Unlocking Consumer Insights: Mastering the Art of Social Listening

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, značky, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Zdroj: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, and preferences. To vám umožní prispôsobiť ponuku produktov a marketingové stratégie tak, aby vyhovovali aktuálnym požiadavkám, v konečnom dôsledku vedie k väčšiemu predaju.

Pravdepodobne ste už na sociálnych sieťach, tak prečo to nevyužiť vo svoj obchodný prospech?

Navyše, mať avatarov zákazníkov alebo osoby kupujúcich je skvelý spôsob, ako hlbšie porozumieť cieľovému publiku a zlepšiť svoje správy a umiestnenie produktu. Poskytujú jasnú reprezentáciu vášho ideálneho zákazníka a jeho jedinečných vlastností.

Našťastie, sociálne médiá umožňujú podnikom priamo sa spojiť s koncovými používateľmi a spotrebiteľmi, poskytovanie cennej spätnej väzby a dômyselných perspektív, ako napr:

• Ciele vášho cieľového publika
• To, čo sa vám páči a nepáči vašim zákazníkom
• Ako trávia väčšinu času
• Prečo je váš produkt najvhodnejší na riešenie ich problémov.

Objasniť, tu je krátke porovnanie medzi sociálnym počúvaním, analýzy, a inteligenciu.

The Importance of Understanding Your Audience

In ecommerce, it is difficult to succeed without fully understanding your audience. Here’s why:

Personalizácia

Convincing your customers to buy from you is a challenge, especially given the fierce competition out there. There is an abundance of ads and content fighting for their attention, so you have to stand out from the crowd.

By actively listening and gaining a deep understanding of your audience, you can tailor your products, služby, and content to create stronger customer engagement and boost conversion rates.

Efficient Marketing

Identify your target audience to allocate your marketing budget effectively. It may lead to a higher return on investment (ROI).

Customer Satisfaction

Having consumer insights handy makes it easy for you to meet expectations and address the pain points of your target audience. It will foster loyalty and increase the chances of repeat purchases and word-of-mouth referrals.

Competitive Advantage

Social listening is a powerful tool for customer sentiment analysis and trend identification. After understanding your customers, you will clearly understand their problems and needs. V konečnom dôsledku, you can create a unique value proposition to differentiate your brand and really connect with your audience.

Výhody sociálneho počúvania pre elektronický obchod

Pre obchodníkov a obchodníkov, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. Je to účinná taktika, ako sa spojiť so zákazníkmi a monitorovať a analyzovať konverzácie.

Zdroj: BusinessWire

Tu sú hlavné výhody sociálneho počúvania v elektronickom obchode:

Zapojenie zákazníka

So sociálnym počúvaním, môžete okamžite reagovať na komentáre, obavy, a otázky. To môže pomôcť zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť, podporu otvorených rozhovorov s vašimi zákazníkmi.

Vývoj produktov

Sociálne počúvanie umožňuje maloobchodníkom udržať si náskok pred novými trendmi a meniacimi sa preferenciami spotrebiteľov. Pozorným sledovaním konverzácií na sociálnych sieťach, získate cenné informácie o stratégiách vývoja produktov. Ako výsledok, your business will stay ahead of the curve.

Social listening also simplifies the process of identifying common challenges and pain points experienced by consumers. This feedback is precious for retailers to refine existing products and develop new solutions to address these issues.

Enhancing Marketing Efforts

To create valuable content that captures customer interests, explore themes and topics that truly resonate with your target audience. Okrem toho, zvážte využitie spätnej väzby a reakcií sociálnych médií ako cenné poznatky na meranie efektivity vašich marketingových kampaní.

S pomocou sociálneho počúvania, môžete tiež identifikovať tých správnych influencerov v online maloobchode pre marketingovú spoluprácu. Zabezpečuje zosúladenie vašej cieľovej skupiny a hodnôt vašej značky.

Riadenie povesti značky

Sociálne počúvanie vás vybaví schopnosťou včas odhaliť negatívne nálady a potenciálne krízy. Tento proaktívny prístup vám umožňuje rýchlo riešiť problémy spravovať svoju reputáciu. Ak ste schopní odpovedať na otázky zákazníkov, je dokázané, že je účinný pri budovaní alebo opätovnom získavaní dôvery a dôveryhodnosti. Negatívne recenzie sa môžu stať každému, záleží na tom, ako ich vyriešite.

Majte na pamäti, že pozitívna online reputácia pomáha prilákať nových zákazníkov a udržať si tých súčasných.

Príklady značiek zo skutočného sveta využívajúcich sociálne počúvanie

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell is crushing its social listening game, najmä na Twitteri (X). Ich príspevky sú zábavné a úplne v trende, a sú veľmi zaujatí svojimi zákazníkmi. Kedykoľvek uverejnia akékoľvek obavy alebo požiadavky, reagujú a počúvajú. Taco Bell pridal veľa položiek menu alebo vrátil položky menu na základe správ a príspevkov, ktoré im zákazníci poslali online.

Dokonca preposielajú tweety od zákazníkov, ďalej ukazujú, že počúvajú. Taco Bell je neuveriteľne zasnúbený, a zákazníci sa s nimi radi rozprávajú, pretože sú tak otvorení a priateľskí, ktoré, ako výsledok, vedie ich k získaniu bezplatnej spätnej väzby na vytváranie prispôsobeného obsahu.

Zdroj: Taco Bell na X

Starbucks

Starbucks monitoruje sociálne médiá, aby identifikoval preferencie a trendy zákazníkov. Ako výsledok, zaviedli rôzne možnosti menu, keď si všimli rastúci dopyt po alternatívach rastlinného mlieka. Zaviedli ovos, mandľový, kokos, and soy milk for their vegan consumers. Majú tiež niektoré sirupy a omáčky, ktoré sú vegánske, takže každý má možnosť vychutnať si obľúbené nápoje Starbucks.

Zappos

Tento online predajca oblečenia a obuvi aktívne spolupracuje so zákazníkmi na sociálnych sieťach, aby promptne riešil otázky a obavy. To dokazuje ich oddanosť zákazníckym službám a podporuje pozitívne vzťahy.

Zdroj: Twitter

Dell

As a multinational computer technology company, Dell actively engages in social listening. Their main objective is to improve product development and customer service. They track social media conversations and online forums. It helps them identify customer issues and concerns.

Zdroj: Comparably

Ako výsledok, they are capable of addressing these concerns promptly. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Dell reported a 22 net promoter score (NPS) s 20% passives, 29% detractors, a 51% promoters.

Airbnb

Airbnb is an online marketplace for lodging and travel experiences. The brand uses social listening to understand the sentiments and preferences of customers. They track conversations on social media to gather feedback.

Zdroj: Comparably

It enables them to introduce a notable feature, “Experiences”, which allows hosts to offer unique activities to travelers. After this innovation, they generated a significant revenue stream.

A few months ago, Airbnb created millions of impressions in 24 hodiny with the help of social listening. A TikToker posted that she and her friends found themselves stranded in Italy after realizing their supposed villa from booking.com was non-existent. Airbnb swiftly came to the rescue, granting them access to a nearby free villa — which made the influencer, her friends, and her followers very happy.

Strategies for Effective Social Listening

Are you ready to listen to your customers? Znamená to, že ste na dobrej ceste stať sa neprekonateľným vo svojom výklenku. Pre efektívne sociálne počúvanie, tu je niekoľko stratégií, ktoré dnes môžete použiť.

Monitorovanie kľúčových slov

Na úspešné sociálne počúvanie potrebujete správne kľúčové slová a frázy. Tu je niekoľko krokov na výber relevantných kľúčových slov:

• najprv, determine what you want to achieve with social listening. Môže to byť spätná väzba k produktu, zmienky o značke, trendy v odvetví, alebo spotrebiteľský sentiment. Jasne definujte svoje ciele, aby ste získali správne kľúčové slová na sledovanie vášho úspechu
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, priemyslu, Produkty, a cieľové publikum. Zoznam by mal obsahovať synonymá a variácie
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. To vám môže poskytnúť informácie o zákazníkoch a o tom, čo je relevantné vo vašom odvetví
• Use social listening tools to discover additional keywords. Kategorizujte svoje kľúčové slová na základe dopytov zákazníkov, odvetvové podmienky, zmienky o značke, a viac.

Pamätajte, sociálne počúvanie je neustály proces. Takže, mali by ste pravidelne kontrolovať a aktualizovať svoje zoznamy kľúčových slov, aby boli relevantné.

Analýza sentimentu

Analýza sentimentu sa ukazuje ako užitočná pri rozhodovaní tým, že meria, ako vaši zákazníci reagujú na vašu značku. Tu je niekoľko jednoduchých krokov, ako začať:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. Dokáže automaticky kategorizovať zmienky podľa pocitov
• Spolu s automatizovanou analýzou sentimentu, nemôžete ignorovať manuálnu analýzu. Takže, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons za pozitívnym a negatívnym sentimentom. Pochopte, aké aspekty vašich produktov alebo služieb vyvolávajú tieto emócie
• Použite na to analýzu sentimentu identifikovať oblasti na zlepšenie. Reagujte na negatívne pocity alebo obavy zákazníkov a vykonajte potrebné zmeny.

Sledujte zmeny v každom sentimente v priebehu času, aby ste zhodnotili efektivitu svojho úsilia. Majte na pamäti, že pozitívne nálady naznačujú zvýšenú spokojnosť zákazníkov.

Zdroj: MonkeyLearn

Sledovanie trendov

Sociálne počúvanie je kľúčové na identifikáciu nových trendov vo vašom odvetví. Aby to bolo efektívne:

• Prečítajte si priemyselné publikácie a sledujte influencerov, aby ste boli informovaní o svojom odvetví
• Sledujte populárne kľúčové slová a hashtagy vo vašom výklenku
• Analyzujte konverzácie na sociálnych sieťach aby ste pochopili silné a slabé stránky vašich produktov
• Zúčastnite sa diskusií o trendoch získať hlbší prehľad a spojiť sa s potenciálnymi zákazníkmi.

Zahrňte trendy do vývoja svojich produktov, marketing, a obsahové stratégie. Vďaka tomu budete agilní v reakcii na vznikajúce príležitosti.

Analýza konkurencie

Ak chcete získať cenné informácie o zákazníkoch, mali by ste sledovať a analyzovať zmienky o konkurentoch. Pozrite si kroky pre analýzu konkurentov:

• Definujte svojich hlavných konkurentov vo svojom výklenku. Zahrňte nepriamych aj priamych konkurentov
• Use social listening tools to sledovať zmienky o vašich konkurentoch na recenzných stránkach, fóra, a sociálne médiá
• Venujte pozornosť tomu, čo sú zákazníci hovoriť o svojich konkurentoch. Existujú pozitívne aspekty, ktoré môžete využiť vo svojom podnikaní??
• Sledujte marketingové kampane, taktiky zapájania zákazníkov, a uvádzanie produktov vašich konkurentov. Pomôže vám to analyzovať, čo funguje dobre.

Konečne, porovnajte svoj zákaznícky sentiment, zapojenie sociálnych médií, a online reputáciu u vašich konkurentov. Pomôže vám nájsť oblasti, v ktorých ich môžete prekonať a tiež sa zlepšiť.

Využite nástroje sociálneho počúvania

Pre váš elektronický obchod, potrebujete správne nástroje sociálneho počúvania. Tu je niekoľko vynikajúcich možností, ako odomknúť spotrebiteľské štatistiky:

• Hootsuite ponúka komplexné možnosti sociálneho počúvania
• Brandwatch je výkonný nástroj na sledovanie zmienok, analyzovať pocity a identifikovať vznikajúce trendy
• Spomenúť je užívateľsky príjemný nástroj na sledovanie zmienok o vašej značke, konkurencie a kľúčové slová odvetvia
• SproutSocial je ďalší sociálny nástroj na počúvanie s úžasnými funkciami
• Talkwalker ponúka silné sociálne počúvanie a analytické schopnosti
• Google Alerts je rozpočtová možnosť na sledovanie zmienok o kľúčových slovách.

Môžete si vybrať akékoľvek nástroje, ktoré zodpovedajú vášmu rozpočtu, ciele, a hĺbku analýzy, ktorú požadujete.

Zdroj: SproutSocial

Osvedčené postupy počúvania na sociálnych sieťach

Tu je niekoľko osvedčených postupov, ako zamerať svoje úsilie na efektívne sociálne počúvanie.

Vedieť, čo počúvať

Tu je návod, ako určiť, koho alebo čo sledovať:

• Definujte cieľ: Načrtnite svoje ciele a ciele pre sociálne počúvanie
• Poznajte svoje publikum: Získajte hlboké pochopenie bodov bolesti, správanie, a záujmy vašej cieľovej skupiny
• Kategorizujte kľúčové slová: Kategorizujte svoje kľúčové slová na základe relevantnosti. Potrebujete kľúčové slová podľa svojich hlavných cieľov a výklenku
• Používajte dlhé kľúčové slová: Vaša stratégia monitorovania je neúplná bez dlhých kľúčových slov. Tieto špecifické frázy dokážu zachytiť sústredenejšie a relevantnejšie konverzácie.

Vedieť, kde počúvať

Ak chcete nájsť najlepšie kanály na sledovanie a sledovanie:

• Identifikujte primárne kanály: Potrebujete primárne platformy sociálnych médií a online komunity kde je aktívna vaša cieľová skupina. Môžu to byť fóra, blogy, sociálne siete, atď. You can monitor multiple platforms to yield different insights
• Stay relevant to your industry: Vždy si vyberajte kanály a fóra, kde prebiehajú diskusie týkajúce sa vašej oblasti. Tieto platformy potrebujete na získanie prehľadov o odvetví
• Keep an eye on competitors: Sledujte profily svojich konkurentov na sociálnych sieťach. Je to dobrý spôsob, ako identifikovať ich stratégie a slabé stránky a možno získať nejakú inšpiráciu.

Použite úzke vyhľadávanie

Zúžte svoje kritériá vyhľadávania, aby ste spresnili svoje sociálne počúvanie. Tu je niekoľko nápadov, ktoré môžete použiť na presnejšie a užšie vyhľadávanie:

• Specific keywords: Používajte špecifické frázy a kľúčové slová relevantné pre vaše ciele. Vyhnite sa širokým pojmom, ktoré môžu vytvárať príliš veľa hluku
• Boolean operators: Sú to jednoduché slová (t.j., a, alebo, nie, alebo a nie). Použite ich na vytvorenie presných vyhľadávacích dopytov. Napríklad, použite „značku A názov produktu“ na nájdenie diskusií týkajúcich sa konkrétneho produktu
• Language filters for multilingual audience: Pomocou jazykových filtrov môžete zúžiť vyhľadávanie na konkrétny jazyk. Bude užitočné, ak je vaša cieľová skupina viacjazyčná
• Geo-targeting: Consider geo-targeting if your business operates in specific regions. This will help you focus on regional or local audiences.

Keep False Positives Under Check

Do you want to ensure the accuracy of your social listening efforts? You should reduce false positives. Here are some tips to keep them in check:

• Refined keywords: Review and refine your list of monitored keywords. Make sure to remove generic or irrelevant terms that generate excessive false positives
• Adjust alerts: Customize your social listening tools to send alerts for mentions that match specific criteria. It will reduce the likelihood of irrelevant notifications
• Context matters: You can’t jump to conclusions based on keywords only. You can consider the context of the conversation to determine whether a mention is relevant
• Human analysis: Incorporate human analysis into your process. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Sociálne počúvanie počas čierneho piatku môže pre vaše podnikanie zmeniť hru a je to skvelý spôsob, ako maximalizovať predaj. Analýzou online konverzácií môžete pred čiernym piatkom získať cenné informácie o spotrebiteľoch.

Zdroj: Presvedčiť a konvertovať

Tu je návod, ako môžete využiť sociálne počúvanie a získať tak prehľad, keď sa blíži táto veľká nákupná udalosť:

• Identifikujte kľúčové slová súvisiace s čiernym piatkom a spotrebiteľské rozhovory. Ak chcete nájsť relevantné výrazy a značky hash, môžete použiť nástroje sociálneho počúvania. Napríklad, #ponuky, #Čierny piatok, atď.
• Venujte pozornosť tomu, z čoho sú nakupujúci nadšení, ako každá konkrétna kategória produktov (móda, elektronika, kuchyňa) alebo typy obchodov (skoré zľavy, BOGO)
• Identifikujte trendy nakupovania Black Friday s nástrojmi sociálneho počúvania. Sledujte influencerov a lídrov v odvetví, aby ste sa dozvedeli viac o ponukách Black Friday
• Analyzujte tón rozhovorov na meranie nálady spotrebiteľov. Mali by ste vedieť, či sú spotrebitelia znepokojení, frustrovaný, alebo nadšený z Black Friday. Určite značky alebo produkty, ktoré generujú pozitívny rozruch
• Monitorujte konkurentov’ Akcie na čierny piatok a reakcie zákazníkov. Venujte pozornosť reakciám zákazníkov na ponuky vašich konkurentov
• Sledujte, ako konkurenti stanovujú ceny svojich produktov na čierny piatok. Skontrolujte ich balíky, časovo obmedzené ponuky, alebo zľavy
• Využite na to štatistiky spotrebiteľov tailor the holiday season’s product offerings, cenotvorby, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, emerging trends, a pocity.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

Everything you need to sell on social media
Uč sa viac

• Sociálny obchod: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Proven Social Media Contest Ideas to Promote Your Online Business
• 19 Activities That Will Wake Up Your Social Media Followers
• How to Find Your Target Audience on Social Media
• How to Promote Your Brand Outside of Social Media
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Mastering the Art of Social Listening
• What is Influencer Marketing? Strategy, Tools and Examples
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales