Biliyor muydunuz ki, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısı, tatmin edici bir kargo seçeneği bulamadıkları takdirde alışveriş sepetlerini terk ediyor? Bu durum genellikle yüksek kargo ücretleri veya teslimat tarihlerine ilişkin belirsizlik nedeniyle yaşanıyor.
Ecwid, kargo şirketlerinin gönderim ücretlerini düşüremese de, müşterilerinize satın aldıkları ürünlerin ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde anlatarak ikinci bir engeli ortadan kaldırabilir.
Ecwid'in yakın zamanda kullanıma sunduğu bir özellik, satın alma işleminden önce ödeme sayfasında tahmini teslimat tarihini göstererek, alışveriş yapanların şüphe duyması için bir nedeni daha ortadan kaldırıyor.
Artık Ecwid, şirketinizin adresinden müşterinizin lokasyonuna geçiş süresini, siparişi paketlemek için harcadığınız süreyi ve sipariş karşılama hızını anında hesaplayabiliyor. Sonuç olarak, alıcılarınız farklı gönderim seçenekleri için tahmini teslimat tarihlerini görecek ve kendileri için en uygun olanı seçebilecekler. Elveda terk edilmiş arabalara. Merhaba satın alma işlemleri başarıyla tamamlandı.
Teslimat tarihi kontrol edebileceğiniz çeşitli faktörlere bağlıdır
Siparişleri posta taşıyıcıları/posta hizmeti yoluyla gönderiyorsanız teslimat tarihlerini görüntülemek müşteri güvenini artıracak, dönüşümü artıracak ve alışveriş yapanların doğru gönderim seçeneğini seçmesine yardımcı olacaktır.
Sadece Mağazadan Teslim Alma veya Yerel Teslimat seçenekleri sunuyorsanız, Tahmini Teslimat Tarihi özelliği ödeme deneyiminizi etkilemeyecektir, çünkü Mağazadan Teslim Alma ve Yerel Teslimat, müşterilerin kendi teslimat tarihlerini seçmelerine olanak tanır. Yerel teslimat seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Şimdi daha yakından bakalım.
Tahmini Teslimat Tarihi Nasıl Çalışır?
Tahmini Teslimat Tarihi özelliği, müşterileriniz satın alma işlemini tamamlamadan önce ödeme sırasında teslimat tarihi seçeneklerini görüntüler. Bu önemlidir, çünkü alışveriş yapanlar belirsizlikten hoşlanmazlar: Siparişi tamamlamadan önce satın aldıkları ürünün ne zaman ulaşacağını bilmek isterler, böylece zamanlarını ve kaynaklarını buna göre bütçeleyebilirler.
Müşterilerinize görünen tarihler, sunduğunuz gönderim seçeneklerine bağlı olacaktır. Birden fazla seçeneğiniz varsa müşterileriniz kendileri için en uygun olanı seçebilecektir.
Satıcılar Teslimat Tarihlerinden Nasıl Faydalanır?
Teslimat tarihlerini görüntülemek müşterilerinizin size duyduğu güveni artırabilir.
Hukuki belgeler ve bunların nasıl kullanılacağına dair makalemizde şeffaflığın ve güvenin değerini zaten ele aldık . Teslim tarihleri de benzer birçok fayda sağlar.
Müşterilerinize potansiyel teslimat tarihlerini göstermek, onlarla iletişim kurmanın bir yoludur. Bu iletişim kutusunu açarak işletmenizin güvenilirliğini ve tüketici memnuniyetine olan bağlılığını göstermiş olursunuz. Müşterilere önem verdiğinizi gösterir.
Baymard Enstitüsü'nün UX araştırmasına göre , tüketiciler teslimat tarihlerini markanın verdiği bir söz olarak görüyor. Alışveriş yaparken, müşteriler size inanıp inanmayacaklarına karar veriyor ve sadakatlerini bir ödül olarak sunuyorlar. Kendi standartlarınıza uymayı ve bu sözü tutmayı başarırsanız, müşterinin güvenini kazanırsınız.
