Vsi smo že slišali, kako pomembne so ocene izdelkov za uspeh podjetja, toda ali so tako pomembne in ali spodbujajo prodajo?
Ta mesec se pogovarjamo z Mikeom LaTourjem, ustanoviteljem in izvršnim direktorjem Soundwave Art™. Soundwave Art ponuja edinstveno izkušnjo pretvarjanja katerega koli zvoka v umetniško delo in nakit.
Mike deli svoje izkušnje z ocenami izdelkov za svojo trgovino soundwaveart.com in kako uporabljajo aplikacijo za ocene HelpfulCrowd za doseganje svojih ciljev.
Kaj počnete pri Soundwave Art?
Ustvarjamo unikatne umetnine. Vsakdo je lahko umetnik tako, da zagotovi posnetek ali naloži zvočno datoteko ali celo video na svoj
Soundwave Art Canvas, eden najbolj priljubljenih izdelkov Soundwave Arts
Od tam lahko stilizirate in oblikujete svoj zvočni val iz neskončne palete barv. Od otrokovega srčnega utripa do poročnih zaobljub ali preprostih besed »Ljubim te«. Vsak zvok ima edinstven podpis, zato bi bilo pravilno reči, da je vsak kos, ustvarjen v Soundwave Art™, resnično
Naša trgovina Ecwid ponuja številne končne obdelave, vključno z akrilom, platnom, tiskom, kovino in masivnim lesom. Naša linija nakita se še naprej širi s široko paleto prstanov in obeskov.
Naš najnovejši in najbolj vznemirljiv izdelek je paket Soundwave Media™. Ko ta paket dodate enemu od naših številnih združljivih izdelkov za umetniška dela, bo naša mobilna aplikacija vašo umetnost oživila s predvajanjem zvočne datoteke ali videoposnetka na vaši umetnini z uporabo obogatene resničnosti!
Dolgo in trdo smo delali, da bi to novo tehnologijo prinesli v svet umetnosti, in zelo smo navdušeni nad tem.
Zakaj ste začeli zbirati ocene izdelkov?
Našo trgovino smo odprli v četrtem četrtletju 4, zanimanje za naše izdelke je bilo na začetku počasno. Glede na to, da smo novo podjetje z edinstveno idejo, smo pri potencialnih kupcih opazili nekaj zadržkov. Prepričani smo bili, da imamo odlično idejo, in potrebujemo samo način, kako bi kupcem vlili večje zaupanje.
Če ste pravkar odprli svojo trgovino in nimate veliko naročil, ne naredite napake in ne mislite, da jo bom namestil, ko bom začel prejemati več naročil.
Leta 2014 smo začeli testirati nekaj aplikacij za ocenjevanje izdelkov. Na voljo je bilo nekaj spodobnih aplikacij, vendar velikega povečanja števila ocen nismo opazili, dokler nismo namestili HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd nameščen v nekaj minutah; kmalu za tem smo uvozili vse ocene, ki smo jih predhodno zbrali z drugimi aplikacijami. Nato smo prilagodili e-poštna sporočila z zahtevami za pregled, ki so bila samodejno poslana strankam po dostavi njihovega naročila. Število funkcij, nadzora in sprožilcev, ki smo jih našli, ni bilo primerljivo z nobeno drugo aplikacijo za pregled, ki smo jo uporabljali v brezplačnem paketu.
Ocene in pričevanja strank na mestu Soundwave Art
Najboljši del je, da HelpfulCrowd posluša svoje uporabnike. Imeli smo nekaj predlogov in niso se samo strinjali, temveč so se nanje odzvali in naslednja stvar, za katero smo izvedeli, je bila funkcija v živo v aplikaciji! Izdelkom, kot so darilni boni, lahko onemogočimo vključitev v zahteve za pregled in nadziramo, kdaj so zahteve za pregled poslane, obstaja pa še veliko drugih funkcij, ki jih bomo še uporabili.
Ali res verjamete, da so ocene izdelkov pomagale k uspehu vašega podjetja?
Nobenega dvoma ni, da so nam ocene izdelkov pomagale rasti bolj kot katera koli druga dejavnost. Deljenje resničnih zgodb strank za povečanje prodaje je bila le ena prednost, ki so jo ponujale ocene. Več ocen kot smo prejeli, več smo izvedeli, kaj deluje in kaj bi lahko izboljšali. Ocene so postale merilo za merjenje, kako nam gre kot podjetju.
Končna igra za nas ni bila samo deljenje mnenj z drugimi strankami, da bi spodbudili večjo prodajo, ampak razumevanje, kaj naše stranke želijo, da začnemo delati, nehamo delati in nadaljujemo.
Razen neposredne komunikacije so bili pregledi izdelkov bistven način za gradnjo verodostojnosti pri naših strankah, s čimer smo pokazali, da smo resnično podjetje z resničnimi strankami, ki ustvarjajo edinstvene izdelke.
Čudovita, edinstvena umetnost na skoraj vseh materialih, ki si jih lahko zamislite
Ali je trajalo dolgo, da ste zbrali veliko ocen?
Vsekakor se to ni zgodilo čez noč. Zbiranje ocen je lahko težka naloga za vsako podjetje. Na začetku nismo imeli veliko razprodaj, zato je bilo težko dobiti ocene. Pričakovali smo, da se bo število zbranih ocen povečalo, ko se je povečala naša prodaja, vendar to ni bila naša izkušnja s prejšnjimi aplikacijami za ocenjevanje, ki smo jih uporabljali.
Spremembo smo opazili, ko smo prešli na HelpfulCrowd . Njihov postopek zbiranja ocen se je razlikoval od drugih aplikacij in deluje z vsemi e-poštnimi odjemalci, vključno z Outlookom. Opazili smo takojšnje povečanje števila ocen, zlasti strank, ki so v enem naročilu kupile več kot en izdelek.
Ena od drugih stvari, ki nam je všeč pri HelpfulCrowd, je, kako njihova aplikacija izgleda v naši trgovini. Lahko rečete, da so porabili veliko časa, da bi zagotovili, da sta slog in dizajn integrirana z zasnovo naše trgovine, namesto da bi bili videti kot vtičnik tretje osebe. To je zelo pomembno, ker ste trgovina, ki prodaja umetnost, kjer je dizajn vse.
Ocene gradijo zaupanje kupcev, komentiranje pa pomaga graditi trajne odnose s strankami.
Kaj bi svetovali drugim trgovcem, ko gre za delo z ocenami izdelkov ali izbiro aplikacije za pregled?
Govorimo lahko le iz lastnih izkušenj, vendar verjamemo, da so to pomembni dejavniki za vsakega trgovca pri delu z ocenami izdelkov in izbiri aplikacije.
Začnite z umetnostjo še danes. Če ste pravkar odprli svojo trgovino in nimate veliko naročil, ne delajte napake, da bi mislili: "Namestil bom, ko bom začel prejemati več naročil." Vrednosti ene ocene ne gre podcenjevati in nikoli ne veste, katera stranka jo bo napisala.
Zagotavlja tudi neprecenljiv vpogled v to, kako lahko izboljšate svoje podjetje. Številne aplikacije za pregledovanje ponujajo brezplačne pakete. Če šele začenjate, boste želeli izbrati aplikacijo, ki ima veliko brezplačnih funkcij, hkrati pa nudi odlično vrednost za denar in prilagodljivost, ko vaše podjetje raste.
Bodite realni. Stranke pišejo ocene izdelkov iz več različnih razlogov. Na to, ali bodo napisale oceno ali ne, lahko vpliva veliko dejavnikov, ki presegajo dejansko izkušnjo z izdelkom. Lahko imajo najboljšo izkušnjo z nakupom in izdelkom, če pa se jim postopek ocenjevanja zdi preveč zapleten ali preveč težaven, ga bodo preprosto prezrle.
