Hovoríme s Francom Varrianom z RareLogic, ktorý stojí za aplikáciou Rare.io, vďaka ktorej je budovanie automatizované
odpis
Jesse: Čo sa deje, Richard? Ako sa máš?
Richard: Skvelé. Zase som nadšený. Vždy, v tomto čase týždňa.
Jesse: Vždy sa radi rozprávame
Richard: Áno, nie je to len preto, že je piatok, keďže to nahrávame v piatok, to nie je dôvod, však?
Jesse: Takže dnes budeme hovoriť o automatizácii
Richard: Áno, budete počuť všelijaké reči o tom, že ľudia musia byť na sociálnych sieťach, a v úvode ste počuli, že si myslíme, že by ste mali byť aj na Instagrame, mali by ste byť všade, kde sú vaši zákazníci. Ale jedna kľúčová vec je, že sú to vaši zákazníci, ale sú na platforme niekoho iného a e-mail je vždy spôsob, ako ich dostať späť na vaše ihrisko.
Jesse: Áno. Takže, Instagram, Facebook, všetky sú úžasné a samozrejme vám to odporúčame, ale to nie je vaše ihrisko. To nie je tvoj futbal, ak Instagram povie, vieš, zajtra, toto je moja lopta, idem domov, vieš, máš smolu. Jedným zo spôsobov, ako tomu zabrániť, je samozrejme mať vlastnú webovú stránku, ale ešte viac, takže si musíte vytvoriť svoj vlastný zoznam e-mailov, napríklad bodka. Nie je, viete, ak sa tam naozaj chcete dostať
richard: Áno, a dnešný hosť bude skvelý. Vždy sme počúvali tradičné, viete, „Začať spravodaj“ a tak, je skvelé počuť od niekoho, kto vytvoril softvér, ktorý je v skutočnosti postavený na myslení
Jesse: Áno, určite. Takže, privedieme nášho hosťa, je to Franco Varriano, vedúci oddelenia rastu a partnerstiev v Rare.io. Ako sa máš, Franco?
Franco: Darí sa mi, vďaka Jesse, vďaka Richard. Som nadšený, že tu môžem byť.
Richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rare.io. Och, človeče…
Franco: Bývalo to niečo ako Salesforce.com, však? Niekedy je to Rare, niekedy Rare.io. Ale toto je URL adresa, kde nás ľudia hľadajú.
Richard: A bol taký tímový hráč, že vynechal to „ja“.
Jesse: Vieš, keď pracuješ v spoločnosti s názvom Ecwid, to je Ecwid.com, všetci, proste, rozumiem výslovnosti, takže sme sa tam dostali. Takže, Franco, vieš, čo robí Rare.io?
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím, sme v podstate personalizovaná e-mailová marketingová služba, vytvorená špeciálne pre
Jesse: To je úžasné, viete, pre ľudí, ktorí to ešte neurobili, že si hovoria: „Och, áno, viem, čo je e-mail, viem, čo je newsletter.“ Viete, čo myslíte pod pojmom automatizovaný e-mail? Čo to, viete, rozoberiem pre niekoho úplne nového.
Franco: Áno, určite. Som si istý, že sa samozrejme ponoríme do niektorých pokročilejších vecí, ktoré s tým môžete robiť. Ale v podstate, ako hovoríte v úvode, viete, mať e-mailový zoznam, to je vaša databáza zákazníkov, patria vám. Môžete ich kedykoľvek osloviť a je oveľa jednoduchšie a lacnejšie presvedčiť niekoho, aby od vás znova nakúpil, ako sa snažiť získať úplne nového zákazníka. Takže udržať si a vybudovať si e-mailový zoznam je naozaj zlatá vec. A tak to, čo pomáhame obchodníkom robiť, je skutočne nájsť príležitosti a nájsť zlato v tomto e-mailovom zozname prostredníctvom množstva personalizovanej algoritmickej alebo umelou inteligenciou založenej segmentácie údajov, o ktorej opäť môžeme hovoriť, môžeme zdôrazniť niektoré veci, ktoré by mali robiť začiatočníci, ale v podstate, viete, akonáhle máte tento e-mailový zoznam zákazníkov, ktorí patria do vašej zákazníckej databázy, chcete ich môcť osloviť čo najčastejšie. A tak tam budete robiť veci, ako napríklad newsletter alebo individuálne kampane pre konkrétne predaje alebo konkrétne míľniky, niekedy viazané na udalosť v kalendári, napríklad, že sa blíži Halloween alebo niečo podobné. Ale automatizácia je to, kde prichádza na rad skutočné zlato, pretože teraz zarábate peniaze aj v spánku. Teraz nemusíte dávať niečo konkrétne.
