Amazonove strategije in ocene

Prodaja na Amazonu je odličen način za ustvarjanje zaupanja pri novih strankah. Toda kje začeti? V najnovejši epizodi Ecwida E-trgovina Show, Jesse in Rich se poglobita z dvema izkušenima strokovnjakoma Amazona in lastnikoma podjetij iz FeedbackWhiz odkriti skrivnosti prodaje na Amazonu.

Prepis

Jesse: Hej, kaj se dogaja Richard? Petek je.

Richard: Spet je ta dan. Pripravljen sem. Razburljiv dan, kot vedno.

Jesse: V petek in danes v podkastu se bomo pogovarjali s starim prijateljem in upajmo, da tudi z novim. Pravzaprav je super videti ljudi, ki jih poznamo že vrsto let, kako gradijo svoje trgovine in svojo pot ter se celo lotevajo novih stvari.

Richard: Torej, ja, in ta tip je eden od OG, mislim, recimo, da je eno od njihovih imen Robby Stanley in je pri Hensonu Wuju in sta iz FeedbackWhiza. In Robbyja poznamo že dolgo. In ko rečem OG, mislim, ali se spomnite, da je začel prodajati dele za PalmPilot.

Jesse: Kaj je PalmPilot?

Richard: Točno tako. Ta tip se s tem ukvarja že dolgo časa ...

Jesse: Imel sem enega.

Richard: In vztrajal je. Prav, zdaj pa ima le še slabo znanje. To bo če že kaj, dobro, saj ga bomo morali ponovno združiti, da ne bomo šli mimo svojih glav in glav vseh ostalih.

Jesse: Super. Prav, fantje, pa ga vključite. Imamo Hensona Wuja in Robbyja Stanleyja. Kako gre, fantje?

Henson: Kako ste fantje? Hvala, ker ste nas povabili. Ja.

Jesse: Super. Torej ste pri FeedbackWhizu. Pravzaprav, Henson, zakaj ne bi občinstvu malo povedal, zakaj si ustanovil FeedbackWhiz?

Henson: FeedbackWhiz je torej programska oprema za prodajalce Amazon in je v bistvu orodje za avtomatizacijo e-pošte, ki pomaga prodajalcem pridobiti več ocen izdelkov in upravljati vaše ocene izdelkov. Ta posel sem začel tako, da sem nekoč prodajal na eBayu in Amazonu in to sem počel za vas 10-12 leta in na začetku večinoma eBay. Pred približno petimi ali šestimi leti sem začel prodajati na Amazonu prek zasebne blagovne znamke. Moja družina ima veleprodajnega proizvajalca oblačil in odločili smo se, da bomo preizkusili Amazon za lansiranje zasebnih blagovnih znamk in nekako tako smo začeli. Kako sem se začel učiti prodajati na Amazonu in v tem času je bilo veliko izzivov, upravljanje izdelkov, poskušanje pridobiti več ocen. Kako doseči izdelke na vrhu, toliko stvari, ki jih moraš narediti, ko prodajaš na Amazonu, včasih pa moraš uporabiti tudi programsko opremo, ki ti pomaga prihraniti čas. Takrat sem dejansko delal s polnim delovnim časom v trgovini za podjetje s strojno opremo, tako da je moje ozadje dejansko inženirstvo strojne opreme. In moj dober prijatelj Eric, ki je naš soustanovitelj in CTO tukaj, on je programski inženir in skupaj smo sodelovali in začeli razvijati nekaj programske opreme posebej za to. In tam smo videli, da nam je uspelo zgraditi precej dober izdelek, in veste, ko smo ga razvijali, smo videli, da je tu velika priložnost. In potem šest-sedem mesecih smo se odločili, da bomo pustili službo in redno delali s FeedbackWhizom, in začeli smo. Minilo je malo več kot eno leto. Tako smo začeli v četrtem četrtletju lanskega leta in nam je šlo izjemno dobro. Naša programska oprema je postala izjemno priljubljena. Imamo osemmestna or sedemmestno podjetja, velike korporacije, vse trenutno uporabljajo našo programsko opremo, da jim pomaga okrepiti svojo blagovno znamko na Amazonu. Torej, ja, to je nekako ozadje.

Jesse: Super. Bliža se prva obletnica ali pa ste jo morda pravkar imeli, odlična podjetniška zgodba. Upam, da boste lahko vsem, ki poslušate, pomagali pri njihovi lastni podjetniški poti. Ves dan ste na Amazonu, niso vsi naši trgovci vedno na Amazonu, kajne, zato lahko morda ljudem pomagamo s tem, kateri so koraki ena, dva, tri, štiri, da bi začeli na Amazonu?

Richard: In morda celo malo prej: zakaj bi želeli priti na Amazon? Imajo svoje e-trgovina shranite zdaj in vedno slišimo drugo plat medalje. Hej, ti si na Amazonu in ti jemljejo pristojbine in tam veliko ljudi kupuje stvari. Lahko pa vidite, zakaj bi želeli imeti lastno trgovino, vendar je v tem primeru ravno nasprotno. Imajo svojo trgovino. Zakaj bi želeli narediti Amazon in takrat in potem se bomo potopili malo globlje.

Rob: Hej, Rich, tukaj Rob. Živjo Jesse. Hvala za uvod. Naj se vrnem k temu, ker prihajam iz e-trgovina svetu, verjetno lahko nekaterim ljudem, ki poslušajo, dam malo drugačno perspektivo. Vodil sem spletno mesto, ki je v bistvu prodajalo dele, kot so rekli, za PalmPilots, ki so nazadnje prodajali dele za iPhone. Bila sem strogo pravična e-trgovina, samo prodaja preko mojega e-trgovina, se je kar nekaj let nazaj malo poglobil v pravilo eBaya. Ko so stvari rasle, sem lahko skočil še na eBay in nato na Amazon. In kaj me je pripeljalo do tja, sem odlično prodajal prek lastnega spletnega mesta, tako da se lahko zagotovo povežem z ljudmi zunaj tam, ki jim morda gre odlično na njihovem spletnem mestu in njihovi izdelki se dobro obnesejo na njihovem spletnem mestu. Ni jih več. No, hudiča, zakaj prodajam na eBayu ali zakaj prodajam na Amazonu z vsemi temi pristojbinami in vsem? Veš, da si ga dobil. Morate pogledati nekaj ozadij o tem, zakaj so ta podjetja tam in zakaj ljudje kar naprej hodijo k njim. Na primer, če nekaj kupujem jaz ali celo moja žena, gre to najprej poiskati na Amazon. Obstaja torej nekaj statističnih podatkov, ki govorijo o tem, da je 60 odstotkov Združenih držav uporabljalo Google in iskalo Google, da bi poiskalo izdelek. Zdaj 60 odstotkov Združenih držav Amerike obišče Amazon in vnese, kar iščejo, ko gre za e-trgovina nakupovanje. Ko sem to videl pred nekaj leti ali celo malo dlje, sem skočil na platformo eBay, ko so ljudje začeli nekako preklapljati z iskanja v Googlu na eBay. Namesto da bi zdaj iskali na Googlu ali eBayu, gredo naravnost na Amazon. Zato sem mislil: »V redu, odstotek in pristojbine so tu. Samo ugotoviti moram, kako jih lahko upoštevam." Ali lahko morda nekoliko zvišam svojo ceno ali postanem dober prodajalec tam, kar bo povečalo mojo prodajo, kar bo izravnalo stroške, če bom dal dovolj izdelkov. To je bil del razloga, da sem preskočil na Amazon, ker potrebujete takšne druge platforme, kamor gredo ljudje, ker lahko porabite ogromno denarja na internetu z Google AdWords in podobnimi stvarmi, da ljudi usmerite na e-trgovina mesto. Vendar morate pogledati tudi, kje bodo ljudje kupovali. Pred Amazonom so ljudje hodili na eBay in ne rečem, da še vedno niso, vendar večina ljudi zdaj hodi na Amazon. Torej obstaja nekaj načinov, kako nadomestiti del te pristojbine, očitno se povečate sami, kar vam omogoča, da kupite več izdelkov, običajno da vam omogočijo znižanje stroškov za stvari, ki jih prinesete, nato pa lahko določite pravilno ceno na Amazonu, da lahko še vedno ustvarite precej spodobne marže. Ja, morda boste malo obupali, vendar boste dobili tisto glasnost, ki bo to nadomestila.

Jesse: Ja. Ampak v bistvu praviš, da ljudje gredo tja. Torej je bolje, da si tam.

Rob: Absolutno.

Richard: Ja, predstavljam si. Ne bom se preveč poglabljal v to, ampak predstavljam si, da bi bil eden od načinov, kako bi lahko dosegli to maržo, če bi imeli blagovno znamko, ki je ne prodajajo vsi drugi. Ne prodajate iste stvari kot kdorkoli drug in znižujete ceno. Poskušate doseči najnižjo ceno, da bi povečali prodajo, vendar dejansko imate neko blagovno znamko, veliko teh fantov je morda še nima. Ampak imamo nekaj ljudi, ki so izdelali svoje izdelke in naredili svoje. Tako zanimivo.

Jesse: Pravzaprav, Robby, tam si omenil eno točko, ki me je zanimala, ker si omenil, da bi lahko svoje izdelke na Amazonu prodal višje kot sam e-trgovina mesto. Je to tisto, kar trenutno počnete?

Rob: Pravzaprav sem pred kratkim prodal svoje podjetje. moj e-trgovina podjetje je prodano. Tako sem dejansko izstopil iz te vloge in vstopil v svet trženja, FeedbackWhiz. Toda pred tem, ko sem ga trenutno imel, so bili časi, ko smo to malo povišali na eBayu, naša cena se je na Amazonu nekoliko zvišala, da bi nadomestili nekatere od teh pristojbin. Realno gledano smo dosegali boljše marže na spletni strani, direktni prodaji. Nasprotno Amazonu, eBayu, ki ga je verjetno že vsak videl. Vendar morate pri neposredni prodaji res upoštevati, kakšni so vaši režijski stroški. Mislim, če plačujete za Google AdWords ali recimo, da izvajate video trženje na YouTubu, morate upoštevati njihove pristojbine, povezane s tem. Torej bi res lahko pogledali in rekli: "Oh, vau, zaslužim veliko več, ko nekaj prodam prek svojega spletnega mesta." Toda pogledati morate druge vidike tega, koliko stane, da to osebo pripeljete tja. Na primer, ali ste naredili video, ali ste se obrnili in naredili marketing na Facebooku ali kaj podobnega in ste plačali denar. To prispeva k potiskanju teh ljudi neposredno na vaše spletno mesto, kar dejansko pomeni, da vaše marže niso bile tako velike, kot ste mislili. Torej, na Amazonu lahko prodaš stvari tam, kjer imaš nekakšno stanovanje. Zdaj želim pavšalni honorar, vendar veste, kakšni bodo honorarji.

Jesse: Seveda. Seveda. Ja. Vesel sem, da si to omenil, ker so stroški na obeh straneh. Osebno prodajam nekatere stvari na Amazonu in jih prodajam po višji ceni kot na svoji spletni strani. In spraševal sem se, ali sem edini, ali Amazon ve, da to počnem? Ali jih sploh briga? Zato sem vesel, da slišim, da to počnejo tudi drugi ljudje. Nisem bil samo jaz.

Henson: Zelo hitro bi rad vskočil in komentiral Robbyja, kar je rekel. Največja prednost prodaje Amazona je torej ta, da boste dobili ta promet v primerjavi s svojim spletnim mestom. Naredite lahko le hitro primerjavo, če lahko svoj izdelek spravite na prvo stran na Amazonu s pravimi ključnimi besedami, boste takoj zaslužili milijone dolarjev, ker bodo vsi kupili vaš izdelek, ker je Amazon igra je v resnici "ali lahko svoj izdelek spravite na prvo stran?" všeč prva tri iskanja in ali lahko dobite a štiri zvezdice ali boljša ocena ocene. Če to dobite, je skoraj tako, kot da bi kot kupec vsi samodejno kupili izdelek, ne da bi sploh pogledali ceno ali opravili veliko raziskav, ker obstaja zaupanje v primerjavi s prodajo na vašem spletnem mestu. Ljudje morajo priti sem in pogledati vašo spletno stran, ne poznajo vašega imena. Malo je negotovosti. Zaupanje in gotovost, to je velika prednost, zakaj želite svoje izdelke dobiti na Amazonu.

Rob: Vsi zaupajo Amazonu.

Jesse: Ja, seveda. Veš, da ga lahko vrneš. Veš, da te ne bodo ogoljufali. Razumem. Ja, morda ne zaslužiš toliko denarja, ampak ko enkrat prideš do prve strani, denar seveda čarobno priteče. Samo usedi se in vse moje kravate.

Rob: Sporoči mi, ko se to zgodi.

Richard: Ko bi le bilo tako enostavno.

Jesse: Ja, nikoli ni čisto tako. Fantje, počakali bomo, kako pridemo do prve strani. Kako sploh pridemo na Amazon? Kakšne so osnove za novega trgovca? Morda trgovci na Ecwidu, ki imajo morda izdelke in že prodajajo nekaj stvari. Kako pridejo na Amazon? Kakšen je postopek?

Henson: Res je odvisno od vrste izdelka, ki ga prodajate, ker je Amazon pravzaprav precej strog pri številnih izdelkih, ki se prodajajo. Odvisno je od tega, kaj prodajate, oblačila, ali prodajate otroške izdelke, ali prodajate recimo opremo za kampiranje, ali pa obstajajo različne vrste izdelkov, ki jih lahko prodajate na Amazonu, in vsi imajo različne kategorije in različna pravila. Torej, prva stvar, ki jo morate storiti, je, da opravite nekaj raziskav o izdelku, ki ga želite prodajati, in se prepričate, da je to nekaj, kar vam Amazon dovoljuje. In če ni, na primer, če poskušate prodati nože ali kaj podobnega, se to šteje za nevarno ali kategorijo nevarnih snovi. Prav. Takšne stvari postanejo še težje prodati. Morda boste želeli poskusiti prodati nekaj bolj otroških izdelkov. Toda tudi pri otroških izdelkih obstajajo omejitve glede samega izdelka, ali je material nevaren. Obstajajo omejitve glede igrač ali baterij. Če prodajate oblačila, bi lahko rekli: "Hej, imeti morate spletno stran." Pravzaprav je začetek pridobitve Amazona najprej raziskava in nato zagotovitev, da je izdelek, ki ga prodajate, kakovosten izdelek. Ko namreč izdelek enkrat spravite na prvo stran iskanja, obstaja veliko različnih strategij, kako ga spraviti tja. Ideja je, da želite ustvariti organski promet, kar pomeni, da želijo biti resnične stranke, ki kasneje kupijo izdelek, zadovoljne z njim. Če prodajate poceni ponaredek iz Kitajske ali nekaj, kar se lahko po nekaj mesecih pokvari, takšni izdelki ne bodo pridobili in na začetku boste zaslužili nekaj denarja, dolgoročno pa boste verjetno izgubili. Zato se prepričajte, da je izdelek, ki ga poskušate prodati, res dober, in opravite veliko raziskav. Najboljši nasvet je, da vam ni treba imeti blagovne znamke ali takoj začeti z blagovno znamko. Lahko preprosto obiščete Walmart ali Target in kupite kateri koli izdelek, za katerega menite, da bi se lahko dobro prodajal na Amazonu, nato pa ga preprosto objavite na Amazonu. Lahko si ustvarite račun prek sistema. Imajo to stvar, imenovano FBA, ki jo izpolni Amazon, kjer Amazon poskrbi za vaše izdelke, vi pa jih pošljete Amazonu. Amazon opravi vso storitev za stranke . Oni opravijo vso dostavo namesto vas. Njihova platforma je precej zapletena, ne zapletena, ampak se dogaja veliko različnih stvari. Resnično se morate seznaniti s tem, kako deluje celoten postopek. In ko enkrat dobite predstavo o tem, kako prodajajo na Amazonu, lahko začnete razmišljati o tem, kako "Hej, imam zasebno blagovno znamko in je ne želim lansirati." Nato začnete početi druge stvari, kot je pridobivanje dobrih slik, dobrih opisov, preprosto izvajanje vseh različnih trikov, da bi svoj izdelek precej izboljšali. In ena najboljših stvari, ki jih običajno rad počnem, ko nekaj prodajam, je, da rad kupim izdelek svojega konkurenta. Torej kupim njihov izdelek in ga dobim po pošti, si ga ogledam, vidim, kako je videti, kakšno embalažo uporabljajo. Poglejte, kakšno zaporedje e-poštnih sporočil uporabljajo za pridobivanje ocen. Naslovi, opisi, slike. V bistvu si lahko ogledate nekatere najboljše izdelke na Amazonu. In nato preprosto zgradite svojo blagovno znamko na podlagi tega, kako to počnejo. To je verjetno najboljši način za začetek za nekoga novega.

Rob: Ja, zagotovo.

Jesse: Mislim, da je to dober nasvet za veliko ljudi. Razmišljajo si: »Prav. Nekaj ​​stvari sem lahko prodal na spletu. To bom kar dal Amazonu, bo mala malica.« In mislim, da sem imel prvič nekaj težav z Amazonom, a izkazalo se je, da je po mojem mnenju to nekoliko težje kot samo odpreti trgovino. Upoštevati je treba veliko stvari. Potrebuješ tudi UPC. To mi je malo pomagalo.

Rob: Naj se malo vmešam. Torej, nekaj stvari, da se malo vrnem k temu, priporočam, da najdejo en izdelek, pri katerem imajo dokaj spodobno maržo, gredo tja in postavijo trgovino ter gredo skozi postopek pridobitve pravega naslova in opisa ter začnejo z enim izdelkom in vidijo, kako se bo obnesel. Ne vzemite celotnega kataloga in ga dodajte tja. Morda začnite s pol ducata ali nekaj takega, ki jih poznate. Samo nekaj za začetek, da razumete postopek in ja, dodati morate kode UPC. Če ljudje niso seznanjeni s kodami UPC, naj to poiščejo v Googlu. Obstaja veliko načinov za pridobitev kod UPC, vendar morate imeti kode UPC. Če ljudje ne vedo, kaj je koda UPC, naj to poiščejo v Googlu. To vam bo dalo popoln opis, kaj je koda UPC, ki jo boste potrebovali. V bistvu identificira vaš izdelek kot vaš in bo Amazonu omogočilo, da v bistvu reče, da je to vaš izdelek. Torej jo boste zagotovo potrebovali.

Jesse: Mislim, to mi je pomagalo. Veliko ljudi nima nujno UPC kode, če imaš nekaj večjih kuponov za izdelek v garaži in veš, da obstaja majhen trik. Ne vem, če smem to tukaj legalno povedati, ampak UPC kode lahko kupiš na eBayu.

Rob: Ti si to rekel, ne jaz.

Jesse: Ptiček mi je rekel, da lahko to storite, vendar na Amazonovi spletni strani ne boste našli tega, da bi to morali storiti. torej namig-namig.

Rob: Samo še en dotik Hensonovih besed. Nekaj ​​​​malce drugačnega je, če ljudje trenutno prodajajo na eBayu in še niso začeli prodajati na Amazonu. Če so nekoliko drugačni, zato ne mislite, da če vzamete svoje podatke z eBaya ali celo iz svoje trgovine za opis naslova, se to ne bo vedno preneslo na platformo Amazon. Zato bi bil tudi jaz previden. Na eBayu začenjamo opažati veliko tega, na primer, zdi se, da kakovost pada, in mislim, da to povzroča nekaj težav, medtem ko se na Amazonu kakovost tako rekoč izloči. Ljudje, ki na Amazonu prodajajo izdelke nižje kakovosti, se precej hitro izločijo. Samo pomislite na to z vidika kupca. Če obiščete Amazon ali celo eBay ali celo spletno stran nekoga drugega, so zdaj ljudje, ki imajo svoje ocene ali povratne informacije strank o izdelku na svoji spletni strani. Tam ste, da preberete, kako dober je ta izdelek. Kaj bom dobil za svoj denar? In isto boste storili na Amazonu. Šli boste tja noter in rekli bodo: »Rad bi videl ta določen izdelek, rad bi videl tiste, ki imajo vsi tri zvezdice ali več.« Nato boste prebrali ocene izdelkov in videli, kakšne težave so imeli ljudje. Če izdelek ni dobre kakovosti, se bo zelo hitro pojavil in ocene z zvezdicami bodo zelo nizke. Torej, nasvet, ki bi vam ga dal, je, da se prepričate, da imate kakovosten izdelek, pojdite tja noter, naredite nekaj izdelkov za poskusno vožnjo. Poskrbite, da imate dobre naslove in opise ter dobre fotografije in preprosto preizkusite, preden se lotite tega. Drugi del pa je, da se prepričate, da komunicirate s svojimi strankami. To je še en pomemben ključen element, ki ga morajo ljudje storiti na Amazonu, tako kot vi na svoji spletni strani. Če ima nekdo vprašanje in mu pošlje e-pošto, želite nanj odgovoriti.

Jesse: Seveda želite komunicirati s svojimi strankami, ampak ko prodajate na Amazonu, ne prejmete e-pošte. Kako komunicirate z njimi?

Henson: Pri Amazonu so precej strogi do celotne tržne komunikacije. Nenehno posodabljajo svoje prodajne pogoje storitve, tako da ne morete zares tržiti prek e-pošte. The e-pošte so množični, tako da vsak dobi maso @Amazon.com. edina stvar, ki jo lahko resnično naredite, je, da jih prosite za ocene izdelkov ali povratne informacije. In če imajo težave z izdelkom ali kakšno težavo s storitvami za stranke, lahko z njimi komunicirate o tem, vendar ne morete zamenjati e-poštnih naslovov ali vnesti telefonskih številk ali pa jih ne morete niti povezati s svojim spletnim mestom zunaj Amazona, ker Amazon res želi zaščititi lastno bazo podatkov o kupcih. To so žalostne stvari, ko prodajate na Amazonu, saj preprosto nimate toliko prilagodljivosti pri trženju tem strankam, kot če bi imeli svoje spletno mesto. Jesse, tukaj je nasvet.

