Pazarlama edinim maliyetlerindeki önemli artışı fark ettiniz mi? E-ticaret işinizi doğrudan olumsuz etkiliyor mu? Son on yılda pazarlama maliyetlerinin istikrarlı bir şekilde arttığı ve pazarlama maliyetlerini olumsuz yönde etkilediği bir sır değil.
SimplicityDX tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 2013 ile 2022 yılları arasında ortalama müşteri edinme maliyeti (CAC) %222 oranında arttı. Bu artışın KOBİ e-ticaret işletmeleri üzerindeki etkisini kesinlikle görüyoruz. Yeni müşteriler edinmek ve işletmelerini büyütmek için çevrimiçi pazarlamayı kullanmak onlar için daha pahalı hale geliyor.
Artan maliyetler hakkında fikir edinmek için 100 satıcımızla anket yaptık. Görünüşe göre bizim
Ankete katılanların yaklaşık %65'i müşteri edinme maliyetlerinde artış tespit etti.
İle Yanıt verenlerin %30’u kabaca ciddi bir artış gördüklerini ifade eden
Ankete katılanların %36'sı olası olumsuz etkiler konusunda oldukça endişeli.
Bir KOBİ e-ticaret perakendecisi olarak endişelerinizin olması tamamen anlaşılabilir bir durumdur. Ama endişelenme! Bu makale birkaç konuya değinecek
Neden fark eder?
İlk olarak, müşteri edinmenin maliyeti arttıkça, müşteri tabanınızı korumak veya büyütmek için ücretli reklamlara biraz daha fazla yatırım yapmanız gerekebilir. Ancak, bu artan maliyetlerin işletmenizin karlılığı ve gelecekteki büyüme için ihtiyaç duyulan nakit akışı üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabileceğini unutmamak önemlidir.
Katılımcıların %72'si, işletmelerinin büyüklüğünün artan maliyetlerle mücadele etme yeteneklerini etkilediğine inanıyor.
İkinci olarak, işinizin büyüklüğü, durumu ele alma yeteneğinizde önemlidir. Anketimiz, satıcıların işletme büyüklüğünün, artan maliyetleri yönetme becerilerini olumsuz yönde etkilediğine inandığını ortaya çıkardı; bu da mantıklı. Muhtemelen tampon görevi görebilecek dağlarca nakit paraya erişiminiz yok. Büyük bütçeleri ve özel pazarlama departmanları olan diğer veya daha büyük şirketlerle rekabet etmeyi zorlaştırıyor.
Müşteri edinme maliyetleriniz (CAC) ve müşteri yaşam boyu değeriniz (bir müşteriden elde edilen ortalama değer),
Bu nedenle, müşteri edinme ve yaşam boyu değer ölçümlerinizi takip etmek çok önemlidir. Artan maliyetlerin nedenlerine ve nasıl mücadele edebileceğimize geçmeden önce kavramı tanımlayarak başlayalım.
Müşteri Edinme Maliyetleri Nelerdir?
Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri için harcanan ortalama fiyattır. Pazarlama ve satış harcamalarınızın yatırım getirisini hesaplamanıza yardımcı olur.
Müşteri edinme maliyeti (CAC) basit bir hesaplama olsa da, değerli bir iş metriği olarak takip edilmesi gereken bir unsurdur. Geleneksel pazarlama araçlarına kıyasla , çevrimiçi pazarlamada bu maliyetleri hesaplamak çok daha kolaydır çünkü yeni müşterileri takip etmek için birçok araç mevcuttur.
Artan Pazarlama Maliyetleri Trendinin Arkasındaki Nedenler
Birçok maliyet etkeni kontrolünüz dışında olsa da, durumu anlamanız ve buna karşı mücadele etmeniz önemlidir. Trendin ardındaki iki nedeni inceleyelim.
Gelişen Veri Gizliliği Endişeleri ve Mevzuat
Daha gelişmiş haberleri duymuş olabilirsiniz.
Yakın zamanda Cyber Security Norton tarafından yürütülen çalışma Dünya çapında 10,000 tüketiciyle anket yaptı ve bunların %85'inin gizliliklerini korumak için ek önlemler almak istediğini keşfetti. Ve YouGov'a göre,
Bireylerin kişisel verilerinin korunmasına odaklanan yeni düzenlemelerin giderek daha fazla desteklenip uygulamaya konulması şaşırtıcı değil. Mevcut gizlilik düzenlemelerine örnekler:
- Avrupa'daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
- Yeni Zelanda'daki Gizlilik Yasası 2020
- Kanada Kişisel Bilgilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasası
- İsviçre Federal Veri Koruma Yasası.
Amerika Birleşik Devletleri'nde aşağıdaki eyaletler halihazırda uygulamaya koymuştur
- California Tüketici Gizlilik Yasası
- Colorado Gizlilik Yasası
- Connecticut Kişisel Veri Gizliliği ve Çevrimiçi İzleme Yasası
- Virginia Tüketici Verilerini Koruma Yasası.
Hepsi bu kadar değil, daha fazla bölge tüketici gizliliğini koruma mevzuatı uygulamaya koymayı hedefliyor. 2023 yılında, çeşitli ABD eyaletleri farklı yürürlük tarihleriyle gizlilik yasaları çıkardı . ABD Kongresi de şu anda geniş destek gören bir federal yasa öneriyor ve bu da tüketici korumasının öneminin artışını daha da gösteriyor.
Mevzuat değişiklikleri ve tüketici duyarlılığı, müşteri edinme maliyetlerindeki artışla bağlantılıdır. Bu yeni düzenlemeler şirketlerin takip ve konsolidasyonunu zorlaştırıyor
Zaten büyük teknoloji şirketlerinin teknolojiden uzaklaştığını görüyoruz.
Teknoloji şirketleri de daha önce bahsedilen veri gizliliği endişesi etrafında özellikler geliştiriyor . Örneğin, Apple 2021 yılında iOS cihazları için Uygulama İzleme Şeffaflığı özelliğini tanıttı ; bu özellik tüketicilere farklı uygulamalar arasında izlenmekten kolayca vazgeçme seçeneği sunuyor.
Bu düzenleyici ve tüketici davranışı değişiklikleri, veri toplamayı ve reklam segmentasyonunu daha da zorlaştırıyor. Hedef kitle oluşturma ve reklamlar daha az etkiliyse müşteri edinme maliyetleri artar.
Daha fazla kanal. Daha fazla maliyet
Her yerde pazarlama yapmak isteyen satıcıların güncel kalabilmeleri gerekiyor. Ortalama bir internet kullanıcısı günde en az altı saatini çevrimiçi geçiriyor ve şu nedenlerle internete giriyor :
- %59.3 — Bilgi arıyor
- %44.7 — Yeni fikirler veya ilham bulmak
- %43.1 — Ürün ve marka araştırmak
Tüketiciler her yerde yeni ürünler ve markalar arıyor; çevrimiçi pazarlarda, sosyal medyada, Google'da ve daha fazlasında. Her platformu tam potansiyeliyle kullanabilmeniz için her biri için benzersiz içerik üretmeniz gerekiyor. Başarı her platformda farklı görünür.
On TikTok, başarı, özgün ve son trendleri takip eden ilgi çekici videoları tutarlı bir şekilde oluşturmaktan gelirken, içerik Instagram'da daha durağan olabilir. Ayrıca, blog yazarak veya mobil kullanım durumları için belirli reklamlar oluşturarak kitlenizle etkileşim kurabilirsiniz. Birçok kanalda aktif bir varlık sürdürmek için bir ekibe ve çok sayıda içeriğe ihtiyacınız olabilir. İçerik oluşturmak,
Kâr Marjlarınızı Korumak İçin Ne Yapabilirsiniz?
hayır
Metrikler Önemlidir!
Metriklerinizin ve rakamlarınızın üstünde kalmak bir zorunluluktur. Artan maliyetleriniz ve karşı taktiklerinizin başarılı olup olmadığı konusunda size bir fikir verecektir. Bu nedenle güvenilir verilere erişiminiz olduğundan emin olun ve bunları sürekli kontrol edin.
Fiyatlarınızı Hemen Arttırmayın
Maliyetlerinizi karşılamak için fiyatlarınızı artırmak, yapılacak en bariz şey olabilir, ancak deneyeceğiniz ilk taktik bu olmamalıdır. Fiyatlandırmadaki artışlar, rekabet gücünüz ve dönüşüm oranlarınız üzerinde doğrudan olumsuz etkiye sahiptir.
Fiyat artışları kesinlikle bir seçenek, ancak uygun fiyattan ve rekabet gücünden ödün vermeden artan maliyetlerle mücadele etmek için diğer yöntemleri araştıralım.
Elde Tutmak Önemlidir!
Maliyetler arttığında marjlarınızı korumanın harika bir yolu, elde tutmaya öncelik vermektir. Müşteriyi elde tutmaya ve sadakate odaklanmak sizi uzun vadede ödüllendirecektir. Müşterilerinizin müşteri yaşam boyu değerini artırmak aynı zamanda size geleceğe yönelik daha fazla hareket alanı sağlar.
Amaç, müşteri yaşam boyu değerinizi (LTV) müşteri edinme maliyetinizden (CAC) daha yüksek tutmaktır. Ankete katılan işletmelerin yarısından fazlası, artan maliyetler nedeniyle müşteri sadakatine daha fazla yatırım yapma olasılıklarının yüksek olduğunu belirtti.
Müşteri Deneyimini İyileştirin
Müşteri deneyimleri, müşteriyi elde tutma konusunda büyük bir etkendir.
Tüketicilerin %86'sı bir markadan ayrıldıktan sonra2-3 kötü deneyimler. — Emplifi.
Emplifi'nin yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler sorularına bir saat içinde yanıt bekliyor. Elbette bu her zaman mümkün olmuyor, ancak web sitenize canlı sohbet özelliği eklemek daha hızlı yanıt vermenizi sağlıyor.
Kişiselleştirme Yoluyla Elde Tutma
Tüketiciler şirketlerin verilerini nasıl kullandığı konusunda giderek daha fazla şüpheleniyor. Ayrıca giderek daha fazla kişiselleştirme bekliyorlar.
Veri toplamadan kişiselleştirme sağlamak zor olduğundan, bu eğilimler çelişkili görünüyor . Ancak, KOBİ çevrimiçi perakendecileri için ileriye dönük bir yol mevcut. Gartner tarafından yapılan bir araştırmaya göre , belirli veri toplama türleri müşteriler tarafından kabul edilebilir.
Kişiselleştirme sunarken her veri parçasının hedefleme için kullanılmaması gerektiğini her zaman hatırlamanız gerekir. Neyse ki tüketicilerin kabul edilebilir bulduğu pek çok veri türü var.
Lightspeed'in Ecwid ürünüyle, kendinizi fazla zorlamadan kişiselleştirme sunmak son derece kolay. Konum, temel demolar ve satın alma geçmişi bilgileri , markanızı tanıtmak ve daha kişisel bir deneyim oluşturmak için kolayca kullanılabilir.
Çevrimiçi işletmeler için
MKS aşırı yerel strateji pazarlamanın ötesine geçerek yerel müşteri deneyimi şeklinde de ortaya çıkabilir. Ecwid by Lightspeed'de kolayca kurabileceğiniz yerel etkinlikler düzenlemek ve hatta ücretsiz yerel teslimat sunmak, müşteri tutma oranlarınızda harikalar yaratabilir ve ek olarak artırma avantajına da sahiptir.
Marka Sosyal Medyada Her Zamankinden Daha Önemli
Güçlü bir markaya sahip olmanın avantajları şunlardır:
Bir marka oluşturmak, tanınmanıza, kitlenizi ve sosyal medya varlığınızı büyütmenize yardımcı olur. Sosyal medyada, insanların bağlantı kurduğu şey markanız ve içeriğinizdir. Bu, mağazanızdaki ürünlerden çok daha fazlasıdır. İnsanlar, kendileriyle ilişki kurabilecekleri ve içerikleri kendileri için değerli olan işletmelerle bağlantı kurmak isterler. Sosyal medya, günümüzde birçok insanın marka ve ürünleri bulduğu yerdir . Özellikle genç nesiller arasında, sosyal medyada ürün ve marka aramak neredeyse Google'dan daha popüler hale geliyor.
Bu nedenle şunu aklınızda bulundurun; eğer çekirdek kitleniz daha genç bir kalabalıksa o zaman kesinlikle TikTok'u pazarlamanıza dahil etmeye başlamalısınız.
Sosyal ticaret ve satışın yükselişi, yalnızca ürün ve markalara göz atmanın ötesine geçiyor. Aslında pek çok ürün ve hizmetin satıldığı yerdir. İşletmeniz için en büyük fırsat ise TikTok'ta.