Jesse: A Franco, takže áno, myslím, že prvé veci, o ktorých sa tam bavíme, sú možno to, s čím sú ľudia viac oboznámení, to sú newslettere, a to si vyžaduje, aby ste boli kreatívni a zistili, že „je Halloween, idem robiť halloweenský výpredaj.“ Ale to, o čom teraz hovoríte s automatizáciou, je o niečo vyššia úroveň. Takže, aké by boli príklady?
Frank: Áno, absolútne. Takže myslím, že existujú spoločné miesta, kde začať a Rare robí dobrú prácu, aby to Ecwidovi uľahčil
Jesse: To je perfektné. Teda, to je celý sen
richard: Áno, Jesse to práve začal používať, správne. Zarába na svojom
Jesse: Áno, automatizácia, to je potom, čo nemusíte, nemusíte byť takí kreatívni každý mesiac, zakaždým, keď potrebujete nejaké peniaze. Takže, príkladom automatizácie je, ako napríklad, spomenuli ste, že keď sa ľudia prihlásia na odber vášho newslettera alebo možno, viete, keď uskutočnia nákup, je to akoby jeden zo spúšťačov predtým, ako sa automatizácia spustí?
Franco: Presne tak. Áno, myslím tým, že existuje množstvo bežných vecí, ako napríklad prihlásenie sa na odber noviniek, kúpa nového produktu, prezeranie si webovej stránky, možno pridanie niektorých vecí do karty a nedokončenie objednávky. Existuje teda množstvo bežných spúšťacích bodov, kde, viete, aby ste sa dostali z amatéra na nováčika, na stredne pokročilého a na experta, chcete svojim zákazníkom poskytnúť lepšie služby a len sa snažiť uistiť, že im pomáhate preniknúť cez hluk a vidieť, že je pre nich práve v danom okamihu k dispozícii špeciálna ponuka, a využiť tento zámer kúpiť si, prezrieť si alebo ich dokonca odmeniť, viete, zadali určitý počet objednávok a vy chcete urobiť vernostnú kampaň. Vždy je pekné dať ľuďom vedieť, že si ich vážite, a ako sme už povedali pred chvíľou, je jednoduchšie presvedčiť niekoho, kto má s vami vybudovaný vzťah, aby si od vás kúpil. Vedia, že vaše produkty sú legitímne. Páči sa im kvalita, páči sa im zákaznícka podpora, páči sa im, ako rýchlo sa k nim doručí. Je oveľa jednoduchšie presvedčiť ich, aby sa vrátili a naďalej nakupovali od vás, ako povedať: „Ahoj cudzinec, mám pre teba niečo, čo si chceš kúpiť, tu to máš.“ Vieš, správne, tu to nemá tento vzťah. Takže tu môžu prichádzať do hry automatizované e-maily. Automatizované, vieš, môžu niesť trochu negatívnu konotáciu, napríklad, že nie sú personalizované, ale práve tu prichádza na rad Rare, ktorý pomáha, aby tie ponuky, ktoré sa objavia, pôsobili veľmi reálne, vyzerali veľmi reálne a boli veľmi špecifické, na rozdiel od tradičného newslettera, kde posielate celý svoj e-mailový zoznam: „Hej, poď si vziať 10% zľavu a nakupuj.“ To nie je veľmi osobné, ak všetci dostávajú rovnakú ponuku na rovnaký produkt. To nie je naozaj zaujímavé.
richard: A tak nejako nepôjdeme príliš hlboko, pretože opäť trochu skomplikovať, ale rovnako ako
Franco: Nie, je to trochu z oboch, myslím. Takže, myslím, takže, ako produkt Rare máme veľa pripravených štartovacích šablón, ktoré môžete použiť vo svojom obchode. Máme nastavené najbežnejšie vzorce alebo spúšťacie body pre veci, ako sú uvítacie e-maily alebo opustené košíky, nemusíte sa snažiť predstaviť si, kde by to malo zapadnúť do môjho podnikania. Už sme identifikovali najbežnejšie a najdôležitejšie oblasti, pre ktoré si môžete nastaviť e-mail, takže to všetko je v softvéri, keď sa zaregistrujete a vytvoríte ho.
Jesse: Áno, to milujem, najmä pre nováčikov, ktorí by si mohli, ak počúvate tento podcast, povedať: „Áno. Dobre, automatizácia, idem to urobiť.“ A potom je to všetko, čo máte, viete, to je ťažké.
Richard: Takže v podstate by jednoducho používali svoj jazyk, teda svoj jazyk, však? Takže máte šablóny, skáčete tam, ale opäť ste nadšení. Takže máte šablóny, je to v podstate hotové. Tu je 80 percent toho, čo budete potrebovať, a teraz tam vložíte svojich 20 percent, ktoré to urobia jedinečným pre vašich zákazníkov, váš jazyk, vašu stránku, váš produkt.
Frank: Presne tak, správne, áno. Takže, myslím, skvelá vec na tom, a som si istý, že sa k tomu možno trochu dostaneme, takže dúfam, že neskáčem z pištole, ale viete, keď premýšľate o e-mailovom marketingu môže vyskočiť veľa ďalších mien ako Mailchimp alebo neustály kontakt alebo niečo podobné. A to je skvelé, pretože prichádzate z perspektívy: „Mám zoznam e-mailov alebo databázu zákazníkov a chcem im oznámiť nejaké novinky.“ A tradične najlepším spôsobom, ako to urobiť, bol práve newsletter, ktorý akosi, viete, väčšinou len rekapituluje firemné správy alebo blogové príspevky, ale v skutočnosti nie je zameraný na obchod. A tak, viete, dlho, ak používate tento druh softvéru, tento druh nástroja, potom sa snažíte prísť na to, ako napríklad: „Dobre, dobre, ako môžem rýchlo vytiahnuť, viete, môj obrázok produktu a teraz potrebujem popis a potrebujem koľko recenzií alebo potrebujem cenu.“ A čo sa stane, ak to niekto kúpi, ako sa to zlúči s Ecwidom v zmysle zníženia počtu zásob. No, s Rare, ktorý bol postavený špeciálne pre
Jesse: Takže to tiež znie tak, že aj keď máte veľa funkcií, ktoré by sa mohli takmer dostať na podnikovú úroveň, začiatočník by mohol prísť, využiť váš softvér a neskôr by ho presne nasmerovali, kam sa obrátiť na Rare.io, a on by si mohol pozrieť cenu a všetky ostatné veci. Ale z toho, čo tu vidím, vyzerá to tak, že začnú hneď a doslova nahradia Mailchimp hneď teraz a potom možno budú, ale nemusia používať všetky tie funkcie, ale nebudú musieť prejsť na úplne nový softvér a naučiť sa nový spôsob práce, s ktorým by mohli rásť s rastom svojho podnikania.
Franco: Áno, určite. Cieľom je, ako sme už spomenuli, pri budovaní zoznamu e-mailov, čo je vaše zlato alebo vaša zákaznícka databáza a vy takmer zákazníci, chcete byť schopní z tohto zoznamu vyťažiť maximum a zakaždým poskytovať inteligentnejšie odporúčania produktov a udržiavať tento vzťah s každým jednotlivým zákazníkom naraz. Tu sa teda dostávame k našej umelej inteligencii a všetkým veciam, ktoré robíme v zákulisí, pokiaľ ide o inteligentné načasovanie a inteligentné odporúčania produktov. Aby sme sa uistili, že každý e-mail, ktorý pošleme, nie je niečo, nad čím si musíte sadnúť a premýšľať hodiny, napríklad: „Hej, vieš, Richard si toto kúpil minule, takže by som sa mal uistiť, že tentoraz, keď ho budem kontaktovať, urobím toto.“ Umožňuje vám to robiť to vo veľkom meradle automaticky.
Jesse: Áno. Mám na mysli Jesseho otázku. Povedzme, že niekto má obchod, predáva bicykle a tiež oblečenie, však? Takže niekto, kto si kúpi bicykel, sa môže zaujímať o niekoľko vecí a kúpiť si súčiastky a podobne, ale niekto, kto si kúpi oblečenie, možno zostane len pri oblečení. Dáva váš softvér niekomu možnosť: „Dobre, kúpili si bicykel. Povedzme, že o mesiac alebo dva im dáme ponuky na pneumatiky na bicykel a podobné veci.“ Hovoríme o tom?
