Moderátor podcastu Jesse sa rozpráva s Timom Osbornom, manažérom obsahu v Ecwid, o novinkách v e-mailovom marketingu. Poslucháči Ecwida môžu Tima poznať z videí Ecwid Youtube a je tiež zodpovedný za veľa e-mailov, ktoré Ecwid posiela.
Táto epizóda sa týka Ecwidových automatických e-mailov. Umožnite im automaticky odosielať prispôsobené e-maily o predaji vašim zákazníkom, keď na vašom webe vykonajú určité akcie, ako je pridanie nového produktu medzi obľúbené alebo dokončenie nákupu.
Povoľte vo svojom obchode automatické e-maily
Zobraziť poznámky
- Email nie je mŕtvy
- Mileniáli stále chcú e-mail
- Drž sa ďalej od spamu
- Možnosti marketingových e-mailov
Automatické e-maily spoločnosti Ecwid:
- Pripomenutie obľúbenej položky
- E-mail na obnovenie opusteného košíka so zľavou
- Potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi
- Žiadosť o spätnú väzbu
- “Ďakujeme, že ste u nás nakupovali”
- Pripomenutie neaktívneho zákazníka (s bestsellermi)
- Výročie nákupu
odpis
Jesse: Čo sa deje, Tim? Dostali sme náhradníka
Tim: Nie som Richard Otey.
Jesse: To je pravda. Richard Otey by hovoril do mikrofónu ako profesionál. No tak.
Tim: Pozri sa na tohto chlapa hore, ukazuje na mňa spoza okna. Čo si myslíš, že vieš, čo? Nič.
Jesse: Áno, nič. Nahradil si ho. Wally ho predbehol. No dobre.
Tim: Dnes sa veľmi teším, že budem môcť hovoriť o mojich desiatich obľúbených druhoch pizze. Teraz sa pozrieme na rôzne druhy cesta. Dobre. Málo známy fakt o hlbokom ceste. Väčšina ľudí si myslí, že ide o hrubé cesto. Nie je. Viete, niekedy je hrubé, ale tradične je to veľmi tenké cesto, ktoré je pritlačené k bokom panvice. Je veľmi maslové. Je veľmi chrumkavé. Ale to je ukazovateľ dobrého tradičného hlbokého cesta.
Jesse: Paráda.
Tim: Teraz by sme sa mohli porozprávať o newyorskom štýle. Môžeme sa porozprávať o štýle krčmy. Viem toho veľa.
Jesse: Existuje karfiolová kôrka? Žiaľ, nie.
Tim: Nie, o tom nehovoríme.
Jesse: Dobre. Máme tu dobrý začiatok, Tim. Páči sa mi to. Dúfam, že poslucháči sú hladní a pripravení na top desať pizzových kôrok.
Tim: Áno. O tom hovoríme. Ale hovoríme o niečom rovnako dobrom. Budeme hovoriť o tom, prečo by ste mali v roku 2020 používať e-mailový marketing.
Jesse: Paráda. E-mailový marketing. Počuli ste už niekedy o e-mailovom marketingu?
Tim: Stavím sa, že áno. Ak máš e-mail, pretože tvoja schránka je ním plná.
Jesse: Áno. Takže ako mnoho ľudí, pravdepodobne trávite veľkú časť dňa čítaním e-mailov. Ako majiteľ obchodu si pravdepodobne myslíte: „Človeče, nechcem posielať ďalšie e-maily. Neznášam e-maily.“ Nie, mali by ste posielať viac e-mailov. E-maily určite fungujú. Vždy fungovali a v roku 2020 budú fungovať ešte viac.
Tim: Áno, myslím si, že e-mail je jednou z vecí, ktoré ľudia zvyknú zanedbávať, alebo si myslia, že e-maily akosi vychádzajú z módy. Máme všetky tieto nové druhy tradičnej reklamy alebo digitálnej reklamy, všetky tieto rôzne veci a jednoducho to nie je pravda. E-mailový marketing stále rastie. Neviem, aká bola štatistika, ale je to niečo ako tristopäťdesiat miliárd dolárov, ktoré sa minuli na e-mailový marketing len v roku 2019. Je to teda veľká, veľká cesta a veľká, veľká príležitosť hovoriť so svojimi zákazníkmi na mieste, s ktorým každodenne komunikujú. Myslím si, že je to niečo ako 50 percent Američanov, ktorí si aspoň raz za deň skontrolujú e-maily. A
Jesse: Majú radi e-maily. Kontrolujú si e-maily, posielajú ľuďom nejaké e-maily. Dnes tu samozrejme hovoríme o e-mailoch. Chceme vám uviesť niekoľko skutočných príkladov. Takže ste už pravdepodobne počuli, e-mailový marketing, mali by ste to robiť. „Och, áno, áno. Mám cit pre newslettery. Musím poslať nejaké e-maily.“ Ukážeme vám viac jednoduchších možností. V e-mailoch, ktoré by podľa nás mali poslať, si povieme o niektorých našich predchádzajúcich hosťoch. A samozrejme, v Ecwide je niekoľko úžasných nových funkcií, ktoré vám s tým pomôžu. Takže, Tim, kde by sme mali začať?
Tim: Samozrejme. Myslím si, že by sme mali začať tým, že si trochu povieme o rôznych typoch e-mailového marketingu. Keď teda premýšľam o e-mailovom marketingu, predstavujem si tri veľké kategórie. Máte newslettery, čo je niečo, čo firmy tradične posielajú raz týždenne alebo raz mesačne v pravidelných intervaloch. Sú to novinky o firme, prípadne ponuka, ale potom sú tu aj transakčné e-maily. To sú e-maily, ktoré dostanete, povedzme, ak zadáte objednávku a poviete: „Ahoj, potvrdenie objednávky“ alebo „Ahoj, práve sme vám odoslali produkt“, tieto typy e-mailov. A potom sú tu propagačné e-maily, a to sú e-maily, v ktorých máte skutočnú príležitosť ponúknuť svojim zákazníkom viac produktov, informovať ich o nových ponukách a prilákať ich späť na vašu webovú stránku, aby si niečo kúpili.
Jesse: Dobre. No, Tim, myslím, že môžeme začať s newslettermi, pretože každý, kto to uverejňuje, je pravdepodobne na zozname odberateľov newsletterov Ecwid. A tieto e-maily píše veľmi špeciálny chlapík.
Tim: Napísal som ich ja. Som ten výnimočný.
Jesse: Áno. Tim je špeciálny editor e-mailov, autor. Fanúšik e-mailov. Neviem, či to vôbec existuje.
Tim: Tento podcast sa trochu zvrtol. (smiech)
Jesse: Dobre. Takže newslettery. Toto sú pravdepodobne jedny z naj... neviem, sú to jednoduché e-maily. Možno nie sú jednoduché pre každého. Ale myslím si, že keď nakupujete v obchode, očakávate, že sa vám v určitom okamihu zobrazí newsletter. Na svojej stránke by ste mali mať odkaz na prihlásenie sa na odber newsletterov. Môžete si vytvoriť zoznam ľudí, ktorí už niečo nakúpili, a možno nebudete spúšťať pripravený newsletter, keď budete mať troch zákazníkov. Pre týchto troch zákazníkov to môže byť veľa času. Ale je to niečo, o čom treba začať premýšľať. Je to pravidelná komunikácia, aby ste začali budovať komunitu so svojimi zákazníkmi.
Tim: Áno. Myslím si, že skutočná hodnota newslettera spočíva v tom, že vám poskytuje konzistentné kontaktné body a dáva vám príležitosť spojiť sa a vybudovať si vzťah so zákazníkom spôsobom, akým vám napríklad propagačný e-mail s ponukou „Hej, získajte 50-percentnú zľavu na svoje produkty“ v skutočnosti neposkytne. Môžete zdieľať rôzne novinky a ukázať rôzne postrehy. Jesse, aké sú príklady od niektorých zákazníkov Ecwidu, u ktorých ste videli naozaj dobré príležitosti na zasielanie newslettera?
Jesse: Ľudia, ktorí pravidelne počúvajú tento podcast, ste počuli od niektorých našich zákazníkov. A tak možno už posielajú newslettery. Dúfam, že áno, pretože dúfam, že robia správnu vec. Ale napríklad, jeden z predchádzajúcich podcastov, tesne predtým, bol Prairie Melody Birdseed. Je to organické vtáčie krmivo. Takže si pri tom pomyslíte niečo ako: „Dobre, neviem. Newsletter? Čo môžete posielať?“ No, vždy sú nejaké novinky. Týždenný newsletter o organickom vtáčom krmive. To je asi trochu priveľa. To je trochu prehnané. Súhlasím. Neotváral by som ten e-mail každý týždeň, ale keby to bolo raz za mesiac a ja som človek, ktorý si už organické vtáčie krmivo kúpil, možno by ma to zaujímalo. Aké sú najnovšie správy? Je to sezónna záležitosť. Dobre. Neviem. Kardinály sem lietajú. Steaky by mali byť pripravené na nakŕmenie niektorých kardinálov. Chcel som povedať, že hibernujú, ale nemyslím si, že kardináli hibernujú. Nie sme ornitológovia. Dobre. Takže veľa veľkých slov, Tim. Nemal som to v poznámkach. Takže to je príklad. Keď si spomeniem na predchádzajúceho hosťa, mali sme Akilah of Kissed By a Bee. Bol to rad zdravotných produktov, ktoré pomáhajú so starostlivosťou o pleť. Možno newsletter. Mohol by byť raz za mesiac, každé dva mesiace. „Hej, máme nový produkt, ktorý je na to skvelý.“ Alebo „Tu je príbeh zákazníka, ktorý sme dostali. Niekto používal náš produkt. Tu je fotka jeho lakťa, ktorý je úplne vyliečený.“ Dôvod, prečo to hovorím a narážam na svoje príbehy, je ten, že každý jeden obchod má dôvod na to, aby zostavil nejaký e-mail a poslal ho svojej zákazníckej základni. Aj keď si myslíte, že by ste mohli ľudí spamovať, alebo nechcú počuť, že sa prihlásili na odber vášho newslettera, kúpili si váš produkt. Záleží im na tom a nie každý ho otvorí. To je v poriadku. Videli e-mail v doručenej pošte, to by mohlo fungovať. Pripomenuli im, že existujete ako firma. Sú s vami prepojení. A myslím tým, že veľakrát, čo dostávajú z newsletterov? Možno 20-percentná miera otvorenia je pravdepodobne dobré číslo. Tim, aká je naša miera otvorenia nášho newslettera?
Tim: Áno, naša miera otvorenia je niekde okolo 20 %. Nie je to 100 percent. To je v poriadku.
Jesse: Neplačeš kvôli tomu.
Tim: Áno. Niekedy plačem. Dobre. Ale z rôznych dôvodov.
Jesse: Ak to klesne pod 20, plačeš?
Tim: Závisí to od dňa. Možno je utorok. Ale áno, myslím si, že kľúčom je jednoducho nebáť sa byť v priečinku doručenej pošty. Mám tu ďalšie štatistiky, ktoré sa mi páčia. Sú jednoducho nekonečne zaujímavé, pretože sú v takom rozpore s tým, čo inštinktívne veríme, že je pravda.
Jesse: Tim, viem, že si tu hlavný mileniál. Často mi pošleš textovú správu a ja by som uprednostnil, keby si mi ju poslal e-mailom, a teraz ti možno pošlem naskenovaný fax, len aby som ťa informoval, čo je moja preferovaná metóda.
Tim: Len žijem v temnom stredoveku. (smiech)
Jesse: Áno. Uprednostňujem e-mail. A veľa ľudí to robí.
Tim: Tu je ďalšia rýchla štatistika.
Jesse: Áno, dostávam veľa e-mailov a zriedka ich otváram. Ale dostávam e-mail od Home Depotu, ak nie každý deň, tak každý druhý deň, viete, ako napríklad z Bed, Bath and Beyond. Už roky tam nič nemám, ale viem, že tieto e-maily dostávam. Takže ak niekedy pôjdem do Bed, Bath and Beyond, mimochodom, neviem, prečo by som to robil. Ale keby som išiel, viem, že niekde v mojom e-maile je 20-percentná zľava. Takže sa neodhlásim. Len to nečítam. Nehnevám sa na žiadny z týchto obchodov za to, že mi posielajú e-maily. Viem, že je to jednoducho súčasť hry a musím odstrániť ten šum.
Tim: Myslím si, že aké nešťastné by bolo, keby štatistiky hovorili, že máte zákazníka, ktorý neotvára žiadny z vašich e-mailov, a vy si jednoducho poviete: „Och, nepošlem mu e-mail.“ Potom, keď chce e-mail, povie: „Och, som pripravený kúpiť. Chcel by som zistiť, či mám kupón na jeden z nových produktov.“ V ich schránke nie je žiadny e-mail; túto príležitosť ste premeškali. Ak nechcú byť na vašom zozname, odhlásia sa. Preto do e-mailov dávame tlačidlá na odhlásenie. Len tam buďte.
Jesse: Len tam buď. Poslal som pár e-mailov. Hovorili sme hlavne o newsletteroch. A to si vyžaduje trochu kreativity. Musíš si sadnúť a nasadiť si spisovateľskú čiapku alebo čokoľvek, čo robíš, aby si napísal. Musíš to urobiť. Správne. Myslím, že teraz sa s tebou chceme porozprávať o inom spôsobe, ktorý je naozaj automatizovaný, kde nemusíš všetko toto premýšľať, nemusíš stláčať tlačidlo odoslať, ako keď posielaš e-maily z Mailchimpu. Je to ako keby malá opičia ruka stláčala tlačidlo. Nemusíš sa s tým namáhať. Toto sú jednoducho e-maily, ktoré prichádzajú stále.
Tim: Mailchimp, čo to je s tou opicou, čo sa vypotí? Vždy ma to stresuje.
Jesse: Ale stále stlačíš to tlačidlo.
Tim: Ako tá herná fráza, kde si zapnú pípač, ako, prečo tam musia byť ľudia? Jednoducho ho vypnite a buďte oveľa menej úzkostliví z tejto skúsenosti. Áno, odbočujem. K Jessieinej veci, povedzme, že ste obchodník, máte predajňu a hovoríte, že toto je moja vedľajšia činnosť. Chápem, že musím byť v doručenej pošte. Musím byť tam, kde chcú moji zákazníci vidieť moju komunikáciu. Ale nemám čas venovať sa písaniu newslettera každý týždeň alebo dokonca každý mesiac. Nemám fotky. Nemám zdroje. Čo mám robiť v takejto situácii? Ak ste obchodník na Ecwide, máte šťastie. Ecwid práve vydal nový…
Jesse: Mimochodom, z mnohých dôvodov.
Tim: Existuje mnoho dôvodov, v neposlednom rade je to nový nástroj, ktorý Ecwid vydal, Automatizované e-maily. Jeden automatizovaný e-mail, ktorý si myslím, že každý pozná, je e-mail o opustenom košíku. Je to e-mail, ktorý niekto dostane, keď si pridá položku do košíka a potom odíde z vášho obchodu bez nákupu. Ecwid tomuto zákazníkovi odošle e-mail s textom: „Hej, toto si si dal do košíka. Prečo si nedokončíš nákup?“ Možno tam pridáš zľavový kód, aby si si zvýhodnil ponuku. A sú veľmi, veľmi účinné. Je to e-mailový nástroj, ktorý ešte pred týmto novým automatizovaným nástrojom vyžadoval len kliknutie, stačí ho zapnúť a stane sa to. A dokonca sme mali obchodníkov Ecwidu, ktorí hlásili až 17-percentnú mieru konverzie týchto e-mailov o opustených kartách. To je o 17 percent viac predajov len vďaka zapnutiu tohto nástroja, ktorý odošle e-mail s textom: „Hej, nedokončil si nákup X, Y, Z. Prečo to neurobíš?“
Tim: Takže pravidelní poslucháči podcastu už na toto tlačidlo evidentne klikli, pretože nás o tom už počuli hovoriť. Alebo ak čítate všetky Timove úžasné e-maily, už ste si zapli e-maily o opustených nákupných košíkoch a nie je to samozrejmé. Takže ak ste to ešte neurobili, urobte to. Chcete ďalších 17 percent? Kliknite na toto tlačidlo. Automatizované e-maily. Hotovo.
Tim: Áno. Ale myslím si, že skvelé je, že Ecwid to vyvinul. Takže to boli len tieto automatické e-maily o opustenom nákupnom košíku, čo je skvelé. Vývojári Ecwidu však pokračovali a povedali: „Hej, aké sú ďalšie príležitosti, nejaké včasné akcie, ktoré by mohli zákazníci vo vašom obchode podniknúť? Správanie, ktoré by mohli mať, a ktoré môžeme použiť na automatické odoslanie e-mailu v čase, kedy by ho chceli dostať.“ A tak vyvinuli nový automatizovaný nástroj e-mailového marketingu so siedmimi samostatnými automatizovanými e-mailami pre rôzne interakcie s vaším obchodom.
Jesse: Áno. Predstavte si, čo sme urobili s e-mailami o opustených nákupných košíkoch, čo dáva zmysel. Je to podobné ako na steroidoch alebo v iných aplikáciách, kde zákazníci robia veci vo vašom obchode. A v určitom okamihu, na základe toho, čo ste v obchode nastavili, čo je mimochodom celkom jednoduché, sa odošlú ďalšie e-maily. A keď posielate e-maily, zvyčajne získate návštevnosť a predaje. Takže dobre. Poďme sa s týmito ľuďmi pustiť. Aké sú príklady týchto automatizovaných e-mailov?
Tim: Jednou z noviniek je Pripomienka obľúbených položiek. Povedzme, že nakupujúci príde do vášho obchodu a povie si: „Och, tento produkt sa mi páči. Och, tento produkt sa mi páči. Tento produkt sa mi páči.“ Takže klikne na tlačidlo srdca. Pridá si danú položku medzi obľúbené. A potom odíde. Takže si ju síce ešte nevložil do košíka, ale prejavil o produkt záujem a uložil si ho na neskôr. Pridá si položky medzi obľúbené. Automatický e-mail sa zobrazí v určitom intervale, možno dva dni po pridaní položky, možno dvanásť hodín po pridaní položky do obľúbených, a pošle im e-mail s textom: „Ahoj, pridal si si tieto položky do obľúbených. Stále máš záujem?“ Máš možnosť znova pridať kupón alebo ponuku alebo niečo, čo ti spríjemní nákup, priláka ich späť a uzavrie predaj.
Jesse: Rozumiem. Napríklad, ak si myslíte, dobre, kto má rád veci, však? Prarie Melody Birdseed. Ľudia pravdepodobne nemajú v birdseede obľúbené produkty, však? Teraz je pravdepodobne menej pravdepodobné, že ich niekto bude mať rád. ScouterWear, ktoré sme mali, oblečenie pre psov na mieru, kde ľudia neustále nakupujú rôzne oblečenie pre psíkov. Oblečenie pre psíkov má pravdepodobne viac obľúbených ako birdseed, len tak. Ale je to jedna z tých vecí, ktoré možno ešte nie ste pripravení kúpiť, pretože si poviete: „Páni, to je pre môjho psa veľa peňazí.“ Ale potom o dva alebo tri dni neskôr dostanete tento e-mail, ktorý je podobný e-mailu o opustenom nákupnom košíku. Poviete si, že ten malý chlpatý kúsok vyzerá trochu premrznutý. Myslím, že je čas, aby potreboval koženú bundu. Takže len ako príklad, pravdepodobne funguje lepšie pre obchody, ktoré by pravdepodobne mali obľúbené produkty. Oblečenie a šperky.
Tim: Doplnky a tak ďalej. Takže toto je jedna novinka. Ďalšou novinkou je potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi. Takže nakupujúci zvyčajne dostanú nejaký e-mail s textom: „Ahoj, dostali sme vašu objednávku. Ahoj, vaša objednávka bola odoslaná.“ Takže tento nový automatický e-mail vám dáva príležitosť s týmto potvrdením objednávky, ktoré je anekdoticky často najotvorenejším e-mailom pre obchodníkov pred zákazníkmi.
Jesse: Áno. Tim, ukradol si mi tú štatistiku, to mal byť môj hit.
Tim: Viem, zapísal som si to a povedal som si: „Toto je moja šanca zažiariť.“
Jesse: Túto štatistiku mi úplne ukradol. Potvrdenie objednávky, ľudia otvoria ten e-mail. Práve si niečo kúpili. Aj keď vedia, ako to bude v ich e-maile vyzerať. V podstate je to niečo ako: „Ďakujem za vašu objednávku. Tu je číslo objednávky, adresa, bla bla.“ Ale pretože je to najviac otváraný e-mail, je to najlepšia príležitosť vložiť tam trochu marketingu, pretože to otvoria. A ak ste si práve niečo kúpili z obchodu, možno si ľudia nepozreli každý jeden produkt vo vašom obchode. Videli len túto úžasnú džínsovú bundu, akú má Tim na sebe. A povedali si: „Mám si kúpiť túto džínsovú bundu.“ Vôbec sa nepoobzerali. A potom si prečítajú tieto malé súvisiace produkty a povedia si: „Och, pozrite, je tam čiapka, ktorá sa dokonale hodí k tejto bunde.“ A potom si povedia: „Musím si kúpiť túto čiapku.“
Tim: Áno. Alebo povedzme, že máš nejaký doplnok. Možno predávaš topánky, máš semišové topánky a niekto si ich kúpi a povie: „Tieto topánky sa zašpinia.“ Pošleš im potvrdenie objednávky, možno s nejakým doplnkom. Vyrábajú malé spreje, ktoré si môžeš nastriekať na topánky, aby ich ochránil pred nečistotami a vodou. Tak ja na to: „To je užitočná vec. Mal by som si to kúpiť, aby som ochránil svoju novú investíciu.“
Jesse: Áno, všetky možné nápady na súvisiace produkty. Môžete si to nastaviť v Ecwide. Ak si nenastavíte biproduct, čo sú tie súvisiace produkty, automaticky sa to urobí za vás. Takže opäť, toto je doslova vec na jedno kliknutie. Súvisiace produkty si môžete nastaviť jedným kliknutím.
Tim: Áno. Je to v podstate, ak nechcete nič robiť, ak chcete manuálne nastaviť akékoľvek súvisiace produkty, chcete len, aby Ecwid len vybral produkty a poslal ich a dostal e-mail. Je to také jednoduché, ako prejsť do ovládacieho panela a kliknúť na „Povoliť e-mail“. A to sa jednoducho stáva. Povedzme, že tých 30 sekúnd si vyžaduje nulovú investíciu vášho času, ak ste naozaj veľmi starý
Jesse: Ak zabudnete heslo. OK. To bude trvať ďalších 30 sekúnd. Ale áno. Doslova, toto sú dve možnosti, každá na jedno kliknutie. Nechcem povedať, že vám zaručene zarobia peniaze, ale zaručene pošlú viac e-mailov. Takže vám dám záruku, že posielanie viacerých e-mailov vám veľmi, veľmi, veľmi pravdepodobne prinesie viac peňazí a aj viac predajov.
Tim: Áno. Ďalší nový e-mail, ktorý sa týka skôr dlhého hrania, ale stále je to veľmi, veľmi dôležitý e-mail. Je to e-mail s požiadavkou na recenziu. Takže ho teraz môžete automatizovať prostredníctvom Ecwidu. Niekto si kúpi produkt. Vo všeobecnosti chcete počkať, kým sa daná položka dostane k danému obchodníkovi. Povedzme, že vaša priemerná doba dodania je šesť dní. Takže by ste nechceli posielať tento e-mail aspoň šesť dní. Pravdepodobne skôr sedem, osem, deväť dní. Dajte im šancu s tým interagovať, vyskúšať si to a potom im pošlite tento e-mail s textom: „Ahoj, dúfam, že sa vám moje produkty páčia. Chcel by som vás požiadať o recenziu.“ A opäť, je to automatizované. Vy len nastavíte priemerný časový interval, ako dlho vám trvá odoslanie vašich produktov, a Ecwid sa postará o zvyšok.
Jesse: Áno. miluj to. Online nakupovanie, online
Tim: Dúfam, že už máš nejaký systém, v ktorom žiadaš o recenzie. Ecwid to práve výrazne zjednodušil.
Jesse: Myslím si, že ľudia nemajú systém, a teraz sa toto stane súčasťou systému na získavanie recenzií. Takže opäť, veľmi jednoduché kliknutie na nastavenie automatických e-mailov s recenziami.
Tim: Dobre. Ešte pár vecí. E-mail „Ďakujeme za nákup“. Toto je e-mail, ktorý posielate zákazníkom, ktorí vo vašom obchode nakúpili niekoľkokrát. Je to len preto, aby ste posilnili lojalitu zákazníkov. Povedzme, že niekto prišiel do vášho obchodu nakúpiť trikrát. Ukázal, že tento zákazník by mohol chvíľu zostať. Je dobré, aby sa zákazník cítil ocenený. Pošlite mu e-mail, poďakujte sa za nákup, poďakujte sa, že je zákazníkom. Tu je zľava. Len tak poďakovať sa za to, že ste tu, môže to mať naozaj, naozaj veľký význam. Takže áno, toto je celkom jednoduché.
Jesse: Spomenuli sme zasielanie newsletterov a propagačných e-mailov. Môžete mať kupóny. Je to jednoducho „nastav a zabudni“, pričom nemusíte tieto kupóny posielať stále, ak sa obávate, že ich bude na svete priveľa. Toto je možnosť, kde si môžete nastaviť, aby sa dostali len pre určitých ľudí. Ak si niečo kúpia trikrát, dostanú tento kupón alebo možno len toto s upozornením na bezplatnú dopravu alebo niečo podobné. Darček, alebo možno máte dole všetky svoje sociálne siete, kde poviete: „Ďakujem, tu je kupón. Mimochodom, tu je odkaz na Facebook, Instagram.“ Môžu tak dať svetu malú pochvalu. Prečo nie? Je to veľmi jednoduché.
Tim: Prečo nie?
Jesse: „Prečo nie?“ je tu kľúčová otázka.
Tim: Dobre. Takže ďalšie dva nové. Tento je veľký. Pripomienka neaktívneho zákazníka vrátane nových bestsellerov na vašej webovej stránke. To bolo veľa slov. V podstate je tento e-mail zameraný na zákazníkov, ktorí sa na vás už nejaký čas nevrátili. Možno ich posledný nákup bol pred šiestimi mesiacmi. Alebo možno pred dvoma rokmi. Je to však príležitosť osloviť zákazníkov, ktorí už boli s vašou značkou v kontakte, ktorí vás poznajú, ktorí prejavili dostatočný záujem na nákup a povedať: „Hej, už je to nejaký čas. Máme nejaké nové veci.“ A môžete odkazovať na najpredávanejšie položky. A opäť, to si môžete vybrať vy. Dá sa to automatizovať prostredníctvom Ecwidu, ale ak chcete, môžete odkazovať na tieto položky. „Toto sú nejaké nové veci, ktoré sú v obchode. Prečo sa nevrátite, pozrite si nás.“ A opäť, môžete pridať ponuku, ktorá ich motivuje. Áno, jednoducho priveďte späť týchto zákazníkov.
Jesse: Dobre. Áno. Páči sa mi to. Predstavte si, kto by to používal. Ak máte produkty, ktoré sa kupujú v určitom pravidelnom intervale. Takže ten chlapík s krmivom pre vtáky. No, pravdepodobne nie. Ako dlho trvá, kým vtáky zjedia päť libier krmiva pre vtáky? Neviem. Dva mesiace. Tri mesiace. Podľa veľkosti vtáka by to mohlo byť. Môžu to byť nejaké veľké vtáky. Neviem. Ale možno, viete, s vaším podnikaním na to prídete. Zvyčajne je to každé dva mesiace. Takže niekto sa nevráti v treťom mesiaci. Možno je to teraz vhodný čas na tento e-mail. Ak ide skôr o jednorazový nákup, možno vám to nebude vyhovovať, však? Nie je to nevyhnutne ideálne pre každého. Ak predávate, neviem, náhradné prevodovky pre VW Jetta. Prepáčte, boľavé miesto. Pravdepodobne nechcete dostávať tento pripomienkový e-mail po šiestich mesiacoch. Pretože ste si tú prevodovku už kúpili.
Tim: Ale opäť, vždy je dostupnejšie získať späť predchádzajúcich zákazníkov pomocou e-mailu, ako ísť von a hľadať nových zákazníkov. Takže využite túto príležitosť, nech sa vám naskytne kdekoľvek.
Jesse: Úplne súhlasím. Robíme veľa podcastov o marketingu, ktorý sa zvyčajne zameriava na získavanie nových zákazníkov, ale to je drahé a ťažké a vy ste už túto prácu urobili. Stačí ich len priviesť späť, aby si od vás niečo kúpili.
Tim: A potom posledný nový automatický e-mail, o ktorom chceme hovoriť, a je to zaujímavý e-mail. Je to e-mail k výročiu nákupu. A tento e-mail možno nie je pre každého, ale je to skvelý e-mail. Je to skvelá príležitosť na získanie konzistentných kontaktných bodov a spojenie s vašimi predchádzajúcimi zákazníkmi. Povedzme, že niekto si niečo kúpil, vrátime sa k príkladu úžasnej džínsovej bundy, akú mám na sebe. Môžete povedať: „Och, je to rok, čo si si kúpil tú džínsovú bundu. Dúfam, že sa ti páči. Prečo sa nevrátiš a nepozrieš si nejaké ďalšie nové veci, ktoré máme. Máme novú džínsovú bundu a indigovo modrú alebo niečo podobné.“
Jesse: Áno, páči sa mi to. To je veľmi kreatívne, Tim.
Tim: Ďakujem. Mám rád džínsové bundy.
Jesse: Áno. Máš naozaj rád džínsové bundy, to je pravdepodobne nákup raz za rok, skôr každé dva alebo tri. Ale chceš, aby ti niekto kúpil tú istú aj budúci rok. A teraz si si v podstate vytvoril výhovorku na odoslanie e-mailu. Toto všetko sú len výhovorky na odoslanie e-mailu, ktoré dávajú zmysel. A my sa snažíme pomôcť ti dať povolenie na posielanie týchto e-mailov, pretože vieme, že fungujú. Ak by si si musel prejsť zoznam zákazníkov a zistiť, kto si to kúpil, a je čas poslať im e-mail k výročiu. Neurobíš to. Ako keby si to jednoducho nerobil. Takže toto je len ďalšia výhovorka. Chceme, aby si sa nebál posielať e-maily. Takže by si určite mal posielať e-maily s novinkami. Správne. Viem, že je to trochu viac práce. Propagačné e-maily, trochu viac práce. A budeš sa musieť poriadne zapotiť, keď stlačíš tlačidlo odoslania. Takže chápeš. Ale všetky tieto e-maily sú automatizované na základe spúšťačov v obchode. Automatizácie, ktoré si môžeš nastaviť, aktivovať a zabudnúť na ne. Začni zarábať viac peňazí. Tim?
Tim: Všetko, čo Jesse povedal, chceme, aby si bol v e-mailoch. Chceme, aby si sa dostával do týchto schránok a posielal svojim zákazníkom konzistentné správy. Ale ak máš obavy, že možno e-mailujem príliš často; možno unavujem svoje publikum. Tieto automatizované e-maily sú skvelým spôsobom, ako posielať konzistentné e-maily, ktoré budú aktuálne a relevantné. Nemusíš o tom vôbec premýšľať. Urobili sme prácu tak, aby sa dostali k správnym ľuďom v správnom čase.
Jesse: Takže ak počúvate, stačí, ak sa dostanete do svojho obchodu. Toto je ono. Toto je platená funkcia. Dostaňte sa tam. Nájdite automatické e-maily, kliknite na pár tlačidiel, urobte to trochu inteligentnejšie. Toto bude jednoduchý spôsob, ako zvýšiť svoj predaj.
Tim: Áno. Ak máš nejaké otázky ohľadom pizzového cesta, kontaktuj ma. Viem toho veľa a myslím, že to je na dnes všetko.
Jesse: Je to veľa odborných znalostí, ktoré sa od teba očakávajú. Dobre. Choď von. Získaj svoj obchod. Urob to.
Tim: Ďakujem všetkým.
