Spletni prostor ponuja podjetjem e-trgovine številne priložnosti za trženje strankam na njihovi nakupovalni poti. Od e-poštnih kampanj do digitalnih oglasov imajo blagovne znamke priložnosti, da se večkrat predstavijo strankam.
Pri iskanju trženjskih priložnosti blagovne znamke pogosto slišijo modne izraze, kot sta omnichannel in multichannel.
Vendar, kaj točno ti pomenijo in kako se primerjajo? Vsekakor so podobnosti med obema, vendar gre za ločeni strategiji, ki se lahko razlikujeta po svoji učinkovitosti.
Ko gre za večkanalno ali večkanalno, kateri je boljši?
Lepota obeh strategij je v njuni prilagodljivosti, ki vam omogoča, da svoja tržna prizadevanja prilagodite
To ne bo samo zadovoljilo vaših strank, temveč vam bo pomagalo povrniti občutek optimizma glede potenciala vaših trženjskih strategij. Ker je svetovni trg e-trgovine leta 2023 dosegel 6 bilijonov dolarjev , je optimizacija vaše strategije pomembnejša kot kdaj koli prej.
Vsekanalno proti večkanalnemu trženju: definicije
Začnimo z definicijami vsake od teh tržnih strategij. Razumevanje teh definicij je ključno za sprostitev celotnega potenciala teh marketinških prizadevanj.
Kaj je večkanalno trženje?
Primarni cilj večkanalnega trženja je razširiti doseg blagovne znamke na kraje, ki jih kupci obiščejo.
Kot je verjetno očitno, izraz večkanalni pomeni uporabo več kanalov . Cilj je povezati različne kanale blagovne znamke, da bi dosegli stranke tudi na druge načine, ne le prek neposredne spletne strani.
Na primer, oglas za ponovno ciljanje na Facebooku o izdelku, ki si ga je stranka pred kratkim ogledovala na primarni spletni strani.
Kaj je večkanalno trženje?
Ideja je, da ustvarite celostno marketinško izkušnjo, ki spremlja kupce na njihovi celotni nakupni poti. Začne se z njihovim vstopom v tržni tok in se nadaljuje ves čas nakupovanja in
Omnichannel je v bistvu bolj celovita različica večkanalnega trženja. Ideja tukaj bi bila integrirajte vse kanale v trženjsko strategijo, da ustvarite
Torej, v bitki med večkanalnim in večkanalnim trženjem sta si obe neverjetno podobni. V resnici gre za to, kaj zajema marketinška strategija.
Poleg tega to pomeni, da je vsaka večkanalna strategija tehnično večkanalna strategija, ni pa vsaka večkanalna večkanalna.
Večkanalne in večkanalne strategije e-trgovine: prednosti in slabosti
Zdaj, ko smo obravnavali glavne razlike med tema dvema, si poglejmo prednosti in slabosti večkanalnih strategij e-trgovine v primerjavi z večkanalnimi.
Prednosti in slabosti večkanalnega trženja
Multichannel se osredotoča na optimizacijo kanalov, s katerimi se stranke najpogosteje povezujejo.
Prednosti
- Več dosega
- Dodatna vidljivost
- Več povezav s strankami na njihovi nakupovalni poti
- Večja prepoznavnost blagovne znamke
Proti
Vendar pa obstaja tudi nekaj slabosti večkanalnega trženja, kot so:
- Težko za merjenje in sledenje
- Omejena integracija in koordinacija med platformami in kanali
- Neskladna povezava in izkušnja za stranko
Prednosti in slabosti večkanalnega trženja
Večkanalno trženje ima tudi svoje prednosti in slabosti.
Prednosti
- Večja povezanost in zadovoljstvo s strankami
- Boljša sposobnost sledenja in merjenja analitike
- Večji donosi in zadrževanje
Proti
- Pomembni tehnološki in infrastrukturni viri
- Dražje kot večkanalni
- Bolj zapleteno za nastavitev in upravljanje
- Za učinkovito delovanje bo morda potrebna določena organizacijska ali kadrovska struktura
Medtem ko je večkanalni način pogosto bolj učinkovit, bo imel bistveno več zahtev glede storitev za stranke.
Večkanalni marketing bo zahteval ustrezno storitev za stranke za vsak posamezen kanal, medtem ko bo večkanalni marketing zahteval celosten pristop k storitvam za stranke, ki lahko obravnava težave na vseh kanalih.
Večkanalne proti večkanalnim primerom oglaševalskih akcij
Oglejmo si nekaj osnovnih primerov, da pojasnimo razliko med večkanalno in večkanalno prodajo na drobno.
Primer večkanalnega trženja
Kot je navedeno zgoraj, večkanalni vključuje več kanalov.
Vendar vsak kanal običajno deluje ločeno od drugih. Stranka se lahko na primer obrne na spletno mesto z vprašanjem ali težavo. Če jih prekinejo in se morajo pozneje obrniti prek Facebook strani podjetja, lahko ugotovijo, da agent nima pojma, o čem govorijo.
To pomeni, da se morajo ponavljati, kar na koncu pusti nepovezan občutek. Še vedno lahko rešijo svojo težavo, vendar se zdi nepovezano in bolj naporno.
Primer večkanalnega trženja
Pri večkanalnem poslovanju je vsak kanal povezan za veliko bolj integrirano izkušnjo. V zgornjem primeru bi zapis o storitvah za stranke omogočil, da se težava nadaljuje tam, kjer je bila ustavljena.
Za drug primer si poglejmo večkanalno distribucijo proti večkanalni. Recimo, da stranka vidi promocijo za izdelek na Facebooku, sledi povezavi, vendar ne dokonča nakupa.
Vendar pa se iz domačega računalnika vrnejo na spletno mesto in poiščejo predmet. Pri večkanalnosti te promocije morda ne bodo našli nikjer drugje kot v oglasu, ki so ga videli na Facebooku.
Po drugi strani pa bi večkanalno trženje pomenilo, da je ista promocija na voljo na glavnem spletnem mestu ali morda celo še vedno v njihovi košarici od začetnega razmišljanja.
V zaključku
Večkanalno in vsekanalno trženje sta dragoceni strategiji v sodobni digitalni dobi. Nekakšen večkanalni pristop je dandanes resnično nujen za tekmovanje v prostoru e-trgovine.
Vendar pa večkanalni pristop ponuja veliko bolj integrirano strategijo za resnično povezovanje s strankami in izboljšanje učinka trženjskih strategij. Seveda mora vsako podjetje pri izbiri načrta upoštevati svoj proračun in vire, da zagotovi, da lahko upravlja poslovanje.
Ecwid: popoln partner za vašo e-trgovino
Želite odpreti trgovino z e-trgovino? Nato naj vam Ecwid pomaga, da bo lažje kot kdaj koli prej. Našo prodajno platformo lahko integrirate s široko paleto spletnih platform, vključno s TikTok, Facebook, Amazon in drugimi. Tako si lahko preprosto ogledate vse meritve vaše prodajalne na eni preprosti nadzorni plošči.
Najboljši del? Z ustvarjanjem trgovine lahko začnete že danes . Če želite izvedeti več, si oglejte naše dodatne objave na blogu.
