Jesse in Rich se pogovarjata s Codyjem DeArmondom iz ShipStation, a
Naučite se, kako:
- Uvozite vsa naročila iz vseh kanalov na eno lokacijo
- Izberite najboljšo možnost pošiljanja za vsak paket na podlagi različnih avtomatiziranih pravil
- Natisnite nalepke in pridobite popuste pri prevoznikih
- Ustvarite pravila za pošiljanje z določenih lokacij ali Amazon FBA na podlagi naslova za pošiljanje
- Upravljajte vračila in tiskajte nalepke za vračila.
Ponudba, omenjena v tem podcastu, ni več na voljo.
Prepis
Jesse: Kaj se dogaja, Richard?
Richard: Navdušen sem. Poznaš me, vsak teden sem navdušen.
Jesse: Ampak ne samo zato, ker je petek, ampak tudi zaradi podcasta v petek.
Richard: Poleg tega je to pomembno.
Jesse: Res je. V podkastu smo se pogovarjali o veliko temah, nato pa smo preskočili eno od resnično pomembnih. To je res eden zadnjih delov sestavljanke. To je del, ki se nanaša na dostavo.
Richard: Ja, to pomeni, da si dejansko nekaj prodal. Običajno ne pošlješ enega od teh paketov, dokler ne dobiš plačila.
Jesse: Ja, poslušal si že vse podcaste in zdaj jih prodajaš toliko, da je pošiljanje postalo problem. In zato smo tukaj, da ti pomagamo.
Richard: Ja. Tudi jaz se res veselim, da bom slišal našega današnjega gosta, ker sem z eBayem začel precej zgodaj, ampak večinoma so bile to baseball kartice. Vse enake oblike, enake velikosti. V eni škatli sem jih dobil 5000 in ni veliko za ukvarjati se z njimi. Vsakič isti paket, vsakič enake oblike. Rad bi izvedel več o tem, zakaj ne USPS, zakaj ne samo pošta. Vsi poznajo pošto, zakaj ShipStation, kaj je ShipStation. Navdušen sem, da bom to storil.
Jesse: Razumem te, Rich. Ampak jaz nisem pravi za to. Povabimo našega gosta Codyja DeArmonda iz ShipStationa. Cody, kako si?
Cody: Živjo fantje! Super. Hvala, ker ste me povabili.
Jesse: Seveda. Kakšen je tvoj naziv pri ShipStationu?
Cody: Sem direktor prodaje tukaj. Moja ekipa je dovolj prisiljena, da pomaga ljudem pri zagonu. Vidimo podjetja, ki šele začenjajo, podjetja, ki se širijo, so naletela na težavna področja, ki so se pravkar pridružila Shark Tanku in prejela veliko naročil. Potrebujejo pomoč, da spravijo stvari na trg, zato smo tukaj, da upamo, da bomo tam. So strokovnjaki.
Jesse: Super. Za tiste, ki še niso slišali za to, kaj je ShipStation?
Cody: ShipStation je najbolj priljubljen način za
Jesse: Zelo kul. Omenil si nekaj ljudi, ki pošiljajo prek različnih kanalov, in mislim, da je to zelo smiselno, saj ko ljudje začnejo, imamo veliko ljudi, ki se s to oddajo ukvarjajo. Če pošiljaš en paket na dan, verjetno to lahko obvladaš. Lahko greš na pošto, plačaš ceno, nalepiš etiketo in nadaljuješ svoj dan. Ampak ljudje pridejo do določene točke, za nekoga je to morda pet paketov na dan, za nekoga deset. Ali pa so to trije paketi iz tvoje trgovine Ecwid in pet iz Amazona, nato pa kupiš Etsy in si sčasoma začneš puliti lase, ker te resnično boli. Sliši se, kot da si pomagal obvladovati vso to bolečino in združiti vse pošiljanje na eno mesto.
Cody: Ja, zagotovo. Kar vidimo danes v
Jesse: Rich, bi lahko to nekako naredilo ladijski promet vznemirljiv? Kaj misliš?
Richard: Ja. Ko vidiš, da gre veliko naročil skozi, takrat postane razburljivo. (smeh) Malo nazaj k Jesseju, kdaj meniš, da je ShipStation rešitev? Priporočaš, da se to stori prek tradicionalnega USPS-a, dokler ne dosežejo določenega zneska, ali jim koristi, da začnejo takoj na začetku? Kje je za vas idealna lokacija?
Cody: Ja, seveda. Odlično vprašanje. To je tisto, kar je kul, vse, kar moramo storiti, je, da vidimo ljudi v vseh različnih fazah. Torej, za nekatere ljudi je to preprosto začetek poslovanja, navdušeni so nad njim, vendar ne vedo, česa ne vedo. Nihče, ki se s tem ukvarja, ne ve veliko o pošiljanju, razen če imaš prav to specifično ozadje. Nekateri ljudje se prijavijo od začetka, morda še preden sploh sprejmejo naročila, ker jim je všeč udobje, da imajo strokovnjaka v žepu. Za druge ljudi je to, kar ste omenili. Imajo uveljavljeno podjetje, vendar morda delajo eno etiketo naenkrat, medtem ko še vedno vsak dan dejansko hodijo na fizično pošto. In pogovarjamo se v stilu: "O moj bog, nisem vedel, da lahko to počnem na ta način. Vi mi prihranite dve uri dolgočasnega dela vsak dan." Torej je to običajno ena od teh dveh prelomnih točk. Nekdo, ki bodisi začenja podjetje in mu je res všeč strokovno znanje in seveda prihranek časa. Ali pa nekdo, ki je v hitro rastočem podjetju in išče način, kako očitno nekoliko zmanjšati stroške, predvsem pa poenostaviti postopek. Tako ne porabijo le velikega dela dneva za kopiranje, lepljenje in tiskanje, ko se veliko časa ukvarjajo s temi res dolgočasnimi stvarmi, za katere nihče noče porabiti časa.
Jesse: Ja. V svojem dnevu sem veliko izrezal in prilepil ter natisnil nalepke na računalniku, nato pa imam štiri škatle, ki jih nesem FedExu ali USPS-u in si mislim: "Želim si, da bi to nalepko prilepil na vrh te škatle, ker ne vem, katera nalepka gre h kateri škatli." Lahko je boleče, pa si že plačan. Kot trgovec si denar že prejel. To je tvoj zadnji korak, da zagotoviš dostavo izdelka in da stranke niso jezne, vendar je izjemno pomemben.
Richard: In v Ecwidu je veliko ljudi, ki šele začenjajo, obstajajo pa tudi ljudje, ki so se povečali in imajo več milijonov dolarjev vredna podjetja. Ena od stvari, o katerih radi govorimo v tej oddaji, bi rekel, je zgodba o izvoru. Kje so ljudje začeli, zakaj so začeli, kako so začeli. Ker, kot si celo omenil, to ni kot najbolj seksi posel. Kako se je začelo in kakšna je bila vizija, da bi ga razširili na vse
Cody: Ja, seveda, res je zanimivo, o čemer govoriš. Začel si na eBayu in pravzaprav smo enaki. Torej, res briljantni fantje tukaj v Austinu v Teksasu. Byron, midva sva Jason Hodges, res, res inteligentni razvijalci. V 2000-ih so napisali program, ki se je pravzaprav imenoval Octane. Bila je rešitev za pošiljanje za prodajalce z eBayem in veliko njihovih strank je reklo: "Hej, to nam je všeč, saj nam veliko olajša pošiljanje na eBay. Ampak eBay predstavlja polovico moje prodaje" ali "Uvrščam tudi na Amazon" ali "Imam tri svoje spletne strani in vi fantje to ustvarjate zanje". Prižgala se je žarnica in rekel je: "V redu, vidimo smer, v katero gre to, morda se ne bi smeli osredotočiti izključno na eBay." Zato so začeli pisati integracije. Na tej točki se povezujemo z več kot 100 različnimi mesti, kjer ljudje prodajajo na spletu, zato smo od tam prišli. Zgradili smo nekaj, kar je prodajalcem z eBayem močno olajšalo življenje. In potem se je prižgala žarnica. Zdaj poskušamo storiti isto za vse, ne glede na to, kje prodajajo.
Jesse: Večkrat sem slišal za ShipStation. Bil sem na veliko
Cody: Ja, zadel si v polno. Napisali smo integracije za skoraj povsod. Dandanes želi nekdo prodajati prek spleta . Integracija ne zahteva nobenega tehničnega dela ali česa podobnega. V bistvu vnesete svoje poverilnice v ShipStation, povezava se vzpostavi, tako da se stranka v tistem trenutku odjavi, naročilo se samodejno prikaže v ShipStationu. Želite preizkusiti nov kanal, želite objaviti oglas na novem mestu, morda ustvarjate novo spletno mesto. To ne pomeni, da morate porabiti dodaten čas za prijavo na teh različnih mestih. Vse imate centralizirano. Prijavite se v ShipStation in si ogledate vsa svoja naročila, ki so pripravljena za oddajo tisti dan, ne glede na to, od kod prihajajo. To zagotovo zmanjša glavobole na tej strani in sprosti naše trgovce. Običajno vidimo, da ljudje povečajo prodajo, ko začnejo objavljati oglase in spreminjati kanale, zato bomo ljudi pri tem ustavili.
Jesse: In mislim, da ko pomisliš na te druge kanale, pomisliš na prodajo. Pozabiš na vse težave, ki se bodo pojavile z nečim, kot je »Oh ja, ni mi treba ves čas prijavljati tja in tega preverjati ter klikati na njihova majhna polja in to početi.« Mislim, da je lepo, da lahko gre vse na eno centralno lokacijo. In mislim, da tudi s te centralne lokacije ljudje morda niso vedeli za to, vendar cena ni enaka pri vseh različnih prevoznikih in preverjanje tega je prav tako boleče. Ali se torej lahko povežete z vsemi različnimi prevozniki, na primer za ZDA bi bili to FedEx, UPS in USPS ter drugi mednarodni prevozniki? Ali ima ShipStation vse te povezave že pripravljene in etikete pripravljene za tiskanje?
Cody: Ja, uspelo ti je. Nekako enak postopek, kot sem ga pravkar opisal. Povezovanje vaših kanalov deluje zelo podobno pri operaterjih. Trenutno se povezujemo z več prevozniki kot kdorkoli v našem prostoru. Približal se bom 50 različnim ponudnikom. Torej ste zadeli, v ZDA bodo očitno veliki trije pošta, UPS in FedEx. Torej, če imate svoj račun pri teh, ga lahko preprosto priključite na ShipStation, vnesete to številko računa in nato jo samodejno potegne noter. Ugotovili smo, da so tamkajšnji prevozniki očitno zelo dobri pri pošiljanju vašega paketa tja, kamor je mora iti, vendar je očitno, da so najprej prevozniki in ne nujno podjetje za programsko opremo, kot smo mi. Tako bomo videli veliko ljudi, ki so morda naveličani skakanja sem in tja med svetovno ladjo UPS in upraviteljem ladje FedEx, nato pa gredo na fizično pošto. Vse to nadomestijo z našim enim sistemom. Rastoči trgovci, kot ste omenili, morda nimajo nobenih odnosov s temi prevozniki in je vse to zanje povsem novo. V procesu pogajanja o ceni s FedExom ali UPS se zdi res zastrašujoča naloga. Tudi za to smo pripravljeni. Račun lahko odprejo prek nas z nekaterimi
Jesse: Za vse, ki poslušajo, bom dal majhen namig. Mimogrede, če vstopite v FedEx Kinkos, cena, ki vam jo zaračunajo, ni cena, ki jo plačujejo drugi ljudje. Tako kot obstajajo boljše ponudbe. Vsakdo ima boljšo ponudbo. Običajno morate doseči določen minimalni znesek. Če lahko dostopate do teh cen takoj, vam to pomaga, saj je to marža, ki gre neposredno v vaš žep.
Cody: Seveda. In zadeli ste v polno. Nismo prevoznik, ne stopamo pred tem ali kaj podobnega. Na tem področju ne pobiramo dajatev, smo podjetje za programsko opremo ali tehnologijo. In česar se nekateri ljudje niso zavedali, je, da je imeti svoj račun pri prevozniku, tudi če ste majhno podjetje in rastete, pravzaprav precej pomembno. Ker boste z rastjo svojega podjetja zbirali to količino na tem računu. Ta račun je vaš. Prav. Tudi če prek nas nastavite FedEx ali USPS, je ta račun vaš, le da ga imate priključenega na nas. Želimo, da ShipStation uporabljate dolgo časa in ste z njim zadovoljni, če pa boste kdaj morali storiti kaj zunaj svojega ponudnika, se želite prepričati, da ta račun pripada vam. Ker vaše podjetje raste, vsa naročila, vse pošiljke, ki so šle skozi ta račun, rastejo. To je vzvod, s katerim se lahko vrneš k prevoznikom in rečeš: "Hej, FedEx in UPS, tukaj imam rastoče podjetje. Dajte mi malo popuščanja. Kaj lahko storite zame?" Nekako si pomagate konkurirati v vašo korist. Ker ja, zadeli ste v polno. Če samo vstopite v trgovino, iskreno povedano, vsakič, ko to storite, pustite denar na mizi.