Frank: Áno, absolútne. Takže chcem povedať, že všetky tieto druhy nastavení sú konfigurovateľné a skutočne záleží na obchodníkoch a na tom, čo potrebujú a koľko produktov majú vo svojom obchode a na takú situáciu, ale v kontexte, ktorý ste opísali, áno presne. Ak niekto príde a kúpi si bicykel, nedáva to zmysel, viete, za pätnásťsto dolárov alebo čokoľvek iné, nemá zmysel stále odporúčať bicykle vždy, keď máte e-mail. Je zrejmé, že potrebujú viac vecí a je len toľko bicyklov, ktoré si môžete kúpiť za rok, pokiaľ sa naozaj nerozhodujete zle, ale, viete, budete úplne potrebovať, aby ste poznali rukavice na prilbu, viete, pretekársky dres, možno nejaké topánky, možno potrebujete nové pedále, možno potrebujete fľašu s vodou. Takže, takéto súvisiace produkty alebo iné inteligentné veci, viete, ak sa vám zdá, že niekto kupuje napríklad kolekciu jednej konkrétnej značky, pozrite sa, že nie som vášnivý cyklista, takže si nie som istý. Ale viete, predstavoval by som si, že, viete, výrobca odevných potrieb a doplnkov, viete, ak máte tendenciu byť ich fanúšikom a máte tendenciu kupovať tieto produkty, nemá zmysel ukázať vám produkty od značky, viete, značky B, ktorá sa vám nemusí páčiť tak ako značka A. Takže, ako to systém vidí, viete: „Hej, tento zákazník, ktorý je vo vašom zozname zákazníkov na vašom e-mailovom zozname, má tendenciu aby ste kupovali, viete, značku A. No, poďme im ukázať viac vecí značky A.“ A ak, viete, niekto má tendenciu nakupovať vo všetkých oblastiach, potom dostane zo všetkého trochu, ale ľudia majú tendenciu mať obľúbené veci a veci, ktoré hľadajú, správne, myslím tú zábavnú časť
Jesse: Áno, to je super, pretože ako obchodník môžete mať na niektoré z týchto vecí tušenie, ale najprv musíte mať správne tušenie a potom musíte nastaviť všetky tie rôzne e-maily, ktoré hovoria „ak si osoba X kúpi produkt Y, tak pošli e-mail Z“ a viete, mne z toho už teraz exploduje hlava. Takže si myslím, že je úžasné, že tento softvér v podstate má túto umelú inteligenciu a oni to môžu jednoducho začať riešiť za vás.
Franco: Áno, určite. Nemusí to byť až také zložité, ale ak by ste sa snažili sledovať tieto veci manuálne, mohli by ste skončiť s futbalovou stratégiou so všetkými možnými vecami. Ale ak vaše podnikanie nie je také jednoduché, ako napríklad: „Hej, toto je mesačné predplatné a stačí ho každý štvrťrok obnoviť, poskytnúť spätnú väzbu alebo, viete, tu a tam je pár produktov, ktoré sú na tom zle,“ dokáže to ľahko zvládnuť, rovnako dobre ako niečo super zložité, kde môžete posielať množstvo rôznych cyklistických dielov a príslušenstva do zahraničia, do rôznych časových pásiem a rôznych mien. Takže Rare určite dokáže pomôcť škálovať to v rámci týchto rôznych vzoriek.
Jesse: Áno, to je perfektné, najmä pre ľudí, ktorí si začínajú uvedomovať základnú predstavu o tom, o čom hovoríme, ale hovoria si: „Človeče, naozaj to nechcem nastavovať, len chcem stlačiť jednoduché tlačidlo a nechať e-mail zarábať peniaze.“ Takže toto je umelá inteligencia a umelá inteligencia potrebuje na fungovanie dáta... Ako dlho trvá, kým Rare začne vidieť tieto prepojenia a začne posielať správne e-maily?
Franco: Áno, určite. Takže na strane serverov vyťažíme veľa z tejto komplikácie pre obchodníkov. Keďže podnikáme už viac ako šesť rokov a, ako som povedal, pôsobíme na niekoľkých rôznych platformách, pričom niektoré z nich obsluhujú obchodníkov a množstvo rôznych odvetví, dokázali sme zhromaždiť veľa naozaj zaujímavých údajov, ktoré sa spätne premietajú do šablón, ktoré sa spätne premietajú do prednastavených odporúčaní, keď poviete: „Hej, potrebujem uvítaciu kampaň.“ Takže sa postaráme o to, že ste menší obchod, v podstate vám poskytujeme údaje na začiatok na základe toho, čo sme videli fungovať. Teraz, za predpokladu, že vaši zákazníci začnú interagovať s týmito e-mailami alebo interagujú s vašou webovou stránkou, alebo začnú nakupovať prostredníctvom týchto e-mailov, potom im to môžeme začať prispôsobovať trochu individuálnejšie. Ale viete, ak ste úplne noví, práve si dnes zakladáte svoj obchod na Ecwide a uvedomujete si, že aj keď to nie je úplne sexi, e-mailový marketing je pravdepodobne dobrý kanál, ktorý si môžete časom vybudovať, vlastniť a investovať doň. Môžete zapojiť Rare hneď dnes a systém sa začne učiť, keď začnete pridávať týchto zákazníkov, keď sa ľudia začnú registrovať na váš uvítací e-mail, keď ľudia opustia svoje košíky, vrátia sa a nakúpia, systém sa naučí, kto sú títo ľudia a čo sa deje a aké sú najlepšie produkty, ktoré im môžete ukázať.
