การให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

Jesse และ Rich พูดคุยกับ Scott Stewart เจ้าของร้าน Ecwid สามแห่งกับภรรยาของเขา และรู้ว่าเขาสามารถทำงานได้ดีกว่าข้อเสนอปัจจุบันและสร้าง HelpfulCrowd.com

อะไรอยู่ข้างใน:

• รีวิวให้ความไว้วางใจได้อย่างไร
• การสร้าง ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา
• ประโยชน์ SEO ของเนื้อหาใหม่
• ประโยชน์ของการถามตอบ
• การจัดการกับการวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์
• การรวบรวมบทวิจารณ์อัตโนมัติ

สำเนา

เจสซี : เฮ้ ริชชี่ สุขสันต์วันศุกร์นะ

ริชาร์ด : สุขสันต์วันศุกร์ครับ เป็นอย่างไรบ้างครับ?

เจสซี : ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี เรากลับมาแล้ว

ริชาร์ด : พระอาทิตย์ขึ้นอีกแล้ว

เจสซี : ใช่ครับ วันนี้แดดออก ผมคิดว่ามันน่าสนใจมากเลยครับ สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ ลองฟังพอดแคสต์ของเราทุกตอนดูนะครับ คุณจะสังเกตเห็นว่าในช่วงท้ายรายการ เราจะขอให้ทุกคนรีวิวและให้คะแนนพอดแคสต์ของเรา ซึ่งผมคิดว่ามันจะเกี่ยวข้องกับรายการวันนี้ครับ และริช คุณรู้ไหมครับว่าทำไมเราถึงขอให้ทุกคนรีวิว?

ริชาร์ด : คือ ผมหมายถึง คุณย่อมต้องการรับฟังความคิดเห็นเสมอ เรากำลังทำในสิ่งที่เราคิดว่ามีคุณค่า แต่เราก็อยากได้ยินความคิดเห็นจากผู้ฟังเสมอ เพราะถ้าไม่มีผู้ฟัง คุณก็ไม่มีรายการใช่ไหมครับ เรากำลังทำรายการอยู่ แต่เราก็อยากได้ยินความคิดเห็นด้วย และรีวิวก็มีค่ามาก เราได้ยินเรื่องการบอกต่อกันปากต่อปากมานานแล้ว แต่รีวิวก็เหมือนการบอกต่อกันปากต่อปากที่ยังคงอยู่ต่อไปใช่ไหมครับ คำว่า "กราฟฟิตี้" อาจจะไม่ใช่คำที่ดีที่สุด แต่คุณก็รู้ว่า มันเป็นสิ่งที่คุณได้ยินรีวิว มีคนให้ความคิดเห็น และคนอื่นสามารถเห็นมันอีกครั้งได้ในอนาคต ดังนั้นเราจึงซาบซึ้งใจ เราชอบมัน และโปรดอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นได้เลยครับ

เจสซี: ใช่ นั่นเป็นเพียงปลั๊กเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการรีวิว Ecwid E-Commerce แสดง. แต่ผมคิดว่าประเด็นที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับปากต่อปากหรือรีวิวก็เหมือนกับคำพูดปากต่อปากที่ยังคงอยู่ เพราะถ้าคุณบอกเพื่อนของคุณแบบว่า “ลองดูร้านนี้สิ” นั่นเยี่ยมมาก แต่นั่นไม่คงอยู่ พวกเขาอาจจะจำได้ บางทีพวกเขาอาจจะไม่ แต่บทวิจารณ์ออนไลน์จะคงอยู่ตลอดไปเพื่อให้ผู้อื่นได้เห็นและเห็นว่าธุรกิจเหล่านั้นคุ้มค่าที่จะลองดู และยังเป็นการดีที่ Google จะได้เห็นด้วย คุณรู้ไหมว่า Google อยู่ที่นั่น พวกเขาจำเป็นต้องเห็นสิ่งต่างๆ ด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ เรากำลังพูดถึงบทวิจารณ์ เชิญแขกของเรา Scott Stewart ผู้ก่อตั้ง Helpful Crowd เข้ามา สกอตต์ คุณเป็นยังไงบ้าง?

สกอตต์ : สวัสดีครับทุกคน สบายดีกันไหมครับ สุขสันต์วันศุกร์ครับ

เจสซี : ใช่ เราชอบวันศุกร์มาก

ริชาร์ด : ยินดีต้อนรับคุณ สก็อตต์ ครับ

สกอตต์ : ขอบคุณที่ให้โอกาสผมนะครับทุกคน

เจสซี : แน่นอนครับ สก็อต คุณเป็นผู้ก่อตั้ง Helpful Crowd คุณคงไม่ได้เริ่มต้นอาชีพด้วยการก่อตั้ง Helpful Crowd ทันทีใช่ไหมครับ คุณมาถึงจุดนี้ได้อย่างไร?

สกอตต์ : เจสซี คุณพูดถูกแล้วครับ ภรรยาผมเคยมีธุรกิจออนไลน์สามแห่งบน Edward ครับ เราชอบมันมากด้วยเหตุผลนั้น และหลังจากดำเนินธุรกิจเหล่านี้มาประมาณ 12 เดือน เราคิดว่าเราควรจะดูรีวิวบ้าง เราเลยติดตั้งแอปเดียวที่มีอยู่ใน Ecwid Marketplace ตอนนั้น คือ LittleBlue.one แล้วเราก็คิดว่ามันเยี่ยมมาก วันหนึ่งผมได้รับรีวิว พยายามจะตอบกลับ แต่ทำไม่ได้ ซึ่งมันก็แปลกๆ อ๋อ เราต้องจ่ายค่าบริการอัปเกรด เราก็เลยจ่ายไป โอเค เราเลยติดต่อไปถามว่า "พวกคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการตอบรีวิวนี้" พวกเขาก็บอกว่าประมาณ 500 ดอลลาร์ต่อเดือน เราก็เลยบอกว่า "คุณล้อเล่นหรือเปล่าเนี่ย บ้าไปแล้ว" และนั่นคือจุดเริ่มต้นของ Helpful Crowd เราคิดว่าเราทำได้ เราทำได้ดีกว่า และเราสามารถให้บริการที่มีคุณภาพดีและราคาไม่แพงสำหรับลูกค้า Ecwid ทุกคนได้

เจสซี : เยี่ยมไปเลย ฉันชอบมากเลยเวลาที่ผู้ประกอบการสร้างธุรกิจที่ตอบโจทย์ปัญหาที่ตัวเองเคยเจอ และนั่นก็คือปัญหาของคุณ คุณต้องการรีวิวสินค้า

สกอตต์ : แน่นอนครับ

เจสซี : เยี่ยมเลย คุณมีพื้นฐานด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์มาก่อนหรือเปล่า หรือคุณเริ่มต้นจากปัญหาแล้วสร้าง Helpful Crowd ขึ้นมาได้อย่างไร?

สกอตต์ : จริงๆ แล้วพื้นฐานของผมคือด้านการเงินครับ พวกเขาไม่ได้ถือสาอะไรผมหรอก (หัวเราะ) ใช่ครับ คุณรู้ไหม มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผมหลงใหลจริงๆ ในแง่ของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ ไปจนถึงในแง่ของการช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ดังนั้นสำหรับผม การพัฒนาซอฟต์แวร์ เรามีทีมพัฒนาที่ทำหน้าที่ส่วนใหญ่เกี่ยวกับระบบหลังบ้าน และเราเน้นไปที่ส่วนหน้าบ้านและการสื่อสารกับร้านค้าต่างๆ เป็นหลัก

เจสซี : โอเค งั้นคุณจะได้ทำส่วนที่สนุก ส่วนการเขียนโค้ดนั้นคนอื่นจะทำ

สกอตต์ : แต่จริงๆ แล้วพวกแวมไพร์กลางคืนน่ะสิ ใช่ไหม? พวกเขาทำงานกันในเวลาแปลกๆ ทั้งนั้นเลย (หัวเราะ)

เจสซี : แน่นอนครับ ใช่ครับ

ริชาร์ด : มันคือน้ำตาล และเรดบูลครับ

เจสซี: สุดยอด. ภรรยาของคุณรู้โดยตรงว่าทำไมบทวิจารณ์จึงสำคัญมาก E-commerce ร้านค้า?

สกอตต์ : ใช่ครับ จริงๆ แล้วสิ่งหนึ่งที่เราไม่ได้เรียนรู้ตั้งแต่แรก คือเราใช้เวลาประมาณหนึ่งปีในการคิดถึงเรื่องรีวิว และเมื่อมองย้อนกลับไป เราตระหนักว่าตั้งแต่วันแรกคุณต้องจดบันทึกรีวิวไว้ เพราะถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ มันต้องใช้เวลาในการสร้างแรงผลักดัน แต่รีวิวเหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณสร้างธุรกิจได้เร็วขึ้นมาก โดยหลักๆ แล้วมันช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในร้านของคุณ และให้ข้อเสนอแนะที่มีค่ามากแก่ผู้อื่น และสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เราคิดก็คือ ข้อเสนอแนะนั้นควรมาจากลูกค้าโดยไม่ได้รับการร้องขอ และหนึ่งในข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดที่เรารู้ว่าร้านค้าเล็กๆ มีก็คือ รีวิวเชิงลบ แต่การที่คุณจัดการกับมันจากมุมมองของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นฟีเจอร์การแสดงความคิดเห็นในรีวิวจึงมีความสำคัญมาก ปริมาณข้อเสนอแนะที่เราได้รับและวิธีที่เราสามารถปรับปรุงธุรกิจของเราจากข้อเสนอแนะเหล่านั้น ดังนั้นผมคิดว่าเราควรนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงสิ่งที่เราต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างยอดขายให้มากขึ้น นั่นเป็นผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราเลยทีเดียว

เจสซี : แน่นอนค่ะ และฉันคิดว่าเวลาที่คุณดูหน้าสินค้า สำหรับมือใหม่ทั้งหลาย หน้าสินค้าคือส่วนที่คุณเลื่อนดูเว็บไซต์แล้วคลิกเข้าไปดูสินค้าจริง ๆ โดยปกติจะมีคำอธิบายและราคาอยู่ แต่ในฐานะเจ้าของร้าน คุณใช้คำคุณศัพท์ได้จำกัด แต่ถ้าคุณมีรีวิวดี ๆ จากลูกค้าที่บอกว่าชอบสินค้าของคุณมาก ๆ ลูกค้าเหล่านั้นก็จะช่วยขายสินค้าให้คุณเอง ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นประโยชน์อย่างหนึ่งค่ะ

ริชาร์ด : คุณมีสถิติอะไรบ้างไหม สก็อต? นี่เป็นคำถามกว้างๆ นะ คุณมีสถิติที่แสดงให้เห็นว่ารีวิวช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้ไหม? ผมรู้ว่ามันขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น รีวิวดีหรือไม่ สินค้าเป็นแบบไหน และอื่นๆ แต่คุณมีสถิติอะไรบ้างไหม เพราะผมเดาว่ามันน่าจะดีขึ้นถ้าเป็นรีวิวที่ดี แต่ผมไม่รู้สถิติอะไรเลยจริงๆ

สกอตต์: ขวา. ใช่ นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจจริงๆ เพราะจริงๆแล้วพิสูจน์แล้วว่าถ้าคุณมีเพียงทั้งหมด ห้าดาว รีวิวใช่ไหม? นักช้อปจำนวนมากคิดว่ามันดูน่าอร่อยและล้วนเป็นรีวิวปลอม และรีวิวปลอมถือเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมรีวิวอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้น 4.3 ดาวจึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจุดเปลี่ยนสูงสุดสำหรับการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และมันแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดในร้านค้าประเภทต่างๆ และทุกอย่างแบบนั้น แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณควรจะมองเห็นได้ คุณคงหวังว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงการขายของคุณเพิ่มขึ้นหนึ่งถึงครึ่งถึงสองเท่าเมื่อคุณใช้บทวิจารณ์ และแน่นอน หากคุณได้รับรีวิวที่จริงใจ ซึ่งเข้าถึงผู้ซื้อได้จริงๆ ยิ่งเนื้อหายาว รีวิวที่มีรายละเอียดมากขึ้น ก็เห็นได้ชัดว่ามีประโยชน์ต่อผู้ซื้อมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นั่นคือสิ่งที่คุณมักจะเห็นในแง่ของ Conversion ของบทวิจารณ์ หากคุณมีคำถามและคำตอบเช่นกัน ซึ่งก็เหมือนกับระบบอัตโนมัติจริงๆ บริการลูกค้า บอทสำหรับร้านค้าของคุณใช่ไหม? แต่มีลูกค้าและผู้ซื้อจำนวนมากมีคำถามประเภทเดียวกัน ดังนั้น หากคุณใช้คุณลักษณะคำถามและคำตอบ โดยทั่วไปสิ่งที่คุณจะเห็นก็คือมูลค่าตะกร้าสินค้าของคุณเพิ่มขึ้น 11% จากการที่มีบทวิจารณ์และคำถามและคำตอบร่วมกันบนไซต์ของคุณ

ริชาร์ด : ดังนั้นคุณจึงเห็นไม่เพียงแต่การแปลงลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นด้วย

สกอตต์ : แน่นอนครับ และนั่นสำคัญมากใช่ไหมครับ?

ริชาร์ด : โอ้ แน่นอนครับ ทุกคนรู้ว่าการขายครั้งแรกนั้นยากที่สุด และทุกคนก็หวังว่าจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ชัยชนะที่แท้จริงคือ ถ้าคุณสามารถทำให้ยอดสั่งซื้อเฉลี่ยในการขายครั้งแรกสูงขึ้น คุณก็มีโอกาสที่จะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน

สกอตต์ : และมันก็เหมือนลูกบอลหิมะที่กลิ้งลงมาใช่ไหมครับ? คุณเริ่มได้รับรีวิวบ้าง คุณก็จะได้จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น ลูกค้าเห็นรีวิว พวกเขาก็จะเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจคุณมากขึ้น รู้สึกสบายใจมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบรีวิวเหล่านั้นอย่างไร และแสดงความคิดเห็นอย่างไร นั่นก็จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อและผลักดันให้พวกเขาทำการชำระเงินในที่สุด

เจสซี : ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือ คุณพูดถึงตอนที่ร้านค้าเพิ่งเริ่มต้น และฉันคิดว่านั่นน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพิจารณาในฐานะผู้ซื้อ อย่าลืมว่าฉันเป็นผู้ค้าและทำงานที่ Ecwid ด้วย แต่ในฐานะผู้ซื้อ ถ้าฉันไปที่ร้านค้าออนไลน์แล้วสินค้าที่ฉันต้องการมีน้อย แต่ฉันไม่เห็นรีวิวเลยสักอัน มันก็บอกฉันได้ว่านี่เป็นร้านค้าใหม่ หรืออาจจะเป็นร้านค้าที่ยังไม่มีลูกค้าเลย ดังนั้นฉันคิดว่ามันเป็นสัญญาณที่บอกฉันได้อย่างรวดเร็วว่าร้านค้านี้เพิ่งเริ่มต้น แต่ถ้าฉันเห็นร้านค้าที่มีรีวิวเยอะแยะ โอเค ฉันอาจจะคิดว่าบางรีวิวอาจจะเป็นของปลอม แต่ถ้าเป็นอย่างนั้นจริง ๆ พวกเขาคงใช้เวลาเยอะมากในการทำรีวิวปลอม แต่คุณก็รู้ มันทำให้...

สกอตต์ : คลิกดูในอินเดีย (หัวเราะ)

เจสซี : โอ้ใช่ ฉันแน่ใจว่ามีวิธีสร้างรีวิวปลอม แต่คงมีคนบางคนใช้เวลาทำมันมากกว่านั้นเยอะ อย่างเช่นเขาอาจจะเป็นแบบนั้นก็ได้ ฉันมักจะคิดว่าการหารีวิวจริงนั้นง่ายกว่าการเสียเวลาเขียนรีวิวปลอม มีหลายวิธีที่จะตรวจสอบเรื่องนี้ได้

สกอตต์ : และมันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความกระตือรือร้น พ่อค้าแม่ค้าจำเป็นต้องมีส่วนร่วม หรือควรมีส่วนร่วม หากพวกเขาต้องการปรับปรุงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา และต่อลูกค้าของพวกเขา แต่มันคุ้มค่า มันให้ผลตอบแทนหลายเท่า และมันก็ไม่ยากนัก ตัวอย่างเช่น Helpful Crowd เรามีระบบรีวิวอัตโนมัติ การตรวจสอบเข้ามา อีเมลจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะมีคนอื่น ๆ หากคุณเพิ่งเริ่มต้น มันอาจจะยาก แต่คุณสามารถขอให้เพื่อนของคุณดูร้านค้าของคุณ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้าของคุณ แล้วถามพวกเขาอย่างจริงใจว่า คุณคิดอย่างไรกับสินค้าชิ้นนั้น? และมันจะช่วยธุรกิจของคุณได้หลายเท่า ไม่ใช่แค่ในแง่ของยอดขาย แต่บางทีคุณอาจไม่ควรสต็อกสินค้าชิ้นนั้น บางทีคุณอาจต้องปรับปรุงมัน ดังนั้นจึงเป็นมุมมองโดยรวม

เจสซี : มันสมเหตุสมผลมาก คุณจำเป็นต้องมีสินค้าในสต็อกเหมือนกับร้านค้าของคุณ พร้อมรีวิว และมันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ และฉันคิดว่าหลายครั้งที่คนเริ่มต้นธุรกิจ ทุกคนต่างก็อยากขายของได้ครั้งแรก อยากมีลูกค้า อยากโฆษณา แต่เมื่อคุณเติบโตขึ้น ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้คือการสร้างรีวิวในแต่ละหน้าสินค้าของคุณ และฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งก็คือคุณค่าด้าน SEO ด้วย ดังนั้นด้วย Helpful Crowd Google สามารถอ่านรีวิวในหน้าสินค้าได้หรือไม่?

สกอตต์ : ใช่ พวกเขาสามารถทำได้ ในทุกแพ็กเกจของ Helpful Crowd เรามี Rich Snippets, Google Calls และอีกหลายๆ อย่าง เรายังคงเรียกมันว่า Rich Snippets โดยหลักๆ แล้ว สิ่งนี้ช่วยให้ Google อ่านข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนรีวิวทั้งหมดที่คุณได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นได้ง่ายขึ้น รวมถึงคะแนนเฉลี่ย และเรายังให้รีวิวแบบละเอียดอีกด้วย สุดท้ายแล้ว และผมคิดว่านี่เป็นจุดสำคัญที่ผู้ขายของเราต้องเข้าใจ คือ Google เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแสดงอะไรและไม่แสดงอะไร ขึ้นอยู่กับว่า Google คิดว่าผู้ค้นหากำลังมองหาอะไรจริงๆ เราควบคุมเรื่องนี้ไม่ได้ และแอปรีวิวใดๆ ก็ควบคุมไม่ได้เช่นกัน ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เรามีฟีเจอร์นี้เป็นมาตรฐานในแพ็กเกจของเรา มันไม่ใช่ฟีเจอร์ที่ต้องเสียเงิน เพราะเราไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ใดๆ ได้ แต่สิ่งที่เราทำคือ เราทำให้แน่ใจว่าเราให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ในการค้นหาผลิตภัณฑ์นั้น และแสดงดาวคะแนนเล็กๆ เหล่านั้นบนหน้าผลการค้นหาเมื่อมีคนค้นหา

เจสซี : เข้าใจแล้ว นั่นหมายความว่าใช่ คุณกำลังใส่รีวิวเหล่านี้ หรือช่วยให้คนอื่นได้รับรีวิวเหล่านี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา บนหน้าสินค้าของพวกเขา ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังให้ข้อมูลในรูปแบบที่ Google ต้องการ และผมยอมรับตรงนั้นเลย คำตอบสั้นๆ สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก Rich Snippets ก็คือ Google สามารถมองเห็นทุกอย่างได้ แต่ถ้าคุณไม่ให้ข้อมูลในรูปแบบที่ถูกต้อง พวกเขาจะไม่รู้ว่านั่นคือรีวิว และจะไม่สามารถแสดงดาวบนหน้าผลการค้นหาได้ ดังนั้นมันเยี่ยมมาก ดีใจที่รู้ว่าคุณมีสิ่งนี้ และผมคิดว่าเราได้ทำพอดแคสต์หลายตอนเกี่ยวกับการ SEO และการเขียนคอนเทนต์ และไม่มีใครชอบเขียนคอนเทนต์ แต่สิ่งนี้เป็นวิธีที่ฟรีและอัตโนมัติในการสร้างคอนเทนต์บนหน้าเว็บนั้น เพราะมีโอกาสสูงมากที่ผู้คนจะใช้คำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณโดยธรรมชาติ เช่น ถ้าคุณขายคาราบิเนอร์หรือพวงกุญแจ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะใช้คำว่า "พวงกุญแจ" ในรีวิวของพวกเขา และโดยพื้นฐานแล้ว คุณจะได้รับการเขียนเนื้อหาฟรีจากลูกค้าของคุณ

สกอตต์ : ผมหมายถึง ลูกค้าของคุณคือผู้ทำการตลาดที่ดีที่สุดของคุณจริงๆ และพวกเขาให้บริการฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ และ Google และเครื่องมือค้นหาทั้งหมดก็ชื่นชอบเนื้อหาใหม่ๆ ตลอดเวลา อย่างที่คุณพูด เจสซี มีคีย์เวิร์ด ซึ่งเห็นได้ชัดว่าสำคัญมากในการปรับเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมกับคีย์เวิร์ดเหล่านั้น และมันก็เป็นแหล่งเขียนเนื้อหาฟรีอย่างแท้จริง

ริชาร์ด : สิ่งที่ผมคิดไว้คือ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะใช้คำที่สำคัญในคีย์เวิร์ดที่คุณต้องการเท่านั้น แต่บางครั้งพวกเขายังอาจเขียนรีวิวที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณในแบบที่อาจดูแปลก ๆ สำหรับคุณ เช่น “โอ้ มันเยี่ยมมากตอนที่ฉันเปิดกล่อง มันถูกบรรจุมาอย่างดีเยี่ยมสำหรับลูกของฉัน ฉันชอบมันมาก” คุณคงไม่เขียนแบบนั้นหรอก แต่การเขียนแบบนั้นสามารถทำให้คุณดูดีขึ้นได้ และผมไม่รู้ว่า Google จะใช้คำพูดแบบไหน แต่คุณสามารถใช้คำนั้นซ้ำ ๆ และใช้คีย์เวิร์ดได้ แต่มีวลีและสิ่งต่าง ๆ ที่ผมมั่นใจว่า AI จะคิดว่า “โอ้ นี่คือ พวกเขากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์นี้ขณะใช้งาน” หรือพวกเขากำลังพูดถึงความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์นี้ หรือวิธีการบรรจุหีบห่อ และอีกครั้ง คุณคงไม่เขียนสิ่งเหล่านั้นลงไปหรอก

เจสซี : และฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่จะสะกดคำผิด และใช้คำพ้องความหมายที่คุณอาจนึกไม่ถึง เพราะในฐานะพ่อค้า คุณคงไม่สะกดชื่อสินค้าของคุณผิดหรอก มันดูโง่มาก คุณอาจดูไม่เหมือนผู้เชี่ยวชาญ แต่ถ้าลูกค้าคนใดคนหนึ่งประสบความสำเร็จ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเขียนไว้

ริชาร์ด : นั่นเป็นประเด็นที่ดีมากเลย ผมไม่เคยคิดถึงเรื่องนั้นมาก่อนเลย

สกอตต์ : และผู้อยู่อาศัยด้วยเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าการที่ผู้ซื้อเข้ามาใช้บริการและนำไปปฏิบัติก็เป็นสิ่งที่แข็งแกร่งมากเช่นกัน

เจสซี : แน่นอนครับ และคุณจะได้สัมผัสถึงอารมณ์ความรู้สึกด้วย ถ้าคุณมีสินค้าที่น่าเบื่อ ไม่มีใครจะมาชมเชยคุณหรอก จะไม่มีความรู้สึกว่า "ฉันชอบสินค้าชิ้นนี้" ผมเห็นกับตาตัวเองแล้วว่ามีคนบางกลุ่มที่รู้สึกผูกพันกับสินค้า พวกเขาก็จะแสดงออกมา และนั่นเป็นสิ่งที่เจ้าของร้านไม่สามารถพูดเองได้ มันดูไม่ดีหรือไม่ก็ดูเสแสร้ง

ริชาร์ด : ก่อนหน้านี้คุณพูดถึงเรื่องการเพิ่มส่วนถามตอบหรือคำถามที่พบบ่อยเข้าไปด้วย เรายังไม่ได้ลองใช้กับร้านค้าทดสอบของเราเลย คุณมีวิธีการทำแบบนั้นไหม หรือมันทำงานอย่างไร?

สกอตต์ : ใช่ครับ มันมาพร้อมกับ Helpful Crowd อยู่แล้ว เรามีรีวิวและคำถาม-คำตอบ ซึ่งเป็นฟีเจอร์มาตรฐาน ถ้าคุณไม่อยากใช้คำถาม-คำตอบ ก็สามารถปิดได้ บางร้านค้าอาจมีแชทบอทแยกต่างหากหรือวิธีอื่นในการตอบคำถามของลูกค้าก็ได้ ดังนั้นก็ไม่มีปัญหาครับ และมันก็อยู่บนหน้าสินค้าของคุณเป็นแท็บข้างๆ รีวิวสินค้า ถ้าลูกค้ามีคำถาม พวกเขาสามารถถามคำถามได้โดยตรงไปยังผู้ขาย และท้ายที่สุดแล้ว ผู้ขายก็เป็นคนที่น่าจะมีความรู้มากที่สุดที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าได้ พวกเขาจะส่งอีเมลกลับไปหาคนที่ถามคำถามนั้น เพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับคำตอบแล้ว และคำตอบนั้นจะแสดงบนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ซื้อจำนวนมากจะมีคำถามประเภทเดียวกัน ยิ่งคุณกระตุ้นให้ผู้ซื้อถามคำถามมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งช่วยผู้ซื้อรายอื่นๆ และช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นอุปสรรคในการซื้อสินค้าไปได้ หากพวกเขามีข้อมูลไม่เพียงพอ หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หรือในวันนั้นพวกเขาอาจลังเลที่จะสอบถามข้อมูลนั้น พวกเขาสามารถดูได้ในหน้ารายละเอียดสินค้า

เจสซี : ฉันชอบมากเลย คำถามเหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ขาย ไม่ใช่คำถามปลอม แต่เป็นคำถามจากลูกค้าจริงๆ และนี่เป็นขั้นตอนก่อนการขายด้วย พวกเขากำลังดูหน้าสินค้าและมีคำถาม จากนั้นคุณสามารถถามคำถามนั้นได้ง่ายๆ บนหน้าสินค้า ซึ่งจะทำให้คำถามนั้นปรากฏขึ้นในส่วนนี้

สกอตต์ : ใช่ครับ แน่นอน และระบบจะตอบกลับทางอีเมลไปยังผู้ที่ถามคำถามและผู้ซื้อ รวมถึงแสดงข้อมูลบนหน้าสินค้าเพื่อให้ทุกคนเห็น และคุณยังสามารถค้นหาได้ด้วย คล้ายกับที่คุณเคยเห็นในเว็บไซต์อื่นๆ คุณสามารถค้นหาคำหรือคำถามเฉพาะเจาะจงได้ และระบบจะคัดกรองรายการและแสดงผลลัพธ์ที่ตรงกับความต้องการของคุณ

ริชาร์ด : คุณตั้งโปรแกรมคำตอบเหล่านั้นไว้ล่วงหน้าหรือไม่ และถ้ามีการตั้งค่าไว้แล้ว ระบบจะแจ้งคำถามนั้นให้ผู้ค้าทราบได้อย่างไร?

สกอตต์ : นั่นเป็นคำถามที่ดีครับ ผู้ขายจะได้รับอีเมลแจ้งว่า มีคำถามใหม่จากลูกค้า และคำถามนั้นก็จะปรากฏในแดชบอร์ดของแอปด้วย นอกจากนี้ยังมีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบอยู่ในแผงการตรวจสอบด้วยครับ

เจสซี : เข้าใจแล้ว โอเค ไม่ นั่นน่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณ หรือใครก็ตามที่กำลังเฝ้าดูแชทสดอยู่ คุณคงได้รับคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า และคุณคงจะแบบว่า โอ้พระเจ้า อีกแล้วเหรอเนี่ย กับคำถามนี้ โอ้ มันคงจะดีมากถ้ามีฟีเจอร์ถามตอบ คุณอาจจะชี้ไปที่ตรงนั้น หรือบางทีคำถามนั้นอาจจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย เพราะคนเห็นแท็บถามตอบเล็กๆ นี้แล้วก็เข้าไปดู ฉันชอบมากเลย จริงๆ แล้ว การถามตอบดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ควรมีอยู่แล้วนี่นา

สกอตต์ : แน่นอน คุณลองเข้าไปดูได้ มันเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญสำหรับเราเลย ตอนที่เรากำลังมองหาผู้รีวิวในสมัยนั้น

เจสซี: ใช่. ฉันไม่เคยคิดเรื่องนั้นมาก่อน แต่มันก็สมเหตุสมผลดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแอปรีวิว และสิ่งที่ฉันคิดเมื่อคุณพูดถึง โอเค มีรีวิวเหล่านี้และมีส่วนถามตอบด้วย และสำหรับฉัน ฉันกำลังจินตนาการถึงบริษัทใหญ่แห่งนี้ใน E-commerce โลกที่ดูเหมือนจะเชี่ยวชาญสิ่งต่าง ๆ และ Amazon มีชื่อเสียงในด้านบทวิจารณ์ และเป็นที่รู้จักในส่วนถามตอบ โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังนำ Playbook ของ Amazon เพียงเล็กน้อยมามอบให้กับผู้ค้ารายย่อยที่ตอนนี้สามารถเข้าถึงพลังของ Amazon ได้แล้ว

สกอตต์ : ใช่ ใช่ ถูกต้องเลยครับ

ริชาร์ด : แล้วคุณทำยังไงเมื่อ… เราคุยกันเรื่องคะแนน 4.3 ดาว และผมชอบที่คุณพูดถึงเรื่องความโปร่งใส เพราะบางครั้งมันก็ดูแปลกๆ เมื่อเห็นคะแนนห้าดาวทั้งหมด ใช่ไหมครับ ทุกคนรู้ว่าต้องมีคนที่เจอปัญหาบ้างแน่ๆ ดังนั้นสถิติที่คุณพูดถึงสามดาว ขอโทษครับ 4.3 ดาวนั้นน่าสนใจมากเลยครับ แต่คุณทำยังไงเมื่อได้รับรีวิวเชิงลบ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับมันคืออะไรครับ?

สกอตต์: ฉันคิดว่ารีวิวเชิงลบจะต้องเป็นความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของพ่อค้าอย่างแน่นอนใช่ไหม เพราะเมื่อมันออกไปแล้ว มันก็ออกไปตรงนั้น แต่ยังเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจในการแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อรายอื่นๆ และคนอื่นๆ เข้าชมไซต์ของตนว่าอะไร พวกเขาดำเนินธุรกิจอย่างไร และพวกเขาจัดการอย่างไร เราไม่สามารถเรียกพวกเขาว่าบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ได้แทนที่จะเป็นบทวิจารณ์เชิงลบ แต่อย่างไร พวกเขาจัดการกับบทวิจารณ์เชิงวิพากษ์วิจารณ์ ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุด แน่นอนว่าต้องไม่เก็บเรื่องส่วนตัว สงบสติอารมณ์ มองดูมันแล้วพูดว่า จริงๆ แล้วฉันอาจจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และด้วย Helpful Crowd คุณก็จะได้ เพียงคลิกเดียว ผู้ช่วยทางอีเมล คุณสามารถคลิกที่ที่อยู่อีเมลในบทวิจารณ์ จากนั้นระบบจะเปิดอีเมลพร้อมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบทวิจารณ์ให้คุณ จากนั้นคุณสามารถถามผู้วิจารณ์คนนั้นและพูดว่า “เฮ้ ฟังนะ เราได้รับรีวิวนี้แล้ว เห็นได้ชัดว่าเราจริงจังกับธุรกิจของเรามาก เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นทั้งหมด เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราต้องการทราบว่าจะแก้ไขได้อย่างไร” และวิธีที่ดีที่สุดคือพยายามแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ จากนั้นแสดงความคิดเห็นต่อบทวิจารณ์และเน้นย้ำว่าคุณได้ดำเนินการต่อไปอย่างชัดเจน คุณแก้ไขปัญหาได้และหวังว่าจะลูกค้ากลับมาช้อปปิ้งกับคุณอีกครั้งอย่างเห็นได้ชัด

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ในกรณีนี้ สมมุติว่ามันคือ a หนึ่งดาว รีวิวพวกเขาพูดว่า “ฉันไม่เคยได้รับผลิตภัณฑ์ของฉัน บลา บลา ระวังบริษัทนี้ด้วย” คุณจะได้รับโอกาสในการตอบกลับก่อนที่รีวิวนั้นจะเผยแพร่ มันทำงานยังไง?

สกอตต์: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ดังนั้นเราจึงมีสวิตช์สลับ เรามี เผยแพร่อัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าทุกรีวิวจะได้รับการเผยแพร่ที่หน้าร้านโดยอัตโนมัติ และนั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ คุณมีเวลาไม่มาก คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ที่คุณอาจคิดว่าสำคัญกว่า และคุณสามารถปล่อยให้บทวิจารณ์ทั้งหมดเผยแพร่บนเว็บไซต์และแสดงความคิดเห็นในภายหลังได้ นอกจากนี้เรายังมีสวิตช์สลับที่คุณสามารถกลั่นกรองบทวิจารณ์ทั้งหมดและตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่บนเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเรียกใช้ระบบตรวจสอบของคุณอย่างไร คุณมีทั้งสองตัวเลือก และยังมีบางครั้งด้วย หนึ่งดาว บทวิจารณ์หรือแม้แต่ สี่ดาว, สามดาว ความคิดเห็น อาจจะมีรีวิวที่ไม่เห็นว่าเหมาะสมใช่ไหม? ไม่ว่าจะเป็นภาษา ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นเพียงนอกประเด็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยสิ้นเชิง ดังนั้นเราจึงมีธงที่ไม่เหมาะสมซึ่งสามารถนำมาใช้ในแผงการตรวจสอบ ซึ่งจะลบบทวิจารณ์นั้นออกจากสาธารณสมบัติ

เจสซี : เข้าใจแล้ว โอเค แล้ว Google ก็มีกฎเกี่ยวกับการรีวิวบริษัทต่างๆ ด้วย กฎเหล่านั้นเป็นไปตามมาตรฐานของ Google หรือเปล่า?

สกอตต์ : เรามีมาตรฐานของเราเอง และผมคิดว่ามันค่อนข้างตรงไปตรงมาและเป็นสามัญสำนึก แต่โดยทั่วไปแล้ว มันเกี่ยวกับเรื่องการเหยียดเชื้อชาติ แน่นอนว่ามันเกี่ยวกับภาษา เกี่ยวกับความเหมาะสม การที่คู่แข่งกล่าวถึงสินค้าของคู่แข่ง ฯลฯ ผมคิดว่าสิ่งที่เราอยากทำก็คือ การให้ผู้ซื้อและลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น รวมถึงผู้ขายด้วย และนั่นเป็นเหตุผลที่เราเชื่อว่าฟีเจอร์การแสดงความคิดเห็นในรีวิวมีความสำคัญมาก เพราะถ้าหากเป็นเพียงแค่ฝ่ายเดียวที่ลูกค้าเขียนรีวิวโดยไม่มีความสามารถนั้น มันก็จะไม่ให้บริบทที่ครบถ้วน และมันยังให้โอกาสที่ดีแก่ผู้ขายหรือเจ้าของธุรกิจในการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาดำเนินธุรกิจอย่างไร ศีลธรรมและค่านิยมของพวกเขาคืออะไร

เจสซี : ใช่ ฉันชอบแบบนั้น ฉันเคยใช้แอปรีวิวอื่นๆ มาก่อน และบางครั้งมันก็ไม่มีแบบนี้ คุณอาจจะเจอรีวิวที่ไม่ดี เช่น รีวิวสองหรือสามดาว และคุณก็ควรใช้โอกาสนั้นแก้ไขสถานการณ์กับลูกค้า แต่ถ้าคุณไม่สามารถเพิ่มข้อความเพิ่มเติมหรือแสดงความคิดเห็นในรีวิวนั้นได้ มันก็จะดูเหมือนรีวิวแย่ๆ และคุณไม่ได้จัดการกับมัน นั่นเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่บางครั้งรีวิวแย่ๆ ที่คุณเขียนข้อความเพิ่มเติมว่า “ขอบคุณที่แจ้งให้ทราบ คุณลูกค้า ฉันยินดีที่จะส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณ ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ” ใช่ไหม? นั่นอาจจะดูดีในสายตาคนอื่นๆ มากกว่าที่จะเป็นแค่รีวิวแย่ๆ

สกอตต์: อย่างแน่นอน. และเรามีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกประเภทหนึ่งใน Helpful Crowd ซึ่งเราชอบมาก มันเรียกว่าอีเมลขอบคุณ เราถือว่าการทบทวนเชิงบวกมีประสิทธิผลเท่ากับสี่และ ห้าดาว การทบทวนการให้คะแนนและการวิจารณ์เชิงวิพากษ์เป็นหนึ่งถึงสาม คุณสามารถตั้งค่านี้ได้เพื่อว่าเมื่อคุณได้รับรีวิวซึ่งเป็นหนึ่งถึงสาม ลูกค้าจะได้รับอีเมลโดยอัตโนมัติและพูดว่า "เฮ้ เราเสียใจจริงๆ ที่คุณไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี" . เราอยากจะแก้ไขปัญหานี้จริงๆ เราต้องการให้คุณลองอีกครั้ง นี่คือคูปอง กลับมาและให้โอกาสเราอีกครั้ง แล้วเราจะติดต่อคุณเพื่อพูดคุยกับคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้” ขอย้ำอีกครั้งว่าทั้งหมดนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติหากคุณตั้งค่า และในความเป็นจริงแล้ว เราให้โอกาสคุณในการสร้างและสนทนาต่อกับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาส่งรีวิวแล้ว ทั้งสำหรับรีวิวเชิงบวกและวิจารณ์ ซึ่งเราคิดว่าเห็นได้ชัดว่ามีความสำคัญจริงๆ เพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจ

เจสซี: รักสิ่งนั้น. แล้วคุณล่ะมีสิ่งที่คล้าย ๆ กันสำหรับคนที่จากไปทั้งสี่หรือ ห้าดาว ตรวจสอบ?