Jesse: In tudi prevozniki lahko veliko storijo za vas. Doseči morate minimalne zneske. Obstajajo določene stvari, ki jih drugi lahko pošljejo, vi pa ne. In obstaja veliko stvari, ki jih lahko dobite od prevoznikov, vendar jih to ne zanima, razen če vidijo, da ste pri njih porabili veliko denarja. To je zelo pomembno. To je, če želite vse svoje pošiljke obdržati pri enem prevozniku, morda pa želite le, da za to določeno pošiljko porabimo najmanj denarja. In ali bi imeli možnost ... V redu, imam to pošiljko, ki bo odposlana, sem v San Diegu. V različnih regijah, pri različnih prevoznikih, so različne cene. Ker sem trgovec, vidim svoja naročila. Ali lahko izberem prevoznika glede na ceno ali kako bi to delovalo?
Cody: Ja, zadel si v polno. Toliko različnih prevoznikov, povezali ste se s ShipStation in lahko primerjate vse te možnosti. Tako kot ste omenili. Imate naročilo, prispe. Lahko uporabite tako imenovani kalkulator cen. Na enem zaslonu vam bo prikazal možnosti za praktično vse vaše prevoznike. Vse je na enem mestu, tako da lahko vidite. V redu, super. Ta možnost bo prispela v treh dneh in me bo stala X. Imam to možnost, morda malo počasneje, a ceneje. Lahko se informirano odločate, namesto da bi šli na pošto in rekli: "Hej, ali mi lahko to pošljete?" Lahko pa greste še korak dlje. Veliko ljudi vidimo, ko šele začenjajo, če so manj seznanjeni, to uporabijo za primerjavo in ugotavljanje, katere so njihove najboljše možnosti. Ko to enkrat določite, vam ne bi smelo biti treba porabiti veliko časa za ogled, ko naročila začnejo pritekati skozi vrata. Ugotovite, kaj je najboljši primer za vaše podjetje. Naj bo to hitrost ali pa zgolj poskus, da se pošiljka dostavi čim ceneje. In potem to preprosto avtomatizirate. Lahko vgradite poslovno vlogo, ki pravi: »Hej, za ta izdelek sem ugotovil, da je USPS Priority moja najboljša možnost. Pojdimo tja in ga samodejno pošljemo.« Namesto da bi se le zadrževali pri presojanju posameznih naročil, se lahko prijavite, kliknete izberi vse, kliknete na tiskanje, če želite, in ta del dneva je končan.
Jesse: To mi je všeč. Kakšna druga pravila lahko postavite, na primer »vse, kar je čez noč, gre na ta način ali kateri koli izdelek gre na ta poseben način pošiljanja«. Kako prilagodljiva so ta pravila?
Cody: ja seveda. To je nekaj, kar se mi zdi piflarsko, vendar ljudje s tem postanejo res zelo ustvarjalni. Lahko bi bilo nekaj takega, kot ste omenili, samo "vedno pošiljajte to stvar na ta način". Ampak kul je to, ker smo integrirani s tistimi, kjer jih prodajate, ali zbirate tudi te podatke o naročilu. Torej skoraj vse. Če je to smiselno za vaše podjetje, lahko avtomatizirate izklop, če je to pošiljka, ki jo je stranka izbrala na blagajni. Če je to gotovo, SKU mora iti po določeni poti. Lahko celo vzamete pravila avtomatizacije in rečete »če je to a
Jesse: Razumem Zdaj bi verjetno lahko tudi to piflaril. Cenim to in vprašal bom samo še eno
Cody: Ja, seveda. Imamo nekaj računov ShipStation, ki lahko uporabljajo en sam račun za upravljanje nekaj ducatov različnih lokacij, tako da je to res nekaj običajnega. To ni problem. Samo vzpostavite te lokacije znotraj ShipStation. Naročila bi lahko samodejno delegirali na določene lokacije. Omenili ste ponudnike izpolnjevanja naročil, imamo celo nekaj trgovcev, ki bodo preprosto nastavili samodejno dovajanje naročil. Hej, te neskladnosti moj ponudnik samodejno izpolni, ko pridejo, samo izvolite in jih samodejno sprožite. Resnično se lahko izognete vmešavanju. Imam nekaj strank, ki se sploh ne dotikajo veliko svojega izdelka. Vse to imajo nastavljeno, to bo samo od sebe delovalo, tako da tam precej dobro deluje. Samo prejmete naročilo in samodejno je poskrbljeno. Ja, to vidimo v vseh pogledih. Rekel bi, da imamo v povprečju zagotovo trgovce, ki upravljajo več kot eno lokacijo.
