การเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซฟังดูเป็นความคิดที่ดี คุณสามารถทำงานได้จากทุกที่ เชื่อมต่อกับผู้คนทั่วโลก และขายผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ
ไม่ใช่เรื่องสนุกและเกมทั้งหมด ความจริงที่น่ากังวลก็คือผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซล้มเหลวทุกวัน คุณเดาได้ไหมว่าทำไม โดยส่วนใหญ่แล้ว การขาดการศึกษาและความล้มเหลวในการวางแผนเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์จมอยู่ในควันก่อนที่จะเริ่มต้นเสียอีก
หากคุณลงทุนทั้งเงินทุนและเวลาในการดำเนินธุรกิจ คุณต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาดทั่วไปของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ การแบ่งปันสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถครอบคลุมฐานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำข้อผิดพลาดแบบเดิมและสามารถหลีกเลี่ยงการปิดร้านได้ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถเรียนรู้จากเรื่องราวความสำเร็จ คุณก็สามารถเรียนรู้จากความล้มเหลวได้เช่นกัน!
ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาด 10 อันดับแรกที่เกิดขึ้นขณะสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ และวิธีหลีกเลี่ยง
ข้อผิดพลาด 1: ขาดเป้าหมาย SMART ที่กำหนดไว้
ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีชุดพารามิเตอร์ที่รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายและการนำกลยุทธ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซไปใช้
เป้าหมาย SMART มีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ มีความเกี่ยวข้อง และ
ยิ่งไปกว่านั้น เป้าหมาย SMART สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ แต่ช่วยในการวัดผลระยะสั้นและ
ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อประเมินว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณบรรลุเป้าหมายอย่างไร แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์ม เช่น Ecwid โดย Lightspeed มาพร้อมกับ
ข้อผิดพลาด 2: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสนับสนุนธุรกิจด้วยการขายสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้าทั่วโลก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่เพียงมีไว้เพื่อขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนลูกค้า การวิเคราะห์ การจัดการสินค้าคงคลัง การบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย
หากไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่มีประสิทธิภาพ บริษัทต่างๆ จะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์และเครื่องมือทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถขยายและเติบโตได้ แพลตฟอร์มที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจมีฟีเจอร์เพียงหนึ่งหรือสองอย่างที่ดูเหมือนจะเหมาะสมในปัจจุบัน แต่ไม่สามารถรองรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและความต้องการของธุรกิจได้
Ecwid by Lightspeed มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในโลกอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ด้วยคุณสมบัติเช่น
ข้อผิดพลาด 3: ละเลย SEO
SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างการมองเห็น เข้าถึงตลาดใหม่ และเพิ่มการมองเห็นและการแสดงตนในโลกออนไลน์ ส่วนหนึ่งของ SEO รวมถึงการสร้างและใช้คำสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ธุรกิจของคุณปรากฏในผลการค้นหาเมื่อผู้บริโภคใช้คำค้นหาของคุณ
การใช้เทคนิค SEO ในทางปฏิบัติ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ออร์แกนิก เพิ่มยอดขาย และสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง ชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่า SEO จะเป็นงานง่ายๆ ไม่ว่าการพยายามจัดอันดับบน
บางบริษัทรู้สึกหนักใจกับงาน SEO เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน และ
ในการทำเช่นนี้ คุณจะล้มเหลวในการแข่งขันในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ — ออนไลน์ กลยุทธ์ SEO อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้
หากคุณใช้ Ecwid by Lightspeed สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะได้รับเครื่องมือมากมายที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณเช่น การเพิ่มเมตาแท็กและข้อความแสดงแทน (alt text) แบบกำหนดเอง การสร้างการเปลี่ยนเส้นทาง (redirect) การลงทะเบียนโดเมนแบบกำหนดเอง และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อผิดพลาด 4: ประเมินการตลาดเนื้อหาต่ำไป
กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพควรประกอบด้วยการตลาดเนื้อหา ซึ่งจะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายและสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นคู่แข่งที่น่าเชื่อถือ
กลยุทธ์ด้านเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซควรมีเป้าหมายเพื่อตอบคำถามทุกข้อที่ลูกค้าเป้าหมายมี เพื่อสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้า
แบรนด์สามารถให้ความรู้ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเพื่อให้มั่นใจในการซื้อผ่านบล็อกโพสต์ จดหมายข่าว วิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ รูปภาพ คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ
หากไม่มีทรัพยากรและข้อมูลเหล่านี้? คุณกำลังปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรลงทุนในธุรกิจของคุณ และเชิญชวนให้พวกเขาค้นหาคู่แข่งที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็น
กลยุทธ์การโปรโมตสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรครอบคลุมถึงโซเชียลมีเดียด้วย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram และ Facebook เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการแสดงสินค้า สร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย และโปรโมตโปรโมชั่นหรือส่วนลดต่างๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้ อีกด้วย
ดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูเคล็ดลับและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการโปรโมตธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย:
- เคล็ดลับสำคัญสำหรับคุณ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Facebook
- สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสร้าง กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Instagram.
ข้อผิดพลาด 5: กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา
หากคุณคิดว่าอีเมลหมดความสำคัญไปแล้ว คุณคิดผิดอย่างมหาวิทยาลัย เกือบ80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกมองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าไว้
กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสามารถทำได้
หากกลยุทธ์การตลาดอีเมล สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณยังไม่พัฒนาเต็มที่ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่า นอกจากนี้ คุณยังพลาดโอกาสในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้าปัจจุบัน อย่าละเลยการพัฒนาและดูแลกลยุทธ์การตลาดอีเมลสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน มิเช่นนั้นคุณจะเสียใจ!
ผู้ขาย Ecwid by Lightspeed มีเครื่องมือมากมายสำหรับการตลาดผ่านอีเมล รวมถึงอีเมลอัตโนมัติ การสร้างรายชื่ออีเมล จดหมายข่าว และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม เช่น MailChimp, Omnisend และอีกมากมาย
ข้อผิดพลาด 6: กลยุทธ์โฆษณาอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีประสิทธิภาพ
PPC
แม้ว่าการทำแคมเปญโฆษณาจะมีค่าใช้จ่าย แต่เมื่อปรับให้เหมาะสมแล้วผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)ก็อาจสูงมาก หากไม่มีกลยุทธ์ PPC สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง แบรนด์ของคุณจะประสบปัญหาในการหาลูกค้าใหม่ทางออนไลน์
หากคุณขายสินค้าออนไลน์ผ่าน Ecwid คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของคุณได้โดยใช้พิกเซลของ Facebook, TikTok, Snapchat และ Pinterest สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ ซึ่งช่วยให้คุณแสดงโฆษณาแก่ผู้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Facebook และ Google ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยใช้แอปKliken
ข้อผิดพลาด 7: ละเลยการแสดงตนแบบ Omnichannel
โดยไม่ต้อง อีคอมเมิร์ซทุกช่องทาง กลยุทธ์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากกว่า หากแบรนด์นั้นมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง การที่ไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอได้จะส่งผลให้แบรนด์เสียชื่อเสียง การรักษาฐานลูกค้าลดลง และความภักดีต่อแบรนด์ลดลงตามไปด้วย
กลยุทธ์การตลาดเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการกระจายช่องทางการขายของคุณ คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้ได้มาและรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่แตกต่างกันอาจชอบช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มอื่น
ด้วย Ecwid คุณไม่ต้องกังวลกับการจัดการหลายแพลตฟอร์ม การบูรณาการอย่างราบรื่นของเรากับตลาดยอดนิยมเช่น Amazon, eBay, Google Shopping และอื่นๆ ช่วยให้คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางเหล่านี้โดยไม่ต้องทำงานเพิ่มเติมอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ของ Ecwid ยังทำให้การจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางเป็นเรื่องง่าย ช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงกระบวนการทั้งคุณและลูกค้าของคุณ
ข้อผิดพลาด 8: ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ซับซ้อนมากเกินไป
ปัจจุบันผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายมากขึ้นกว่าเดิม และมีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่นำเสนอสิ่งนั้นมากขึ้น ด้วยการค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ที่ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นไปอย่างราบรื่น ร้านค้าขนาดเล็กและผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจึงต้องเลียนแบบประสบการณ์นี้ให้มากที่สุด
รักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายโดยเสนอ
ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ซับซ้อนมากเกินไปอาจส่งผลให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งและกลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซล้มเหลว
โชคดีที่ Ecwid สร้างไฟล์
นอกจากนี้ Ecwid ยังมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น Lightspeed Payments, PayPal, Stripe และ Square เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นโดยปราศจากปัญหาทางเทคนิคหรือข้อจำกัดใดๆ
ข้อผิดพลาด 9: ความคลาดเคลื่อนในการจัดส่งและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ดูเหมือนว่าควรจะหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง แต่น่าเสียดายที่มันเกิดขึ้นตลอดเวลา
ไม่ว่าจะเป็น กลยุทธ์การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ มีรูหรือปวดมากขึ้น การสร้างกระบวนการขนส่งกันกระสุนคือ
สมมติว่าคุณจัดส่งในปริมาณมากจนพนักงานของคุณไม่สามารถตามทันได้ ในกรณีดังกล่าว อาจถึงเวลาที่ต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกเพื่อลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เร่งเวลาจัดส่ง และใช้พนักงานสำหรับงานอื่น ๆ
เพื่อให้การจัดส่งของลูกค้ามีความโปร่งใสมากขึ้น ให้แสดง
ข้อผิดพลาด 10: การมองข้ามกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
ไม่ว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะซับซ้อนเพียงใด มันก็ไม่ได้มีความหมายอะไรมากนักหากคุณไม่สามารถรักษาลูกค้าเหล่านั้นได้ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว และละเลยที่จะลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้มีความสุข เป็นที่รู้จักกันในนาม "กลุ่มอาการถังรั่ว" ซึ่งดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่องแต่ก็สูญเสียลูกค้าไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน
วิธีหนึ่งที่จะต่อสู้กับสิ่งนี้ก็คือการนำไปปฏิบัติ โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ที่ให้รางวัลการซื้อซ้ำและเสริมสร้างความรู้สึกขอบคุณให้กับลูกค้าของคุณ อื่น
Ecwid นำเสนอเครื่องมือมากมายสำหรับการรักษาฐานลูกค้าเช่น โปรแกรมสะสมแต้ม โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ อีเมลอัตโนมัติเพื่อดึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา เครื่องมือบริหารจัดการลูกค้า การสมัครสมาชิก และอื่นๆ อีกมากมาย
ตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้ประสบความสำเร็จด้วย Ecwid
ในแวดวงการค้าปลีก การมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังสำหรับสร้างร้านค้าออนไลน์และตะกร้าสินค้าของคุณไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และเข้าถึงฟีเจอร์และสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการขายทุกที่เริ่มต้นใช้งาน Ecwidวันนี้เลย
- แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ: ก้าวนำหน้าคู่แข่ง
- 10 ข้อผิดพลาดในการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ
- วิธีสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณตั้งแต่เริ่มต้น (3 ขั้นตอนง่ายๆ)
- อีคอมเมิร์ซและภาวะถดถอย
- Ecwid: วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซและขายออนไลน์
- ความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
- เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไรและเหตุใดจึงเริ่มต้น
- ประวัติความเป็นมาของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและอนาคต: ช็อปปิ้งออนไลน์ก่อนและหลัง
- ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: สถานะของอีคอมเมิร์ซ
- วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยไม่มีงบประมาณ
- คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเกี่ยวกับการประกันภัยธุรกิจสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัว: มันคืออะไร
- บทบาทของความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซ
