Kick Butt Social Commerce

Dozvieme sa, ako začal medzinárodný rečník a autor John Lawson e-commerce a čo by teraz mali obchodníci robiť v sociálnych médiách.

odpis

Jesse : Čo sa deje, Richard, si pripravený na ďalšiu šou?

Richard : Oh, áno, vždy, vlastne, z tohto som nadšený.

Jesse : Áno. Áno, vlastne, tohto hosťa poznáš už nejaký čas, myslím si, že zaujímavé je, že veľa hovoríme o sociálnych médiách. Hovoríme o príspevkoch v sekcii Shoppable a podobných veciach, ale nepovedal by som, že by niektorý z nás bol odborníkom na sociálne médiá. Môžeme o tom veľa hovoriť, ale myslím si, že z času na čas musíme priniesť expertnú úroveň, aby sme našim hosťom skutočne poskytli niečo viac ako len „oh, uverejnite tento tweet“. Chceme pridať viac k našim obchodníkom a dať vám niečo na zamyslenie.

Richard: Určite, a John, o chvíľu ťa tu riadne predstavia. Robí to už nejaký čas, bol som jedným z niektorých pôvodných predajcov na eBay a myslím si, že John je jedným z mála ľudí, ktorí dokážu povedať, že bol predo mnou a späť, keď sa PayPal v skutočnosti volal X. Myslím, že sa ho spýtame keď sem príde. Ale myslím, že to vtedy aj používal. Ale áno, priekopník vo vesmíre. Robil e-commerce na chvíľu a potom je tak trochu zažratý do rozprávania a konferencií a videli sme ho v e-commerce nedávno na konferencii, kde som povedal: „Musíme vás dostať do show. Žiješ tým každý deň a učíš ľudí tipy a triky, ktoré sa práve teraz dejú.“ Pokračujte a poriadne ho predstavte.

Jesse : To je lepší úvod, než aký som chcel urobiť. Ale pozveme medzinárodného hlavného rečníka a autora Johna Lawsona. Ako sa máš, John?

Ján: Hurá! (smiech)

Richard : Dobre, nemáme tie veľké konferenčné svetlá a všetko, čo sa deje s klikermi a časovačmi a tak ďalej.

John : Chápem hudbu od Beyoncé. (smiech) Čo sa deje, ľudia?

Jesse: Oh, to je dobrý deň. Dali sme vám tam celkom dobrý úvod. Teda, dúfajme, že to teraz dokážeš splniť. Bol si tu už dlho e-commerce a online. Názov vašej knihy je „Kick Ass Social Commerce for E-Podnikatelia“. Myslím, že je to skvelý titul. Môžeme si to požičať na podcasting?

Ján : Áno, prosím ťa. Dobre.

Richard : Ale ukradneme si časť odkazovej šťavy.

Ján : Džús z odkazu! Smelo do toho.

Richard: Čo keby ste začali krátkou históriou toho, čo vás priviedlo na začiatok a potom, kde ste dnes a čo si myslíte, že ľudia v e-commerce priestor by sa mal zamerať na a my sa s tým budeme len motať, pretože vieme, že sme tu s vyškoleným profesionálom. Všetci sme dobrí.

Ján: Áno, nerozprávam ten príbeh stále, nudí sa, ak rok čo rok na javisku rozprávate ten istý príbeh. Ale začal som tak, že som mal priateľa, ktorý za mnou prišiel a povedal: „Hej, mal by si so mnou prevrátiť dom“. A v krátkosti, toto je rok 2001 a ja som skončil hore nohami s druhou nehnuteľnosťou, ktorú som si nemohol dovoliť a nikoho sme nedokázali prenajať. Nemohol som to predať. A chystal som sa zbankrotovať a snažil som sa nájsť východisko z toho bankrotu. Niekto mi povedal: "No, mali by ste predávať svoje veci na eBay." A ja som povedal: „Naozaj? Dokonca aj ja môžem predávať veci?" Teda, vedel som, že môžeš robiť ako použité ponožky alebo niečo iné, ale predávať veci... Takže som mal kopu použitých kníh, ktoré som hromadil v pivnici. Už by som si ich prečítal. Bol som v IT, tak som mal tie veľké husté $ 30- $ 40 IT knihy a keď si ich prečítate, už ich nepotrebujete. Tak som ich začal prehadzovať na eBay a naozaj to stačilo na to, aby som udržal veriteľov na uzde. Naozaj ma to dostalo do toho, že môžete predávať veci online a tak som sa dostal do celku e-commerce priestor. A pamätáte si Tickle Me Elmos? Ešte v roku 2005. Tie veci bolo ťažké získať. A mal som veľa priateľov, ktorí pracovali v maloobchode. Takže keď sa prvýkrát dostali na pulty obchodov v októbri. Vtedy vlastne začínajú Vianoce — začiatkom októbra. V skutočnosti sa môžete pozrieť, čo sa v hračkách predáva, a potom by ste mohli do značnej miery extrapolovať, že časom to bude jedna z najpopulárnejších hračiek November-december kotúľa sa. Takže akonáhle sa vypredali ako teplé rožky, povedal som vám: „Hej, ak ešte uvidíte nejakého Tickle Me Elmos, zavolajte mi.“ A jedného dňa mi zavolali a išiel som okolo 285, čo je naša Outer Loop v Atlante. A mal som dodávku plnú Tickle Me Elmos a tých zlých chlapcov som držal dva týždne pred Vianocami a dostal som z nich 10-násobok toho, za čo som zaplatil. Keď môžete znova a znova premeniť dolár za 10 dolárov, je tu bábika za 35 dolárov, predávam ich za 350. Bolo to smiešne. Potom ma to chytilo. Bol som v pivnici iných ľudí. Bol som všade. Nemohla som prestať. A potom som skončil tak, že som prestal s tým, čo som robil vo svojej bežnej práci, a pokračoval som naplno e-commerce a naozaj som sa neobzrel späť.

