Najlepšie tipy na rozšírenie predaja

Máme diskusiu s Daniella.io, ktorá vytvorila viac ako 50 videí o taktike Ecwid na YouTube o svojich obľúbených tipoch pre obchodníkov Ecwid. Nasledujúce podrobne uvádzame s množstvom príkladov, aby ste si mohli premyslieť, ako použiť vo svojom podnikaní:

• E-maily na obnovenie opusteného košíka
• Kupónové kódy
• Cross-sell/Upsell

Zobraziť poznámky:

• Daniella.io
• Opustené vozíky Ako na to
• Kupónové kódy
• Odporúčané produkty
• „Povinný“ krížový predaj
• Integrácia Wix
• Facebook
• Odkaz na eKnihu (kód kupónu PODCAST)

odpis

Jesse: Čaute chlapci! Jesse Ness je tu s podcastom Ecwid, som tu so svojím čo-hostiteľ Richard Otey.

Richard : Ako sa máš, Jess? Ako sa máš?

Jesse: Je to dobré. Takže áno, dnes si myslím, že som z tohto podcastu nadšený, pretože, viete, časť dôvodu, prečo sme to začali, sme chceli mať e-commerce rozhovor. Viete, ak mám šťastnú hodinu s niektorými priateľmi, ktorí sú v biznise, aké otázky im kladiem, ako môžem, viete, zistiť, ako posunúť svoje podnikanie vpred, takže áno, som dosť vzrušený.

Richard : Áno, toto bude dobré, Daniella určite. Ako dlho už pracuje s Ecwidom? Viem, že pre vás nepracuje, ale tá práca s vami.

Jesse: Toľko rokov, myslím, pre poslucháčov tohto podcastu tu v skutočnosti môžete počuť známy hlas, takže Daniella vytvorila asi päťdesiat až sto videí Ecwid a zverejnila ich na YouTube. Takže, to je len prvý fakt o Danielle, takže, viete, poďme na ňu, Daniella.io – je to nezávislá pracovníčka s viac ako 10 rokmi e-commerce skúsenosti, a ako som povedal, vytvorila asi päťdesiat až sto videí Ecwid.

Richard : Ona riadi obchod Ecwid, však? Opýtame sa jej.

Jesse : Tak, Daniella, ako sa máš?

Daniella : Ahoj Jesse a Rich, ako sa máte?

Jesse : Darí sa ti skvele, ako sa máš?

Daniella : Som nesmierne rada, že tu dnes môžem byť s vami, ďakujem, že ste ma pozvali do podcastu.

Jesse : Áno, áno!

Richard : Samozrejme, samozrejme!

Jesse : Takže, Daniella, spomenuli sme všetky videá na YouTube, takže si tak trochu kráľovná videí na Ecwide, takže ďakujem, že si to všetko urobila.

Daniella : To je moje potešenie, produkt sa mi naozaj páči!

Jesse : Úžasné! Myslím, že preto sme ťa tam mali. Vieš, všimli sme si ťa na mnohých rôznych miestach a naozaj chceme pomôcť komunite Ecwid. Zverejňuješ skvelý obsah, vieš, aj na YouTube a viem, že máš aj klientov. Tak nám vysvetli, čo presne robíš, ako sa predstavuješ?

Daniella: Jasné. S Ecwidom som začal pracovať už v roku 2015. Hľadal som všestranný e-commerce riešenie, to bolo naozaj Užívatelsky prívetivý, ktorý dokáže integrovať viacero webov v skutočnosti naraz a nevyžadoval si žiadny vývoj, pretože nie som vývojár, som skôr podnikateľ a naozaj som chcel niečo, čo by sa mojim klientom dalo ľahko používať. A áno, natrafil som na Ecwid, bol som ním veľmi nadšený a začal som pomáhať podnikateľom dostať sa na internet. A vždy mali rovnaké otázky a ja nerád opakujem tie isté veci toľkokrát, takže je to ako: „Začnem robiť videá na YouTube!“

Jesse : Takže stačí zapnúť kameru, stlačiť „nahrávať“ a áno, super!

Richard : Stlačíte celú tú vec s opláchnutím a opakovaním, opláchnete a oni to môžu opakovať stále dookola. To je skvelý, dobrý nápad.

Jesse : Takže, Daniella, spomenula si, že si našla Ecwid pred niekoľkými rokmi. Takže, keďže sa ja starám o marketing, ako si našla Ecwid, čo si hľadala?

Daniella: Áno, to je dobrá otázka. Bol som vlastne súčasťou podnikateľského inkubátora. Vlastne som tam aj teraz. Hovoril som tam s niekoľkými podnikateľmi a pýtal som sa, viete, čo mám robiť, robil som e-commerce platforma. Chcel som vytvoriť niečo podobné ako eBay a pochopiť, že ľudia môžu prísť, mať svoj vlastný obchod a spravovať svoj obchod sami na trhu. A hovoril som s ľuďmi, či mám ísť s Magentom, či mám ísť so všetkými týmito inými riešeniami, ktoré existujú. A jeden chlap povedal: "Počuli ste o Ecwidovi?" Nemal som, tak som si to vyhľadal a práve vtedy som objavil produkt.

Jesse : Úžasné. Ďakujem každému, kto ten chlap bol.

Richard : Je stále v inkubátore?

Daniella : Áno, vlastne stále je.

Richard : Takže ďakujem, naozaj.

Jesse : Áno, určite. Najlepšia reklama je šíriť sa len rozprávaním. Takže som rád, že sa mu to páčilo a dal ti tú radu. Takže, to bolo pred pár rokmi, kedy si myslíš, že si začal používať Ecwid?

Daniella : V tom čase, v roku 2015, som začala pomáhať ľuďom s online platformou a teraz mám aj vlastný obchod na Ecwide, takže ho používam aj pre seba.

Jesse : Rozumiem, takže rok 2015. Takže nie je to ani tak dávno, naozaj, úžasné, ale mal si za sebou niekoľko rokov, na koľkých webových stránkach klientov si pracoval?

Daniella : Áno, odvtedy som pomohla – aspoň ľuďom, s ktorými som priamo spolupracovala – asi päťdesiatim podnikateľom, aby si založili online obchody. Je také jednoduché a rýchle dostať sa na internet, že pre mňa bolo jednoduché pomôcť päťdesiatim ľuďom priamo. Ale viem, že z mojich videí na YouTube som pomohla mnohým iným ľuďom a niekedy dostávam otázky typu: „Ahoj, Daniella, naozaj sa mi páči, ako mi to vysvetľuješ, mohla by si mi pomôcť s týmto a s tým?“ Takých pár dostávam každý týždeň sem a tam.

Jesse : Perfektné. Takže, myslím, to je celkom dobrý prechod, pomohol si všetkým týmto ľuďom na YouTube a teraz to prinášame širšiemu publiku prostredníctvom podcastu. Takže perfektné.

Daniella : Som veľmi rada, že môžem byť toho súčasťou.

Richard : Áno, dobré veci. A je to aj súčasť celej filozofie. Myslím tým, že najprv riešite svoj vlastný problém, však? Ste podnikateľ, ste konajúci, išli ste do tejto obchodnej skupiny. A niekto vám o tom povedal, a hneď ste to založili, a tu sme o dva roky neskôr, máte päťdesiat obchodov, s ktorými spolupracujete s ľuďmi a veľa z toho sa rozšírilo, pretože ste si uvedomili, že veci, ktoré boli jednoduché, musíte zachovať jednoduchými, však?

Pretože ak ste podnikateľ, vždy existuje nekonečné množstvo vecí, ktoré musíte urobiť. A tak tieto malé veci, ktoré robíte, aby ste to vyriešili, ako napríklad výber dobrého vozíka na prácu s ním, s ktorým sa ľahko pracovalo, bola jedna, po druhé ste si uvedomili, že všetci kladú rovnaké otázky a vy mohol na ne odpovedať vo videu, aby ste sa mohli vrátiť do práce. Pretože si myslím, že keby ste museli neustále odpovedať na všetky tie videá alebo na všetky tie otázky, nikdy by ste sa nedostali do päťdesiatich obchodov.

Daniela : Nie, určite nie.

Richard : Takže si riešiš vlastné problémy a udržiavaš tieto procesy čo najjednoduchšie a voľné. Zdá sa mi, že to je veľká časť toho, čo ti pomohlo získať toľko zákazníkov, okrem toho, že máš očividne temperamentný prístup. To nikomu neuškodí. Myslíš si, že to, že sa to deje a riešiš si vlastné problémy, ťa viedlo k tomu, že máš toľko predajní, alebo ich chceš len viac? Zvládneš viac?

