Ürünlerinizi sevseler bile müşterilerin yeni mağazaları keşfetmek için dolaşmasından bıktınız mı? Artık durumu tersine çevirmenin ve onları işletmenizin sunduklarına bağlı tutmanın zamanı geldi!
Sadakat programları, dönüştürme gücüne sahip oldukları için her işletme için gizli sostur.
Markanızın parıldamasını sağlayacak ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak sadakat programları dünyasına dalarken kemerlerinizi bağlayın.
Sadakat Programı Nedir?
Sadakat programı, indirimler, ücretsiz ürünler, kuponlar veya özel teklifler sunarak müşterilerinizi markanıza sadık kalmaları karşılığında ödüllendirmenin bir yoludur. Müşteriler, mağazanızdan birkaç alışveriş yaptıktan sonra bu ödülleri kullanabilirler. Müşteri bağlılığını artırmak için harika bir stratejidir.
Aralarından seçim yapabileceğiniz ve en kısa sürede uygulayabileceğiniz çeşitli sadakat programları vardır. Mağazanız için hangisinin ideal olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
Sadakat Programları Çalışıyor mu?
Sadakat programı üyelerinin oluşturduğu
Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur
Başarılı bir program oluşturmanın anahtarı, onu müşterileriniz için kişisel ve değerli kılmaktır. Bir sadakat programı oluştururken ne tür ödüller ve ayrıcalıklar sunacağınız ve müşterilerin bunları nasıl kazanabileceği gibi dikkate alınması gereken birkaç unsur vardır.
Ama endişelenmeyin, yeniden icat etmenize gerek yok
İşte bazı örnekler:
Puan Programı
Puan programı mevcut en basit sadakat programlarından biridir. Alıcılar yaptıkları her satın alma işlemi için puan kazanırlar ve daha sonra bu puanları ücretsiz bir ürün veya indirim almak için kullanabilirler.
Başarılı olması için programın hesaplanması ve anlaşılması kolay olmalıdır. Örneğin bir müşteri mağazanızda harcadığı her 1$ veya 1$ için 2 puan kazanır. Puanlar, Facebook'ta beğenme veya bir haber bültenine abone olma gibi satın almalar ve etkileşimler için kullanılabilir.
Puan programınızın kullanımını kolay hale getirmek de önemlidir. Müşterilerinize yanlarında taşıyabilecekleri somut bir kart verin ve ayrıca bir hesap veya mobil uygulama aracılığıyla bu karta telefonları aracılığıyla erişmelerine olanak tanıyın. Bu şekilde, kartlarını unuturlarsa veya kaybederlerse (zaman zaman hepimizin yaptığı gibi), puanları telefonlarında kayıtlı kalır ve geri alınabilir.
Örnek olarak Starbucks Sadakat Programını ele alalım:
Starbucks
Kahve birçok insanın sabah rutininin ayrılmaz bir parçasıdır. Bazı insanlar her sabah kahve içerler, dolayısıyla bunun için ödüllendirilebilirler!
İlginç bir bilgi: Starbucks , 2022 yılında ortalama 29 milyon üyesiyle en popüler ödül programlarından birine sahip.
Not: Ecwid Uygulama Pazarı'ndaki Gratisfaction uygulaması, Starbucks'ınki kadar kolay bir şekilde puan tabanlı sadakat programı yürütmenize yardımcı olabilir!
Gratisfaction uygulamasının kurucusunun sadakat programları geliştirme konusundaki görüşlerini ve taktiklerini dinleyin.
Seviye Programı
Kademeli bir programda ödüllerin boyutu zamanla artar. Müşteri ne kadar çok satın alırsa ödül de o kadar büyük olur. Müşteriler bu ödülü kazanma beklentisiyle geri dönecekler.
