Behåll din kund: Hur du fixar din butiks navigering

Posted 6 år sedan by Jesse Ness, Ecwid Team

Din butik är inrättad och du har produkter i den, och du är äntligen redo att börja skicka lite trafik till den och samla in pengarna. Problemet: om din butik är svår att navigera skickar du trafik i ett såll - folk kommer att gå in i ena änden och ut i den andra, utan att köpa något (och slösa bort din ansträngning eller annonsutgifter i processen!).

Det är så klart inte bra. Här är vad du kan göra för att förhindra det scenariot.

Överväldiga inte din besökare

Överväldigade människor köper inte. Du är förmodligen bekant med syltstudien - kort sagt, kunder som presenterades med 24 optioner var bara 10 % lika benägna att köpa som kunder som presenterades med sex alternativ.

Andra studier som gjorts sedan dess har backat upp detta; om du ger kunderna för många alternativ kommer de att försöka väga för- och nackdelar med dem alla, tröttna på att gå igenom alla detaljer och sluta göra ett val (dvs. köpa) alls.

Å andra sidan vill du inte att din butik ska se tom ut och få kunderna att tro att din butik är under uppbyggnad eller inte är en professionell strävan.

Om du har en flaggskeppsprodukt medan du utökar din butik bör du välja ett tema och design som sätter din ena produkt i centrum, istället för att få det att se ut som om det står i ett tomt skyltfönster.

Om du bara har två eller tre produkter, vill du också ändra din design eller visa olika färgvariationer som sina egna produkter för att förhindra att din butik ser för tom ut.

På samma sätt, när det kommer till kategorier, vill du välja så få kategorier som möjligt (för att inte överväldiga shopparen), men skapa tillräckligt många kategorier för att varje kategori ska vara användbar. Om du bara har två kategorier, men varje kategori har 50 objekt i den, kanske du är bättre att skapa 3-4 kategorier så att kunderna är mindre benägna att bli överväldigade.

Ecwid-användaren Shea Kardel är ett bra exempel på detta, med deras kategori för damkläder, uppdelad i sex underkategorier:

Shea Kardel

Att behöva välja mellan sex kategorier är mycket lättare än att välja mellan 12 eller 20, och när besökarna sedan klickar på en kategori förs de till en sida med högst nio produkter. Det är praktiskt taget omöjligt att bli överväldigad när du surfar i den här butiken.

Gör det enkelt för kunder att söka

Din shoppare kanske inte vill surfa – de kanske letar efter en specifik sak. Om så är fallet är det första de ska leta efter sökfältet. Det borde vara lätt att hitta, som på Old Sole Boot Companys sida:

Old Sole Boot Company

Köpare kommer vanligtvis att leta efter sökfältet (eller en förstoringsglasikon) längs toppmenyn eller i ett sidofält, så det är där dina ska vara. Om du vill göra det extra synligt kan du göra sökknappen eller stapeln till en annan färg än resten av din text. Du kan också använda appen Product Search Enhancer för att uppstart dina sökningar och lägg till funktioner som autoslutförande, vilket gör det ännu enklare för webbläsare att hitta det de letar efter.

Gör det enkelt att sortera

När någon går till en kategori eller sökresultatsidan på din webbplats är resultaten vanligtvis inte slumpmässigt ordnade – de sorteras på något sätt. Hur du sorterar dina produkter som standard beror på vad du vill göra:

För att locka besökare och fånga deras uppmärksamhet kan du sortera med de lägsta priserna.
För att "prisankra" kan du göra tvärtom och börja med de högre priserna. Tanken bakom detta är att det första priset som en kund ser sätter "standard", så priser som är lägre än så verkar vara en bättre affär än de skulle ha gjort annars. Till exempel om du handlar skjortor och har surfat $ 40-60 skjortor, en tröja på 25 USD verkar vara en otrolig affär.
Om du visar recensioner på dina kategori-/produktinformationssidor kan du sortera dem så att mycket recenserade varor dyker upp först som standard för att imponera på kunderna.

Kunderna ska enkelt kunna se sorteringsmöjligheterna och kunna tillgripa produkterna på egen hand om de vill. Standardalternativ är datum tillagd, stigande och fallande pris och alfabetisk eller omvänd alfabetisk ordning.

Om du har tillräckligt med produkter kanske du vill erbjuda filtreringsalternativ på kategorisidor och i sökresultat. Återigen, du vill inte överväldiga människor, så om du do erbjuda ett filter, ställ in det som ett drop-down alternativ.

På så sätt döljs filtren tills personen klickar på "Filter" och sedan visas alternativ. Beroende på vad du säljer kan du låta människor sortera efter färg, storlek, funktion eller andra attribut som är vettiga. För att göra detta med Ecwid kan du använda produktfilter API kombinerat med Javascript för att skapa en filterwidget i din sidofält.

Kom bara ihåg att dina filter inte ska ersätta kategorier – istället för att låta folk filtrera efter typ av kläder, till exempel, bör du ha klädesplagg som kategorier.

Sedan, när de väl går till rätt kategori, är det meningsfullt att låta dem filtrera efter alternativ (kort ärm eller långärmad), storlek, färg etc. och det är mindre troligt att de överbelastas. Och kom ihåg att filter kanske inte ens är nödvändiga beroende på hur många objekt du har - du kanske bara behöver förbättrade sökfunktioner.

Menyernas att göra och inte göra

Menyn överst på din webbplats kan göra mycket för att hjälpa eller skada dina kunder. Här är en checklista med saker att tänka på om din meny:

Innan vi går vidare till något annat, låt oss täcka några frågor du bör ställa dig själv:

Synlighet: Om din meny är svår att upptäcka måste du göra den större. Det måste vara lätt att se och lätt att klicka eller knacka på (på en telefon). Dessutom tittar folk högst upp på webbplatser och på sidofält för navigering - att ha din meny någon annanstans kommer att vara förvirrande, oavsett hur cool den ser ut.
Klarhet: Det är frestande att komma på "coola" eller roliga namn för sidor som visar upp din personlighet, men för någon som är ny på din webbplats kommer tydlighet först. Om du måste ha smarta (men inte lätta att förstå) sidnamn, inkludera det vanligaste namnet efter det inom parentes - till exempel "Origin Story (Om)".
belysa: Om det finns ett specifikt alternativ som du vill att folk ska klicka på – ett område i din butik som tenderar att vara mer lönsamt eller är en bästsäljare – kan du se till att folk lägger märke till det genom att göra länken i en annan färg än resten av dem. Medan du håller på, se till att dina menylänkar faktiskt ser ut som länkar – de ska vara understrukna, ha en annan färg när de är markerade eller på annat sätt se annorlunda ut än ej klickbar text.
Enkelhet: Försök att hålla din meny på sex objekt eller mindre för att få den att se ren och icke rörigt (och hindra besökare från att bli överväldigade). Leta också efter onödiga ord som du kan klippa bort - till exempel "produkter" istället för "våra produkter".

Se till att mobila besökare enkelt kan surfa

Med mobilhandel är 30 % av allt e-handel i USA och globalt växer antalet i liknande takt (om inte snabbare), måste din butik vara mobilvänlig. Tur för dig är det här ganska enkelt - det innebär bara att välja ett mobilt responsivt tema. Här är några saker att dubbelkolla när du ser till att mobilversionen av ditt tema är tillräckligt bra:

Sökfält/-ikon: Är det lätt att se? Expanderas den med ett tryck?
meny: Är det lätt att hitta? Måste de scrolla oavbrutet för att hitta en kategori?
Ürünler: Visas standardproduktbilderna riktigt stora på en mobilskärm? Är titeln på produkten och produktinformationen lätt att läsa?
Allmän läsbarhet: Är texten stor nog att läsa? Finns det några fall där text överlappar bilder dåligt?

Om du kan, ge din butiksadress till några bekanta som inte har surfat där mycket och se dem navigera i den på sin telefon. De platser där de blir förvirrade kommer att ge dig värdefull information om designändringar du bör göra.

Dina nästa steg

Här är vad du kan göra idag för att göra din butik lättare att navigera och sluta tappa kunder:

Försök att behålla dina kategorier och menyalternativ (och dina alternativ i allmänhet, men särskilt toppnivå alternativ som är det första en ny besökare kommer att stöta på) till sex eller färre alternativ
Gör det enkelt för människor att sortera och söka efter produkter genom att göra dessa alternativ synliga (genom att göra dem i en annan färg, tillräckligt stora för att enkelt se, eller visuellt framhäva dem på annat sätt)
Välj strategiskt vilken standardsorteringsmetod som är för dina produkter och testa olika för att se vad som ger resultat

Lycka till! Och glöm inte att prenumerera på bloggen om du vill få fler uppdateringar med användbara tips som detta i framtiden.

Om författaren

Jesse är marknadschef på Ecwid och har varit inom e-handel och internetmarknadsföring sedan 2006. Han har erfarenhet av PPC, SEO, konverteringsoptimering och älskar att arbeta med entreprenörer för att förverkliga sina drömmar.