Sosyal Medyada Basit, Özgün İçerik ve Hikayeler Paylaşmak
TikTok'ta şu anda küçük çevrimiçi işletmelerin işlerini sergileyerek ürünlerini tanıtma yönünde güçlü bir eğilim var. gösteren videolar hazırlıyorlar
Bu
TikTok, minimum düzeyde araç veya bilgi gerektiren özgün ve ilişkilendirilebilir içeriği teşvik eden mükemmel bir platformdur. Instagram ile karşılaştırıldığında TikTok, mükemmel şekilde seçilmiş içeriğe sahip olmaya daha az odaklanıyor. Yeni başlayan biri olarak veya
Ve en iyi yanı, TikTok en büyük sosyal medya kitlesine sahip, bu nedenle orada küçük bir başarı bile sayınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Yapay Zeka Arkadaşınızdır
CAC hesaplaması, içerik oluşturma masrafları da dahil olmak üzere tüm pazarlama ve satış maliyetlerinizi kapsayabilir. İşletmeniz için harici bir ajansı veya özel pazarlama personelini işe almak mümkün olmayabilir.
ChatGPT ve Copy.ai gibi giderek artan sayıda yapay zeka aracı, oldukça etkili pazarlama varlıkları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Yapay zeka yazma araçlarıyla zahmetsizce şunları oluşturabilirsiniz:
- reklam kopyası
- Bloglar için taslaklar
- Ürün başlıkları ve açıklamaları
- Sosyal reklam tasarımları
Bu yapay zeka araçlarından yararlanarak yalnızca değerli zamandan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda zahmetsizce harika içerikler de oluşturursunuz. Bu araçlar aynı zamanda her platform için özel olarak hazırlanmış doğru reklamlara sahip olmanıza yardımcı olarak erişiminizi en üst düzeye çıkarmanıza ve kaçırılan fırsatları en aza indirmenize olanak tanır.
Her pazarlama kanalı için en iyi sonucu veren özel reklamlar içeren geniş bir içerik kütüphanesi oluşturabilirsiniz. Ve en güzeli de, bu araçlar genellikle ücretsizdir veya bir ajansla çalışmanın maliyetinin çok daha düşük bir kısmına mal olur. Pazarlamanızı güçlendirmek için harika yapay zeka araçları için Ecwid Uygulama Pazarı'na göz atın.
Sarmak
Satıcılar için müşteri edinme maliyeti artmaya devam etse ve duracak gibi görünmese de, bu eğilimi durdurmanın pek çok yolu var. İşletmeniz için neyin işe yaradığına odaklanmak önemlidir;
Müşteriyi elde tutmaya, hiper yerel stratejiye ve harika marka ve müşteri deneyimleri sunmaya daha fazla odaklanmak için dikkatinizi değiştirmeyi düşünün. Bunu yaparak maliyetlerinizi daha iyi yönetebilecek ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırabileceksiniz. Bu genel galibiyetler, Ecwid by Lightspeed'in başarmanıza yardımcı olmayı amaçladığı şeylerdir.
Küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmelerine , işlerini yürütmek ve büyütmek için ihtiyaç duydukları araçları sunmaya kendimizi adadık . Bütçenizi zorlamadan büyümenizi sağlayacak e-ticaret ortağınız olmak istiyoruz.
Lightspeed'in Ecwid çözümünün işletmenizin maliyetlerini düşürmesine nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçin!
- Pazarlama Stratejisi Nedir?
- Yeni Başlayanlar İçin E-ticaret Pazarlama İpuçları
- GS1 GTIN'ler E-Ticaret İşletmenize Nasıl Güç Verebilir?
- Mağazanız için Podcast Nasıl Başlatılır
- E-ticaret için 26 Google Chrome Uzantısı
- Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur
- Pazarlama Kampanyalarını Geliştirmek İçin UTM Etiketleri Nasıl Kullanılır?
- SWOT Analizi Nasıl Yapılır
- Açılış Sayfası En İyi Uygulamaları
- Yeni Başlayanlar İçin A/B Testi
- İlham Veren Şirket Misyon Beyanları
- E-ticaret için En İyi SMS Hizmetleri
- En İyi 12 Dijital Pazarlama Aracı
- Performans Pazarlamasının Açıklaması
- KOBİ'ler Artan Pazarlama Maliyetleri Trendini Nasıl Yönlendirebilir?
- Tam Rekabetçi Piyasaların Sırlarını Çözmek
