Vernostný a odporúčací marketing

Jesse a Rich hovoria so zakladateľom Gratisfaction Akashom Malikom o vernostnom marketingu, súťažiach, lotériách a gamifikácii. Zistite, ako implementovať tieto taktiky na svojich webových stránkach, Facebooku, Instagrame, Pintereste a ďalších a zvýšiť tak hodnotu návštevníkov svojej stránky.

odpis

Jesse: Richie, šťastný piatok.

Richard: Pekný piatok, začíname.

Jesse: Som späť. Ideme na to. Dnes je deň podcastov pre všetkých, ktorí nás počúvajú. Dúfam, že sa vám darí, a teraz vám predstavíme niekoľko celkom zábavných vecí, aby to bolo zábavné. V poslednej dobe sme mali veľa ťažkých vecí, takže to môžeme trochu spestriť.

Richard: Áno. A mimochodom, pokojne sa zabavte každý druhý deň. Vieme, že toto možno nepočúvate v piatok, my sme sa práve v piatok zastavili, ale áno, chceme... K tvojej myšlienke, Jess, prebrali sme SEO, SEM, veľa vecí, ktoré sú pre nich ťažké a vieme, že väčšina ľudí sa pustila do podnikania, pretože vedeli, že to bude práca, ale chceli robiť veci sami, byť kreatívni a nájsť nové spôsoby, ako zarobiť nejaké peniaze. Dnes je vzrušujúci deň, pretože tu máme hosťa, ktorý má produkt, ktorý vám s tým môže pomôcť.

Jesse: Áno, absolútne. Ľudia zvyčajne hovoria: „Začnem tento online obchod.“ Nepovedali: „Och, wow, nemôžem sa dočkať, až napíšem 2000-slov blogové príspevky.“ Sú ako „Nie, chcem robiť nejaké skvelé veci na Facebooku a sociálnych médiách a chcem sa stať virálnym“. Myslím, že toto bude zábava. Bude niekoľko vecí, ktoré by ste mohli urobiť tento víkend, ak by ste chceli. Aby sme nám s tým pomohli, priveďme nášho hosťa Akash Malik. Akash, ako sa máš?

Akash: Hej, nie je to až také zlé, chalani. Dobre. Som z Austrálie. Sú okolo 4:00 ráno a je to samá zábava.

Jesse: Áno.

Richard: A človeče, určite ti niečo pošleme, dúfajme, že ti pošleme hlavne nejaké obchodné správy. Ďakujem veľmi pekne, že si vstal tak skoro alebo zostal hore tak dlho, nech už to bolo čokoľvek. Čo to bolo? Zobudil si sa skoro alebo zostávaš hore dlho?

Akash: Vstal som skoro a teraz je všetko v poriadku.

Jesse: Dobre, pomôžeme našim poslucháčom. Akash je teda zakladateľom Apps Mav. Je to All-in-One marketingová platforma sociálnych médií, ale vy ste to nezačali...

Richard: O 3:00 ráno (smiech.)

Jesse: Áno. Čo vieš? Povedz nám niečo o tvojej histórii v digitálnom marketingu a čo ťa sem priviedlo.

Akash: Presne. Áno. Ďakujem za túto otázku. Podnikanie som začal o 10:00. Žartujem. Začínali sme ako agentúra digitálneho marketingu, takže sme začali robiť webové stránky a potom sme prišli s organickou optimalizáciou pre vyhľadávače, Google AdWords. Bol som certifikovaný špecialista na Google AdWords. Musel som absolvovať skúšku každý rok alebo pár rokov. A to bola zábava a hry a potom prišiel marketing na sociálnych sieťach. Tak sme začali robiť sociálne médiá. Zistil som, že všetko, čo je dobré, je dobré. A časom ľudia začnú túto vec rozpúšťať a stáva sa vysoko konkurenčnou. Všetky tieto stratégie si tiež vyžadujú veľa času na vybudovanie marketingového mixu a dosiahnutie výsledkov z nich si vyžaduje čas a niekedy je to taký istý úspech alebo neúspech. Tak sme začali vyvíjať aplikácie. Vyvíjali sme aplikácie jednoducho cez Facebook a potom sme sa od toho odklonili. A robil som veľa seminárov, workshopov a okrem panelových diskusií. Zistil som, že existujú určité veci, ktoré môže každý podnikateľ a maloobchodník začleniť do svojho marketingového mixu, ktoré môžu robiť veľmi rýchlo a ktoré im môžu začať prinášať veľmi dobré výsledky. A preto k týmto akciám došlo, pretože ide o kombináciu prvkov, ktoré priamo vstupujú do vášho predajného lievika.

Richard: Rozumiem. Takže ty hovoríš a ja sa tiež pozerám na túto stránku. Vyzerá to, že máš rôzne... myslím tým oveľa viac, než dokážeme pokryť v jednej relácii. Máš súťaže, odporúčací marketing, to sa mi páči. S čím si začal a aký bol potom vývoj, keď si začal budovať Apps Mav?

Akash: Jasné. Začali sme s aplikáciami, ktoré sa dali jednoducho spustiť na vašu facebookovú stránku. Ale Gratisfaction bola jednou z kľúčových aplikácií, na ktoré sme sa zamerali. Aplikácia je v mnohých ohľadoch veľmi jednoduchá, pretože vám umožňuje veľmi jednoducho spustiť kampaň a v skutočnosti môžete zapnúť alebo vypnúť rôzne marketingové prvky, ktoré chcete aktivovať. Napríklad by ste mohli začať s jednoduchou súťažou alebo s jednoduchým odporúčacím programom alebo vernostným programom a tak ďalej. Takže Gratisfaction je niečo, s čím sme začali. Potom sme spustili aplikáciu, gamifikačnú aplikáciu s názvom Scratch Card, ktorá je populárna, a Gratisfaction tiež viedla k ďalšiemu druhu aplikácie, podmnožine Gratisfaction, ktorá sa volala Social Boost.

Richard: Máš nejaký prípad použitia alebo niekoho, kto to kreatívne využil, aby si niekto mohol vypočuť celý proces, ako by to musel realizovať?

Akáša: Absolútne. Máme veľmi dobrého predajcu Ecwid, ktorý sa volá Just Saiyan, z Nového Zélandu. A našu aplikáciu používajú myslím už asi 10 mesiacov. Dosiahli úžasné výsledky a neustále s nami hovoria o výsledkoch, ktoré dosiahli. Napríklad mi povedali, že dostali takmer 12,000 XNUMX odporúčacích kódov, ktoré ľudia zdieľajú vďaka aplikácii, čo im dáva možnosť nakupovať zľavy a odmeny v rámci Gratisfaction. Dávajú mi nejaké 90-deň štatistika, čo bol príjem, ktorý možno úplne pripísať zadosťučineniu. Tieto príjmy vzrástli o 34 %, vracajúci sa zákazníci generujú o 178 % viac za približne 10 mesiacov. Konverzné kurzy vzrástli o šesť a pol percenta. A ich používatelia, teda členovia, ktorí sa prihlásia do obchodu a práve im bolo pridelené ocenenie, vzrástli o 19 %. Takže tieto štatistiky sú úžasné a hovorili mi, že zakladateľ spoločnosti Mark Bowman mi hovoril, že v skutočnosti netrávia taký čas aplikáciou. Dokonca ani v súčasnosti nevyužívajú všetky funkcie, ktoré aplikácia má, a napriek tomu sú schopní dosiahnuť tieto skoky v rámci svojho podnikania.

Jesse: To je úžasné. Pomocou Gratisfaction je veľa rôznych možností. Takže čo by bol príklad, používajú veci, ktoré sú možno Facebook ako prvý? Dostanete sa na stránku na Facebooku a niečo urobíte, alebo sa dostanú na ich webovú stránku justsaiyan.com a potom máte pop-up a taketo veci? Čo je pre spotrebiteľov vstupným bodom do Gratisfaction?

Richard: A mimochodom, veľmi rýchlo, veľmi, veľmi milujem ten prízvuk, tú kombináciu austrálskeho a indického a rozumiem všetkému, okrem toho, že som sa to snažil napísať – radi propagujeme obchody Ecwid – ako presne sa to povie? Vyhláskujte nám to, prosím.

Akáša: To je JUSTSAIYAN.com. Okolo a vytiahnite to sem.

Jesse: Len vravím. Možno som tam prehliadol nejaké písmeno.

richard: Môžeš to povedať ešte raz, prepáč, JUSTSA...?

Akáša: IYAN bodka com.

Richard: Perfektné. Dobre, takže teraz prejdime k Jesseho otázke, prepáčte za vyrušenie.

Akáša: Áno, žiadne obavy. Jesse, ďakujem za komentár k prízvuku, žijem v Austrálii asi 18 rokov. Narodil sa a vyrastal v Indii, takže prízvuky sa trochu zmiešali. Na barbie to ešte nie sú krevety, na aké ste v USA zvyknutí. Teraz je vaša otázka skvelá. Čo sa stane s satisfakciou je, že buď môžete nejaké získať pop-up a hneď, ako sa prihlásite do obchodu, sú zákazníci zaradení do vernostného a odporúčacieho programu a následne do programu sledovania. Toto sú dva prvky v rámci Gratisfaction, ktoré možno ľahko aktivovať. Môžete tiež aktivovať mnoho druhov darčekov a okamžitá výhra kampane, o ktorých sa s vami porozprávam neskôr, keď vyvstane otázka. Ale s vernostným a odporúčacím programom musíte pochopiť jednu zásadnú vec. Vo svojom predajnom lieviku musíte v podstate rozširovať predajný lievik, čo znamená, že stále viac ľudí, ktorí prichádzajú na vašu webovú stránku, ktorí prichádzajú na vašu stránku na Facebooku, vám dáva náskok a neodchádzajú z vašej online destinácia. Ďalšia vec, ktorú si musíte uvedomiť, je to, ako sa podnikanie stáva úspešným. A preto spúšťame Gratisfaction, to je pre vás najrýchlejší spôsob, ako to môžete vyskúšať pre svojich súčasných zákazníkov. Takže so súčasnými zákazníkmi musíte urobiť tri veci. Jedným z nich je prinútiť ich, aby od vás nakupovali častejšie, tj zvýšili dlhodobý hodnotu u zákazníka, pretože to je najjednoduchšie a najnižšie visiace ovocie pre každého maloobchodníka. Môžu rýchlo začať komunikovať so súčasnými zákazníkmi. Druhá vec, ktorá je veľmi dôležitá, je získať od nich odporúčania, prinútiť ich, aby sa stali ambasádormi značky. Motivujte ich preto, aby zdieľali vašu správu a predstavili svojich priateľov a svoju sieť, aby ich priatelia mohli prísť a nakúpiť vo vašom obchode. Tento rozdiel sa môže vrátiť a nakúpiť vo vašom obchode. Všimli sme si, že priatelia, ktorých odporúčajú vaši existujúci zákazníci, konverzujú čoraz viac ako ktorýkoľvek iný návštevník alebo zákazník, ktorý príde na vašu stránku. Ďalšia vec, ktorú sme zistili, že konvertujú oveľa rýchlejšie a držia sa a stávajú sa dlhodobý zákazníkov, pretože prvok lojality spúšťa a akosi vstupuje do obrazu. Takže keď sa vrátime, každý marketingový mix obsahuje dva kľúčové prvky, ktoré vám Gratisfaction tiež pomáha získať. A hovoril som o tom, že predajný lievik je ten, že musíte premeniť viac ľudí na nákupných zákazníkov a musíte ich prinútiť stať sa ambasádormi značky. Ako ich teda udržať na dlhodobý hodnotu a prinútiť ich, aby kupovali stále viac a viac, je prostredníctvom prvku lojality. Tradične, ak sa pozriete na prvok vernosti, dá vám odmeny iba za nákupy. Ale pomocou aplikácií, ako je Gratisfaction, môžete odmeniť ľudí za prinesenie alebo účasť. Napríklad sledovanie vášho videa na YouTube alebo napríklad zdieľanie jednej z ich správ cez Twitter. A existujú rôzne akcie, ktoré môžu podniknúť, pri každej akcii, ako je zodpovedanie kvízovej otázky, sa môžete napríklad zákazníkov opýtať: „Čo sa vám páči na našej webovej stránke?“ „Čo sa vám na našej stránke nepáči? Ahojte, spúšťame nový tričko. Akú farbu by sme podľa vás mali spustiť a tričko s čím by mal byť podľa teba názov?" Takže tieto veci nielenže zaujmú vašich súčasných zákazníkov, ktorí možno ani nezaplatili, ale práve si vytvorili účet v obchode. A čo viac ich zapája. Čo sa však stane, je, že cítia, že sú vo vojne so spoločnosťou ako súčasťou spoločnosti a na oplátku, keď urobia všetky tieto veci, získajú vernostné body, ktoré potom môžu byť vyplatené na zaplatenie za produkty. A preto je viditeľnosť na zdieľaní vašich webových stránok oveľa vyššia ako u iných konkurentov. Ďalším prvkom je prvok sprostredkovania, o ktorom by som povedal, že je tou najlepšou marketingovou technikou, akú môžete získať. Je to najjednoduchšia marketingová technika. A funguje to jednoducho, veľmi efektívne a veľmi rýchlo – je to vtedy, keď začnete odmeňovať svojich existujúcich zákazníkov za zdieľanie podrobností o vašom produkte a vašich webových stránkach so svojimi priateľmi a rodinou. A tiež priatelia a rodina dostanú zľavu, ktorú nazývame a obojstranný odporúčanie, aby ste prišli na váš web a kúpili si produkty. Akonáhle sa niekto zaregistruje do obchodu Ecwid, Gratisfaction ho automaticky zaregistruje do vernostného programu a pošle mu kód kupónu, jedinečný kód kupónu, ktorý môžu zdieľať so svojimi priateľmi a rodinou, a ak ich priatelia a rodina prídu k vám a použite tento kód kupónu, potom bude odporúčanie odmenené bodmi alebo kódmi kupónov oboch. A to je na obchodníkovi, aby to upravil.

Richard: Človeče, to je úžasné na toľkých úrovniach. A začnem.

Jesse: Mám asi päť otázok. Ale povedz to najprv ty.

