Unlocking Consumer Insights: Mastering the Art of Social Listening

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, blagovne znamke, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Vir: Brand24

Z analizo pogovorov na družbenih omrežjih, lahko odkrijete vpoglede potrošnikov, nastajajoči trendi, in nastavitve. To vam bo omogočilo, da prilagodite svojo ponudbo izdelkov in tržne strategije trenutnim zahtevam, kar na koncu vodi do večje prodaje.

Verjetno ste že na družbenih medijih, zakaj ga torej ne bi izkoristili za svojo poslovno prednost?

Poleg tega, imeti avatarje strank ali osebnosti kupcev je odličen način za globlje razumevanje vaše ciljne publike in izboljšanje vašega sporočanja in pozicioniranja izdelkov. Zagotavljajo jasno predstavitev vaše idealne stranke in njenih edinstvenih značilnosti.

Na srečo, družbeni mediji podjetjem omogočajo neposredno povezovanje s končnimi uporabniki in potrošniki, zagotavlja dragocene povratne informacije in pronicljive poglede, kot naprimer:

• Cilji vaših ciljnih skupin
• Všečki in nevšečki vaših strank
• Kako preživijo večino svojega časa
• Zakaj je vaš izdelek najprimernejši za reševanje njihovih težav.

Razčistiti, tukaj je kratka primerjava med socialnim poslušanjem, analitika, in inteligenco.

The Importance of Understanding Your Audience

In ecommerce, it is difficult to succeed without fully understanding your audience. Here’s why:

Personalizacija

Convincing your customers to buy from you is a challenge, especially given the fierce competition out there. There is an abundance of ads and content fighting for their attention, so you have to stand out from the crowd.

Z aktivnim poslušanjem in poglobljenim razumevanjem občinstva, lahko prilagodite svoje izdelke, storitev, in vsebino za ustvarjanje močnejšega sodelovanja strank in povečanje stopnje konverzije.

Učinkovito trženje

Določite svojo ciljno publiko, da učinkovito razporedite proračun za trženje. To lahko povzroči višjo donosnost naložbe (ROI).

Zadovoljstvo kupcev

Having consumer insights handy makes it easy for you to meet expectations and address the pain points of your target audience. Spodbujalo bo zvestobo in povečalo možnosti za ponovne nakupe in priporočila od ust do ust.

Konkurenčna prednost

Družbeno poslušanje je močno orodje za analizo razpoloženja strank in prepoznavanje trendov. Po razumevanju vaših strank, jasno boste razumeli njihove težave in potrebe. Konec koncev, ustvarite lahko edinstveno vrednostno ponudbo, s katero boste razlikovali svojo blagovno znamko in se resnično povezali s svojim občinstvom.

Benefits of Social Listening for Ecommerce

For marketers and sales professionals, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. It is a powerful tactic to connect with customers and monitor and analyze conversations.

Vir: BusinessWire

Tu so glavne prednosti družbenega poslušanja v e-trgovini:

Vključevanje strank

Z družbenim poslušanjem, lahko takoj odgovorite na komentarje, skrbi, in vprašanja. To lahko pomaga izboljšati splošno uporabniško izkušnjo, spodbujanje odprtih pogovorov s strankami.

Razvoj izdelkov

Družbeno poslušanje trgovcem na drobno omogoča, da ostanejo pred nastajajočimi trendi in spreminjajočimi se preferencami potrošnikov. S pozornim spremljanjem pogovorov na družbenih omrežjih, pridobite dragocene vpoglede za informiranje o svojih strategijah razvoja izdelkov. Kot rezultat, vaše podjetje bo ostalo v prednosti.

Družbeno poslušanje tudi poenostavlja postopek prepoznavanja skupnih izzivov in bolečin, ki jih doživljajo potrošniki. Te povratne informacije so dragocene za trgovce na drobno, da izboljšajo obstoječe izdelke in razvijejo nove rešitve za reševanje teh težav.

Izboljšanje trženjskih prizadevanj

Za ustvarjanje dragocene vsebine, ki pritegne zanimanje strank, raziščite teme in teme, ki resnično odmevajo pri vaši ciljni publiki. Dodatno, razmislite o izkoriščanju povratnih informacij in odzivov družbenih medijev kot dragocenih vpogledov za merjenje učinkovitosti vaših marketinških kampanj.

S pomočjo socialnega poslušanja, prav tako lahko prepoznate prave vplivneže v spletni maloprodaji za marketinška sodelovanja. Zagotavlja usklajenost vaše ciljne publike in vrednot vaše blagovne znamke.

Upravljanje ugleda blagovne znamke

Družbeno poslušanje vam omogoča, da zgodaj zaznate negativna čustva in morebitne krize. This proactive approach enables you to address issues promptly while managing your reputation. Če ste na voljo za odgovore na vprašanja strank, dokazano je učinkovit pri gradnji ali ponovnem pridobivanju zaupanja in kredibilnosti. Negativne ocene se lahko zgodijo vsakomur, pomembno je, kako jih rešiš.

Ne pozabite, da pozitiven spletni ugled pomaga pri privabljanju novih strank in ohranjanju obstoječih.

Real-World Examples of Brands Using Social Listening

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell sesuva svojo družabno igro poslušanja, predvsem na Twitterju (X). Njihove objave so zabavne in popolnoma v trendu, in so zelo povezani s svojimi strankami. Kadarkoli objavijo pomisleke ali zahteve, odgovarjajo in poslušajo. Taco Bell je dodal številne elemente menija ali vrnil elemente menija na podlagi sporočil in objav, ki so jim jih stranke poslale na spletu.

Ponovno objavljajo celo tvite strank, še dodatno pokažejo, da poslušajo. Taco Bell je neverjetno angažiran, in stranke rade poklepetajo z njimi, ker so tako odprti in prijazni, ki, kot rezultat, jih vodi do brezplačnih povratnih informacij za ustvarjanje vsebine po meri.

Vir: Taco Bell na X

Starbucks

Starbucks spremlja družbene medije, da prepozna želje in trende strank. Kot rezultat, ko so opazili vse večje povpraševanje po rastlinskih mlečnih alternativah, so uvedli različne možnosti menija. Predstavili so oves, mandelj, kokos, and soy milk for their vegan consumers. Imajo tudi nekaj sirupov in omak, ki so veganske, tako ima vsakdo možnost uživati ​​priljubljene pijače Starbucks.

Zappos

This online clothing and shoe retailer actively engages with customers on social media to address inquiries and concerns promptly. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Vir: Twitter

Dell

As a multinational computer technology company, Dell actively engages in social listening. Their main objective is to improve product development and customer service. They track social media conversations and online forums. It helps them identify customer issues and concerns.

Vir: Comparably

Kot rezultat, they are capable of addressing these concerns promptly. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Dell reported a 22 net promoter score (NPS) z 20% passives, 29% detractors, in 51% promoters.

Airbnb

Airbnb is an online marketplace for lodging and travel experiences. The brand uses social listening to understand the sentiments and preferences of customers. They track conversations on social media to gather feedback.

Vir: Comparably

It enables them to introduce a notable feature, “Experiences”, which allows hosts to offer unique activities to travelers. After this innovation, they generated a significant revenue stream.

A few months ago, Airbnb created millions of impressions in 24 ure with the help of social listening. A TikToker posted that she and her friends found themselves stranded in Italy after realizing their supposed villa from booking.com was non-existent. Airbnb swiftly came to the rescue, granting them access to a nearby free villa — which made the influencer, her friends, and her followers very happy.

Strategies for Effective Social Listening

Are you ready to listen to your customers? It means you are on your way to becoming unbeatable in your niche. For effective social listening, here are some strategies you can use today.

Keyword Monitoring

You need the right keywords and phrases for successful social listening. Here are some steps to select relevant keywords:

• najprej, determine what you want to achieve with social listening. It can be product feedback, brand mentions, industry trends, or consumer sentiment. Clearly define your objectives to get the right keywords to monitor your success
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, industrija, izdelkov, and target audience. The list should include synonyms and variations
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. This may give you customer insights and what is relevant in your industry
• Use social listening tools to discover additional keywords. Categorize your keywords based on customer queries, industry terms, brand mentions, in več.

