Daha Yüksek Dönüşümler İçin E-posta ve SMS Pazarlama Nasıl Birleştirilir?

Tarih 2 yıl önce by Milda

Dijital Vahşi Batı'da hedef kitlenizi kovalamayı unutun. Pazarlama mesajlarınızın dönüşüme hazır bir şekilde ellerine ulaştığı bir dünya hayal edin.

Bu sizin için çok kanallı pazarlamadır; tutarlı bir marka deneyimi sunmak için birden fazla kanalı kullanan stratejik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımın sırrı müşterilerinize ulaşmayı tercih ettikleri yerde ve zamanda ulaşmakta yatmaktadır.

Bu makalede, e-posta ve SMS pazarlamanın dinamik ikilisine dalacağız ve bunların birleşik gücünün dönüşüm oranlarınızı nasıl önemli ölçüde artırabileceğini keşfedeceğiz.

Omnichannel Pazarlama Neden İşe Yarar?

Yeni bir çift spor ayakkabı almak için çevrimiçi mağazanıza göz atan bir müşteriyi hayal edin. Sepetlerine birkaç seçenek ekliyorlar, ancak ödeme yapmadan önce onu bırakıyorlar. Zaman kadar eski bir e-ticaret hikayesi değil mi?

Şimdi aynı müşteriye birkaç saat sonra bir SMS gönderip onu geri gelip alışverişi bitirmeye davet edebileceğinizi hayal edin. Sonuç yok mu? Daha sonra ertesi gün e-posta yoluyla bu ürünleri sepetlerinden kaldırmak üzere olduğunuzu bildiren son bir hatırlatma alırlar, ancak bir mesaj alabilirler. sınırlı zaman hızlı davranırlarsa indirim. Ve umarım bu satışı alırsınız.

Bu, çok kanallı pazarlamanın nasıl çalıştığının bir örneğidir. Müşterinizin yolculuğunda e-posta ve SMS pazarlamasını birleştirerek, çok noktalı Müşteriyi nazikçe mağazanıza ve dönüşüme yönlendiren bir yaklaşım.

Aslında, bir kampanyada üç veya daha fazla kanalı kullanan pazarlamacılar %494 daha yüksek sipariş oranı elde etti kullananlara göre tek kanal kampanya. Katılımı artırmada ve satışları artırmada çok kanallı bir stratejinin gücünü vurguluyor.

Powerhouse Duo'yu Anlamak: E-posta ve SMS

Şimdi kusursuz ve etkili bir çok kanallı strateji oluşturmak için e-posta ve SMS pazarlamanın birlikte nasıl çalışabileceğine daha yakından bakalım.

E-posta Pazarlama

E-posta pazarlaması, modası geçmiş olmasına rağmen, dijital pazarlama sahnesinin emektarıdır. Bu kanal, ürün ayrıntılarını sergilemenize, promosyonları öne çıkarmanıza ve alakalı ve kişiselleştirilmiş içerikle olası satışları artırmanıza olanak tanır.

Doğru kullanıldığında e-posta gerçek bir oyun değiştirici olabilir ve bunu nasıl yapacağınızı burada bulabilirsiniz:

Diğer kanallara göre avantajları: E-posta pazarlaması reddedemeyeceğiniz bir yatırım getirisi sunar (ortalama olarak Harcanan her 36$ için 1$). Ayrıca, e-posta listenize kaydolan kişiler zaten sunduklarınızla ilgileniyor. İstenmeyen reklamlara kıyasla mesajlarınıza daha duyarlı olmalarını sağlar.
Güçlü ilişkiler kurmak: Günümüzde e-posta pazarlaması genel patlamaların ötesine geçiyor. Segmentasyon ve kişiselleştirme için bolca alan vardır ve gönderebileceğiniz içerik türleri sonsuzdur. İlginç içeriklerin ve özel tekliflerin paylaşılması, marka sadakati oluşturabilir ve tekrarlanan işleri teşvik edebilir.
Topluluk duygusu: E-postaların olması gerekmez tek taraflı. Yanıtları teşvik etmekte ve teşvik etmekte özgürsünüz iki yönlü Hedef kitlenizle daha güçlü bir bağlantı kurmak için iletişim. Katılımı teşvik etmek ve değerli geri bildirimler almak için e-postalarınıza anketler, anketler ve testler gibi etkileşimli öğeleri dahil edebilirsiniz.

Terapi Defterleri'nin yaptığına benzer şekilde, terkedilmiş sepet e-postalarına değerlendirmeleri dahil etmek, mağazanızda denemek için harika bir stratejidir.

SMS Pazarlama

SMS, hızlılığı ve yüksek açılma oranlarıyla dikkat çeken, bloktaki yeni çocuktur. Tanıdığınız herkes SMS kullanıyor ve genellikle onlara hemen bakıyorlar. O halde “burada ve şimdi” hakkında konuşun, değil mi? İşte SMS pazarlamanın rekabet avantajı:

Aciliyetin gücü: SMS mesajları bir neredeyse anlık Teslimat ve açılma oranı, aşağıdakiler için mükemmel: zamana duyarlı promosyonlar, flaş indirimler veya acil duyurular. Daha da iyisi, Müşterilerin %54'sı Markalardan promosyon SMS'i almayı çok isterim (tabii ki katılmayı tercih ederlerse).
Entegrasyon: SMS pazarlaması, e-posta ve sosyal medya gibi diğer pazarlama kanallarınıza kolayca entegre edilebilir. Hatırlatıcılar veya benzeri mesajlar göndermek için SMS'i kullanabilirsiniz. takipler Sepeti terk ettikten sonra.
Kolay takip ve ölçüm: Çoğu SMS pazarlama platformu, mesaj teslimi, açık ve açık iletişim hakkında ayrıntılı analizler sağlar. tıklama oranlar. Böylece kampanyalarınızın etkinliğini rahatlıkla takip edebilir ve veri-güdümlü kararlar.

The Vitamin Shoppe'un eğlenceli Babalar Günü mesajına benzer bir teklif içeren yaratıcı SMS kopyası oluşturun

E-posta ve SMS'i Birleştirmenin Sihri

E-posta ve SMS'i fıstık ezmesi ve jöle gibi düşünün; tek başına lezzetli ama birlikte gerçekten güzel. İşte bu kanalları birleştirmenin neden oyun değiştirici e-ticaret mağazanız için:

Erişim ve etkileşimin artması: Herkes e-postalarını dini bir şekilde kontrol etmiyor, ancak çoğu insanın telefonları ellerine yapıştırılmış durumda. Her iki kanalı birleştirmek, daha geniş bir ağ oluşturmanıza ve mesajınızın müşterilere tercih ettikleri platformda ulaşmasını sağlamanıza olanak tanır.
Daha fazla dönüşüm: Araştırmalar, SMS içeren çok kanallı kampanyaların bir noktada Dönüşümlerde %47.7'ye varan artış.
Daha iyi müşteri deneyimi: Çok kanallı yaklaşım, birden fazla temas noktasında birleşik bir marka deneyimi yaratır. Müşteriler, benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan ilgili mesajları aldıklarında rahatlığı takdir edecek ve kendilerini değerli hissedeceklerdir.

Stratejik Entegrasyon Teknikleri

Artık bu dinamik ikilinin gücünü anladığınıza göre, maksimum etki için e-posta ve SMS pazarlamasını etkili bir şekilde nasıl birleştirebileceğinizi keşfedelim:

Zamanlama herşeydir

İletişiminizi stratejik olarak planlayın, hatta daha iyisi otomatikleştirin. Örneğin, müşterilerin ürünleri geride bırakmasından birkaç saat sonra terkedilmiş alışveriş sepetleriyle ilgili bir SMS hatırlatıcısı gönderin. E-postalar için daha ayrıntılı bir ürün göndermeyi düşünün takip ertesi gün.

Segmentasyon Önemlidir

Hedef kitlenizin tamamına genel mesajlar göndermeyin. E-posta ve SMS listelerinizi müşteri davranışına, satın alma geçmişine ve tercihlere göre bölümlere ayırın. Örneğin, daha az aktif olan hedef kitle segmentini seçip onlara reddedemeyecekleri bir teklif gönderebilirsiniz. yeniden etkileşim kurmak onlara. Bu şekilde, belirli bir müşteri grubuna hitap eden hedeflenmiş mesajlar iletirsiniz.

Pro ipucu: Ecwid ile çevrimiçi satış yapıyorsanız, müşterilerinizi Ecwid'i kullanarak kolayca segmentlere ayırabilirsiniz. Hesap Ecwid yöneticinizdeki kontrol paneli. Müşterilerinizi sipariş sayısına, müşteri grubuna göre filtreleyin, vergiden muaf, ve dahası.

Doğru Platformu Seçin

Bir ara hepsi bir arada Örneğin, çok kanallı pazarlama platformu OmnisendBu, hem e-posta hem de SMS kampanyalarını tek çatı altında yönetmenize olanak tanır. Bize güvenin, bu sizi baş ağrısından kurtaracaktır çünkü verileriniz zaten senkronize edilecektir ve platformdan platforma atlamanıza gerek kalmayacaktır.

Fikirler ve En İyi Uygulamalar

Bu stratejileri bugün uygulamaya başlayabileceğiniz pratik adımlara dönüştürelim:

Yeni müşterileri sıcak bir kucaklamayla karşılayın: Markanızı tanıtan, en çok satanları öne çıkaran ve özel bir indirim kodu sunan bir hoş geldiniz e-posta serisi gönderin. Daha sonra, indirim kodunun bir süre kullanılmaması halinde, bunu kullanmalarını hatırlatan dostane bir SMS gönderin.
Yeniden etkileşim uyuyan müşteriler: Etkin olmayan e-posta abonelerinin kaybolmasına izin vermeyin. Bir fikir bul geri kazanmak e-posta teklifi gibi sınırlı zaman indirim veya yeni bir ürün lansmanına özel erken erişim. Kısa bir süre sonra, bir süredir ziyaret etmediklerini hatırlatan kısa bir SMS ile ilgilerini yeniden canlandırın.
Flaş satışlarla aciliyeti artırın: E-postayla duyurulan flaş indirimlerle hedef kitlenizi baştan çıkararak biraz heyecan yaratın. Ardından, indirimi teşvik etmek için indirim bitmeden hemen önce zamanında bir SMS hatırlatıcısı gönderin. Son dakika alımları.
Mesajlarınızı kişiselleştirin: "Merhaba [Ad]"dan daha iyisini yapabilirsiniz. Müşteri verilerinden yararlanın ve geçmiş satın alma işlemlerine veya göz atma davranışlarına dayalı ürün önerileriyle mesajlarınızı kişiselleştirin.
Sonuçlarınızı takip edin ve başarıyı ölçün: Açılma oranları gibi temel ölçümleri izleyin, tıklama Birleşik stratejinizin nasıl performans gösterdiğini görmek için oranlar ve dönüşüm oranları. Bu veriler yaklaşımınızı optimize etmenize ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

Sephora'nın belirlediği örneği takip ederek müşterileri daha önce satın aldıkları ürünleri yenilemeye teşvik edin

Kaçınılması Gereken Yaygın Tuzaklar

E-posta ve SMS'in birleşiminin gücü yadsınamaz olsa da, farkında olunması gereken birkaç tuzak vardır:

Frekans yorgunluğu: Müşterilerinizi mesaj bombardımanına tutmayın; daha ziyade, kalmak arasında doğru dengeyi arayın. Üst aklında ve müdahaleci olmak. Kendi başınıza düşünmek iyi bir kuraldır; bir markadan ne sıklıkta haber almak istersiniz? Markayı sevseniz bile muhtemelen haftada bir veya ikiden fazla değildir. Bu yüzden başkalarında görmek istediğiniz örnek olun.
Alakasız iletişim: Alakasız mesajlar göndermek, abonelikten çıkmanın en hızlı yoludur. Değer sunan ve müşterilerinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan hedefli içerik oluşturun. Örneğin, aboneniz bir sözde vitrin alışverişçisi - hiçbir şey satın almadan göz atma - onlara göz atma etkinliklerine dayalı olarak ürün önerileri içeren e-postalar gönderen bir otomasyon kurabilirsiniz.
Mobil optimizasyonun ihmal edilmesi: E-postalarınızın olduğundan emin olun cep dostu SMS mesajlarınız açık ve net. Unutmayın, ister e-posta ister SMS olsun, çoğu kişi bu mesajları akıllı telefonlarından okuyacak.

Sarmak

E-posta ve SMS pazarlaması stratejik olarak birlikte kullanıldığında güçlü bir pazarlama aracı olabilir. bir iki işiniz için yumruk atın.

Her kanalın güçlü yanlarından (e-postanın ayrıntılı içerik sunma yeteneği ve SMS'in hızlılığı) yararlanarak daha geniş bir kitleye ulaşabilir, dönüşümleri artırabilir ve daha uyumlu ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Segmentasyona öncelik vermeyi, sıklıkta dengeyi korumayı ve pazarlamanızı güncel tutmayı unutmayın. Bu şekilde siz de çok kanallı pazarlamanın işletmenize getirebileceği güzel faydaları deneyimleyeceksiniz.

Yazar hakkında

Milda, 7 yılı aşkın deneyime sahip bir iletişim uzmanıdır. Halen Omnisend'de İçerik Pazarlama Müdürü olarak çalışmaktadır. İletişim ve içerik üretmenin ötesinde seramik yapmaktan ve köpeğiyle doğada vakit geçirmekten hoşlanıyor.