หน้าชำระเงินมีความสำคัญอย่างยิ่งในการขายออนไลน์ นี่คือที่ที่ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ป้อนข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่ง และกดปุ่ม "ซื้อ" อันมีค่านั้น
อย่างไรก็ตามเกือบ 70% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่ทำการซื้อสินค้า สาเหตุหลักประการหนึ่งคือขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่สะดวก ซึ่งอาจเกิดจากความผิดพลาดต่างๆ หนึ่งในนั้นคือการที่ขั้นตอนการชำระเงินของคุณไม่ได้ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ในบทความนี้ เราให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งการชำระเงินของร้านค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณและเพิ่มยอดขาย
ขั้นตอนแรกในการแปลงการชำระเงิน
จำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ
อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั่วโลก
จากการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า17% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาได้ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากหรือซับซ้อนเกินไป
ก่อนอื่น คุณต้องทำให้การชำระเงินออนไลน์ของคุณเป็นเรื่องง่าย ขั้นตอนการชำระเงินยิ่งน้อยก็ยิ่งดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการผู้ขายออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ
Ecwid by Lightspeed ช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์และลูกค้าได้รับความสะดวกและโปร่งใส
A
ขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการสั่งซื้อจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นได้อย่างชัดเจนในหน้าชำระเงิน ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่ไม่จำเป็นหรือรอให้โหลดหน้าเว็บ
ของอีควิด
สมัครใช้งานEcwid จาก Lightspeedเพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานง่ายทั้งสำหรับการเลือกชมและซื้อสินค้า
การปรับแต่งการชำระเงินช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อย่างไร
แม้ว่าหน้าชำระเงินของคุณจะไร้ที่ติในแง่ของ
การปรับแต่งหน้าชำระเงินของคุณเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ร้านค้าของพวกเขา การจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าของคุณจะเพิ่มโอกาสในการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ
ลองนึกภาพว่าลูกค้ากำลังซื้อของขวัญในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ที่จุดชำระเงิน พวกเขาคิดว่าการสั่งห่อของขวัญสำหรับสินค้าจะเป็นการดี อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่เห็นตัวเลือกนั้นเมื่อชำระเงิน แน่นอน พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ทางเมสเซนเจอร์หรืออีเมลเพื่อดูว่าคุณให้การห่อของขวัญหรือไม่... แต่เอาจริงๆ นะ นั่นเป็นเรื่องที่ยุ่งยากเกินไป ดังนั้นพวกเขาจึงออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ต้องซื้อและไปหาคู่แข่งของคุณ
นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเมื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและการปรับการชำระเงินให้ตรงตามความต้องการอาจช่วยป้องกันการสูญเสียการขายได้
บางครั้งแม้แต่ฟิลด์เดียวก็สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้าให้ดีขึ้นได้
ธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่นเดียวกับกลุ่มเป้าหมาย นั่นเป็นสาเหตุที่การเช็คเอาต์มาตรฐาน (การขอชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่สำหรับจัดส่ง) ในบางครั้งอาจไม่เพียงพอ ไม่ว่าจะสะดวกเพียงใด คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใคร ทำไมไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการซื้อของพวกเขา?
มาดูกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับแต่งการชำระเงินและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
วิธีปรับแต่งการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์
โดยปกติแล้ว การปรับแต่งการชำระเงินออนไลน์จะต้องอาศัยการเขียนโค้ด ผู้ขายออนไลน์บางรายไม่ทราบวิธีการทำเช่นนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องติดต่อนักพัฒนาเพื่อปรับแต่งการชำระเงินออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของตน นั่นหมายถึงการใช้เวลาและ
โชคดีที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งให้ผู้ขายออนไลน์มีตัวเลือกการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นสำหรับการชำระเงิน หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid โดย Lightspeed คุณสามารถปรับแต่งการชำระเงินของคุณได้ด้วยช่องข้อมูลที่กำหนดเอง ซึ่งทำได้ในพริบตาโดยไม่ต้องเขียนโค้ด!
คุณสามารถดูตัวอย่างช่องการชำระเงินของคุณขณะสร้างได้
ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองไปยังส่วนใดก็ได้ในหน้าชำระเงินของคุณ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า เช่น ข้อความของขวัญ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของผู้ซื้อ การตั้งค่าบรรจุภัณฑ์ คำแนะนำในการจัดส่ง การตั้งค่าวันที่จัดส่ง และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการ!
ตัวอย่างฟิลด์กำหนดเองของปุ่มตัวเลือก
การตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองนั้นมีความยืดหยุ่นมาก:
- คุณสามารถเลือกประเภทฟิลด์ และเพิ่มชื่อเรื่องและตัวแทนสำหรับคำแนะนำได้
- การกรอกข้อมูลในฟิลด์สามารถบังคับหรือไม่ก็ได้สำหรับลูกค้าของคุณ
- คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองได้มากเท่าที่คุณต้องการในขั้นตอนการชำระเงินใดๆ
- คุณสามารถจัดเรียงฟิลด์ที่กำหนดเองได้ในขั้นตอนการชำระเงินตามที่คุณต้องการ
เมื่อพูดถึงประเภทของฟิลด์คุณมีตัวเลือกให้เลือกมากมาย:
- ข้อความ
ฟิลด์—บรรทัดเดียว หรือย่อหน้า - ปุ่มตัวเลือก
- ดรอปดาวน์
- เครื่องมือเลือกวันที่และเวลา
- ปุ่มเลือก
- ช่องทำเครื่องหมาย
การตั้งค่าฟิลด์แบบกำหนดเองที่หลากหลายทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนการชำระเงินได้ตามต้องการ ในขณะที่ยังทำให้กระบวนการเช็คเอาต์สะดวกและรวดเร็วสำหรับลูกค้าของคุณ อีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม!
ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณส่งผ่านช่องการชำระเงินแบบกำหนดเองจะปรากฏในรายละเอียดคำสั่งซื้อ คุณสามารถเลือกตำแหน่งข้อมูลฟิลด์ในรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ (เช่น ความคิดเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ รายละเอียดลูกค้า หรือบล็อคการจัดส่ง) คุณยังสามารถเลือกที่จะแสดงข้อมูลดังกล่าวในใบแจ้งหนี้และ/หรือการแจ้งเตือนของร้านค้าของคุณได้
คุณสามารถดูข้อมูลที่ส่งผ่านช่องการชำระเงินที่กำหนดเองในรายละเอียดการสั่งซื้อ
ต้องการลองใช้ช่องข้อมูลที่กำหนดเองหรือไม่? ดูวิธีการเพิ่มและจัดการช่องข้อมูลที่กำหนดเองในขั้นตอนการชำระเงินได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Ecwid
คุณสามารถใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองที่จุดชำระเงินได้อย่างไร
เมื่อคุณทราบสาเหตุและวิธีเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองลงในหน้าการชำระเงินแล้ว มาดูกันว่าคุณจะใช้ฟิลด์เหล่านี้ในธุรกิจของคุณได้อย่างไร
นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
เสนอห่อของขวัญ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อเป็นของขวัญได้ (ของเล่น หนังสือ นาฬิกา เทียน ฯลฯ) ก็สมเหตุสมผลที่จะเสนอการห่อของขวัญให้ ที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในระหว่าง
ระบุคำขอจัดส่ง
ธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ร้านขายของชำและร้านอาหาร มักมีบริการจัดส่งสินค้า ด้วย Ecwid จาก Lightspeed คุณสามารถตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่ในร้านของคุณได้ และยังสามารถสอบถามวันและเวลาจัดส่ง ที่ลูกค้าต้องการได้ ในขั้นตอนการชำระเงิน อีกด้วย
อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้าอาจมีคำขอให้จัดส่งแบบเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการให้คุณออกคำสั่งที่หน้าประตู คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่งได้โดยใช้ช่องการชำระเงินที่กำหนดเอง
ขอ ที่เกี่ยวข้องกับภาษี ข้อมูล
ในบางประเทศ กฎหมายกำหนดให้ผู้ขายออนไลน์ต้องขอจากลูกค้า
หากคุณขายสินค้าผ่าน Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้โดยเปิดใช้งาน ขั้นตอนการชำระเงิน "ข้อมูลภาษี"ในร้านค้าของคุณ ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้สำหรับผู้ขายจากยุโรป บราซิล แอฟริกาใต้ ออสเตรเลีย แคนาดา นิวซีแลนด์ มาเลเซีย และสิงคโปร์
