Kedy ste mali naposledy úplne bezproblémové nakupovanie s firmou? Prekvapivo, so všetkými dostupnými technológiami a softvérom pre maloobchodníkov s elektronickým obchodom je hladká zákaznícka skúsenosť ťažšie, ako si možno uvedomujete. Prečo je to presne tak?
Či už firmy jednoducho neuprednostňujú personalizáciu, alebo si myslia, že si to ich zákazníci nevšimnú, mýlia sa.
Personalizácia je rozhodujúca pre budovanie značky, podporu lojality zákazníkov a rast ako podnikanie.
Ako teda môže váš elektronický obchod využiť personalizáciu na dosiahnutie týchto vznešených cieľov?
Čo je personalizácia elektronického obchodu?
Jednoducho povedané, personalizácia elektronického obchodu sa vzťahuje na kroky, ktoré by mal podnik podniknúť, aby vytvoril prispôsobené online nakupovanie pre svojich zákazníkov.
Personalizácia sa dosahuje vytváraním relevantného obsahu, propagačných akcií, odporúčaní produktov a jedinečných ponúk, ktoré sú navrhnuté tak, aby vyhovovali špecifickému publiku, jeho preferenciám, záujmom a správaniu.
Napríklad niektoré značky posielajú cielené e-maily segmentovaným zoznamom zákazníkov, ktoré sú prispôsobené špecifickým záujmom tejto skupiny alebo predtým zakúpeným produktom s cieľom zvýšiť predaj.
K personalizácii možno pristupovať z mnohých uhlov pohľadu, ale pri vytváraní stratégie personalizácie je dôležité ponúkať relevantný obsah a mať na pamäti preferencie používateľov.
Výhody personalizácie v elektronickom obchode
Teraz, keď už chápete, čo je personalizácia vo svete online nakupovania, poďme zdôrazniť výhody využitia personalizácie pre vašu firmu.
Podpora predaja
V rámci digitálneho nakupovania musia zákazníci často prechádzať stránkami produktov a nakupovať, aby našli presne to, čo hľadajú.
Personalizácia odstraňuje bolesti hlavy pre nakupujúcich tým, že im pomáha nájsť presne to, čo hľadajú. Vďaka prispôsobenému obsahu, ktorý im pomôže nájsť to, čo potrebujú, môžete z kupujúcich okien urobiť zákazníkov.
Zvýšte zákaznícku skúsenosť
Môže to byť a
Keďže je na prehliadanie príliš veľa produktov, mnohí nakupujúci to jednoducho vzdajú a opustia web bez toho, aby uskutočnili nákup.
Používaním údajov o zákazníkoch na odporúčanie produktov alebo odosielanie prispôsobených ponúk a akcií robíte nákupy jednoduchším a menej ohromujúcim.
Zlepšiť zákaznícky servis
Personalizácia môže tiež výrazne zlepšiť ponuku služieb zákazníkom vašej spoločnosti . Vďaka hosťovaniu virtuálneho asistenta s umelou inteligenciou na vašej webovej stránke môžu zákazníci klásť otázky, informovať sa o objednávkach, dostávať aktualizácie o doručovaní a oveľa viac prostredníctvom vedenia chatbota s umelou inteligenciou.
Vybudujte si lojálnych nasledovníkov
Tu je presvedčivý fakt
Čo to znamená pre vaše podnikanie? Personalizácia predstavuje obrovskú príležitosť na rast! Môžete si vybudovať lojálnych zákazníkov, zlepšiť ich udržanie a znížiť ich odchod.
Mnohí spotrebitelia váhajú so zhromažďovaním údajov a personalizáciou vykonávanou umelou inteligenciou. Očakávame však, že toto správanie sa zmení, keďže umelá inteligencia sa stane širšie akceptovanou v prostredí online maloobchodu.
Zostaňte vpredu pred krivkou
Nasadenie trendov personalizácie elektronického obchodu na váš web alebo e-shop poskytne vašej značke významnú konkurenčnú výhodu.
Využitím údajov o zákazníkoch môžete nakupujúcim posielať prispôsobené ponuky, zľavy a propagačné akcie a v konečnom dôsledku získať ich obchod.
Tipy a triky na prispôsobenie elektronického obchodu
Tu sú najefektívnejšie spôsoby, ako využiť trendy personalizácie elektronického obchodu v prospech vašej spoločnosti.
