Jesse a Rich sa rozprávajú s Codym DeArmondom zo ShipStation, a
Naučiť sa ako:
- Importujte všetky objednávky zo všetkých kanálov na jedno miesto
- Vyberte si najlepšiu možnosť dopravy pre každý balík na základe rôznych automatických pravidiel
- Tlačte štítky a získajte zľavy u prepravcov
- Vytvorte pravidlá na odosielanie z určitých miest alebo Amazon FBA na základe dodacej adresy
- Spravujte vrátenie a tlačte štítky na vrátenie.
Ponuka uvedená v tomto podcaste už nie je dostupná.
odpis
Jesse: Čo sa deje, Richard?
Richard: Som nadšený. Poznáš ma, teším sa každý týždeň.
Jesse: Ale nie len preto, že je piatok, ale aj kvôli podcastu v piatok.
Richard: Navyše, toto je dôležité.
Jesse: Je. V podcaste sme sa rozprávali o mnohých témach a potom vynechávame jednu z tých naozaj dôležitých. Je to naozaj jeden z posledných dielikov skladačky. Je to tá tá expedičná časť.
Richard: Áno, to znamená, že si niečo predal. Zvyčajne jeden z tých balíkov neposielaš, kým nedostaneš zaplatené.
Jesse: Áno, vypočul si si všetky podcasty a teraz predávaš toľko, že sa doprava stala problémom. A tak sme tu, aby sme ti pomohli.
Richard: Áno. Aj ja sa naozaj teším na dnešný odkaz od nášho hosťa, pretože som s eBayom začal pomerne skoro, ale väčšinou som robil bejzbalové karty. Všetko rovnakého tvaru, rovnakej veľkosti. Dostal som ich 5000 v jednej krabici a nie je to veľa na manipuláciu. Zakaždým rovnaký balík, zakaždým rovnaký tvar. Chcem sa dozvedieť viac o tom, prečo nie USPS, prečo nie len pošta. Každý pozná poštu, prečo ShipStation, čo je ShipStation. Teším sa, že to urobím.
Jesse: Chápem ťa, Rich. Ale na to nie som ten pravý. Poďme zavolať nášho hosťa Codyho DeArmonda z ShipStation. Cody, ako sa máš?
Cody: Ahojte všetci! Skvelé. Ďakujem, že ste ma pozvali.
Jesse: Rozhodne. Aký je tvoj titul v ShipStation?
Cody: Som tu riaditeľom predaja. Môj tím je dostatočne vynútený, aby pomohol ľuďom rozbehnúť sa. Vidíme firmy, ktoré práve začínajú, firmy, ktoré sa rozširujú, narazili na problémové miesta, ktoré sa práve zapojili do Shark Tank a dostali množstvo objednávok. Potrebujú pomoc s uvedením vecí na trh, takže dúfajme, že tam budeme. Sú to experti.
Jesse: Úžasné. Pre ľudí, ktorí o tom ešte nepočuli, čo je ShipStation?
Cody: ShipStation je najobľúbenejší spôsob
Jesse: Veľmi fajn. A spomenuli ste niektorých ľudí, ktorí posielajú z rôznych kanálov, a myslím si, že to dáva veľký zmysel, pretože keď ľudia začínajú, máme veľa ľudí, ktorí začínajú s touto šou. Ak posielate jeden balík denne, pravdepodobne to zvládnete. Môžete ísť na poštu, zaplatiť cenu, nalepiť štítok a pokračovať vo svojom dni. Ale ľudia dosiahnu určitý bod, pre niekoho to môže byť päť balíkov denne, pre niekoho desať. Alebo ak sú to tri balíky z vášho Ecwidstore a päť z Amazonu a potom si kúpite Etsy a nakoniec si začnete vytrhávať vlasy, pretože je to naozaj bolestivé. Znie to, akoby ste pomohli zvládnuť všetku tú bolesť a zjednotiť všetku prepravu na jedno miesto.
Cody: Áno, určite. To, čo dnes vidíme
Jesse: Mohlo by to nejako spraviť lodnú dopravu vzrušujúcou, Rich? Čo si o tom myslíš?
Richard: Áno. Keď vidíte, ako sa spracováva veľa objednávok, vtedy to začne byť vzrušujúce. (smiech) Trochu späť k Jessemu, kedy vidíte ShipStation ako riešenie? Odporúčate to robiť tradičnou poštovou službou USPS, kým nedosiahnu určitú sumu, je pre nich výhodné začať hneď od začiatku? Kde je pre vás ideálna cena?