Richard: Veľmi rýchlo, ale v prvom rade sa vrátime späť, keďže história ľudstva je taká, že ústne podanie vždy prekoná všetko, však? Nie je nič, čo by niekto, koho už poznáte, milujete a komu dôverujete, niečo odporúčal, nie je nič, čo by bolo nad to. A to je v prvom rade skvelé. Po druhé, tá gamifikácia. Odkedy sa Facebook stal verejne dostupným, organický dosah je takmer mŕtvy, však? Takže kým nedostanete ďalších ľudí, aby sa zapojili do vášho príspevku, nezačnú ho zdieľať so všetkými ostatnými ľuďmi, chcú, aby ste za tento dosah zaplatili. A to je skvelé. Tiež jeden z vašich bodov bol, že majú pocit, že sa zapájajú. A kedykoľvek sa niekto zapája a má pocit, že v skutočnosti pomáha rozhodovať o farbe, rozhodovať o názve a o tom, aký je produkt, rozhodovať... Ľudia majú tendenciu na psychologickej úrovni podporovať to, čo si myslia, že pomohli vytvoriť. Nechcem hovoriť príliš veľa, pretože nechcem, aby Jesse zabudol na svoje otázky, ale wow, na toľkých úrovniach. Nemôžem sa dočkať, kedy sa do toho ponorím trochu hlbšie. Posledná vec, ktorú som chcel povedať, je, či sa na toto musia zaregistrovať? Práve si pozerám tú stránku, je to niečo ako tlačidlo odmien na boku alebo niečo podobné, aby sa získal ten kupón, alebo sa tam pixelujú, alebo ako to vlastne funguje?

Akáša: Správne. Takže to je dobrá otázka na pochopenie toho, ako to celé funguje. Vráťme sa k vašim komentárom a postrehom. Jeden bol veľmi dobrý postreh o ústnom podaní. Ústne podanie existuje už od evolúcie a tomu, čo teraz ako digitálni marketingoví pracovníci robíme, veríme ústnemu podaniu. Ústne vyjadrenie znamená, že vaše webové stránky by mali byť schopné odosielať správy a jednoducho ústne je offline a ústne je online. A to je to, čo robí Gratisfaction. A gamifikácia je veľmi dobrý koncept a kľúčové slovo, ktoré ste použili. Pretože ak zapojíte, ak zavediete do svojho podnikania mechanizmy, budete mať oveľa viac zaangažovaných divákov. Ľudia oveľa viac konvertujú a oveľa viac sa budú podieľať na vašom webe a tiež na vašom podnikaní. Tretí bod, ktorý ste uviedli a ktorý je veľmi dôležitý, je, že musíte zapojiť svojich zákazníkov a priviesť ich do kontaktu so značkou. Chcem tým povedať, že zabúdame na to, že naša spoločnosť existuje len vďaka našim zákazníkom. A tiež ich zvyčajne nezapájame do mnohých rozhodnutí a rozhodnutia sa robia za webom, za zatvorenými dverami. Čo však musíme urobiť, je priniesť to, priviesť našich zákazníkov a povedať našim zákazníkom: „Hej, toto je vaša spoločnosť. Vy nasmerujete, poviete nám, predstavím tento nový produkt. Chcem, aby ste to pomenovali, chlapci. Pokračuj a pomenuj mi to." Keď sa ľudia zapoja, samozrejme budú hovoriť o webovej stránke, pretože teraz majú podiel, majú kožu v hre. Teraz sa vráťme k tej konkrétnej otázke, ktorú ste sa pýtali na to, ako to funguje. Akonáhle niekto príde na váš web, zobrazí sa vám kontextové okno. Akonáhle niekto príde do obchodu Ecwid, návštevník uvidí vyskakovacie okno a môže si prečítať rôzne druhy vyskakovacích okien a správanie vyskakovacích okien sa dá vyladiť. Môžete napríklad chcieť mať výstup a potom vyskakovacie okno alebo vyskakovacie okno, ktoré sa objaví po ôsmich sekundách, alebo keď niekto roluje na vašej webovej stránke o približne 10 percent. A tak toto sú správanie, ktoré máme v rámci Gratisfaction. Takže pop-up príde na rad. Teraz, aj keď nevidíte pop-up z akéhokoľvek dôvodu alebo ste videli pop-up raz a zavrel, potom ťa nechceme dráždiť a ukázať to znova. Faktom je, že akonáhle sa zaregistrujete alebo prihlásite do obchodu, ste zaradení do vernostného programu. Keď som povedal, že vyskakovacie okná sú skvelé. že vyzerajú úžasne a sú spustené v správnom momente. Pozeráme sa ďalej na používanie umelej inteligencie a ďalších pravidiel správania, ktoré budú odzvoniť pop-up v správnom čase pre správny cieľový trh a to je tá personalizácia na ktoré sa pozeráme v roku 2019.

Jesse: Áno. Tu je Jesse. Môžem vám povedať, že som to skúmal pre Ecwida. A chlapče, pozeral som sa na niekoľko veľmi drahých programov, ktoré vyzerali, že bude veľmi ťažké ich implementovať. Tak toto je úžasné, viem, že to nie je také drahé, ale zamyslite sa nad tým... No, najprv na to upozorním - pretože som platený vyhľadávač. Viem, koľko ľudia minú, aby zvýšili návštevnosť svojich stránok. A veľakrát títo ľudia odídu a nič z nich nedostanete. Ale čo ak ľudia možno nie sú pripravení nakupovať teraz, ale jednoducho milujú značku, ktorou sú ako „Wow, milujem to, čo robíš.“ Vidia toto vyskakovacie okno a povedia: „Dobre, prihlásim sa na odber kanála YouTube. Budem sledovať na Instagrame/Zdieľať na Facebooku“ a robiť mnoho ďalších vecí, ktoré chcete, aby robili. A hodnota tejto návštevnosti, ktorá sa mohla práve vrátiť, je teraz prihlásená na mnohých vašich sociálnych kanáloch a možno to robia, aby odomkli kupón, a to je v poriadku, pretože s osobou, ktorá vás sleduje na rôznych sociálnych profiloch, je spojená hodnota a ak sledujte vás na každom z nich, má to obrovskú hodnotu a aj keď dnes nie sú zákazníkom, neskôr sa nimi môžu stať. Mohli by urobiť všetky tieto odporúčania, ako ste povedali. Mne a opäť myslím na moje pozadie plateného vyhľadávania. OK, zaplatil som babku za to, aby sa tam táto osoba dostala a teraz získavam hodnotu z toho dolára. Aj keď tam práve nenakupujú, možno budete chcieť, aby kúpili, ale...

Richard: Možno nezískate nákup za 40 dolárov alebo čokoľvek iné, ale ak to urobia, napríklad na vašom Twitteri, Instagrame alebo Facebooku, mohlo by to tiež ovplyvniť algoritmus. Deje sa tu viac vecí. A v skutočnosti by ste mohli získať väčší organický dosah aj na iné veci, aj keď to tak nie je. Takže bez ohľadu na to, pomáhate zakladať svoju spoločnosť.

Jesse: Určite. Konečným cieľom je predaj. Takže naozaj chcete predaj a toto vám pomôže ho dosiahnuť, ale pomôže vám to aj vtedy, keď ho nedosiahnete. Z tohto dôvodu to milujem a viem, že niektoré z týchto vecí, keby som to musel robiť sám bez aplikácie, nikdy by som to neurobil. Je tam len veľa práce s nastavením všetkých týchto rôznych odkazov a podobných vecí, takže Akash, to je úžasné, človeče, milujem túto edíciu a snažím sa na to prísť. „Dobre, ak počúvam tento podcast v aute a pri cvičení, čo je jednoduché na použitie?“ Napríklad vernostný program, kde by ste začali, alebo existuje nejaká aplikácia, o ktorej by ste si mysleli, že by bola pre ľudí jednoduchšia na začiatok.

Akáša: Jasné. Najjednoduchšie je začať, hoci to znie veľmi ťažko spustiť svoj vernostný program. A spolu s tým by ste mali začať s programom odporúčaní. Ak ste teraz povedali: "OK, počkajte, musím popremýšľať o vernostnom programe." Okamžite môžete začať s programom odporúčaní a začať odmeňovať svojich existujúcich zákazníkov alebo nových zákazníkov, ktorí sa prihlásia na zdieľanie zľavového kupónu pre váš obchod so svojimi priateľmi a rodinou. Vyzerajú teda dobre. A pretože zdieľajú a ak ich priatelia a rodina prídu a kúpia si to, dostanú odmenu. Je to niečo ako a obojstranný odmenou za odporúčanie aj pozvaného priateľa, aby prišli na webovú stránku a zapojili sa do nej.

Jesse: A to je niečo, čo by ľudia mohli urobiť tento víkend, však? Môžu povedať: „Dobre, spustím tento program“ a potom má väčšina ľudí zoznam e-mailov predchádzajúcich zákazníkov. Môže sa to poslať e-mailom iným predchádzajúcim zákazníkom ako malý bonus, je to možné, však?

Akash: Rozhodne. Pozrite, nastavenie vernostného programu by vám trvalo asi päť minút, pretože za posledné dva roky sme prešli rôznymi verziami onboardingu. Pozreli sme sa na to, ako zákazníci používajú, aké majú otázky a problémy. A zjednodušili sme proces onboardingu a vylepšili sme ho. Budeme sa ich pýtať na... Nastavenie je celkom jednoduché a úprimne povedané, vernostný program Gratisfaction a odporúčací program si môžete nastaviť do piatich minút, pretože sme urobili aj niekoľko preddefinovaných nastavení na základe toho, čo sa zákazníkom páči a čo vám prináša najlepšie výsledky. Takže áno, môžete si ho nastaviť cez víkend a mať krásny vernostný aj odporúčací program.

Jesse: A predaje cez víkend a peniaze vám prídu na bankový účet možno v utorok.