Segmentácia publika
Väčšina platforiem elektronického obchodu ponúka možnosti segmentácie, kde môžete vytvárať segmenty, ktoré sa zameriavajú na rôzne cieľové skupiny vašej značky súčasne. Publikum môžete segmentovať na základe nasledujúcich faktorov:
- Umiestnenie alebo IP adresa ponúkať prispôsobené výsledky vyhľadávania a odporúčania produktov
- Zariadeniavrátane smartfónu, stolného počítača alebo tabletu
- Demografia, ako je vek, pohlavie alebo pracovná pozícia
- Noví alebo vracajúci sa zákazníci zacieliť na obsah a produkty na základe ich životného cyklu
Odporúčania produktu
Odporúčania produktov sú založené na predchádzajúcich nákupoch a štatistikách o záujmoch a preferenciách nakupujúcich. Odporúčania stránok môžu dokonca využiť údaje o tom, ktoré stránky si zákazník naposledy prehliadal na vašom webe, aby dnes ponúkal relevantné produkty.
Uprednostnite opustenie nákupného košíka
Keďže takmer 70 percent spotrebiteľov opúšťa svoje nákupné košíky, je pre spoločnosti nevyhnutné uprednostniť opúšťanie nákupných košíkov, aby získali späť tento typ zákazníkov.
Značky môžu nakupujúcim pripomenúť ich opustené nákupné košíky prostredníctvom personalizovaných e-mailových pripomienok a zobrazovaním retargetingových reklám s predtým zobrazenými produktmi.
Prehľadávanie softvéru na prispôsobenie elektronického obchodu
Niektoré podniky sa rozhodnú pre softvér na prispôsobenie elektronického obchodu, ktorý za nich môže urobiť ťažké práce. Tieto nástroje ponúkajú služby vrátane:
Napájaný AI odporúčania- Výkonná segmentácia zákazníkov
- Rozsiahle údaje o zákazníkoch a analýzy
Výber softvéru na prispôsobenie vašej spoločnosti sa bude líšiť v závislosti od rozpočtu, cieľov, produktu a toho, čo znamená vaša vízia solídnej zákazníckej skúsenosti.
Pôsobivé príklady prispôsobenia elektronického obchodu
Tu je niekoľko príkladov jednoduchej, ale výkonnej personalizácie, ktorá môže podporiť predaj a vybudovať si lojalitu zákazníkov.
- Ukážte kupujúcim podobné produkty, aké sú už pozeráma predávať produkty za vyššiu cenu.
- Vytvárajte priebežné nákupné odporúčania na základe predtým navštívených stránok.
- Vytvorte dynamické
bestseller zoznamy ktoré zahŕňajú najprezeranejšie produkty, obľúbené produkty podľa polohy alebo najviac recenzované. - Ponúknuť
vytvorený používateľmi obsah na prezentáciu vašich produktov, ktoré používajú skutoční zákazníci, prostredníctvom príspevkov, ktoré je možné nakupovať prostredníctvom Instagramu. - spúšť
časovo citlivé pop-up okná s propagačnými kódmi na zvýšenie hodnoty objednávky pomocou jazyka ako „Uplatnite sa v priebehu nasledujúcich 7 minút a získajte zľavu 20 %!“ - Posielajte textové správy a e-maily so správami vrátane „Chýbaš nám! Vráťte sa a nakupujte so zľavou 10 %,“ informujte sa u nakupujúcich po ich kúpealebo ich postrčte, aby dokončili nákup po opustení košíka.
- Komunikácia so zákazníkmi na sociálnych sieťach, požiadať o spätnú väzbuodpovedanie na otázky a budovanie vzťahu.
- Vytvorenie vernostné programy ktoré ponúkajú opakovaným zákazníkom odmeny, zľavy a špeciálne ponuky za ich oddanosť značke.
Vyhrajte s personalizáciou. Ecwid môže pomôcť.
Uvažujete o spustení svojho prvého e-shopu? Ecwid je dokonalý partner. Naša predajná platforma môže byť integrovaná s rôznymi platformami, vrátane Instagramu, TikTok, Facebooku, Etsy a ďalších. Naša platforma jeden ponúka
Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si ostatné príspevky na našom blogu alebo kliknite sem a začnite ešte dnes.
- Zákaznícky servis v elektronickom obchode: Najlepšie postupy
- Čo je starostlivosť o klienta a ako začať
- Spokojnosť zákazníka: dôležitosť, príklady, spôsob merania
- Personalizácia elektronického obchodu: tipy, triky a výhody
- Ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu
- Umenie pozitívnej komunikácie v službách zákazníkom
- Ako AI mení služby zákazníkom
Samoobslužná: Cenovo dostupný spôsob škálovania zákazníckej podpory- Budovanie silných vzťahov so zákazníkmi
- Aký softvér pre úspech zákazníkov potrebujete pre podnikanie