หากคุณขายในประเทศอื่น แต่คุณต้องขอหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น คุณสามารถทำได้โดยการสร้างช่องการชำระเงินที่กำหนดเอง
ขอที่อยู่หรือรายละเอียดการติดต่อ
การชำระเงินมาตรฐานประกอบด้วยช่องสำหรับป้อนข้อมูลติดต่อและการจัดส่งของลูกค้า แต่บางครั้งคุณต้องการรายละเอียดที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าระบุจังหวัดของตนในที่อยู่
ลูกค้าบางรายอาจชอบหากคุณติดต่อพวกเขาผ่านผู้ส่งสารแทนทางโทรศัพท์ คุณสามารถขอให้ระบุวิธีการสื่อสารที่ต้องการได้โดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง
ขอแกะสลักหรือบันทึกข้อความ
ธุรกิจที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ (เช่น เครื่องประดับ เค้ก ช่อดอกไม้ โปสเตอร์ ฯลฯ) มักจะเสนอให้ทำการแกะสลักหรือบันทึกแบบกำหนดเอง เมื่อใช้ช่องข้อความที่จุดชำระเงิน คุณสามารถถามลูกค้าว่าต้องการดูข้อความใดในสินค้าที่สั่งซื้อ
รวบรวมคำติชมของลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ ทำไมไม่ใช้ช่องชำระเงินแบบกำหนดเองเพื่อรวบรวมคำติชม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า “คุณรู้จักธุรกิจของเราได้อย่างไร” เมื่อชำระเงิน หรือคุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยใช้ปุ่มตัวเลือกหรือช่องแบบเลื่อนลง
อย่างไรก็ตามอย่าไปลงน้ำ เป้าหมายของคุณคือทำให้การชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นอย่าเพิ่มแบบสำรวจโดยละเอียด
ติดตามประสิทธิผลของการทำงานร่วมกันเพื่อส่งเสริมการขาย
หากคุณมักจะร่วมมือกับแบรนด์หรือผู้มีอิทธิพลอื่นๆ เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้น ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อถามลูกค้าว่าการทำงานร่วมกันแบบใดที่นำพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ ที่จะช่วยคุณระบุแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
วิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงการชำระเงิน
การปรับแต่งการชำระเงินของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในร้านค้าของคุณได้อย่างมาก ในทางกลับกัน ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
อย่างไรก็ตาม การชำระเงินที่ไม่สะดวกไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง ลูกค้าออกจากขั้นตอนการชำระเงินโดยไม่ได้ซื้อด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการไม่มีทางเลือกในการจัดส่งและการชำระเงิน หรือเวลาจัดส่งโดยประมาณที่คาดไม่ถึง
ลองดูผลการศึกษาเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าทิ้งรถเข็นไว้ ที่นี่ :
โชคดีที่สามารถป้องกันสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นได้ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ (นอกเหนือจากการปรับแต่ง) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ:
- แสดง เวลาจัดส่งโดยประมาณ เมื่อชำระเงินเพื่อเน้นความได้เปรียบของการจัดส่งที่รวดเร็วทันที
- เพิ่มตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดหรือถูกที่สุดได้ตามความต้องการ
- เพิ่มมากขึ้น วิธีการชำระเงิน และรวมประเภทยอดนิยมที่ลูกค้าไว้วางใจ (เช่น Apple Pay, Google Pay, PayPal เป็นต้น)
- แสดงว่าสินค้ามีในสต็อกหรือไม่, แสดงจำนวนสินค้า และ ซ่อน
สินค้าหมด เทคโนโลยี จากหน้าร้านของคุณ - เขียนอย่างมีประสิทธิภาพ นโยบายการคืนสินค้า เพื่อขจัดข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อสินค้าในร้านของคุณ
- จัดตั้งขึ้น อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น
หากคุณต้องการเพิ่มยอดขาย ให้ดูที่กระบวนการเช็คเอาต์และดูว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงได้ที่ไหนบ้าง ลองใช้คำแนะนำที่เราแบ่งปันในบทความนี้และดูว่ายอดขายของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร
