Vi har alla hört hur viktiga produktrecensioner är för att göra ett företag framgångsrikt, men är de så viktiga och driver de försäljningen?
Den här månaden pratar vi med Mike LaTour, grundare och VD för Soundwave Art™. Soundwave Art erbjuder en unik upplevelse av att omvandla alla ljud till konstverk och smycken.
Mike delar med sig av sina erfarenheter av produktrecensioner för sin butik soundwaveart.com och hur de använder recensionsappen HelpfulCrowd för att uppnå sina mål.
Vad gör du på Soundwave Art?
Vi skapar unika konstverk. Vem som helst kan vara artist genom att tillhandahålla en inspelning eller ladda upp en ljudfil eller till och med en video på deras
Soundwave Art Canvas, en av Soundwave Arts mest populära produkter
Därifrån kan du styla och designa din ljudvåg från en oändlig mängd färger. Från ett barns hjärtslag till bröllopslöften eller att helt enkelt säga "Jag älskar dig." Varje ljud har en unik signatur, så det skulle vara korrekt att säga att varje verk som skapas på Soundwave Art™ verkligen är
Vår Ecwid-butik erbjuder många ytbehandlingar inklusive akryl, canvas, tryck, metall och massivt trä. Vår smyckelinje fortsätter att expandera med ett brett utbud av ringar och hängen.
Vår nyaste och mest spännande produkt är vårt Soundwave Media™-paket. När du lägger till det här paketet till en av våra många kompatibla konstprodukter kommer vår mobilapp att väcka din konst till liv genom att spela upp ljudfilen eller en video ovanpå din konst med hjälp av förstärkt verklighet!
Vi har arbetat länge och hårt för att introducera den här nya tekniken i konstvärlden, och vi är väldigt entusiastiska över den.
Varför började du samla produktrecensioner?
Vi lanserade vår butik under fjärde kvartalet 4, intresset för våra produkter var långsamt i början. Med tanke på att vi var ett nytt företag med en unik idé, fann vi en viss tvekan hos potentiella kunder. Vi var övertygade om att vi hade en bra idé och behövde bara ett sätt att ge kunderna större självförtroende.
Om du precis har lanserat din butik och inte har många beställningar, gör inte misstaget att tänka "Jag installerar den när jag börjar få fler beställningar."
Vi började testa några appar för produktrecensioner 2014. Det fanns några hyfsade appar tillgängliga, men vi såg helt enkelt inte en stor ökning av recensioner förrän vi installerade HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd installerades på några minuter; kort efter det importerade vi alla recensioner som vi tidigare hade samlat in med andra appar. Vi anpassade sedan e-postmeddelanden med begäran om granskning som automatiskt skickas till kunder efter att deras beställning har levererats. Antalet funktioner, kontroll och triggers vi hittade var oöverträffat i någon annan recensionsapp som vi hade använt på en gratis plan.
Soundwave Art webbplats kundrecensioner och vittnesmål
Det bästa är att HelpfulCrowd lyssnar på sina användare. Vi hade några förslag, och de höll inte bara med, de agerade på det och nästa sak vi visste att funktionen var live i appen! Vi kan förhindra att produkter, som presentkort, inkluderas i granskningsförfrågningarna och kontrollera när granskningsförfrågningar skickas, och det finns många andra funktioner som vi ännu inte använder.
Tror du verkligen att produktrecensioner hjälpte ditt företag att bli framgångsrikt?
Det råder ingen tvekan om att produktrecensioner har hjälpt oss att växa mer än någon annan aktivitet. Att dela verkliga kundberättelser för att öka försäljningen var bara en fördel som recensioner erbjöd. Ju fler recensioner vi fick, desto mer lärde vi oss vad som fungerade och vad som kunde förbättras. Recensioner blev en måttstock för att mäta hur vi mådde som företag.
Slutspelet för oss var inte bara att dela recensionerna med andra kunder för att öka försäljningen utan att förstå vad våra kunder ville att vi skulle börja göra, sluta göra och fortsätta göra.
Förutom direkt kommunikation var produktrecensioner ett viktigt sätt för oss att bygga trovärdighet hos våra kunder, vilket visade att vi var ett riktigt företag, med riktiga kunder, och skapade unika produkter.
Vacker, unik konst på nästan alla tänkbara material
Tog det lång tid att samla in många recensioner?
Det hände definitivt inte över en natt. Att samla in recensioner kan vara en svår uppgift för alla företag. I början hade vi inte så mycket försäljning, så recensioner var svåra att få. Vi förväntade oss att antalet insamlade recensioner skulle öka när vår försäljning ökade, men det var inte vår erfarenhet av tidigare recensionsappar vi använde.
Vi såg en förändring när vi bytte till HelpfulCrowd . Deras process för insamling av recensioner skilde sig från andra appar, och den fungerar med alla e-postklienter inklusive Outlook. Vi såg en omedelbar ökning av antalet recensioner, särskilt bland kunder som köpte mer än en produkt i en och samma beställning.
En av de andra sakerna vi älskar med HelpfulCrowd är hur deras app ser ut i vårt skyltfönster. Du kan säga att de har lagt ner mycket tid på att se till att stilen och designen integreras med vår butiksdesign snarare än att se ut som ett plugin från tredje part. Detta är superviktigt för att vara en butik som säljer konst där design är allt.
Recensioner bygger kundernas förtroende och självförtroende och kommentarer hjälper till att bygga varaktiga kundrelationer
Vilka råd skulle du ha till andra handlare när det gäller att arbeta med produktrecensioner eller välja en recensionsapp?
Vi kan bara tala utifrån vår erfarenhet, men vi tror att dessa är viktiga överväganden för alla säljare när de arbetar med produktrecensioner och väljer en app.
Börja skapa idag. Om du precis har lanserat din butik och inte har många beställningar, gör inte misstaget att tänka "Jag installerar den när jag börjar få fler beställningar." Värdet av en recension kan inte underskattas, och du vet aldrig vilken kund som kommer att skriva den.
Det ger också ovärderlig insikt om hur du kan förbättra din verksamhet. Många av recensionsapparna erbjuder gratisplaner. Om du precis har börjat, vill du välja en app som har massor av gratisfunktioner men som också ger stort värde för pengarna och flexibilitet när ditt företag växer.
Var realistisk. Kunder skriver produktrecensioner av många olika anledningar. Huruvida de skriver en eller inte kan påverkas av många faktorer utöver den faktiska produktupplevelsen. De kan ha den bästa köp- och produktupplevelsen, men om recensionsprocessen ser för komplicerad eller för krånglig ut kommer de helt enkelt att ignorera den.
När vi bytte till HelpfulCrowd såg vi våra omvandlingsfrekvenser öka direkt. Vi tror att en av de viktigaste anledningarna inte bara är hur den här appen samlar in recensioner, utan också möjligheten att få flera recensioner i ett enda e-postmeddelande när flera produkter köps.
HelpfulCrowds begäran om en enda granskning för flera enkla produktbeställningar
Bygg relationer. Möjligheten att kommunicera direkt med dina kunder är avgörande, så att kommentera recensioner är av största vikt: ett enkelt tack räcker långt. Även om detta är god affärssinne, skulle du bli förvånad över antalet handlare som inte prioriterar denna aktivitet eller måste betala för denna enkla funktion.
Recensionskommentarer visar kunder vilken typ av verksamhet du driver, hur du hanterar klagomål och ger dig också en unik möjlighet att bygga en direkt relation med kunden. Som en bonus visar forskning att kunderna också är mer benägna att köpa av dig igen om deras ansträngningar för att skriva recensionen erkänns. Detta har också varit vår erfarenhet.
Svara på frågor. Om du inte redan har en Q&A-tjänst om produkter på din webbplats bör du allvarligt överväga det. En av de främsta anledningarna till att besökare inte köper är att de inte kan hitta svaret på en fråga de har eller inte kan ställa en fråga. Frågor och svar ökar inte bara försäljningen utan minskar även kundtjänstkostnaderna genom att skapa specifika produkt-FAQ-referenser. Om du inte redan har en Q&A-funktion om produkter kan du få den gratis med HelpfulCrowd.
Läs också: Varför du behöver en FAQ-sida och hur du skapar den
Var visuell. Kunder älskar bilder och videor. Riktiga bilder från riktiga kunder bygger ännu mer förtroende och tillit, mycket mer än bara stock- eller katalogbilder. HelpfulCrowd har precis lanserat mediarecensioner som låter kunder ladda upp upp till fem foton/videor som du sedan kan dela. Du kan testa den här coola funktionen gratis när du registrerar dig.
Umgås. Du vet redan att sociala kanaler, som Facebook och Twitter, är superviktiga. Ett sätt att skapa uppfriskande och unikt socialt innehåll är att publicera kundrecensioner på dessa webbplatser. Det skapar inte bara varumärkeskännedom , utan du kan också skapa konversationer genom att fråga följare om deras erfarenhet av produkten.
Var transparent. Publicera det bra, det dåliga och det fula. Så länge recensionen inte bryter mot riktlinjerna bör du publicera den och svara på den. En studie visar att 68 % av konsumenterna litar mer på recensioner när de ser både bra och dåliga recensioner, medan 30 % misstänker censur eller falska recensioner när de inte ser några negativa åsikter.
Vår erfarenhet har lärt oss att det inte finns någon magisk kula till framgång, bara en bra idé, bra utförande, hårt arbete och en vilja att lyssna på dina kunder. Produktrecensioner har varit en avgörande del av vår framgång och hjälpt oss att förbättra och öka försäljningen genom att lyssna och dela verkliga kundberättelser.
***
Registrera dig idag för att gå med i HelpfulCrowd och börja förvandla shoppare till kunder.