Ko smo preklopili na HelpfulCrowd, smo opazili, da so se naše stopnje konverzij takoj povečale. Menimo, da eden od ključnih razlogov ni samo način, kako ta aplikacija zbira ocene, ampak tudi možnost prejemanja več ocen v enem e-poštnem sporočilu, ko je kupljenih več izdelkov.
Enkratna zahteva HelpfulCrowd za pregled za več posameznih naročil izdelkov
Gradite odnose. Sposobnost neposredne komunikacije s strankami je bistvenega pomena, zato je komentiranje ocen izjemno pomembno: preprosta zahvala veliko pomeni. Čeprav je to dober poslovni smisel, bi vas presenetilo število trgovcev, ki tej dejavnosti ne dajejo prednosti ali pa morajo za to preprosto funkcijo plačati.
Komentarji mnenj kupcem pokažejo vrsto podjetja, ki ga vodite, kako obravnavate pritožbe in vam nudijo edinstveno priložnost za vzpostavitev neposrednega odnosa s stranko. Poleg tega raziskave kažejo, da je tudi večja verjetnost, da bodo stranke ponovno kupile pri vas, če se prizna njihov trud, vložen v pisanje ocene. To je bila tudi naša izkušnja.
Odgovorite na vprašanja. Če na svojem spletnem mestu še nimate storitve vprašanj in odgovorov o izdelkih, bi morali o tem resno razmisliti. Eden glavnih razlogov, zakaj obiskovalci ne kupujejo, je ta, da ne najdejo odgovora na svoje vprašanje ali pa ga ne morejo postaviti. Vprašanja in odgovori ne le povečajo prodajo, temveč tudi zmanjšajo stroške storitev za stranke z ustvarjanjem referenc za določen izdelek s pogostimi vprašanji. Če še nimate funkcije vprašanj in odgovorov o izdelkih, jo lahko dobite brezplačno s HelpfulCrowd.
Preberite tudi: Zakaj potrebujete stran s pogostimi vprašanji in kako jo ustvariti
Bodite vizualni. Kupci imajo radi slike in videoposnetke. Prave slike pravih strank vzbujajo še več zaupanja, veliko več kot le fotografije iz zalog ali katalogov. HelpfulCrowd je pravkar predstavil medijske preglede, ki strankam omogočajo nalaganje do petih fotografij/videoposnetkov, ki jih lahko nato delite. To odlično funkcijo lahko brezplačno preizkusite, ko se registrirate.
Družite se. Že veste, da so družbena omrežja, kot sta Facebook in Twitter, izjemno pomembna. Eden od načinov za ustvarjanje osvežujoče in edinstvene vsebine za družbena omrežja je objavljanje mnenj strank na teh spletnih mestih. To ne le ustvarja prepoznavnost blagovne znamke , temveč lahko tudi ustvarite pogovore tako, da sledilce vprašate o njihovih izkušnjah z izdelkom.
Bodite transparentni. Objavite dobre, slabe in grde ocene. Dokler ocena ne krši smernic, jo objavite in se nanjo odzovite. Ena študija kaže, da 68 % potrošnikov bolj zaupa ocenam, ko vidijo tako dobre kot slabe ocene, medtem ko 30 % sumi na cenzuro ali lažne ocene, ko ne vidijo nobenih negativnih mnenj.
Naše izkušnje so nas naučile, da za uspeh ni čarobne krogle, le dobra ideja, odlična izvedba, trdo delo in pripravljenost prisluhniti svojim strankam. Ocene izdelkov so bile ključni del našega uspeha, saj so nam pomagale izboljšati in povečati prodajo s poslušanjem in deljenjem resničnih zgodb strank.
***
Prijavite se še danes, da se pridružite HelpfulCrowd in začnite spreminjati kupce v stranke.
