Keep Your Customer: How to Fix Your Store's Navigation

Posted 4 år ago förbi Jesse Ness, Ecwid Team

Din butik är inrättad och du har produkter i den, och du är äntligen redo att börja skicka lite trafik till den och samla in pengarna. Problemet: om din butik är svår att navigera, du skickar trafik in i ett såll - folk kommer att gå in i ena änden och ut i den andra, utan att köpa något (och slösar bort dina ansträngningar eller annonsutgifter i processen!).

Självklart, det är inte bra. Här är vad du kan göra för att förhindra det scenariot.

Överväldiga inte din besökare

Överväldigade människor köper inte. Du är förmodligen bekant med syltstudien — in short, kunder presenteras för 24 alternativ var bara 10% lika sannolikt att köpa som kunderna presenterade sex alternativ.

Andra studier som gjorts sedan dess har backat upp detta; om du ger kunderna för många alternativ, de kommer att försöka väga för- och nackdelar med dem alla, tröttna på att gå igenom alla detaljer och sluta göra ett val (dvs., uppköp) alls.

På baksidan, du vill inte att din butik ska se tom ut och få kunderna att tro att din butik är under uppbyggnad eller inte är en professionell strävan.

Om du har en flaggskeppsprodukt medan du utökar din butik, du bör välja ett tema och design som sätter din produkt i centrum, istället för att få det att se ut som om det står i ett tomt skyltfönster.

Om du bara har två eller tre produkter, du vill också ändra din design eller visa olika färgvariationer som sina egna produkter för att hålla din butik från att se för tom ut.

Liknande, när det kommer till kategorier, du vill välja så få kategorier som möjligt (för att inte överväldiga shopparen), men skapa tillräckligt många kategorier så att varje kategori är användbar. Om du bara har två kategorier, men varje kategori har 50 föremål i den, du kanske är bättre att skapa 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, med sin kategori för damkläder, delas upp i sex underkategorier:

Shea Kardel

Att behöva välja mellan sex kategorier är mycket lättare än att välja från 12 eller 20, och sedan när besökarna klickar på en kategori, de tas till en sida med högst nio produkter. Det är praktiskt taget omöjligt att bli överväldigad när du surfar i den här butiken.

Gör det enkelt för kunder att söka

Din shoppare kanske inte vill surfa – de kanske letar efter en specifik sak. Om så är fallet, det första de ska leta efter är sökfältet. Det ska vara lätt att hitta, som på Old Sole Boot Companys webbplats:

Old Sole Boot Company

Köpare letar vanligtvis efter sökfältet (eller en förstoringsglasikon) längs toppmenyn eller i en sidofält, så det är där din ska vara. Om du vill göra det extra synligt, du kan göra sökknappen eller stapeln till en annan färg än resten av din text. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, vilket gör det ännu enklare för webbläsare att hitta det de letar efter.

Gör det enkelt att sortera

När någon går till en kategori eller sökresultatsidan på din webbplats, resultaten är vanligtvis inte slumpmässigt ordnade – de är sorterade på något sätt. Hur du sorterar dina produkter som standard beror på vad du vill göra:

För att locka besökare och fånga deras uppmärksamhet, du kan sortera med de lägsta priserna.
Till ”prisankare,” du kan göra tvärtom och börja med de högre priserna. Tanken bakom detta är att det första priset en kund ser sätter "standard,” så lägre priser än så verkar vara en bättre affär än de skulle ha gjort annars. Till exempel, om du handlar skjortor och har surfat $40-60 skjortor, a $25 skjortan verkar vara en otrolig affär.
Om du visar recensioner på dina kategori-/produktsidor, du kan sortera det, så att mycket recenserade artiklar dyker upp först som standard för att imponera på kunder.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Standardalternativ är datum tillagda, stigande och fallande pris, och alfabetisk eller omvänd alfabetisk ordning.

Om du har tillräckligt med produkter, du kanske vill erbjuda filtreringsalternativ på kategorisidor och i sökresultat. Igen, du vill inte överväldiga människor, så om du do offer a filter, ställ in det som ett rullgardinsval.

Den här vägen, filtren är dolda tills personen klickar på "Filter" och sedan presenteras med alternativ. Beroende på vad du säljer, du kan låta folk sortera efter färg, storlek, funktionalitet, eller andra attribut som är vettiga. För att göra detta med Ecwid, du kan använda produktfilter API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Kom bara ihåg att dina filter inte ska ersätta kategorier – snarare än att låta folk filtrera efter typ av klädsel, till exempel, du bör ha typerna av kläder som kategorier.

Sedan, när de går till rätt kategori, låta dem filtrera efter alternativ (kortärmad eller långärmad), storlek, Färg, etc. vettigt och är mindre benägna att överväldiga dem. Och kom ihåg, filter kanske inte ens behövs beroende på hur många objekt du har - du kanske bara behöver förbättrade sökfunktioner.

Menyernas att göra och inte göra

Menyn överst på din webbplats kan göra mycket för att hjälpa eller skada dina kunder. Här är en checklista över saker att tänka på om din meny:

Innan vi går vidare till något annat, låt oss ta upp några frågor du bör ställa dig själv:

Synlighet: If your menu is hard to spot, du måste göra den större. It needs to be easy to see and easy to click or tap (på en telefon). Också, folk tittar högst upp på webbplatser och på sidofälten för att navigera — att ha din meny någon annanstans kommer att vara förvirrande, hur coolt det än ser ut.
Klarhet: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, men för någon ny på din webbplats, klarhet kommer först. Om du måste vara smart (men inte lätt att förstå) sidnamn, inkludera det vanligaste namnet efter det inom parentes — till exempel, "Ursprungsberättelse (Handla om)”.
Markering: Om det finns ett specifikt alternativ som du vill att folk ska klicka på – ett område i din butik som tenderar att vara mer lönsamt eller är en bästsäljare – kan du se till att folk lägger märke till det genom att göra länken till en annan färg än resten av dem. Medan du håller på, se till att dina menylänkar faktiskt ser ut som länkar – de ska vara understrukna, en annan färg när den är markerad, eller på annat sätt se annorlunda ut än icke-klickbar text.
Enkelhet: Försök att hålla din meny på sex objekt eller mindre för att få den att se ren och oöverskådlig ut (och hindra besökare från att bli överväldigade). Också, leta efter onödiga ord som du kan klippa bort — "produkter" istället för "våra produkter," till exempel.

Se till att mobila besökare enkelt kan surfa

Med mobilhandel vara 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (om inte snabbare), din butik måste vara mobilanpassad. Tur för dig, det här är ganska enkelt - det handlar bara om att välja ett mobilt responsivt tema. Här är några saker att dubbelkolla när du ser till att mobilversionen av ditt tema är tillräckligt bra:

Sökfält/ikon: Is it easily visible? Expanderar den med ett tryck?
Meny: Is it easy to find? Måste de scrolla oavbrutet för att hitta en kategori?
Produkter: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Är titeln på produkten, och produktinformationen, lättläst?
Allmän läsbarhet: Är texten stor nog att läsa? Finns det några fall av text som överlappar bilder dåligt?

Om du kan, ge din butiksadress till några bekanta som inte har surfat där så mycket, och se dem navigera på sin telefon. De platser där de blir förvirrade kommer att ge dig värdefull information om designändringar du bör göra.

Dina nästa steg

Här är vad du kan göra idag för att göra din butik lättare att navigera och sluta tappa kunder:

Försök att behålla dina kategorier och menyalternativ (och dina alternativ i allmänhet, men speciellt alternativen på toppnivå som är det första som en ny besökare kommer att stöta på) till sex eller färre alternativ
Gör det enkelt för människor att sortera och söka efter produkter genom att göra dessa alternativ synliga (genom att göra dem i en annan färg, tillräckligt stor för att lätt kunna ses, eller visuellt framhäva dem på annat sätt)
Välj strategiskt vilken standardsorteringsmetod som är för dina produkter och testa olika för att se vad som ger resultat

Lycka till! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.