Bir işletmenin başarılı olmasına yardımcı olmak için ürün incelemelerinin ne kadar önemli olduğunu hepimiz duymuşuzdur, ancak bunlar o kadar önemli mi ve satışları artırıyor mu?
Bu ay Soundwave Art™ kurucusu ve CEO'su Mike LaTour ile konuşuyoruz. Soundwave Art, her türlü sesi sanat eserine ve mücevhere dönüştürme konusunda benzersiz bir deneyim sunuyor.
Mike , soundwaveart.com mağazası için ürün değerlendirmeleriyle ilgili deneyimlerini ve hedeflerine ulaşmak için HelpfulCrowd değerlendirme uygulamasını nasıl kullandıklarını paylaşıyor.
Soundwave Art'ta ne yapıyorsunuz?
Benzersiz sanat eserleri yaratıyoruz. Herkes bir kayıt sağlayarak veya bir ses dosyasını, hatta bir videoyu kendi sitesine yükleyerek sanatçı olabilir.
Soundwave Art Canvas, Soundwave Arts'ın en popüler ürünlerinden biri
Buradan ses dalganızı sonsuz bir renk dizisi arasından şekillendirebilir ve tasarlayabilirsiniz. Bir bebeğin kalp atışından evlilik yeminlerine veya sadece "Seni Seviyorum" demeye kadar. Her sesin benzersiz bir imzası vardır, dolayısıyla Soundwave Art™'ta yaratılan her parçanın gerçekten özgün olduğunu söylemek doğru olur.
Ecwid mağazamız Akrilik, Kanvas, Baskı, Metal ve Masif Ahşap dahil olmak üzere birçok kaplama seçeneği sunmaktadır. Mücevher serimiz çok çeşitli yüzük ve kolye uçları ile genişlemeye devam ediyor.
En yeni ve en heyecan verici ürünümüz Soundwave Media™ paketimizdir. Bu paketi uyumlu birçok sanat eseri ürünümüzden birine eklediğinizde, mobil uygulamamız artırılmış gerçeklik kullanarak ses dosyasını veya videoyu sanat eserinizin üzerine oynatarak eserinizi hayata geçirecektir!
Bu yeni teknolojiyi sanat dünyasına kazandırmak için uzun ve yoğun bir çalışma yürüttük ve bundan dolayı çok heyecanlıyız.
Neden ürün incelemeleri toplamaya başladınız?
Mağazamızı 4 yılının 2012. çeyreğinde açtık, ürünlerimize olan ilgi başlangıçta yavaştı. Benzersiz bir fikre sahip yeni bir şirket olduğumuz gerçeği göz önüne alındığında, potansiyel müşterilerin bazı tereddütlerle karşılaştık. Harika bir fikrimiz olduğundan emindik ve alışveriş yapanlara daha fazla güven vermenin bir yoluna ihtiyacımız vardı.
Mağazanızı yeni açtıysanız ve çok fazla siparişiniz yoksa “Daha fazla sipariş almaya başladığımda kuracağım” yanılgısına düşmeyin.
2014 yılında bazı ürün değerlendirme uygulamalarını test etmeye başladık. Piyasada birkaç iyi uygulama vardı, ancak HelpfulCrowd'u yükleyene kadar değerlendirme sayısında büyük bir artış görmedik.
HelpfulCrowd birkaç dakika içinde kuruldu; Bundan kısa bir süre sonra, daha önce diğer uygulamalarla topladığımız tüm incelemeleri içe aktardık. Daha sonra, siparişleri teslim edildikten sonra müşterilere otomatik olarak gönderilen inceleme isteği e-postalarını kişiselleştirdik. Bulduğumuz özellik, kontrol ve tetikleyicilerin sayısı, ücretsiz planda kullandığımız diğer inceleme uygulamalarında eşsizdi.
Soundwave Art sitesi müşteri yorumları ve referansları
En iyi yanı HelpfulCrowd'un kullanıcılarını dinlemesidir. Bazı önerilerimiz vardı ve onlar da bunu kabul etmekle kalmadılar, buna göre hareket ettiler ve bir sonraki bildiğimiz şey, özelliğin uygulamada yayında olduğuydu! Hediye sertifikaları gibi ürünlerin inceleme isteklerine dahil edilmesini engelleyebilir ve inceleme isteklerinin ne zaman gönderileceğini kontrol edebiliriz ve henüz kullanmadığımız birçok başka özellik seçeneği de vardır.
