Hur små och medelstora företag kan navigera trenden med stigande marknadsföringskostnader

18 min läs

Har du märkt den betydande ökningen i marknadsföringskostnader? Påverkar det din e-handelsverksamhet direkt negativt? Det är ingen hemlighet att marknadsföringskostnaderna har ökat stadigt under det senaste decenniet, vilket har haft en negativ inverkan små- och medelstor e-handelshandlare (SMB).

En studie av SimplicityDX beräknade att den genomsnittliga kundanskaffningskostnaden (CAC) ökade med 222 % mellan 2013 och 2022. Vi ser definitivt effekten på små och medelstora e-handelsföretag. Det blir dyrare för dem att använda online-marknadsföring för att förvärva nya kunder och expandera sin verksamhet.

Vi undersökte 100 av våra handlare för att få insikter om de stigande kostnaderna. Det visar sig att vår små- och medelstor online-återförsäljare känner verkligen effekten och uttrycker sin oro. Majoriteten av handlarna har också noterat en ökning av kostnaderna under det senaste året.

Nästan 65 % uppmätte en ökning av sina kundanskaffningskostnader.

Med 30 % av de tillfrågade nämner att de har sett en betydande ökning, ungefär två tredjedelar av dem finner att uppnå sina önskad ROI på annonser mer utmanande. Detta är oroande för SMB e-handelsföretagare. En anmärkningsvärd 88% av de tillfrågade handlarna uttryckte att de är "något" till "mycket" oroade över den potentiella negativa effekten av de stigande kostnaderna på deras verksamhet.

36 % av de svarande är mycket oroade över den potentiellt negativa effekten.

Som en SMB-e-handelshandlare är det helt förståeligt att ha bekymmer. Men oroa dig inte! Den här artikeln kommer att dyka in i flera hela bilden orsaker till varför detta händer och diskutera hur du kan lägga en strategi för att inte bara hantera situationen utan också dra nytta av den.

Varför spelar det någon roll?

För det första, eftersom kunderna blir dyrare att skaffa, kan du behöva investera lite mer i betalda annonser för att behålla eller utöka din kundbas. Det är dock viktigt att notera att dessa ökande kostnader kan ha en negativ inverkan på ditt företags lönsamhet och kassaflöde som behövs för framtida tillväxt.

72 % tror att storleken på deras företag påverkar deras förmåga att hantera de stigande kostnaderna.

För det andra spelar storleken på ditt företag en roll i din förmåga att hantera situationen. Vår undersökning visade att handlare tror att företagsstorlek negativt påverkar handlarnas förmåga att hantera de stigande kostnaderna – vilket är vettigt. Du har förmodligen inte tillgång till berg av kontanter som kan fungera som en buffert. Gör det svårare att konkurrera med andra eller större företag som kan ha stora budgetar och dedikerade marknadsavdelningar.

Dina kundanskaffningskostnader (CAC) och kundlivstidsvärde (medelvärde från en kund) är nyckeln till lång sikt tillväxt. I princip måste du säkerställa att anskaffningskostnaden inte överstiger kundens livstidsvärde (CLV) för att upprätthålla affärstillväxt. Eller så kommer du att spendera mer pengar för att få nya kunder än du tjänar på dem.

Så det är viktigt att hålla koll på ditt kundförvärv och livstidsvärde. Innan vi dyker in i orsakerna och hur vi kan bekämpa de stigande kostnaderna, låt oss börja med att definiera konceptet.

Vad är kundförvärvskostnader?

Kundförvärvskostnaden (CAC) är det genomsnittliga pris som spenderas för en ny kund. Den hjälper dig att beräkna avkastningen på investeringen för dina marknadsförings- och försäljningsutgifter.

Kostnadseffektivitet (CAC) är en enkel beräkning men en att hålla koll på som ett värdefullt affärsmått. Jämfört med traditionella marknadsföringsverktyg är det mycket enklare att beräkna dessa kostnader med online-marknadsföring eftersom det finns många verktyg tillgängliga för att spåra nya kunder.

Orsakerna bakom trenden med stigande marknadsföringskostnader

Även om många kostnadsdrivande faktorer ligger utanför din kontroll, är det viktigt för dig att förstå situationen för att förutse och kämpa mot den. Låt oss utforska två orsaker bakom trenden.

Utveckling av datasekretessfrågor och lagstiftning

Du kanske har hört nyheterna som är mer avancerade integritetsrelaterad lagstiftning har införts i Europa, Nordamerika och andra regioner. Dessa regler återspeglar en ökad oro bland konsumenter att skydda sina uppgifter.

En ny studie utförd av Cyber Security Norton undersökte 10,000 85 konsumenter över hela världen och upptäckte att XNUMX % av dem vill vidta ytterligare åtgärder för att skydda sin integritet. Och enligt YouGov, två tredjedelar av vuxna över hela världen tycker att teknikföretag har för mycket kontroll över personuppgifter.

Det är inte förvånande att nya regler som fokuserar på att skydda individers personuppgifter i allt högre grad stöds och implementeras. Exempel på befintliga integritetsbestämmelser är:

Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i Europa
Privacy Act 2020 i Nya Zeeland
Kanadas lag om personlig informationsskydd och elektroniska dokument
Den schweiziska federala lagen om dataskydd.

I USA har följande stater redan implementerat integritetsrelaterad föreskrifter:

California Consumer Privacy Act
Colorado Privacy Act
Connecticuts lag om personuppgiftsskydd och onlineövervakning
Virginia Consumer Data Protection Act.

Det är inte allt, fler regioner planerar att implementera lagstiftning om skydd av konsumenters integritet. År 2023 antog flera amerikanska delstater integritetslagar med olika ikraftträdandedatum. Den amerikanska kongressen föreslår också just nu en federal lag med brett stöd , vilket ytterligare visar på den ökande betydelsen av konsumentskydd.

Lagändringarna och konsumenternas sentiment är kopplade till de ökade kundanskaffningskostnaderna. Dessa nya regler gör det svårare för företag att spåra och konsolidera tredje part konsumentdata över plattformar — som sedan kan utnyttjas för kundsegmentering.

Vi ser redan att stora teknikföretag flyttar ifrån tredje part data och mot första fest data. Till exempel har Apple, Google och Mozilla redan meddelat att de är det gå bort från traditionella kakor i sina webbläsare.

Och teknikföretag bygger också funktioner kring den tidigare nämnda integritetsproblematiken . Till exempel introducerade Apple App Tracking Transparency 2021 för sina iOS-enheter, vilket ger konsumenter ett enkelt alternativ att välja bort att spåras i olika appar.

Dessa förändringar i lagstiftning och konsumentbeteende gör datainsamling och annonssegmentering svårare. Om målgruppsbyggandet och annonserna är mindre effektiva ökar kostnaderna för kundförvärv.

Fler kanaler. Mer kostnader

Handlare som vill marknadsföra sig överallt måste kunna hålla jämna steg. En genomsnittlig internetanvändare spenderar minst sex timmar online dagligen och är online av följande skäl :

59.3 % — Söker information
44.7 % — Hitta nya idéer eller inspiration
43.1 % — Undersöker produkter och varumärken

Konsumenter letar överallt efter nya produkter och varumärken – på onlinemarknadsplatser, sociala medier, Google och mer. För att kunna använda varje plattform till sin fulla potential måste du producera unikt innehåll för var och en. Framgång ser olika ut på varje plattform.

On TikTok, framgång kommer från att konsekvent skapa engagerande videor som är autentiska och följer de senaste trenderna, medan innehållet kan vara mer statiskt på Instagram. Du kan också engagera din publik genom att skriva bloggar eller genom att skapa specifika annonser för mobil användning. Du kan behöva ett team och massor av innehåll för att upprätthålla en aktiv närvaro på många kanaler. Att skapa innehåll kan vara tidskrävande, ineffektivt och dyrt, vilket ökar din anskaffningskostnad.

Ecwiden E-handel Show · E-handelsinnehåll 101: Hur man enkelt hanterar innehållsskapande

Vad kan du göra för att skydda dina vinstmarginaler?

Det finns ingen en storlek passar alla lösning för att hantera stigande marknadsföringskostnader. Beroende på din verksamhetstyp, storlek och bransch ändras effektiviteten för varje åtgärd. Men innan vi dyker in i tre fokusområden, låt oss utforska några allmänna råd för kostnadshantering.

Mätvärden är nyckeln!

Att hålla koll på dina mätvärden och siffror är ett måste. Det kommer att ge dig en uppfattning om dina stigande kostnader och om din mottaktik visar sig vara framgångsrik. Så se till att du har tillgång till pålitlig data och kontrollera den hela tiden.