Ne pozabite, social listening is an ongoing process. torej, you should regularly review and update your keyword lists to keep them relevant.

Analiza razpoloženja

Analiza razpoloženja se izkaže za koristno pri odločanju z merjenjem, kako se vaše stranke odzivajo na sodelovanje z vašo blagovno znamko. Tukaj je nekaj preprostih korakov za začetek:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. Omembe lahko samodejno kategorizira glede na občutke
• Skupaj z avtomatsko analizo razpoloženja, ne morete prezreti ročne analize. torej, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons behind positive and negative sentiment. Understand what aspects of your products or services are driving these emotions
• Use sentiment analysis to identify areas for improvement. Respond to negative sentiments or concerns of customers to make necessary changes.

Track changes in each sentiment over time to evaluate the effectiveness of your efforts. Keep in mind that positive sentiments indicate improved customer satisfaction.

Vir: MonkeyLearn

Trend Tracking

Družbeno poslušanje je ključnega pomena za prepoznavanje nastajajočih trendov v vaši industriji. Da bi to naredil učinkovito:

• Read industry publications in spremljajte vplivneže, da boste obveščeni o svoji panogi
• Spremljajte priljubljene ključne besede in hashtags v vaši niši
• Analizirajte pogovore v družbenih medijih razumeti prednosti in slabosti vaših izdelkov
• Sodelujte v razpravah o trendih pridobiti globlji vpogled in se povezati s potencialnimi strankami.

Vključite trende v razvoj vašega izdelka, trženje, in vsebinske strategije. Naredil vas bo agilen odziv na nastajajoče priložnosti.

Analiza konkurentov

Za pridobitev dragocenih vpogledov strank, morate spremljati in analizirati omembe konkurentov. Oglejte si korake za analizo konkurentov:

• Opredelite svoje glavne konkurente v vaši niši. Vključite posredne in neposredne konkurente
• Use social listening tools to sledite omembam svojih konkurentov na spletnih mestih za preglede, forumi, in družbenih medijev
• Bodite pozorni na to, kakšne so stranke o svojih konkurentih. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

Končno, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Tukaj je nekaj odličnih možnosti za odklepanje vpogledov potrošnikov:

• Hootsuite ponuja celovite zmožnosti socialnega poslušanja
• Brandwatch je močno orodje za sledenje omembam, analizirati čustva in prepoznati nastajajoče trende
• Omeniti je uporabniku prijazno orodje za spremljanje omemb vaše blagovne znamke, konkurenti in ključne besede v industriji
• SproutSocial je še eno orodje za socialno poslušanje z neverjetnimi funkcijami
• Talkwalker ponuja močne zmožnosti družbenega poslušanja in analitike
• Google Opozorila je proračunu prijazna možnost za spremljanje omemb ključnih besed.

Izberete lahko katero koli orodje, ki ustreza vašemu proračunu, cilji, in globino analize, ki jo potrebujete.

Vir: SproutSocial

Najboljše prakse socialnega poslušanja

Tukaj je nekaj najboljših praks, s katerimi se lahko osredotočite na učinkovito socialno poslušanje.

Vedeti, kaj poslušati

Tukaj je opisano, kako določiti, koga ali kaj spremljati:

• Določite cilj: Začrtajte svoje cilje in cilje za socialno poslušanje
• Spoznajte svoje občinstvo: Poglobite se v razumevanje bolečinskih točk, obnašanje, in interese vaše ciljne publike
• Kategorizirajte ključne besede: Kategorizirajte svoje ključne besede glede na ustreznost. Potrebujete ključne besede glede na svoje glavne cilje in nišo
• Uporabite ključne besede z dolgim ​​repom: Vaša strategija spremljanja je nepopolna brez ključnih besed z dolgim ​​repom. Te posebne fraze lahko zajamejo bolj osredotočene in ustrezne pogovore.

Vedeti, kje poslušati

Za iskanje najboljših kanalov za spremljanje in spremljanje:

• Določite primarne kanale: Potrebujete primarne platforme družbenih medijev in spletne skupnosti kjer je aktivna vaša ciljna publika. To so lahko forumi, blogi, socialna omrežja, itd. Spremljate lahko več platform, da pridobite različne vpoglede
• Ostanite relevantni za svojo panogo: Vedno izberite kanale in forume, kjer potekajo razprave, povezane z vašo nišo. Te platforme potrebujete za vpogled v industrijo
• Bodite pozorni na tekmece: Spremljajte profile svojih konkurentov na družbenih omrežjih. To je dober način, da prepoznate njihove strategije in slabosti ter morda dobite nekaj navdiha.

Uporabite ozka iskanja

Zožite iskalne kriterije, da izboljšate svoja prizadevanja za poslušanje v družabnih omrežjih. Tukaj je nekaj idej, ki jih lahko uporabite za natančnejša in ozka iskanja:

• Določene ključne besede: Uporabite posebne fraze in ključne besede, ki ustrezajo vašim ciljem. Izogibajte se širokim izrazom, ki lahko povzročijo preveč hrupa
• Logični operatorji: To so preproste besede (tj., in, oz, ne, ali in ne). Uporabite jih za ustvarjanje natančnih iskalnih poizvedb. Na primer, uporabite »ime blagovne znamke IN ime izdelka«, da poiščete razprave, povezane z določenim izdelkom
• Jezikovni filtri za večjezično občinstvo: Iskanje lahko zožite na določen jezik z jezikovnimi filtri. Koristno bo, če je vaša ciljna publika večjezična
• Geografsko ciljanje: Razmislite o geografskem ciljanju, če vaše podjetje deluje v določenih regijah. To vam bo pomagalo, da se osredotočite na regionalno ali lokalno občinstvo.

Preverjajte lažne pozitivne rezultate

Ali želite zagotoviti točnost svojih prizadevanj za socialno poslušanje? Zmanjšati bi morali lažne pozitivne rezultate. Tukaj je nekaj nasvetov, kako jih obvladati:

• Izpopolnjene ključne besede: Preglejte in izboljšajte svoj seznam nadzorovanih ključnih besed. Prepričajte se, da ste odstranili splošne ali nepomembne izraze, ki ustvarjajo pretirano lažno pozitivne rezultate
• Prilagodite opozorila: Prilagodite svoja orodja za poslušanje družbenih omrežij za pošiljanje opozoril za omembe, ki ustrezajo določenim kriterijem. Zmanjšala bo verjetnost nepomembnih obvestil
• Kontekst je pomemben: Ne morete prehitro sklepati samo na podlagi ključnih besed. Upoštevate lahko kontekst pogovora, da ugotovite, ali je omemba pomembna
• Človeška analiza: V svoj proces vključite človeško analizo. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Vir: Convince and Convert

Here’s how you can apply social listening for insights as this grand shopping event approaches:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. To find relevant terms and hashtags, you can use social listening tools. Na primer, #Deals, #BlackFriday, itd.
• Pay attention to what shoppers are excited about, like any specific product category (moda, electronics, kitchen) or types of deals (early bird discounts, BOGO)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Keep an eye on influencers and industry leads to know more about Black Friday deals
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. You should know if consumers are anxious, frustrated, or excited about Black Friday. Determine brands or products that are generating positive buzz
• Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, Cenitev, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Prilagodite svoje cenovne strategije glede na vpoglede konkurentov in pričakovanja potrošnikov. Izstopati, lahko ponudite hitro prodajo, posebnosti zgodnjih ptic, ali paketne ponudbe.

Sprostite moč socialnega poslušanja

Zdaj, ko razumete pomen družbenega poslušanja za dvig vašega podjetja v nove višave, čas je, da aktivno prisluhnete potrošniškim pogovorom na različnih platformah in razkrijete neprecenljive vpoglede v potrošniške preference, nastajajoči trendi, in čustva.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

Everything you need to sell on social media
Nauči se več

• Socialna trgovina: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Proven Social Media Contest Ideas to Promote Your Online Business
• 19 Activities That Will Wake Up Your Social Media Followers
• How to Find Your Target Audience on Social Media
• How to Promote Your Brand Outside of Social Media
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Mastering the Art of Social Listening
• What is Influencer Marketing? Strategy, Tools and Examples
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales