Jesse in Rich se pogovarjata s Scottom Stewartom, ki je s svojo ženo vodil tri trgovine Ecwid in vedel, da bi lahko opravil boljše delo od trenutne ponudbe, in ustvaril HelpfulCrowd.com
Kaj je znotraj:
- Kako ocene dajejo zaupanje
- Ustvarjanje
uporabniško ustvarjene vsebina - Prednost nove vsebine za SEO
- Prednosti vprašanj in odgovorov
- Obravnava kritičnih pregledov
- Samodejno zbiranje pregledov
Prepis
Jesse : Živjo Richie, srečen petek.
Richard : Vesel petek. Kako gre?
Jesse : Dobro gre. Nazaj smo.
Richard : Sonce spet posije.
Jesse : Ja. Danes sije sonce. Mislim, da bo zelo zanimivo. Torej, za tiste, ki poslušate, poslušajte vse podcaste, opazili boste, da obstaja objava, kjer prosimo za recenzije in ocene za naš podcast. Mislim, da se bo to nanašalo na današnjo oddajo. In Rich, veste, prosili smo za te recenzije, zakaj sploh prosimo za recenzije?
Richard : No, mislim, vedno želiš dobiti povratne informacije. Sedimo tukaj, počnemo nekaj, kar se nam zdi dragoceno, vendar vedno radi slišimo poslušalce, ker če nimaš poslušalca, nimaš pravega nastopa, kajne? Prihajamo, ampak to želimo slišati. In recenzije so dragocene. Vedno slišimo o ustnem izročilu in o ustnem izročilu se govori že leta, ampak recenzija je nekakšno ustno izročilo, ki živi naprej, kajne? Grafiti morda niso najboljša beseda za to, ampak veste, to je nekaj, za kar ste dejansko slišali recenzijo, nekdo je dal nekakšne povratne informacije in nekdo si jih lahko dejansko ogleda kdaj drugič. Zato to cenimo. Všeč nam je. In prosim, samo zato, ker se o tem pogovarjamo, to lahko storite.
Jesse: Ja, to je majhen dodatek k pregledu Ecwida
Scott : Živjo fantje, kako ste? Vesel petek.
Jesse : Ja, obožujemo petke.
Richard : Lepo te je imeti z nami, Scott.
Scott : Hvala, ker ste me povabili, fantje.
Jesse : Seveda. Torej, Scott, ti si ustanovitelj organizacije Helpful Crowd. Verjetno nisi kar začel svoje kariere z ustanovitvijo organizacije Helpful Crowd. Kako si prišel tja?
Scott : Prav imaš, Jesse. Moja žena je imela tri spletna podjetja, vsa na Edwardu. Oh, zaradi tega ga obožujemo. In po približno 12 mesecih vodenja teh podjetij smo pomislili, da bi si morali ogledati ocene. Namestili smo edino aplikacijo, ki je bila takrat na tržnici Ecwid, LittleBlue.one, in mislili smo, da je odlična. Nekega dne sem dobil oceno, poskušal sem odgovoriti nanjo, pa nismo mogli. In to je nekako čudno. Oh, plačati moramo za nadgradnjo, plačali bomo. Prav. Zato smo se obrnili nanje in vprašali: "Hej fantje, koliko nas bo stalo, da odgovorim na to oceno?" In rekli so nekaj kot 500 dolarjev na mesec. In mi smo rekli: "Saj se hecate. Pojdite od tod." In tako se je rodil Helpful Crowd. Mislili smo, da lahko to storimo, da lahko to storimo bolje in da lahko zagotovimo res dober in cenovno ugoden obseg za vse stranke Ecwida.
Jesse : To je super. Všeč mi je, ko podjetniki zgradijo podjetje, ki v bistvu le rešuje problem, ki so ga imeli. In to je bil vaš problem. Potrebovali ste ocene.
Scott : Absolutno.
Jesse : Super. Torej si imel izkušnje z razvojem programske opreme oziroma kako si prišel od problema do Helpful Crowd?
Scott : Moje ozadje je pravzaprav finance, fantje. Tega mi ne zamerijo. (smeh) Ja. Veste, to je bila ena od tistih stvari, do katerih sem bil resnično navdušen, od vidika očitno vodenja spletnih podjetij do vidika očitno pomoči podjetjem. Torej, kar se mene tiče, razvoja programske opreme, imamo ekipo razvijalcev, ki opravljajo večino zalednih stvari. In mi se osredotočamo predvsem na zaledne stvari in pogovore z različnimi trgovinami.
Jesse : Prav, torej se lahko ukvarjaš z zabavnimi stvarmi. Kodiranje pa pišejo drugi ljudje.
Scott : Ampak v resnici so to ponavadi polnočni vampirji, kajne? Delajo vse čudne ure. (smeh)
Jesse : Seveda. Ja.
Richard : To je sladkor. In Red Bull.
Jesse: Čudovito. Vaša žena torej iz prve roke ve, zakaj so ocene tako pomembne za
Scott : Prav. Ena od stvari, ki se je nismo naučili tako zgodaj, je, da smo potrebovali približno eno leto, da smo razmislili o ocenah, in s pogledom nazaj se zavedamo, da se morate od prvega dne resnično spominjati ocen, saj če šele začenjate podjetje, bo potreben čas, da si ustvarite zagon. Vendar vam te ocene lahko pomagajo, da to podjetje zgradite veliko hitreje. Predvsem pa gradijo zaupanje kupcev v vašo trgovino in dajejo resnično neprecenljive povratne informacije drugim ljudem. In najpomembnejše, za kar menimo, je, da te povratne informacije niso zaželene. In zato je ena največjih skrbi, ki jih poznamo pri majhni trgovini, trgovini in vsem, kar ima, očitno negativna ocena. Toda način, kako se s tem spopadete z vidika kupca, je resnično pomemben. In zato je funkcija komentiranja ocen precej pomembna. Količina povratnih informacij, ki smo jih prejeli, in način, kako lahko na podlagi teh povratnih informacij izboljšamo svoje poslovanje. Torej mislim, da to prebavljamo in nato nenehno izboljšujemo, kar moramo popraviti ali spremeniti, da dejansko ustvarimo večjo prodajo. To je bila za nas največja korist.
Jesse : Absolutno. In mislim, da ko pogledate stran izdelka, za začetnike, strani izdelkov so, ko brskate po spletnih straneh in kliknete na dejanski izdelek, tam je običajno opis in cena. Ampak kot lastnik trgovine lahko uporabite le določeno število pridevnikov, če pa imate vse te lepe ocene, kjer vaše stranke pravijo, kako zelo jim je izdelek všeč, vaše prejšnje stranke pomagajo pri prodaji namesto vas. Torej mislim, da je to precejšnja prednost.
Richard : Imaš kakšne statistične podatke, Scott? To bo široko vprašanje. Imaš kakšne statistične podatke, ki kažejo na povečanje konverzije z ocenami? Vem, da bo to relativno glede na to, ali je bila ocena dobra, kakšen izdelek in vse to. Ampak imaš kakšne statistične podatke, ker sem prepričan, da bi bilo bolje, dokler so ocene dobre, ampak jaz v resnici ne poznam nobenih statističnih podatkov?
Scott: Prav. Ja, to je pravzaprav zelo zanimivo vprašanje. Kajti res je dokazano, da če imate prav vse
Richard : Torej dejansko ne vidite le naraščajoče konverzije, temveč tudi povečanje povprečne vrednosti naročila.
Scott : Seveda. In to je res pomembno, kajne?
Richard : Seveda. In vsi vedo, da je prvo prodajo najtežje doseči in vsi upajo na večjo prodajo. Toda prava zmaga je, da če vam uspe povečati povprečno naročilo pri prvi prodaji, boste verjetno dosegli tudi večjo prodajo.
Scott : In to je učinek snežne kepe, kajne? Začneš dobivati nekaj ocen, dobiš več prometa, kupci vidijo ocene, pridobijo več zaupanja, kredibilnosti pri tebi, se počutijo udobno. Še posebej odvisno od tega, kako odgovoriš na te ocene in jih komentiraš, in potem veš, to jim nekako pomaga pri odločitvi za nakup in jih spodbudi, da očitno opravijo nakup.
Jesse : Mislim, da je zanimivo to, da si omenil, ko se trgovina začne, in mislim, da je to verjetno najlažji način, da kot kupec ugotoviš, ne pozabi, da si trgovec in da delaš pri Ecwidu, ampak kot kupec, če grem v spletno trgovino in je to nekoliko lahka trgovina, ki jo želim, vendar na spletnem mestu ne vidim nobenih ocen, mi to nekako pove, da je to čisto nova trgovina. Ali pa je to morda trgovina, ki ne beleži nobene prodaje. Torej mislim, da je to zame hiter signal, da se je ta trgovina pravkar začela, če pa vidim trgovino, ki ima cel kup ocen, v redu, morda pomislim, da so nekatere od teh lažne, ampak fant, vložijo veliko časa v pisanje lažnih ocen, če je temu tako. Ampak veste, to preprosto ...
Scott : Klik v Indiji. (smeh)
Jesse : Oh ja. Prepričan sem, da obstajajo načini za pisanje lažnih ocen, ampak nekdo je verjetno vložil veliko več časa v to. Kot morda res, ponavadi predvidevam, da je lažje dobiti prave ocene kot porabiti ves ta čas za pisanje lažnih ocen. To je mogoče preveriti na veliko načinov.
Scott : Gre za nekakšen aktiven proces, v katerega se morajo trgovci resnično vključiti ali bi se morali vključiti, če želijo očitno izboljšati zaupanje in verodostojnost te prisotnosti na spletu in pri svojih kupcih. Vendar se splača. Velikokrat se povrne. In ni tako težko. S Helpful Crowd imamo na primer avtomatiziran sistem ocenjevanja. Pregled pride, e-pošta se samodejno pošlje. Ampak tudi če imate druge ljudi, če šele začenjate, je lahko težko, lahko pa prosite nekaj svojih prijateljev, da si ogledajo vašo trgovino, vam dajo povratne informacije o nekaterih vaših izdelkih in jih nato iskreno vprašate, kaj menite o izdelku? In to bo vašemu podjetju velikokrat pomagalo, ne le s prodajnega vidika, ampak morda tega izdelka ne bi smeli imeti na zalogi. Morda ga morate izboljšati. Torej samo s splošnega vidika.
Jesse : Popolnoma smiselno. Zalogo morate imeti tako, kot ste v trgovini, z ocenami, in to je del procesa. Mislim, da velikokrat ljudje šele začenjajo in vsi želijo doseči prvo prodajo, pridobiti promet, seveda začeti oglaševanje. Ko pa rastete, je del procesa tudi vgradnja teh ocen na vsako stran izdelka. In mislim, da je ena od pomembnih stvari tudi vrednost SEO. Ali lahko Google s Helpful Crowd prebere ocene na straneh izdelkov?
Scott : Ja, lahko. Z vsakim paketom pri Helpful Crowd imamo bogate odlomke, klice Google in veliko različnih stvari, veliko različnih časov. Še vedno jim pravimo bogati odlomki. To dejansko omogoča Googlu, da enostavno prebere informacije o skupnem številu ocen, ki jih imate za ta izdelek, kakšna je povprečna ocena. Poleg tega pa nudimo tudi podrobne ocene. Navsezadnje, in mislim, da je to res pomembna točka, ki jo morajo naši trgovci razumeti, je, da se Google na koncu dneva odloči, kaj bo prikazal in česa ne, odvisno od tega, kaj mislijo, da iskalec v resnici išče. Nad tem nimamo nadzora in nobena aplikacija za ocene nima nadzora. Kar je eden od razlogov, zakaj imamo to v naših paketih standardno. To ni plačljiva funkcija, ker z njo ne moremo zagotoviti nobenih rezultatov. Vendar pa poskrbimo, da Googlu in vsem drugim iskalnikom damo najboljše možnosti, da najdejo ta izdelek in prikažejo te majhne zvezdice za oceno na strani za iskanje, ko nekdo išče.
Jesse : Razumem. To pomeni, da da, te ocene objavljate ali pomagate ljudem, da jih dobijo na svoji spletni strani, na strani izdelka. Ne samo to, ampak jih podajate v obliki, ki jo Google potrebuje, in preprosto, to bom rekel, kajne. Kratek odgovor za ljudi, ki ne poznajo obogatenih odlomkov, je, da Google lahko vidi vse te stvari, če pa jim jih ne daste v pravi obliki, ne vedo, da gre za oceno, in potem teh zvezdic ne morejo prikazati na strani z rezultati iskalnika. Torej je to super. Super je vedeti, da to imate. In mislim, da smo naredili več podkastov, kjer govorimo o SEO in pisanju vsebin, in nihče ne mara pisanja vsebin, ampak to je nekakšen brezplačen in avtomatiziran način za gradnjo vsebine na tej strani, ker obstaja velika verjetnost, da bodo ljudje za vaš izdelek naravno uporabili besede, ki jih želite, da uporabljajo. Na primer, če prodajate vponko, obesek za ključe, obstaja velika verjetnost, da bodo v svoji oceni uporabili besedo "obesek za ključe". In v bistvu dobivate brezplačno pisanje vsebin od svojih strank.
Scott : Mislim, vaše stranke so pravzaprav vaši najboljši tržniki. In so brezplačni. To vas ni stalo ničesar. Google in vsi iskalniki imajo vedno radi novo vsebino. Kot si rekel, obstajajo ključne besede, Jesse, ki so očitno zelo pomembne za optimizacijo vašega spletnega mesta za te ključne besede. In to je dejansko brezplačen vir brezplačnega pisanja vsebin.
Richard : Predstavljal sem si, da ne bodo le uporabili pomembnih besed v ključnih besedah, ki jih želite, ampak da bodo verjetno vsaj včasih napisali oceno, ki opisuje vaš izdelek na način, ki bi se vam zdel nekoliko nenavaden, kot na primer: »O, bilo je super, ko sem odprl paket. Bil je popolnoma zapakiran v mojem otroku. Všeč mi je bil.« Tega ne boste napisali, vendar vas lahko postavi v luč, ki nekako dvigne vaš status, in ne vem natančnega žargona, ki bi ga uporabil Google, vendar lahko besedo uporabite velikokrat in lahko uporabite ključne besede, vendar obstajajo besedne zveze in stvari, za katere sem prepričan, da jih umetna inteligenca uporabi: »Oh, to je, govorijo o tem izdelku med uporabo« ali pa govorijo o ljubezni do tega izdelka ali o tem, kako je bil zapakiran. In spet, verjetno teh stvari ne boste zapisali.