Höj inte dina priser omedelbart

Att höja dina priser för att täcka dina kostnader kan vara det självklara att göra, men det borde inte vara den första taktiken du försöker. Höjda priser har en direkt negativ inverkan på din konkurrenskraft och omvandlingsfrekvens.
Prishöjningar är förvisso ett alternativ, men låt oss utforska andra metoder för att bekämpa stigande kostnader utan att offra överkomlighet och konkurrenskraft.

Retention är nyckeln!

När kostnaderna stiger är ett bra sätt att skydda dina marginaler att prioritera behålla. Att fokusera på kundbehållning och lojalitet kommer att belöna dig på lång sikt. Att öka dina kunders kundlivstidsvärde ger dig också mer utrymme för framtiden.

Målet är att hålla din kunds LTV högre än din CAC. Mer än hälften av de handlare vi undersökte nämnde att de sannolikt skulle investera mer i kundlojalitet på grund av de stigande kostnaderna.

Förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelser är en stor drivkraft för att behålla kunder.

86% av konsumenterna lämnar ett varumärke efter 2-3 dåliga erfarenheter. — Emplifi.

Emplifi fann att konsumenter förväntar sig svar på sin förfrågan inom en timme. Naturligtvis är detta inte alltid möjligt, men att lägga till en livechatt på din webbplats gör att du kan svara snabbare.

Retention genom personalisering

Konsumenter blir mer misstänksamma mot hur företag använder deras data. De förväntar sig också mer och mer personalisering.

Det här är motsägelsefulla trender eftersom det är svårt att leverera personalisering utan att samla in data . Det finns dock en väg framåt för små och medelstora online-återförsäljare. Enligt en undersökning utförd av Gartner är vissa typer av datainsamling acceptabla för kunderna.

När du erbjuder personalisering bör du alltid komma ihåg att inte alla data ska användas för inriktning. Lyckligtvis finns det massor av typer av data som konsumenterna tycker är acceptabla.

Med Ecwid från Lightspeed är det superenkelt att erbjuda en viss nivå av personalisering utan att överanstränga sig. Plats, grundläggande demoer och information om köphistorik kan enkelt utnyttjas för att marknadsföra ditt varumärke och bygga en mer personlig upplevelse.

För onlineföretag med en tegel och murbruk, genomföra Platsbaserad marknadsföring kan öka i lager och onlineförsäljning. Att luta sig in i ditt lokala samhälle med en hyperlokal strategi är något som stora varumärken ofta utelämnar i sin strategi.

Ocuco-landskapet hyperlokal strategi går utöver bara marknadsföring, det kan också komma i form av lokal kundupplevelse. Att organisera lokala evenemang eller till och med erbjuda gratis lokal leverans, som du enkelt kan ställa in i Ecwid by Lightspeed, kan göra underverk för dina retentionsgrader och har den extra fördelen att öka mun till mun. Dessutom letar konsumenterna alltmer efter att handla lokalt, så möjligheten finns precis runt hörnet. Läs mer om Ecwid by Lightspeeds lokala fraktstrategi.

Varumärke är viktigare än någonsin på sociala medier

Fördelarna med att ha ett starkt varumärke är välkänd. Genom intern forskning har vi upptäckt att företag som prioriterar sitt varumärke som en viktig värdedrivare tenderar att uppleva större framgång när det gäller att attrahera kunder genom onlinemarknadsföring. Denna korrelation ensam berättar inte hela historien, men den visar betydelsen av att inse att ditt varumärke är avgörande för din framgång.

Att bygga ett varumärke hjälper dig att bli igenkänd och öka din publik och närvaro på sociala medier. På sociala medier är det ditt varumärke och innehåll som folk relaterar till. Det är mer än bara produkterna i din butik. De vill få kontakt med företag som de kan relatera till och vars innehåll är värdefullt för dem. Sociala medier är där många människor nu hittar varumärken och produkter . Att söka efter produkter och varumärken på sociala medier blir nästan mer populärt än Google, särskilt bland yngre generationer.

Så tänk på detta - om din kärnpublik är en yngre skara bör du definitivt börja införliva TikTok i din marknadsföring.

