เราทุกคนเคยได้ยินมาว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างไร แต่การรีวิวผลิตภัณฑ์มีความสำคัญขนาดนั้นและช่วยกระตุ้นยอดขายหรือไม่
เดือนนี้เรากำลังพูดคุยกับ Mike LaTour ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Soundwave Art™ Soundwave Art นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการแปลงเสียงใดๆ ให้เป็นงานศิลปะและเครื่องประดับ
ไมค์เล่าประสบการณ์เกี่ยวกับการรีวิวสินค้าสำหรับร้านค้าของเขาsoundwaveart.comและวิธีการใช้แอปรีวิวHelpfulCrowdเพื่อบรรลุเป้าหมาย
คุณทำอะไรที่ Soundwave Art?
เราสร้างสรรค์ผลงานศิลปะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ใครๆ ก็สามารถเป็นศิลปินได้โดยจัดเตรียมการบันทึกหรืออัปโหลดไฟล์เสียง หรือแม้แต่วิดีโอลงในตัวพวกเขา
Soundwave Art Canvas หนึ่งในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Soundwave Arts
จากนั้น คุณสามารถจัดสไตล์และออกแบบคลื่นเสียงจากสีสันที่ไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่เสียงหัวใจของทารกไปจนถึงคำสาบานในงานแต่งงานหรือเพียงแค่พูดว่า "ฉันรักคุณ" ทุกเสียงมีลายเซ็นต์ที่เป็นเอกลักษณ์ ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าทุกชิ้นที่สร้างขึ้นที่ Soundwave Art™ นั้นถูกต้องแม่นยำ
ร้าน Ecwid ของเรานำเสนอการตกแต่งหลายประเภท เช่น อะคริลิค แคนวาส ภาพพิมพ์ โลหะ และไม้เนื้อแข็ง กลุ่มเครื่องประดับของเรายังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องด้วยแหวนและจี้ที่หลากหลาย
ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและน่าตื่นเต้นที่สุดของเราคือแพ็กเกจ Soundwave Media™ เมื่อเพิ่มแพ็กเกจนี้ลงในผลิตภัณฑ์งานศิลปะที่เข้ากันได้ของเรา แอปพลิเคชันบนมือถือของเราจะทำให้งานศิลปะของคุณมีชีวิตชีวาขึ้นโดยการเล่นไฟล์เสียงหรือวิดีโอซ้อนทับบนงานศิลปะของคุณโดยใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม!
เราทุ่มเททำงานอย่างหนักและใช้เวลานานเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ นี้ มาสู่โลกแห่งศิลปะ และเรารู้สึกตื่นเต้นกับมันมาก
เหตุใดคุณจึงเริ่มรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
เราเปิดตัวร้านค้าของเราในไตรมาสที่ 4 ปี 2012 ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของเราช้าในช่วงแรก เนื่องจากเราเป็นบริษัทใหม่ที่มีแนวคิดไม่เหมือนใคร เราพบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความลังเลอยู่บ้าง เรามั่นใจว่าเรามีความคิดที่ดีและต้องการเพียงวิธีที่จะทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้น
หากคุณเพิ่งเปิดตัวร้านค้าและมีคำสั่งซื้อไม่มาก อย่าคิดผิดว่า "ฉันจะติดตั้งเมื่อฉันเริ่มได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น"
เราเริ่มทดสอบแอปรีวิวสินค้าตั้งแต่ปี 2014 มีแอปที่ดีอยู่บ้าง แต่เราไม่เห็นจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นมากนัก จนกระทั่งเราติดตั้งHelpfulCrowd
HelpfulCrowd ติดตั้งภายในไม่กี่นาที หลังจากนั้นไม่นาน เราก็นำเข้ารีวิวทั้งหมดที่เรารวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ด้วยแอปอื่นๆ จากนั้นเราปรับแต่งอีเมลคำขอตรวจสอบที่ส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว จำนวนฟีเจอร์ การควบคุม และทริกเกอร์ที่เราพบไม่ตรงกันในแอปรีวิวอื่นๆ ที่เราใช้ในแผนแบบฟรี
บทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าของไซต์ Soundwave Art
ส่วนที่ดีที่สุดคือ HelpfulCrowd รับฟังผู้ใช้ เรามีข้อเสนอแนะบางอย่าง และพวกเขาไม่เพียงแค่เห็นด้วยเท่านั้น แต่ยังดำเนินการตามนั้น และสิ่งต่อไปที่เรารู้ว่าฟีเจอร์นี้เผยแพร่ในแอปแล้ว! เราสามารถระงับผลิตภัณฑ์ เช่น บัตรของขวัญ ไม่ให้รวมอยู่ในคำขอตรวจสอบและควบคุมเวลาที่ส่งคำขอตรวจสอบได้ และยังมีตัวเลือกคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายที่เรายังไม่ได้ใช้
คุณเชื่อจริงๆ ว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ เพราะเหตุใด
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ช่วยให้เราเติบโตมากกว่ากิจกรรมอื่นๆ การแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าจริงเพื่อเพิ่มยอดขายเป็นเพียงข้อดีประการเดียวที่รีวิวนำเสนอ ยิ่งเราได้รับรีวิวมากเท่าไร เราก็ยิ่งได้เรียนรู้มากขึ้นว่าอะไรใช้ได้ผลและสิ่งใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้ บทวิจารณ์กลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานในการวัดผลการดำเนินงานของเราในฐานะธุรกิจ
เกมสุดท้ายสำหรับเราไม่ใช่แค่การแบ่งปันบทวิจารณ์กับลูกค้ารายอื่นเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ยังทำความเข้าใจว่าลูกค้าของเราต้องการให้เราเริ่มทำ หยุดทำ และทำต่อไป
นอกเหนือจากการสื่อสารโดยตรง การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ยังเป็นวิธีสำคัญสำหรับเราในการสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของเรา โดยแสดงให้เห็นว่าเราเป็นธุรกิจจริง มีลูกค้าจริง สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
งานศิลปะที่สวยงามและมีเอกลักษณ์บนวัสดุเกือบทุกชนิดเท่าที่จะจินตนาการได้
การรวบรวมรีวิวจำนวนมากใช้เวลานานไหม?
มันไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนแน่นอน การรวบรวมรีวิวอาจเป็นงานที่ยากสำหรับทุกธุรกิจ ในตอนแรก เรามียอดขายไม่มากนัก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะมีรีวิว เราคาดว่าจำนวนบทวิจารณ์ที่รวบรวมจะเพิ่มขึ้นเมื่อยอดขายของเราเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ใช่ประสบการณ์ของเรากับแอปรีวิวก่อนหน้านี้ที่เราใช้
เราเห็นการเปลี่ยนแปลงหลังจากเปลี่ยนมาใช้HelpfulCrowdกระบวนการรวบรวมรีวิวของพวกเขานั้นแตกต่างจากแอปอื่นๆ และใช้งานได้กับโปรแกรมอีเมลทุกโปรแกรม รวมถึง Outlook ด้วย เราเห็นจำนวนรีวิวเพิ่มขึ้นทันที โดยเฉพาะจากลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งชิ้นในคำสั่งซื้อเดียว
อีกสิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ HelpfulCrowd คือรูปลักษณ์ของแอปบนหน้าร้านของเรา คุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขาใช้เวลามากมายเพื่อให้แน่ใจว่าสไตล์และการออกแบบผสมผสานกับการออกแบบร้านค้าของเรา แทนที่จะดูเหมือนปลั๊กอินของบุคคลที่สาม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นร้านค้าที่ขายงานศิลปะโดยที่การออกแบบคือทุกสิ่งทุกอย่าง
รีวิวช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ และการแสดงความคิดเห็นช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ขายรายอื่นเมื่อต้องทำงานรีวิวผลิตภัณฑ์หรือเลือกแอปรีวิว
เราสามารถพูดได้จากประสบการณ์ของเราเท่านั้น แต่เราเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ขายเมื่อทำงานกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และเลือกแอป
เริ่มตั้งแต่วันนี้เลยหากคุณเพิ่งเปิดร้านค้าและยังไม่มีออเดอร์มากนัก อย่าคิดผิดว่า “ฉันจะติดตั้งเมื่อมีออเดอร์มากขึ้น” คุณค่าของรีวิวเพียงหนึ่งเดียวนั้นไม่อาจมองข้ามได้ และคุณไม่มีทางรู้เลยว่าลูกค้าคนไหนจะเป็นคนเขียนรีวิวนั้น
นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าว่าคุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร แอพรีวิวหลายตัวเสนอแผนฟรี หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะต้องเลือกแอปที่มีคุณสมบัติฟรีมากมาย แต่ยังให้ความคุ้มค่าคุ้มราคาและความยืดหยุ่นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
ต้องมองตามความเป็นจริงลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าด้วยเหตุผลมากมาย การที่พวกเขาจะเขียนรีวิวหรือไม่นั้น อาจได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัยนอกเหนือจากประสบการณ์การใช้สินค้าจริง พวกเขาอาจซื้อสินค้าและได้รับประสบการณ์การใช้สินค้าที่ดีที่สุด แต่ถ้ากระบวนการรีวิวดูซับซ้อนหรือยุ่งยากเกินไป พวกเขาก็จะเพิกเฉยต่อรีวิวนั้นไปเลย
เมื่อเราเปลี่ยนมาใช้ HelpfulCrowd เราพบว่าอัตราการแปลงของเราเพิ่มขึ้นทันที เราคิดว่าเหตุผลสำคัญประการหนึ่งไม่ใช่แค่วิธีที่แอปนี้รวบรวมรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรับรีวิวหลายรายการในอีเมลเดียวเมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการ
คำขอตรวจสอบรายการเดียวของ HelpfulCrowd สำหรับคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการ
สร้างความสัมพันธ์การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการแสดงความคิดเห็นในรีวิวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง คำขอบคุณง่ายๆ ก็มีความหมายมาก แม้ว่านี่จะเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในเชิงธุรกิจ แต่คุณอาจประหลาดใจกับจำนวนผู้ค้าที่ไม่ให้ความสำคัญกับกิจกรรมนี้ หรือต้องจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ง่ายๆ นี้
ความคิดเห็นในรีวิวจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นถึงประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินธุรกิจ วิธีจัดการข้อร้องเรียน และยังมอบโอกาสพิเศษให้กับคุณในการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งหากพวกเขาพยายามเขียนรีวิวเป็นที่รับรู้ นี่เป็นประสบการณ์ของเราเช่นกัน
ตอบคำถามหากเว็บไซต์ของคุณยังไม่มีบริการถาม-ตอบเกี่ยวกับสินค้า คุณควรพิจารณาอย่างจริงจัง หนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้เข้าชมไม่ซื้อสินค้าคือ พวกเขาหาคำตอบสำหรับคำถามที่ต้องการไม่ได้ หรือไม่สามารถถามคำถามได้ การถาม-ตอบไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยลดต้นทุนด้านบริการลูกค้าด้วยการสร้างแหล่งข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) สำหรับสินค้าแต่ละชนิด หากคุณยังไม่มีฟีเจอร์ถาม-ตอบเกี่ยวกับสินค้า คุณสามารถใช้งานได้ฟรีกับ HelpfulCrowd
อ่านเพิ่มเติม: เหตุใดคุณจึงต้องมีหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และวิธีการสร้างหน้าดังกล่าว
เน้นภาพประกอบลูกค้ารักรูปภาพและวิดีโอ ภาพจริงจากลูกค้าจริงสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจได้มากกว่าภาพจากแค็ตตาล็อกหรือภาพสต็อก HelpfulCrowd เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์รีวิวสื่อที่ให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพ/วิดีโอได้สูงสุดห้าภาพ แล้วแชร์ต่อได้ คุณสามารถทดลองใช้ฟีเจอร์สุดเจ๋งนี้ได้ฟรีเมื่อสมัครใช้งาน
สร้างปฏิสัมพันธ์ทางสังคม คุณคงทราบอยู่แล้วว่าช่องทางโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Twitter นั้นสำคัญมาก วิธีหนึ่งในการสร้างคอนเทนต์โซเชียลที่สดใหม่และไม่เหมือนใครคือการเผยแพร่รีวิวจากลูกค้าบนเว็บไซต์เหล่านี้ นอกจากจะสร้างการรับรู้แบรนด์แล้ว คุณยังสามารถสร้างบทสนทนาโดยการสอบถามผู้ติดตามเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย
จงโปร่งใสโพสต์ทั้งด้านดี ด้านไม่ดี และด้านที่แย่ที่สุด ตราบใดที่รีวิวนั้นไม่ละเมิดหลักเกณฑ์ คุณก็ควรโพสต์และตอบกลับ จากการศึกษาพบว่า 68% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากขึ้นเมื่อเห็นทั้งรีวิวดีและรีวิวไม่ดี ในขณะที่ 30% สงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือรีวิวปลอมหากไม่เห็นความคิดเห็นเชิงลบเลย
ประสบการณ์ของเราสอนเราว่าไม่มีเวทย์มนตร์ที่จะประสบความสำเร็จ มีเพียงความคิดที่ดี การดำเนินการที่ยอดเยี่ยม การทำงานหนัก และความเต็มใจที่จะรับฟังลูกค้าของคุณ การรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของเรา ซึ่งช่วยเราปรับปรุงและเพิ่มยอดขายผ่านการฟังและแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าจริง
***
สมัครเข้าร่วม HelpfulCrowd วันนี้ และเริ่มเปลี่ยนผู้ที่สนใจซื้อสินค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้เลย!