Ürün incelemelerinin işletmenizin başarılı olmasına gerçekten yardımcı olduğuna inanıyor musunuz?
Ürün incelemelerinin büyümemize diğer faaliyetlerden daha fazla yardımcı olduğuna hiç şüphe yok. Satışları artırmak için gerçek müşteri hikayelerini paylaşmak, incelemelerin sunduğu avantajlardan yalnızca biriydi. Ne kadar çok yorum alırsak, nelerin işe yaradığını ve nelerin geliştirilebileceğini o kadar çok öğrendik. İncelemeler, iş olarak ne durumda olduğumuzu ölçmek için bir ölçüt haline geldi.
Bizim için oyunun sonu, daha fazla satış elde etmek için yalnızca incelemeleri diğer müşterilerle paylaşmak değil, aynı zamanda müşterilerimizin bizden ne yapmaya başlamamızı, yapmayı bırakmamızı ve yapmaya devam etmemizi istediğini anlamaktı.
Doğrudan iletişimin dışında ürün incelemeleri, müşterilerimiz nezdinde güvenilirlik oluşturmamızın, gerçek müşterilerle gerçek bir işletme olduğumuzu ve benzersiz ürünler yarattığımızı göstermemizin önemli bir yoluydu.
Akla gelebilecek hemen hemen her malzeme üzerinde güzel, benzersiz sanat eserleri
Çok sayıda yorum toplamak uzun sürdü mü?
Kesinlikle bir gecede olmadı. Yorum toplamak her işletme için zor bir iş olabilir. Başlangıçta çok fazla satışımız yoktu, bu nedenle incelemelere ulaşmak zordu. Satışlarımız arttıkça toplanan yorum sayısının da artmasını bekliyorduk, ancak daha önce kullandığımız yorum uygulamalarıyla ilgili deneyimimiz bu değildi.
HelpfulCrowd'a geçtikten sonra bir değişiklik gördük . Yorum toplama süreçleri diğer uygulamalardan farklıydı ve Outlook dahil tüm e-posta istemcileriyle çalışıyordu. Özellikle tek bir siparişte birden fazla ürün satın alan müşterilerde yorum sayısında anında bir artış gördük.
HelpfulCrowd'un sevdiğimiz diğer yönlerinden biri de uygulamalarının vitrinimizde nasıl göründüğüdür. Stil ve tasarımın 3. parti bir eklenti gibi görünmek yerine mağaza tasarımımızla bütünleşmesini sağlamak için çok zaman harcadıklarını söyleyebiliriz. Tasarımın her şey olduğu sanat satan bir mağaza olmak için bu çok önemli.
Yorumlar, alışveriş yapanların güvenini ve itibarını artırır ve yorum yapmak, kalıcı müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur.
Ürün incelemeleriyle çalışma veya inceleme uygulaması seçme konusunda diğer satıcılara ne gibi tavsiyeleriniz olur?
Yalnızca deneyimlerimize dayanarak konuşabiliriz ancak bunların ürün incelemeleri üzerinde çalışırken ve bir uygulama seçerken her satıcı için dikkate alınması gereken önemli hususlar olduğuna inanıyoruz.
Bugün başlayın . Mağazanızı yeni açtıysanız ve henüz çok siparişiniz yoksa, "Daha fazla sipariş almaya başlayınca kurarım" diye düşünme hatasına düşmeyin. Bir yorumun değeri küçümsenemez ve hangi müşterinin yazacağını asla bilemezsiniz.
Ayrıca işinizi nasıl geliştirebileceğinize dair paha biçilmez bilgiler sağlar. İnceleme uygulamalarının çoğu ücretsiz planlar sunuyor. Yeni başlıyorsanız, birçok ücretsiz özelliğe sahip olan ancak aynı zamanda işletmeniz büyüdükçe paranızın karşılığını veren ve esneklik sağlayan bir uygulama seçmek isteyeceksiniz.