Cody: Jasné. Skvelá otázka. To je na tom super, stačí, že vidíme ľudí vo všetkých rôznych fázach. Takže pre niektorých ľudí je to len to, že založili firmu, sú z toho nadšení, ale nevedia, čo ešte nevedia. Nikto, kto sa do toho púšťa, nevie veľa o preprave, pokiaľ nemá práve špecifické zázemie. Niektorí ľudia sa zaregistrujú od začiatku, možno ešte predtým, ako vôbec prijmú objednávky, pretože majú radi pohodlie odborníka vo vrecku. Pre iných ľudí je to to, čo ste spomenuli. Majú zavedený podnik, ale možno robia jednu etiketu po druhej, pričom stále každý deň chodia na fyzickú poštu. A my sa rozprávame niečo ako: „Bože môj, neuvedomil som si, že to dokážem takto. Vy mi len ušetríte dve hodiny únavnej práce každý deň.“ Takže typicky jeden z týchto dvoch zlomových bodov. Niekto, kto buď zakladá firmu a naozaj rád má odborné znalosti a samozrejme aj úsporu času. Alebo niekto, kto podniká v rýchlo rastúcom podniku a hľadá spôsob, ako samozrejme znížiť náklady, ale predovšetkým zefektívniť proces. Aby netrávil len veľkú časť dňa kopírovaním, vkladaním a tlačením, keď trávi veľa času týmito naozaj nudnými vecami, ktorými sa nikto nechce venovať.
Jesse: Áno. Počas dňa som veľa vystrihol a nalepil a vytlačil štítky na počítači a potom mám štyri krabice, ktoré nosím do FedExu alebo USPS a hovorím si: „Človeče, kiežby som mal ten štítok nalepený na vrch tejto krabice, pretože neviem, ktorý štítok patrí ku ktorej krabici.“ Môže to byť bolestivé a vy ste už dostali zaplatené. Ako obchodník ste už peniaze dostali. Toto je váš posledný krok, aby ste sa uistili, že produkt doručíte a zákazníci sa nenahnevajú, ale je to super dôležité.
richard: A v Ecwid je veľa ľudí, ktorí len začínajú, a sú tu aj ľudia, ktorí sa rozrástli a majú biznis s miliónmi dolárov. Mal by som povedať, že jednou z vecí, o ktorých v tejto relácii radi hovoríme, je príbeh o pôvode. Kde ľudia začali, prečo začali, ako začali. Pretože, ako ste už spomínali, nie je to najsexi biznis. Ako to začalo a aká bola vízia rozšíriť to na všetkých
Cody: Áno, iste, je to naozaj zaujímavé, o čom hovoríš. Začínal si na eBay a my sme vlastne na tom rovnako. Takže naozaj skvelí chlapci tu v Austine v Texase. Byron, my sme Jason Hodges, sme jednoducho naozaj, naozaj inteligentní vývojári. V roku 2000 napísali program, ktorý sa vlastne volal Octane. Bolo to riešenie pre prepravu tovaru pre predajcov na eBay a veľa ich klientov hovorilo: „Hej, toto sa nám páči, je pre nás oveľa jednoduchšie posielať tovar na eBay. Ale eBay tvorí polovicu mojich predajov“ alebo „Tiež inzerujem na Amazone“ alebo „Mám tri vlastné webové stránky a vy to robíte na ich účely“. Žiarovka sa rozsvietila a on povedal: „Dobre, vidíme, kam sa to uberá, možno by sme sa nemali sústrediť výlučne na eBay.“ Tak začali písať integrácie. V tomto bode sa spájame s viac ako 100 rôznymi miestami, kde ľudia predávajú online, takže odtiaľ sme prišli. Vytvorili sme niečo, čo veľmi uľahčilo život predajcom na eBay. A potom sa rozsvietila žiarovka. Teraz sa snažíme robiť to isté pre všetkých bez ohľadu na to, kde predávajú.
Jesse: O ShipStation som počul veľakrát. Bol som na mnohých
Cody: Áno, trafil si to. Napísali sme integrácie takmer pre všetko. Dnes chce niekto predávať online . Integrácia nevyžaduje žiadnu technickú prácu ani nič podobné. V podstate zadáte svoje prihlasovacie údaje do ShipStation, toto pripojenie sa vytvorí, takže v tom momente zákazník odošle objednávku a automaticky sa zobrazí v ShipStation. Chcete vyskúšať nový kanál, chcete inzerovať niekde inde, možno spúšťate novú webovú stránku. To neznamená, že musíte tráviť viac času prihlasovaním sa na týchto rôznych miestach. Všetko máte centralizované. Prihlásite sa do ShipStation a uvidíte všetky svoje objednávky, ktoré sú pripravené na odoslanie v ten deň bez ohľadu na to, odkiaľ pochádzajú. Určite to znižuje starosti v tejto oblasti a oslobodzuje našich obchodníkov. Zvyčajne vidíme, že ľudia zvyšujú predaj, keď začnú inzerovať a meniť kanály, takže ľudí pri tom zastavíme.
Jesse: A myslím si, že keď premýšľate o týchto iných kanáloch, myslíte na predaj. Zabudnete na všetky tie problémy, ktoré sa objavia s niečím ako: „Ach áno, nemusím sa tam stále prihlasovať a musieť to kontrolovať, klikať na tie malé políčka a robiť to.“ Myslím si, že je fajn, že to môže ísť do jedného centrálneho miesta. A myslím si, že aj z tohto centrálneho miesta, možno o tom ľudia nevedeli, nie je sadzba rovnaká od všetkých rôznych dopravcov a kontrola je tiež bolestivá. Takže ste schopní sa spojiť so všetkými rôznymi dopravcami, napríklad v prípade USA by to boli FedEx, UPS a USPS a ďalší medzinárodne? Má ShipStation všetky tieto pripojenia už pripravené na použitie a štítky pripravené na tlač?
Cody: Ano vystihol si to. Rovnaký proces, ktorý som práve opísal. Prepojenie vašich kanálov funguje veľmi podobne s operátormi. V tomto bode sa spájame s viacerými nosičmi ako ktokoľvek iný v našom priestore. Priblížim sa k 50 rôznym poskytovateľom. Tak ste to vystihli, v USA to bude očividne veľká trojka, bude to pošta, UPS a FedEx. Takže ak s nimi máte vlastný účet, stačí ho zapojiť do ShipStation, zadať číslo účtu a potom ho automaticky stiahne. Zistili sme, že tamojší dopravcovia sú očividne naozaj dobrí v tom, aby dostali váš balík tam, kam musí ísť, ale je zrejmé, že sú to v prvom rade dopravcovia a nie nevyhnutne softvérová spoločnosť, ako sme my. Takže uvidíme veľa ľudí, ktorí sú možno unavení skákaním tam a späť medzi svetovou loďou UPS a manažérom lode FedEx a potom idú na fyzickú poštu. Nahrádzajú to všetko naším jediným systémom. Rastúci obchodníci, ako ste spomenuli, možno nemajú s týmito dopravcami žiadne vzťahy a toto všetko je pre nich úplne nové. V procese vyjednávania o sadzbe s FedEx alebo UPS sa to javí ako skutočne skľučujúca úloha. Aj na to sme nastavení. S niektorými si môžu cez nás založiť účet
Jesse: Dám malý tip pre každého, kto počúva. Pre vašu informáciu, ak vojdete do FedEx Kinkos, sadzba, ktorú si účtujú, nie je sadzba, ktorú platia iní ľudia. Rovnako ako existujú lepšie ponuky. Každý má lepšiu ponuku. Zvyčajne musíte dosiahnuť určitú minimálnu sumu. Ak máte prístup k týmto sadzbám hneď na začiatku, pomôže vám to, pretože je to marža, ktorá ide priamo do vášho vrecka.
Cody: Jasné. A trafili ste to. Nie sme dopravca, nepredstavujeme sa pred nimi ani nič podobné. V tomto smere nevyberáme dane, sme softvérová alebo technologická spoločnosť. A niektorí ľudia si neuvedomovali, že mať vlastný účet u dopravcu, aj keď ste malá firma a rastiete, je vlastne dosť dôležité. Pretože ako vaše podnikanie rastie, budete na tomto účte agregovať tento objem. Teraz tento účet patrí vám. Správne. Aj keď si cez nás nastavíte FedEx alebo USPS, tento účet je váš, len ho máte pripojený k nám. Chceme, aby ste ShipStation používali dlho a boli s ním spokojní, ale ak niekedy budete potrebovať urobiť niečo mimo vášho poskytovateľa, chcete sa uistiť, že tento účet patrí vám. Pretože vaše podnikanie rastie, všetky objednávky, všetky zásielky, ktoré prešli cez tento účet. To je pre vás páka, aby ste sa vrátili k dopravcom a povedali: „Hej, FedEx a UPS, mám tu rastúci biznis. Dajte mi trochu potlesku. Čo pre mňa môžete urobiť?“ Takým spôsobom si navzájom konkurujete vo váš prospech. Pretože áno, trafili ste to. Ak len tak vojdete do obchodu, úprimne povedané, zakaždým, keď to urobíte, nechávate peniaze na stole.
Jesse: A prepravcovia pre vás tiež môžu veľa urobiť. Musíte splniť minimálne limity. Sú určité veci, ktoré iní ľudia môžu poslať, ale vy nie. A existuje veľa vecí, ktoré môžete od prepravcov získať, ale je im to jedno, pokiaľ nevidia, že ste u nich minuli veľa peňazí. Je to veľmi dôležité. To platí, ak chcete mať všetky svoje zásielky u jedného prepravcu, ale možno chcete, aby sme na túto konkrétnu zásielku minuli čo najmenej peňazí. A tak by ste mali možnosť... Dobre, mám túto zásielku, ide na odoslanie, som v San Diegu. V rôznych regiónoch sú rôzne ceny od rôznych prepravcov. Keďže som obchodník, vidím svoje objednávky. Môžem si vybrať prepravcu na základe ceny alebo ako by to fungovalo?
Cody: Áno, trafil si to. Toľko rôznych dopravcov, pripojil si sa do ShipStation a môžeš porovnať všetky tieto možnosti. Presne ako si spomenul. Máš objednávku, príde. Môžeš použiť to, čo nazývame naša kalkulačka sadzieb. Na jednej obrazovke ti to ponúkne možnosti v podstate pre všetkých tvojich dopravcov. Sú na jednom mieste, takže si ich môžeš pozrieť. Dobre, skvelé. Táto možnosť dorazí do troch dní a bude ma to stáť X. Mám túto možnosť, možno trochu pomalšiu, ale lacnejšiu. Môžeš robiť informované rozhodnutia, namiesto toho, aby si len išiel na poštu a povedal: „Hej, vieš mi to poslať?“ Môžeš to tiež zájsť ešte o krok ďalej. Vidíme veľa ľudí, keď začínajú, ak sú menej oboznámení, použijú to na porovnanie a zistia, aké sú ich najlepšie možnosti. Potom, čo to máš zafixované, nemal by si musieť tráviť veľa času pozeraním sa na to, keď objednávky začnú prúdiť k dverám. Zisti, aký je najlepší prípad pre tvoje podnikanie. Či už ide o rýchlosť, alebo len o snahu doručiť to čo najlacnejšie. A potom to jednoducho automatizovať. Môžete pre to vytvoriť obchodnú rolu, ktorá hovorí: „Hej, pre tento produkt som zistil, že USPS Priority je moja najlepšia voľba. Poďme to jednoducho automaticky odoslať.“ Namiesto toho, aby ste len trávili čas rozhodovaním o jednotlivých objednávkach, môžete sa prihlásiť, kliknúť na Vybrať všetko, kliknúť na Tlačiť, ak chcete, a táto časť dňa je hotová.
Jesse: To sa mi páči. Aké ďalšie pravidlá by ste mohli nastaviť, napríklad „všetko, čo je cez noc, ide týmto spôsobom alebo akýkoľvek produkt sa prepravuje týmto konkrétnym spôsobom“. Aké flexibilné sú tieto pravidlá?
Cody: Áno. Jasné. Je to niečo, na čo sa čudujem, ale ľudia sú s tým naozaj kreatívni. Mohlo by to byť niečo, ako ste spomenuli, len „vždy posielajte túto vec týmto spôsobom“. Ale čo je skvelé, je to, že keďže sme integrovaní všade tam, kde ich predávate alebo sťahujete údaje o tejto objednávke. Takže skoro čokoľvek. Ak to dáva zmysel pre vašu firmu, môžete ju zautomatizovať, ak si zákazník pri pokladni vybral práve takúto zásielku. Ak je to isté, SKU by mal ísť určitým smerom. Môžete dokonca prijať pravidlá automatizácie a povedať „ak je to a
Jesse: Dobre. Teraz by som sa asi mohol vykašľať aj na toto. Vážim si to a opýtam sa ešte raz
Cody: Áno, určite. Máme niekoľko účtov ShipStation, ktoré môžu používať jeden účet na prevádzku niekoľkých desiatok rôznych lokalít, takže je to naozaj bežné. To nie je problém. Stačí zriadiť tieto lokality v rámci ShipStation. Objednávky by ste mohli automaticky delegovať na konkrétne miesta. Spomenuli ste poskytovateľov plnenia objednávok, máme dokonca aj niektorých obchodníkov, ktorí to jednoducho nastavia na automatické podávanie objednávok. Hej, tieto nepredvídané objednávky automaticky vybaví môj poskytovateľ, keď prídu, stačí to automaticky spustiť. Môžu byť naozaj bez problémov. Mám pár klientov, ktorí sa svojho produktu vôbec nedotýkajú. Majú to všetko nastavené, bude to fungovať samo, takže tam je to celkom dobrá práca. Stačí dostať objednávku a automaticky sa o ňu postará. Áno, vidíme to všade. Povedal by som, že v priemere máme obchodníkov, ktorí prevádzkujú viac ako jednu lokalitu.
Jesse: Dobre. OK. Teraz je to úžasné, pretože si myslím, že to je najviac
Cody: Áno. Dokonca uvidíme niektorých ľudí na tomto fronte, že môžu mať rovnaký produkt na sklade na niekoľkých rôznych miestach. Môžu si nastaviť svoj účet tak, aby automaticky delegoval túto objednávku na miesto, ktoré je najbližšie k príjemcovi. Pretože môžu používať rovnakú službu pre každú z týchto dvoch zásielok. Ale ak som tu v Texase a oni majú sklad, ktorý je priamo na ulici. Poštovné sa ku mne dostane oveľa rýchlejšie a pravdepodobne aj lacnejšie, takže to môžu nastaviť aj tak. Ak je to najbližšie k tomuto miestu, pokračujte a automaticky ho tam priraďte. Môžete naozaj získať
richard: Znie to, akoby to bolo jednoduché, keď už je všetko nastavené a nastavenie nemusí byť príliš náročné. Ale ty tu čítaš medzi riadkami. Budú musieť prísť s pevnou cenou pre zákazníka, aká bude doprava. Môžeme to skontrolovať a povedať „Ach, tu je to trochu lacnejšie“. Spustíte to a zistíte, že by ste to radšej odoslali z tohto miesta a získali späť svoju maržu, ako ste na to spomínali. Ale na začiatku by to bolo len trochu extra nastavenia. Mali by ste mať toto, čo sa bude účtovať na základe týchto pravidiel
Cody: Áno, určite. Skvelá otázka. Máme okolo seba veľa rozhovorov. V podstate cenová stratégia, pokiaľ ide o dopravu v košíku. Poskytujeme im nástroje na informované rozhodnutie. Prostredníctvom svojho účtu môžete spúšťať hypotetické zásielky. Nemusíte čakať na doručenie objednávky a potom sa nechať prekvapiť, koľko za ňu zaplatíte. Veľa obchodníkov to zavedie. Začnú cez systém spúšťať nejaké hypotetické objednávky, získajú predstavu, že „Hej, v priemere ma to bude stáť päť
Jesse: Páči sa mi to. Dobrá otázka, Rich. Na tú som zabudol. Som toho názoru, že „vždy si zaplať dopravu zadarmo, ak môžeš, a potom sa snaž o nastavenie“. Nebuď z toho doručenia taký blázon, je to moja filozofia. Len sa nesnaž účtovať si do cent, budeš si trhať vlasy. Frustrujúce.
Richard: Boli sme vyškolení, aby sme od tej veľkej spoločnosti kúpili všetko, čo sa týka dopravy. Zahrňte to do ceny vášho produktu, keď je to možné.
Jesse: Páčila sa mi aj rada od Codyho pre nových obchodníkov. V skutočnosti neviete, koľko to bude stáť. Nepoužívajte len FedEx a UPS a podobne, stačí to zapojiť do ShipStation. Môžete použiť bezplatnú skúšobnú verziu, tieto rôzne hypotézy a potom vám možno z nich bude vyplývať, aké sú ceny za dopravu. Chcete mať dopravu zadarmo, ak predáte produkt za 10 dolárov. Nebuďme blázni. Ak predáte produkt za desať dolárov, koľko vás bude stáť doprava, a môžete sa rozhodnúť, či zahrniete dopravu alebo ju započítate do ceny produktu. Moje odporúčanie.
Richard: Cody to už spomenul – snažte sa to ponúknuť vždy, keď je to možné. Povedal, že je to všetko psychologické a vo väčšine prípadov aj je. Doslova som zaplatil za produkt viac a dostal som dopravu zadarmo, ako keby som za produkt zaplatil najmenej a musel platiť za jeho dopravu. Stáva sa to stále.
Jesse: počujem ťa. Snažíme sa len pomáhať ľuďom. V poriadku. Len sa snažím dostať na slobodu alebo tak nejako
Cody: Áno, iste. Najčastejšie tam vidíme, že sa to zdá byť strašná vec. Mnoho nových alebo rastúcich obchodníkov, s ktorými spolupracujem, sa toho možno úplne vzdajú a my sa ich naozaj snažíme vzdelávať. Ak túto časť svojho podnikania zatvárate, nechávate predaj na stole, pretože medzinárodná preprava v skutočnosti nie je až taká strašná ako domáca. Prvá vec, ktorá ľudí asi napadne, je, či to bude stáť oveľa viac? A čo mám robiť s colnými orgánmi, ktoré prichádzajú do nového podnikania? Mnoho ľudí nemá ani potuchy, ani žiadne skúsenosti, pokiaľ ide o colné záležitosti. Myslia si, že je to naozaj desivá vec. Budú musieť ísť a vypĺňať formuláre ručne zakaždým, keď chcú niečo poslať z krajiny. V skutočnosti to tak nie je s nástrojmi, ktoré sú teraz k dispozícii, ako je ShipStation, môžete svoju medzinárodnú prepravu skutočne spravovať podobne ako domácu. Samozrejme, budú to rôzne služby, medzinárodná USPS verzus len pošta prvej triedy, veci v tomto zmysle, ale nastavte si to. Použite nástroj, ktorý to dokáže automatizovať za vás. To robíme my. Automaticky generujeme colné formuláre a dokonca ich elektronicky odosielame vždy, keď je to potrebné, automaticky ich podpíšeme. Čokoľvek, čo robíte manuálne opakovane dookola, sľubujem, že dnes existuje spôsob, ako to automatizovať. V podstate sa nebojte, pretože to nie je až také zlé. A potom nájsť nástroj, ktorý to urobí za vás, pretože väčšina mojich klientov, s ktorými pracujem a ktorí posielajú do zahraničia, v skutočnosti ani nevedia o veľkom rozdiele. Prihlásia sa a uvidia: „Dobre, super, mám týchto 10, 20, 200 objednávok, ktoré treba odoslať.“ Zvyčajne ide o mix domácich a medzinárodných objednávok. Kliknú na Vybrať všetko, kliknú na Vytvoriť štítok, aby všetky odoslali naraz. Ak to majú správne nastavené, nemusia s nimi ani zaobchádzať inak. Sľubujem, že to nie je až také strašidelné.
Jesse: Páni. To je skvelé počuť. Áno, osobne sa trochu bojím medzinárodných zásielok, takže dúfam, že ten strach prekonám, pretože existujú clo a clá. Rozprával som sa so zákazníkmi, ktorí pre mňa nakupovali v zahraničí, a povedal som si: „No, možno tam budú nejaké clo, ktoré budete musieť zaplatiť, neviem. Veľa šťastia s tým.“ Moja odpoveď pravdepodobne nie je veľmi dobrá. Vlastne som si to dôkladne preštudoval, pretože by to dávalo zmysel. Dobre. Poznámka pre seba, vážne. Každý deň sa môžete naučiť niečo nové. Ja som sa niečo nové naučil. Som spokojný. Dobre, hovorili sme o medzinárodnej preprave. A čo ďalšia vec pre nových obchodníkov, vrátenie tovaru môže byť bolestivá vec. Bojíte sa ho. Akú pomoc môžete poskytnúť novým obchodníkom s vrátením tovaru?
Cody: Jasné. To je ďalší. Vedieme veľa rozhovorov o tom istom. Zdá sa, že je to naozaj strašidelná vec. Vyzerá to len ako utopené náklady. Vy ste urobili všetku túto prácu. Dostali ste predaj, dostali ste to za dvere a teraz to vyzerá takmer ako osobná urážka. Posielajú vám to späť. Je ťažké zaujať k tomu vyšší pohľad. Skutočne sa snažíme a vzdelávame o tom, o čom sme spracovali údaje, dosť zaujímavé je, že obchodníci, ktorí poskytujú skutočne dobrú zákaznícku skúsenosť, pokiaľ ide o proces vrátenia, skutočne zaznamenávajú nárast predaja u tých istých zákazníkov počas jedného a dvoch rokov. Najmä vo vašom rastúcom biznise viem, že každý dolár sa určite počíta a určite môžete cítiť tú bolesť, ak ste naozaj tvrdo bojovali a dostali 10 objednávok a dve z nich sa vrátia. Máte pocit, že si beriete naozaj len tú na brade. Existuje však veľa rôznych spôsobov, ako na to ísť. A naozaj sa to snažíme vzdelávať. Je to naozaj investícia do budúceho predaja, nie len výdavok pre vás, ktorý budete jesť. Veľa rôznych prístupov. Každý podnik je iný, ale máme tri hlavné spôsoby. Vidíme niektorých obchodníkov, ktorí využívajú prístup Warby Parker a na každej škatuľke zahŕňajú predplatenú návratku. Ak to chcú takto nastaviť, môžu to mať úplne automatizované. Vytvárajú odchádzajúci štítok a návratový štítok s ním len vypľuje. Vložili ho do krabice bez väčšej námahy. Určite populárny prístup, ale tiež nie pre každého. Potom v strede, ktorú vidíme, sú niektorí ľudia, ktorí chcú ponúkať vrátenie tovaru, ale chcú sa najskôr porozprávať so zákazníkom. To funguje bez problémov. Uľahčite si vyzdvihnutie objednávky a vytvorenie návratového štítku. Jediná vec, ktorú tu vidíme, je, že ako sa obchodné váhy v tom začínajú trochu bolieť hlava. Pridávate počet zamestnancov len pre zákaznícky servis uskutočniť tieto hovory? Aké sú vaše hodiny? Nebude to dobrá skúsenosť so zákazníkmi, ak sa s vami potrebujú spojiť a vy máte zatvorené. Prišli sme s jednou z našich najobľúbenejších nových funkcií za posledných pár rokov, čo nazývame
Jesse: Tiež si šetríš ten telefonát. To sa mi páči. Chápem to ako obchodník. Keď ľudia chcú vrátiť veci. Už som tie peniaze minul a už som zaplatil za reklamu, aby som to predal, a teraz musím zaplatiť za to, aby mi to poslali späť a predali mi to znova, človeče.
Cody: Je to naozaj špecifický príbeh, ale v tomto smere sme od mnohých našich klientov, najmä v skorších rokoch, počuli, že dostávajú množstvo telefonátov zo zákazníckeho servisu, keď im príde e-mail so sledovaním zásielky. „Hej, vaša objednávka je odoslaná, tu sú informácie o sledovaní.“ Aj my to robíme automaticky a zákazník klikne na tento odkaz, pretože štítok bol vytvorený, ale potom na ňom nevidel žiadny pohyb. A ľudia spanikária. Chcú svoje veci. Volajú: „Hej, poslali ste mi sledovacie číslo. Je pokazené. Čo sa deje? Čo to je?“ Myslím tým pre podnikanie totálna strata času. Nič pre vás nerobí. Môžete dokonca určiť, že sa to spustí s oneskorením, takže keď dostanú sledovacie číslo, skutočne sa na ňom zaznamená nejaký pohyb. Len také drobnosti, o ktorých ľudia možno veľa nepremýšľajú, keď začínajú podnikať. Opäť sme tu, dúfajme, že sme experti a trochu sa v tom vzdelávame, pretože existuje množstvo malých tipov a trikov, ktoré sa na začiatku podnikania nezdajú byť veľa. Ale v skutočnosti to začína šetriť čas, peniaze, ale nakoniec to prináša opakované predaje. Toto sa z toho snažíte získať. Takže sa zdá, že doprava je jednoduchá, ale existuje veľa rôznych častí procesu, ktoré môžete využiť na to, aby ste podnikanie naďalej rozvíjali.
richard:: Chcel som povedať, že je to skvelá vec, ktorá sa vracia k psychologickej poznámke z predchádzajúceho obdobia, že jediné spôsoby, ako som videl rast firmy, sú buď získať viac zákazníkov, získať vyššiu priemernú objednávku na zákazníka alebo priviesť týchto zákazníkov vráťte sa a kúpte si viac. Iný spôsob, ako to urobiť, som naozaj ešte nevidel. Teraz je zrejmé, že ak majú teraz dobrú zákaznícku skúsenosť k vášmu bodu, potenciálne ju zdieľajú so svojimi priateľmi a robia to. V poslednej dobe sa objavilo niekoľko zaujímavých štatistík. Nemám ich presne z hlavy, ale niekedy som videl, ako predlžovanie doby návratu skutočne znižuje návratnosť. Ak hovoríte napríklad vo svojom
Cody: : Áno, trafil si to. A čo je na tom naozaj zaujímavé. Skúsili sme o tom nejaké štatistiky. Je zrejmé, že to, čo si povedal o snahe získať toho stáleho zákazníka, je trefa, pretože je to v podstate najangažovanejší potenciálny zákazník, akého získaš. Niekto, kto sa už rozhodol, že sa mu natoľko páčiš, že mu tam niečo kúpi. Ale zistili sme, že veľa obchodníkov vyhadzovalo najzaručenejšiu návštevnosť, akú mohli získať. A je to samotný sledovací e-mail. Zamyslite sa nad tým. Keď ste si naposledy niečo kúpili online, koľkokrát ste toto sledovanie ignorovali? Poviem nikdy, pretože poviem, že ste všetci ako ja. Toto sledovanie získate. Kliknete naň hneď. Kliknete naň štyrikrát, kým sa to políčko skutočne objaví pri tvojich dverách. Skúsili sme dáta a všetci sú na tom rovnako. Zapojenie do vášho sledovacieho e-mailu je v priemere viac ako 100 percent, ľudia naň kliknú viac ako raz, kým sa tam dostane. A zistili sme, že obchodníci dostávali otvorenia na tomto e-maile, čo je skvelé. Ale potom sa stane, že zákazník klikne na odkaz na sledovanie a otvorí sa nová karta, ktorá ho presmeruje na ups.com alebo FedEx.com. Čo je v poriadku, príjemca získa jeho informácie, ale pre vás, obchodníka, to v skutočnosti nič neurobilo. Len sme túto návštevnosť presmerovali na túto starú stránku s dátovými nosičmi. V skutočnosti sme to premenili na spôsob, ako priviesť návštevnosť späť na vašu stránku. Zákazník môže dostávať rovnaké aktualizácie sledovania, ale presmeruje ho to na stránku s vašou značkou, vaším logom, vašimi odkazmi na sociálne médiá, na vašu webovú stránku. To všetko. Opäť len takéto drobnosti sa zdajú byť dodatočnou myšlienkou, ale naozaj sa sčítajú. Vynaložili ste všetku tú prácu, aby ste získali tohto angažovaného zákazníka. Prečo by ste v tomto bode len tak vyhodili túto návštevnosť do inej spoločnosti? Takéto drobnosti, snažíme sa ich vzdelávať.
Jesse: : Áno, milujem to. Chápem to, zdá sa to ako maličkosť, ale môžu to byť stovky kliknutí týždenne. Teraz sa pozerajú na nejakú obrazovku FedExu a práve sa sťažujú na svoj balík. Ale keby to bola vaša stránka s vašou malou špeciálnou ponukou alebo malá súťaž na sociálnych sieťach. Získajte pomoc s vaším brandingom zadarmo.
Cody: : Áno. Nezaručujem, že táto značková sledovacia stránka vám výrazne zvýši predaj. Ale zaručujem vám, že získate viac predajov zo stránky, ktorá je prepojená s vašou stránkou v blízkosti sociálnych médií, ako z ups.com.
Jesse: : Áno, určite. Niekedy je to len séria maličkostí, ktoré robia rozdiel. To je úžasné. Cody, zdá sa, že si sa rozprával s mnohými rôznymi obchodníkmi, videl si veľa rôznych obchodov. Máš nejaké tipy alebo rady, ktoré by si mohol mať pre rozvoj obchodníkov v akejkoľvek oblasti?
Cody:: Áno, určite. Myslím, že sa nebojte toho, čo nepoznáte, pretože nemusíte byť odborníkom na tieto veci. Vašou úlohou je byť odborníkom na vaše podnikanie a zákaznícku skúsenosť. Budete hľadať nástroje, ktoré toto všetko dokážu zautomatizovať. Moje pravidlo je, že ak trávite čas svojho dňa tým, že niečo robíte opakovane, pravdepodobne by ste to nemali robiť. Ak niečo robíte manuálne znova a znova. Či už ide o kopírovanie a vkladanie a sledovanie čísel alebo prihlasovanie na rôzne stránky, čokoľvek, čo vám zaberie kus dňa, hľadajte spôsob, ako automatizovať prepravu alebo inak. Ale samozrejme v našom svete, kde premýšľame o tom, ako môžete zefektívniť proces zákazníckych pokladníc do tej miery, že dostanú tú krabicu na dvere. Ak trávite viac času, čo do značnej miery znamená, že tomu venujete nejaký čas. Nikto nechce tráviť čas prepravou. Hľadajte nástroj, ktorý dokáže skrátiť tento čas, pretože chcete tráviť čas rastom svojho podnikania, upozorniť na ďalší produkt alebo prísť s ďalšou kampaňou. Nechcete tráviť čas
Jesse: : Perfektné. Rich, máš ešte nejaké posledné otázky?
Richard: : Nie, len hádam, kde sa o vás môžu zákazníci dozvedieť viac?
Cody: : Určite. Uľahčite si začiatok. shipstation.com, všetko tu v Austine v Texase. Prepojíme to pre vás, len opravte e-mailovú adresu. Môžete robiť všetko, o čom sme dnes hovorili. Aj keď práve začínate a chcete mať nejaké odborné znalosti, pokiaľ ide o prepravu. Začnite odznova. Niekto z môjho tímu vám zavolá. Prevedieme vás všetkým a naučíme vás, čo vieme, aby ste sa snáď dostali do tempa. Dnes to vlastne nastavíme tak, že sa niekto zaregistruje do ShipStation, páči sa mu to, môže pri registrácii použiť kód Ecwid19, ktorý mu dá extra mesiac zadarmo. Opäť platí, že či už vaše nové podnikanie začína, alebo vaše podnikanie zaznamenáva veľký rast a teraz sú veci jednoducho bláznivé. Pozrite sa na to. Myslím, že vám môžeme ušetriť nejaký čas. shipstatiom.com, vyskúšajte to zadarmo, radi sa s vami porozprávame.
Jesse: : Dobre. Takže, chalani, ten kód bol Ecwid19, takže aj používatelia Ecwidu môžu nájsť ShipStation aj cez Ecwid Market. Môžete prepojiť obchody a začať. Znie to skvele. Myslím tým, že ak kopírujete, vkladáte, chcete ušetriť nejaké peniaze na doprave alebo kopec iných vecí, toto sa zdá byť perfektným miestom, kde sa na to môžete pozrieť. Cody, naozaj si vážim, že si v relácii. Rich, posledná otázka?
Richard: : Nie. To je všetko.
Jesse: : Dobre. Choď von a urob to.