Richard : Och, to je úžasné. Robil som to isté na začiatku s Beanie Babies a baseballovými kartičkami a podobnými vecami. Tak nejako si si prial: „Chcel by som, aby bol každý mesiac december.“

Ján : A kiežby som vedel, že to nebude trvať večne. To by som si aj kiežby vedel.

Richard: Áno, mal som šťastie, ešte nemám garáž plnú Beanie Babies. Zmenil som produkt, videl som, že to prichádza rýchlo. Každý výstrelok sa minie a vy chcete robiť niečo udržateľné. Tak čo ťa z toho dostalo e-commerce a viac teraz robíte aspekt sociálneho predaja a čo vlastne učíte ľudí robiť, keď ste na konferenciách a rozprávate?

Ján: No, viete, akí sme boli, povedali ste, že hľadám opakovateľné. V skutočnosti som robil arbitráž, ktorá sa deje okolo a snažil som sa nájsť produkt, ktorý by som mohol predaj on-line a zarobiť nejaké peniaze. Ale naozaj som chcel a uznal som, že musíme robiť vlastné produkty. Potrebovali sme urobiť nejaký branding a ja hovorím ľuďom: „No, čo je to značka? Je to len tvoje meno." Hovorím: „Nie, ale značka nie je tvoje meno. Značka je to, čo o vás ľudia hovoria, keď nie ste v miestnosti. To je vaša značka." Chceli sme vybudovať značku a začal som predávať veľa urban hip-hop výstroj. A jedna z vecí, ktoré sme predávali, boli šatky. A prisahám, že to bolo nepríjemné, pretože som si myslel, že ideme predávať šatky mestskému davu, ktorý sme už poznali. Ale stalo sa, že sme to dali online a začalo to byť medzinárodné. Začalo to chodiť do oblastí našej krajiny, ktoré nazývajú nadjazdy, pretože títo chlapci sa v tom čase skutočne zasnúbili s hip-hop komunity. A nevedeli, čo so šatkou. Takže otázka číslo jedna, ktorú som dostával, bola, ako zložiť bandasku ako Tupac. A ja sa pýtam: "Naozaj?" Dostal som to natoľko, že som urobil video na YouTube o tom, ako to urobiť, a bolo to odpadkové video. Doslova som to urobil len preto, aby som už nemusel odpovedať na otázku. Môžem len nasmerovať ľudí na video. Skrátka, video sa stalo virálnym, máme viac ako 350,000 XNUMX videní tohto videa. Za ten deň som predal desaťtisíce šatiek a to bol môj nárok na slávu. Všetci sa teda pýtali: „Ako predávate pomocou služby YouTube?“ ktorý bol skutočne pôvodom sociálnych médií, bol to YouTube.

No, nie naozaj, odbočím od skutočného začiatku sociálnych médií skutočne AOL, ale vaše publikum je pravdepodobne príliš mladé na to, aby si to pamätalo. Bol to však rovnaký koncept, v ktorom by ste sa doslova pripojili k týmto diskusným skupinám a skupinám a rozprávali sa tam a späť. A prvou platformou pre sociálny obchod bol v skutočnosti eBay, pretože keď ste čakali na koniec aukcie, ľudia mali tieto diskusné fóra a vy ste hovorili o produktoch, ako by hovorili o Beanie Babies. A pamätáte si, že to bolo veľmi horúce miesto na nájdenie nových Beanie Babies alebo na vyzdvihnutie low-cost tie. To všetko hralo do toho, o čom ma ľudia žiadali, aby som hovoril. A bolo to ako skoro 2008 - neskoro 2008, niekde v okolí a tak som sa dostal do spoločenskej hry.

Richard : Áno, to je úžasné a krása na tom, že keď si vytvoril to video, žije ďalej a neviem, či to ľudia naozaj chápu stále, na niektorých sociálnych sieťach je životnosť tejto platformy trochu iná. Myslím tým, že sa v tomto zbore hlásiš, ale životnosť tweetu je najkratšia. Ale je to veľmi zaujímavé, pretože je to skutočné to, čo sa práve teraz deje, živá platforma. Stále, keď sa s ľuďmi debatujú tam a späť, napríklad „Twitter odchádza.“ Je to ako „Nemyslím si, že odchádza.“ A keď to porovnáš s gigantom Facebooku, nevyzerá to až tak veľké, ale chcel by si mať 50 miliónov aktívnych používateľov, bral by som to kedykoľvek. Ale YouTube určite žije ďalej a som si istý, neviem do rovnakej miery, ale pravdepodobne stále dosahuješ predaje vďaka tomu videu.

Ján : No, asi by som to urobil, ale už ich nepredávam. Ale áno, asi by som to urobil, stále sú dostupné a pomáhajú ľuďom. Stále dostávame zvyšné peniaze zo sledovania a reklám.

Richard : Áno, a keď sa VR opäť objaví a Tupac bude robiť koncerty, všetko sa začne odznova (smiech).

Ján : Bum, a práve si mi dal nápad.

Jesse : Na ďalšej platforme, ktorá príde, bude pravdepodobne na šatke slušná prirážka.

Ján: Áno, bolo pekné nazvať to božími peniazmi, len to mohlo spadnúť z neba. Teda, bolo to také dobré.
Richard: Uprostred toho ste teda niečo povedali. Chcem sa ponoriť trochu hlbšie a bolo to o značke a o tom, ako značku vytvárate. Ako presne prinútite ľudí, aby o vás hovorili, aký typ obsahu by ste ľuďom odporučili? Pozrime sa na to, čo odporúčate, keď niekto práve začína a bude mať rôzne rozpočty? Niektorí ľudia budú mať viac peňazí. Niektorí ľudia sa budú smiať, ale len v dobrom staromódny telefón. Aký je podľa vás dobrý spôsob, ako začať pre ľudí na sociálnych sieťach a ako by mali komunikovať so svojimi zákazníkmi?

John : Áno. Myslím si, že to je kľúč. Ide o komunikáciu so zákazníkom. Ak viete, čo potrebujú, a začnete im to poskytovať, budú o vás hovoriť. To je naozaj na tej najjednoduchšej úrovni. Dôvod, prečo sa o Amazone stále hovorí, nie je preto, že Amazon má najväčší výber. Nie je to preto, že Amazon má najlepšie ceny. Ľudia si myslia, že by mohli, pretože nehľadajú nikde inde. Ale dôvod, prečo ľudia hovoria o Amazone a prečo Amazon v tejto hre vyhráva, je jednoducho kvôli službe, ktorú poskytuje. Je to ich služba. To je značka. Viem, že ak si niečo objednám na Amazone a som členom Prime, však, Prime je ich služba, dostanem to do dvoch dní a preto vyhrávajú hru. Musíte pre ľudí vytvoriť zážitok, ktorý sa nedá duplikovať, a pridať hodnotu k produktu, ktorý už poskytujete. Väčšina našich produktov sa vyrába v nejakej krajine tretieho sveta, alebo v Číne, alebo niekde podobne. Je to tak? Väčšina z nás nevyrába ručne, vlastné produkty. Takže o čo ide, ja môžem nájsť to, čo predávate, a niekto iný to môže získať tak, že vyhľadá na Googli a podpíše na daný produkt svoje meno. A ja mám produkt, o ktorom vždy hovorí Kevin v Shark Tank. Čo vás odlišuje od ostatných? Musíte prísť na to, ako pridať hodnotu svojmu produktu, a často to bude služba, ktorú poskytujete. Bola tam spoločnosť s názvom Zappos, ktorú Amazon v oblasti obuvi nikdy nedokázal prekonať. Zappos Amazonu tak nakopal zadok, že Amazon nakoniec musel spoločnosť kúpiť, len aby mohol konkurovať v oblasti obuvi, a Zappos priniesol do sveta Amazonu svoje pochopenie zákazníckej podpory. Zappos bol ten, ktorý mal neobmedzené možnosti, topánky ste mohli vrátiť kedykoľvek. A všetci hovoria: „Prečo by ste to robili?“ Pretože pozrite, mám niečo a musím vám to doručiť do 14 dní. Vaša politika vrátenia tovaru je 14 dní. Hádajte čo, prvých 13 dní si budem pamätať len to, že tie veci musím vrátiť týmto ľuďom. Ale keď mi poviete, že máte šesť mesiacov, hádajte čo, po uplynutí približne piatich mesiacov na to ani nepomyslím, však? Takže doslova, keď sme niektoré z týchto vecí zaviedli, keď sme predĺžili našu politiku vrátenia tovaru, dostali sme menej vrátených tovarov, verte či nie, pretože v určitom bode to už nie je niečo, na čo myslíte. A potom po čase si jednoducho poviete: „Nechal som si to tak dlho, proste si to nechám.“ Ale problém bol v tom, že sme porážali našich konkurentov, pretože konkurenti mali toto namáhavé „Neprijímame žiadne vrátené tovary späť alebo ich berieme späť až o sedem dní.“ A my tam sedíme a smejeme sa, pretože teraz ľudia spoznávajú našu značku vďaka skúsenostiam, ktoré sme zákazníkom ponúkali. Musíte prísť na to, ako môžete zlepšiť svoje skúsenosti pre zákazníkov, pretože dnes vám porovnávanie cien hru nevyhrá. Všetko, čo je to, je veľká strata peňazí a budete sledovať, ako vaše zisky idú dolu vodou, pretože sa vždy niekto vráti a v určitom okamihu vás predbehne cenou. Nechcete predsa súťažiť cenou. Značka je niečo, na čo si môžete dať svoje meno a v skutočnosti si za produkt účtovať viac. To je skutočný rozum. Ak si za produkt nemôžete účtovať viac kvôli svojej značke, nemáte značku, máte etiketu.

Richard: Áno, je to také zaujímavé, hovoríte, že je to skoro, ako keby sme o tom premýšľali alebo o tom hovorili vopred. Cena hry, komodita na báze predaj definitívne prehráva boj. A stratíte so spoločnosťou, ktorú ste práve opísali, kvôli Amazonu, oni chápu, že ide o zákaznícku skúsenosť. správne? Myslím, že ak si myslíme, že Costco zabodoval s Kirklandom, počkajte, kým uvidíme, čo Amazon urobí so Basics, však? Bude to hanba, ak je to len preto, že majú tiež všetky údaje, ale musíte vytvoriť značku. Je to trochu kontraintuitívne, keď počúvam, ako o tom hovoríte, ako keby ste predĺžili politiku vrátenia, pomysleli by ste si: „Preboha, tým sa to ešte zhorší“. Ale robí to lepšie, pretože hovoríte o skúsenostiach zákazníkov. Žijeme v dobe... kedysi ste museli prejsť dlhú cestu, aby ste sa dostali ku konkurencii. A teraz môžete byť v Macy's, naštve vás a môžete si kúpiť od spoločnosti Nordstrom na ich Wi-Fi. Všetko je to teda o skúsenostiach zákazníkov a to, že im tú najlepšiu skúsenosť prinúti držať sa vás. Doslova sa tam môžu na niekoho zmeniť. Vytiahnite ich telefón a kúpte si ho od niekoho iného, ​​keď ho naštvete. Ale aj s informáciami, ktoré majú obchodníci k dispozícii, pretože poznáme veľa takýchto ľudí, nielen produkty. Rozdávajú svoje najlepšie veci a vy doslova pravdepodobne dávate ľuďom informácie v hodnote miliónov a miliónov dolárov, ale ľudia budú stále platiť za to, aby ste to prišli povedať ešte raz, pretože je to dôležité.

Ján : Vedia, že je tam niečo hlbšie. Len majú pocit, že tam je niečo hlbšie. „Čo to je? Mne to nepovieš, Ján.“ (smiech) Áno. Práve som ti povedal, povedal: chceš si vybudovať značku – urob, čo som práve povedal. Tak čo musí byť viac?

Richard : Čo by si odporučil? Vymyslime si scenár. Bol to celkom dobrý príklad toho, ako poskladať šatku. Myslíš si, že by si mal natočiť tieto videá o najčastejšie kladených otázkach alebo čo je pre niekoho dobrý východiskový bod?

Ján : To je východiskový bod. Nájdite 10 vecí, ktoré sú vašimi najčastejšie kladenými otázkami, a vytvorte o nich 10 videí. Kľúčové je, že chcete video pomenovať tak, ako je otázka položená. Dobre, nie ako kladiete otázku, nie ako si myslíte, že by otázka bola položená, ale presne ako sa vás zákazník neustále pýta. V mojom prípade to bolo, ako zložiť šatku ako Tupac. Hádajte, ako sa volá moje video, „Ako zložiť šatku ako Tupac“, však? Pretože to je to, čo ľudia hľadajú. Najmä v tejto novej ére. Viete, nerozumieme, čo sa stane. Čo sa stane s hlasovým obchodom, viete, pretože keď ste mali počítač, bolo to skvelé. Mohli ste niečo napísať a dostali ste sto rôznych výsledkov. Ale ak požiadam Alexu alebo Google Home o toaletný papier, nechcem sto výsledkov. Chcem jeden výsledok a to znamená, že možnosť výberu produktu mizne. A bude to len jeden produkt, pretože nikto nechce veľa možností. Chcú len to, čo chcú. Čo bude v tejto novej ére hlasového obchodu skutočne dôležité, budete musieť prinútiť ľudí, aby sa na váš produkt pýtali podľa názvu. Pretože výber naozaj mizne. Je úžasné, čo sa stane.

Jesse : Áno, presne tak. Páči sa mi tá rada, pretože značka je, samozrejme, dôležitá, ale ako to v skutočnosti súvisí s tým, čo sa stane v najbližších rokoch? Hlas je na to perfektné vysvetlenie, pretože áno, chápem, že ak poviete „Chcem šatku“, dostanete najlepšiu možnosť od Amazonu. Ak ste na Alexe od Googlu, pravdepodobne to bude niečo ako Walmart alebo Target. Ale ak poviete „Chcem šatku od tej a tej značky“, teraz vás presmerujú na tú konkrétnu webovú stránku. Inak budete pochovaní, číslo dva nikde nie je. Žiadne číslo dva neexistuje.

Ján: Realisticky, dokonca aj v službách Google alebo Amazon práve teraz získava výsledok číslo jedna viac ako 60 % všetkých nákupov. Len sa nad tým zamyslite, dvojka dostane 25 %. A všetci ostatní bojujú o čo to je, osem? 12-15%? 15, niekde v okolí. Takže musíte byť na vrchole mysle. Musíte byť na vrchole mysle. Budovanie značky je niečo, je to jedna z vecí, ktorým ľudia nerozumejú. Je to pokračujúca a dlhá hra, značku nevybudujete cez noc. To je niečo, čo robíte, keď predávate.

Richard : Takže odporúčate ľuďom začať na jednej platforme alebo začať na platforme, kde sú ich zákazníci, alebo čo si o tom myslíte?