Akáša: No, ak ste si vzali program správne, ak váš program odporúčaní sedí, je to tiež o stimulácii. Ak to bude dať len 5% zľavu, ktorú môže odporúčanie zdieľať s drahými priateľmi a rodinou. Budú dva problémy, A - nebudú to zdieľať, pretože 5% nie je veľa. B - je, že aj keď zdieľajú, nemusí to motivovať ich drahých priateľov a rodinu, aby prišli a nakúpili a navštívili váš obchod a nakúpili vo vašom obchode, pokiaľ nie sú vaše produkty tiež v poriadku a nie je tam cenová ponuka. Navrhujem, aby ste to vedeli. Ako ste práve spomenuli Jesseho, ľudia míňajú na Facebooku čoraz viac. Začali sme s povedzme 10 centovými nákladmi za tanier, ktoré sa v súčasnosti zvýšili na obrovské sumy a míňame na reklamy Google a míňame na organické SEO a neustále sme sa snažili získavať nových zákazníkov, ale zabúdame na to, že ak dáte stimulátor za atraktívny svojich súčasných zákazníkov, starajte sa o svojich súčasných zákazníkov, budú zdieľať vašu značku so svojimi priateľmi a rodinou a získajú vám nových zákazníkov. Schéma odporúčaní musí byť dosť atraktívna a motivovaná, aby motivovala odporúčaní alebo vašich existujúcich zákazníkov, aby to zdieľali so svojimi priateľmi a rodinou.

Richard: Áno. Richard je tu práve teraz, keď hovoríte. Táto vec s odporúčaniami ma naozaj zasiahla na mnohých úrovniach, ale hlavne z psychologického hľadiska. Ľudia majú tendenciu mať radi ľudí takých, akí chcú byť alebo akí sú. A prečo by to nefungovalo, však? Ak máte radi hry a pravdepodobne máte priateľov, ktorí majú radi hry, zvyčajne sa nepriatelíte s ľuďmi, ktorí sú úplným opakom nás. Samozrejme, existujú výnimky z pravidla, ale to je skvelé. Takže v týchto súťažiach, máte tendenciu začať súťaž e-mailom so svojimi súčasnými zákazníkmi a potom ju viesť, pretože organický dosah je nižší, alebo... Aký je východiskový bod, kde by sa mohla začať odporúčacia kampaň alebo súťaž? Viem, že ste povedali so svojimi súčasnými zákazníkmi, ale robíte to na sociálnych sieťach alebo začínate s vecami, ktoré sú mimo sociálnych sietí?

Akash: To je dobrá otázka. Hovoríme tu o založení odporúčacieho programu. Ako ho môžeme dosiahnuť, aby sa stal virálnym? Ako ho spustiť? Navrhujem, aby ste si v prvom rade predstavili odporúčací program. Ako ich budete motivovať, zástancov? Existujúcich zákazníkov alebo dokonca ľudí, ktorí sa práve zaregistrovali v obchode a ešte nič nenakúpili? Ako ich teda môžete dostatočne motivovať, aby sa podelili o svoje posolstvo o vašej značke, o vašich produktoch so svojimi priateľmi a rodinou? A mali ste úplnú pravdu, keď ste povedali, že ľudia sa chcú cítiť dobre, keď sa delia o skvelé produkty, skvelé zľavy so svojimi priateľmi a rodinou, pretože hádajte čo, stále sú tu dve veci. Po prvé – chcú sa z toho cítiť dobre. A po druhé, naozaj chcú pomôcť svojim priateľom a rodine s objavmi, ktoré urobili. Budú sa o program podeliť a zdieľať ho budú viac, ak bude zahŕňať stimuláciu. Ako som povedal, prvou vecou je premýšľať o vašom odporúčacom programe, ako budete motivovať svojich zástancov. A čo potom dáte ich priateľom a rodine? Aká bude zľava alebo odmena? Táto zľava musí byť dosť atraktívna, aby sa o ňu vaši súčasní zákazníci podelili so svojimi priateľmi a rodinou. Teraz to, čo urobíte, je, že to oznámite na sociálnych sieťach, na svojej stránke na Facebooku, na svojom Instagrame. Urobíte to na Pintereste alebo akejkoľvek inej sociálnej sieti, ktorú máte, umiestnite to na svoju webovú stránku, tam to oznámite a pošlete svojim zákazníkom newsletter s informáciami o odporúčacom programe, v ktorom budú informovaní o tom, ako môžu vyhrať oni a ich priatelia a rodina. Výhra znamená, že dostanú odmenu a zľavy za zdieľanie a odporúčanie obchodu Ecwid svojim priateľom a rodine.

Richard: To je skvelý postreh, odpoveď v skratke je všetko vyššie uvedené. Dáva to zmysel, pretože späť na začiatok relácie. Toto je zábava. Toto je ľahké. Toto nie je „kúp si toto“. „Kúpil som si toto“, hoci táto správa tým akoby prechádza, je to skôr zdieľanie a zábava a „Páni, zapojte sa so mnou“ a nie je to tak, že by posielali odkaz na stránku produktu, ktorá je reklamou. Je to vlastne niečo, čo doslova vyzerá ako gamifikačný prvok.

Akash: Áno, áno. Toto je jeden z prvkov gamifikácie. Práve sme nastavili náš odporúčací program a začali sme ho oznamovať. Veľmi jednoduché oznámenie. „Ahoj všetci, spustili sme náš úžasný odporúčací program, pretože chceme odmeniť našich zákazníkov. Chceme sa vám poďakovať a bude úžasné, ak sa o to podelíte so svojimi priateľmi a rodinou.“ Pretože hádajte čo, keď prídu a nakúpia, dostanú aj zľavu. To z nich robí zástancu, vášho existujúceho zákazníka, vyzerajú tiež úžasne, pretože teraz zdieľajú atraktívnu zľavu so svojimi priateľmi a rodinou. Ale viete, ako so všetkým ostatným, pokiaľ to ľuďom nepoviete, nebudú o tom vedieť. Môžete robiť marketing na sociálnych sieťach, aby ste oznámili svoj nový odporúčací program, oznámili svoju súťaž a tak ďalej.

Jesse: To je čas začať utrácať za reklamu, podporiť tie príspevky na Facebooku, organický dosah je momentálne na nič. Ak však posielate príspevok ľuďom, ktorí vás už sledujú, je to pomerne lacný spôsob, ako investovať do niektorých reklám na Facebooku. To dáva zmysel, aby ste sa uistili, že o tom budú počuť všetci vaši ľudia. Hovorili sme aj o spustení programu odporúčaní, vernostného programu, ale najlepšie na tom je, že po jeho spustení sa každý deň pridávajú noví ľudia. Takže noví návštevníci stránky sú teraz súčasťou programu sprostredkovania. Je tu veľký štart, ale je tu aj opakujúca sa výhoda. To je úžasné. Keď sa posunieme od tohto aspektu Gratisfaction, ostatných vecí tu, sú takí, že keď sa raz zaregistruje do programu odporúčaní, súťaže a stávok. Práve pozerám webovú stránku. Je ich toľko, že je ťažké tu spomenúť všetky rôzne možnosti. Je tu toľko zábavných vecí. Dávam ich len pár. Môžete urobiť súťaž o stávky na Instagrame. Špendlík na výhru súťaže. Tu môžete byť kreatívni a premýšľať o svojom produktovom mixe. Čo potrebujete od svojich zákazníkov? Potrebujete ich s obrázkom vášho produktu na chladnom mieste? Držanie sa tričko Potrebujete napríklad sociálny obsah neustále? Môžete prinútiť svojich zákazníkov, aby nosili a t-shirt pred známou pamiatkou a dostanete nejakú pozornosť alebo niečo podobné. Nie je to najlepší príklad, ale tu je vaša kreativita, ktorá sa môže rozbehnúť. Akýkoľvek druh súťaže môžete urobiť. Zdá sa, že ho už máte. Máte nejakého favorita do súťaže?

Akáša: To je veľmi dobrá otázka. Urobili sme to, že sme ľuďom poskytli všetky tieto metódy, aby sa do toho zapojili. Kombináciou týchto metód a obeda môžete urobiť úžasné zábavné darčeky. Uvediem príklad. Všeobecne povedané, môžete urobiť buď kampaň s okamžitými výhrami, alebo môžete urobiť darčeky/stávky. Čo je teda okamih, kedy by ste mohli povedať „Pozrite si moje video na YouTube“, čo by bolo video o produkte alebo video o novom produkte. A hneď ako si ho pozriete, získate 50 bodov alebo môžete okamžite získať zľavu 10 %. Čo môžete urobiť, je obrátiť to a urobiť z toho zábavu. Všetci vieme, že ak chcete zaujať publikum, prinútiť ho pozerať viac ako 5-7 sekúnd je veľmi ťažké. Otočíte to a poviete: „Hej, chlapci, spúšťam tento darček. Musíte si pozrieť video až do konca a nájsť tam tajný kód. Povedzte nám tento tajný kód, ak je správny, dostanete napríklad dopravu zadarmo. Teraz to zmeníte na gamifikáciu a teraz máte veľmi zaujaté publikum, pretože osoba si pozrie celé video, aby našla ten záhadný kód. Môže to byť kód vo videu alebo otázka týkajúca sa obsahu videa. Ak napríklad pozeráte video o tom, ako robíme vlastnú tlač vášho mena na tričko. O aký proces ide, pretože v konečnom dôsledku chceme podnietiť správu, že tlačíme na mieru. Zdá sa, že je veľmi ťažké zaujať publikum, pozrieť si celé video na YouTube, ktoré má 50 sekúnd alebo minútu. Čo by som urobil, je prerobiť vaše video a vložiť tam malý kód na YouTube. Je to veľmi jednoduché. Alebo môžete mať otázku, na ktorú musí niekto odpovedať po zhliadnutí tohto videa, aby získal túto odmenu. Takže len otočte tieto akcie. Môžete napríklad hľadať poklad. Napíšte kľúčové slovo niekde na svojich troch produktových stránkach. A potom by ste mohli spustiť okamžitý darček a povedať to na tejto konkrétnej stránke. Povedzme teda, že toto je produkt, ktorý chceme potlačiť nadol. Povedzme, že je to a t-shirt s názvom Ecwid tričko, napríklad. Chcete to presadiť tričko. Takže na tom Ecwidovi t-shirt produktovú stránku vložíte do kódu a požiadate ľudí prostredníctvom Gratisfaction. Poviete: „Navštívte nás na tejto stránke. Vložili sme tajný kód. Choď na tú stránku. Pozrite si tajný kód, vráťte sa k darčeku a ak je tajný kód správny, dostanú túto odmenu. Zrazu ste urobili dve veci: dali ste zábavnú vec a tiež ste upriamili pozornosť na konkrétny produkt, na ktorý môžu ísť, a spotrebovali obsah, pretože sa snažia zistiť, čo to je. Alebo môžete klásť otázky týkajúce sa tejto stránky produktu. Povedzme a povedzme „Hej, akú zľavu máme na tento produkt, aká je veľkosť, aká farba tohto produktu je k dispozícii. Alebo aký máte na to názor? Navštívili ste tento produkt, povedzte nám o emóciách alebo spätnej väzbe na konkrétny produkt. Kúpili by ste si ho alebo nie? Povedzme, a 50-slov odpovedzte, bez ohľadu na to, aká je ich odpoveď, dáte im odmenu. Teraz ste priviedli ľudí na túto stránku a máte veľmi zaujaté publikum, pretože ju teraz čítajú, pretože chcú odpovedať na túto otázku, pretože chcú získať tú odmenu. Takže takto to funguje okamžitá výhra. Ďalším aspektom je, že môžete využiť jeho akcie a premeniť ich na stávku alebo darček. To, čo robí lotéria, je za každú akciu, ktorej sa zúčastnili, napríklad pozeranie mojich videí na YouTube, zdieľanie správy na Twitteri, na Instagrame, pripnutie. Za každú akciu, ktorú urobia, dostanú nejaké body. Na konci stávky, keď sa stávka skončí a uzavrie, obchodník Ecwid vyžrebuje víťaza. Dve dám zadarmo tričká, hodinky, darčekový poukaz v hodnote 200 USD pre troch ľudí, ktorí získali najviac bodov. Teraz vložili aj vernostné body. Kvôli vernostným bodom, kto získa prvé tri vernostné body, sa niektorí zúčastňujú viac akcií, niektorí menej akcií. Výhercov môžete vyžrebovať a odovzdať im ceny. Takto to otočíte, tieto vstupné metódy ich môžete použiť zábavným a pútavým spôsobom na prilákanie tohto publika.

Richard: Rád by som to platil v hotovosti. Rýchla otázka, opäť Richard. Páči sa mi váš cenový model, podnikatelia neustále míňajú peniaze, takže sa mi páči, že to začína zadarmo. A viete, je to niečo ako MailChimp, spýtajte sa, keď máte viac vernostných členov, cena sa tam trochu zvyšuje. Ale čo sa presne považuje za vernostného člena? Je niekto vernostným členom, keď vykoná určitý počet akcií, alebo je to len vtedy, keď sa zaregistruje, ako to funguje?

Akáša: Dobrá otázka. Prvá vec je, že cenový model, ktorý sme ponechali, chceme poskytnúť každú funkciu produktu každému obchodníkovi Ecwid. V podstate preto, lebo chceme, aby ste použili každý jeden prvok v ňom a získali maximálny úžitok. Každý plán obsahuje všetky funkcie okrem bieleho štítku. Môžete začať s bezplatným plánom, ktorý predstavuje 400 vernostných členov. Ďalším spôsobom pre vás je hodnotiť aplikáciu, nie je na nej žiadny záväzok. V aplikácii môžete vyladiť, aktivovať, znova aktivovať akúkoľvek funkciu, ktorú chcete. K vašej otázke o vernostnom členovi: každý, kto sa zaregistruje do vášho obchodu alebo sa prihlási po inštalácii Gratisfaction, sa nazýva vernostný člen. A chceme, aby sa viac ľudí stalo vernostným členom jednoducho preto, že vďaka odporúčaniu pamätajte, čím viac ľudí sa zaregistrovalo do vášho obchodu, tým viac ľudí sa zúčastní vášho odporúčania, zdieľa ho so svojimi priateľmi a rodinou a viac ľudí príde do vášho obchodu web pomocou tohto zľavového kupónu. Používajú to, akonáhle to použijú, stanú sa tiež odporúčaním.

Jesse: Páni, viem si predstaviť kopec možností, kde by sa to dalo využiť. Som pripravený hneď teraz spustiť svoj odporúčací program. Rich?

Richard: Nie, mám na mysli aj iné komentáre, to je úplne zlé. Práve som tu a registrujem sa.

Jesse: To je úžasné. Pre všetkých, ktorí sa chcú hneď teraz zaregistrovať, choďte na trh s aplikáciami Ecwid, vyhľadajte aplikáciu Gratisfaction a ako sme počuli, je bezplatná. Takže začnite s referral marketingom hneď teraz. Nájdete tam všelijaké zábavné malé triky a súťaže, takže je čas pokračovať. Akash, naozaj si vážim, že si v relácii. Poslucháči – pustite sa do toho, dosiahnite to!