretliyorum. Yorumlar, ürün sipariş edildiğinde mi yoksa takip numarası teslim alındığını gösterdiğinde mi gönderiliyor, bu nasıl işliyor?
Scott : Helpful Crowd ve Ecwid tamamen entegre, kurulum süreci çok kolay. Tek tıkla, sitenize görüntüleme widget'larını ve benzeri her şeyi kuruyoruz. Ardından birkaç seçeneğiniz olduğunu düşünüyorum. Başka yorum platformlarınız varsa veya başka kaynaklardan yorumları içe aktarabilirsiniz. Ayrıca altı aya kadar geriye gidebilirsiniz. Ve eğer köklü bir işletmeyseniz, altı aya kadar önceki tüm çevrimiçi siparişlerinizi içe aktarabilirsiniz ve ardından bu yorum istekleri hemen gönderilecektir. Yani aslında yaptığınız şey, önceki alıcılar ve müşterilerle ilk günden itibaren yorumlarınızı oluşturmak, bu da ivme kazanmak ve işe koyulmak için harika bir şey. Bundan sonra, e-posta şablonlarını ayarlayabilirsiniz. Toplamda iki tane var. Yani ilk e-posta şablonu üç veya dört farklı tetikleyiciye göre gönderilecek şekilde ayarlanabilir. Biri sipariş verildiğinde, biri ödeme yapıldığında, üçüncüsü gönderildiğinde ve sonuncusu teslim edildiğinde. Böylece, e-postanın gönderilmesi için tetikleyicinin kaç gün sonra çalışmasını istediğinizi ayarlayabilirsiniz. Eskiden yaptığımız şey, teslimattan beş gün sonra bir inceleme talebi e-postası göndermekti; bu da müşteriye ürünü denemek için biraz zaman tanıyordu. Aceleyle yorum yazmaları gerektiğini hissetmiyorlardı ve daha bilinçli bir yorum, geri bildirim ve size daha fazla bilgi sağlayabiliyorlardı. Bu tamamen otomatiktir. Müşteri ilk yoruma yanıt vermezse, ilk e-postanın gönderilmesinden X gün sonra ikinci bir e-posta göndermek için de ayarlayabilirsiniz. Bunu ilk e-postadan yedi ila on gün sonrasına ayarlayabilirsiniz. Bu, yorum toplama fırsatınızı gerçekten artırır. Ve diğer birçok yorum uygulamasının aksine, Helpful Crowd, müşterinin tek bir sipariş için birden fazla yorum yazmasına olanak tanır. Bir siparişiniz varsa ve orada 10 ürün varsa, müşteri isterse bu 10 ürünün tamamı için yorum yazabilir.
Jesse : Harika. Ve orada gördüğüm şey, dinleyenler için bir ipucu: Eğer şu anda yorumlarınız yoksa, Helpful Crowd'u yükleyebilirsiniz ve son altı aylık siparişleri alıp e-posta göndererek, mağazanızın hemen bir sürü yorumla, umarım olumlu yorumlarla dolu olduğunu görebilirsiniz. Harika. Şimdi diğer yorum uygulamalarından bahsettiniz. Helpful Crowd diğerlerinden nasıl öne çıkıyor?
Scott : Bu iyi bir soru. Sanırım biz işleri biraz farklı yapıyoruz. Açıkçası, mağaza sahibi olmanın getirdiği deneyimle, bu zorlukların bazılarını anladığımızı düşünüyoruz. Ve bunlardan bazılarına zaten değindik, ancak bahsettiğim gibi, standart olarak premium özellikler sunuyoruz. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyoruz. Bir mağazanın, işini büyütmek için ilk günden itibaren gerçekten ihtiyaç duyduğu bu premium özelliklere erişmek için çok daha fazla para ödemek zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyoruz. Bizim zihniyetimiz bu; mağazaya, şablonlarını markalaştırmaktan, özelleştirmeye, tüm bu farklı tetikleme tarihlerini ayarlamaya, sosyal paylaşıma kadar tüm premium özelliklere erişimle, işini ilk günden itibaren büyütmesi için en iyi fırsatı sunmak. Yorumlarınızı Twitter ve Facebook'ta paylaşabilirsiniz. Altı farklı widget'ımız var. Müşterinin bulunduğu her yerde, sitenizin herhangi bir yerinde yorumlarınızı göstermek ve sergilemek için farklı yollar, slayt gösterileri, kenar çubukları veya benzeri seçeneklerimiz var. Ve bu sadece özelliklerin kısa bir listesi. Biz de farklıyız; yorum toplama yöntemimiz, piyasadaki diğer birçok yorum uygulamasından çok farklı. Amazon, TripAdvisor gibi sektörün en büyük ve en iyi liderlerinin yaptıklarını yakından takip ediyoruz. Hibrit bir yaklaşımımız var. Müşteriye e-postayı açtığında çok basit bir soru soruyoruz: Bu ürüne kaç yıldız verirsiniz? Müşteri bunu tıkladığında, otomatik olarak onları başka bir sayfaya yönlendiriyoruz ve bu sayfa aslında içeriklerini doldurmalarını sağlıyor. Buna FHRX deneyimi veya sürtünmesiz dürüst yorum deneyimi diyoruz. Bu süreç sayesinde, müşteriye beş veya altı farklı şey sormak yerine, doğrudan yıldız sayısını tıklamalarını istiyoruz. E-postayı açtıkları anda, yorum toplama oranında önemli artışlar gördük. Mağazalarımızda %20 ila %30 oranında yorum toplanması alışılmadık bir durum değil. Sanırım sipariş dönüşüm oranı da bu oranda artıyor.
Jesse : Bu harika. Yani bazen bu kadar çok insanın bir e-postayı açması bile insanı mutlu ediyor, bu yüzden her şey yolunda.
Scott : Evet, bence profesyonel kullanıcılar ve aslında herkes için, yorum toplama oranlarıyla ilgili birçok kişinin bilmediği gerçekten ilginç şeyler var ve bunun ardında birçok bilimsel çalışma yatıyor. Yani ilk şey, e-postayı kullanıcının gelen kutusuna ulaştırmak, değil mi? Ve birçok kişinin farkında olup olmadığından emin değilim, ancak dünyada her gün gönderilen tüm e-postaların %85'e kadarı aslında spam. Dolayısıyla, e-postayı müşterinin gelen kutusuna ulaştırmak gerçek bir zorluk. Gmail spam motorları, spam botları veya diğer spam botları varken, müşterinin gelen kutusunu spam'den korumaya çalışıyorum. Bu nedenle, yorum taleplerini müşterinin gelen kutusuna anında ulaştırma konusunda kendimizi gerçekten değerlendiriyoruz. Ve daha sonra, bu yorumların uygulanması için kendilerini konumlandırmak ve başarıya hazırlamak tamamen satıcıya, işletmeye kalmış. Bu da müşterinin ürünü teslim alıp almadığıyla başlıyor. Dolayısıyla zamanlamayı doğru ayarlamak gerçekten çok önemli. Bir müşteri için bundan daha kötü bir şey olamaz. Henüz ürünü teslim almamışken bir yorum talebi alıyorlar. Ayrıca, gerçekten ilgi çekici bir konu başlığı oluşturmak da önemli; elbette spam olmamasına ve konuya odaklanmaya dikkat etmek gerekiyor. Ve tabii ki günün saati de önemli; müşterilere e-posta göndermek için en iyi zaman. Birçok çalışmada bunun salı günü saat 10 civarı olduğu kanıtlanmıştır, mümkünse salı günü. Ama 10 gerçekten iyi bir zaman. Genellikle insanlar ofise geldikten, kahve içtikten, işlerine başlamadan önce yerleştikten ve gelen kutularını kontrol ettikten sonra. Dolayısıyla zamanlama, yorum toplama oranlarını artırmak için de çok önemli.
Jesse : Anladım. Yani, teslimattan sonraki gün sayısı var ve yazılımınız diyor ki, "Pazar günü de teslim edebiliriz, ama neden ideal zaman olan Pazartesi veya Salı gününe kadar bekletmeyelim?" Buradaki fikir bu mu?
Scott : Bu özellik yakında gelecek. Geliştirme aşamasında. Zamanlamayı bugün belirledik. Yani, belirli bir zaman dilimindeyseniz, "Bu değerlendirmenin saat 10'da gönderilmesini istiyorum" diyebilirsiniz.
Jesse : Anladım. Evet, mantıklı.
Richard : Müşterinin bulunduğu saat dilimine göre saat 10 mu olacak yoksa tam 10 mu?
Scott : Evet, doğru. Uygulamada yine bir saat dilimi var. Ve müşteri, daha doğrusu satıcı, bunu kendi saat dilimine uyacak şekilde değiştirebilir. Ama genellikle bunu zaten doğrudan Ecwid'den alıyoruz.
Jesse : Tamam. Anladım. Şu ana kadar harika görünüyor. Buradan kaç yüz lira ödeyeceğiz? Bunu nasıl fiyatlandırıyorsunuz?
Scott: Oldukça rekabetçi bir şekilde fiyatlandırdık ve kendimizi çok uygun fiyatlı hissediyoruz. Yani giriş seviyesi Scoopful planı dediğimiz şeydir. Aylık 3.99 dolardan başlıyor. bizde bir
Jesse : Anladım. Yani temelde telefon faturanız için bir sonraki aya devretme planı gibi bir şey mi?
Scott : Evet, sanırım telefon tarifesi gibi, değil mi? Aylık belirli bir süre için belirli miktarda dakika hakkınız oluyor ve daha fazla dakikanız varsa o dakikalara erişebiliyorsunuz. Ancak telefon tarifesinden farkı şu ki, paket dışı siparişlerimiz temel tarifeden daha ucuz. Oysa genellikle plan satın almak daha pahalı oluyor.
Jesse : Evet. Telefon şirketleri size pek de dost canlısı ve yardımsever olmak için orada değiller. (gülüyor) Bu harika. Burada mesele gerçekten para değil. Ayda yüz siparişe ulaşıyorsanız, bu gerçekten başarılı bir iş olmaya başlıyor ve tüm bu özellikler, soru-cevaplar, yorumlar için ayda 10 dolar harcamak gerçekten çok fazla değil.
Scott : Doğru. Biz bir bakıma kahve gibiyiz, değil mi? Senaryo kitabı planı ayda bir fincan harika kahve gibi. Bu da hiçbir şey değil. Ama eğer yüz siparişe ulaştıysanız ve belki ayda iki veya üç fincan kahveden bahsediyorsanız, yaptığı iş ve içerik SEO itibarı göz önüne alındığında, muhtemelen sahip olabileceğiniz en ucuz pazarlama aracıdır.
Jesse : Bana da mantıklı geliyor. Müşterilerimizin, dinleyicilerimizin inceleyebileceği, onlara ait hikayeler var mı?
Scott : Evet, kesinlikle. Soundwave Art adında bir Ecwid mağazası var. Ve ilginç bir şekilde, oranın CEO'su Michael LaTour adında bir adam, yaklaşık bir yıl önce Ecwid blogunda bir yazı yazmış ve orada şunları özetlemişti...
Jesse : Dinleyicilerimiz için blogda bir bağlantı paylaşacağız.
Scott : Ve Mike, inceleme uygulamaları bulma deneyimi ve bizi bulması, ayrıca neden bu inceleme uygulamasını kullandığı konusunda bazı arka plan bilgilerinden bahsetti. Bence bu gerçekten önemli. Mike'tan aldığım en büyük bilgi ise, Helpful Crowd ile inceleme toplama oranının, daha önce kullandığı diğer tüm inceleme uygulamalarından, hatta piyasadaki en iyilerden bile önemli ölçüde daha yüksek olmasıydı. Bu da bize, bu konuda gerçekten iyi bir iş çıkardığımız konusunda büyük bir güven verdi. Ve Soundwave Art'ın gerçekten güzel bir mağaza olduğunu da belirtmekte fayda var. Bir göz atın. Birçok farklı malzeme türünde müşteri yaratıyorlar. Ayrıca, Shark Tank'in orijinal köpekbalıklarından biri olan Kevin Harrington ile de iş birliği yapıyorlar. Küçük bir bilgi olsun diye söylüyorum. Sanırım As Seen on TV'yi başlatan da oydu.
Jesse : Ah evet, hatırlıyorum.
Richard : Yanılmıyorsam, orijinal Ginsu bıçağının yapımında bile o da yer almıştı, bu da yaşımı ele veriyor.
Jesse : Bir inceleme uygulamasını satmak için inceleme kullanmak. Bayıldım!
Scott : Bu harika.
Richard : Bu iyi bir mağaza.
Jesse : Peki Scott, şimdi bizi dinleyenler senin hakkında daha fazla bilgiyi nasıl edinebilirler veya uygulamanı nasıl indirebilirler?
Scott : Evet, Ecwid uygulama mağazasında listeleniyoruz, bu yüzden bizi oradan arayabilirler. Ayrıca pazarlama sitemiz olan HelpfulCrowd.com'a da gidip orada daha fazla bilgi edinebilirler. Ancak Ecwid uygulama mağazası sayfasında zaten oldukça fazla bilgi var.
Jesse : Harika. Rich, son bir sorunuz var mı?
Richard : Hayır, bu harikaydı. Size olumlu bir değerlendirme vereceğim. Bu harika bir röportajdı. Çok yardımcı oldu. Yani, özellikle müşterilerinizin de satıcıya yardımcı olmasını sağlayabiliyorsanız, satıcılara yardımcı olmak için yapabileceğimiz her şey faydalı. Kazan-kazan-kazan durumu. Bayıldım. Zamanınız için teşekkürler.
Jesse : Evet. Harika. Scott, bugün programa katıldığın için gerçekten minnettarım ve dinleyen herkese sesleniyorum, dışarı çıkın, başarın!
Scott : Teşekkürler arkadaşlar. Gerçekten çok minnettarım.
Jesse : Kesinlikle. Teşekkür ederim.