İnsanlar size güvenirse sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olur. Ve eğer onlar senden memnunlarsa
Tahmini Teslimat Tarihi gibi küçük bir özellik bu şekilde
Alışveriş Yapanlar Tahmini Teslimat Tarihinden Nasıl Faydalanır?
Teslimat tarihlerinin görüntülenmesi alışveriş yapanlara önemli faydalar sağlar.
Tahmin etmeyecekler
Müşterileriniz siparişlerinin gerçekten teslim edileceğinden emin olacaklar! Komik bir şey (sadece teoride, pratikte değil), ancak bir ürün için para alıp ne zaman teslim edileceğini söylemezseniz, müşteriler unutulmuş veya hatta aldatılmış hissedebilir , satın aldıkları ürünün ne zaman geleceğini merak edebilir ve asla gelmeyeceğinden endişe edebilirler. Tahmini bir teslimat tarihi, müşterilerinizin mağazanızda alışveriş yaparken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayacak ve bekleme sırasında herhangi bir stres belirtisini önleyecektir.
Ayrıca, tüketiciler önemli bir teslimatı kaçırma korkusu olmadan haftalarını özgürce planlayabilecekler .
Her seçeneğin değerini görecekler
Teslimat tarihi belirtilmeyen gönderim seçenekleri, müşterileriniz için soyut kavramları temsil eder. Yaklaşık teslimat tarihlerini göstererek, müşterilerin her seçeneğin gerçek değerini anlamalarına ve tercih ettikleri teslimat tarihi konusunda dengeli bir karar vermelerine yardımcı olursunuz.
Örneğin müşteri, 5 ABD Doları tutarındaki Standart kargonun 14 günde, 20 ABD Doları tutarındaki Premium kargonun ise 3 günde ulaşacağını görürse, her birinin artılarını ve eksilerini değerlendirebilir ve aradaki zaman farkının ödenen paraya değip değmeyeceğine karar verebilir.
Şaşırmayacaklar
Beşten fazla gönderim seçeneği sunuyorsanız ancak tahmini tarihler sunmuyorsanız müşterilerinizi şaşırtabilirsiniz. Tek fark isim ise (örneğin “standart kargo” ve “ekspres kargo”) birçok seçenek arasından seçim yapmak zordur! Fiyata göre hangisinin önce geleceğini tahmin edebilirler, ancak bu yine de kafa karışıklığına neden olacak kadar çok yer bırakıyor.
Ödeme sürecinde (satın almanın en hassas aşaması olan) herhangi bir netlik eksikliği, müşteri kaybetme konusunda büyük risk oluşturur. Teslimat tarihi tahminleri, alışveriş yapanların gönderim seçeneklerini, en önemli anda kafalarını karıştırmadan net bir şekilde karşılaştırmalarına yardımcı olur.
Bu büyükannemin doğum günü!
Bazen özel günler için özel insanlara hediyeler alırız. Ve bu hediyelerin iki gün sonra değil, zamanında teslim edilmesini isteriz . Müşterileriniz de aynı şeyi düşünüyor!
Teslimat tarihi tahminleriyle birlikte gönderim seçenekleri sunmak, müşterilerinizin büyükannelerinin doğum gününe çok önceden hazır olacaklarını garanti eden seçeneği seçmelerine yardımcı olacaktır.
Tahmini Teslimat Tarihini Ayarlama
Öncelikle ve en önemlisi bilmeniz gereken şey şu: Tahmini Teslim Tarihi tüm planlar için mevcuttur.
İkinci olarak, bu özellik yerel teslimat ve teslim alma yöntemleri hariç tüm gönderim yöntemleri için geçerlidir . Bunun nedeni, bu yöntemlerin genellikle birkaç gün içinde gerçekleştirilmesi ve müşterilerin tarihi belirlemesine olanak sağlamasıdır.
Eylem!
Ecwid mağazanızın Kargo ve Teslim Alma bölümüne girdiğinizde , kargo seçeneklerinin bir listesini bulacaksınız. Düzenlemek istediğiniz herhangi bir kargo şirketini seçin ve bu küçük ama önemli ayarı görün: Ödeme sırasında tahmini teslimat tarihini göster.
Ecwid yönetici panelindeki Gönderim ve Teslim Alma sayfasında teslimat tarihi ayarlarını etkinleştirin
Bu özelliği etkinleştirerek aşağıdaki ayarları etkinleştirmiş olursunuz:
- Sipariş hazırlama süresi — siparişin nakliyeye hazır hale getirilmesi ne kadar sürer (ürününüzü üretmeniz, birleştirmeniz ve/veya paketlemeniz için).
- Siparişleri paketlediğiniz günler — Çevrimiçi mağazanız bir yan işletmeyse ve siparişleri yalnızca hafta sonlarında işliyorsanız, teslimat tarihi tahminlerinin kesin olduğunu belirtebilirsiniz. Öte yandan, eğer
tam zamanlı Çevrimiçi satıcıysanız ve hafta sonları izinliyseniz, teslimat tarihlerinin doğru olmasını sağlamak için sisteme bilgi de verebilirsiniz. - Bu saatten sonra alınan siparişleri ertesi gün paketliyorum (diğer bir deyişle
“sipariş işleme kesme zaman") — gece gündüz yeni siparişleri paketlemenize gerek yok. Bir işaretleyebilirsinizkesme Siparişlerin paketlenme zamanı otomatik olarak belirlenir, böylece sistem belirli bir saatten sonra verilen siparişlerin ertesi gün işleme alınacağını bilir. Bu gecikme teslimat tarihi tahmininde hesaplanır. Ertesi gün izin gününüz ise sistem bunu da dikkate alacaktır.
Müşterilerinizin teslimatlarını beklerken nefes almalarını sağlamak için sipariş karşılama sürecinizi açıklayın
Tüm bu ayarlar ödeme sırasında görüntülenen tarihi etkiler.
Sipariş işleme sürecinizi daha şeffaf hale getirerek , müşterilerin daha pahalı olsa bile kendileri için doğru kargo seçeneğini seçmelerine yardımcı olabilirsiniz. Siparişlerinin ne zaman teslim edileceğini bilmek, müşterileri siparişle ilgili hayal kırıklığından kurtaracak ve sizi de olası endişelerinden koruyacaktır.
Bir önemli ayar daha var: Yaklaşık teslimat süresi . Bu ayar, siparişin kargo şirketinin ofisinden müşterinin adresine teslim edilmesinin kaç gün sürdüğünü belirlemek için kullanılır.
USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS veya Brasil Correios ile gönderim yapıyorsanız ve
Ancak başka bir taşıyıcıyla gönderim yapıyorsanız veya gönderim seçeneklerini manuel olarak ayarlarsanız, nakliye süresini manuel olarak tanımlamanız gerekir. Çok kolay. Teslimatın süreceği minimum ve maksimum gün sayısını ayarlamanız yeterli. Nakliye şirketinizden transit tahminleri konusunda size yardımcı olmasını isteyin. Her ihtimale karşı, güvenli oynamak için geçiş süresine fazladan bir gün eklemeyi düşünün.
Tarihlere dikkat edin, yerine getiremeyeceğiniz beklentiler yaratmayın.
Hala sorularınız mı var? İşte bir
Kapanışta
Tahmini Teslimat Tarihi, müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştiren olağanüstü bir özelliktir. Açıkça bilgilendirici amacının yanı sıra, olumlu olarak şunları etkiler:
- Müşteriler mağazanıza güveniyor
- Ödeme sırasında dönüşüm oranı
- Müşteri tutma
Bu yeni Ecwid özelliği aynı zamanda müşterilerin yaşam tarzlarına en uygun ve programlarına uygun nakliye seçeneğini seçmelerine de yardımcı oluyor. Tahmini teslimat tarihleri, müşterilerinizin ihtiyaçlarına önem verdiğinizi ve alışveriş başarılarına önem verdiğinizi göstermenin iyi bir yoludur.
Siparişleri taşıyıcılarla (USPS, UPS veya FedEx gibi) gönderiyorsanız ve
Tahmini Teslim Tarihi özelliğini etkinleştirin ve söz veriyoruz, hem müşterileriniz hem de mağazanız farkı hissedecek.
Teslimat Tarihinin tüm planlar için mevcut olduğundan bahsetmiş miydik? Ah,
