Kako lahko MSP krmarijo v trendu naraščajočih stroškov trženja

18 min bere

Ali ste opazili občutno povišanje stroškov pridobitve trženja? Ali neposredno negativno vpliva na vašo e-trgovino? Nobena skrivnost ni, da so stroški trženja v zadnjem desetletju vztrajno rasli, kar negativno vpliva majhen- in Srednja velikost trgovci na drobno v e-trgovini (SMB).

Študija podjetja SimplicityDX je izračunala, da so se med letoma 2013 in 2022 povprečni stroški pridobivanja strank (CAC) povečali za 222 %. Vpliv na mala in srednje velika podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino, vsekakor opažamo. Zanje postaja vse dražje uporabljati spletni marketing za pridobivanje novih strank in rast poslovanja.

Anketirali smo 100 naših trgovcev, da bi zbrali vpogled v naraščajoče stroške. Izkazalo se je, da naš majhen- in Srednja velikost spletni trgovci na drobno dejansko občutijo vpliv in izražajo svoje pomisleke. Večina trgovcev je v zadnjem letu opazila tudi povišanje stroškov.

Skoraj 65 % jih je zabeležilo povečanje stroškov pridobivanja strank.

z 30 % vprašanih omenjajo, da so opazili znatno povečanje, približno dve tretjini od njih ugotovijo, da dosegajo svoje želeni ROI na oglasih bolj zahtevna. To vznemirja lastnike malih in srednjih podjetij v e-trgovini. Omembe vredno 88% anketiranih trgovcev je izrazilo, da so "nekoliko" do "zelo" zaskrbljeni zaradi morebitnega negativnega vpliva naraščajočih stroškov na njihovo poslovanje.

36 % vprašanih je zelo zaskrbljenih zaradi morebitnega negativnega vpliva.

Kot prodajalec e-trgovine za mala in srednja podjetja je povsem razumljivo, da imate pomisleke. Ampak ne skrbi! Ta članek se bo poglobil v več velika slika razloge, zakaj se to dogaja, in razpravljajte o tem, kako lahko oblikujete strategijo, da ne boste le obvladovali situacije, ampak boste od nje tudi imeli koristi.

Zakaj je pomembno?

Prvič, ker je pridobivanje strank dražje, boste morda morali nekoliko več vložiti v plačane oglase, da boste ohranili ali povečali svojo bazo strank. Vendar je pomembno vedeti, da lahko ti naraščajoči stroški negativno vplivajo na dobičkonosnost vašega podjetja in denarni tok, potreben za prihodnjo rast.

72 % jih meni, da velikost njihovega podjetja vpliva na njihovo sposobnost spopadanja z naraščajočimi stroški.

Drugič, velikost vašega podjetja je pomembna za vašo sposobnost obvladovanja situacije. Naša raziskava je pokazala, da trgovci verjamejo, da velikost podjetja negativno vpliva na sposobnost trgovcev, da obvladujejo naraščajoče stroške – kar je logično. Verjetno nimate dostopa do gora denarja, ki bi lahko deloval kot blažilnik. Težje tekmovati z drugimi ali večjimi podjetji, ki imajo lahko velike proračune in namenske oddelke za trženje.

Vaši stroški pridobivanja strank (CAC) in življenjska vrednost stranke (povprečna vrednost stranke) so ključni za dolgoročna rast. Načeloma morate zagotoviti, da stroški pridobitve ne presežejo življenjske vrednosti stranke (CLV), da ohranite rast poslovanja. Ali pa boste za pridobitev novih strank porabili več denarja, kot boste od njih zaslužili.

Zato je bistvenega pomena, da ostanete na tekočem z meritvami pridobivanja strank in življenjske vrednosti. Preden se poglobimo v vzroke in načine boja proti naraščajočim stroškom, začnimo z opredelitvijo koncepta.

Kaj so stroški pridobivanja strank?

Stroški pridobivanja strank (CAC) so povprečna cena, porabljena za novo stranko. Pomaga vam izračunati donosnost naložbe v trženje in prodajo.

CAC je preprost izračun, vendar ga je treba upoštevati kot dragoceno poslovno metriko. V primerjavi s tradicionalnimi marketinškimi orodji je s spletnim trženjem veliko lažje izračunati te stroške, saj je na voljo veliko orodij za sledenje novim strankam.

Razlogi za trend naraščajočih stroškov trženja

Medtem ko je veliko povzročiteljev stroškov izven vašega nadzora, je pomembno, da razumete situacijo, da jo predvidite in se z njo borite. Raziščimo dva razloga za ta trend.

Razvijajoče se skrbi glede zasebnosti podatkov in zakonodaja

Morda ste slišali novico, da je naprednejši povezane z zasebnostjo zakonodaja je bila uvedena v Evropi, Severni Ameriki in drugih regijah. Ti predpisi odražajo povečano skrb potrošnikov za zaščito svojih podatkov.

Nedavna študijo, ki jo je izvedel Cyber Security Norton anketirali 10,000 potrošnikov po vsem svetu in odkrili, da jih 85 % želi sprejeti dodatne ukrepe za zaščito svoje zasebnosti. in glede na YouGov, dve tretjini odraslih po vsem svetu ugotavlja, da imajo tehnološka podjetja preveč nadzora nad osebnimi podatki.

Ni presenetljivo, da se novi predpisi, ki se osredotočajo na varstvo osebnih podatkov posameznikov, vse bolj podpirajo in izvajajo. Primeri obstoječih predpisov o zasebnosti so:

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) v Evropi
Zakon o zasebnosti iz leta 2020 na Novi Zelandiji
Kanadski zakon o varstvu osebnih podatkov in elektronskih dokumentih
Švicarski zvezni zakon o varstvu podatkov.

V Združenih državah so naslednje države že uvedle povezane z zasebnostjo predpisi:

Kalifornijski zakon o zasebnosti potrošnikov
Colorado Privacy Act
Connecticutski zakon o zasebnosti osebnih podatkov in spletnem nadzoru
Virginia Zakon o varstvu podatkov potrošnikov.

To pa še ni vse, vse več regij si prizadeva za uvedbo zakonodaje o varstvu zasebnosti potrošnikov. Leta 2023 je več ameriških zveznih držav sprejelo zakone o zasebnosti z različnimi datumi začetka veljavnosti. Ameriški kongres trenutno predlaga tudi široko podprt zvezni zakon , kar še dodatno kaže na naraščajoč pomen varstva potrošnikov.

Spremembe zakonodaje in razpoloženje potrošnikov so povezani z dvigom stroškov pridobivanja strank. Ti novi predpisi podjetjem otežujejo sledenje in konsolidacijo tretjih oseb podatkov o potrošnikih na različnih platformah – ki jih je nato mogoče uporabiti za segmentacijo strank.

Že zdaj opažamo, da se velika tehnološka podjetja odmikajo tretjih oseb podatkov in proti prva stranka podatke. Apple, Google in Mozilla so na primer že objavili, da so odmik od tradicionalnih piškotkov v svojih brskalnikih.

Tehnološka podjetja prav tako gradijo funkcije, ki obsegajo prej omenjeno skrb glede zasebnosti podatkov . Apple je na primer leta 2021 za svoje naprave iOS uvedel preglednost sledenja aplikacijam , kar potrošnikom omogoča preprosto možnost, da se odjavijo od sledenja v različnih aplikacijah.

Te regulativne spremembe in spremembe vedenja potrošnikov otežujejo zbiranje podatkov in segmentacijo oglaševanja. Če so ustvarjanje občinstva in oglasi manj učinkoviti, se povečajo stroški pridobivanja strank.

Več kanalov. Več stroškov

Trgovci, ki želijo tržiti povsod, morajo biti sposobni slediti trendom. Povprečen uporabnik interneta preživi na spletu vsaj šest ur na dan in to počne iz naslednjih razlogov :

59.3 % — Iščem informacije
44.7 % — Iskanje novih idej ali navdiha
43.1 % — Raziskovanje izdelkov in blagovnih znamk

Potrošniki povsod iščejo nove izdelke in blagovne znamke – na spletnih tržnicah, družbenih medijih, Googlu itd. Če želite izkoristiti vsako platformo v celoti, morate ustvariti edinstveno vsebino za vsako. Na vsaki platformi je uspeh videti drugače.

On Tik Tok, uspeh prihaja iz doslednega ustvarjanja privlačnih videoposnetkov, ki so verodostojni in sledijo najnovejšim trendom, medtem ko je vsebina na Instagramu lahko bolj statična. Svojo publiko lahko pritegnete tudi s pisanjem bloga ali ustvarjanjem posebnih oglasov za primere mobilne uporabe. Morda boste potrebovali ekipo in veliko vsebine, da boste ohranili aktivno prisotnost na številnih kanalih. Ustvarjanje vsebine je lahko zamudno, neučinkovito in drago, zato povečuje stroške nakupa.

Ecwid E-trgovina Prikaži · Vsebina e-trgovine 101: Kako z lahkoto upravljati ustvarjanje vsebine

Kaj lahko storite, da zaščitite svoje stopnje dobička?

Ne obstaja ena velikost ustreza vsem rešitev za obvladovanje naraščajočih stroškov trženja. Glede na vašo vrsto podjetja, velikost in panogo se učinkovitost vsakega ukrepa spreminja. Toda preden se poglobimo v tri glavna področja, si oglejmo nekaj splošnih nasvetov za obvladovanje stroškov.

Meritve so ključne!

Biti na tekočem s svojimi meritvami in številkami je nujno. To vam bo dalo idejo o vaših naraščajočih stroških in o tem, ali so se vaše protitaktike izkazale za uspešne. Zato poskrbite za dostop do zanesljivih podatkov in jih nenehno preverjajte.

Ne zvišajte cen takoj

Zvišanje cen za pokritje stroškov je morda očitna stvar, vendar to ne sme biti prva taktika, ki jo poskusite. Zvišanje cen neposredno negativno vpliva na vašo konkurenčnost in stopnje konverzije.
Zvišanje cen je vsekakor možnost, vendar raziščimo druge metode za boj proti naraščajočim stroškom, ne da bi pri tem žrtvovali dostopnost in konkurenčnost.

Zadržanje je ključno!

Ko stroški narastejo, je odličen način za zaščito marž ta, da daste prednost ohranjanju. Osredotočanje na ohranjanje strank in zvestobo vas bo dolgoročno nagradilo. Povečanje življenjske vrednosti vaših strank vam daje tudi več manevrskega prostora za prihodnost.

Cilj je ohraniti LTV (življenjsko vrednost strank) višje od CAC (cene za kupca). Več kot polovica trgovcev, ki smo jih anketirali, je omenila, da bodo zaradi naraščajočih stroškov verjetno več vlagali v ohranjanje strank.

Izboljšajte uporabniško izkušnjo

Izkušnje strank so velik dejavnik pri ohranjanju strank.

86 % potrošnikov zapusti blagovno znamko 2-3 slabe izkušnje. — Povečati.

Emplifi je ugotovil, da potrošniki pričakujejo odgovor na svoje povpraševanje v eni uri. Seveda to ni vedno mogoče, vendar vam dodajanje klepeta v živo na vašo spletno stran omogoča hitrejši odziv.

Zadrževanje prek personalizacije

Potrošniki postajajo vse bolj nezaupljivi glede tega, kako podjetja uporabljajo njihove podatke. Pričakujejo tudi vedno več personalizacije.