Jesse: Ja. Hočem trik. Vem, da ni e-pošte, hočem vdreti, kako naj ...

Henson: Ko nastavite svoj račun Amazon, se morate prepričati, da se ujema z imenom vaše blagovne znamke. In upajmo, da se ime vaše blagovne znamke ujema z vašo spletno stranjo oz e-trgovina mesto. Zato bodite dosledni. Ne vem, ali mi je Jesse dovolil to reči, toda preden sem prodal svoje podjetje DirectFix, smo poskrbeli, da imamo Twitter račun pri DirectFixu. Imeli smo račun YouTube. Povsod, kjer sem ustvaril račun, se je ujemal, tako da se nekdo na Amazonu obrne in pogleda vaše uporabniško ime, ki ga bo videl. Ali tudi ko greste in vnesete svoj naslov, če imate blagovno znamko na svojem imenu, lahko vnesete ime svoje blagovne znamke v naslov in to dejansko precej pomaga, saj zdaj ščiti vaš izdelek. Toda ljudje lahko to poiščejo na internetu. Če boste iskali DirectFix, bo verjetno prva stvar, ki se bo pojavila, moje staro spletno mesto, ki sem ga prodal, in vse, kar je okoli njega označeno z blagovno znamko. Torej je tu majhen trik. Zdaj jim ne morete reči, naj stopijo v stik z vami, toda če poiščejo, je to njihovo. To jim je dovoljeno. Dovoljeno jim je iskati tvoje ime. Morda je to majhen namig, da uporabite ime svoje blagovne znamke ali blagovno znamko svojega podjetja in ohranite doslednost.

Richard: Ja, smiselno je. Kaj pa imaš njihov naslov in dobro staromodno Kartica "hvala" ali kaj podobnega. Ali pravijo, da jih ne morete usmeriti nazaj na svoje spletno mesto, ali pa lahko še vedno naredite svoj mali kramp? Ima isto ime, samo rečete "Hvala" in morda vas bodo želeli poiskati. Ste že kdaj naredili kaj s tem?

Henson: Ponavadi prodajalci ne. Ponavadi imajo prodajalci vložek izdelka. Ko izpolnijo pogodbo z Amazonom, naredijo kot majhno kartico in jo zapakirajo v svoj izdelek. Tja bi lahko dali zahvalo in nato tja, recimo, logotip vašega podjetja. Toda včasih, če ponujate nekakšno garancijo proizvajalca, lahko obstaja razlog, da dejansko obiščejo vaše spletno mesto, ker potrebujejo to garancijo. Takšen material lahko vstavite v vložek izdelka. Preprosto ne morete napisati ničesar, kot je "Prosim, pustite nam pozitivno povratno informacijo" ali "Prosim, pustite nam pozitivno oceno" ali "Pojdite na naše spletno mesto". Vsekakor lahko te stvari postavite tja, ker so del vašega izdelka, del vaše blagovne znamke. To običajno počnejo prodajalci. Kar zadeva pošiljanje razglednice, ne vem, kako učinkovito je to. Mislim, da večina prodajalcev tega običajno ne počne. Običajno pošiljajo samo e-pošto, e-pošte so običajno bolj učinkoviti kot navadna pošta.

Richard: Ja, samo bolj sem razmišljal, saj imaš ta naslov, ampak nimaš pravilnega e-poštnega naslova. Gre za bolj vprašanje. In prepričan sem, da bodo nekateri ljudje verjetno izkoristili, če gre za izdelek z določenimi funkcijami, ki so morda bolj zapletene kot nekateri drugi, če jih usmerijo na »Tukaj je videoposnetek o tem, kako ga uporabljati« ali »Tukaj je opisano, kako ga nastaviti« ali kaj podobnega, kar bi jim lahko bilo prav tako koristno.

Henson: Absolutno. Veliko prodajalcev torej takoj, ko je naročilo odposlano, kupcu pošljejo samodejno sporočilo, v katerem je povezava do recimo nasvetov za izdelke, lahko je to datoteka PDF. Lahko je povezava do uporabe izdelka ali video povezava, običajno pa dodajo tudi kratko kontaktno sporočilo. Recimo: »Ko prejmete izdelek, če je kaj narobe, nas prosim kontaktirajte.« Tako je. Na ta način v bistvu poskušate preprečiti, da bi vam pustili negativno oceno ali povratno informacijo. Preprosto ste proaktivni in jim sporočite, da je »podjetje tukaj, če imate kakršne koli težave, nam to takoj sporočite.«

Jesse: Henson, omenil si, da jim pošlješ sporočilo. Naj se malo bolj poglobim v to. Torej nimamo njihovega e-poštnega naslova, vendar jim lahko pošlješ sporočila. Kako to deluje? To je prek Amazonovega zaledja?

Henson: Znotraj prodajalca Amazon Central je platforma za sporočanje in to je nekako tako, kot če pošiljate e-pošto in sporočila oz. e-pošte in sporočila pravijo: "Tukaj lahko komunicirate s svojo stranko." Toda vso komunikacijo, ki jo izvajate, Amazon spremlja in beleži. Recimo, da za pošiljanje e-pošte uporabljate programsko opremo tretje osebe, kot je FeedbackWhiz. Ta e-pošta mora najprej iti skozi Amazon in nato doseže kupca. Torej, če poskušate tam igrati kaj smešnega ali jim poskušate všečkati trg, ima Amazon rekord. In če bi želeli priti dol in vas raziskati ali zapreti, lahko vidijo vse. Njihova komunikacijska platforma je samo povezana z njihovim sistemom in je ni mogoče zaobiti. Govoriti morate prek njihove platforme in potem ne vidite pravega e-poštnega naslova kupca. Kupec pa tudi ne vidi prodajalčevega elektronskega naslova.

Jesse: Ja. Ne, mislim, da je pomembno, da ljudje, ki še niso prodajali na Amazonu, spoznajo, da obstaja sistem za sporočanje, vendar je Amazonov. Torej tja ne morete vnesti svojega "vi ste vsi". Ne morete. Morate biti previdni, ker ga verjetno spremlja robot. Ampak se spremlja, ampak zdi se, da je morda to kriva napaka. Kako uporabite to platformo za sporočanje, da dobite, kar potrebujete? Tukaj je FeedbackWhiz, zato predvidevam, da obstaja način, kako to uporabiti za spodbujanje želenega vedenja, ne da bi kršili pravila.