Markanızı akıllarda tutmak için müşterilerinize avantajları, durumlarını ve yeni bir seviyeye ne kadar yakın olduklarını (= ek ödül) sürekli olarak hatırlatmalısınız. Bu program müşterilere ayrıcalık ve yüksek statü hissi verir ve onları mağazanızdan alışveriş yapma konusunda heyecanlandırır.
Bu sistem en iyi şekilde çalışır
Örneğin Sephora Beauty Insider Programı, geçen yıl ürünlerine ne kadar harcadığınıza bağlı olarak çeşitli ödüller sunuyor. Özel etkinliklere davetiyeler, çeşitli indirimler ve ücretsiz standart gönderim içerir (bunlar gerçekten kendinizi VIP gibi hissetmenizi sağlar!)
İpucu: Mağazanızda belirli bir miktarın üzerinde harcama yapan müşterileri segmentlere ayırarak e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş bir teklif gönderin. Ecwid'de bunu, Ecwid mağazanızı Mailchimp ile senkronize ederek yapabilirsiniz . Örneğin, mağazanızda 2,000 doların üzerinde harcama yapan müşteriler için otomatik bir e-posta ayarlayabilirsiniz. E-posta, yeni bir kademeye katıldıkları için onları tebrik edebilir ve şimdiye kadar biriktirdikleri tüm avantajları listeleyebilir.
Ya da kullan Sipariş Verme Müşterilerinizin geçen yıl ne kadar harcadığını öğrenmek için Ecwid'de. Satış listenizde "Siparişleri Dışa Aktar"a tıklayın ve bir CSV dosyası indirin. Belirli bir tutarın üzerinde sipariş veren müşterileri filtrelemek için Google E-Tablolar'da onunla çalışabileceksiniz.
MKS Ücretli Programı
Bu sadakat programına katılan müşteriler VIP üyelik almak için ücret öderler. Ücretsiz kargo, daha önemli indirimler veya özel ürünler gibi düzenli müşterilerin erişemediği avantajlar sunar.
Bunun tekrarlanan satın almalar için en etkili yöntem olduğunu ve yeni müşteriler için o kadar da ilgi çekici olmayabileceğini unutmayın.
Örneğin Amazon Prime üyeliği, video akışına, prime ödüllere veya belirli fırsatlara erken erişime erişim sağlar. Ve anlaşmayı bedavaya imzalıyorlar,
Eğlenceli gerçek: Amazon Prime üyeleri harcama yapıyor iki katından fazla
Not: Ecwid mağazanızda doğrudan üyelik programına erişim satabilirsiniz! Tek yapmanız gereken, kargo gerektirmeyen bir ürün oluşturmak ve ona "Üyelik programına erişim" gibi bir isim vermek. Üyelik için düzenli ödeme almak isterseniz (örneğin, ayda 2 dolar), Ecwid'in abonelik aracını özellikle faydalı bulacaksınız.
Ödül Ortaklığı
Bu sadakat programıyla bir veya daha fazla şirketle ortaklık kurar ve katılımcı mağazalarda kullanılabilecek ödüller sunarsınız. Bunun için markanızla ilgili müşterilerinizin ilgi duyacağı firmalarla çalışmanız önemli. Örneğin mağazanız fitness kıyafetleri satıyorsa bir spor salonu veya fitness merkezi ile ortaklık kurabilirsiniz. Özel teklif verebilirsiniz
Örneğin, Air Canada'nın Aeroplan üyeleri çeşitli perakendecilerden puan kazanabilir ve bunları uçuşlarda, otellerde ve mağazalarda, yani bir müşterinin seyahat için ihtiyaç duyabileceği her şeyde kullanabilir.
İpucu: İş ortağı mağazalarda indirim sunmanın en kolay yolu indirim kuponları kullanmaktır.
MKS Parasal Olmayan Programı
Bu program parasal bir teşvik sunmuyor, bunun yerine
Satışlarınızın bir kısmını hayvan hakları örgütlerine, sanat çalışmalarına, eğitim programlarına vb. bağışlayabilirsiniz. Bu seçimi markanızın benzersiz özellikleri ve müşterilerinizin değerleri belirler.
Alıcılarınızı, satın almalarının bu fonlara nasıl yardımcı olduğu konusunda bilgilendirmeyi ve bağışın kanıtını daha sonra göstermeyi unutmayın.
Örneğin, popüler bir outdoor giyim perakendecisi olan Patagonia, satışlarının %1'ini doğal çevreyi korumak ve yenilemek için bağışlıyor. Yerli ve uluslararası çevre gruplarına 140 milyon doların üzerinde bağışta bulundular.
Not: Birkaç yolu vardır Ecwid mağazanızda bağış toplayın, hem tekrarlanan hem de
Oyun Programı
Neden hem müşterileri eğlendirip hem de onlara özel bir şeyler sunmuyorsunuz?
Bir sadakat programı oluşturun Bir oyunu temel alarak ve kazandıklarında alıcılarınıza hediyeler, indirimler veya özel fırsatlar sunun. Oyun basit ve kullanımı kolay olmalı ve müşterilerinizin çıkarlarını tatmin edecek bir şey sunmalıdır. Adil oyuna sadık kalın: oranlar en az %25 olmalıdır.
“Çarkı Döndür” oyununa veya teste katılabilirsiniz.
Tekrar Starbucks'ı örnek alalım (kusura bakmayın, sadakat oyunlarını bozuyorlar). Her yıl üyelerin bulmaca oyunu oynamasına, puan toplamasına ve ödüller kazanmasına olanak tanıyan yaz oyunlarını başlatıyorlar. Ödüller arasında ücretsiz içecekler, yiyecekler, aksesuarlar, hediye kartları ve hatta geziler yer alıyor. Bağımlılık yapıyor!
İpucu: Gratisfaction uygulamasıyla Ecwid mağazanızda oyunlaştırılmış bir sadakat programı kurabilirsiniz . Veya Discount Spin Wheel ile mağazanıza bir çark çevirme özelliği ekleyebilirsiniz.
Nakit İade Programı
Bu tür sadakat programı oldukça basittir: Müşteriler belirli bir miktar para harcar ve bir kısmını geri alırlar. İşlemlerin artmasına yardımcı olur ve müşterinin anlaması kolaydır.
Bu sadakat programı anında bir ödül sağlamadığından müşterilerinizin markanızla etkileşimini sürdürmek kritik öneme sahiptir. Sonuçlar yalnızca belirli bir süre ve yeniden satın alımlardan sonra görülür.
Örneğin CVS Ekstra Bakım programı, tüm alışverişlerinizden %2 oranında geri ödeme almanıza olanak tanır.
Daha fazla bilgi için: Çevrimiçi Mağazanızda Uygulayabileceğiniz Üç Fiyatlandırma Modeli
Hibrit Program
Bu, farklı sadakat programlarının bir kombinasyonudur.
Ancak burada çok fazla çabalamayın: Çok fazla türü birleştirirseniz müşterilerinizin kafası karışabilir. Puanlar ve kademe sistemleri, para iadesi, oyun ve ödüllerin karışımından farklı olarak birlikte iyi çalışır.
Örneğin: Kiehl's Rewards'a kaydolduğunuzda, ücretsiz bir doğum günü hediyesinin yanı sıra harcadığınız her 10$ için 100$ ödül garanti edilir.
Büyükelçi Programı
Hayranlarınızı elçi listenize koyarak ödüllendirmeye ne dersiniz? Mağazanızla ilgili bilgileri sosyal medyada yaymaları, web sitelerini incelemeleri ve karşılığında onlara hizmetlerinize ücretsiz veya VIP erişim verin.
Bu sadakat programı, sosyal kanıtı ve marka bilinirliğini artırmak için mükemmeldir . Potansiyel müşteriler, marka elçisinin ürünü kullandığını ve olumlu bir yorum yaptığını gördükten sonra ürünü denemeye teşvik edilecektir. Seçimlerine güvenirler ve video veya resim şeklinde yapılan yorumlar her zaman daha dürüsttür.
Örneğin, Lululemon'un elçi programı koşu, yoga, stüdyo sahipleri, sanatçılar ve şefler gibi çeşitli aktivitelerle uğraşan bireylerin Lululemon topluluğunun bir parçası olmalarını sağlar. Ürünlerini test etme, diğer elçilerle bağlantı kurma ve yoga dersleri gibi şirket etkinliklerine (kıyafetlerini giyerken) ev sahipliği yapma olanağına sahip oluyorlar.
Bu şekilde, Lululemon'un elçi programı markayı tanıtıyor, ürünlerini çalışırken gösteriyor ve etraflarında bir topluluk yaratıyor.
Doğum günü hediyeleri
Bu çok kolay: Alıcılarınıza doğum günlerinde hediyeler verirsiniz. Müşteri veri tabanına sahip her işletme için işe yarar ve bülteninize abone olmak için bir doğum günü hediyesi sunarsanız, bir e-posta pazarlama listesi oluşturmaya yardımcı olur. Hediye özel bir ürün, indirim veya numune olabilir. Doğum gününde hediye almayı kim sevmez?
Örneğin: Dünya Pazarı doğum gününüzde ücretsiz bir ödül sunuyor - ve bu bir sürpriz!
İpucu: Ödeme sayfanıza, müşterilerden doğum günlerini istemek için özel bir alan ekleyin . Neden istediğinizi açıklamayı da unutmayın.
Alternatif olarak, müşterinizin satın alma yıldönümünü indirim kuponu içeren otomatik bir e-posta göndererek kutlayabilirsiniz . Bu seçenek daha da kolaydır çünkü tüm müşterilerinizin doğum günlerini takip etmenize gerek kalmaz. Sadece "Satın Almadan Bir Yıl Sonra" e-postasını etkinleştirin, indirim miktarını belirtin ve e-postalar tüm uygun müşterilere otomatik olarak gönderilecektir. (Müşteri sadakatini artırmak için bu avantajdan müşterilerinize bahsetmeniz iyi bir fikirdir.)
Daha fazla bilgi edinin: E-ticaret E-posta Pazarlamasında Satışları 3 Katına Çıkarmanın En İyi Uygulamaları
Sadakat Programları için En İyi Uygulamalar
Sadakat programınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için şu temel kuralları unutmayın:
- Şartları basit ve anlaşılır tutun, müşterileriniz için netlik sağlayın.
- Basitleştirin
kaydol katılmalarını hızlı ve kolay hale getiriyor. - Bağlılıklarını değerli ve heyecan verici kılan değerli ödüller sunun.
- Teşviki teşvik etmek için sürekli katılımı teşvik edin
uzun süreli katılım. - Gerçekleştirilen her eylem için ek değer sağlayarak müşterileri aktif kalmaya teşvik edin.
- Program boyunca katılımlarından dolayı şükran ve takdirlerinizi belirtmeyi unutmayın.
Bu ilkeleri takip ederek müşterilerinizi gerçekten cezbeden ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.
- Affiliate Pazarlamaya Giriş
- E-ticaret için Affiliate Marketing: Uygulanabilir Bir Kılavuz
- İşe Yarayan Bir Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur
- Instagram Affiliate Pazarlama
- YouTube Affiliate Pazarlama
- Pinterest Affiliate Pazarlama
- Affiliate Marketing'in Artıları ve Eksileri
- Müşterilerinizi Daha Fazla Satın Alma Yapmaya Teşvik Edecek 10 Sadakat Programı
- En İyi Affiliate Marketing Yazılımı Nasıl Seçilir?
- Ücretsiz Satış Ortaklığı Pazarlamasına Nasıl Başlanır?