สกอตต์ : ใช่ครับ แน่นอน เรามีเทมเพลตอีเมลสองแบบ แบบหนึ่งใช้สำหรับรีวิว 4 และ 5 ครั้ง อีกแบบใช้สำหรับรีวิว 1 และ 3 ครั้ง และสิ่งที่เรามักแนะนำให้ผู้ค้าและเจ้าของธุรกิจทำก็คือ สำหรับรีวิวที่สำคัญ เราแนะนำเสมอว่า ไม่ว่าคุณจะให้คูปองหรือสิ่งจูงใจอะไรก็ตามกับรีวิวที่ดี คุณควรให้มากขึ้นกับรีวิวที่สำคัญ เพราะจริงๆ แล้ว รีวิวเหล่านั้นมีค่ามากกว่าในแง่ของการได้รับข้อเสนอแนะและเข้าใจว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง

ริชาร์ด : ผมไม่มีสถิติที่แน่ชัดในเรื่องนี้ แต่จากประสบการณ์ของผม ผมรู้สึกดีขึ้นในบางครั้งเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดเกิดขึ้นกับธุรกิจ หรือพวกเขาไม่ได้ทำตามมาตรฐานที่ผมคิดไว้ แล้วพวกเขาก็แก้ไขมันได้ ผมรู้สึกเชื่อมั่นในพวกเขามากกว่าเดิมเสียอีก ถ้าไม่มีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้นตั้งแต่แรก ไม่ได้หมายความว่าผมอยากให้เป็นแบบนั้นทุกครั้ง แต่ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นแล้วพวกเขาแก้ไขได้ ผมกลับรู้สึกเชื่อมั่นในธุรกิจนั้นมากกว่าเดิมเสียอีก ถ้าทุกอย่างสมบูรณ์แบบทุกครั้ง

สกอตต์ : ใช่ครับ และถ้าคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ ผมคิดว่าคุณก็จะไปพูดคุยกับคนอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย ใช่ไหมครับ เราทุกคนชอบบ่นกันบ้างเล็กน้อย ผมมีประสบการณ์แย่ๆ กับร้านนี้ แต่คุณน่าจะได้เห็นว่าพวกเขาช่วยเหลือผมและแก้ไขปัญหาให้ผมอย่างไร และนั่นก็จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เจสซี : ฟังดูสมเหตุสมผลดี ฉันไม่คิดว่านั่นหมายความว่าคุณควรส่งสินค้าที่มีข้อผิดพลาดออกไปโดยตั้งใจแล้วค่อยมาแก้ไขทีหลังหรอกนะ แต่ก็อย่าเอาคำแนะนำนั้นไปใช้เลย (หัวเราะ) คำแนะนำที่ถูกต้องคือให้แก้ไขข้อผิดพลาดทันทีที่มันเกิดขึ้น แต่แบบนั้นก็ดีนะ แล้วมันทำงานยังไงล่ะ? ฉันสมัครเป็นผู้ขายแล้วก็คลิกเลือกช่องต่างๆ ว่า "ใช่ ฉันอยากได้รีวิว" รีวิวจะถูกส่งออกไปตอนที่สินค้าถูกสั่งซื้อหรือตอนที่หมายเลขติดตามพัสดุแสดงว่าได้รับสินค้าแล้ว มันทำงานยังไงเหรอ?

สกอตต์ : Helpful Crowd และ Ecwid ผสานรวมกันอย่างสมบูรณ์ กระบวนการติดตั้งง่ายมาก เพียงคลิกเดียว เราจะติดตั้งวิดเจ็ตแสดงผลบนเว็บไซต์ของคุณและทุกอย่างก็เรียบร้อย จากนั้นผมคิดว่าคุณมีตัวเลือกอยู่สองสามอย่าง คุณสามารถนำเข้าบทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มรีวิวอื่นๆ หากคุณมี หรือจากแหล่งอื่นๆ และคุณยังสามารถย้อนหลังได้ถึงหกเดือน หากคุณเป็นธุรกิจที่เปิดดำเนินการมานานแล้ว คุณสามารถนำเข้าคำสั่งซื้อออนไลน์ก่อนหน้าทั้งหมดของคุณได้ถึงหกเดือน และคำขอรีวิวเหล่านั้นจะถูกส่งออกไปทันที ดังนั้นสิ่งที่คุณทำก็คือ คุณกำลังเพิ่มบทวิจารณ์ตั้งแต่วันแรกด้วยผู้ซื้อและลูกค้าเก่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมากในการสร้างแรงผลักดันและเริ่มต้นธุรกิจ หลังจากนั้น คุณสามารถตั้งค่าเทมเพลตอีเมลได้ เรามีทั้งหมดสองแบบ เทมเพลตอีเมลแรกสามารถตั้งค่าให้ส่งออกได้ตามเงื่อนไขสามหรือสี่อย่าง อย่างแรกคือเมื่อมีการสั่งซื้อ อย่างที่สองคือเมื่อชำระเงิน อย่างที่สามคือเมื่อจัดส่ง และอย่างสุดท้ายคือเมื่อสินค้าถึงมือผู้รับ คุณสามารถตั้งค่าจำนวนวันที่คุณต้องการให้ระบบส่งอีเมลได้ โดยปกติแล้วเราจะส่งอีเมลขอรีวิวสินค้าหลังจากส่งมอบสินค้าไปแล้ว 5 วัน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีเวลาลองใช้สินค้า พวกเขาจะไม่รู้สึกว่าถูกเร่งให้รีวิว และจะได้ให้รีวิวและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นระบบอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ตอบกลับรีวิวแรก คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลฉบับที่สองหลังจากส่งอีเมลฉบับแรกไปแล้ว X วัน เช่น อาจตั้งค่าให้ส่งหลังจากอีเมลฉบับแรก 7-10 วัน วิธีนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการรวบรวมรีวิวได้มากขึ้น และแตกต่างจากแอปขอรีวิวอื่นๆ Helpful Crowd อนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้หลายรายการสำหรับคำสั่งซื้อเดียว หากคุณมีคำสั่งซื้อหนึ่งรายการและมีสินค้า 10 ชิ้น ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวสำหรับสินค้าทั้ง 10 ชิ้นได้หากต้องการ

เจสซี : เยี่ยมเลยครับ และผมคิดว่าเคล็ดลับสำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ก็คือ ถ้าคุณยังไม่มีรีวิวเลย คุณสามารถติดตั้ง Helpful Crowd ได้ แล้วเพราะคุณสามารถนำข้อมูลการสั่งซื้อในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาไปส่งอีเมลได้ คุณก็จะเห็นร้านค้าของคุณมีรีวิวมากมายทันที หวังว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกด้วย เยี่ยมมากครับ ทีนี้คุณพูดถึงแอปรีวิวอื่นๆ Helpful Crowd มีจุดเด่นอะไรที่โดดเด่นกว่าแอปอื่นๆ ครับ?

สกอตต์ : นั่นเป็นคำถามที่ดีครับ ผมคิดว่าเราทำสิ่งต่างๆ แตกต่างออกไปเล็กน้อย แน่นอนว่าในฐานะที่เป็นเจ้าของร้านค้า เราคิดว่าเราเข้าใจถึงความท้าทายเหล่านั้น และเราได้พูดถึงบางประเด็นไปบ้างแล้ว แต่เราได้มอบฟีเจอร์ระดับพรีเมียมให้เป็นมาตรฐานอย่างที่ผมได้กล่าวไปแล้ว เราคิดว่ามันสำคัญมาก ร้านค้าไม่ควรต้องจ่ายเงินเพิ่มมากมายเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ระดับพรีเมียมที่พวกเขาต้องการจริงๆ ในวันแรกเพื่อพัฒนาธุรกิจของพวกเขา นั่นคือแนวคิดของเรา เราต้องการมอบโอกาสที่ดีที่สุดให้กับร้านค้าในการขยายธุรกิจตั้งแต่วันแรก ด้วยการเข้าถึงฟีเจอร์ระดับพรีเมียมทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างแบรนด์เทมเพลต การปรับแต่งเทมเพลต การตั้งค่าวันที่ต่างๆ ไปจนถึงการแชร์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแชร์รีวิวของคุณบน Twitter และ Facebook ได้ เรามีวิดเจ็ตที่แตกต่างกันถึงหกแบบ คุณสามารถใช้แครูเซล แถบด้านข้าง หรือวิธีต่างๆ ในการแสดงรีวิวของคุณได้ทุกที่บนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน และนี่เป็นเพียงรายการฟีเจอร์สั้นๆ เท่านั้น นอกจากนี้ เรายังแตกต่างจากแอปรีวิวอื่นๆ ตรงที่เราเก็บรวบรวมรีวิวในรูปแบบที่แตกต่างจากแอปอื่นๆ มากมาย เราปฏิบัติตามแนวทางของผู้นำในอุตสาหกรรมรายใหญ่และดีที่สุด เช่น Amazon และ TripAdvisor อย่างใกล้ชิด และเราใช้วิธีการแบบผสมผสาน กล่าวคือ เมื่อลูกค้าเปิดอีเมล เราจะถามคำถามง่ายๆ ว่า คุณจะให้สินค้าชิ้นนี้กี่ดาว? เมื่อพวกเขาคลิก เราจะนำพวกเขาไปยังหน้าอื่นโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขากรอกความคิดเห็นได้ เราเรียกสิ่งนี้ว่าประสบการณ์ FHRX หรือประสบการณ์การรีวิวที่ซื่อสัตย์และลดความยุ่งยาก และด้วยกระบวนการนี้ เราจึงลดความยุ่งยากลง แทนที่จะถามลูกค้าหลายๆ อย่าง เมื่อพวกเขาเปิดอีเมล เราจะขอให้พวกเขาตัดสินใจแบบสองทาง คือ คลิกเลือกจำนวนดาว และเราก็เห็นอัตราการเก็บรวบรวมรีวิวเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ร้านค้าของเราจะมีรีวิวสะสม 20-30% ผมคิดว่าอัตราการแปลงคำสั่งซื้อมีความสำคัญมาก

เจสซี : เยี่ยมเลย ฉันหมายถึงบางครั้งการที่คนจำนวนมากเปิดอีเมลก็เป็นเรื่องน่ายินดีแล้ว ดังนั้นมันก็โอเคแล้วล่ะ

สกอตต์ : ใช่ครับ ผมคิดว่าสำหรับผู้ใช้งานระดับมืออาชีพและทุกคนทั่วไป มีบางสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับอัตราการรวบรวมรีวิวที่หลายคนอาจไม่รู้ และเนื่องจากมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง จึงมีหลักวิทยาศาสตร์มากมายอยู่เบื้องหลัง สิ่งแรกเลยคือ คุณต้องส่งอีเมลเข้าไปในกล่องจดหมายของผู้ใช้ให้ได้ใช่ไหมครับ? และผมไม่แน่ใจว่าหลายคนทราบหรือไม่ แต่มากถึง 85% ของอีเมลทั้งหมดที่ส่งในแต่ละวันบนโลกนี้เป็นสแปม ดังนั้นความท้าทายในการส่งอีเมลเข้าไปในกล่องจดหมายของลูกค้าจึงเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง เมื่อมีโปรแกรมกรองสแปมของ Gmail หรือบอทสแปมต่างๆ ผมพยายามปกป้องกล่องจดหมายของลูกค้าจากสแปม ดังนั้นเราจึงประเมินตัวเองในแง่ของการส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าโดยตรง และหลังจากนั้นก็ขึ้นอยู่กับผู้ค้าหรือธุรกิจที่จะต้องวางตำแหน่งและเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อความสำเร็จในการได้รับรีวิวเหล่านั้น และนั่นเริ่มต้นจากการที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วหรือไม่ ดังนั้นการกำหนดจังหวะเวลาจึงสำคัญมาก ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการที่ลูกค้าได้รับคำขอให้รีวิว แต่ยังไม่ได้รับสินค้าเลย นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับหัวข้ออีเมลด้วย ต้องทำให้หัวข้ออีเมลน่าสนใจ แต่ต้องแน่ใจว่าไม่ใช่สแปม และต้องตรงประเด็น และแน่นอนว่าเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลถึงลูกค้าคือเวลาใด จากการศึกษาหลายครั้งพบว่าเวลาประมาณ 10 โมงเช้าของวันอังคารเป็นเวลาที่ดีที่สุด โดยปกติแล้ว 10 โมงเช้าเป็นเวลาหลังจากที่คนส่วนใหญ่มาถึงที่ทำงาน ดื่มกาแฟ และพักผ่อนก่อนเริ่มทำงาน แล้วก็เช็คกล่องจดหมาย ดังนั้นจังหวะเวลาจึงสำคัญมากในการเพิ่มอัตราการรวบรวมรีวิว

เจสซี : เข้าใจแล้วครับ คือมีจำนวนวันหลังจากส่งมอบแล้ว แล้วซอฟต์แวร์ของคุณก็บอกว่า เราสามารถส่งมอบได้ในวันอาทิตย์ แต่ทำไมเราไม่เลื่อนไปเป็นวันจันทร์หรือวันอังคารในเวลาที่เหมาะสมล่ะครับ นั่นคือแนวคิดใช่ไหมครับ?

สกอตต์ : นั่นเป็นฟีเจอร์ที่จะเพิ่มเข้ามาในอนาคตครับ อยู่ในขั้นตอนการพัฒนา เราได้กำหนดเวลาไว้แล้วในวันนี้ ดังนั้นหากคุณอยู่ในเขตเวลาใดเวลาหนึ่ง คุณก็สามารถกำหนดได้ว่า “ฉันต้องการให้ส่งรีวิวนี้ออกไปตอน 10 โมงเช้า”

เจสซี : เข้าใจแล้ว ใช่ มันสมเหตุสมผล

ริชาร์ด : แล้วเวลา 10 โมงจะเป็นเวลา 10 นาฬิกาตามเขตเวลาของลูกค้า หรือ 10 โมงตรงใช่ไหมครับ?

สกอตต์ : ใช่ ถูกต้อง ในแอป เราจะมีโซนเวลาสำหรับแอป และลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้ หรือผมควรจะบอกว่าผู้ขายสามารถเปลี่ยนให้ตรงกับโซนเวลาของตนเองได้ แต่โดยปกติแล้ว เราจะได้รับข้อมูลนั้นจาก Ecwid อยู่แล้ว

เจสซี : โอเค เข้าใจแล้ว ตอนนี้ฟังดูดีมากเลย เราจะต้องจ่ายกี่ร้อยเหรียญตรงนี้ครับ คุณตั้งราคายังไงครับ?

สกอตต์: เราตั้งราคาไว้อย่างมีการแข่งขันสูง และเรารู้สึกว่ามีราคาไม่แพงมาก ดังนั้นระดับเริ่มต้นคือสิ่งที่เราเรียกว่าแผน Scoopful เริ่มต้นที่ $3.99 ต่อเดือน เรามี 30 วัน การทดลอง. คุณจะได้ใช้คุณสมบัติทั้งหมดที่คุณสามารถใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวได้ ดูว่ามันทำงานอย่างไรกับคุณ และหลังจากผ่านไป 30 วัน เราได้ชำระเงินตามแผนเริ่มต้นที่ $3.99 และขึ้นอยู่กับคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อออนไลน์ที่คุณได้รับในหนึ่งเดือน และเรายังมีสิ่งที่เราเรียกว่าอยู่ในแผนและนอกแผน สรุปคือให้ความยืดหยุ่นสูงสุด หากคุณมีร้านค้าที่ปกติจะมีคำสั่งซื้อ 60 รายการต่อเดือน คุณอาจต้องการดูแผน Handful ที่มีคำสั่งซื้อ 75 รายการ จากนั้น หากคุณต้องการคำสั่งซื้อเพิ่มเติม เช่น ช่วงคริสต์มาสหรือเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งมาก ระบบจะใช้ชุดคำสั่งซื้อ 50 รายการกับบัญชี Helpful Crowd ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ต่อไปได้ และแน่นอนว่าคุณยังคงสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้ซื้อของคุณต่อไป

เจสซี : เข้าใจแล้วครับ ก็เหมือนเป็นแพ็กเกจสะสมค่าโทรศัพท์ใช่ไหมครับ?

สกอตต์ : ใช่ครับ ผมคิดว่ามันเหมือนกับแพ็กเกจโทรศัพท์ใช่ไหมครับ ที่คุณมีจำนวนนาทีใช้งาน X จำนวนหนึ่งต่อเดือน และถ้าคุณมีนาทีเหลือ คุณก็สามารถใช้นาทีเหล่านั้นได้ แต่ความแตกต่างจากแพ็กเกจโทรศัพท์ทั่วไปก็คือแพ็กเกจเสริม ของเรา นั้นราคาถูกกว่าแพ็กเกจพื้นฐานครับ ในขณะที่การซื้อแพ็กเกจทั่วไปนั้น...

เจสซี : ใช่ บริษัทโทรศัพท์ไม่ได้เป็นมิตรและคอยช่วยเหลือคุณมากขนาดนั้นหรอก (หัวเราะ) เจ๋งไปเลย จริงๆ แล้วมันไม่ได้เกี่ยวกับเงินมากมายขนาดนั้นหรอก ถ้าคุณมียอดสั่งซื้อถึงร้อยรายการต่อเดือน มันก็เริ่มกลายเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจริงๆ แล้ว และการใช้เงินแค่ 10 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ ที่เราพูดถึง ทั้งถามตอบและรีวิว จริงๆ แล้วมันก็ไม่ได้มากมายอะไรเลย

สกอตต์ : ใช่ครับ เราก็เหมือนกาแฟนั่นแหละครับ แผนการสร้างสคริปต์ก็เหมือนกาแฟดีๆ สักแก้วต่อเดือน ซึ่งมันน้อยมาก และถ้าคุณมียอดสั่งซื้อถึงร้อยรายการ ก็อาจจะเทียบเท่ากับกาแฟสองหรือสามแก้วต่อเดือน ซึ่งเมื่อเทียบกับสิ่งที่มันทำได้และเรื่องชื่อเสียงด้าน SEO แล้ว มันเป็นเครื่องมือการตลาดที่ถูกที่สุดที่คุณจะมีได้เลยครับ

เจสซี : ฟังดูสมเหตุสมผลดี มีเรื่องราวของลูกค้าแบบไหนบ้างไหมที่ลูกค้าหรือผู้ฟังของเราสามารถนำไปพิจารณาได้?

สกอตต์ : ใช่ แน่นอนครับ มีร้านค้าบน Ecwid ชื่อ Soundwave Art และที่น่าสนใจคือ CEO ของร้านนั้น ชื่อไมเคิล ลาทัวร์ เขาเขียนบทความลงบล็อกของ Ecwidเมื่อประมาณปีก่อน และเขาได้อธิบายรายละเอียดไว้ (บทความนั้นอยู่ในบล็อกของ Ecwid นะครับ)...

เจสซี : เราจะใส่ลิงก์ไว้ในบล็อกให้ผู้ฟังได้เข้าไปดูนะครับ

สกอตต์ : และเขาก็พูดถึงที่มาที่ไปในแง่ของประสบการณ์การพยายามหาแอปรีวิว แล้วก็ตอนที่เขาเจอเรา และเหตุผลที่เขาใช้แอปรีวิวนี้ ผมคิดว่านั่นสำคัญมาก และสิ่งที่สำคัญที่สุดจากไมค์ก็คือ อัตราการรวบรวมรีวิวของ Helpful Crowd สูงกว่าแอปรีวิวอื่นๆ ที่เขาเคยใช้มาก่อนอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงแอปชั้นนำบางแอปด้วย นั่นทำให้เรามั่นใจมากว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องจริงๆ และที่น่าสนใจคือ Soundwave Art เป็นร้านค้าที่ดีมาก ลองเข้าไปดูนะครับ พวกเขาสร้างงานศิลปะให้ลูกค้าบนวัสดุหลากหลายประเภท และพวกเขายังเกี่ยวข้องกับชายคนหนึ่งชื่อ เควิน แฮร์ริงตัน ซึ่งเป็นหนึ่งในกรรมการตัดสินรายการ Shark Tank รุ่นแรกๆ ด้วย (เป็นข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ) และผมคิดว่าเขาเป็นคนที่เริ่มต้นรายการ As seen on TV ด้วยครับ

เจสซี : อ้อ ใช่ ฉันจำได้

ริชาร์ด : ถ้าผมจำไม่ผิด เขายังมีส่วนร่วมในการผลิตมีดกินซูรุ่นแรกด้วยซ้ำ ซึ่งนั่นทำให้ผมดูแก่ไปหน่อย

เจสซี : การใช้รีวิวเพื่อช่วยขายแอปรีวิวเนี่ย เจ๋งไปเลย!

สกอตต์ : เยี่ยมเลย

ริชาร์ด : นั่นเป็นร้านที่ดีนะ

เจสซี : งั้นสก็อต ถ้าคนที่กำลังฟังอยู่ พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ หรือสมัครใช้งานแอปของคุณได้อย่างไร?

สกอตต์ : ใช่ครับ แอปของเราอยู่ในรายชื่อแอปของ Ecwid แล้ว พวกเขาสามารถค้นหาเราได้ที่นั่น นอกจากนี้พวกเขายังสามารถเข้าไปที่HelpfulCrowd.comซึ่งเป็นเว็บไซต์การตลาดของเรา และอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นั่น แต่ในหน้าแอปของ Ecwid ก็มีข้อมูลอยู่พอสมควรแล้วครับ

เจสซี : เยี่ยมเลย ริช มีคำถามอะไรเพิ่มเติมอีกไหม?

ริชาร์ด : ไม่เลยครับ เยี่ยมมาก ผมจะให้รีวิวที่ดีเลยครับ การสัมภาษณ์ครั้งนี้ยอดเยี่ยมมาก เป็นประโยชน์มากเลยครับ คืออะไรก็ตามที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราสามารถให้ลูกค้าของเราช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าด้วย มันเป็น win-win-win ทุกฝ่าย ผมชอบมาก ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณครับ

เจสซี : ใช่ เยี่ยมมาก สก็อต ผมขอบคุณมากที่คุณมาออกรายการในวันนี้ และสำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ ออกไปลุยเลย ทำให้มันเกิดขึ้น!

สกอตต์ : ขอบคุณมากครับทุกคน ขอบคุณจริงๆ ครับ

เจสซี : แน่นอนครับ ขอบคุณครับ