Çevrimiçi satış söz konusu olduğunda ödeme sayfası çok önemlidir. Burası müşterilerin satın alma işlemlerini tamamladığı, ödeme ve teslimat bilgilerini girip o değerli "Satın Al" butonuna bastıkları yerdir.
Ancak, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse %70'i satın alma işlemi yapmadan ödeme aşamasını terk ediyor. Bunun başlıca nedenlerinden biri, çeşitli aksaklıklardan kaynaklanabilen elverişsiz bir ödeme sürecidir. Bunlardan biri de ödeme sayfanızın müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmemiş olmasıdır.
Bu makalede, mağazanızdaki alışveriş deneyimini iyileştirmek ve satışları artırmak için mağazanızın kasasını nasıl özelleştireceğiniz konusunda size birkaç ipucu veriyoruz.
Ödeme İşlemini Dönüştürmenin İlk Adımı
Terk edilmiş arabaların sayısı son yıllarda artıyor. Bu, e-ticaret şirketlerinin müşterileri dönüştürmekte giderek daha fazla sorun yaşadığı anlamına geliyor.
Dünya çapında online alışveriş sepetini terk etme oranı,
Bir araştırmaya göre, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %17'si, yalnızca çok uzun veya karmaşık ödeme süreci nedeniyle siparişlerini yarıda bırakmıştır.
Öncelikle ve en önemlisi, çevrimiçi ödemenizi basit tutmanız gerekir. Ödeme sürecinde ne kadar az adım varsa o kadar iyidir. Bu nedenle çevrimiçi satıcılara bir e-ticaret platformu seçmek çok önemlidir.
Ecwid by Lightspeed, çevrimiçi satıcılara ve onların müşterilerine kullanışlı ve şeffaf bir hizmet sunar.
A
Sipariş vermek için gereken tüm adımlar, ödeme sayfasında müşteriler tarafından açıkça görülebilir. Müşterileriniz, gereksiz alanları doldurmadan veya sayfaların yüklenmesini beklemeden satın alma işlemlerini birkaç saniye içinde tamamlayabilir.
Ecwid'in
Hem gezinmesi hem de satın alması keyifli bir çevrimiçi mağaza kurmak için Lightspeed'in Ecwid platformuna kaydolun .
Checkout'u Özelleştirmek Alışveriş Deneyimini Nasıl İyileştirir?
Ödeme sayfanız kullanım açısından kusursuz olsa bile
Ödeme sayfanızı özelleştirmek önemlidir. Bunu iş ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilir ve müşterilerinize mağaza deneyimlerini önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Müşterilerinize yemek servisi, başarılı bir işlem şansını artırır.
Bir müşterinin çevrimiçi mağazanızdan hediye alışverişi yaptığını hayal edin. Kasada, ürün için hediye paketi sipariş etmenin harika olacağını düşünüyorlar. Ancak, ödeme sırasında bu seçeneği görmezler. Tabii ki, hediye paketi sağlayıp sağlamadığınızı öğrenmek için bir haberci veya e-posta yoluyla size ulaşabilirler… Ama dürüst olalım, bu çok fazla yaygara. Böylece online mağazanızdan alışveriş yapmadan çıkıp rakiplerinize yönelirler.
Bu, bir müşterinin ihtiyaçlarını tahmin etmek ve bunları karşılamak için bir ödeme ayarlaması yapmak, bir satış kaybını önleyebilirdi.
Bazen tek bir alan bile müşteri ödeme deneyimini daha iyiye doğru değiştirebilir.
İşletmeler, hedef kitleleri gibi benzersizdir. Bu nedenle standart bir ödeme (ad, e-posta, telefon numarası ve teslimat adresi istemek) ne kadar uygun olursa olsun bazen yeterli olmayabilir. Müşterilerinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz. Neden satın almalarının en önemli aşamalarından birinde ihtiyaçlarını karşılamayasınız?
Ödemenizi özelleştirmek ve müşterilerin alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenelim.
Çevrimiçi Mağazada Ödeme Nasıl Özelleştirilir
Genellikle çevrimiçi ödemeyi özelleştirmek kodlamayı içerir. Tüm çevrimiçi satıcılar bunun nasıl yapılacağını bilmiyor, bu nedenle çevrimiçi ödeme işlemlerini iş ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için geliştiricilerle iletişime geçmeleri gerekiyor. Bu, zaman harcamak anlamına gelir ve
Neyse ki, bazı e-ticaret platformları çevrimiçi satıcılara ödeme işlemleri için esnek ayarlar sunuyor. Lightspeed'in Ecwid platformuyla çevrimiçi satış yapıyorsanız, özel alanlar yardımıyla ödeme işleminizi özelleştirebilirsiniz. Bu, herhangi bir kodlama gerektirmeden, anında yapılabilir!
Ödeme alanınızın önizlemesini oluştururken görebilirsiniz
Ecwid by Lightspeed ile, ödeme sayfanızın herhangi bir bölümüne özel alanlar ekleyebilirsiniz. Hediye mesajları, alışveriş yapanların vergi numarası, paketleme tercihleri, teslimat talimatları, teslimat tarihi tercihleri ve ihtiyaç duyabileceğiniz diğer bilgiler gibi müşterilerden bilgi toplamanıza olanak tanırlar!
Bir radyo düğmesi özel alanı örneği
Özel alanların ayarları oldukça esnektir:
- Bir alan türü seçebilir ve talimatlar için bir başlık ve yer tutucu ekleyebilirsiniz.
- Alanların doldurulması müşterileriniz için zorunlu veya isteğe bağlı olabilir.
- Herhangi bir ödeme adımına ihtiyaç duyduğunuz kadar özel alan eklemek mümkündür.
- Ödeme sırasında özel alanları ihtiyaç duyduğunuz şekilde sıralayabilirsiniz.
Alan türlerinden bahsetmişken , aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğiniz var:
- Metin
alanlar—tek satır veya paragraf - Radyo düğmeleri
- Açılır menüler
- Tarih ve saat seçiciler
- Seçim düğmeleri
- Onay kutuları
Zengin özel alan ayarları, ödeme sürecini müşterileriniz için rahat ve hızlı tutarken, ödeme işlemini ihtiyacınıza göre ayarlamanıza olanak tanır. Yine, kodlama becerisine gerek yok!
Müşterilerinizin özel ödeme alanları aracılığıyla gönderdikleri bilgiler sipariş ayrıntılarında görünecektir. Sipariş ayrıntılarında (örneğin, sipariş yorumları, müşteri ayrıntıları veya nakliye bloğu) alan verileri konumunu seçebilirsiniz. Bu bilgiyi faturalarda ve/veya mağazanızın bildirimlerinde göstermeyi de seçebilirsiniz.
Sipariş detaylarında özel bir ödeme alanı aracılığıyla gönderilen bilgileri görebilirsiniz.
Özel alanları denemek ister misiniz? Ecwid Yardım Merkezi'nde ödeme sırasında özel alanların nasıl ekleneceğini ve yönetileceğini öğrenin.
Ödeme Sırasında Özel Alanları Nasıl Kullanabilirsiniz?
Artık ödeme sayfanıza neden ve nasıl özel alanlar ekleyeceğinizi bildiğinize göre, bunları işinizde nasıl kullanabileceğinizi görelim.
İşte bazı örnekler:
Hediye Paketleme Teklifi
Hediye olarak alınabilecek bir ürün (oyuncak, kitap, saat, mum vb.) satıyorsanız, bunun için hediye paketi sunmak mantıklı olacaktır. Bu özellikle şu dönemde geçerlidir:
Teslimat Taleplerini Belirtin
Marketler ve restoranlar gibi yerel işletmeler genellikle eve teslimat hizmeti sunar. Lightspeed'in Ecwid uygulamasıyla, mağazanızda yerel teslimatı ayarlayabilir ve hatta ödeme sırasında müşterilerden tercih ettikleri teslimat tarihi ve saatini isteyebilirsiniz.
Ancak bazen müşterilerin özel teslimat talepleri olabilir. Örneğin, siparişi ön kapıda bırakmanızı isteyebilirler. Özel ödeme alanlarını kullanarak onlara teslimat tercihlerini sorabilirsiniz.
Isteyin Vergiyle İlgili Bilgi
Bazı ülkelerde, çevrimiçi satıcıların yasa gereği müşterilerden ürün talep etmeleri gerekmektedir.
Lightspeed'in Ecwid platformu üzerinden satış yapıyorsanız, mağazanızda "Vergi bilgileri" ödeme adımını etkinleştirerek bunu yapabilirsiniz . Bu özellik Avrupa, Brezilya, Güney Afrika, Avustralya, Kanada, Yeni Zelanda, Malezya ve Singapur'daki satıcılar için mevcuttur.
Farklı bir ülkede satış yapıyorsanız ancak yerel yasalara uymak için müşterilerin vergi kimliklerini de istemeniz gerekiyorsa, bunu özel bir ödeme alanı oluşturarak yapabilirsiniz.
Adres veya İletişim Bilgilerini İsteyin
Standart ödeme, müşterilerin iletişim ve nakliye bilgilerini girmek için alanlar içerir. Ancak bazen müşterilerin adreslerine illerini eklemelerini istediğinizde olduğu gibi daha kesin ayrıntılar istersiniz.
Bazı müşteriler, onlara telefon yerine haberciler aracılığıyla ulaşırsanız bunu tercih edebilir. Özel alanları kullanarak tercih ettikleri iletişim yolunu belirtmelerini isteyebilirsiniz.
Gravür veya Not Metinleri İsteyin
Kişiselleştirilebilen ürünler (mücevher, kek, çiçek buketi, poster vb.) satan işletmeler genellikle özel bir gravür veya not yapmayı teklif eder. Ödeme sırasında bir metin alanı kullanarak müşterilere sipariş ettikleri üründe hangi metni görmek istediklerini sorabilirsiniz.
Müşteri Geri Bildirimi Toplayın
Mağazanızdaki alışveriş deneyimini geliştirmek için müşteri geri bildirimleri çok değerlidir. Geri bildirim toplamak için neden özel ödeme alanlarını kullanmıyorsunuz? Örneğin “İşimizi nasıl öğrendiniz?” diye sorabilirsiniz. ödeme sırasında. Alternatif olarak, radyo düğmesini veya açılır alanları kullanarak daha ayrıntılı anketler ekleyebilirsiniz.
Ancak aşırıya kaçmayın. Amacınız, ödemeyi olabildiğince basit tutmaktır, bu nedenle ayrıntılı anketler eklemekten kaçının.
Promosyon İşbirliklerinin Etkinliğini Takip Edin
İşletmenizi tanıtmak için sık sık diğer markalar veya etkileyicilerle işbirliği yapıyorsanız, bu kampanyaların etkinliğini analiz etmek isteyebilirsiniz. Müşterilere hangi işbirliğinin onları mağazanıza getirdiğini sormak için özel alanları kullanın. Bu, en etkili kampanyaları belirlemenize yardımcı olacaktır.
Checkout'u İyileştirmenin Daha Fazla Yolu
Ödemenizi özelleştirmek, müşterilerin mağazanızdaki alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Bu da, müşterileri satın almalarını tamamlamaya teşvik etmeye yardımcı olur.
Ancak, alışveriş sepetini terk etmenin tek nedeni uygunsuz ödeme değildir. Müşteriler, gönderim ve ödeme seçeneklerinin olmaması veya beklenmeyen bir tahmini teslimat süresi gibi çeşitli nedenlerle satın alma işlemini gerçekleştirmeden ödeme sayfasından ayrılır.
Alışveriş sepetlerinin terk edilme nedenlerine ilişkin bu çalışmanın bulgularına bir göz atın :
Neyse ki, alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenleri önlenebilir. Mağazanızdaki alışveriş deneyimini iyileştirmek için yapabilecekleriniz (özelleştirmenin yanı sıra):
- Showroom tahmini teslim süresi Hemen hızlı teslimat avantajını vurgulamak için ödeme sırasında.
- Müşterilerin ihtiyaçlarına göre en hızlı veya en ucuz gönderim yöntemini seçebilmesi için daha fazla gönderim seçeneği ekleyin.
- Daha fazla ekle ödeme yöntemleri ve müşterilerin güvendiği en popüler türleri (Apple Pay, Google Pay, PayPal vb.) içerir.
- Bir ürünün stokta olup olmadığını görüntüle, ürün miktarını gösterin ve gizlemek
stoklar tükendi ürünler vitrininizden. - Etkili bir yazı yazın iade politikasi Müşterilerin mağazanızdan satın alma konusundaki şüphelerini ortadan kaldırmak için.
- Kurmak terkedilmiş sepet kurtarma e-postaları Müşterilere sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatmak.
Satışlarınızı artırmak istiyorsanız, ödeme işleminize bir göz atın ve nerelerde değişiklik yapabileceğinizi görün. Bu makalede paylaştığımız tavsiyelerden bazılarını uygulamayı deneyin ve satış rakamlarınızın nasıl değiştiğini görün.