Gerçekçi olalım. Müşteriler birçok farklı nedenden dolayı ürün yorumu yazarlar. Yorum yazıp yazmamaları, gerçek ürün deneyiminin ötesinde birçok faktörden etkilenebilir. En iyi satın alma ve ürün deneyimine sahip olabilirler, ancak yorum süreci çok karmaşık veya zahmetli görünüyorsa, onu görmezden gelirler.
HelpfulCrowd'a geçtiğimizde dönüşüm oranlarımızın hemen arttığını gördük. Bunun temel nedenlerinden birinin yalnızca bu uygulamanın yorumları toplama şekli değil, aynı zamanda birden fazla ürün satın alındığında tek bir e-postayla birden fazla yorum alabilme yeteneği olduğunu düşünüyoruz.
HelpfulCrowd'un birden fazla ürün tekli siparişleri için tek inceleme talebi
İlişkiler kurun. Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurabilme yeteneği çok önemlidir, bu nedenle yorumlara yanıt vermek son derece önemlidir: basit bir teşekkür bile çok şey ifade eder. Bu iyi bir iş stratejisi olsa da, bu faaliyete öncelik vermeyen veya bu basit özellik için ödeme yapmak zorunda kalan satıcıların sayısına şaşıracaksınız.
İnceleme yorumları, alışveriş yapanlara yürüttüğünüz işletmenin türünü, şikayetleri nasıl ele aldığınızı gösterir ve ayrıca müşteriyle doğrudan bir ilişki kurmanız için size eşsiz bir fırsat sunar. Bonus olarak araştırmalar, müşterilerin yorum yazmak için gösterdikleri çabanın takdir edilmesi durumunda sizden tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu bizim de deneyimimiz oldu.
Soruları yanıtlayın. Sitenizde henüz bir ürün soru-cevap hizmeti yoksa, bunu ciddi olarak düşünmelisiniz. Ziyaretçilerin satın alma yapmamasının ana nedenlerinden biri, sahip oldukları bir sorunun cevabını bulamamaları veya soru soramamalarıdır. Soru-cevap, yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda belirli bir ürün için SSS referansları oluşturarak müşteri hizmetleri maliyetlerini de düşürür . Henüz bir ürün soru-cevap özelliğiniz yoksa, HelpfulCrowd ile bunu ücretsiz olarak edinebilirsiniz.
Ayrıca okuyun: Neden Sıkça Sorulan Sorular Sayfasına İhtiyacınız Var ve Nasıl Oluşturulur?
Görsel olun. Alışveriş yapanlar resimleri ve videoları sever. Gerçek müşterilerden gelen gerçek resimler, stok veya katalog fotoğraflarından çok daha fazla güven ve itimat oluşturur. HelpfulCrowd, müşterilerin beş adede kadar fotoğraf/video yüklemesine ve sizin de bunları paylaşmanıza olanak tanıyan medya incelemelerini yeni başlattı. Kaydolduğunuzda bu harika özelliği ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
Sosyal medyayı kullanın. Facebook ve Twitter gibi sosyal kanalların son derece önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Yeni ve özgün sosyal içerik oluşturmanın bir yolu da bu sitelerde müşteri yorumları yayınlamaktır. Bu sadece marka bilinirliğini artırmakla kalmaz , aynı zamanda takipçilerden ürünle ilgili deneyimlerini sorarak sohbetler de başlatabilirsiniz.
Şeffaf olun. İyi, kötü ve çirkin yorumları paylaşın. Yorum, yönergeleri ihlal etmediği sürece, onu yayınlamalı ve yanıtlamalısınız. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %68'i hem iyi hem de kötü yorumları gördüklerinde yorumlara daha çok güveniyor, %30'u ise olumsuz görüş görmediklerinde sansür veya sahte yorumlardan şüpheleniyor.
Deneyimlerimiz bize başarının sihirli bir değnek olmadığını, yalnızca iyi bir fikir, mükemmel uygulama, sıkı çalışma ve müşterilerinizi dinleme isteğinin olduğunu öğretti. Ürün incelemeleri başarımızın kritik bir parçası olmuştur ve gerçek müşteri hikayelerini dinleyip paylaşarak satışları iyileştirmemize ve artırmamıza yardımcı olmuştur.
***
Hemen bugün kaydolun ve HelpfulCrowd'a katılarak alışveriş yapanları gerçek müşterilere dönüştürmeye başlayın.
