Låsa upp konsumentinsikter: Att bemästra konsten att lyssna socialt

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, märken, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Källa: Brand24

Genom att analysera sociala medier konversationer, du kan upptäcka konsumentinsikter, framväxande trender, och preferenser. Detta gör att du kan skräddarsy dina produkterbjudanden och marknadsföringsstrategier för att möta aktuella krav, i slutändan leder till mer försäljning.

You’re probably already on social media, så varför inte utnyttja det till din affärsfördel?

För övrigt, att ha kundavatarer eller köparpersonas är ett utmärkt sätt att få en djupare förståelse för din målgrupp och förbättra dina meddelanden och produktpositionering. De ger en tydlig representation av din idealkund och deras unika egenskaper.

Lyckligtvis, sociala medier gör det möjligt för företag att få direkt kontakt med slutanvändare och konsumenter, ger värdefull feedback och insiktsfulla perspektiv, Till exempel:

• Målen för din målgrupp
• Gillar och ogillar dina kunder
• Hur de spenderar det mesta av sin tid
• Varför din produkt passar bäst för att lösa deras problem.

Att förtydliga, här är en kort jämförelse mellan socialt lyssnande, analyser, och intelligens.

Vikten av att förstå din publik

I e-handel, det är svårt att lyckas utan att helt förstå din publik. Här är varför:

Personalisering

Att övertyga dina kunder att köpa av dig är en utmaning, speciellt med tanke på den hårda konkurrensen där ute. Det finns ett överflöd av annonser och innehåll som kämpar om deras uppmärksamhet, så du måste sticka ut från mängden.

Genom att aktivt lyssna och få en djup förståelse för din publik, du kan skräddarsy dina produkter, tjänster, och innehåll för att skapa starkare kundengagemang och öka konverteringsfrekvensen.

Effektiv marknadsföring

Identifiera din målgrupp för att fördela din marknadsföringsbudget effektivt. Det kan leda till högre avkastning på investeringen (ROI).

Kundnöjdhet

Att ha konsumentinsikter till hands gör det enkelt för dig att möta förväntningarna och ta itu med din målgrupps smärtpunkter. It will foster loyalty and increase the chances of repeat purchases and word-of-mouth referrals.

Competitive Advantage

Social listening is a powerful tool for customer sentiment analysis and trend identification. After understanding your customers, you will clearly understand their problems and needs. I sista hand, you can create a unique value proposition to differentiate your brand and really connect with your audience.

Fördelar med socialt lyssnande för e-handel

För marknadsförare och säljare, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. Det är en kraftfull taktik att få kontakt med kunder och övervaka och analysera konversationer.

Källa: BusinessWire

Här är de viktigaste fördelarna med socialt lyssnande inom e-handel:

Kundengagemang

Med socialt lyssnande, du kan snabbt svara på kommentarer, bekymmer, och frågor. Detta kan bidra till att förbättra den övergripande kundupplevelsen, uppmuntra öppna samtal med dina kunder.

Produktutveckling

Socialt lyssnande ger återförsäljare möjlighet att ligga steget före nya trender och förändrade konsumentpreferenser. Genom att noggrant följa konversationer i sociala medier, du får värdefulla insikter för att informera om dina produktutvecklingsstrategier. Som ett resultat, ditt företag kommer att ligga före kurvan.

Socialt lyssnande förenklar också processen att identifiera vanliga utmaningar och smärtpunkter som konsumenter upplever. Denna feedback är värdefull för återförsäljare att förfina befintliga produkter och utveckla nya lösningar för att lösa dessa problem.

Förbättra marknadsföringsinsatser

Att skapa värdefullt innehåll som fångar kundernas intressen, utforska teman och ämnen som verkligen resonerar med din målgrupp. Dessutom, överväg att använda feedback och reaktioner på sociala medier som värdefulla insikter för att mäta effektiviteten av dina marknadsföringskampanjer.

Med hjälp av socialt lyssnande, du kan också identifiera rätt influencers inom onlinehandeln för marknadsföringssamarbeten. Det säkerställer anpassningen av din målgrupp och dina varumärkesvärden.

Brand Reputation Management

Socialt lyssnande utrustar dig med förmågan att tidigt upptäcka negativa känslor och potentiella kriser. Detta proaktiva tillvägagångssätt gör att du kan ta itu med problem omedelbart medan hantera ditt rykte. Om du är tillgänglig för att svara på kundförfrågningar, det har visat sig vara effektivt för att bygga upp eller återvinna förtroende och trovärdighet. Negativa recensioner kan hända vem som helst, hur du löser dem är det viktiga.

Tänk på att ett positivt rykte online visar sig vara till hjälp för att attrahera nya kunder och behålla befintliga.

Verkliga exempel på varumärken som använder socialt lyssnande

Låt oss nu ta en titt på några verkliga exempel på företag som använder socialt lyssnande till sin fördel:

Taco Bell

Taco Bell krossar sitt sociala lyssningsspel, speciellt på Twitter (X). Deras inlägg är underhållande och helt trendiga, och de är väldigt engagerade i sina kunder. När de lägger upp några frågor eller krav, de svarar och lyssnar. Taco Bell has added many menu items or brought back menu items based on messages and posts that customers have sent to them online.

They even repost tweets from customers, further showing that they are listening. Taco Bell is incredibly engaged, and customers love having a chat with them because they are so open and friendly, som, as a result, leder dem att få gratis feedback för att skapa anpassat innehåll.

Källa: Taco Bell på X

Starbucks

Starbucks övervakar sociala medier för att identifiera kundernas preferenser och trender. Som ett resultat, de introducerade olika menyalternativ när de märkte en ökande efterfrågan på växtbaserade mjölkalternativ. De introducerade havre, mandel, kokos, and soy milk for their vegan consumers. De har också några siraper och såser som är veganska, så alla har möjlighet att njuta av populära Starbucks-drycker.

Zappos

Denna kläd- och skohandlare online engagerar sig aktivt med kunder på sociala medier för att ta itu med förfrågningar och problem. Detta visar deras engagemang för kundservice och främjar positiva relationer.

Källa: Twitter

Dell

As a multinational computer technology company, Dell actively engages in social listening. Deras huvudsakliga mål är att förbättra produktutveckling och kundservice. De spårar konversationer i sociala medier och onlineforum. Det hjälper dem att identifiera kundproblem och problem.

Källa: Jämförbart

Som ett resultat, de är kapabla att ta itu med dessa problem omgående. Det kommer att leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet. Dell rapporterade en 22 nettopromotorpoäng (NPS) med 20% passiva, 29% belackare, och 51% promotorer.

Airbnb

Airbnb är en onlinemarknadsplats för boende och reseupplevelser. Varumärket använder socialt lyssnande för att förstå kundernas känslor och preferenser. De spårar konversationer på sociala medier för att samla in feedback.

Källa: Jämförbart

Det gör det möjligt för dem att introducera en anmärkningsvärd funktion, "Erfarenheter", vilket gör att värdar kan erbjuda unika aktiviteter till resenärer. Efter denna innovation, de genererade en betydande intäktsström.

För några månader sedan, Airbnb skapade miljontals intryck i 24 timmar med hjälp av socialt lyssnande. En TikToker skrev att hon och hennes vänner blev strandsatta i Italien efter att ha insett att deras förmodade villa från booking.com var obefintlig. Airbnb kom snabbt till undsättning, ge dem tillgång till en närliggande gratis villa - vilket gjorde influencern, hennes vänner, och hennes följare mycket nöjda.

Strategier för effektivt socialt lyssnande

Är du redo att lyssna på dina kunder? Det betyder att du är på väg att bli oslagbar i din nisch. För effektivt socialt lyssnande, här är några strategier du kan använda idag.

Sökordsövervakning

Du behöver rätt sökord och fraser för framgångsrikt socialt lyssnande. Här är några steg för att välja relevanta sökord:

• Först, bestämma vad du vill uppnå med socialt lyssnande. Det kan vara produktfeedback, varumärket nämner, branschtrender, eller konsumenternas känslor. Definiera tydligt dina mål för att få rätt sökord för att övervaka din framgång
• Brainstorma nyckelord och fraser relaterat till ditt varumärke, industri, Produkter, och målgrupp. Listan bör innehålla synonymer och varianter
• Analysera dina konkurrenter och identifiera hashtags och nyckelord de använder. Detta kan ge dig kundinsikter och vad som är relevant i din bransch
• Använd sociala lyssningsverktyg för att upptäck ytterligare sökord. Kategorisera dina sökord baserat på kundfrågor, branschvillkor, varumärket nämner, och mer.

Kom ihåg, socialt lyssnande är en pågående process. Så, du bör regelbundet granska och uppdatera dina sökordslistor för att hålla dem relevanta.

Sentimentanalys

Sentimentanalys visar sig vara till hjälp vid beslutsfattande genom att mäta hur dina kunder reagerar på ditt varumärkesengagemang. Här är några enkla steg för att komma igång:

• Använd sociala lyssningsverktyg med en sentimentanalysfunktion. Det kan automatiskt kategorisera omnämnanden efter känslor
• Tillsammans med automatiserad sentimentanalys, du kan inte ignorera manuell analys. Så, träna ditt team att manuellt bedöma känslor eftersom sammanhang kan påverka känslor
• Dyk djupare in i orsakerna bakom positiva och negativa känslor. Förstå vilka aspekter av dina produkter eller tjänster som driver dessa känslor
• Använd sentimentanalys för att identifiera förbättringsområden. Svara på negativa känslor eller oro hos kunder för att göra nödvändiga ändringar.

Spåra förändringar i varje sentiment över tid för att utvärdera effektiviteten av dina ansträngningar. Tänk på att positiva känslor tyder på förbättrad kundnöjdhet.

Källa: MonkeyLearn

Trendspårning

Socialt lyssnande är avgörande för att identifiera nya trender i din bransch. För att göra det effektivt:

• Läs branschpublikationer and follow influencers to stay informed about your industry
• Monitor trending keywords and hashtags in your niche
• Analyze social media conversations to understand the strengths and weaknesses of your products
• Participate in trend-related discussions to gain deeper insights and connect with potential customers.

Inkorporera trender i din produktutveckling, marknadsföring, och innehållsstrategier. It will make you agile in response to emerging opportunities.

Competitor Analysis

To get valuable customer insights, you should monitor and analyze competitor mentions. See the steps for competitor analysis:

• Definiera dina huvudsakliga konkurrenter i din nisch. Inkludera både indirekta och direkta konkurrenter
• Använd sociala lyssningsverktyg för att spåra omnämnanden av dina konkurrenter på recensionssajter, forum, och sociala medier
• Var uppmärksam på vad kunder är säga om dina konkurrenter. Finns det positiva aspekter du kan dra nytta av i din verksamhet?
• Observera marknadsföringskampanjer, taktik för kundengagemang, och produktlanseringar av dina konkurrenter. Det hjälper dig att analysera vad som fungerar bra.

Till sist, jämför din kundkänsla, engagemang i sociala medier, och rykte online hos dina konkurrenter. Det hjälper dig att hitta områden där du kan överträffa dem och även förbättra.

Utnyttja verktyg för socialt lyssnande

För din e-handelsverksamhet, du behöver rätt sociala lyssningsverktyg. Här är några utmärkta alternativ för att låsa upp konsumentinsikter:

• Hootsuite erbjuder omfattande sociala lyssningsmöjligheter
• Brandwatch är ett kraftfullt verktyg för att spåra omnämnanden, analysera känslor och identifiera nya trender
• Nämna är ett användarvänligt verktyg för att övervaka omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenter och branschsökord
• SproutSocial är ett annat socialt lyssningsverktyg med fantastiska funktioner
• Talkwalker erbjuder starka sociala lyssnande och analytiska möjligheter
• Google Alerts är ett budgetvänligt alternativ för att övervaka omnämnanden av sökord.

Du kan välja vilka verktyg som helst som passar din budget, mål, och det djup av analys du behöver.

Källa: SproutSocial

Bästa metoder för socialt lyssnande

Här är några bästa metoder för att fokusera dina ansträngningar för effektivt socialt lyssnande.

Vet vad du ska lyssna på

Så här bestämmer du vem eller vad som ska övervakas:

• Definiera mål: Beskriv dina mål och mål för socialt lyssnande
• Känn din publik: Få en djup förståelse för smärtpunkterna, beteende, och din målgrupps intressen
• Kategorisera sökord: Kategorisera dina sökord baserat på relevans. Du behöver sökord enligt dina kärnmål och nisch
• Använd sökord med lång svans: Din övervakningsstrategi är ofullständig utan långa sökord. Dessa specifika fraser kan fånga mer fokuserade och relevanta konversationer.

Vet var du ska lyssna

För att hitta de bästa kanalerna att övervaka och följa:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. This can be forums, bloggar, social networks, etc. You can monitor multiple platforms to yield different insights
• Stay relevant to your industry: Always choose channels and forums where discussions related to your niche take place. You need these platforms to get industry insights
• Keep an eye on competitors: Monitor the social media profiles of your competitors. Det är ett bra sätt att identifiera deras strategier och svagheter och kanske få lite inspiration.

Använd smala sökningar

Begränsa dina sökkriterier för att förfina ditt sociala lyssnande. Här är några idéer att använda för mer exakta och snävare sökningar:

• Specifika sökord: Använd specifika fraser och nyckelord som är relevanta för dina mål. Undvik breda termer som kan generera för mycket buller
• booleska operatorer: Det är enkla ord (dvs., och, eller, inte, eller och inte). Använd dem för att skapa exakta sökfrågor. Till exempel, använd "varumärke OCH produktnamn" för att hitta diskussioner relaterade till en specifik produkt
• Språkfilter för flerspråkig publik: Du kan begränsa din sökning till ett specifikt språk med språkfilter. Det kommer att vara till hjälp om din målgrupp är flerspråkig
• Geografisk inriktning: Överväg geografisk inriktning om ditt företag är verksamt i specifika regioner. Detta hjälper dig att fokusera på regional eller lokal publik.

Håll falska positiva under kontroll

Vill du säkerställa träffsäkerheten i dina sociala lyssningsinsatser? Du bör minska falska positiva. Här är några tips för att hålla dem i schack:

• Förfinade sökord: Granska och förfina din lista med övervakade sökord. Se till att ta bort generiska eller irrelevanta termer som genererar överdrivet många falska positiva resultat
• Justera varningar: Anpassa dina sociala lyssningsverktyg för att skicka varningar för omnämnanden som matchar specifika kriterier. Det kommer att minska sannolikheten för irrelevanta meddelanden
• Kontext spelar roll: You can’t jump to conclusions based on keywords only. You can consider the context of the conversation to determine whether a mention is relevant
• Human analysis: Incorporate human analysis into your process. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Källa: Convince and Convert

Here’s how you can apply social listening for insights as this grand shopping event approaches:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. För att hitta relevanta termer och hashtags, du kan använda sociala lyssningsverktyg. Till exempel, #Erbjudanden, #Svart fredag, etc.
• Var uppmärksam på vad shoppare är entusiastiska över, som vilken produktkategori som helst (mode, elektronik, kök) eller typer av erbjudanden (tidiga fågelrabatter, BOGO)
• Identifiera Black Friday shoppingtrender med sociala lyssningsverktyg. Håll ett öga på influencers och branschledare för att veta mer om Black Friday-erbjudanden
• Analysera tonen i samtalen för att mäta konsumenternas sentiment. Du bör veta om konsumenterna är oroliga, frustrerad, or excited about Black Friday. Determine brands or products that are generating positive buzz
• Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, prissättning, and marketing strategies. Du kan introducera produkter i begränsad upplaga eller exklusiva Black Friday-erbjudanden baserat på konsumenternas efterfrågan.

Justera dina prisstrategier baserat på konkurrenternas insikter och konsumenternas förväntningar. Att stå ut, du kan erbjuda flashförsäljning, specialerbjudanden för tidiga fåglar, eller paketerbjudanden.

Släpp lös kraften i socialt lyssnande

Nu när du förstår vikten av socialt lyssnande för att lyfta ditt företag till nya höjder, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, framväxande trender, and sentiments.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, och bemästra populära shoppingevenemang som Black Friday.

Börja din väg mot e-handelsexpertis idag genom att anamma kraften i socialt lyssnande. Dina kunder har mycket att dela med dig – så lyssna noga, lära av dem, och se ditt företag blomstra.

Everything you need to sell on social media
Läs mer

• Social handel: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Proven Social Media Contest Ideas to Promote Your Online Business
• 19 Activities That Will Wake Up Your Social Media Followers
• How to Find Your Target Audience on Social Media
• How to Promote Your Brand Outside of Social Media
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Att bemästra konsten att lyssna socialt
• What is Influencer Marketing? Strategy, Tools and Examples
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales