Jesse och Rich pratar med Scott Stewart som drev tre Ecwid-butiker med sin fru och visste att han kunde göra ett bättre jobb än de nuvarande erbjudandena och skapade HelpfulCrowd.com
Vad är inuti:
- Hur recensioner ger förtroende
- Skapa
användargenererat innehåll - SEO-fördel med nytt innehåll
- Fördelar med frågor och svar
- Hantera kritiska recensioner
- Automatiserad recensionsinsamling
Avskrift
Jesse : Hej Richie, trevlig fredag.
Richard : Trevlig fredag. Hur går det?
Jesse : Det går bra. Vi är tillbaka.
Richard : Solen är framme igen.
Jesse : Ja. Solen skiner idag. Jag tror att det kommer att bli väldigt intressant. Så, för er som lyssnar, lyssna på alla poddar, ni kommer att märka att det finns en postroll där vi ber om recensioner och betyg för vår podd. Så jag tror att det kommer att relatera till dagens program. Och Rich, du vet, vi bad om dessa recensioner, varför ber vi om recensioner?
Richard : Ja, jag menar, man vill alltid få feedback. Vi sitter här, vi gör något som vi tycker är värdefullt, men vi älskar alltid att höra från lyssnarna, för om man inte har en lyssnare har man egentligen ingen show, eller hur? Vi dyker upp, men vi vill höra det här. Och recensioner är värdefulla. Vi hör alltid om "word of mouth" och det har pratats om "word of mouth" i åratal, men en recension är ett slags "word of mouth" som lever vidare, eller hur? Graffiti kanske inte är det bästa ordet för det, men du vet, det är faktiskt något som man har hört en recension om, någon har gett någon sorts feedback och någon kan faktiskt se igen någon annan gång. Så vi uppskattar det. Vi älskar det. Och snälla, bara för att vi pratar om det, känn dig fri att göra det.
Jesse: Ja, det är en liten plugg för en recension på Ecwid
Scott : Hej allihopa, hur mår ni? Trevlig fredag.
Jesse : Ja, vi älskar fredagar.
Richard : Kul att ha dig med, Scott.
Scott : Tack för att ni har mig, grabbar.
Jesse : Absolut. Så, Scott, du är grundaren av Helpful Crowd. Du började förmodligen inte bara din karriär med att grunda Helpful Crowd. Hur hamnade du dit?
Scott : Du har rätt Jesse. Min fru hade i princip tre onlineföretag, alla på Edward. Åh, vi älskar det av den anledningen. Och efter ungefär 12 månader av att driva dessa företag, tänkte vi att vi faktiskt borde titta på recensioner. Och vi installerade den enda appen som fanns på Ecwid-marknaden vid den tiden, en LittleBlue.one, och vi tyckte att den här var jättebra. Jag fick en recension en dag, försökte svara på den men vi kunde inte. Och det är lite konstigt. Åh, vi måste betala för uppgraderingsplanen, vi kommer att betala för den. Okej. Så vi kontaktade dem och sa: "Hej allihopa, hur mycket kommer det att kosta oss att svara på den här recensionen?" Och de sa något i stil med 500 dollar i månaden. Och vi sa: "Ni skojar nog. Stick härifrån." Och det var födelsen av Helpful Crowd. Vi trodde att vi kunde göra det här, vi kunde göra det bättre och vi kunde erbjuda en riktigt bra och prisvärd volym för alla Ecwid-kunder.
Jesse : Det är fantastiskt. Jag älskar det när entreprenörer bygger ett företag som i princip bara svarar på ett problem de hade. Och det var ditt problem. Du behövde recensioner.
Scott : Absolut.
Jesse : Grymt. Så hade du en bakgrund inom mjukvaruutveckling eller hur gick du från ett problem till att skapa Helpful Crowd?
Scott : Min bakgrund är faktiskt finans, grabbar. De har inget emot det. (skratt) Ja. Ni vet, det var bara en av de saker jag verkligen brinner för, från att driva online-företag till att hjälpa företag. Så för mig, mjukvaruutveckling, har vi ett team av utvecklare som gör det mesta av backend-grejerna. Och vi fokuserar främst på frontend-grejerna och att prata med de olika butikerna.
Jesse : Okej, så du får göra de roliga sakerna. Kodningen görs av andra människor.
Scott : Men oftast är det ju midnattsvampyrerna, eller hur? De jobbar alla konstiga tider. (skrattar)
Jesse : Självklart. Ja.
Richard : Det är socker. Och Red Bull.
Jesse: Fantastiskt. Så, din fru vet från första hand, du vet, varför är recensioner så viktiga för
Scott : Just det. Så en av de saker vi inte lärde oss så tidigt, det tog oss ungefär ett år att tänka på recensioner och facit i hand, vi inser att man från dag ett verkligen måste komma ihåg recensioner, för om man precis startar ett företag tar det tid att bygga momentum. Men de recensionerna kan hjälpa dig att bygga upp verksamheten så mycket snabbare. Främst bygger det bara upp förtroendet hos kunderna i din butik, ger ovärderlig feedback till andra människor. Och det viktigaste vi tycker är att den feedbacken ska vara oombedd. Så en av de största bekymmerna vi känner till när den lilla butiken, butiken och allt den har är uppenbarligen negativa recensioner. Men sättet man hanterar det ur ett kunders perspektiv är verkligen viktigt. Och därför är kommentarsfunktionen på recensioner ganska viktig. Mängden feedback vi fick och hur vi kan förbättra vår verksamhet från den feedbacken. Så jag tror att vi smälter det och sedan kontinuerligt förbättrar det vi behövde fixa eller ändra för att faktiskt skapa mer försäljning. Det var den typen av största fördelar för oss.
Jesse : Absolut. Och jag tror att när man tittar på en produktsida, för nybörjare där ute, så är produktsidorna när man skrollar igenom webbplatser och klickar på själva produkten, så finns det oftast en beskrivning och ett pris där. Men som butiksägare kan man bara använda ett begränsat antal adjektiv, men om man har alla dessa fina recensioner där nere där kunderna säger hur mycket de älskar den, så hjälper dina tidigare kunder till med försäljningen åt dig. Så jag tycker att det är en ganska bra fördel.
Richard : Har du någon statistik, Scott? Det här kommer att bli en bred fråga. Har du någon statistik som visar en ökning av konverteringar med recensioner? Jag vet att det kommer att vara relativt till, var det en bra recension, vilken typ av produkt och allt det där. Men har du någon form av statistik, för jag antar att det skulle vara bättre så länge det är bra recensioner, men jag vet egentligen ingen statistik?
Scott: Rätt. Ja, det är en riktigt intressant fråga faktiskt. För det har verkligen bevisats att om du bara har allt
Richard : Så du ser faktiskt inte bara den ökande konverteringen utan även en ökning av det genomsnittliga ordervärdet.
Scott : Absolut. Och det är verkligen viktigt, eller hur?
Richard : Ja, självklart. Och det vill säga, alla vet att den första försäljningen är den svåraste att få till och alla hoppas på att få fler säljningar. Men den verkliga vinsten är att om du kan få den genomsnittliga ordern att öka vid den första försäljningen, kommer du förmodligen att få fler säljningar också.
Scott : Och det är en snöbollseffekt, eller hur? Du börjar få några recensioner, du får mer trafik, de shoppare och ser recensionerna, de får mer förtroende, trovärdighet hos dig, de känner sig tryggare. Särskilt beroende på hur du svarar på dessa recensioner och kommenterar dem och då, du vet, det hjälper dem att fatta det köpbeslutet och driver dem över gränsen för att självklart betala.
Jesse : Jag tycker det intressanta är att du nämnde när en butik startar, och jag tror att det förmodligen är det enklaste sättet att avgöra, som kund, inte glömma bort att vara handlare och arbeta på Ecwid, men som kund, om jag går till en webbutik och det är lite tunna produkter som jag vill ha, men jag ser inga recensioner på webbplatsen. Det säger mig liksom att det här är en helt ny butik. Eller kanske är det en butik som inte får några försäljningar. Så jag tror att det är en snabb signal för mig att den här butiken precis har startat, men om jag ser en butik som har en hel massa recensioner, okej, jag kanske tror att några av dessa är falska, men oj, de lägger ner mycket tid på att göra falska recensioner om så är fallet. Men du vet, det gör bara...
Scott : Klickar i Indien. (skrattar)
Jesse : Ja, visst. Jag är säker på att det finns sätt att skriva falska recensioner, men någon har nog lagt ner mycket mer tid på det. Som han kanske gör, antar jag oftast att det är lättare att få riktiga recensioner än att lägga all denna tid på att skriva falska recensioner. Det finns många sätt att kontrollera det.
Scott : Och det är en slags aktiv process som handlarna verkligen behöver engagera sig i, eller borde vara, om de vill förbättra förtroendet och trovärdigheten för den närvaron på nätet och hos sina kunder. Men det är värt det. Det lönar sig många gånger om. Och det är inte så svårt. Med Helpful Crowd har vi till exempel ett automatiserat granskningssystem. Granskningen kommer in, e-postmeddelandet skickas automatiskt. Men även om du har andra personer, om du precis har börjat, kan det vara svårt, men du kan be några av dina vänner att titta på din butik, ge dig feedback på några av dina produkter och sedan genuint fråga dem vad du tycker om produkten? Och det kommer att hjälpa ditt företag många gånger om, inte bara ur ett försäljningsperspektiv, utan kanske borde du inte ha den produkten i lager. Kanske behöver du förbättra den. Så bara ur ett övergripande perspektiv.
Jesse : Det är helt logiskt. Man måste fylla på sin butik med recensioner och det är en del av processen. Och jag tror att många gånger när folk börjar, vill man få till den första försäljningen, man vill få trafik, man vill få igång reklam förstås. Men allt eftersom man växer är en del av processen att bygga upp dessa recensioner på var och en av sina produktsidor. Och jag tror att en av de viktiga sakerna där också är SEO-värdet. Så med Helpful Crowd, kan Google läsa recensionerna på produktsidorna?
Scott : Ja, det kan de. Med varje abonnemang på Helpful Crowd har vi rich snippets, Google-anrop och många olika saker, många olika gånger. Vi kallar dem fortfarande rich snippets. Det här gör det i praktiken möjligt för Google att enkelt läsa informationen om det totala antalet recensioner du har för den produkten, vad det genomsnittliga betyget är. Och sedan tillhandahåller vi även detaljerade recensioner. I slutändan, och jag tror att det här är en väldigt viktig punkt för våra handlare att förstå, är att Google i slutändan bestämmer vad de visar och vad de inte visar, beroende på vad de tror att sökaren verkligen letar efter. Vi har ingen kontroll över det och ingen recensionsapp har någon kontroll över det. Vilket är en av anledningarna till att vi har det som standard i våra abonnemang. Det är inte en betald funktion, eftersom vi inte kan garantera några resultat med det. Men vad vi gör är att vi ser till att vi ger Google och alla andra sökmotorer den bästa chansen att hitta den produkten och visa de små betygsstjärnorna på söksidan när någon letar efter den.
Jesse : Förstår. Det betyder att ja, du lägger upp dessa recensioner eller hjälper folk att få dessa recensioner på sin webbplats, på sin produktsida. Inte bara det, du ger det i det format som Google behöver och bara, jag ger det det, eller hur. Det korta svaret för personer som inte vet om rich snippets, som Google kan se allt detta, men om du inte ger det till dem i rätt format, vet de inte att det är en recension och då kan de inte visa dessa stjärnor på sökmotorns resultatsida. Så det är toppen. Kul att veta att ni har det. Och jag tror att vi har gjort flera poddar där vi pratar om SEO och att skriva innehåll och ingen gillar att skriva innehåll, men det här är ett slags gratis och automatiserat sätt att bygga innehåll på den sidan eftersom det finns en mycket god chans att din produkt, att folk kommer att använda de ord naturligt som du vill att de ska använda. Till exempel om du säljer en karbinhake, en nyckelring, finns det en god chans att de använder ordet "nyckelring" i sin recension. Och du får i princip gratis innehållsförfattande från dina kunder.
Scott : Jag menar att dina kunder är dina bästa marknadsförare. Och de är gratis. Det kostade dig ingenting. Och Google och alla sökmotorer älskar nytt innehåll hela tiden. Som du sa finns det nyckelord, Jesse, de är uppenbarligen väldigt viktiga för att optimera din webbplats för dessa sökord. Och det är i praktiken en gratis källa till gratis innehållsförfattande.
Richard : Jag hade föreställt mig att de inte bara använder de ord som är viktiga i de sökord du vill ha, utan att de förmodligen också ibland åtminstone skriver en recension som beskriver din produkt på ett sätt som skulle verka lite konstigt för dig att gilla, "Åh, den var jättebra när jag öppnade paketet. Den var perfekt packad i mitt barns förpackning. Älskade den." Du kommer inte att skriva det, men det kan sätta dig i ett ljus som höjer din status och jag vet inte exakt vilket språkbruk Google skulle använda, men du kan använda ordet flera gånger och du kan använda sökorden, men det finns formuleringar och det finns saker som jag är säker på att AI:n säger, "Åh, det här är, de pratar om den här produkten i bruk", eller de pratar om kärleken till den här produkten eller hur den var förpackad. Och återigen, du kommer förmodligen inte att skriva ner de sakerna.
Jesse : Och jag tror också att folk kommer att stava fel och använda synonymer som du inte skulle komma på, för som handlare kommer du inte att stava ditt produktnamn fel. Det vore dumt. Du ser inte ut som en expert, men om en av dina kunder gör bra ifrån sig, så är det vad de skrev.
Richard : Det är faktiskt en bra poäng, det har jag aldrig tänkt på.
Scott : Och invånarna också, självklart med tanke på att kunderna använder och implementerar det, det är också ganska starkt.
Jesse : Absolut. Och man förstår känslan där också. Om du har en tråkig produkt kommer ingen att ge dig ett snällt omdöme, det kommer inte att finnas något känslosamt, jag älskar det här, jag har personligen sett att det finns människor som säger det om de är känslosamma över produkten. Och det är något som butiksägaren inte riktigt kan säga själva. Det framstår bara fel eller är fånigt.
Richard : Du nämnde något tidigare om att lägga till Q&A eller FAQ med det. Vi har faktiskt inte kopplat det till någon av våra testbutiker och använder det själva. Finns det något sätt ni gör det på eller hur fungerar det?
Scott : Ja, det ingår som standard i Helpful Crowd. Vi har recensioner och frågor och svar, det är en standardfunktion. Om du inte vill ha frågor och svar kan du stänga av det. Vissa butiker har en separat chatbot eller olika sätt att svara på kundernas frågor. Så det är okej. Och den finns verkligen där på din produktsida som en flik bredvid produktrecensionerna. Och om en kund har en fråga kan de helt enkelt ställa en fråga som går direkt till handlaren. Och handlaren är i slutändan, skulle jag säga, förmodligen den mest kunniga personen som kan svara på frågan om produkten. De svarar sedan på den frågan. Ett e-postmeddelande går tillbaka till den som ställde frågan, skulle jag säga, för att berätta att den har besvarats och svaret visas på deras webbplats. Så det är ganska vanligt att många kunder har samma typ av frågor. Ju mer du kan uppmuntra kunder att ställa frågor, desto mer hjälper det bara andra kunder och hjälper dem återigen att komma över det potentiella köphinderet. Om de inte har tillräckligt med information eller om de vill ha mer information den dagen, kan de vara försiktiga med att fråga efter den informationen, de kan se den på produktsidan.
Jesse : Jag älskar det. Frågorna genereras inte av handlaren, de är inte som falska frågor, det finns kunder som, och det här är mer i en förhandsförsäljningsprocess, så de tittar på produktsidan, de har en fråga och sedan kan du enkelt ställa frågan på produktsidan som sedan fyller i det här avsnittet.
Scott : Japp. Absolut. Och sedan svarar svaret, samt ett mejl till personen och kunden som ställde frågan, samt till produktsidan så att alla kan se. Och du kan också söka efter det. Väldigt likt det du har sett på andra webbplatser. Du kan söka efter det om du letar efter en viss term eller en fråga, och det kommer att korrigera den korta listan och visa de positiva resultaten.
Richard : Förprogrammerar ni några av de svaren, och om det finns där med en avisering, hur meddelar det då handlaren om den frågan?
Scott : Det är en bra fråga. Handlaren får ett e-postmeddelande där det står: "Hör du, du har en ny fråga från en kund" och den visas också i appens instrumentpanel. Det finns obesvarade frågor där i modereringspanelen.
Jesse : Förstår. Okej. Nej, det är intressant. Särskilt om du gör det, om någon där ute övervakar livechatten, skulle du få samma fråga om och om igen och du kanske tänker, herregud. Återigen, med den här frågan, oj, vore det inte trevligt att ha den där fråge- och svarsfunktionen? Du kan till och med peka på den, eller så kanske den frågan aldrig dyker upp eftersom folk ser den här lilla fråge- och svarsfliken och tittar på den. Jag skulle älska det. Egentligen verkar frågor och svar vara en självklarhet här.
Scott : Absolut. Du kan kolla in det. Det är definitivt en av de viktigaste sakerna för oss när vi letade efter en recensent och förr i tiden.
Jesse: Ja. Jag hade inte tänkt på det, men det är helt vettigt att vara en del av en recensionsapp. Och även det jag tänkte på när du nämnde som, okej, det finns de här recensionerna och det finns också ett avsnitt för frågor och svar. Och för mig föreställer jag mig det här stora företaget i
Scott : Ja, ja, absolut.
Richard : Så vad gör man när… Vi pratade om 4.3 stjärnor och jag älskar att du pratar om den transparensen eftersom det ibland verkar konstigt när man ser alla fem stjärnor, eller hur? Alla vet att någon kommer att få problem. Så det var en väldigt intressant statistik, du sa tre, ursäkta mig, 4.3. Vad gör man då, när man får negativa recensioner, vad är det bästa sättet att hantera det?
Scott: Jag tror att negativa recensioner definitivt måste vara en handlares största rädsla, eller hur? För när den väl är där ute så finns den där ute. Men det ger också den största möjligheten för företagsägaren att visa vad andra shoppare och alla andra som besöker deras webbplats, hur de driver sin verksamhet och hur de hanterar, vi skulle inte kunna kalla dem kritiska recensioner i motsats till negativa, men hur de handlar om kritiska recensioner. Och så det viktigaste, uppenbarligen att inte bli personlig, att hålla sig lugn, uppenbarligen titta på det och säga, faktiskt behöver jag nog ta reda på lite mer information om detta. Och så med Helpful Crowd har du en
Jesse: Jag förstår. Så, i det här fallet, låt oss säga att det är en
Scott: Ja, det är en bra fråga. Så vi har en vippbrytare. Vi har en
Jesse : Jag förstår. Okej. Och Google har också vissa recensionsregler kring recensionsföretag och sådant. Följer det Googles standarder för det?
Scott : Vi har våra egna standarder och jag tycker att det är rättvist att säga att de är ganska raka på sak, baserat på sunt förnuft. Men generellt sett handlar det om rasism. Självklart handlar det om språkbruk. Det handlar om lämplighet, konkurrenters omnämnande av konkurrerande produkter, etc. Jag tror att det vi vill göra är att ge både köparen och kunden sin röst, och även handlaren sin röst. Och det är därför vi också anser att kommentarsfunktionen på recensioner är mycket viktig. För om det bara vore ett sätt där en kund lämnade en recension och inte den möjligheten, då gav det inte riktigt en fullständig kontext. Och det ger också handlaren eller företagaren en riktigt bra möjlighet att visa hur de driver sin verksamhet, vad deras moral och värderingar är.
Jesse : Ja, jag gillade det. Jag har använt andra recensioner och appar tidigare, och ibland är det inte tillgängligt. Man kan antingen ha den här, eller den här kan vara en kritisk recension. Den är två eller tre stjärnor, och man tar tillfället i akt att åtgärda situationen med kunden. Men om man inte kan lämna ett tillägg till den, eller kommentera recensionen, ser det bara ut som en dålig recension, och man har inte tagit hand om den. Det är en negativ kommentar, men ibland finns det en dålig recension där man sedan lämnar en lapp med texten: "Tack för att du påpekade detta, herr kund, jag skickar gärna ett nytt paket till dig, tack för din feedback." Eller hur? Det kanske faktiskt ser bra ut för andra snarare än att bara vara en negativ recension.
Scott: Absolut. Och vi har en annan sorts intressant funktion i Helpful Crowd, som vi verkligen älskar. Det heter tackmejl. Vi anser att en positiv recension i praktiken är en fyra och
Jesse: Älskar det. Och sedan hade du en liknande sak för folk som lämnade de fyra eller
Scott : Ja, absolut. Vi har två separata e-postmallar, en som går upp för fyra och fem, en som går upp för en och tre. Och det vi vanligtvis uppmuntrar handlare och företagare att göra är att, förmodligen för de kritiska, rekommenderar vi alltid att oavsett vad ni ger till, om vi ska ge en kupong eller ett incitament, oavsett vad ni ger till de positiva recensenterna, bör ni ge mer till de kritiska recensionerna eftersom de faktiskt är värda sin vikt i guld mycket mer på vissa sätt när det gäller att få feedback och förstå vad man kan göra för att förbättra sig.
Richard : Jag har ingen konkret statistik på detta, men min erfarenhet är att jag ibland har känt mig bättre när något har hänt med företaget som potentiellt gått fel, eller om de inte levde upp till mina krav och sedan har åtgärdat det. Jag har faktiskt mer förtroende för dem än om inget dåligt någonsin hade hänt. Det betyder inte att jag vill att det ska hända varje gång, men om något händer och de åtgärdar det, tenderar jag faktiskt på något konstigt sätt att ha mer förtroende för företaget än om allt bara var perfekt varje gång.
Scott : Just det. Och om du är som de flesta, tror jag att du också går och pratar med andra om det. Eller hur? Vi älskar alla att gnälla lite. Jag hade en riktigt dålig upplevelse med den här butiken, men du borde ha sett hur de hjälpte mig och fixade det. Och det ökar bara ditt rykte, varumärke och din rikedom.
Jesse : Det låter helt logiskt. Jag tror inte att det betyder att man ska skicka ut misstag med flit för att fixa det senare, men ta inte det tipset. (skrattar) Tipset är att fixa misstag när de inträffar. Men det är ju toppen. Så hur fungerar det? Jag registrerar mig som handlare och säger att jag vill ha recensioner genom att klicka i några rutor. Gör det det, skickas recensionerna ut när produkten beställs eller när spårningsnumret visar att jag mottagit dem, hur fungerar det?
Scott : Helpful Crowd och Ecwid är helt integrerade, en väldigt enkel installationsprocess. Med ett klick installerar vi displaywidgetarna på din webbplats och allt sådant. Och sedan tror jag att du har ett par alternativ. Du kan importera recensioner från andra recensionsplattformar om du har dem eller från andra källor. Och du kan också gå tillbaka upp till sex månader. Och om du är ett etablerat företag kan du importera alla dina tidigare onlinebeställningar i upp till sex månader och sedan skickas dessa recensionsförfrågningar direkt. Så det du gör är att du sår dina recensioner från dag ett med tidigare köpare och kunder, vilket är bra för att bygga momentum och komma igång. Och efter det kan du ställa in e-postmallarna. Den första som skickas ut, vi har två totalt. Så den första e-postmallen kan ställas in för att skickas ut baserat på tre eller fyra olika triggers. En är när beställningen görs, en är när den betalas, den tredje är när den skickas och den sista levereras. Så du kan sedan ställa in antalet dagar efter att du vill att den utlösaren ska skicka e-postmeddelandet. Det vi brukade göra var att vi skickade ett e-postmeddelande, en recensionsförfrågan, fem dagar efter leverans, vilket ger kunden lite tid att testa produkten. De känner sig inte stressade att lämna en recension och kan sedan ge en mer informerad recension, feedback och insikt till dig om det. Allt detta är automatiserat. Om kunden inte svarar på den första recensionen kan du också ställa in ett andra e-postmeddelande som skickas X antal dagar efter att det första e-postmeddelandet skickats. Så du kan ställa in det till sju till tio dagar efter det första e-postmeddelandet. Detta ökar verkligen dina möjligheter att samla in recensioner. Och till skillnad från många andra recensionsappar tillåter Helpful Crowd faktiskt kunden att skriva flera recensioner för en enda beställning. Om du har en beställning och det finns 10 produkter där kan kunden skriva en recension för alla dessa 10 produkter om de känner sig benägna att göra det.
Jesse : Grymt. Och jag tror att det jag såg där, ett proffstips för folk som lyssnar, om du inte har några recensioner just nu kan du installera Helpful Crowd och eftersom du kan ta de senaste sex månadernas beställningar och skicka ut de e-postmeddelandena kan du omedelbart se din butik med en massa recensioner, förhoppningsvis positiva. Grymt. Nu nämnde du andra recensionsappar. Hur utmärker sig Helpful Crowd från andra?
Scott : Det är en bra fråga. Jag antar att vi gör saker lite annorlunda, annorlunda. Självklart, eftersom vi kommer från butiksägarvärlden, vill vi tro att vi förstår vad några av dessa utmaningar är. Och vi har redan berört några av dessa saker, men vi erbjuder premiumfunktioner som standard som jag nämnde. Vi tycker att det är väldigt viktigt. En butik ska inte behöva betala mycket mer pengar för att få tillgång till de premiumfunktioner som de verkligen behöver från dag ett för att växa sin verksamhet. Det är vår mentalitet som vi vill ge butiken den bästa möjligheten att växa sin verksamhet från dag ett med tillgång till alla premiumfunktioner, från att varumärkesbygga sina mallar, anpassa sina mallar, ställa in alla dessa olika triggerdatum, till social delning. Du kan dela dina recensioner på Twitter och Facebook. Vi har sex olika widgets. Du har karuseller, sidofält eller olika sätt att visa och visa dina recensioner var som helst på din webbplats, var kunden än befinner sig. Och detta är bara en kort lista över funktioner. Vi skiljer oss också åt, vi samlar in våra recensioner väldigt annorlunda än många andra recensionsappar där ute. Vi följer väldigt noga vad de största och bästa ledarna i branschen, som Amazon och TripAdvisor, gör. Och vi har en hybridmetod. Så vi ställer kunden en väldigt enkel fråga när de öppnar mejlet: hur många stjärnor skulle du ge den här produkten? Och de klickar på det, och sedan omdirigerar vi dem automatiskt till en annan sida, vilket faktiskt gör det möjligt för dem att fylla i sitt innehåll. Vi kallar detta FHRX-upplevelsen eller den friktionsfulla ärliga recensionsupplevelsen. Och på grund av den processen minskar vi effektivt brytningen snarare än att fråga kunden fem eller sex olika saker. Så fort de öppnar mejlet ber vi dem bara att fatta ett väldigt binärt beslut, nämligen att klicka på antalet stjärnor. Och vi har faktiskt sett betydande ökningar i insamlingsgraden för recensioner. Det är inget ovanligt att våra butiker har 20 till 30 % insamlade recensioner. Jag antar att konverteringsfrekvensen för ordercentret är det.
Jesse : Det är toppen. Jag menar, ibland blir man glad när så många öppnar ett mejl, så det är okej.
Scott : Ja, jag tror att för proffsanvändarna där ute, och faktiskt alla andra, finns det några riktigt intressanta saker om insamlingsfrekvensen av recensioner som många kanske inte känner till, och eftersom det handlar om så mycket forskning finns det en hel del forskning kring det. Så det första är att få in e-postmeddelandet i användarens inkorg, eller hur? Och jag är inte säker på om många är medvetna om det, men upp till 85 % av alla e-postmeddelanden som skickas varje dag på planeten är faktiskt skräppost. Så utmaningen med att få in e-postmeddelandet i kundernas inkorgar är en riktig utmaning. När man har Gmail-skräpmotorer, spambotter eller andra spambotter, försöker jag skydda kundernas inkorg från skräppost. Så vi betygsätter oss själva verkligen när det gäller inkorgsleverans för att få dessa recensionsförfrågningar direkt till kundens inkorg. Och sedan är det upp till handlaren, företaget, att se till att de positionerar sig och sätter sig för framgång för att få dessa recensioner tillämpade. Och det börjar med om kunden ens har fått produkten. Så att få rätt timing är verkligen avgörande. Inget är värre för en kund. De får den här förfrågan om en recension och jag har inte ens fått produkten än. Det handlar också om att göra ämnesraden riktigt övertygande, men självklart se till att den inte är skräppost, se till att den håller sig relevant. Och sedan självklart en tid på dagen, den bästa tiden att skicka ut e-post till kunder. Det har bevisats i många studier att det är runt klockan 10 på en tisdag, tisdag om möjligt. Men klockan 10 är en riktigt bra tid. Vanligtvis, efter att folk har kommit till kontoret, tagit en kaffe, slagit sig ner innan de börjar arbeta och kollar sin inkorg. Så timing är också mycket viktigt för att öka andelen recensioner som samlas in.
Jesse : Förstår. Så det är antalet dagar efter att det har levererats och sedan säger er programvara att de kan leverera det på söndag, men varför väntar vi inte bara till måndag eller tisdag vid den ideala tiden? Är det tanken där?
Scott : Det är en funktion som är på gång. Den är på gång. Vi har tidpunkten idag. Så om du befinner dig i en viss tidszon kan du säga: "Jag vill att den här recensionen ska skickas ut klockan 10."
Jesse : Förstår. Ja, det låter rimligt.
Richard : Och klockan blir 10 oavsett vilken tidszon kunden har, eller klockan 10?
Scott : Ja. Just det. I appen har vi en tidszon för appen. Och kunden kan, jag borde säga att handlaren kan ändra den så att den passar sin tidszon. Men vanligtvis får vi den direkt från Ecwid ändå.
Jesse : Okej. Jag förstår. Det här låter bra hittills. Hur många hundra här ska vi betala? Hur prissätter du det här?
Scott: Vi prissatte det mycket konkurrenskraftigt och vi känner oss väldigt prisvärda. Så ingångsnivå är vad vi kallar Scoopful-planen. Det börjar på $3.99 i månaden. Vi har en
Jesse : Jag förstår. Så som en förlängningsplan för din telefonräkning i princip?
Scott : Ja, jag antar att det är som ett mobilabonnemang, eller hur, där du har X antal minuter eller så i en månad och om du har fler minuter kan du få tillgång till de minuterna. Skillnaden mot ett mobilabonnemang är dock att våra beställningar utanför paketet faktiskt är billigare än baspaketet. Medan vi vanligtvis köper abonnemang.
Jesse : Ja. Telefonbolagen är inte där ute för att vara vänliga och hjälpa dig särskilt mycket. (skrattar) Det är fantastiskt. Det handlar egentligen inte om så mycket pengar här. Om du har hundra beställningar i månaden börjar det bli en riktigt framgångsrik verksamhet och spendera 10 dollar i månaden på allt detta, alla dessa funktioner vi pratade om, frågor och svar, recensioner egentligen inte alls så mycket.
Scott : Just det. Vi är lite som kaffe, eller hur? Manusbokplanen är som en god kopp kaffe i månaden. Vilket är ingenting. Och om du har hundra beställningar och kanske pratar om två eller tre koppar kaffe i månaden, vilket med tanke på vad det gör och för innehålls-SEO-ryktet är det verkligen det billigaste marknadsföringsverktyget du förmodligen kan ha.
Jesse : Det låter rimligt för mig. Finns det några kundberättelser som våra kunder, våra lyssnare, skulle kunna titta på?
Scott : Ja, definitivt. Det finns en Ecwid-butik som heter Soundwave Art. Och intressant nog, VD:n där, en kille som heter Michael LaTour, han skrev faktiskt en Ecwid-bloggartikel för ungefär ett år sedan och han beskrev, så det finns på Ecwid-bloggen. Han beskriver…
Jesse : Vi kommer att lägga upp en länk där för lyssnare på bloggen.
Scott : Och han tog upp lite bakgrundsinformation om sin erfarenhet av att hitta recensionsappar och sedan självklart när han hittade oss och även varför han använder recensionsappen. Så jag tror att det är väldigt relevant. Och den viktigaste lärdomen från Mike var att insamlingsgraden för recensioner med Helpful Crowd var betydligt högre än någon annan recensionsapp han använt tidigare, inklusive några av de bästa killarna där ute. Det gav oss verkligen mycket förtroende för att vi är riktigt bra på spåren med hur vi gör det. Och intressant att Soundwave Art är en riktigt bra butik. Kolla in den effektivt. De skapar kunder på många olika typer av material. Och de är också involverade med en kille som heter Kevin Harrington som faktiskt var en av de ursprungliga Sharks från Shark Tank. Bara lite information. Och jag tror att det var han som faktiskt startade Som sett på TV.
Jesse : Ja, jag minns det.
Richard : Han var till och med med på den ursprungliga Ginsu-kniven, om jag inte misstar mig, och dejtade mig själv där.
Jesse : Att använda en recension för att sälja en recensionsapp. Jag älskar det.
Scott : Det är jättebra.
Richard : Det är en bra butik.
Jesse : Så Scott, om folk lyssnar där, hur kan de ta reda på mer om dig eller hur kan de registrera sig för din app?
Scott : Ja, vi är listade på Ecwids appmarknadsplats så de kan söka efter oss där. De kan också gå till HelpfulCrowd.com , som är vår marknadsföringssida, och där kan de läsa mer. Men det finns redan en hel del information på Ecwids appmarknadssida.
Jesse : Grymt. Rich, några sista frågor här?
Richard : Nej, det här var toppen. Jag ska ge dig en positiv recension. Det här var en bra intervju. Den är väldigt hjälpsam. Jag menar, allt vi kan göra för att hjälpa handlarna, särskilt när man kan få sina kunder att hjälpa handlarna också. Det är en win-win-win-situation. Jag älskar det. Tack för din tid.
Jesse : Ja. Grymt. Scott, jag uppskattar verkligen att du är med i programmet idag och till alla som lyssnar, kom ut och se till att det händer.
Scott : Tack för det grabbar. Uppskattar det verkligen.
Jesse : Absolut. Tack.