Ján: Chcete začať tam, kde sú vaši zákazníci. Absolútne, a vec je a kde kupujú. Myslím, že naši zákazníci, áno, sú na Facebooku, ale nakupujú na Facebooku? Možno nie? Pravdepodobne nie, ale možno nakupujú na Pintereste. ja neviem. Mali by sme teda hovoriť len o sociálnych platformách, však? Takže chcete zistiť, kde sa stretávajú v sociálnych sieťach. Iné miesto, kam chcete ísť, samozrejme, alebo prípadne trhoviská, ak to chcete vyskúšať. Potom choďte na to, buďte na Amazone alebo Ebay alebo Etsy. Tieto miesta sú celkom dobré na začiatok, určite dobré na budovanie značky, však? Myslím, že ak práve začínate, naozaj sa chcete zamerať na jednu alebo dve platformy, pretože vynásobením nulou získate nulu. Toľko ľudí hovorí: 'Pozri, keby som to mohol dať na viac kanálov.' Nie, najprv zistite, ako to predať na kanáli, na ktorom ste. Ako si povedal, trojbodový niečo miliardy ľudí na Twitteri alebo čokoľvek iné. A potom sa všetci správajú, akoby chceli tých stopäťdesiat miliárd na Facebooku, ako keby tie 3 miliardy boli pre vás príliš malé. naozaj? Poď! Najprv si to uvedomte a potom znásobme to, čo funguje na tejto platforme, na iné platformy. Okolo nás je toľko odpadu, že si vždy myslíme, že s tým bude robiť ďalšia platforma, syndróm lesklých predmetov zabíja našu schopnosť skutočne sa sústrediť. Zameranie je tam, kde sú peniaze. Kopať hlboko.

Jesse : Myslím si, že je to skvelé. Samozrejme, sme v tomto odvetví, vieme všeličo. V tomto podcaste dávame našim zákazníkom rôzne rady. Ale myslím si, že lepšia rada je, že áno, existuje veľa vecí, ktoré môžete robiť, ale vyberte si jednu alebo dve, ktoré sa vám naozaj páčia, ktoré vaši zákazníci naozaj zaujímajú. Ak si myslíte, že všetci vaši zákazníci sú na Pintereste, možno preto, že je to trochu kreatívne alebo je to niečo o jedle. A vy nie ste na Pintereste, možno sa na to chcete zamerať a naučiť sa to. Ale ak predávate mladším ľuďom, možno sa budete musieť naučiť Instagram. Myslím, že Instagram je pravdepodobne dobré riešenie.

Ján: Je to dobrá odpoveď pre mladších ľudí. Sú ako proti…

Jesse: Áno, ten anti-facebook vo vlastníctve Facebooku.

Ján : Viem. „Odchádzam z Facebooku. Idem na Instagram.“ To nefunguje.

Jesse : Áno, naozaj si tam ukázal Marka Zuckerberga. (smiech)

John : Je tu Sally a ja budem chodiť s May, aj keď je to Sally. (smeje sa)

Jesse : Áno. Aj ja sa na tom vždy dobre zabavím. Ľudia prejdú na inú platformu. „Som na Facebooku, Twitteri, teraz na Instagrame.“ Takže začnú, zvolia si akúkoľvek značku. Máme veľa začiatočníkov, ktorí počúvajú reláciu a možno ešte neuskutočnili veľa predajov. Možno dosiahli 50 predajov, celkovo sto predajov a tak. Možno naozaj nepoznajú platformu, kde sa ľudia zdržiavajú. Založili si stránku, dosiahli nejaké predaje pomocou reklám, možno otestovali terén s kopou sociálnych médií. Ako sa môžu zdokonaliť? Aký je tu horúci tip? Môžeme im dať, aby si vybrali tú platformu. Viem, že to nie je jednoduché…

Ján: Chcú začať hľadať skupiny. Chcete začať hľadať skupiny ako na Facebooku. Aj keď sa vrátite na staré školské fóra a zistíte, kde ľudia hovoria o tej vertikále produktov, ktoré predávate. Povedzme teda, že predávate dámske oblečenie. Som si istý, že je veľa miest, kde sa hovorí o dámskom oblečení, povedzme o blúzkach. V poriadku. No, to je v poriadku, čo hovoria o frustrácii z nákupu blúzok. A zistite, o čom hovoria, ako o tom hovoria, čo sa im páči, čo sa im nepáči. Prvá vec, ktorú chcete urobiť, je začať počúvať konverzáciu, pretože v počúvaní konverzácie je zlato. Ďalším miestom, kde sa mi páči podrobný prieskum, je v skutočnosti Amazon. Takže ak máte produkt, ktorý je podobný produktu Amazon, choďte von a pozrite sa a uvidíte, čo ľudia hovoria v komentároch a naozaj nechcete... Myslím tým, že dobré komentáre sú skvelé, všetci to milujú. Zistite jednu hviezdičku, začnite čítať raz dva hviezdne a to vám poskytne podrobné informácie o tom, ako sa môžete odlíšiť od produktov iných ľudí. Ak hovoria, že túto časť nenávidia, nepáči sa im táto časť: „Prial by som si, aby ste mali...“ To sú veci, ktoré môžete implementovať a vložiť do svojich produktov a do popisov produktov tak, aby zodpovedali frustrácia, o ktorej už ľudia hovoria. A potom, samozrejme, začnete, ak ste expert na... Som expert na skladanie šatiek, takže nachádzam miesta, kde ľudia hovoria o tom, ako skladať šatky. Oh, dám vám ďalší, poďme s týmto príkladom. Takže znova si myslím, že každý chce robiť tú vec s Tupacom. Neuvedomil som si, že motorkári neustále používajú bandasky, až kým som nezačal počúvať tie reči zo sveta. Takže je to ako, dobre, teraz mám formuláciu, ktorú môžem použiť, takže motorkárov budú pri hľadaní priťahovať naše šatky. Dostal som slová pre korčuliarov, ktorí používajú šatky a ako vysvetľujú, čo robia v šatke a prečo ju nosia vo vrecku alebo toto, toto a tretie. Si tam vonku. Je tu toľko obsahu, ktorý nám chýba, pretože sa vždy snažíme tlačiť, tlačiť, tlačiť. Áno, ale ak budete len počúvať, začnete byť schopní vytvárať obsah, ktorý vás priťahuje.

Jesse : Rozumiem. Nie, to je skvelá rada. Myslím, že si to vytvoril ty, mal si tento nápad. Možno si si nemyslel, že je to tvoj najlepší nápad, ale rozbehlo sa to ako požiar a teraz len počúvaním iných ľudí, počúvaním prichádzajúcich komentárov dokážeš vytvárať ďalší obsah. To bolo pred pár rokmi, vtedy si tvoril videá na YouTube. Robíš to stále? Ak by si v tomto odvetví, najprv by si robil videá na YouTube, alebo by si rozmýšľal o niečom inom?

Ján : Vieš čo, pravdepodobne by som nemusel nevyhnutne robiť videá na YouTube, ale keby som zistil, že áno, toto je problém a treba to demonštrovať. Nie je nič lepšie na demonštráciu niečoho ako použiť video z YouTube, však? Dobre, alebo video z Facebooku. A hovorím, že je tam rozdiel. Je to to isté video, len ho dnes nahraješ na natívnu platformu. Vytvoríš video z YouTube a potom na niečo umiestniš odkaz – to už jednoducho nefunguje. Títo ľudia medzi sebou súťažia o návštevnosť a na základe toho budú kritizovať, koľko ľudí uvidí tvoj odkaz. Takže áno, myslím si, že videá sú fantastické na to, čo robíš. Myslím, že som ani nepovedal, že tých 10 videí, o ktorých som ti hovoril, tvorí desať samostatných videí, nie top desať otázok. Urobíš desať samostatných videí, pekných a krátkych, nanajvýš tri až päť minút. Mali by si byť schopný niečo vysvetliť. Stále mám rád videá, myslím si, že videá sú stále na vzostupe a rastú. Povedzme, že po vytvorení videa máš aj iné veci. Čo sa mi na videách páči, je to, že ich môžeš znova použiť. Môžem extrahovať zvuk a teraz mám súbor MP3. Môžem tento súbor MP3 nahrať na Rev, a to je Rev.com. Nerobím tu reklamu, ale tam môžete vziať zvuk a premeniť ho na text. A teraz máte blogový príspevok, ktorý tam môžete zverejniť. Takže keď ľudia vyhľadávajú, uvidia vaše video. Možno vás uvidia, ako hovoríte cez zvukové časti, a teraz k nemu máte skutočný blogový príspevok. Vezmem ten blogový príspevok. Umiestnim ho na svoju stránku. Vezmem ten blogový príspevok. Umiestnim ho na Mention. Uviedol som všetky tieto dôveryhodné odkazy, ktoré vedú späť do vášho obchodu. Správne. Teraz, keď sa Google pozrie na váš obchod, vidí, že máte odkazy pochádzajúce zo všetkých týchto sociálnych kanálov, ktoré sú vysoko hodnotené a čím viac ich máte, tým väčšia je vaša šanca, že vás nájdu.

Jesse : To je skvelé.

Ján : Je to len hra. Je to hra. Musíš hrať hru.

Richard : Áno, a to sa týka vášho názoru, kde áno, chcete vytvoriť 10 rôznych videí, ale je dôležitejšie sa uistiť, že ich umiestňujete na správne miesta a že hráte hru. Pretože k vášmu predchádzajúcemu bodu o značke, vidíte, že aj vo výsledkoch vyhľadávania Google výrazne uprednostňujú značky. Pravdepodobne z rovnakého dôvodu. Každý bojuje o rovnakú zákaznícku skúsenosť a bez ohľadu na to, na akej platforme sa nachádza, sa snaží chrániť svojich zákazníkov. Niektorí to robia lepšie ako iní, iní to nerobia až tak dobre. Ale to je to, čo sa naozaj snažia robiť. Chcú... prečo hovoríte, že to treba nahrať natívne, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Google, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Facebook, chcú zostať na tomto ihrisku. Takže naozaj počúvajte Johna v tom zmysle, že chcete v prvom rade zistiť, aké otázky sa kladú. Používajte naše ústa a naše uši v pomere k tomu, čo sme mali to šťastie, aspoň dva ku jednému. Väčšinou by som povedal, že je to ešte o niečo vyššie. Ale počúvajte a potom vytvárajte obsah tak, ako ho vaši zákazníci vyhľadávajú. Pomenujte ho tak, ako ho vyhľadávajú, a potom ho umiestnite na miesta, kde sa nachádzajú. Všetko to však začína tým, za čím si stojíte, čo vytvárate, a potom nájdením týchto skupín a počúvaním toho, čo hovoria.

John : To sa mi páči. Páči sa mi to „za čím si stojíš“. Ľudia milujú ten obchod. Musíš si za niečím stáť. A to je súčasť značky ako Patagonia. To je súčasť ich značky. Je to to, za čím si stoja, a ľudia tieto veci používajú, pretože sú tiež nadšenci outdoorových aktivít, ktorí radi chránia prírodu. Bum. Teraz to chápete. Práve teraz vidím v televízii týchto dvoch chlapíkov, ako čistia oceán. Videli ste túto reklamu?

Richard : Nie, ešte nie.

Ján: Túto reklamu ste ešte nevideli. Práve títo dvaja surferi boli na Bali a na pláži sa umývali veci, len preto, že tam, kde sa Bali nachádza, bolo na pláži veľa plastov. A práve založili charitatívnu organizáciu, kde sa chystali začať čistiť pláže doslova za posledné, myslím, možno tri roky. Táto spoločnosť sa rozbehla správne, aj keď je to a non-profit a je to charitatívna organizácia. Len množstvo tlače, ktoré získavajú a podobné veci, je spôsobené tým, že za tým majú príčinu. Pretože marketing je skutočná vec. Je to skutočná vec. A ak za tým máte príbeh, stáva sa to ďalším dôvodom, prečo sa vás ľudia držia a zostávajú s vami. Existuje obchod s akciami, zakaždým, keď si kúpite ich pár ponožiek, dali pár ponožiek ľuďom v núdzi. Takéto príbehy vytvárajú prirodzenú tlač, ktorá prirodzene vytvára rozruch a ľudia o tom začnú hovoriť, pretože chcú byť súčasťou veci. Chceme sa cítiť ako naša náhodná konzumácia, ale je to ako 'Aspoň kupujem ponožky pre inú osobu.' Viete, že existuje obuvnícka spoločnosť, ktorá robí to isté. Takže chcem povedať, že je to ďalší spôsob, ako sa dostať dopredu. Ďalšia vec, na ktorú by ste sa chceli zamyslieť. Koniec koncov, toto všetko robíme. Vy už máte zákazníkov. Ak máte práve niekoľko zákazníkov, potom sa musíte s týmito zákazníkmi porozprávať a zistiť, či vám zanechajú nejaké svedectvo, ak ho môžete získať na videu. To by bolo fantastické. V skutočnosti som predal iba tri z týchto vecí. Ale ak vám ten produkt dám zadarmo, spravili by ste video, ak by sa vám páčilo? Pravdepodobne povedia: „Áno“ a dostanem to video. Teraz natočím to video a začnem ho dávať všade a svedectvo od niekoho iného má tisíckrát väčšiu hodnotu, ako keď hovoríte o sebe.

Jesse : Áno, to je skvelé. A myslím si, že niečo, čo si už niekoľkokrát spomenul, je video, k videu sa tu na viacerých miestach vraciame. To je nové médium.

Ján : Čo hovorí to staré príslovie? „Jeden obrázok vydá za tisíc slov.“ Tisíc. Myslím si, že dnes vydá za desaťtisíc. Áno. Takže video nikam nevedie. Naše deti sa nezmenšujú. Nie sú. A naše video máme teraz v rukách. Keď sa stretávate s ľuďmi, pozerajú niečo. Množstvo času, ktoré ľudia trávia len pozeraním hlúpostí, je pre mňa úžasné.

Jesse : Áno. Prečo sa do toho nespracovať? (smiech)

Ján: Môžeme byť súčasťou toho svinstva na tomto. Ale druhá vec je tiež, už si nepamätám, videl som tam štúdiu a hovoria, koľko času sa vlastne stráca pri pozeraní videí v streame. Pretože ak na to len pomyslíte, idete a prechádzate streamom a potom sa začne prehrávať video a dáte mu 30 sekúnd. No vieš, že to robíš 10-20 krát za deň. To je čas, ktorý ste neplánovali mrhať pozeraním videí. Takto sú videá pútavé.

Jesse : Áno, je to šialené. Dnes som cestou počúval podcast a hovorili konkrétne o Instagram Stories. Instagram Stories pred dvoma rokmi ani neexistovali a teraz je to dominantný spôsob, akým ľudia konzumujú video na svojich telefónoch, a sú to len krátke videá.

Ján : Pred rokmi si spomínajú na Snapchat.

Jesse : Áno, potom to ukradol Instagram a urobil to. Je to video a je super krátke a ľudia to chápu. Zoberú si to tak, že zdvihnú telefón a stlačia to tlačidlo.

Ján : Takže je to len rozprávanie príbehu. „Toto je môj deň.“ A myslím, že je to také jednoduché. Čítal som niečo o tom, ako sa Facebook Stories rozširujú na Facebook. Vzhľadom na to, že máte väčšiu stopu aj vo svojej časovej osi. Takže toto všetko sú veci, ktoré by ste mohli robiť tak jednoducho. Môžete rozprávať príbeh o tom, ako ste založili podnikanie. Môžete ukázať, ako balíte a odosielate. Môžete hovoriť o tom, ako veľmi milujete svojich zákazníkov. Môžete robiť videá o všeličom. Chápem, veľa ľudí si to nepozerá, ale tí pár, ktorí si to pozrie, by mohli byť tí, ktorým predávate.

Jesse : Áno, to je perfektné. Viem, že sme sa v tomto trochu hádali, takže som rád, že niekto iný hovorí našim zákazníkom: „Áno, musíte natočiť video.“ Sociálne médiá nie sú len posielanie tweetov a písanie vecí na Facebooku. Je to video, je to len video.

Ján: Áno. A najlepšie videá nie sú dobre vyrobené tie. Len si spomeňte, kedy ste naposledy videli virálne video a povedzte mi, bolo to v štúdiu s 10 000 dolárovými kamerami a viac uhlov výstrely? Nie

Jesse : Pravdepodobne je to selfie.

Richard : Je to tak trochu. Všimol som si, že je to na polárnych extrémoch. Je to buď mobilný telefón, ako hovoríš, alebo sú to bratia Harmon so Squatty Potty alebo niečo také. Čo sa týka tvojho názoru, pretože ich nechcem vykoľajiť, vysoko produkované videá stále dokážu zabrať. Myslím, že ako vieš, natočili kopu naozaj dobrých videí. Som si istý, že si hovoril na niektorých konferenciách, kde o tom hovorili. Ale „nenechaj sa tým zastaviť“, je vlastne tvoj názor. Nemusíš to robiť vysoko produkované, títo ľudia sa snažia podnikať. Musíš sa znova zamyslieť, ak si zhrnieme, čo si povedal. Vypočuj si publikum, ktorému sa snažíš niečo predať. Povedia ti, čo chcú, a potom ty vytvoríš obsah a doslova... vidíme videá ako super dôležité, ale spomenul si aj zvuk. Hovoril si aj o hlase a o jeho prepise do blogového príspevku. Toto sú veci, ktoré sa dajú robiť. Jedna vec a z tejto jednej veci vyťažte veľa. A potom sa v tom jednom mieste naozaj zlepšíte, ale potom to uplatníte aj na iných miestach. Takže to, čo sa naozaj snažíme odovzdať ľuďom, ktorí počúvajú, je, že musíte niekde začať. A najlepšie je načúvať tomu, čo ľudia žiadajú. Potom im dajte aký koncept, dajte im, čo žiadajú, a začnú o vás hovoriť. Krása značky, ktorej sme sa veľmi nevenovali, ale som si istý, že by ste to potvrdili, je, že keď máte verných fanúšikov, takmer sa nemusíte obávať nenávistných komentárov trollov na sociálnych sieťach, pretože vaši zákazníci sa zapoja a ochránia vás rýchlejšie, ako sa vy vôbec stihnete zapojiť.

Ján : Rozhodne. Pretože máte fanúšikov značky a fanúšikovia značky sú vašimi najlepšími obrancami.

Jesse : Áno, viem. Milujem to a videl som to. Videl som to aj v akcii. Je to skvelé, pretože na sociálnych sieťach musíte byť. Nemôžete dovoliť ľuďom, aby vám zaplnili kanály kopou hlúpostí. Začnete bojovať, ale keď sa za vás začnú brániť vaši zákazníci... potom začínate vyhrávať. Chvíľu to trvá, ale začínate sa tam dostávať.

John : Začína sa to tým. Povedzme len jednu vec o videu Squatty Potty. Chápem to. Ale viac než čokoľvek iné malo príbeh. Video bolo v porovnaní s naozajstným videom mizerné. To nemôže byť pravda. Šťastie pramení z šialenstva tohto videa. Ale malo skvelý príbeh. Viete si predstaviť, že tam niekto sedí a hovorí si: „Áno, ideme olizovať lízanku alebo kornútok plný jednorožcových hovienok. Áno, to je poriadna sranda!“ Ale nikdy neviete, či sa to nakoniec odohrá. Nikdy neviete. Pamätám si Dollar Shave Club, to pre mňa bolo niečo ako: „Bože môj, toto video milujem.“ Ale nemyslím si, že by si mysleli, že to bude také veľké. Nikto vám nemôže len tak povedať, k čomu bude zákazník alebo verejnosť inklinovať. Pretože zároveň Squatty Potty robilo to, čo robí. Máte dieťa na zadnom sedadle, ktorému práve vytrhli zuby a stále je celé šialene a tá vec má desaťkrát viac ako video o čupaní na nočník. Nikdy neviete, čo sa chytí. A neviem, koľko ľudí sa už pokúsilo natočiť toto video o čupaní na nočník. Celkom úspešné, však?

Richard : Áno. To je dobrý postreh. Všetko je to v príbehu. To je prvé. A potom druhé, späť k tvojmu klubu Dollar Shave. Videl si, čo s tým urobil aj Dollar Beard Club? V podstate sú…

Ján : Musím sa ísť pozrieť.

Richard: Oh, to je smiešne. Bude sa ti to páčiť. Doslova si z toho v podstate úplne robia srandu. Pozrite si to. Budeš to milovať. Ale je to to isté. 'A čo robíme, bla-bla-bla?' A on je ako facka chlapovi, ktorý má krém na holenie: 'Sme si istí, že to sakra nie je bla.' Ale vieš, že nemôžem, nechcem na to nadávať. Video sa vám bude páčiť. Je to smiešne. Ale tak trochu musíte byť sami sebou, ale môžete sa poučiť z toho, čo urobili iní ľudia, takže to nie je tak, že idete von a implementujete to, čo urobili oni. Stále si musíte uchovávať svoj príbeh. Ale keď vidíte úspech, zanecháva stopy, z ktorých sa môžete poučiť. Neznamená to presne, ale určite sú to stopy, z ktorých sa môžete poučiť.

Ján : Rozhodne.

Jesse : Áno. Myslím si, že pre poslucháčov, dúfam, že ste si niektoré z týchto tipov osvojili. Ak áno, vypočujte si nás znova a urobte si poznámky, pretože v tomto podcaste je plán, ako si veci vyskúšať a začať budovať svoj vlastný úspech. John, naozaj si vážim, že si tu v relácii. Viete ešte nejaké posledné miesta, kde sa o vás môžeme dozvedieť viac?

Ján : JohnLawson.com, moje meno je bodka com.

Jesse : Úžasné.

Richard : Ešte raz ďakujem, John.