To so protislovni trendi, saj je brez zbiranja podatkov težko zagotoviti personalizacijo . Vendar pa obstaja pot naprej za mala in srednje velika podjetja, ki se ukvarjajo s spletnimi trgovinami. Glede na raziskavo Gartnerja so nekatere vrste zbiranja podatkov za stranke sprejemljive.

Ko ponujate personalizacijo, se morate vedno zavedati, da za ciljanje ne smete uporabiti vseh podatkov. Na srečo obstaja veliko vrst podatkov, ki se potrošnikom zdijo sprejemljivi.

Z Ecwid by Lightspeed je izjemno enostavno ponuditi določeno raven personalizacije, ne da bi se pri tem preveč obremenjevali. Lokacijo, osnovne predstavitve in podatke o zgodovini nakupov lahko preprosto izkoristite za promocijo svoje blagovne znamke in izgradnjo bolj osebne izkušnje.

Za spletna podjetja z a opeka in malta, izvajanje na podlagi lokacije trženje lahko poveča v trgovini in spletno prodajo. Naslanjanje na vašo lokalno skupnost s hiperlokalno strategijo je nekaj, kar velike blagovne znamke v svoji strategiji pogosto izpustijo.

Naš hiperlokalna strategija presega zgolj trženje, lahko pride tudi v obliki lokalne izkušnje s strankami. Organiziranje lokalnih dogodkov ali celo ponujanje brezplačne lokalne dostave, ki jo lahko preprosto nastavite v Ecwid by Lightspeed, lahko naredi čudeže za vaše stopnje zadrževanja in ima dodatno prednost povečanja ustno izročilo. Poleg tega si potrošniki vedno bolj želijo nakupovati lokalno, zato je priložnost takoj za vogalom. Izvedite več o Ecwid by Lightspeedova strategija lokalnega pošiljanja.

Blagovna znamka je na družbenih omrežjih pomembnejša kot kdaj koli prej

Prednosti močne blagovne znamke so znano. Z interno raziskavo smo odkrili, da so podjetja, ki dajejo prednost svoji blagovni znamki kot ključnemu gibalu vrednosti, bolj uspešna pri privabljanju strank prek spletnega trženja. Ta korelacija sama po sebi ne pove celotne zgodbe, vendar pokaže pomen priznanja, da je vaša blagovna znamka bistvena za vaš uspeh.

Gradnja blagovne znamke vam pomaga doseči prepoznavnost ter povečati občinstvo in prisotnost na družbenih omrežjih. Na družbenih omrežjih se ljudje povezujejo z vašo blagovno znamko in vsebino. To ni le izdelek v vaši trgovini. Želijo se povezati s podjetji, s katerimi se lahko poistovetijo in katerih vsebina jim je dragocena. Družbeni mediji so mesto, kjer veliko ljudi zdaj išče blagovne znamke in izdelke . Iskanje izdelkov in blagovnih znamk na družbenih omrežjih postaja skoraj bolj priljubljeno kot Google, zlasti med mlajšimi generacijami.

Zato imejte to v mislih – če je vaše osrednje občinstvo mlajša skupina, potem morate vsekakor začeti vključevati TikTok v svoje trženje.

Vzpon socialne trgovine in prodaje presega zgolj brskanje za izdelki in blagovnimi znamkami. To je pravzaprav kraj, kjer se prodaja veliko izdelkov in storitev. In največja priložnost za vaše podjetje je na TikToku.

Delite preprosto, pristno vsebino in zgodbe na družbenih medijih

Na TikToku je trenutno močan trend malih spletnih podjetij, ki promovirajo svoje izdelke s predstavitvijo svojega poslovanja. Ustvarjajo videe, ki prikazujejo v zakulisju o tem, kako so izdelki izdelani, kako so naročila zapakirana, preprosto poudarjajo svojo ekipo in celo delijo izzive vodenja podjetja. TikTok je kraj za mala in srednja podjetja, kjer lahko prodajalci razširijo svoje poslovanje in pritegnejo novo občinstvo.

Ta v zakulisju self-made vsebina dobro deluje tudi na Instagram zgodbah, Facebooku in YouTubu. Tako ga lahko objavite tudi tam, vendar je TikTok idealno mesto za to.

TikTok je odlična platforma, ki spodbuja pristno in primerljivo vsebino, ki zahteva minimalna orodja ali znanje. V primerjavi z Instagramom se TikTok manj osredotoča na popolno kurirano vsebino. Kot začetnik oz nemarketinški Izkušen lastnik podjetja, se bo platforma morda bolje ujemala z vašim naborom spretnosti. Pristnost in dosledno objavljanje vam bosta pomagala vzpostaviti to močno povezavo z vašimi potrošniki in poiskati zveste stranke. Hej, morda boš postal viralen!

Najboljše pa je, da ima TikTok največje občinstvo v družbenih omrežjih, tako da bi že majhen uspeh tam lahko pomagal povečati vaše številke.

Umetna inteligenca je vaš prijatelj

Izračun CAC je lahko sestavljen iz vseh vaših stroškov trženja in prodaje, vključno s stroški za ustvarjanje vsebine. Najem zunanje agencije ali namenskega trženjskega osebja za vaše podjetje morda ne bo dosegljiv.

Vse več orodij umetne inteligence, kot sta ChatGPT in Copy.ai, vam lahko pomaga ustvariti precej učinkovita tržna sredstva. Z orodji za pisanje AI lahko brez težav ustvarite:

Kopija oglasa
Osnutki za bloge
Naslovi in opisi izdelkov
Oblikovanje družbenih oglasov

Z uporabo teh orodij AI ne le prihranite dragoceni čas, ampak tudi brez napora ustvarite odlično vsebino. Ta orodja lahko tudi pomagajo zagotoviti, da imate prave oglase, prilagojene za vsako platformo, kar vam omogoča, da povečate svoj doseg in zmanjšate zamujene priložnosti.

Zgradite lahko veliko knjižnico vsebin s specifičnimi oglasi, ki najbolje delujejo za vsak marketinški kanal. In najboljše od vsega je, da so ta orodja običajno brezplačna ali pa stanejo le delček stroškov najema agencije. Za odlična orodja umetne inteligence, ki bodo izboljšala vaše trženje, si oglejte Ecwid App Market.

Zaviti

Čeprav stroški pridobivanja strank za trgovce še naprej rastejo in ne kažejo znakov, da bi se ustavili, obstaja veliko načinov, kako ustaviti ta trend. Osredotočanje na tisto, kar deluje za vaše podjetje, je pomembno, saj ni ena velikost ustreza vsem rešitev.

Razmislite o preusmeritvi pozornosti, da bi se bolj osredotočili na ohranjanje strank, hiperlokalno strategijo in zagotavljanje odličnih izkušenj z blagovno znamko in strankami. S tem boste lahko bolje obvladovali svoje stroške in povečali življenjsko vrednost svoje stranke. Te zmage na vseh področjih so tisto, kar vam Ecwid by Lightspeed želi pomagati doseči.

Predani smo temu, da našim malim in srednje velikim trgovcem v e-trgovini zagotovimo orodja, ki jih potrebujejo za vodenje in rast svojega podjetja . Želimo biti vaš partner v e-trgovini in vam omogočiti rast, ne da bi pri tem izpraznili denarnico.

Če želite izvedeti več o različnih načinih, kako vam lahko Ecwid by Lightspeed pomaga zmanjšati stroške vašega podjetja, se obrnite na nas!

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Trženje in promocija Igra Stop Up Your Business

Oktober 26, 2023

O avtorju

Wiebe je vodja trženja izdelkov za vse, kar je povezano z e-trgovino, pri Lightspeed & Ecwid. Z več kot 5-letnimi izkušnjami pri oblikovanju učinkovitih strategij za vstop na trg in raziskovanju strank ponuja vpoglede, ki spletnim podjetnikom omogočajo rast.