Jesse : Mislim, da bodo ljudje tudi napačno črkovali in uporabljali sopomenke, na katere se ne bi spomnil, saj kot trgovec ne boš napačno črkoval imena svojega izdelka. To bi bilo neumno. Ne izgledaš kot strokovnjak, ampak če se ena od tvojih strank dobro odreže, je to tudi napisala.
Richard : To je pravzaprav odlična poanta, na to še nikoli nisem pomislil.
Scott : In tudi prebivalci, seveda s kupci, ki to uporabljajo in izvajajo, je tudi to precej močno.
Jesse : Seveda. In tukaj zaznaš tudi čustva. Če imaš dolgočasen izdelek, ti nihče ne bo dal lepega komplimenta, ne bo čustev. To mi je všeč, osebno sem videl, da so ljudje, ki če so čustveni glede izdelka, to tudi povedo. In to je nekaj, česar lastnik trgovine sam ne more povedati. Preprosto se sliši napačno ali kičasto.
Richard : Prej si omenil nekaj, kar si govoril o tem, da bi to združil z vprašanji in odgovori ali pogostimi vprašanji. Tega pravzaprav nismo povezali z eno od naših testnih trgovin in ga sami uporabljamo. Ali obstaja način, kako to storite, oziroma kako to deluje?
Scott : Ja, funkcija Helpful Crowd je standardno vključena. Imamo ocene in vprašanja in odgovore, to je standardni nabor funkcij. Če ne želite imeti vprašanj in odgovorov, lahko to izklopite. Nekatere trgovine imajo ločen klepetalni robot ali različne načine za reševanje vprašanj strank. Torej je to v redu. In res je na strani izdelka kot zavihek poleg ocen izdelkov. In če ima stranka vprašanje, lahko preprosto postavi vprašanje, ki gre neposredno k trgovcu. In trgovec je na koncu dneva, rekel bi, verjetno najbolj strokovna oseba, ki lahko odgovori na vprašanje o izdelku. Nato odgovori na to vprašanje. E-poštno sporočilo se vrne osebi, ki je postavila vprašanje, da ji pove, da je bilo nanj odgovorjeno in da je odgovor prikazan na njeni spletni strani. Torej je precej pogosto, da imajo kupci enaka vprašanja. Če spodbudite kupce, da postavljajo vprašanja, to pomaga drugim kupcem in jim spet pomaga premagati morebitno oviro pri nakupu. Če nimajo dovolj informacij ali želijo še nekaj informacij tisti dan, so morda previdni pri spraševanju po teh informacijah, ki jih lahko vidijo na strani izdelka.
Jesse : To mi je všeč. Vprašanj ne ustvari trgovec, niso kot lažna vprašanja, ampak stranke, ki so bolj v predprodajnem procesu, zato si ogledajo stran izdelka, imajo vprašanje, nato pa ga lahko preprosto zastavite na strani izdelka, ki se nato prikaže v tem razdelku.
Scott : Ja. Seveda. Nato sledijo odgovori, e-poštno sporočilo osebi in kupcu, ki je postavil vprašanje, ter na strani izdelka, da si ga lahko vsi ogledajo. In to lahko tudi poiščete. Zelo podobno temu, kar ste videli na drugih spletnih mestih. To lahko poiščete, če iščete določen izraz ali vprašanje, in to bo popravilo ožji seznam ter prikazalo te pozitivne rezultate.
Richard : Ali nekatere od teh odgovorov vnaprej programirate in če so tam obveščeni, kako potem o tem vprašanju obvestijo trgovca?
Scott : To je dobro vprašanje. Trgovec prejme e-poštno sporočilo z napisom: »Poglejte, imate novo vprašanje od kupca,« in to vprašanje se prikaže tudi na nadzorni plošči aplikacije. V moderatorski plošči so še neodgovorjena vprašanja.
Jesse : Razumem. V redu. Ne, to je zanimivo. Še posebej, če to počneš, če kdo tam zunaj spremlja klepet v živo, bi to vprašanje dobil vedno znova in bi si verjetno mislil, o moj bog. Spet, pri tem vprašanju, ali ne bi bilo lepo imeti funkcije vprašanj in odgovorov? Lahko bi celo pokazal na to ali pa se to vprašanje sploh ne pojavi, ker ljudje vidijo ta majhen zavihek z vprašanji in odgovori in si ga ogledajo. Všeč mi bo. Pravzaprav se zdi, da so vprašanja in odgovori tukaj očitna stvar.
Scott : Vsekakor. Lahko si ogledaš. To je bila za nas zagotovo ena ključnih stvari, ko smo iskali recenzenta in takrat.
Jesse: Ja. Nisem pomislil na to, vendar je povsem logično biti del aplikacije za pregledovanje. In tudi o čem sem razmišljal, ko ste omenili, v redu, obstajajo te ocene in obstaja tudi razdelek z vprašanji in odgovori. In zase si predstavljam to veliko podjetje v
Scott : Ja, ja, absolutno.
Richard : Kaj torej storite, ko ... Govorili smo o 4.3 zvezdicah in všeč mi je, da govorite o tej preglednosti, ker se včasih zdi čudno, ko vidiš vseh pet zvezdic, kajne? Vsi vedo, da bo nekdo imel težavo. Torej, to je bila zelo zanimiva statistika, omenili ste tri, oprostite, 4.3. Kaj pa storite, ko dobite negativne ocene, kako se s tem najbolje spopasti?
Scott: Mislim, da morajo biti negativne ocene največji strah trgovca, kajne? Ker ko je enkrat tam zunaj, je tam zunaj. Predstavlja pa tudi največjo priložnost za lastnika podjetja, da pokaže, kaj drugim kupcem in vsem ostalim, ki obiščejo njihovo spletno mesto, kako vodijo svoje podjetje in kako se ukvarjajo s tem, ne bi jih mogli imenovati kritične ocene v nasprotju z negativnimi, ampak kako ukvarjajo s kritičnimi ocenami. In tako najpomembnejše stvari, seveda da ne postanem osebno, da ostanem miren, očitno pogledam in rečem, pravzaprav moram verjetno izvedeti nekaj več informacij o tem. In tako s Helpful Crowd imate
Jesse: Razumem. Torej, v tem primeru, recimo, da je a
Scott: Ja, to je dobro vprašanje. Torej imamo preklopno stikalo. Imamo
Jesse : Razumem. Prav. In Google ima tudi nekaj pravil za ocenjevanje podjetij za ocenjevanje in podobno. Ali to sledi Googlovim standardom za to?
Scott : Imamo svoje standarde in mislim, da je pošteno reči, da so precej preprosti in temeljijo na zdravi pameti. Ampak na splošno gre za rasizem. Očitno gre za jezik. Gre za primernost, da konkurenti omenjajo konkurenčne izdelke itd. Mislim, da bi radi dali kupcu in stranki svoj glas, pa tudi trgovcu svoj glas. In zato verjamemo, da je funkcija komentiranja ocen zelo pomembna. Ker če bi šlo le za en način, ko stranka pusti oceno in ne za to možnost, potem to ne bi dalo pravega konteksta. Poleg tega daje trgovcu ali lastniku podjetja res dobro priložnost, da pokaže, kako vodi svoje podjetje, kakšna so njegova morala in vrednote.
Jesse : Ja, to mi je bilo všeč. V preteklosti sem že uporabljal druge ocene in aplikacije, včasih pa to ni na voljo. Lahko imaš to, to je morda kritična ocena. To je dve, tri zvezdice in izkoristiš priložnost, da rešiš situacijo s stranko. Če pa ne moreš pustiti dodatka k temu ali ne moreš komentirati te ocene, je videti kot slaba ocena in nisi poskrbel za to. To je negativno, ampak včasih je slaba ocena takšna, da potem pustiš sporočilo: "Hej, hvala, ker si na to opozoril, gospod stranka, z veseljem ti bom poslal še en paket, hvala za povratne informacije." Kajne? To bi lahko drugim ljudem dejansko izgledalo dobro, namesto da bi bila le negativna ocena.
Scott: Vsekakor. V Helpful Crowd imamo še eno zanimivo funkcijo, ki nam je zelo všeč. Imenuje se zahvalna e-pošta. Menimo, da je pozitivna ocena dejansko štiri in
Jesse: Všeč mi je. In potem ste imeli podobno stvar za ljudi, ki so zapustili štiri oz
Scott : Ja, seveda. Imamo dve ločeni predlogi e-poštnih sporočil, eno, ki se dvigne za štiri in pet, drugo pa za eno in tri. Trgovce in lastnike podjetij običajno spodbujamo k temu, da za kritične ocene vedno priporočamo, karkoli že daste, če bomo dali kupon ali spodbudo, karkoli že daste pozitivnim ocenjevalcim, bi morali dati več kritičnim ocenam, ker so pravzaprav v nekaterih pogledih veliko bolj vredne zlata v smislu pridobivanja povratnih informacij in razumevanja, kaj lahko storite za izboljšanje.
Richard : Nimam trdnih statističnih podatkov o tem, ampak po mojih izkušnjah sem se včasih počutil bolje, ko se je s podjetjem zgodilo nekaj, kar je potencialno šlo narobe ali pa ni doseglo standardov, ki sem jih mislil, in so to nato popravili. Pravzaprav jim bolj zaupam, kot če se sploh ni zgodilo nič slabega. To ne pomeni, da si želim, da se to zgodi vsakič, ampak če se kaj zgodi in to popravijo, na nek čuden način bolj zaupam temu podjetju, kot če bi bilo vsakič vse popolno.
Scott : Prav. In če si kot večina ljudi, mislim, da se boš o tem pogovoril tudi z drugimi. Kajne? Vsi se radi malo pritožujemo. S to trgovino sem imel res slabo izkušnjo, ampak hej, moral bi videti, kako so mi pomagali in popravili stvari. In to spet samo povečuje tvoj ugled blagovne znamke in ti povečuje ugled.
Jesse : Popolnoma smiselno. Mislim, da to ne pomeni, da bi moral namerno pošiljati napake, da bi jih kasneje popravil, ampak tega nasveta ne upoštevaj. (smeh) Nasvet je, da napake popraviš, ko se zgodijo. Ampak to je super. Kako torej deluje? Registriram se kot trgovec in rečem, da moram potrditi nekaj polj za »ja, želim prejemati ocene«. Ali se ocene pošljejo, ko je izdelek naročen, ali ko sledilna številka pokaže, da je izdelek prejet, kako to deluje?
Scott : Helpful Crowd in Ecwid sta popolnoma integrirana, postopek namestitve je zelo enostaven. Z enim klikom namestimo pripomočke za prikaz na vašo spletno stran in vse podobno. Mislim, da imate na voljo še nekaj možnosti. Uvozite lahko ocene z drugih platform za ocene, če jih imate, ali iz drugih virov. Lahko pa se vrnete tudi do šest mesecev nazaj. Če ste uveljavljeno podjetje, lahko uvozite vsa svoja prejšnja spletna naročila za do šest mesecev in nato bodo te zahteve za ocene takoj poslane. Torej dejansko prvi dan posredujete svoje ocene prejšnjim kupcem in strankam, kar je odlična stvar za ustvarjanje zagona in začetek delovanja. Nato lahko nastavite predloge e-pošte. Prva, ki se pošlje, imamo skupno dve. Torej je mogoče prvo predlogo e-pošte nastaviti tako, da se pošlje na podlagi treh ali štirih različnih sprožilcev. Eden je, ko je naročilo oddano, eden je, ko je plačano, tretji je, ko je odposlano, in zadnji je dostavljen. Nato lahko nastavite število dni po tem, ko želite, da se sprožilec pošlje e-poštno sporočilo. Prej smo pošiljali e-poštno sporočilo, zahtevo za oceno, pet dni po dostavi, kar je stranki dalo nekaj časa, da preizkusi izdelek. Nimajo občutka, da jih prisilijo k oddaji ocene, nato pa vam lahko posredujejo bolj informirano oceno, povratne informacije in vpogled v to. Vse to je avtomatizirano. Če stranka ne odgovori na prvo oceno, lahko nastavite tudi drugo e-poštno sporočilo, ki ga pošljete X število dni po tem, ko je bilo poslano prvo e-poštno sporočilo. Torej lahko to nastavite na sedem do deset dni po prvem e-poštnem sporočilu. To resnično poveča vaše možnosti za zbiranje ocen. In za razliko od mnogih drugih aplikacij za ocene, Helpful Crowd stranki dejansko omogoča, da napiše več ocen za eno naročilo. Če imate eno naročilo in je na njem 10 izdelkov, lahko stranka napiše oceno za vseh teh 10 izdelkov, če se ji to zdi potrebno.
Jesse : Super. In mislim, da je to, kar sem tam videl, profesionalni nasvet za ljudi, ki poslušajo. Če trenutno nimate ocen, lahko namestite Helpful Crowd in potem, ker lahko vzamete naročila iz zadnjih šestih mesecev in pošljete ta e-poštna sporočila, lahko takoj vidite svojo trgovino s kupom ocen, upajmo, pozitivnih. Super. Zdaj ste omenili še druge aplikacije za ocenjevanje. Kako Helpful Crowd izstopa od drugih?
Scott : To je dobro vprašanje. Predvidevam, da stvari počnemo nekoliko drugače. Glede na to, da prihajamo iz sveta lastnikov trgovin, bi radi mislili, da razumemo, kateri so nekateri od teh izzivov. In nekaterih od teh stvari smo se že dotaknili, vendar kot sem omenil, standardno zagotavljamo premium funkcije. Menimo, da je to res pomembno. Trgovina ne bi smela plačati veliko več denarja za dostop do teh premium funkcij, ki jih resnično potrebuje že prvi dan za rast svojega poslovanja. To je naša miselnost, ki jo želimo dati trgovini, in sicer najboljša priložnost za rast njihovega poslovanja od prvega dne z dostopom do vseh premium funkcij, od blagovne znamke predlog, prilagajanja predlog, nastavitve vseh teh različnih datumov sprožitve do deljenja na družbenih omrežjih. Svoje ocene lahko delite na Twitterju in Facebooku. Imamo šest različnih pripomočkov. Na voljo so vam vrtiljaki, stranske vrstice ali različni načini za prikaz in prikaz vaših ocen kjer koli na vašem spletnem mestu, kjer koli je stranka. In to je le kratek seznam funkcij. Razlikujemo se tudi, zbiramo svoje ocene zelo drugače kot številne druge aplikacije za ocene. Zelo pozorno sledimo temu, kar počnejo največji in najboljši vodilni v panogi, kot sta Amazon in TripAdvisor. Imamo hibriden pristop. Stranki torej, ko odpre e-pošto, postavimo zelo preprosto vprašanje: koliko zvezdic bi dali temu izdelku? Kliknejo na to vprašanje, nato pa jih samodejno preusmerimo na drugo stran, ki jim dejansko omogoča, da izpolnijo svojo vsebino. Temu pravimo izkušnja FHRX ali izkušnja trenja s poštenimi ocenami. Zaradi tega postopka dejansko zmanjšujemo lom, namesto da bi stranko spraševali pet ali šest različnih stvari. Takoj ko odprejo e-pošto, jih prosimo, naj sprejmejo zelo binarno odločitev, in sicer naj kliknejo na število zvezdic. In dejansko smo opazili znatno povečanje stopnje zbiranja ocen. Nič nenavadnega ni, da imajo naše trgovine zbranih od 20 do 30 % ocen. Predvidevam, da je stopnja konverzije za center naročil.
Jesse : To je super. Mislim, včasih si vesel, da toliko ljudi odpre e-pošto, tako da je to v redu.
Scott : Ja, mislim, da za profesionalne uporabnike in pravzaprav za vse obstaja nekaj res zanimivih stvari o stopnjah zbiranja ocen, ki jih veliko ljudi morda ne ve, in ker je v to vloženega veliko dela, je okoli tega kar nekaj znanosti. Torej, prva stvar je, da morate e-pošto spraviti v uporabnikov nabiralnik, kajne? In nisem prepričan, ali se veliko ljudi tega zaveda, ampak do 85 % vseh e-poštnih sporočil, poslanih vsak dan na planetu, je pravzaprav neželena pošta. Torej je izziv, kako spraviti e-pošto v nabiralnik strank, pravi izziv. Ko imate na voljo Gmailove iskalnike neželene pošte, neželene bote ali druge neželene bote, poskušam zaščititi nabiralnik strank pred neželeno pošto. Torej se resnično ocenjujemo glede na dostavo v nabiralnik, da te zahteve za ocene takoj dobimo v nabiralnik strank. In potem je res odvisno od trgovca, podjetja, da se nato pozicionira in pripravi na uspeh, da se te ocene uporabijo. In to se začne s tem, ali je stranka sploh prejela izdelek. Zato je pravi čas resnično ključnega pomena. Nič ni hujšega za stranko. Dobijo to zahtevo za oceno, pa izdelka še sploh nisem prejel. Gre tudi za to, da je zadeva res privlačna, seveda pa je treba zagotoviti, da ni neželena pošta, da ostane bistvena. In potem seveda čas dneva, najboljši čas za pošiljanje e-poštnih sporočil strankam. Številne študije so dokazale, da je to okoli 10. ure ob torkih, če je le mogoče, ob torkih. Ampak 10. ura je res dober čas. Običajno je to takrat, ko ljudje pridejo v pisarno, spijejo kavo, se umirijo, preden se lotijo dela, in preverijo svoj nabiralnik. Zato je čas zelo pomemben tudi za povečanje stopnje zbiranja ocen.
Jesse : Razumem. Torej je število dni po dostavi, nato pa vaša programska oprema reče, no, lahko bi dostavili v nedeljo, ampak zakaj tega ne bi preložili na ponedeljek ali torek, ko je idealen čas? Je to ideja?
Scott : To je funkcija, ki prihaja. Je v pripravi. Časovni načrt imamo danes. Torej, če ste v določenem časovnem pasu, lahko rečete: "Želim, da se ta pregled pošlje ob 10. uri."
Jesse : Razumem. Ja, smiselno je.
Richard : In ura bo 10 po katerem koli časovnem pasu stranke ali 10?
Scott : Ja. Prav. V aplikaciji imamo spet časovni pas za aplikacijo. In stranka lahko, oziroma trgovec lahko to spremeni, da se uskladi s svojim časovnim pasom. Ampak ponavadi to tako ali tako dobimo neposredno od Ecwida.
Jesse : V redu. Razumem. Zaenkrat se sliši odlično. Koliko stotih bomo tukaj plačali? Kako boste to ocenili?
Scott: Določili smo zelo konkurenčno ceno in zdi se nam zelo dostopno. Vstopni nivo je torej tisto, kar imenujemo načrt Scoopful. Začne se pri 3.99 USD na mesec. Imamo a
Jesse : Razumem. Torej kot nekakšen prenos sredstev za telefonski račun?
Scott : Ja, predvidevam, da je to kot telefonski paket, kjer imaš na voljo določeno število minut ali kaj podobnega za en mesec, in če imaš več minut, lahko dostopaš do teh minut. Razlika v primerjavi s telefonskim paketom pa je v tem, da so naši nakupi zunaj paketa dejansko cenejši od osnovnih. Medtem ko običajno kupujemo pakete.
Jesse : Ja. Telefonska podjetja niso tam za to, da bi bila prijazna in ti kaj dosti pomagala. (smeh) To je super. Tukaj res ne gre za toliko denarja. Če imaš sto naročil na mesec, to začenja postajati resnično uspešen posel in porabiti 10 dolarjev na mesec za vse to, vse te funkcije, o katerih smo govorili v vprašanjih in odgovorih, ocene pa res niso tako zelo velike.
Scott : Prav. Nekako smo kot kave, kajne? Načrt s scenarijem je kot ena odlična skodelica kave na mesec. Kar ni nič. In če imate do sto naročil in morda govorite o dveh ali treh skodelicah kave na mesec, je to glede na to, kar počne, in glede na ugled SEO vsebine, res najcenejše marketinško orodje, kar jih lahko imate.
Jesse : Meni se zdi smiselno. Ali obstajajo kakšne zgodbe strank, ki bi si jih lahko ogledale naše stranke, naši poslušalci?
Scott : Ja, vsekakor. Torej obstaja trgovina Ecwid z imenom Soundwave Art. In zanimivo je, da je izvršni direktor tam, fant po imenu Michael LaTour, pred približno enim letom napisal članek na blogu Ecwid in ga orisal, torej na blogu Ecwid. Orisal je ...
Jesse : Za poslušalce na blogu bomo objavili povezavo.
Scott : In omenil je nekaj ozadja v smislu svojih izkušenj z iskanjem aplikacij za recenzije, nato pa seveda tudi, kdaj nas je našel in zakaj uporablja aplikacijo za recenzije. Mislim, da je to res pomembno. In največja ugotovitev Mika je bila, da je bila stopnja zbiranja recenzij s Helpful Crowd bistveno višja kot pri kateri koli drugi aplikaciji za recenzije, ki jo je uporabljal prej, vključno z nekaterimi najboljšimi. To nam je res dalo veliko zaupanja, da smo s tem načinom, kako to počnemo, na pravi poti. In zanimivo je, da je Soundwave Art res dobra trgovina. Učinkovito jo preverite. Ustvarjajo stranke na številnih različnih vrstah materialov. Sodelujejo tudi s tipom po imenu Kevin Harrington, ki je bil pravzaprav eden od prvotnih morskih psov iz Shark Tanka. Samo nekaj informacij. In mislim, da je bil on tisti, ki je dejansko začel, kot je bilo vidno na televiziji.
Jesse : O ja, spomnim se.
Richard : Če se ne motim, je bil celo vpleten v izdelavo originalnega noža Ginsu, tam sem se spoznal.
Jesse : Uporaba recenzije za pomoč pri prodaji aplikacije za recenzije. To mi je všeč.
Scott : To je super.
Richard : To je dobra trgovina.
Jesse : Torej, Scott, če ljudje poslušajo, kako lahko izvedo več o tebi ali kako se lahko prijavijo na tvojo aplikacijo?
Scott : Ja, navedeni smo na tržnici aplikacij Ecwid, tako da nas lahko tam poiščejo. Lahko obiščejo tudi HelpfulCrowd.com , našo trženjsko spletno stran, in tam preberejo več. Ampak na strani tržnice aplikacij Ecwid je že kar nekaj informacij.
Jesse : Super. Rich, še kakšna zadnja vprašanja?
Richard : Ne, to je bilo super. Dal vam bom pozitivno oceno. To je bil odličen intervju. Zelo koristen je. Mislim, vse, kar lahko storimo, da pomagamo trgovcem, še posebej, če lahko prepričamo svoje stranke, da pomagajo trgovcu. To je zmaga, zmaga, zmaga. Všeč mi je. Hvala za vaš čas.
Jesse : Ja. Super. Scott, res cenim, da si bil danes v oddaji, in vsem, ki poslušate, želim, da se to zgodi.
Scott : Hvala vam, fantje. Resnično cenim.
Jesse : Seveda. Hvala.
