Kailan ka huling nagkaroon ng ganap na walang putol na karanasan sa pamimili sa isang negosyo? Nakapagtataka, sa lahat ng teknolohiya at software para sa mga retailer ng ecommerce, ang isang maayos na karanasan ng customer ay mas mahirap makuha kaysa sa maaari mong mapagtanto. Bakit ganoon, eksakto?
Mali sila kung hindi lang talaga inuuna ng mga negosyo ang pag-personalize o sa tingin nila ay hindi napapansin ng kanilang mga customer.
Ang pag-personalize ay mahalaga sa pagbuo ng isang brand, pagpapatibay ng katapatan ng customer, at pag-unlad bilang isang negosyo.
Kaya, paano magagamit ng iyong ecommerce shop ang pag-personalize para makamit ang matataas na layuning ito?
Ano ang Ecommerce Personalization?
Sa madaling salita, ang pag-personalize ng ecommerce ay tumutukoy sa mga hakbang na dapat gawin ng isang negosyo upang lumikha ng mga iniangkop na karanasan sa online shopping para sa mga customer nito.
Nakakamit ang pag-personalize sa pamamagitan ng paglikha ng mga kaugnay na nilalaman, mga promosyon, mga rekomendasyon ng produkto, at mga natatanging alok na idinisenyo upang matugunan ang mga partikular na madla, kanilang mga kagustuhan, interes, at pag-uugali.
Halimbawa, ang ilang brand ay nagpapadala ng mga naka-target na email sa mga naka-segment na listahan ng customer na iniayon sa mga partikular na interes ng grupong ito o mga produktong dati nang binili upang mapalakas ang mga benta.
Maaaring lapitan ang pag-personalize mula sa maraming pananaw, ngunit mahalagang mag-alok ng may-katuturang nilalaman at panatilihing nasa isip ang mga kagustuhan ng mga user habang bumubuo ka ng diskarte sa pag-personalize.
Mga Benepisyo ng Personalization sa Ecommerce
Ngayong nauunawaan mo na kung ano ang pag-personalize sa mundo ng online shopping, i-highlight natin ang mga benepisyo ng paggamit ng personalization para sa iyong negosyo.
Pagbebenta ng Drive
Sa karanasan sa digital na pamimili, ang mga customer ay kadalasang kailangang mag-alis ng mga pahina ng mga produkto at mamili sa paligid upang mahanap kung ano mismo ang kanilang hinahanap.
Inaalis ng personalization ang sakit ng ulo para sa mga mamimili sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na mahanap kung ano mismo ang hinahanap nila. Sa paggawa nito, maaari mong gawing mga customer ang mga window shopper, salamat sa iniangkop na nilalaman na tumutulong sa kanila na mahanap ang kanilang kailangan.
Ramp Up Customer Experience
Maaaring ito ay isang
Dahil sa napakaraming produkto na maba-browse, maraming mamimili ang sumuko na lang at umalis sa isang website nang hindi bumibili.
Sa pamamagitan ng paggamit ng data ng customer upang gumawa ng mga rekomendasyon sa produkto o pagpapadala ng mga iniangkop na alok at promosyon, ginagawa mong mas madali at hindi gaanong nakakapagod ang karanasan sa pamimili.
Pagbutihin ang Serbisyo sa Customer
Malaki rin ang maitutulong ng personalization sa customer service ng iyong kumpanya . Sa pamamagitan ng pagho-host ng AI virtual assistant sa iyong website, maaaring magtanong ang mga customer, magtanong tungkol sa mga order, makakuha ng mga update sa pagpapadala, at marami pang iba sa pamamagitan ng gabay ng isang AI chatbot.
Bumuo ng Matapat na Pagsubaybay
Narito ang isang nakakahimok na katotohanan
Ano ang ibig sabihin nito para sa iyong negosyo? Mayroong malaking pagkakataon para sa paglago sa pamamagitan ng pag-personalize! Maaari kang bumuo ng mga tapat na tagasunod, mapabuti ang pagpapanatili ng customer , at mabawasan ang mga churn.
Maraming mamimili ang nag-aalangan na makisali sa pangangalap at pag-personalize ng datos na isinasagawa gamit ang AI. Gayunpaman, inaasahan naming magbabago ang mga pag-uugaling ito habang mas malawak na tinatanggap ang artificial intelligence sa mga online retail setting.
Manatiling Nauuna sa Kurba
Ang pag-deploy ng mga trend ng pag-personalize ng ecommerce sa iyong website o ecommerce shop ay magbibigay sa iyong brand ng isang makabuluhang competitive na kalamangan.
Sa pamamagitan ng paggamit ng data ng customer, maaari kang magpadala ng mga iniangkop na alok, diskwento, at promosyon sa mga mamimili, at sa huli, mapanalunan ang kanilang negosyo.
Mga Tip at Trick sa Pag-personalize ng Ecommerce
Narito ang mga pinakaepektibong paraan upang magamit ang mga trend ng pag-personalize ng ecommerce sa kalamangan ng iyong kumpanya.
Paghihiwalay ng Madla
Karamihan sa mga platform ng ecommerce ay nag-aalok ng mga opsyon para sa segmentasyon, kung saan maaari kang lumikha ng mga segment na sabay-sabay na nagta-target sa iba't ibang audience ng iyong brand. Maaari mong i-segment ang mga audience batay sa mga sumusunod:
- Lokasyon o IP address upang mag-alok ng pinasadyang mga resulta ng paghahanap at mga rekomendasyon sa produkto
- Aparato, kabilang ang isang smartphone, desktop, o tablet
- Demograpiya, tulad ng edad, kasarian, o titulo ng trabaho
- Bago o bumalik na mga customer upang i-target ang nilalaman at mga produkto batay sa kanilang lifecycle
Mga Rekomendasyon sa Produkto
Ang mga rekomendasyon sa produkto ay batay sa mga nakaraang pagbili at insight tungkol sa mga interes at kagustuhan ng mamimili. Maaaring gamitin ng mga rekomendasyon sa site ang data tungkol sa kung anong mga page ang na-browse ng customer noong huling beses na sila ay nasa iyong website upang mag-alok ng mga nauugnay na produkto ngayon.
Unahin ang Pag-abanduna sa Shopping Cart
Dahil halos 70 porsyento ng mga mamimili ang umaalis sa kanilang mga shopping cart, nagiging mahalaga para sa mga kumpanya na unahin ang pag-abandona sa shopping cart upang mabawi ang negosyong iyon.
Maaaring ipaalala ng mga brand sa mga mamimili ang kanilang mga inabandunang cart sa pamamagitan ng mga personalized na paalala sa email at sa pamamagitan ng paghahatid ng mga retargeting ad ng mga produktong natingnan na dati.
Pagba-browse para sa Ecommerce Personalization Software
Pinipili ng ilang negosyo ang software sa pag-personalize ng ecommerce na kayang gawin ang mabigat na pag-angat para sa kanila. Ang mga tool na ito ay nag-aalok ng mga serbisyo kabilang ang:
Pinalakas ng AI rekomendasyon- Napakahusay na segmentasyon ng customer
- Matatag na data ng customer at analytics
Mag-iiba-iba ang pipiliin ng iyong kumpanya ng software sa pag-personalize depende sa badyet, layunin, produkto, at kung ano ang kailangan ng iyong pananaw sa isang matatag na karanasan ng customer.
Nakakahimok na Mga Halimbawa ng Personalization ng Ecommerce
Narito ang ilang halimbawa ng simple ngunit mahusay na pag-personalize na maaaring humimok ng mga benta at bumuo ng katapatan ng customer.
- Ipakita sa mga mamimili ang mga katulad na produkto sa kung ano sila tumitingin na, at mag-upsell ng mga produkto sa mas mataas na punto ng presyo.
- Gumawa ng patuloy na mga rekomendasyon sa pamimili batay sa mga mamimili naunang binisita na mga pahina.
- Lumikha ng dynamic
pinakamahusay na nagbebenta mga listahan na kinabibilangan ng pinakapinapanood na mga produkto, mga sikat na produkto ayon sa lokasyon, o pinakanasusuri. - Alok
nabuo ng gumagamit nilalaman upang maipakita ang iyong mga produkto na ginagamit ng mga tunay na customer sa pamamagitan ng mga nabibiling post na nakolekta sa pamamagitan ng Instagram. - Trigger
sensitibo sa oras pop-up mga window na may mga promo code para pataasin ang halaga ng order, gamit ang wikang gaya ng “Mag-check out sa susunod na 7 minuto at makatanggap ng 20% diskwento!” - Magpadala ng mga text at email na may pagmemensahe kasama ang "Miss ka namin! Bumalik at mamili para sa 10% na diskwento,” mag-check in kasama ng mga mamimili pagkatapos ng kanilang pagbili, o sikuhin sila upang tapusin ang kanilang pagbili matapos iwanan ang kanilang kariton.
- Pakikipag-ugnayan sa mga customer sa social media, humihingi ng feedback, pagsagot sa mga tanong, at pagbuo ng kaugnayan.
- Paglikha mga programa sa katapatan na nag-aalok ng mga paulit-ulit na reward sa mga customer, mga diskwento, at mga espesyal na alok para sa kanilang pangako sa brand.
Manalo ng Malaki gamit ang Personalization. Makakatulong ang Ecwid.
Nag-iisip tungkol sa pagsisimula ng iyong unang ecommerce store? Ang Ecwid ay ang perpektong kasosyo. Ang aming platform sa pagbebenta ay maaaring isama sa iba't ibang mga platform, kabilang ang Instagram, TikTok, Facebook, Etsy, at higit pa. Nag-aalok ang aming platform ng isa
Para sa karagdagang impormasyon, tingnan ang iba pa naming mga post sa blog o mag-click dito para makapagsimula ngayon.
- Serbisyo sa Customer sa Ecommerce: Ang Pinakamahuhusay na Kasanayan
- Ano ang Client Nurturing at Paano Magsisimula
- Kasiyahan ng Customer: Kahalagahan, Mga Halimbawa, Paano Magsukat
- Pag-personalize ng Ecommerce: Mga Tip, Trick at Mga Benepisyo
- Paano Pangasiwaan ang Negatibong Feedback
- Ang Sining ng Positibong Komunikasyon sa Customer Service
- Paano Binabago ng AI ang Customer Service
Self-Service: Isang Abot-kayang Paraan para I-scale ang Customer Support- Pagbuo ng Matatag na Relasyon sa Customer
- Anong Software ng Tagumpay ng Customer ang Kailangan Mo para sa Negosyo