Jesse: Razumem OK. To je super, ker mislim, da je to največ
Cody: ja Nekateri ljudje na tem področju bomo celo videli, da imajo morda isti izdelek na zalogi na nekaj različnih lokacijah. Svoj račun lahko nastavijo tako, da samodejno prenesejo to naročilo na lokacijo, ki je najbližje prejemniku. Ker morda uporabljajo isto storitev za vsako od teh dveh pošiljk. Če pa sem tukaj v Teksasu in imajo skladišče, ki je tik ob ulici. Dostava bo do mene prispela veliko hitreje in verjetno celo ceneje, tako da bodo morda tudi tako nastavili. Če je najbližje tej lokaciji, jo samodejno dodelite tja. Resnično lahko dobite
Richard: Sliši se, kot da je enostavno, ko je vse nastavljeno, in morda ne bo preveč zahtevno nastaviti. Ampak tukaj bereš med vrsticami. Domisliti se bodo morali fiksne cene za stranko, ki bo znašala pošiljanje. Lahko preverimo in rečemo "Oh, tukaj je malo ceneje". Zaženete ga in ugotovite, da bi ga raje poslali s te lokacije in dobili nazaj svojo maržo, kot namigujete. Toda na začetku bi bilo le malo dodatnih nastavitev. Imeli bi, da je to tisto, kar vam bodo zaračunali na podlagi teh pravil v vašem
Cody: Ja, seveda. Odlično vprašanje. Ogromno se pogovarjava. V bistvu cenovna strategija, ko gre za pošiljanje v vozičku. Dajemo jim orodja za sprejemanje premišljene odločitve. Prek svojega računa lahko vodite hipotetične pošiljke. Ni vam treba čakati na naročilo in vas nato presenetiti, koliko boste zanj plačali. Veliko trgovcev bo to uvedlo. Začeli bodo izvajati nekaj hipotetičnih naročil skozi sistem, dobili bodo idejo, da »Hej, v povprečju me bo to stalo pet
Jesse: Všeč mi je. Dobro vprašanje, Rich. Na to sem pozabil. Jaz sem pri tem, da vedno ponudiš brezplačno dostavo, če lahko, in potem poskusi nastaviti. Ne pretiravaj s pošiljanjem, to je moja filozofija. Samo ne poskušaj zaračunati do drobiža, sicer si boš pulil lase. Frustrirajoče.
Richard: Usposobljeni smo bili, da kupimo to veliko podjetje za vse, kar je povezano s pošiljanjem. Če je le mogoče, to vključite v ceno svojega izdelka.
Jesse: Všeč mi je bil tudi Codyjev nasvet za nove trgovce. Pravzaprav ne veš, koliko te bo to stalo. Ne pojdi samo k FedExu in UPS-u in vsemu temu, samo vklopi ga v ShipStation. Lahko uporabiš brezplačen preizkus, te različne hipoteze in potem ti morda povedo, kakšne so cene pošiljanja. Želite imeti brezplačno pošiljanje, če prodaš izdelek za 10 dolarjev. Ne bodimo nori. Če prodaš izdelek za deset dolarjev, koliko te stane pošiljanje, in se lahko odločiš, ali boš vključil pošiljanje ali ga vgradil v ceno izdelka. Moje priporočilo.
Richard: Cody je to že prej omenil – poskusite to ponuditi, kadar koli je to mogoče. Rekel je, da je vse psihološko in večinoma tudi je. Dobesedno sem za izdelek plačal več in dobil brezplačno poštnino, kot bi, če bi za izdelek plačal najmanj in moral plačati za poštnino. To se dogaja ves čas.
Jesse: slišim te. Samo pomagati poskušamo ljudem. v redu Samo poskušam se osvoboditi ali kaj podobnega
Cody: Ja, seveda. Najpogosteje vidimo, da se zdi to zelo strašljivo. Veliko novih ali rastočih trgovcev, s katerimi sodelujem, se temu morda povsem odpovedo in jih resnično poskušamo izobraziti. Če zaprete ta del svojega podjetja, pustite prodajo na mizi, ker mednarodno pošiljanje v resnici ni toliko strašljivejše kot domače. Prva stvar, ki ljudem verjetno pride na misel, je, ali bo to stalo veliko več? In kaj naj storim s carino, ki pride v novo podjetje? Mnogi ljudje nimajo pojma ali nimajo izkušenj, ko gre za carino. Mislijo, da je to res strašljiva stvar. Vsakič, ko bodo želeli nekaj poslati iz države, bodo morali ročno izpolnjevati obrazce. Res ni tako z orodji, ki so zdaj na voljo, kot je ShipStation, lahko mednarodno pošiljanje izvajate podobno kot domače. Očitno bodo to različne storitve, mednarodna pošta USPS v primerjavi s samo prvorazredno pošto, stvari v tem smislu, ampak nastavite jih. Uporabite orodje, ki lahko to avtomatizira namesto vas. To počnemo mi. Samodejno ustvarjamo carinske obrazce in jih celo elektronsko pošiljamo, kadar je to primerno, in jih samodejno podpišemo. Karkoli že počnete ročno in vedno znova, vam obljubim, da obstaja način za avtomatizacijo. V bistvu se ne bojte, ker ni tako hudo. In potem najti orodje, ki bo to naredilo namesto vas, saj večina mojih strank, s katerimi delam in pošiljajo v tujino, sploh ne vedo veliko razlike. Prijavijo se in vidijo: "V redu, imam teh 10, 20, 200 naročil, ki morajo iti ven." Običajno gre za mešanico domačih in mednarodnih naročil. Kliknejo na Izberi vse, nato na Ustvari oznako, da se vsa naročila pošljejo hkrati. Sploh jim jih ni treba obravnavati drugače, če so vse pravilno nastavili. Obljubim, ni tako strašljivo.
Jesse: Vau. Vesel sem, da to slišim. Ja, osebno se malo bojim mednarodnih pošiljk, zato upam, da bom ta strah premagal, ker obstajajo carine in dajatve. Pogovarjal sem se s strankami, ki so pri meni kupovale v tujini, in sem si rekel: "No, morda boste morali plačati nekaj carine, ne vem. Srečno s tem." To je bil moj odgovor, ki verjetno ni bil zelo dober. Pravzaprav sem to podrobno preveril, ker bi to imelo nekaj smisla. V redu. Resnično si zapisujem. Vsak dan se lahko naučiš nekaj novega. Naučil sem se nekaj novega. Vesel sem. V redu, govorili smo o mednarodnem blagovnem prometu. Kaj pa še ena stvar za nove trgovce, vračila so lahko boleča stvar. Bojite se jih. Kakšno pomoč lahko nudite novim trgovcem pri vračilih?
Cody: seveda. To je še ena. Imava veliko pogovorov o isti stvari. Zdi se, da je to res grozljiva stvar. Zdi se le kot nepovratni stroški. Ti si opravil vse to delo. Dobili ste prodajo, spravili ste jo skozi vrata in zdaj se skoraj počutite kot osebna žalitev. Pošiljajo ti ga nazaj. Težko je na to gledati z višje ravni. Resnično se trudimo in izobražujemo o tem, o čemer smo zbirali podatke, zanimivo pa je, da trgovci, ki zagotavljajo res dobro uporabniško izkušnjo, ko gre za postopek vračil, dejansko opazijo povečanje prodaje pri teh istih strankah v obdobju enega ali dveh let. Predvsem v vašem rastočem podjetju vem, da vsak dolar zagotovo šteje in zagotovo lahko občutite to bolečino, če ste se res trdo borili in dobili 10 naročil pred vrati in dve od njih se bosta vrnili. Počutiš se, kot da tega res samo jemlješ na brado. Vendar obstaja veliko različnih načinov za to. In res se trudimo in to izobražujemo. To je res naložba v prihodnjo prodajo, ne le strošek za vas, ki ga boste pojedli. Veliko različnih pristopov. Vsako podjetje je drugačno, vendar imamo res tri glavne načine. Vidimo, da nekateri trgovci uporabljajo pristop Warby Parker in na vsako škatlo vključijo predplačniško oznako za vračilo. Če želijo tako nastaviti, lahko to popolnoma avtomatizirajo. Ustvarijo odhodno nalepko in povratna nalepka samo izpljune z njo. Brez dodatnega truda so ga pospravili v škatlo. Vsekakor priljubljen pristop, vendar tudi ne za vsakogar. Nato na sredini, ki jo vidimo, so nekateri ljudje, ki želijo ponuditi vračila, vendar se želijo najprej pogovoriti s stranko. To ne deluje brez težav. Poskrbite, da bo zelo enostavno pridobiti to naročilo in ustvariti oznako za vračilo. Edina stvar, ki jo vidimo tukaj, je, da ko se posel širi, to začne postajati nekoliko glavobol. Ali dodajate število zaposlenih samo za storitve za stranke za te klice? Kakšne so vaše ure? Izkušnja strank ne bo dobra, če morajo stopiti v stik z vami, vi pa ste zaprti. Prišli smo do tega, kar je ena naših najbolj priljubljenih novih funkcij v zadnjih nekaj letih, čemur pravimo
Jesse: Tudi tisti telefonski klic si prihraniš. To mi je všeč. Kot trgovec razumem. Ko ljudje želijo vrniti stvari. Ta denar sem že porabil in sem že plačal za oglaševanje, da sem dosegel to prodajo, zdaj pa moram plačati, da mi to pošljejo nazaj in spet prodam, človek.
Cody: Res nišna zgodba, ampak na tem področju smo od mnogih naših strank, še posebej v zgodnjih dneh, slišali, da so prejemale ogromno telefonskih klicev za pomoč strankam, ko je bilo poslano e-poštno sporočilo za sledenje. »Hej, vaše naročilo je bilo odposlano, tukaj so vaši podatki za sledenje.« Tudi to naredimo samodejno in stranke kliknejo to povezavo, ker je bila nalepka ustvarjena, vendar potem niso videle nobenega premika na njej. In ljudje paničarijo. Želijo svoje stvari. Kličejo: »Hej, poslali ste mi sledilno številko. Je pokvarjena. Kaj se dogaja? Kaj pa to?« Mislim, za podjetje je to popolna izguba časa. Ne naredi ničesar za vas. Lahko celo določite, da se to sproži z zamikom, tako da ko prejmejo sledilno številko, je dejansko nekaj premika na njej. Samo majhne stvari, o katerih ljudje morda ne razmišljajo veliko, ko začenjajo svoje podjetje. Spet smo tukaj, da upamo, da smo strokovnjaki in malo izobrazimo o tem, ker obstajajo vsi ti majhni nasveti in triki, ki se ne zdijo veliko, ko se podajate v posel. Ampak to se dejansko začne seštevati v prihranek časa, denarne prihranke, nato pa na koncu v ponovno prodajo. To je tisto, kar poskušate doseči s tem. Torej se zdi, da je pošiljanje preprosto, vendar obstaja veliko različnih delov procesa, ki jih lahko izkoristite za nadaljnjo rast podjetja.
Richard:: Hotel sem reči, da je to odlična poanta, ki se vrača k tistemu psihološkemu komentarju od prej, da so edini načini, na katere sem videl, da podjetje raste, ali pridobiti več strank, pridobiti višje povprečno naročilo na stranko in ali pridobiti te stranke vrni se in kupi več. Pravzaprav še nisem videl drugega načina za to. Očitno je, da če imajo zdaj dobro uporabniško izkušnjo po vašem mnenju, jo potencialno delijo s svojimi prijatelji in to tudi počnejo. V zadnjem času sem videl nekaj zanimivih statističnih podatkov. Nimam jih ravno na pamet, vendar sem opazil, da včasih zaradi povečanja časa za donos donos dejansko pade. Če na primer pravite v svojem
Cody: : Ja, zadel si v polno. In kar je tukaj res zanimivo. Pravzaprav smo opravili nekaj statističnih podatkov o tem. Očitno je to, kar ste rekli glede poskusa pridobitve te redne stranke, popolnoma pravilno, saj gre v bistvu za najbolj angažirano potencialno stranko, ki jo boste dobili. Nekoga, ki se je že odločil, da mu je dovolj všeč, da mu tam nekaj kupi. Ugotovili pa smo, da je veliko trgovcev zavrglo najbolj zagotovljen promet, ki so ga lahko dobili. In to je samo sledilno e-poštno sporočilo. Pomislite. Ko ste nazadnje nekaj kupili na spletu. Kolikokrat ste ignorirali to sledenje? Rekel bom nikoli, ker bom rekel, da ste vsi kot jaz. Sledenje dobite. Kliknete nanj takoj. Kliknete nanj štirikrat, preden se to polje dejansko prikaže na vaših vratih. Preverili smo podatke in vsi so enaki. Angažiranost v vašem sledilnem e-poštnem sporočilu je v povprečju več kot 100 odstotkov, ljudje kliknejo nanj več kot enkrat, preden prispe. Ugotovili smo, da so trgovci dobivali odprtja na tem e-poštnem sporočilu, kar je odlično. Potem pa se zgodi, da stranka klikne na povezavo za sledenje, ki jo odpre nov zavihek in jo preusmeri na ups.com ali FedEx.com. Kar je v redu, prejemnik dobi njegove podatke, vendar to za vas, trgovca, ni pravzaprav ničesar naredilo. Ta promet je bil le preusmerjen na to staro spletno mesto za prenos podatkov. To smo pravzaprav spremenili v način, kako promet usmeriti nazaj na vašo spletno stran. Stranka lahko prejme enake posodobitve sledenja, vendar jo bo to preusmerilo na stran z vašo blagovno znamko, vašim logotipom, vašimi povezavami do družbenih medijev, na vašo spletno stran. Vse to. Spet se zdijo le majhne stvari, kot so te, kot naknadna misel, vendar se resnično seštejejo. Vložili ste ves trud, da ste pridobili to angažirano stranko. Zakaj bi ta promet na tej točki preprosto vrgli k drugemu podjetju? Pri takšnih majhnih stvareh jih poskušamo izobraziti.
Jesse: : Ja, všeč mi je. Razumem, zdi se kot majhna stvar, ampak lahko bi bilo na stotine klikov na teden. Zdaj gledajo kakšen FedExov zaslon in se pravkar pritožujejo nad svojim paketom. Ampak če bi šlo za vašo spletno stran z vašo majhno posebno ponudbo ali majhen natečaj na družbenih omrežjih. Pridobite brezplačno pomoč pri vaši blagovni znamki.
Cody: : Ja. Ne bom zagotovil, da bo ta stran za sledenje z blagovno znamko močno povečala vašo prodajo. Vendar vam zagotavljam, da boste več prodaje dosegli s strani, ki je povezana z vašim spletnim mestom v bližini družbenih medijev, kot s strani ups.com.
Jesse: : Ja, seveda. Včasih je le vrsta majhnih stvari tista, ki naredi razliko. To je super. Cody, zdi se, da si se pogovarjal z veliko različnimi trgovci, videl si veliko različnih trgovin. Imaš kakšne nasvete ali napotke za rast trgovcev na katerem koli področju?
Cody:: Ja, zagotovo. Mislim, da se ne bojte tistega, česar ne veste, ker vam ni treba biti strokovnjak za te stvari. Vaša naloga je, da ste strokovnjak za svoje podjetje in uporabniško izkušnjo. Tam zunaj boste iskali orodja, ki lahko vse to avtomatizirajo. Moje osnovno pravilo je, da če ves dan porabite za ponavljajoče se početje, tega verjetno ne bi smelo biti. Če delate nekaj ročno znova in znova. Ne glede na to, ali je to kopiranje in lepljenje ter številke za sledenje ali prijava na različna spletna mesta, vse, kar vam vzame del dneva, poiščite način za avtomatizacijo pošiljanja ali drugače. Toda očitno v našem svetu, kjer razmišljamo, kako lahko racionalizirate proces odjave strank do te mere, da dobijo tisto škatlo na svojih vratih. Če porabite več časa, kar v veliki meri pomeni, da porabite kaj časa za to. Nihče ne želi zapravljati časa za pošiljanje. Poiščite orodje, ki lahko skrajša ta čas, ker ga želite porabiti za rast svojega podjetja, razširjanje besede o vašem naslednjem izdelku ali pripravo naslednje oglaševalske akcije. Nočeš zapravljati časa
Jesse: : Odlično. Rich, še kakšna zadnja vprašanja?
Richard: : Ne, samo ugibam, kam lahko stranke izvedo več o vas?
Cody: : Seveda. Naj bo začetek res enostaven. shipstation.com, vse tukaj v Austinu v Teksasu. Povezali bomo to, da poskusite namesto vas, samo popravite e-poštni naslov. Lahko storite vse, o čemer smo danes govorili. Tudi če šele začenjate in želite nekaj strokovnega znanja na področju pošiljanja. Začnite znova. Nekdo iz moje ekipe vas bo poklical. Vse vam bomo razložili in vas naučili, kar vemo, da boste lahko hitro začeli. Danes smo dejansko postavili stvari tako, da se nekdo prijavi na ShipStation, mu je všeč, lahko ob prijavi uporabi kodo Ecwid19, s čimer dobi dodaten brezplačen mesec. Spet, ne glede na to, ali vaše novo podjetje začenja ali vaše podjetje beleži veliko rast in so stvari zdaj preprosto nore. Oglejte si. Mislim, da vam lahko prihranimo nekaj časa. shipstatiom.com, poskusite brezplačno, z veseljem se bomo pogovorili z vami.
Jesse: : Prav. In tako, fantje, ta koda je bila Ecwid19, zato lahko tudi uporabniki Ecwida ShipStation najdete prek tržnice aplikacij Ecwid. Lahko povežete trgovine in začnete. Sliši se odlično. Mislim, če izrezujete, lepite, želite prihraniti denar pri pošiljanju ali še marsičem, se zdi to idealen kraj za ogled. Cody, res cenim, da si bil v oddaji. Rich, zadnje vprašanje?
Richard: : Ne. To je to.
Jesse: : V redu. Pojdi ven in uresniči to.