Daniella: Ďakujem. Chcem tým povedať, že Ecwid je vynikajúci produkt, takže bolo ľahké povedať „Hej, pozri sa na toto“ a je to Užívatelsky prívetivý, takže bolo veľmi ľahké nájsť ľudí, ktorí mali problémy, ako napríklad, viete, že veľa riešení si berie poplatky za predaj, alebo tie prekážky vstupu, ako je hosting a nastavenie inštalácií, a potrebujete vývojára . Všetky tieto veci podnikatelia nechcú robiť a ani ja ich nechcem robiť, a áno, Ecwid ľahko našiel tých ľudí, aby ich dostali online, takže vďaka produktu to bolo celkom jednoduché, áno.

Jesse : Dobre, dobre. Myslím, že som ťa k tomu nenabádal, ani som ti za tie slová neplatil. Takže, sľubujem (smiech). Áno, keď si začínal s týmito klientmi, Ecwid sa dal nainštalovať na veľa rôznych platforiem, my zvyčajne používame Ecwid s WordPressom, alebo s akými inými platformami všeobecne pracuješ?

Daniella : Keď som robila svoj vlastný projekt, premýšľala som, ako by som mohla dostať všetky tie obchody na jednu platformu. Začala som používať WordPress a bolo veľmi jednoduché pridať obchod Ecwid na stránku WordPressu a vznikla platforma s množstvom obchodov Ecwid, ktoré spravovali jednotliví používatelia, takže nastavenie bolo veľmi jednoduché.

Jesse : Jasné, vaši klienti stále môžu, ak chcú vytvoriť blogový príspevok na WordPresse, je už priamo tam, majú prístup, nemusia sa vás pýtať, môžu to jednoducho urobiť.

Daniella : Áno, milujem optimalizáciu vecí a ak si rezervujete nezávislú agentúru a vlastníte tieto veci, tak len tak mimochodom. Niektorí ľudia ma kontaktujú a pýtajú sa, či pracujem vo webovej agentúre alebo v niečom podobnom, a ja som vlastne freelancer a podnikateľ. Moje skutočné presvedčenie je, že vaša webová stránka, váš názov domény, všetky tieto veci, váš obchod, váš online obchod pre podnikateľov, tie veci, tvrdia, patria ich spoločnostiam. A ja nerada beriem tieto veci a na rozdiel od niektorých agentúr mám filozofiu učiť ľudí, aby mohli byť nezávislí a riadiť si veci sami.

Takže keď som začal vytvárať platformu pomocou WordPressu, existujú tak trochu vzdelávacie skupiny, musel som ľudí trochu naučiť, ako to používať, ale ak sa niektorí ľudia chceli osamostatniť, mať vlastný obchod a webovú stránku , že by to zvládli veľmi ľahko, zvyčajne som pre nich pracoval, a ak boli aj miestni. Zvyčajne som ich nasmeroval na WIX, čo je tiež veľmi jednoduché nastaviť Ecwid v priebehu týždňov, pravdepodobne dve platformy, s ktorými som doteraz najviac pracoval.

Jesse : Jasné. Takže keby boli trochu technickejší a mali nejaké tromfy, možno WordPress, ale ak to tak má byť, možno jednoduchšou možnosťou by pre niektorých ľudí mohli byť týždne. Bola to tvoja predstava?

Daniela : Áno.

Jesse : Super. Daniella, chcem ti pomôcť so zdieľaním vedomostí vo výučbe, takže sa porozprávajme o prvom tipe, ktorý chceš dať publiku o premene opustených vozíkov. Rozoberme si to na... vieš, ja viem, čo to znamená, aj Rich vie, ale pre ľudí, ktorí možno nevedia, o čom hovoríme... Čo presne sú opustené vozíky?

Daniella: Jasné, áno. Opustené košíky sú do značnej miery košík, ktorý váš klient spustil, do virtuálneho košíka vložil niekoľko produktov a potom spustil proces pokladne, ale potom ho z nejakého dôvodu nikdy nedokončil, jednoducho nedokončil svoju objednávku. Niekedy je to nedostatok času, niekedy je tu technický problém, napríklad som už videl, že vypršal časový limit PayPal a ľudia sa musia vrátiť neskôr, aby to urobili, takže existuje viacero dôvodov, prečo som si to prvýkrát všimol to bolo v skutočnosti v roku 2015. Mal som klienta, ktorý mal 400 dolárov opustené vozíky, len sedel na účte, a povedal som si: „Hej, toto je 400 dolárov, čo tam len tak sedí, čo môžete ľahko previesť.“ A on povedal: "Ach, čo je to?"
Takže som mu ukázal, ako to nastaviť, vtedy to musíte urobiť manuálne, takže stačí poslať e-mail, ale nedávno som prišiel s naozaj skvelou funkciou, že ste mohli svojim zákazníkom automaticky poslať e-mail po opustili svoj vozík. Takže o dve hodiny neskôr im môže automaticky prísť e-mail, ktorý im pripomenie, že majú opustený košík a že sa môžu vrátiť k svojej objednávke a dokončiť ju, ak si to želajú.

Jesse : Úžasné. Takže si pomohol tomu konkrétnemu klientovi, pomohol si mu nastaviť proces, vieš, a áno, máš pravdu, takže Ecwid to teraz automatizoval. Vieš, aké ťažké je nastaviť jeden z týchto...

Richard : Počkajte, počkajte, počkajte. Predtým, než sa k tomu pustíme, zaujíma ma, koľko z tých 400 dolárov premenil, kedy to urobil?

Daniella : Áno, je to vlastne zaujímavé, videla som, že Ecwid zverejnil štatistiku, že 15 % opustených košíkov sa zvyčajne spracuje, a presne to som si všimla, približne 15 % z jeho 400 dolárov, ktoré boli prevedené.

Richard : Pekné, takže tentoraz to stálo za to.

Daniella : Rozhodne, áno. A teraz, aby som odpovedala na Jesseho otázku, ktorú začal, myslím, že sa pýtal, aké ťažké je teraz nastaviť automatizáciu opustených košíkov. Je to doslova kliknutie tlačidla.

Richard : Takže, ak ste zarobili, viete, 50 dolárov späť jedným kliknutím, je to pekná hodinová sadzba.

Daniella : Rozhodne. Vôbec to nie je zložité.

Jesse : Páni, takže, myslím, pracujem v Ecwide, neuvedomil som si, čo je také jednoduché. Takže v podstate väčšina obchodníkov má potenciálne nejaké peniaze len tak ležať, kde idete do sekcie opusteného košíka a nastavíte e-mail. Prispôsobili ste e-mail pre klientov teraz, alebo je to tak, akoby bol pripravený na odoslanie stlačením tlačidla?

Daniella : Ecwid už ponúka prispôsobenú správu. Keď prejdete do sekcie opusteného košíka a kliknete na ňu, otvorí sa automatizácia, potom kliknete na „OK“. Chcem aktivovať túto automatizáciu. Zobrazí sa vyskakovacie okno, kde môžete zmeniť správu, ktorá je tam predvolene. Môžete si ju prispôsobiť vlastnými informáciami, ak chcete, alebo ju môžete nechať tak, ako je.

Úprimne povedané, zvyčajne odchádzam tak, ako to je, chystal som sa upraviť, ale je to perfektné, je to celkom jednoduché, je to ako: „Hej. Všimli sme si, že ste zadali objednávku na tento produkt“ (s produktom zvyčajne pomenovaný) a viete, mohli by ste povedať: „Ak máte nejaké otázky alebo potrebujete pomoc, sme tu pre vás a tu je odkaz, ak chcete dokončiť objednávku." Takže to je to najdôležitejšie, čo je tam štandardne.

Richard : Zaujíma ma, dve hodiny znejú ako perfektný časový limit. Vybral si si ten čas, alebo sú k dispozícii časy, v ktorých to môžeš poslať? Alebo jednoducho vedia, že v Ecwide je viacero časov?

Daniella : Áno, myslím, že ten čas nastavuje Ecwid. Nevidela som žiadne miesta, kde by sa to dalo upraviť, takže.

Richard : Dve hodiny sú perfektné. Chcel som len vedieť, pretože som tiež nevedel, že je to také jednoduché a znie to ako: „Páni, niekto premýšľal dopredu, ako keby sme si stanovili optimálny čas, aby to bolo super jednoduché, kliknutím na tlačidlo.“ Bolo by takmer hlúpe, keby niekto, kto to práve počuje a vlastní obchod na Ecwide, nešiel rovno do svojho obchodu a neprešiel si to. Kiežby som urobil úplne iný podcast špeciálne na to, aby som niekoho previedol. Mohli by ste to prejsť, napríklad existuje spôsob, ako by ste to mohli urobiť hneď teraz za pár sekúnd, alebo tam máte obchod alebo niečo podobné?

Daniella : Jasné, vedela by som to urobiť naozaj rýchlo, vlastne spamäti. Rozhranie poznám celkom dobre.

Richard : Pracovali ste s päťdesiatimi obchodmi, pravdepodobne ste to už urobili niekoľkokrát.

Daniella : Vlastne sa to idem rýchlo uistiť. Viem, že v poslednom čase došlo k niekoľkým aktualizáciám rozhrania Ecwidu, Ecwid vydáva niekoľko naozaj skvelých nových vecí a niektoré možnosti boli zmenené, takže sa chcem len uistiť, že...

Richard : Dobre. Poďme si o tom porozprávať viac. Myslím, že ak by ste to mohli urobiť na pozadí a ak by ste to zistili, bolo by to fajn, ale ak nie, môžeme sa ďalej rozprávať o opustených vozíkoch vo všeobecnosti. Takže k vášmu bodu, našli ste to?

Daniela : Rozumiem!

Richard : Dobre! Tak do toho.

Daniella : Používateľ by prešiel do sekcie „Moje predaje“ a potom klikol na „Opustené košíky“ a v dolnej časti stránky by si prečítal, že sa píše „Automaticky obnoviť opustené košíky“, stačí kliknúť na „Povoliť“ a je to.

Richard : No, a teraz zarábaš dvetisíc dolárov na hodinu! Pokiaľ máš v košíku aspoň štyristo dolárov. Áno, to je vtipné.

Jesse : Áno, takže, myslím, takže ak som obchodník a počúvam, toto je tvoja cesta do práce, vieš, sveter, vezmi si to, nie, toto je len...

Richard : Super jednoduchý tip, áno.

Jesse : Nejazdite autom a neprihlasujte sa do ovládacieho panela, viete, ale áno. Je to super jednoduchá vec na zapnutie, okamžite začnete posielať e-maily zákazníkom, ktorí vám vložia tovar do košíka a potom opustia proces. Robí to každý, nie je to spamová taktika, s e-mailami sa dá celkom zabávať, viete, v závislosti od produktu, ak máte butik, viete: „Hej, vyzerá to, že si bežal k vchodovým dverám a nechal si za sebou túto tašku, viete, prenasleduje ťa po chodníku so špeciálnou ponukou.“ Vždy treba byť kreatívny, aj keď to znie možno trochu gýčovo. Vždy existujú spôsoby, ako sa zasmiať.

Richard : Nebolo to hrozné, myslím tým, snažil si sa byť zábavný a podarilo sa ti to za pochodu. To vlastne nebolo zlé (smiech).

Jesse : Nie sú tu žiadne poznámky, ľudia. Robíme to naživo. Takže, Daniella, máš ešte nejaké myšlienky o opustených vozíkoch, ktoré si pripravila pre svojich klientov a o ktoré by si sa chcela podeliť?

Daniella : Nie, ale určite odporúčam zákazníkom, aby túto možnosť používali, je k dispozícii a funguje, takže si ju určite aktivujte, ak môžete.

Jesse : Úžasné, perfektný tip.

Richard : Takže, čo bolo, takže čo ste mali tieto často kladené otázky, začali ste natáčať tieto videá, okrem opustených vozíkov, čo bolo ďalšie, čo bolo ďalšie, čo by niekto mohol využiť, tip a/alebo často kladená otázka?

Daniella : Jasné, áno. Ďalšia vec, na ktorú sa ľudia zvyčajne pýtajú, boli zľavové kódy, ako ich nastaviť, ako fungujú a všetky tieto veci.

Jesse: Pre ľudí, ktorí to nevideli od ovládacieho panela Ecwid, viete, toto je v podstate spôsob, ako poslať e-mail zákazníkom, viete: „Ahoj, máme výpredaj, aký je sviatok, ktorý sa blíži, potrebuješ vyčistiť nejaký inventár." V podstate otvorte svoju vlastnú doručenú poštu a uvidíte všetky e-maily, ktoré dostávate zo všetkých e-commerce spoločnosti a môžete si požičať tieto nápady a kódy kupónov sú to, čo robíte, to je mechanizmus, aby to fungovalo

Richard : Všimli ste si niečo, keď ste pracovali? Máte veľa klientov, a preto ma zaujímajú obchodníci, ktorí počúvajú a zaujímajú sa, čo ponúkate? Nechcete sa vzdať, máte maržu, s ktorou pracujete. Začínate s malým číslom, napríklad so zľavou päť dolárov, a potom to zvyšujete na desať, o pár dní neskôr? Videli ste niečo, čo ste videli pri práci so zľavovými kódmi od rôznych obchodníkov, že ste dosiahli rôzne výsledky?

Daniella : V rámci mojich obchodníkov alebo vo mne ako na Daniella.io?

Richard: Všetci, správne, pretože ste, znie to tak, že ste e-commerce tiež, takže len vo všeobecnosti, keď používate kódy kupónov, čo je pre vás tiež dobré, čo ste povedali vo svojom videu? Iné ako iné to nastavia, napríklad, čo by mal podľa vás niekto robiť, keď nastavuje svoje kódy kupónov v Ecwid, vložíme odkazy na YouTube alebo dáme ľuďom vedieť, aby vás viac sledovali, ale čo poviete na ich, pokiaľ ide o to, keď sa snažia zistiť, koľko?

Daniella: Dobre. Takže zvyčajne je dobrým zvykom mať nejaké informácie o tom, kde a ako daná osoba získala kód kupónu v rámci kódu, alebo aspoň v rámci Ecwid, mať aspoň niekde poznámku, či som ho odovzdal osobne, použila táto osoba tento kód, keď prišla na udalosť, ktorú som zamýšľal. Bolo to cez networking, bolo to na konferencii, ktorú som dal na konci? Na konferencii som rozdal kódy kupónov a potom ľudia použili kódy, ktoré prišli cez konferenciu. Bolo to? na veľtrhu, v obchode, napríklad online?

Dôvodom je pochopiť, kde sú vaše najlepšie predajné kanály. Pretože ak viete, že na konferencii je päťdesiat ľudí, ktorí používajú váš kupónový kód vo vašom obchode, bol to ďalší, ktorý tam fungoval. A možno sa budete chcieť vrátiť na túto konferenciu budúci rok, pretože to bolo preto, že vám to fungovalo, váš marketing a kód kupónu mali návratnosť investícií. Takže je dobrým zvykom mať nejaký druh vzdelania, takže by to mohlo byť napríklad tak, že kód svojho kupónu pomenujete „VELETRH“.

Richard : Úplne to dáva zmysel, ako keby ste to pomenovali, ak idete do internetového obchodu alebo niečo podobné.

Jesse : Alebo, napríklad, ak idete na farmársky trh a postavíte si tam stan a stôl a dávate ľuďom zákazníkov, napríklad, na všetkých tých farmárskych trhoch 21. apríla, viete, dajte si nejaký tip na neskôr, na ktorý by si povedali: „Na čo je tento zľavový kód Ecwid, áno, áno, čítali sme o veľtrhu alebo toto bola propagačná akcia, ktorú som robil na Deň otcov.“

Richard : Páči sa mi ten nápad a navyše sa dá segmentovať, takže keď dávate dokopy ten zľavový kód, ten zodpovedá zhruba tomu, čo sa deje pri práci s maržami. Viete, koľko tá veľtrh stála, viete, aký typ klienta z nej pravdepodobne získate, pre rôznych obchodníkov je to iné, ale nie, to je skvelý nápad pomenovať to, samotnú udalosť, aby to bolo pravdepodobne jasné aj im, a tiež, na čo tento zľavový kód slúži? Viete, mohli by ste to takmer pomenovať v rámci toho, viete, „JAR50“ na nejakú päťdesiatpercentnú zľavu na jarný výpredaj alebo niečo podobné, takže to dáva zmysel.

Daniella: Určite, a myslím si, že vo svete, v ktorom sme dnes, ľudia často myslia na kódy kupónov online, napríklad: „Dobre, ten kód kupónu dostaneme v podcastoch a e-mailoch, článkoch a blogoch a vy ste dostať do vašej doručenej pošty“, ale nezabudnite ich používať aj osobne, napríklad na konferenciách a veľtrhoch, ako Odhlásiť sa potom, čo dáte celý rad bezplatného obsahu, je to tiež vždy dobré, na farmárskom trhu, prečo nie. Môžete zadať kód kupónu a povedať: „Hej, použite toto v mojom internetovom obchode,“ je to dobrý spôsob, ako prinútiť ľudí, ktorí sú vašimi fyzickými zákazníkmi, aby prišli online a nakúpili u vás vo vašom internetovom obchode.

Jesse : Jasné. Takže, Daniella, myslím, že existuje veľa spôsobov, ako použiť kupóny, vieš, mohla by si nám uviesť pár príkladov, kedy by si poradila svojim klientom, aby ich používali, napríklad kedy by si použila nejakú akciu?

Daniella : Môžete ich použiť na odmeňovanie verných zákazníkov, to sa mi naozaj páči, najmä preto, že neviem, niekedy ste zákazníkom nejakej spoločnosti už mnoho rokov a vy ste o tom, neviem, hovorili s mnohými, mnohými ľuďmi. A nikdy nemáte pocit, že na vás spoločnosť myslela, je skvelé získať zľavový kód od spoločnosti, ktorú naozaj, naozaj milujete, a môžete sa oň podeliť s ostatnými ľuďmi alebo niečo podobné. Je to tiež dobrý spôsob, ako podporiť ústne odporúčanie. Takže áno, odmeňujem verných zákazníkov jedným spôsobom.

Jesse: No, myslím, aj s tým, ako, toto je, pre e-commerce majitelia tam vonku, naozaj dúfam, že chytíte e-maily, takže keď uskutočníte predaj, určite by ste mali tieto e-maily niekde ukladať. A potom, viete, ak potrebujete dôvod, možno potrebujete umiestniť inventár, vždy môžete uskutočniť predaj podľa svojho zoznamu, napríklad, že najľahšie peniaze na e-commerce je opakovaný predaj vášmu existujúcemu zoznamu zákazníkov. A viete, za marketing neplatíte, takže ak ste za marketing zaplatili, aby ste ich získali prvýkrát, je to v podstate zadarmo, takže sa nebojte posielať propagačné e-maily svojej existujúcej zákazníckej základni, nie možno každý deň, vezmi si to pokojne, ale neboj sa to urobiť.

Daniella : Rozhodne áno.

Richard : Ale k tvojmu názoru, k verným zákazníkom. Túto myšlienku mám naozaj rád a už som ju párkrát vyskúšal s rôznymi zákazníkmi, aj s mojimi. Čo naozaj fungovalo veľmi dobre, je to, čo sa zdá byť tiež náhodné, však? Jesseho názor je stopercentne správny, neboj sa osloviť svoj zoznam, ale keďže teraz hovoríme o odmeňovaní verného zákazníka, tak trochu, ak sa to necíti ako marketing pre nich, ale v skutočnosti to nie je to isté, je to preto, že je jar, alebo preto, že sú Vianoce, alebo preto, že je to kvôli tomuto, ale naozaj to cítiš, pretože si vďačný za to, že sú tvojimi zákazníkmi. Videl som, že nejaká udalosť mala väčší nárast, neviem, či si niekedy niečo také vyskúšala, čo sa zvyčajne koná okolo sviatkov a zároveň sa snažíš robiť svoju propagáciu, ale jeden z tvojich názorov, ak si niekedy niečo také vyskúšala, Daniella, máš k tomu nejaké myšlienky?

Daniella : Neskúšala som to, ale určite mám pár spoločností, ktoré mám naozaj, naozaj rada a áno, neviem, mám pocit, že niekedy dostanete otázku: „Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte túto spoločnosť?“ Myslím, že je to NPS – Net Promoter Score. Ak dostanete 10 z 10, chcem týchto zákazníkov odmeniť, naozaj chcem povedať niečo ako: „Hej, veľmi pekne ďakujem, že si taký nadšený z našej spoločnosti, že si ju odporučil svojim priateľom. Napríklad, tu je zľavový kód, ak sa oň chceš podeliť so svojimi priateľmi, ďalšími ľuďmi, ktorých si odporučil.“ Myslím si, že je to naozaj dobrý nápad. Nevidela som ho implementovaný voči mne ani mojim zákazníkom, nevidela som ho implementovať ani oni, ale myslím si, že je to naozaj skvelý nápad a určite ho chcem v budúcnosti vyskúšať s niektorými klientmi.

Jesse : Jasné. Vlastne som to chcel dodať Danielle. Viem, že sú to tvoje tipy, ale chcem pridať jeden, ktorý som osobne použil vo vlastnej firme na riešenie problémov so zákazníckym servisom . Takže, ak niekto volá ohľadom problému s doručením, viete, „meškalo sa to“, „očakával som, že to bude iné“ atď., nech je dôvod akýkoľvek, je veľmi jednoduché dať mu zľavový kód na budúcu objednávku a tento kupón môže byť o niečo väčší, ako by ste chceli dať, keby ste mu vracali peniaze, pretože v podstate si musí objednať znova, aby mohol použiť tento kupón. Takže som videl, že sa to veľmi efektívne používa na rozptýlenie náročných zákazníkov. Možno na vás začnú kričať do telefónu, ale nakoniec vám dajú darčekový poukaz v hodnote 50 alebo 100 dolárov a na konci hovoru sa usmievajú a hovoria o tom svojim priateľom.

Daniella : To je skvelý nápad, áno, určite áno.

Jesse : Daniella, tvoj ďalší krok, aký je tvoj ďalší tip ohľadom kupónov?

Daniella: Čo sa týka kupónov, ďalšia vec, na ktorú ich môžete použiť, je, ako som už povedal, povzbudiť offline kupujúcich k nákupu online. Takže hovoríte, dúfam, že vy e-commerce majitelia tam vonku, majitelia obchodov tam vonku berú vašim zákazníkom e-maily.

Samozrejme, pravdepodobne to robíte online, priamo pri zadávaní objednávky, ale aj osobne. Niektorí ľudia povedia NIE, a to je v poriadku, ale ak môžete získať ich e-maily osobne od svojich fyzických zákazníkov, ak vlastníte tehla a Malta sklada potom im ponúknite kód kupónu. Ak urobia prvý nákup online, môže to byť skvelé. Niektorí ľudia skutočne dosahujú vyššiu návratnosť investícií prostredníctvom online predaja ako v obchode predaj, ak ste jedným z tých ľudí, ktorí chcú povzbudiť svojich fyzických kupujúcich k nákupu online, používanie kódov kupónov a získavanie ich e-mailov na kupóny je dobrý spôsob, ako to urobiť.

Jesse : Rozhodne.

Richard : To je skvelé, pravdepodobne to môžete použiť oboma spôsobmi, som si istý, však? Napríklad, nejakým spôsobom ich presmerujete z offline do online prostredia, len tak sa im podarí preniesť ich do jedného z vašich ekosystémov, čo pravdepodobne urobí vášho zákazníka trvalým. Myslím tým, že samozrejme nebudete predávať pizzu aj online, ale ak by existovalo niečo, kde by ste si mohli „Vytlačte si to a príďte, alebo nám to ukážte na telefóne, príďte do obchodu, príďte do reštaurácie, príďte kamkoľvek“, mohli by ste to urobiť oboma spôsobmi, znie to ako.

Daniella : Určite. Áno, to je skvelé.

Jesse : Áno, takže Daniella, keďže si špecialistkou na návody na YouTube, mohla by si nám stručne popísať, kam by si sa mala dostať v ovládacom paneli?

Daniella : Rozhodne. Takže, ak ste v ovládacom paneli Ecwid a práve nešoférujete, však…

Richard : Možno by sme na to mali dať časové pečiatky.

Daniella : Prejdete do sekcie „Zľavy“ a potom si môžete vytvoriť zľavový kupón. Takže pridáte nový kupón. Možno mám video na svojom YouTube kanáli, ktoré sa o tom podrobne píše, pretože je to trochu zložité v tom zmysle, že vytvorenie zľavového kódu je veľmi jednoduché, ale je tam malé tlačidlo s názvom „Bez obmedzení“ a to ponúka širokú škálu možností.

Richard : Myslíš niečo ako „žiadne obmedzenia“ možností? Páni, tak som nad tým premýšľal.

Daniella: To ma nenapadlo, ale je to fakt dobré. Neobmedzené možnosti pomocou tohto tlačidla môžete použiť kód kupónu na medzisúčet všetkých objednávok alebo ho môžete obmedziť na kategóriu, na produkt, môže to byť raz použitie alebo viac ako jedno použitie.

Jesse : A čo doprava? Môžeme k nej dať dopravu zadarmo?

Daniella : Určite, áno, absolútne.

Jesse : Dobre. Takže v podstate buďte kreatívni, začnite si predstavovať, že chcete percentuálnu zľavu, zľavu v dolároch, na určité produkty, možno máte nejaký produkt, ktorého máte priveľa a chcete sa ho zbaviť. Takže, ak sa nad tým zamyslíte a uvidíte všetky e-maily, ktoré dostávate do svojej schránky, môžete to replikovať aj v Ecwide, netrvá to dlho a myslím si, že sme dospeli do bodu, keď ľudia očakávajú kupóny. Takže, ak ste si niečo niekde kúpili, očakávate, že od nich nakoniec dostanete e-mail s potvrdením, a kupóny sú skutočne súčasťou tejto transakcie.

Daniela : Určite.

Richard: Oh, to je úžasné. Používate alebo používate kupóny veľa vo svojom e-commerce a aký je tvoj e-commerce skladovať sa?

Daniella: Toto je Daniella.io/store. V mojom obchode mám Ecwid e-knihy. Pár e-knihy ktoré som napísal pre Ecwid, pretože sa mi produkt veľmi páči a mal som veľa nápadov, takže je to len pár e-knihy ktoré sú blízko podnikania.

Richard: Zistili ste po koľkých stiahnutiach týchto? e-knihy mení sa na klienta? Nemusíš na to odpovedať, len sa s tebou bavím, aj ja som marketér, takže, neustále som sa mohol vydať po toľkých cestách, musím to udržať na správnej ceste, mám aby to bolo na správnej ceste.

Čo je ďalšou z vecí, ktoré sa objavia v ako na to videá, ktoré máte, pokiaľ ide o to, čo ľudia dokážu, jedinečné spôsoby, ako sa možno dostali do obchodu, predali ste produkt alebo sú pripravení produkt predať, existuje spôsob, ako možno zvýšiť priemernú objednávku alebo získať väčší predaj prezentáciou vecí iným spôsobom? Máte nejaké tipy alebo niečo také, čo by ste vymysleli?

Daniella: Áno, určite. Je tu niečo, na čo ľudia neustále myslia, o čom vedia, alebo čo už použili, ale neponúkajú to svoje vlastné. e-commerce, a to je krížový predaj, up-selling, a dole predaj alebo to možno robia v obchode vo svojom tehla a Malta obchod, ale nerobia to online. Takže by som mohol vysvetliť viac o týchto veciach: krížový predaj, up-sell a downsell.

Richard : Áno, poďme si to vypočuť, znie to dobre.

Daniella: Dobre, dobre, krížový predaj je spôsob, ako zvýšiť svoje príjmy, no zároveň chcete ponúkať dobré služby. Pár príkladov toho sú zákazníci Amazonu, ktorí si kúpili A a kúpili si aj B, napríklad som si práve kúpil nový mikrofón pre svoje nahrávky, dúfam, že vďaka tomu sa zvuk na mojich nahrávkach zlepší a kúpil som ho na Amazone , a keď som si ho kúpil, ponúkli mi, že s ním zoženiem aj rameno, čo je skvelé, pretože som si ho potreboval niečím podoprieť na stole a pri kúpe mikrofónu som na to nemyslel. Takže mi to naozaj pomohlo a Amazon to urobil krížový predaj celkom ľahko, pretože je to niečo, čo som potreboval s Mikeom, ktorý som kupoval, takže.

Jesse : Úžasné. A tak obchodníci na Ecwide mali vlastne tú istú možnosť vytvoriť si tú istú, viete, príležitosť na upselling?

Daniella : Rozhodne. Nastavenie v Ecwide nie je vôbec ťažké. Chceli ste, aby som vám vysvetlila, ako to v Ecwide urobiť?

Richard: Nie, stále by ste mohli hovoriť o trochu viac krížový predaj vo všeobecnosti a potom sa možno objaví, aby sme zistili, či je to celkom jednoduché urobiť cez podcast, ak nie, vždy môžeme ísť do podrobností neskôr a urobiť niektoré z našich webových seminárov, takže.

Vo všeobecnosti by ma len zaujímalo, ako by to ľudia urobili, na čo by mali myslieť, keď robia tieto krížové predaje, myslím, že je to zrejmé, ale nie také samozrejmé. Ďalší, náš priateľ, s ktorým Jesse a ja, s ktorým sme pracovali a stále má e-commerce obchod, veľa používal videá, robil súčiastky pre iPhone a keď robil video o tom, ako vymeniť súčiastku, potom ukázal aj iné veci, ktoré by ste mohli potrebovať, ako napríklad: „Ach, ak idete vymeniť túto časť budete potrebovať tento nástroj a budete potrebovať túto lupu, aby ste videli tú malú časť,“ alebo čokoľvek a podobne. Je pre mňa fascinujúce, o koľko môžete potenciálne zvýšiť túto priemernú hodnotu objednávky, ak skutočne premýšľate o skúsenostiach zákazníkov, o tom, kde sú zákazníci, čo naozaj robia, a aj keď ste ako príklad použili Amazon, do Jesseho pointy by Ecwid mohol urob toto. Je to v tom, že viete o svojich zákazníkoch, aj keď ich strojové algoritmy sú dobré. Sledujte, na ďalšie 3 týždne dostanete veci pre mikrofóny, hoci ste si ten prekliaty mikrofón už kúpili, však. Takže v skutočnosti môžeme robiť lepšie ako Amazon, keď si skutočne premyslíme cestu zákazníka, pretože ich poznáme, viac hovoríme, viete, sú skvelí, a sú tam monštrá a poznáte celý ďalší segment, ktorý by sme mali pravdepodobne hovoríme, pravdepodobne by ste mali mať aj tento obchod. Ale práve kvôli ich obrovskej veľkosti, ale práve preto, aby ste mohli ovládať svoj obchod Ecwid a poznať svojho zákazníka a cestu zákazníka, by to mohol byť veľmi účinný spôsob, ako zvýšiť priemernú hodnotu objednávky.

Daniella: Absolútne. Existuje niekoľko otázok, ktoré si poslucháči môžu položiť, aby im pomohli zistiť, čo by mohli krížový predaj ak by neboli, mohli by ste napríklad predávať svoj produkt so službou? Napríklad, ak máte produkt, ktorý potrebuje opravu alebo záruku alebo záruku, je to jednoduché krížový predaj. Tiež potrebuje nejaký iný produkt, aby fungoval, napríklad dávate iPhone; určite som už mal tú skúsenosť, keď som sa chystal opraviť iPhone, ale nemal som na to nástroje. Takže, keby som videl a krížový predaj ktorý mi ponúkal tieto nástroje, určite by som ich dostal.

Richard : Sakra, mali by sme ťa nechať ísť na jeho stránku.

Jesse : Ktokoľvek povedal, že ten obchod nerozmýšľa, tak si ešte musí premýšľať? Čo ľudia potrebujú hneď, ako si to kúpia?

Richard : Prekvapuje ma to. Keby si si najprv vyhľadal video na YouTube o tom, ako na to, pravdepodobne by si toto našiel, ale si podnikateľ, ktorý do toho ide sám.

Daniella: To je to, čo som chcel urobiť. Každopádne, ale áno, sú to tiež, neviem, či poslucháči, či áno elektronický tovar, to je ďalší spôsob krížový predaj ak chcete ponúkať produkt na stiahnutie s tým, čo predávate, je to ďalší spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši zákazníci mali s produktom niekedy dobré skúsenosti.

Richard: To je skvelý nápad, pretože máš e-knihy a teraz im na zadnej strane dávate aj hypertextové odkazy na iné produkty a/alebo služby vo vašom obchode v e-kniha.

Daniela : Áno.

Jesse: A máte celkom slušnú maržu e-knihy tiež, takže si tie peniaze necháte. Takže kto sú ďalšie príklady predajcov, ktorí by o tom mali premýšľať, viete, an up-sell, krížový predaj?

Daniella : Nedávno som mala klientku, ktorá predávala svietniky online. Je to niečo, čo sa navoskuje a miestnosť po tom naozaj krásne prevonia. Prepáčte, poznám to slovo len vo francúzštine, ale nepoviem to.

Jesse : Môžeme tam byť dvojjazyční, použite francúzske slovo.

Daniella: Pracoval som s ňou vo francúzštine, ale... Chcela sa len uistiť, že jej zákazníci vedia, že potrebujú špeciálny vosk, aby správne fungoval, správne. Takže povedala: „Chcem ponúknuť a krížový predaj, ale chcem sa uistiť, že môj klient podnikne kroky a povie nie, nepotrebujem to, ak to nepotrebuje, alebo „áno, potrebujem, žiadne v domácnosti nemám“. Ecwid to konkrétne neponúkol. Nemohli ste krížový predaj produkty, ako napríklad: „Hej, chceš si kúpiť toto?“ Nie je to povinné a v takom prípade sme si vybrali možnosť a zabezpečili sme, že osoba musí v tejto veci konať, aby krížový obchod. Takže je naozaj skvelé, že môžete urobiť, len viete: „Tí, ktorí kupujú A, kupujú aj B, máte záujem?“ pravidelné krížový predaj, alebo "Ahoj, chcete tento produkt?" a to je skôr povinné krížový predaj keď vlastne musia povedať áno alebo nie.

Jesse : Rozumiem. Dobre, potom máš všetko pod kontrolou, zákazník mal na výber, musel na niečo kliknúť, aby povedal nie.

Daniella: Aha. A to je dôležité pre niektorých ďalších klientov, s ktorými som pracoval a ktorí predávajú batérie. Predávali ho v a tehla a Malta v obchode, ale majú možnosť nákupu online a z právnych dôvodov musel človek povedať: „Áno, počul som, že potrebujem tento produkt, ale nechcem ho.“ Takže niekedy existujú obmedzenia, ktoré vás nútia povedať áno alebo nie, a máte právny dôkaz, že osoba povedala nie, nechcela si to kúpiť. Takže záleží na prípadoch.

Jesse : Perfektné, tento prípad. Áno, takže si myslím, že je to tak trochu pre každého obchodníka, aby sa zamyslel: „Dobre, produkty, ktoré predávam, je niečo, čo im hovorím v popise produktu, napríklad, áno, toto si kúpite,“ a potom toto potrebujete. Ak tieto položky nepredávate, určite nechávate peniaze na stole, nechcete im hovoriť, aby išli na Amazon.

Daniela : Nie.

Jesse: Super, takže, viete, nejaké ďalšie nápady krížový predaj?

Daniella: Áno, jeden nápad. Vždy sa uistite, že váš krížový predaj sú relevantné. Videl som, ako niektorí klienti niečo robia krížový predaj že to jednoducho nedáva zmysel. Krížový predaj je skvelý nástroj, ale uistite sa, že to, čo ponúkate, je v súlade s ďalšou vecou, ​​myslím tým, že tieto dve položky by mali ísť spolu alebo tri alebo čokoľvek iné, koľko položiek máte krížový predaj, ale malo by to mat zmysel.

Jesse : Dobre, perfektné.

Daniella: Nech sa páči, nie krížový predaj banán s bicyklom, ako, vieš, chceš krížový predaj bicykel s prilbou, to dáva zmysel.

Richard : Chcel som ísť aj ja na rande, na bicykloch sme mali banánové sedadlá.

Daniella: Banánové sedadlo, dobre, to je dobré krížový predaj! Banánové sedadlo.

Richard: Takže pokiaľ ide o up-sell v scenári to bolo, niektorí ľudia si môžu myslieť, že viete, že to znie veľmi podobne. Aký je rozdiel medzi upsell a a krížový predaj?

Daniella: áno, krížový predaj je to skôr návrh, pokiaľ nie ste v prípade, keď viete, budete sa musieť opýtať klienta, či chce produkt, ale skôr tam, kde, viete, zákazník má o produkt záujem, ale mohli by mať záujem o niečo ako trochu vyššiu kvalitu alebo vyššiu vnímanú hodnotu.

Ak sa napríklad pozrieme na telefóny iPhone, niekto si kupuje iPhone a mohol by si kúpiť najnovší iPhone, no stále je to ten, kto si kupuje staršiu verziu, možno budete chcieť up-sell, a chcete im skúsiť predať lepšiu verziu a oni si ich môžu porovnať, pozrieť sa a vidieť, viete, čo myslím, ponúka, viete, vyššia úroveň produkt a nechať klienta rozhodnúť sa, či by uprednostnil tento produkt.

Richard : Stáva sa to zvyčajne tak, že si to dajú do košíka a ty sa to potom snažíš urobiť potom, čo to tam už vložia, alebo čo presne, kde sa to pre nich deje, ako to prežívajú?

Daniella: Takže v rámci Ecwid pre klientov, ktorých mám, sme to väčšinou urobili v rámci popisu. Takže v popise dielu by ste len povedali: „Hej, ak máte záujem o produkt, viete, vyššia úroveň alebo,“ použili sme lepšie slovo, ako som práve povedal.

Richard : „Ak nechceš ten lahodný produkt…“

Daniella: Nie, nepovedal by som to, ale to slovo, že správne, ale odkazovali by ste na tento produkt, ďalší produkt, na ktorý sa môžete pozrieť. A vysvetlite, prečo by možno bol tento produkt lepšou voľbou, vždy je to zákaznícky servis, ak chcete ponúknuť dobré služby, možno je tento produkt v skutočnosti lepší, ten, na ktorý sa pozerajú, viete, o niečo lacnejší, možno nie vydrží tak dlho, ale stále je to dobrý produkt, ale stále chcete len zistiť, či chcú ísť smerom k vyššia úroveň Produkty.

Richard: Áno, som si istý, že vždy existuje určité percento vášho trhu, máme určité skúsenosti s prácou s rôznymi klientmi a na ich vlastných predajniach, že sú to len niektorí klienti, ak mu dáte vedieť, že existuje niečo viac špičkový, vždy to bude určité percento, nemôžem zaručiť, že to bude veľké percento, ale bude to určité percento vašich zákazníkov, ktorí vyššia úroveň ponúknuť.

Daniella: Up-selling môže ísť o a vyššia úroveň produkt, ale môže to byť aj, viete ako, napríklad kúpte 2 dostanete 1 zadarmo, ste up-selling, pretože ten človek si kúpi dva, ale dostane aj ďalšie, alebo si kúpi jeden, možno uvažuje o kúpe jedného, ​​ale teraz si kúpi 2, aby dostal 1 zadarmo.

Richard : To je vlastne dobrá otázka, nikdy som sa ťa na to poriadne nepýtal, a možno vieš, napríklad, povedzme, že niekto robí krst knihy, mohol by si to nastaviť tak, že by to bolo niečo ako „kúp jednu, kúp tri, kúp päť“, vieš, alebo že by si mohol mať tieto rôzne balíčky, aby si ich medzi riadkami povzbudil, napríklad, aby kúpili niečo pre celú rodinu. Dávam ťa do problémov, pretože nemám tušenie, mohol by som sa do toho pustiť a rýchlo to zistiť, ale videl si už niekedy niečo také, alebo?

Daniella : Úprimne povedané, v Ecwide som to nenastavila, ale ak by som musela vymyslieť rýchle riešenie, viem, že by ste mohli ponúknuť zľavový kód, takže napríklad, ak by ste túto ponuku aktivovali, ak by ste vybrali možnosť „Bez obmedzení“ a potom by ste túto ponuku urobili na konkrétne produkty a potom by ste vytvorili medzisúčet, ktorý musel byť určitá suma, a daná osoba by použila zľavový kód, v takom prípade by mohla ponuku využiť, alebo ak ide o kúpu 2 a jeden zadarmo, myslím, že je to verzia kúpy 2, stačí mu poslať jeden zadarmo, nemusíte na to ani nič nastavovať v Ecwide.

Jesse : Jasné, myslím, že to je jeden zo spôsobov, ako to urobiť. Myslím, že ďalší bežne používaný spôsob je, že ľudia musia dosiahnuť určitú hranicu. Takže: „Hej, minieš 100 dolárov a získaš zľavu 10 dolárov alebo minieš 150 dolárov a dostaneš dopravu zadarmo.“ Existuje teda niekoľko spôsobov, ako tam zahrnúť svoj upselling, a existuje niekoľko spôsobov, ako to urobiť. Ale určite existuje veľa termínov, ktoré ukazujú, že po dosiahnutí určitej hranice musia ľudia v obchode minúť viac peňazí.

Daniella : Áno, dobrý nápad, áno.

Richard: Viem si tiež predstaviť, ako pri pokladni, že by to bolo skvelé miesto aj tam, a možno aj up-sell skracuje časový rámec na to, aby mohli, viete, „my vám to zmontujeme“ alebo čo to je, správne. Ktovie, do čoho ide, že práve teraz počúva. Ale akonáhle sú tam, môžu tam byť nejaké, čo je tá fráza znova, kde ste, je to lacné, rýchle a je dobré, že si vyberiete aj vy? Takže je to ako, možno up-sell je ako: "Ach, máš to," viete, rýchlo a alebo ste to dostali dobre a lacno, ale viete, môžete pomôcť predať rýchlejšie alebo niečo také, viete, čo tým myslím? Nemusí to byť nevyhnutne rýchlejšia preprava, ale nemusíte byť poskytovateľom služieb alebo niečím iným, aby ste to mohli využiť. Takže ste tiež spomínali podpredaj — čo to vlastne je?

Daniella: To je akýsi opak up-selling v tom zmysle, že sa daná osoba pozerá na medziprodukt v a stredný trh a možno by tento zákazník skutočne chcel spodný koniec produktu. Takže musíte veľmi dobre poznať svojich zákazníkov, aby ste to dokázali posúdiť, aby ste to mohli dobre aplikovať na vaše produkty. Ale niekedy, ak si napríklad všimnete, existuje niekoľko indikátorov, ktoré vám môžu ukázať, že by ste mali byť down-selling, ak si napríklad všimnete, že vaši zákazníci opúšťajú váš internetový obchod bez toho, aby si kúpili konkrétny produkt, ktorý na tomto produkte vždy nechajú, nikdy si ho nekúpia, možno by ste mohli, viete, mať pop-up ktorý príde a povie: „Hej, viete, ak si kúpite tento iný produkt, má nižšiu vnímanú hodnotu, stále je to dobrý produkt, ale viete, o niečo menej drahý, možno nemá toľko možností a funkcií Možno sa vám podarí zachytiť výpredaje skôr, ako opustia váš obchod s tým vyskakovacím oknom.

Richard : Človeče, práve si mi dal skvelý nápad. Myslím, že buď to, alebo sa mi to len sníva. Sme taký porovnávací druh, že keby si mohol, pokiaľ by si nezavádzal a mal by si skutočný produkt, ktorý by si sa snažil predať za vysokú cenu, a vedel by si, že väčšina ľudí si ho nebude môcť dovoliť, a robíš to takmer ako reklamu na auto počas Super Bowlu, a vidíš tú lízingovú zmluvu a je za tú skvelú cenu, ale potom v detaile napíšeš: „To ale nie je ten, čo je na obrázku.“

Nehovorím nevyhnutne, že zavádzam, pretože ani oni nie sú, máte obmedzené množstvo času a my sa snažíme upútať pozornosť ľudí. Takže tým myslím naozaj to, že ak ste tam mali skutočný produkt a vedeli ste, že sa k nemu snažia dostať, down-sell mohlo by to byť: „Hej, ešte tam nie si, alebo čo tak toto“ a takmer psychologická hra v tom, že je transparentný, napríklad: „Hej, možno si to ešte nemôžeš dovoliť, ale snažíš sa to urobiť o tomto, viete, mám rád vstupný level verziu toho high-end výrobok.“
A potom nemajú pocit: ‚Kúpim si a low-end „Je to ako keby sme vám prišli predstavili takým spôsobom, že im skoro dávate cvičné kolesá, aby sa k tomu dostali vyššia úroveň produkt.

Daniella : Áno, určite, ako keby to bolo niečo, čo funguje.

Jesse : Myslím, že toto je nápad Elona Muska, toto je Tesla 3.

Richard : „Viem, že chceš Teslu S, ale to je veľa peňazí. Tu je Tesla 3, vyzerá podobne, ale je trochu menšia…“

Richard: „Ale pre tých, ktorí chcú raketu…“

Jesse: Máš to up-sell a down-sells pokrytý, myslím, že je to dosť široký rozsah od ciest na Mesiac až po, nazývajte to an vstupný level auto.

Richard: To je vtipné!

Daniella: Ak ste to chceli dať lajkom, našim poslucháčom, ktorí možno nemajú Teslu čo ponúknuť. Jedna vec, ktorú som videl, bola naozaj skvelá, bolo to, že som mal jedného zákazníka, ktorý predával hudbu a oni chceli, všimli si, že ako CD niekedy, viete, dnes už ľudia CD nepoužívajú a musíte to poslať fyzicky produktu. A rozhodli sa down-sell s pop-up pomocou sťahovateľnej hudby hovorí: „Dobre, len im dovolím, aby si to mohli stiahnuť. Nemusím nič posielať, takže môžem znížiť náklady.“ A áno, bolo to ľahké down-sell pre neho to nechcel ponúkať ako špecifický, ako napríklad predný až po predný produkt, že si ľudia radšej kúpia CD, ale na konci výstupu má možnosť kúpiť si namiesto toho súbory na stiahnutie.

Jesse: Takže vlastne použil východ vyskakovacie okno, môžete opísať, aký je východ pop-in je pre divákov?

Daniella: je to a pop-up ktorý sa objaví na vašej obrazovke v určitom bode, ktorý môžete zvyčajne nakonfigurovať. A áno, musíte konať aj počas ostatných dní, aby ste to zatvorili, musíte povedať dobre, je tu nejaký druh akcie, ktorý musíte urobiť. Niekedy to môže byť poskytnutie e-mailu, tu je ďalšia ponuka, je tu pár vecí, možno by ste to pre mňa mohli lepšie zformulovať.

Jesse: Existujú spôsoby, ako to urobiť. Dobre, je to nepríjemné pop-up ktoré všetci nenávidia, ale fungujú, a myslím, že existuje, som si celkom istý, že v Ecwid je aplikácia, ktorá to robí, takže urobíme trochu viac prieskumu a uvedieme to do poznámok k show.

Richard : Áno, a aj tak sa chystám odísť, takže.

Jesse: Uvidíme sa neskôr, tu je a vyskakovacie okno, Prepáč.

Richard: Takže toto všetko robíte na YouTube a máte všetko toto vystavené, máte všetkých týchto ďalších klientov, s ktorými ste pracovali. Som si istý, že sú chvíle, keď jednoducho, ako napríklad v krížový predaj, vidíte určité produkty, ktoré by dobre fungovali s iným produktom.

Viem, že Ecwid má funkciu a môžete mi pomôcť prísť s jej názvom, nepamätám si presne, ako sa volá, ale povedzte, že máte publikum a chcete svoj produkt prezentovať pred publikom niekoho iného , hodí sa k tomu miniaplikácia alebo niečo, čo vám pomôže predávať na partnerských stránkach, napríklad niečo také, napríklad, že niekto je spravodlivý. ako to funguje? Po prvé, viete o čom hovorím?

Daniela : Áno.

Richard: Úžasné, pretože som takmer pozitívny, keď sme sa pred chvíľou rozprávali, hovoríš, že to robíš s tým, o čo sa pýtam. Po prvé, existuje určitý názov pre tento widget a som si istý, že by sme na ňom mohli vytvoriť celý podcast, takže skúsme ho trochu ponechať na vysokej úrovni, čo presne môže niekto urobiť, aby využil publikum niekoho iného, ​​aby to v rámci Ecwid skutočne jednoducho predával, potenciálne to predáva na stránkach iných ľudí a ako to vyzerá?

Daniella : Rozhodne, dobre, toto je jeden z dôvodov, prečo som pôvodne prišla s Ecwidom. Hľadala som riešenie, ktoré by sa dalo integrovať, napríklad, že môžete mať viac ako jeden obchod na webovej stránke. V prípade našich poslucháčov možno chcú pridať svoj obchod na partnerskú stránku, potom možno spolupracovať s blogerom a chcú, aby bol ich obchod na tejto blogerskej stránke alebo v rámci blogového príspevku. Myšlienka je taká, že si môžete vziať svoj obchod Ecwid a umiestniť ho kamkoľvek chcete online a všetko môžete spravovať vo svojom ovládacom paneli. Takže môžete mať svoj problém na, neviem, stovke webových stránok, ale stále spravujete všetko na jednom mieste, to je neuveriteľná príležitosť a je to niečo, čo naozaj milujem, pretože mám pocit, že veľa ľudí nevie, či je Ecwid schopný to urobiť, takže je to určite niečo, o čom sa s nadšením hovorí.

Richard: Áno! Snažím sa, aby to bolo super na vysokej úrovni, ale tu je len jedna alebo dve otázky, pretože v jeden z týchto dní by sme to určite mali ísť hlbšie. Ako to funguje takto, môže ten človek urobiť toho druhého, povedzme Jesse a ja, poďme na príklad. Mám niečo, čo chcem predať na Jesseho stránke. Riadi Jesse ten obchod, mám mu dať kúsok kódu, ako to funguje. Očividne to môžem dať na veľa stránok a nikto to nevie.

Daniella : Samozrejme, že daná osoba má súhlas. Nemôžete to urobiť len tak, napríklad cez váš obchod kdekoľvek.

Richard : Akokoľvek by sme si priali.

Daniella : Len na určitých miestach, takže sa uistite, že svoju stránku neumiestňujete na nič. Takže vo vašom prípade môžete Jessemu dať buď jeden produkt, aby ste mu mohli dať kus kódu, je to len kus kódu, ktorý ste mu poslali, je to jednoduché, všetko, čo musím urobiť, je skopírovať a vložiť ho, nie je tam žiadne programovanie, nič, môže to byť akákoľvek platforma, môže to byť WordPress, Wix, vlastný HTML kód – na tom nezáleží. Takže môžete poslať kód len pre jeden produkt, alebo ho môžete poslať do celého svojho obchodu. Môžem vysvetliť, kde to v tom Ecwide nájsť, ale základ je taký jednoduchý. Jednoducho vezme ten kus kódu, vloží ho na svoju stránku a to je všetko, ktokoľvek si môže kúpiť z vášho obchodu, ktorý je teraz na Jesseho stránke.

Richard : A v Ecwide ide o sledovanie, ktoré pochádza z Jesseho strany, alebo robíte niečo ako zľavový kód a nejaký spôsob, ako pomenujete produkt trochu inak v jeho obchode? Aby ste vedeli, odkiaľ pochádza, alebo nejakým spôsobom nastavíte affiliate partnerský program? Viem, že je to kopa otázok v jednej otázke, ale chápete, kam tým myslím, napríklad, ako by ste vedeli, odkiaľ to pochádza?

Daniella : Aj ja mám toľko nápadov, ako odpovedať na tvoju otázku.

Richard: Takže to znie tak, že by sme mali urobiť a plnohodnotný webinár, ďalší podcast o tejto konkrétnej veci. Povedzte mi svoje prvé myšlienky o tom, a pretože vás nechceme držať celý deň, nie je to nevyhnutne také ľahké. Som si istý, aj keď je s Ecwid celkom jednoduché prevádzkovať 50 obchodov, takže toto je prvý príklad niečoho, čo si myslíte, a necháme to tak.

Daniella: Musím sa priznať, aj keď som mal otázky o tom, ako to najoptimálnejšie sledovať, takže ak v budúcnosti urobíme ďalší podcast o tomto, môžeme sa uistiť, že im poskytneme najlepšie informácie o tom, ako to sledovať, ale viem že existujú dve možnosti, ktoré sa integrujú s Ecwid, aby ste mohli sledovať predajcu, takže môžete mať kód sledovania s externým treťou stranou plugin, ktorý spolupracuje s pluginom Ecwid. Poznám dvoch z nich, ktorí spolupracujú s Ecwidom. Nemám to však odskúšané, takže.

Richard: Áno, urobíme to, pretože je to fascinujúce, ako keby som mohol ísť, mohol by som doslova celý deň hovoriť o možnostiach s týmto a znie to tak, že by ste to mohli urobiť aj na základe nápadov, ktoré začali prichádzať, ale myslím, že by som nechcel. Nechcem všetkých príliš ohromiť, je toľko vecí, ktoré ľudia, dobre, pokryli sme tri-štyri veci, ktoré by ľudia mohli robiť práve teraz, ktoré by mohli skutočne potenciálne pohnúť ihlou dnes v ich podnikaní celkom jednoducho. Takže na to pôjdeme hlbšie na inom dátume, ale to je v pohode.

Jesse: Áno, chcem sa trochu dotknúť stratégie. To je možno trochu viac dôkladný možno je na to lepšie video, ale chcel som nechať všetkých obchodníkov, aby sa zamysleli nad ich podnikaním a aká je za tým stratégia? Ako keď predávam produkt a čítam všetky tieto blogy o mojom odvetví, môže to byť možnosť, ak poznáte webmastera alebo niekoho, kto podniká, začiatok partnerstva začína práve tam. Takže môžete mať svoj obchod na existujúcom blogu alebo fóre. Chcel som teda, aby každý trochu rozšíril svoju myseľ a premýšľal nad rámec vášho vlastného obchodu. Môžete byť na Facebooku, môžete byť na viacerých partnerských stránkach, môžete byť na sociálnych sieťach, všade z vášho jedného obchodu, takže na to určite myslite.

Daniella : Rozhodne. Mám video, ktoré vysvetľuje, ako pridať obchod Ecwid na akúkoľvek webovú stránku, a môžem byť základom pre kohokoľvek. Možno mám aj zákazníkov, ktorí si toto video natočili a poslali ho svojim partnerom, aby si mohli pozrieť návod, ktorý trvá asi 1 minútu. A naučiť sa, ako pridať kód na svoju stránku, takže je to super jednoduché, trvá to minútu, ale tento zdroj je tu pre vás, ak si to chcete vyskúšať s partnerom. Stačí si stiahnuť odkaz na YouTube a potom ho vložiť do poznámok k tomuto podcastu.

Richard : Znie to dobre, to je dobrý nápad.

Jesse: Áno, skvelý nápad, takže sa budú robiť poznámky k šou, aby sa ľudia mohli ponoriť trochu viac do hĺbky a myslím, že teraz je ten správny čas priviesť vás späť a pôjdeme viac dôkladný na tomto. Takže áno, môžeme pokryť niekoľko skvelých tém o kupónoch, hovorili sme o upselloch, krížový predaj, opustené vozíky a mnohé z týchto stratégií spolupracujú. Takže, viete, ak používate opustený košík, mali by ste byť vložený do propagačnej akcie, mali by ste, viete, používať krížový predaj or up-sells, takže tipy sa určite zídu.

Daniela : Určite.

Jesse : Takže, Daniella, naozaj si vážim, že si tu dnes bola. Kde sa o tebe môžu ľudia dozvedieť viac?

Daniella: Áno, na mojej webovej stránke, takže je to Daniella.io. Ak chceš, môžeš ma vyhľadať na YouTube to isté, len hľadať Daniella.io. A áno, mám Ecwid an e-knihy obsahuje 30 spôsobov, ako zvýšiť svoj e-commerce výnosy s tipmi, o ktorých sme dnes hovorili, a ktoré sú k dispozícii na Daniella.io/store. Viete, ako sme hovorili o ponúkaní kódu kupónu, môžete získať zľavu 15 %, ak použijete promo kód 'PODCAST.'

Richard : Pekné, vidia to v akcii.

Daniela : Presne tak.

Jesse Takže si to pomenoval „PODCAST“, ľudia. Takže keď neskôr uvidíš tento kupón, vieš, že si v akcii, zákazníci prišli z podcastov. Takže, úžasné, spoločné načasovanie.

Richard : A Daniella, podnikateľka, ktorá robí viac vecí naraz, to pravdepodobne vytvorila za pochodu, pretože je to také jednoduché, keď sme robili podcast.

Daniella : To im nehovor! (smiech)

Jesse : Úžasné, takže áno, dúfam, že je to kopa naozaj dobrých tipov pre obchodníkov, viete, vypočujte si to znova, pozrite si poznámky k relácii, ak chcete vidieť viac informácií, videá na YouTube, Daniela, ďakujem, že si ťa pozvala.

Richard : Skvelé, že ťa máme, Daniella!

Daniella : Ďakujem, bolo mi potešením, úprimne ďakujem!

Jesse: Dobre, toto je Jesse Ness s Richardom Oteym na Ecwid E-commerce Šou.