Ökningen av social handel och försäljning går längre än att bara leta efter produkter och varumärken. Det är faktiskt där massor av produkter och tjänster säljs. Och den största möjligheten för ditt företag finns på TikTok.

Dela enkelt, autentiskt innehåll och berättelser på sociala medier

På TikTok finns det för närvarande en stark trend med små onlineföretag som marknadsför sina produkter genom att visa upp sin verksamhet. De skapar videor som visar bakom kulisserna av hur produkter tillverkas, hur beställningar slås in, helt enkelt framhäva deras team och till och med dela utmaningarna med att driva ett företag. TikTok är platsen för SMB-återförsäljare att växa sin verksamhet och attrahera ny publik.

Detta bakom kulisserna self-made innehåll fungerar också bra på Instagram-berättelser, Facebook och YouTube. Så du kan lägga upp det där också, men TikTok är den idealiska platsen för det.

TikTok är en utmärkt plattform som uppmuntrar autentiskt och relaterbart innehåll som kräver minimala verktyg eller kunskap. Jämfört med Instagram fokuserar TikTok mindre på att ha perfekt kurerat innehåll. Som nybörjare eller icke-marknadsföring kunnig företagare, kanske plattformen passar bättre med din kompetens. Autenticitet och konsekventa inlägg hjälper dig att bygga den kraftfulla kontakten med dina konsumenter och hitta lojala kunder. Hej, det kan till och med få dig att bli viral!

Och det bästa är att TikTok har den största publiken på sociala medier, så även en liten framgång där kan hjälpa dig att öka dina siffror.

Artificiell intelligens är din vän

CAC-beräkningen kan bestå av alla dina marknadsförings- och försäljningskostnader, inklusive utgifter för innehållsskapande. Att anlita en extern byrå eller dedikerad marknadsföringspersonal kan vara omöjligt för ditt företag.

Ett ökande antal artificiell intelligensverktyg, som ChatGPT och Copy.ai, kan hjälpa dig att skapa ganska effektiva marknadsföringstillgångar. Med AI-skrivverktyg kan du enkelt skapa:

Annonsexemplar
Utkast till bloggar
Produkttitlar och beskrivningar
Design av sociala annonser

Genom att utnyttja dessa AI-verktyg sparar du inte bara värdefull tid utan skapar också enkelt fantastiskt innehåll. Dessa verktyg kan också hjälpa till att säkerställa att du har rätt annonser skräddarsydda för varje plattform, så att du kan maximera din räckvidd och minimera missade möjligheter.

Du kan bygga ett stort innehållsbibliotek med specifika annonser som fungerar bäst för varje marknadsföringskanal. Och bäst av allt är att dessa verktyg i allmänhet är gratis eller bara kostar en bråkdel av kostnaden för att anlita en byrå. Kolla in Ecwid App Market för fantastiska AI-verktyg för att ge din marknadsföring en boost.

Sammanfatta

Även om kostnaden för kundanskaffning för handlare fortsätter att stiga och inte visar några tecken på att stoppa, finns det många sätt att stoppa denna trend. Att fokusera på vad som fungerar för ditt företag är viktigt, eftersom det inte finns något en storlek passar alla lösning.

Överväg att flytta din uppmärksamhet till att fokusera mer på kundbehållning, hyperlokal strategi och att leverera fantastiska varumärkes- och kundupplevelser. Genom att göra det kommer du att bättre kunna hantera dina kostnader och öka ditt livstidsvärde för din kund. Dessa vinster över hela linjen är vad Ecwid by Lightspeed syftar till att hjälpa dig uppnå.

Vi är dedikerade till att ge våra små och medelstora e-handelsföretag de verktyg de behöver för att driva och utveckla sin verksamhet . Vi vill vara din e-handelspartner och ge dig möjlighet att växa utan att ruinera dig.

Om du är ivrig att lära dig mer om de olika sätt som Ecwid by Lightspeed kan hjälpa ditt företag att minska kostnaderna, kontakta oss!

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

Att börja

Marknadsföring och marknadsföring Uppgradera ditt affärsspel

Oktober 26, 2023

Om författaren

Wiebe är produktmarknadschef för allt e-handelsrelaterat på Lightspeed & Ecwid. Med 5+ års erfarenhet av att bygga effektfulla gå-till-marknadsstrategier och göra kundundersökningar, erbjuder han insikter som ger onlineentreprenörer möjlighet att växa.