Henson: Točno tako, ja. Torej je ideja v resnici osnutek ali oblikovanje zelo prilagojenega sporočila kupcu in vaš kupec je vaše občinstvo. Malo morate razmišljati zunaj okvirov in kdo je vaše občinstvo. Če prodajate izdelek za dojenčke, so vaše občinstvo lahko matere ali ženske. prav. Torej je vaše sporočilo morda bolj naklonjeno njim. Morda želite dati sliko dojenčka ali otroka ali kaj podobnega. Nekaj, kar je takoj pritegnilo njihovo pozornost, saj imate, ko odprejo e-pošto, le nekaj sekund, da pritegnete njihovo pozornost. In večina prodajalcev samo pošilja te bloge polne besedila. In ljudje danes nimajo časa. Tega ne marajo prebirati, toda če razpadete svojega email malo, morda daš noter malo smešno sliko in daš nekaj osebnega, nekaj, kar pritegne tvojo pozornost, potem bodo bolj angažirani, da preberejo tvojo e-pošto. Potem veste, da lahko tja vstavite povezave in jih prosite, naj vam pustijo oceno izdelka, in celotna igra na Amazonu je pridobiti največ ocen izdelkov in najbolj pozitivna lastnost je prava. Nastavite lahko samodejno zaporedje e-poštnih sporočil, da jih pošljete ob določenem času. Recimo, da veste pet dni po dostavi izdelkov ali en dan po odpremi, odvisno od izdelka, seveda. Če prodajate etui za mobilni telefon, bi ga verjetno lahko takoj dali na pregled, a recimo, da prodajate vitaminske dodatke. Nobenega razloga ni, da bi jih prosili, naj pustijo oceno po dveh dneh. Ne boste vedeli, ali je dobro ali ne, zato boste morda želeli počakati 30 dni. Če prodajate na tisoče naročil ali različnih izdelkov, vam Amazonov centralni sistem za sporočanje prodajalcev omogoča samo ročno pošiljanje e-pošte. Nikakor ne morete reči: "Hej, želim poslati vsa ta e-poštna sporočila za ta naročila, želim imeti dovolj različnih predlog za te izdelke". In tu nastopi naše podjetje, ki vam pomaga nastaviti takšne stvari, da lahko povečate svojo komunikacijo s svojimi kupci in pridobite čim več ogledov izdelka.

Jesse: Razumem Torej, to je super. Če bi prodajali enega ali dva izdelka na teden, bi lahko ročno vnesli ta e-poštna sporočila, jih izrezali in prilepili in verjetno bi lahko dobili dobre povratne informacije. Toda ko se enkrat začnete izenačevati petindvajset od teh na teden bo skoraj nemogoče obvladati. Zato mi je pri tem všeč avtomatizacija. Kaj pa, ko so ljudje … recimo, da je to ovitek za mobilni telefon. Prodaš etui za mobilni telefon in jim čez nekaj dni želiš poslati e-pošto. Kaj bi rekel ta e-poštni naslov? Kako jih spodbudite, da dobijo oceno, ne da bi moledovali in kršili pravila z Amazonom?

Henson: Samo malo ustvarjalnega moraš biti. Seveda se verjetno želite zahvaliti na začetku. Želite dodati sliko ovitka za mobilni telefon, da bodo najprej vedeli, kaj pregledujejo. To je zelo pomembno. S priročnikom e-pošte prek Amazona lahko vnašate samo besedilo, ne morete vstavljati slik, ne morete vstavljati povezav, ne morete izvajati nobene vrste oblikovanja. Toda Amazon tretjim osebam dovoljuje integracijo z njihovimi sistemi. Zdaj lahko dejansko uporabljate kot HTML oz e-pošta. Prepričan sem, da vsi dobijo na tone tržnih e-poštnih sporočil in svoj e-poštni predal. Različne slike, različni linki. Glede na to, kar smo videli, je najboljša strategija res, da so stvari kratke in preproste, da pridemo do bistva. Ne poskušajte vnesti preveč besedila. Danes ljudje preprosto nimajo časa za branje. Torej preidite k bistvu, dodajte nekaj slik. Naš sistem vam dejansko omogoča dodajanje gifov. Ne vem, ali poznate spletno mesto, kot je Giphy.com, kjer lahko vnesete ključne besede, kot je hvala. In tam je slika, kot je Dwight iz Pisarne ali nekaj, kar veste, nekaj smešnega, kot je to, kjer lahko slike uporabite kot besede, namesto da samo tipkate besedilo. Lahko ga nekoliko razčlenite in naredite res osebnega. In potem lahko ustvarite lepe gumbe. Torej ima lahko »Pusti oceno«. Lahko je rdeča ali modra ali katere koli barve želite. Tako jim je naravnost v obraz. Vedo, kaj želite, če se počutijo kot »Hej, pripravljen sem dati oceno«, preprosto kliknejo nanjo. Popeljal jih bo neposredno na stran. Lahko pustijo oceno. Samo naj bo čim bolj preprosto tudi kupcu, saj je na koncu res njihov čas. Morajo porabiti dodaten čas, da vam naredijo uslugo. In če jim s tem, da jim olajšate delo, ne delate usluge, bodo preprosto šli naprej.

Jesse: Predvidevam, da ne moreš reči "Pustite mi oceno in vam bom poslal pet dolarjev", kajne?

Henson: Nikakor ne. Da. Obstaja Amazonova stran s pogoji storitve, ki jo v teh dneh precej pogosto posodabljajo. Obstaja veliko pravil, velikih stvari, ki jih ne smete povedati, in ena najpomembnejših stvari je, da v svojem e-poštnem sporočilu ne uporabljate besede pozitivno, ker izrecno pravijo: »Nikoli ne pišite 'Prosim, pustite mi pozitivno oceno', lahko pa rečete 'Prosim, pustite mi oceno izdelka', to je v redu. Samo ne uporabljajte 'Prosim, pustite mi pozitivno oceno'. Takoj, ko to napišete ...

Jesse: Ja, mislim, da obstaja robot, ki reče: 'V redu, tako pozitivno kot ta, prekliči, končano.'

Rob: Jesse, na naši platformi smo dejansko zgradili predloge, ki jih nenehno prilagajamo glede na pogoje storitve z Amazonom, torej njihova pravila. Vedno lahko uporabite naše standardne, lahko jih naredite bolj elegantne, lahko pa jih ne. Imamo enega prodajalca, ki uporablja našo platformo in dobesedno v svojem e-poštnem sporočilu pravi: »Pustite mi oceno izdelka, kliknite na mucka« in ima majhno sliko mucka, na kateri piše »Izzivam te«. Veste, kolikokrat ljudje kliknejo na mucka, kar je le povezava za objavo ocene na Amazonu. Takšne majhne stvari. Ko ste govorili le o rahlem umiku, Jesse, ste rekli, da nekateri ljudje morda prodajo le nekaj artiklov na dan, recimo. To so še vedno stranke, ki si morda želijo ogledati našo programsko opremo. Kadar koli lahko nekaj avtomatizirate za majhno plačilo na mesec in vam ni treba skrbeti za to, se to pošlje. Lahko nastavite e-poštno sporočilo z napisom: »Hej, hvala za nakup mojega artikla« v nekaj dneh po prejemu. Sledenje na Amazonu spremljamo, ko je bil paket dostavljen, in bum, če se še niste usedli, lahko v 48 urah pošljete še eno e-pošto z zahtevo za oceno izdelka ali spet, kot je rekel Hensen, odvisno od izdelka, ki ga prodajate. Torej, ali bi lahko te stvari naredili ročno? Ja, pred tednom dni sem kupil artikel na Amazonu in ga prejel nekaj dni kasneje, od prodajalca pa sem dobil to e-pošto, v kateri je v bistvu rekel: "Hej, ali mi lahko pustite oceno izdelka?" Sploh nisem vedel, za kakšen izdelek gre. Tisti teden sem kupil približno 7 artiklov. Ni imel naslova, ni imel slike. Sploh ne vem, o čem sem pustil oceno ali kdo me je kontaktiral. Že takšne osnovne malenkosti lahko vplivajo na to, ali bodo ljudje kliknili nanj ali ne. Če ne bi bilo dejstva, da sem kliknil nanj in ugotovil, za kateri izdelek gre, bi ga verjetno izbrisal iz svojega e-poštnega nabiralnika. Torej lahko storite vse, da mu dodate malo več pikantnosti, začinite in naredite tudi zabavno. Bolj zabavno kot je, večja je verjetnost, da bo nekdo kliknil in rekel: "Oh, to je bilo luštno. Veš, da bom kliknil na to."

Jesse: Popolnoma smiselno. Avtomatizacija je smiselna, prav tako pa tudi možnost pošiljanja vsakega e-poštnega sporočila. Omenil si mucka. Ja, to je internet. Mačke vedno delujejo.

Rob: Mimogrede, ni vam treba poznati vsakega HTML-ja. Imamo jih veliko povleci-in-spusti vnesite stvari v naš e-poštni sistem. Če kdo tam zunaj posluša in reče: "Oh, nič ne vemo o HTML-ju" ali "Vem zelo malo." To je v redu. Imamo povleci in spusti, povlečeš noter, tako kot izgleda, tako bo tudi poslano. Pravzaprav obstaja celo sekundarno okno, ki bo na desnica stran, ki vam bo natančno pokazala, kako bodo izgledala e-poštna sporočila, preden jih pošljete ali predlogo, ki jo ustvarite.

Jesse: Beseda, ki sem jo slišal, je bila predloga. To mi je všeč. Tako lahko pišeš, spremeniš nekaj besed, karkoli si želiš.

Richard: Torej, imam vprašanje za vas. Prej še nismo govorili o tem, kako napredovati v lestvici, ampak smo govorili o testiranju, o tem, da bi tam predstavili enega ali dva izdelka, jih preizkusili in videli, kaj se dogaja. Slišali smo vas tudi, da ste omenili hitrost prodaje in kdaj to postane zaskrbljujoče? Če izdelke preizkusite na začetku, ali to vpliva na hitrost prodaje ali je to šele, ko veste, kaj počnete? Imate določene tehnike, ki jih uporabite za doseganje teh hitrosti, ker ti ljudje že imajo trgovino Ecwid in se zdaj poskušajo odločiti: "Naj grem še na Amazon?" Všeč mi je, o čemer govori Jesse, všeč mi je, o čemer govorita Robby in Henson, sliši se, kot da obstaja veliko tržišče, za katerega vsi vemo, da smo to ime že slišali. Torej dve stvari. Ali to vpliva na hitrost prodaje in ali je to pomembno, če je? Ali lahko to kasneje popravite?

Henson: ja Eden največjih izzivov je, kako svoj izdelek doseči na vrhu. Obstaja stvar, ki jo je Amazon poimenoval 8-9 algoritem, ki ima različne meritve, na katere gledajo, da vidijo, kako določajo, kaj je vaš izdelek uvrščen. Torej je hitrost prodaje zagotovo ena največjih stvari. Več ko prodate, več Amazon pravi: 'Hej, veš, da je ta izdelek zakonit, ljudje ga kupujejo. Morali bi ga premakniti navzgor.' Postane bolj priljubljeno. Nedavno v zadnjih nekaj letih je bilo veliko različnih načinov, kako lahko to storite. Veliko črnih stvari, ljudje plačujejo ljudem zunaj različnih držav, kot je Indija, različne države, da kupijo izdelek z lažnimi računi, samo da bi umetno povečali izdelek. Nekateri ljudje uporabljajo storitve lansiranja, dali bodo velik popust. In na ta način v bistvu podarjate izdelek za ceno ali celo nižjo ceno, samo da povečate hitrost prodaje. Nekateri ljudje uporabljajo prijatelje in družinske člane za nakup njihovih izdelkov. Obstaja veliko različnih načinov. V zadnjem času bo postalo veliko bolj zahtevno, ker se je Amazon res otresel, zlasti glede črnih klobukov. V bistvu lahko lovijo, da vidijo, od kod prihaja prodaja, kdo to kupuje, ali so vaši prijatelji, vaša družina. In če te bodo pri tem zalotili, te bodo zaprli. Zato postaja vse težje doseči začetno hitrost prodaje. Obstaja veliko razlik. Obstaja še druga programska oprema, ki vam lahko pomaga. Obstaja programska oprema, ki vam lahko pomaga pri dajanju vašega izdelka v bistvu brezplačno. In na ta način ga samo izdajate in ne zahtevate pregledov, kar ni v nasprotju s pogoji storitve. Nič ni narobe, če daste svoj izdelek brezplačno. Edina težava je, da morate imeti precej globoko denarnico.

Jesse: Težava je v tem, da si svoj izdelek podaril zastonj. To je problem.

Richard: Zanimivo je, da si to omenil.

Henson: Potrebno je le malo tržne raziskave in zato je tržna raziskava na začetku zelo pomembna, saj vidite, kdo so vaši konkurenti. Ali tekmujete z nekom, ki že ima 10000 ocen? Ali ga sploh boste dohiteli? Koliko denarja vas bo stalo, da pridete tja? Če najdete nišni izdelek, kjer ima nišna kategorija le enega ali dva konkurenta, potem obstaja veliko orodij, ki vam lahko povedo, kaj je splošno, koliko prodaj dosežejo na teden. Nato lahko analizirate številke, da vidite, ali je to smiselno. Morda morajo različne kategorije usposobiti izgube prodaje. Če prodajate ovitke za mobilne telefone, boste morda morali prodati več deset tisoč, da pridete na prvo stran. Recimo, da prodajate keramično skledo ali kaj podobnega. Morda potrebujete le 100 prodaj. Torej ima vsaka kategorija drugačen algoritem, da pridete na vrh, le nekaj raziskav morate opraviti, da ugotovite, kateri izdelek je pravi za prodajo in koliko denarja bo potrebno, da pridete tja.

Rob: Hej Rich, da preskočim to vprašanje, ki si ga zastavil. Bral sem ta članek in govoril je o Amazonu in očitno izdelkih, ki se na njem prodajajo. In ena od stvari, ki so se pojavile in se mi je zdela res zanimiva, je bila, da recimo, da dobite svoj izdelek tam in nimate nič ocen. OK. Ni ocene izdelka, nihče ni ocenil vašega izdelka. Pravkar ste začeli. Če lahko dobite tudi samo 1, 1 oceno izdelka, ena oseba, ki gre in napiše pozitivno štirico oz s petimi zvezdicami pregled izdelka, bo povečal vašo prodajo za 10 odstotkov v primerjavi z osebo, ki nima nobene ocene izdelka.

Richard: Torej ena recenzija. To je zanimivo, opravičujem se, ker se vmešavam, ampak to gre z roko v roki s tem, o čemer ste govorili pred sekundo, ko sem prvič postavil vprašanje. Torej ste omenili podarjanje. Če en odklon doseže to hitrost, recimo, da ste nekaj podarili, vendar imate na koncu višji odklon in samo upate, da jim bo dovolj všeč, morda bo delovalo s tistim drugim izdelkom ali nečim, kdo pozna ta kos. Ampak ta prvi izdelek, izdelek z nižjo ceno ali brezplačen izdelek skoraj obravnavate kot skoraj vodilnega pri izgubi. Ali to pomaga pri uvrstitvi celotne trgovine ali pomaga le pri uvrstitvi tega odklona?

Rob: Pravzaprav gre zgolj za to nagnjenost, saj se vsak izdelek obravnava kot samostojen izdelek. Samo zato, ker ste prodali 10000 enega in niste prodali nobenega drugega, ne bodo rekli: 'Oh, prodal je 10000 tega enega artikla, zato premaknimo njegove druge artikle navzgor na seznamu.' Gre za posamezen artikel. Zato se morate vsekakor osredotočiti na vsak artikel, ki ga prodajate, in poskušati pridobiti ocene za vsak posamezen artikel, da povečate prodajo in povečate obseg prodaje.

Jesse: To je dobro vedeti.

Richard: Nikoli nisem iskal po določeni trgovini. Vedno sem iskal izdelek samo na Amazonu.

Rob: Pravzaprav mislim, da je Amazon pred približno dvema letoma lansiral svoj PPC. Zdaj lahko dejansko plačate Amazonu, da vaš izdelek spravi na vrh. Recimo, da gre za čisto nov izdelek, ki ste ga pravkar lansirali. Dobili ste nekaj ocen. Veste, prve ocene so ključne. Takoj na začetku morate dobiti recimo pet do sedem ocen. Ko lansirate nov izdelek. Poskusite najti nekoga, ki ni v sorodu z vami, morda kakšnega daljnega prijatelja ...

Jesse: Morda kdo, ki s tabo posname podcast. Ne trdim, da sem to že kdaj počel, Amazon, če poslušaš.

Rob: Ne gre za to, da Amazon ne more vzpostaviti stika z vami. Pridobite teh pet do sedem ocen. Nato boste morda želeli začeti razmišljati o uporabi PPC oglaševanja, kjer boste plačali tri ali dva dolarja na klik. In potem se zgodi, da nekdo išče ključno besedo vašega izdelka. Če pogledate Amazon zdaj. Včasih, ko začnete s prodajo izdelkov, niso vsi izdelki samo izdelki, ki jih iščete, nekateri so bili plačani. In takrat boste deležni izpostavljenosti na prvi ali drugi strani neposredno od Amazona. Na ta način boste nekaj strank kupile vaš izdelek, in če jim je vaš izdelek všeč, bodo morda začele puščati vaše oglede. Lahko naredite malo vsega, da poskušate svoje izdelke spraviti na vrh, ni samo en mehanizem.

Richard: Vidiš, da bi bil to dober način za pripravo na delo. Začel si malo s PPC-jem. Prejel si pregled pri prijatelju ali družini. Zdaj lahko morda malo zmanjšaš obseg dela. Mislim, kdo bi vedel, da moraš preveriti posamično, kot si rekel, vsi algoritmi so različni za vsako kategorijo.

Jesse: Fantje, imam vprašanje, ki je verjetno osebno zame. Če je tako. Če prodate povprečnemu kupcu, proda 100 artiklov, enaka krivulja je tudi na Amazonu. Koliko ocen naj pričakujejo od 100? Kolikšen odstotek ljudi naj pusti oceno?

Henson: To je res dobro vprašanje in veliko ljudi nam ga postavlja, glede na nekatere raziskave, ki smo jih videli v zadnjih nekaj letih. Običajno je to nekje okoli 2 odstotka. Če imate srečo, dobite 2 odstotka, torej 2 od 100 naročil vam bosta pustila oceno.

Jesse: In to je 2 od 100, če v bistvu ne narediš ničesar.

Henson: Če ne storite ničesar, ja.

Richard: In to sta dva od stotih, in lahko je negativno. Ni nujno, da je tako. Prepričan sem, da to vključuje tako pozitivno kot negativno.

Henson: Pravzaprav je še huje, ker ljudje raje puščajo negativne kot pozitivne ocene, saj jih k ocenjevanju žene negativna izkušnja. Zato je res pomembno, da strankam pošljete nadaljnja e-poštna sporočila takoj, ko je naročilo oddano, da preprečite te negativne ocene. In če imate dobro zaporedje, nadaljujte šele po dostavi izdelka. Dobili boste več ocen in videli smo, da se je delež strank z 2 odstotkov povečal na 8 do 10 odstotkov. Če lahko dosežete *8 do 10 odstotkov, vam gre res, res dobro. In več pozitivnih ocen kot dobite, več negativnih ocen boste zmanjšali. In ko boste imeli 100 ali 200 všečkov, bodo te negativne ocene pustile nekaj teže. Ideja je torej, da poskušate pridobiti čim več pozitivnih ocen.

Richard: Ja. Vidim, kako bi lahko bil ta avtomatiziran način resnično koristen, ker gre za pot stranke in so pravkar nekaj kupili in so navdušeni, zato za trenutek pozabimo na prehransko dopolnilo, ker bi očitno počakali. Popolnoma razumem, zakaj bi želeli čakati na nekaj, kar verjetno ne bo občutilo rezultatov 30 dni ali kaj podobnega. Ampak skoraj pri vsaki drugi stvari, hitreje bi jim lahko nekaj posredovali, morda celo prej. Ali obstaja kaj, kar bi rekli: "Hej, hvala za nakup." V resnici še ne zahtevate ocene, ker veste, da je še ni, samo zato, da bi jih navdušili in ohranili navdušenje nad vašo blagovno znamko.

Henson: Rich, to je odvisno od prodajalca. Torej veste, da lahko prodajalec nastavi različne predloge in kdaj jih želi poslati. Torej imamo nekakšna pravila, ki jih moramo upoštevati, vendar je to odvisno od njih. Ker, kot ste rekli, je vsak izdelek drugačen. Rad uporabljam vadbeno opremo kot dober primer namesto prehranskih dopolnil. Torej je to lahko ena tistih stvari, ko prodate kos vadbene opreme. Morda jo bodo uporabili v prvih nekaj dneh, lahko pa traja teden dni, preden jo bodo uporabili in jo bodo začeli uporabljati. Hitro bodo vedeli, ali jim je všeč ali ne, takoj ko jo bodo začeli uporabljati. Lahko pa traja nekaj dni uporabe, da jo resnično občutijo. Torej morda prvi dan: 'Oh, roke me pečejo od uporabe te stvari.' Ampak roke so jih pekle ne glede na to, kaj so uporabljali, nato pa so tri ali štiri dni po tem to minilo in so si mislili: 'Oh, to je kos opreme, vadba z njo je res dobra.' Razumeti morate svoj prostor in kaj prodajate ter razumeti, kje je tista idealna točka, da jih kontaktirate. In seveda karkoli, kar jim pove: »Hvala za naročilo.« Ali »Tukaj je naslednje e-poštno sporočilo.« Dan kasneje »Vaše naročilo smo odposlali. Še enkrat hvala za naročilo.« Samo obveščajte jih o poteku. Z njimi ste v stalnem stiku in jim lahko rečete: »Hej, tukaj sem. Tukaj smo, da vam pomagamo. Hvala za naročilo. Tukaj je na poti. Opazil sem, da ste ga prejeli. Če vam ni všeč, ga kar vrnite.« Ali »Žal mi je, če ste imeli težave, sporočite mi.« To sem hotel povedati.

Richard: Skoraj kot da bi se o tem pogovarjali in potem to tudi storili. Ali v FeedbackWhizu dobiš kakšen sprožilec, da so bili dostavljeni?

Henson: Ja, imamo. Način, da vse te tretjih oseb Programska oprema je delovala z Amazonom, ker dobijo podatke iz API-ja Amazona, ki pošljejo informacije, kot so informacije o kupcu, kdaj je bil trgovec odposlan, kaj bo dostavljeno, številke za sledenje, imena, njihova telefonska številka ali njihov naslov. Torej imamo vse te podatke in tisto, kar počnemo, je, da vzamemo te podatke in vam pomagamo nastaviti sprožilce, tako da lahko nastavite sprožilec takoj, ko je bil izdelek poslan, in nato sprožilec, ko je dostavljen. Enega lahko celo daš ven, če je bil vrnjen. Recimo, da so pustili pozitivne povratne informacije in vam niso dali ocene izdelka, potem so morda to fantje, ki jih želite vprašati za oceno, ker so vam res dali pozitivno oceno. Obstajajo torej povratne informacije prodajalcev in ocene izdelkov za ljudi, ki prodajajo na Amazonu. To je še en način, da kupec pregleda povratne informacije na podlagi izkušenj, na paketu, ko pride na vaša vrata, ali je prišel pravočasno? Je bilo dobro zapakirano? Gre torej za drugačen mehanizem. Lahko pa nastavite različne takšne sprožilce za pošiljanje. Ena stvar, ki jo Amazon v zadnjem času poskuša nekako zmanjšati, je, da prodajalce prepriča, naj ne pošiljajo preveč e-poštnih sporočil, saj veste, da so ljudje zelo nadležni. Veliko prodajalcev se ne zaveda, da želijo dobiti čim več ocen. Tem kupcem poskušajo poslati neželeno pošto z več e-poštnimi sporočili ali različnimi sporočili in veliko kupcev se samo razjezi in se odpove. Zamisel je torej, da poskusite ne poslati preveč e-poštnih sporočil ali morda poslati tri e-pošte je največ, kar želite poslati. Mogoče eno, ko bo odposlano, nato pa eno, ko je bilo dostavljeno, in jih prositi za pregled. Po nekaj tednih bo morda en opomnik. Nekaj ​​takega in če se na to ne odzovejo, je morda najbolje, da greste naprej in potem upajmo, da boste lahko pridobili drugega kupca, da namesto tega pusti oceno.

Richard: Ali lahko preprosto komuniciraš z njimi, ne da bi zahteval oceno? Recimo čez šest mesecev: "Hej, kako je s tvojo novo vadbeno opremo?"

Henson: Absolutno. Z njimi lahko komunicirate kadar koli želite.

Jesse: To je dobro. In mislim, da je del tega seveda to, da želite zaprositi za pregled v upanju, da je pozitiven, čeprav ne morete uporabiti te besede. Vendar mislim, da bi lahko bil del ideje, če ima nekdo težavo, preden zapusti a z eno zvezdico pregled želite izvedeti o tem. Mislim, to mora biti del tega, tukaj je trik.

Henson: Točno tako. Takrat pošljemo prvo e-pošto in običajno jim pošljemo nekaj informacij o izdelku. Recimo, da Rob uporablja tekalno stezo. »Takole sestavite tekalno stezo. In to je pet nasvetov, kako ohraniti tekalno stezo v delovanju leta in leta.« In to je nekaj, o čemer želijo prebrati. In ko to preberejo, imate povezavo, ki pravi: »Hej, ko prejmete izdelek, če je kaj narobe z embalažo ali je vaš izdelek poškodovan, nas prosim kontaktirajte, preden ukrepate.«

Rob: Naj bo preprosto. Samo »Prosim, kontaktirajte nas«, samo imejte povezavo, da bodo vedeli, da če se kaj zgodi, vem, kako komunicirati s prodajalcem.

Jesse: To mora preprečiti, da bi nekdo "To je bilo pokvarjeno." Pustil bom eno zvezdico. No, morda se je med pošiljanjem pokvaril in si podjetje, vi res ne zaslužite ene zvezdice, zato lahko pošljete zamenjavo. Naredite vse, kar lahko, da se temu izognete z eno zvezdico pregled.

Henson: Ja, točno tako. Ja.

Richard: To je odlična poanta, ker sem nekaj let preživel na tem planetu in vam lahko povem iz lastnih izkušenj, da sem imel skoraj boljši odnos s podjetji, kjer je šlo kaj narobe, ne nujno katastrofa, ampak nekaj je šlo narobe in so to popravili. In potem sem jih lahko pogledal nekako takole: 'Oh, podpirajo svoje izdelke, poslušajo me, jim je mar za to, skozi kaj grem.' In včasih imam boljši odnos z nekom, s katerim sem imel težave, in so jih nato rešili, potem pa preprosto nikoli nimaš težav, ker nisi navezan, veš. To je dobra poanta.

Rob: Torej, Rich, o čemer si pravkar govoril, mislim, o čemer sva že prej govorila. Ves čas govorimo o gradnji blagovne znamke. Kar si pravkar opisal, bi nekateri ljudje rekli: "No, to je samo dobra storitev za stranke." No, to je pravzaprav gradnja blagovne znamke. Dobra storitev za stranke je gradnja blagovne znamke in to, da ima nekdo pozitivno izkušnjo z tvojim izdelkom. To je del blagovne znamke. Če je kdo bil zmeden glede tega, kaj smo mislili z gradnjo blagovne znamke, je Rich pravkar opisal del procesa gradnje blagovne znamke.

Jesse: Torej prodajajte dobre izdelke, ne prodajajte kupa neumnosti, dostavite jih in odgovorite, ko imajo ljudje težavo. To so le osnovna pravila.

Richard: To se sliši čisto po stari šoli.

Henson: Ja, stari smo.

Richard: Ampak avtomatizirano.

Henson: Ja, avtomatizirano, samo olajšaj. Edina stvar, za katero mislim, da se vedno spomnim, da tečem e-trgovina posel je bil kot lastnik trgovine. Želim se samo osredotočiti na služenje denarja, iskanje izdelkov, služenje denarja. Tako sem lahko kadar koli našel orodje ali storitev, ki bi lahko obrnila in avtomatizirala vse, kar počnem, ne vsega, ampak določene dele mojega posla, ki so mi omogočili, da sem se lahko spet osredotočil, služil denar in našel izdelke, s katerimi bi služil denar . Človek, to je bilo zame zmago.

Jesse: Ja, to je povsem smiselno, in razlog, zakaj sem spraševal o odstotkih, je ta, da sem na Amazonu verjetno prodal 100 izdelkov, in če ne vključim nekoga, ki je napisal ocene in sedel poleg mene, sem dobil še eno oceno.

Richard: Ali naj bi pred začetkom utišal svojo Alexo?

Jesse: Če bi za vas vedel prej, bi nastavil to avtomatizacijo in namesto ene ocene jih morda dobivam osem. Pri tem izdelku bi prodajal več in bi sedel v viseči mreži na plaži.

Rob: Sliši se, kot da moramo dobiti Jesseja brezplačno 30 dni sojenje tukaj.

Jesse: Všeč mi je. Kam naj grem na to brezplačno preizkušnjo, Robbie?

Richard: Ja, popoln čas.

Rob: Lahko greš na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. To si imel prav.

Richard: Ja, in oddajo bomo zagotovo ustvarili. To je super.

Rob: Dodali ga bomo v oddajo, naj bo povezava!

Jesse: Razumemo. Razumemo. Super. Torej, Robbie Henson, lepo te je imeti v oddaji. Tukaj se učimo o Amazonovih skrivnostih in o tem, kako lahko avtomatiziramo naš postopek za povratne informacije. Richard, kakšne so tvoje zadnje misli?

Richard: Pripravljen sem se lotiti tega in začeti igrati. Všeč mi je, kako se to sliši. Ja. Mislim, všeč mi je ideja, da lahko dodam darila in vse te druge stvari. Mislim, to je tisto, kar narediš, da ostane igrivo in živahno in veš, nekaj, kar izstopa. Sem za.

Jesse: Ja, super fanta. Veseli smo, da ste bili v oddaji. Upam, da se bomo v prihodnosti lahko od vas še kaj naučili.

Rob in Hensen: Hvala fantje. Hvala, fantje. Cenim to.

Richard: Lep vikend še naprej.