Richard: Takže, aj keď to nie je nič ako Google Analytics , je to podobné Google Analytics v tom, že je lepšie mať prepojenie s vašou webovou stránkou, aj keď tieto údaje na začiatku nepoužívate, budú užitočné neskôr. Takže v tomto konkrétnom prípade možno nepoužívate všetky sady funkcií, ale v pozadí, bez toho, aby ste niečo robili, Rare sa dozvedá viac o vašich zákazníkoch, takže keď sa rozhodnete použiť ostatné sady funkcií, je to pripravené na použitie.
Franco: : Áno, úplne. Presne tak.
Jesse: Áno, myslím, že niečo, čo je pre mňa naozaj zaujímavé, je, pozriem sa na to
Franco: Áno, určite, a myslím si, že v dnešnom svete, kde sú všetci prilepení k Instagramu a Facebooku alebo čomukoľvek inému, súťažíte o pozornosť zákazníkov, súťažíte s inými upozorneniami z aplikácie na posielanie správ zo sociálnej siete. Takže, ak je niekto na vašej stránke a vidí dostatočnú hodnotu, buď zľavu, viete, ponuku etických pravidiel v newsletteri alebo v nejakých špeciálnych výpredajoch, ktoré uvidia len oni, alebo sekciu alebo slovo len pre členov, v závislosti od vášho obchodného modelu, ako to organizujete, máte len zlomok sekundy na to, aby ste upútali jeho pozornosť a zverejnili ho na svojej stránke, a on nevidí žiadnu hodnotu v tom, aby vám poskytol svoje osobné údaje, tú e-mailovú adresu, kde si s ním môžete začať budovať vzťah, pretože to je to, s čím súhlasí, hovoria: „Hej, máš niečo, čo chcem, alebo je vo tvojej značke niečo, čo sa mi naozaj páči a chcem byť toho súčasťou.“ Je to také komunitné hnutie, ale sú zaneprázdnení a zabudnú na vás. A tak 74 % ľudí možno pri zmene statusu očakáva okamžitý uvítací e-mail s niečím ako povedať, že to viete, ale nie len tak: „Ahoj, ďakujeme za registráciu. Ozveme sa o mesiac.“ Nie ako keby ste si stále udržali ich pozornosť. Urobte to super akčným. Začnite sa deliť o svoje poslanie a o to, o čo ide. Dajte im miesto, kde môžu začať, najmä ak máte rozsiahly katalóg alebo niečo podobné, napríklad, že možno nevedia, aké sú najlepšie produkty, čo sa páči iným členom komunity, čo si mám kúpiť, či existujú nejaké štartovacie sady alebo niečo podobné. Sú nadšení, venovali vám tú pozornosť, ktorou ste sa stali, takže im uľahčite ďalší krok a nečakajte mesiac na uskutočnenie predaja, začnite pozitívnym a povzbudzujúcim spôsobom, jednoducho im dajte vedieť: „Ahoj, sme tu pre teba. Tu je niekoľko skvelých vecí, ktoré by si mohol/mohla vedieť, či už o nás, o komunite, ku ktorej sa pripájaš, alebo o niektorých produktoch, ktoré máme na stránke a ktoré by sa ti mohli páčiť ako niekomu novému.“
Richard: Takže, sleduje tento Rare tiež, no, samozrejme, čo robia títo používatelia a zisťuje, čo by bolo dobré im odporučiť? Berú na vedomie aj ostatných používateľov a ich vzorce správania a možno im odporúčajú niečo ako „Iní ľudia robia toto, možno by si sa mal pozrieť na toto“, takže aj keď sú verní značke, začnete vidieť, že ich používa veľa ďalších ľudí a jednoducho povedia: „Shimano, späť k bicyklovým veciam.“ A potom začnú prejsť na inú značku alebo vidia niečo, čo s touto značkou funguje dobre, začnete pracovať aj s údajmi ostatných používateľov?
Franco: Áno, určite. Takže existuje určité krížové opeľovanie, najmä ak je katalóg obmedzený alebo sa zdá, že niektorí kupujúci spomaľujú. V závislosti od toho, čo sa deje na stránke globálne, môžete začať vidieť niektoré z týchto vecí v odporúčaniach, ale snažíme sa to čo najviac prispôsobiť jednotlivcovi, ale naozaj je to založené na podnikaní a veľkosti predajne. Takže viete, každý dostane niečo trochu iné v závislosti od toho, kto je a komu sa snaží predať.
Jesse: Áno, to je úžasné. Myslím, že si tam tiež niečo povedal, Franco, že je dôležité zdôrazniť ľuďom, že keď sú ľudia na tvojej webovej stránke a poskytnú ti svoj e-mail, očakávajú, že sa im ozveš, a pravdepodobne očakávajú, že sa im ozvem aj ja, takže si naozaj myslím, že veľa ľudí sa niekedy bojí posielať e-maily, majú pocit, že spamujú, alebo si myslia: „Naozaj by som to nemal robiť,“ ale povedal si správne, že ľudia očakávajú, že sa im ozveš, a toto je príležitosť, kde tá pozornosť, ktorú ti teraz venovali, má svoju životnosť. Ak im to nedáš vedieť, povedzme, že čakáš mesiac na ďalší newsletter, naozaj si túto príležitosť premeškal a tá osoba tam nie je. Nepáči sa im ťa rešpektovať za to, že čakáš mesiac na odoslanie e-mailu. Povedia: „Nie, prihlásil som sa, chcem počuť tvoj príbeh,“ takže.
Franco: Určite, a pravdepodobne kúpili od konkurencie, viete, 30 dní je príliš dlho. V dobe rýchleho doručenia a možnosti nájsť čokoľvek na dosah ruky by som išiel ďalej a išiel k inej osobe, keby som sa neozval od, viete, určitého predajcu alebo od kohokoľvek. Áno, takže využite tieto príležitosti, využite alebo chcite pozornosť a choďte do toho a uskutočníte predaj.
Richard: Áno, najmä pre tých ľudí, ktorí to niekedy používajú, keď to dostanú, dajte nám svoj e-mail, my vám dáme tento digitálny súbor na stiahnutie, a oni ani, viete, nesledujú niečo iné. Ešte sa ani nepozrú na digitálny súbor na stiahnutie. Teraz chvíľu počkáte a pošlete e-mail a neurobíte nič. Niekedy, som si istý, nepoznám presné štatistiky, ale som si istý, že je dosť vysoké percento ľudí, ktorí hovoria: „Kto to je, nepamätám si, kto to je?“ Nerobíte nejaký druh indoktrinačného seriálu.
Franco: Presne tak. Myslím, viete, keď hovoríme o e-mailovaní za 30 dní alebo o starom druhu paradigmy newsletterov pre e-mailový marketing, viete, každý jednotlivec je iný, nielen v odporúčaniach produktov, ktoré chce vidieť, na základe histórie nákupov, alebo toho, čo hľadá na stránke, alebo v zozname želaní, alebo čohokoľvek iného, ale každý jednotlivec teraz tiež, viete, všetci vieme, že je to uponáhľaný svet. Všetci máme svoj vlastný rozvrh, takže by ste nemali posielať e-maily len každý pondelok o 9:00. Viete, nakupujem večer a vtedy mám voľný čas a som na svojom iPhone, keď som na gauči. Takže Rare tiež berie do úvahy ten prvok inteligentného načasovania, viete, uvítacie e-maily, určite chcete okamžite, ako som povedal, venujú vám vašu pozornosť iným veciam, iným kampaniam, iným automatizovaným e-mailom, chcete, aby sa to stalo, keď je na to daná osoba pripravená a keď je najpravdepodobnejšie, že si z vášho obchodu niečo kúpi. Takže Rare to tiež berie do úvahy, keď hovorí: „Hej, vieš, máme niekoľko e-mailov, ktoré treba okamžite odoslať.“ A to je zabudované v šablóne, odporúčame to nemeniť. Ale potom sú tu aj iné e-maily, kde si ako majiteľ obchodu pomyslíte: „Hej, idem všetkých rozoslať, viete, v utorok o 9:00 alebo v pondelok o 9:00 a začnem týždeň, no, viete, v pondelok ráno o 9:00, vtedy si vyprázdnim doručenú poštu od všetkých e-mailov, ktoré som dostal cez víkend, aby som začal týždeň odznova, viete, to je ďalší prvok, ktorý treba mať na pamäti.“
Jesse: Takže, viem, že si tam spomenul niečo ako zľavové kódy, takže si predstavujem, že si tie kódy musíš vytvoriť sám na stránke a potom ich Rare len vytiahne, alebo ako, povedz mi niečo o tom, ako to funguje?
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím,
Richard: Rozumiem. Povedzme, že tam máte kód, ktorý hovorí: 10 tu, vymyslíme si ho tu. Je tam 5-percentný kód, je tam 10-percentný zľavový kód a je tam 15-percentný zľavový kód, môžete to nastaviť tak, že ak sa niekto stále vracia na stránku a vždy si niečo kúpi, tak si to doslova vymýšľam práve teraz, povedzme, možno, napríklad, a toto bude mať 15-percentnú zľavu, dáme väčšiu zľavu, ale bude to hovoriť, ale slovne to bude hovoriť: „Pretože ste verný zákazník, naozaj sa vám chceme poďakovať a nemôžeme stále rozdávať marže,“ nech je to akokoľvek. Myslím, že to nie je práve najlepší e-mail, samozrejme, ale chceme sa poďakovať, nejaký druh vernosti a potom, možno, niekto iný, napríklad, prišiel už viackrát a chcete mu dať 5 percent, viete, prišli sem trikrát a neurobili to. A potom to stále nevyužijú a potom uplynú ďalšie dva týždne a možno teraz dostanú 10-percentnú zľavu. A viete, predstavujem si, že sú chvíle, keď to funguje skvele, ale predstavujem si, že sú aj chvíle, keď je to takmer ako: „Sakra, teraz stále čakajú na zľavový kód.“ Takže mať tú umelú inteligenciu je vlastne celkom fajn. Dá sa to tam dostať do detailov?
Franco: Áno, to, o čom hovoríte, je segmentácia, to, čo sa nazýva segmentácia e-mailového marketingu alebo segmentácia e-mailov. A to je miesto, kde, viete, v závislosti od toho, ktorú používate, je to už zapečené priamo v Rare, na niektorých iných platformách môžete robiť nejakú externú segmentáciu alebo čokoľvek iné, ale my máme to, o čom hovoríte, zapečené priamo v platforme, kde máme tieto segmenty, ktoré sa stále objavujú alebo ktoré môžete vytvoriť, ak hľadáte niečo super špecifické, môžete ísť tak podrobne, povedať: „Ahoj všetci ľudia, ktorých som získal, viete, z reklamnej kampane na Facebooku,“ pretože nehovorím: nerobte reklamy, len hovorím: uistite sa, že dostanete ich e-mail. Ak robíte reklamu a máte špeciálnu ponuku a chcete ju, viete, a niekto si ju kúpi prostredníctvom zľavového kódu alebo niečoho podobného, môžete povedať: „Hej, Rare, ukáž mi všetkých zákazníkov, ktorí prišli prostredníctvom tejto ponuky s použitím tohto zľavového kódu, a potom mi ukáž, aké ďalšie produkty si kúpili v minulosti, alebo koľko peňazí odvtedy minuli, alebo z akých miest pochádzajú, alebo všetky druhy informácií.“ Takže práve tu môže prísť na rad náš tím pre úspech zákazníkov , ktorý vám pomôže zorientovať sa v týchto vodách, pretože existuje toľko rôznych signálov, na ktoré sa treba zamerať. Myslím tým, že odvádzame dobrú prácu pri prezentovaní, ako som povedal, tých základných vecí, ktoré sme identifikovali vo vašom podnikaní a ktoré by mal robiť každý, ak chcete byť úspešní v online predaji. A potom, ak to naozaj posuniete na ďalší krok, viete, máme tu tím odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť zistiť: Ako urobiť túto segmentáciu? Ako im automaticky pošlem päťpercentný zľavový kód, ak tu boli každý deň a nekonvertujú? Ako to zvýšiť? Ak niekto veľa nakupuje, ako ich udržím v kontakte, ale nedávam im priveľa? To je niečo, čo im určite môžeme pomôcť obnoviť, a to všetko je, viete, kapacita je zabudovaná v systéme.
Jesse: To je skvelé. Takže toto nie je vlastne projekt „urob si sám“, ale skôr kontaktovanie podpory, položenie otázok a oni vám s tým môžu pomôcť.
Frank: Áno, myslím, že na Rare je krásne to, že je to dosť veľký otvorený súbor nástrojov, takže ak máte odborné znalosti na podnikovej úrovni, viete, e-mailový marketing alebo
Jesse: To je úžasné. Takže sme sa trochu porozprávali o niektorých, viete, o niektorých
Franco: Áno, určite. Takže, myslím, že na platforme Rare máme kopec príbehov o Ecwide, ale vrelo by som odporučil pozrieť si stránku coffeeroasters.com.hk. Spoločnosť sa volá Coffee Roasters Asia, ale odviedli naozaj úžasnú prácu. Viete, sú na platforme iba štyri mesiace, používajú Rare a my sme im pomohli zarobiť cez 10 000 dolárov prostredníctvom e-mailového marketingu. Takže to je priamo pripísané e-mailom, ktoré posielajú. Teraz robia veľa kampaní, takže nastavujú špecifické predaje alebo konkrétne udalosti, ale majú nastavenú aj automatizáciu, ktorá rýchlo rastie a je pripravená na automatizáciu, ktorá opäť spočíva v tom, že zarábate peniaze v spánku, kde nemusíte byť nevyhnutne pripravení a v pohotovosti, aby ste každej osobe, ktorá vykoná inú akciu vo vašom obchode, poslali iný e-mail. Rare sa o to postará za vás, takže si môžete trochu pospati, ale stále zarobiť nejaké peniaze, alebo si môžete vziať víkend voľna a vedieť, že vám stále zarábame peniaze a tiež sa o nás môžete postarať, keď sa vrátite alebo čokoľvek, ale aspoň vám zabezpečujeme tie objednávky.
Pre istotu. Áno, práve som si prezrel stránku. Je to coffeeroasters.com.hk pre každého a myslím si, že toto je dobrý príklad pre ľudí, ktorí si to môžu predstaviť, takže predávajú špeciálnu kávu a konkrétne v Hong Kongu. V skutočnosti majú čínsku a anglickú verziu. Tak to je vlastne celkom fajn. Ale hádam, že ľudia, ktorí si tu kúpia jednu konkrétnu kávu, napríklad špecialitu zlaté jablko čerstvý chlieb pomerleau, môžu byť pripravení objednať si povedzme 14 dní alebo 30 dní alebo tak niečo, takže, myslím, je zrejmé, Tento e-mail dáva dokonalý zmysel, napríklad: „Dobre, kúpili si tento druh kávy, pravdepodobne ju chcú znova o určitý počet dní, takže chcem povedať, že to, čo ste pre nich urobili, automatizácia?
Franco: Áno, presne tak, také veci, opäť uvítací e-mail, takže viete, ľudia chcú niečo vyskúšať, takže najmä, viete, tí chlapci posielajú tovar do zahraničia . Takže, najmä ak chcete vyskúšať niečo nové, čo pochádza z rôznych miest, kde si nie ste istí, či si všimnete niečo iné, ako keď pôjdete do obchodu s potravinami a len tak si vyzdvihnete nejaké priečinky alebo niečo podobné. Viete, chcete ľudí nejako nalákať, aby vyskúšali niečo nové, a tak tieto produkty, kde ich môžete konzumovať a ľudia sa vracajú a buď objavujú nové veci, alebo si vytvárajú nové chuťové profily a chcú si ich znova objednať, taký druh automatizácie, o ktorý sa môžeme postarať za vás, takže automaticky, viete, ak viete, že vaše produkty zvyčajne vydržia mesiac, možno na 25. deň niekomu pošlete: „Hej, čoskoro ti dôjde káva, to by bolo na nič, keby si sa v pondelok ráno zobudil a nemal by si kávu, čo keby si si ju objednal teraz a bude u teba doma, kým ti dôjde,“ niečo také. Alebo by ste mohli povedať niečo ako: „Hej, vieš, všimli sme si, že máš tendenciu skúšať veľa týchto druhov kávových zŕn, možno chceš vyskúšať niečo trochu tmavšie, možno niečo trochu svetlejšie,“ alebo: „Hej, predstavujeme novú praženú kávu!“ To je len jeden príklad spotrebného produktu. To isté platí pre kozmetiku oproti oblečeniu, viete, pokiaľ ho neprinášate na trh, pokiaľ sa nemení sezóna a nepotrebujete nejaké ťažšie alebo ľahšie oblečenie, alebo nevychádza nová kolekcia, viete, musíte si vytvoriť tieto príležitosti na predaj a upútať pozornosť ľudí. Ak je to však spotrebné, napríklad prostredníctvom kávy alebo kozmetiky, kde ľudia používajú šampón, používajú make-up, používajú sprchový gél, pijú kávu, viete, tam môžete nastaviť oveľa viac takejto automatizácie, kde dopĺňate produkty. Ale príležitosti na automatizáciu existujú v každom type podnikania, v každom obchodnom modeli, bez ohľadu na to, čo robíte, a akonáhle to máte nastavené, je to práca, ktorú nemusíte znovu vytvárať, len sa pre vás opakuje. A tak teraz ušetríte veľa času a môžete sa sústrediť na iné aspekty svojho podnikania.
Richard: Páni, to je úžasné. Takže, Franco, viem, že pracuješ na inom produkte a nechcem sa do toho teraz púšťať, vrátime sa k tebe inokedy. Ale práve som o tom premýšľal, keďže si tým veľa prechádzal a potom si sa venoval segmentácii. Je celkom jednoduché segmentovať zoznam a dá sa tento zoznam exportovať napríklad do režimu, kedy chcem inzerovať iba ľuďom, ktorí si kúpili tento typ produktov, alebo je to niečo, čo by sme mali prebrať inokedy?
Franco: Kapacita je tu a práve tu sa dostávate k niektorým veciam, ktoré rád robím, pretože viete, som rastový marketingový pracovník a e-mailový manažér. A tak, keď už vlastníte tú e-mailovú adresu alebo keď máte toho zákazníka a máte s ním vzťah, môžete ho použiť na retargeting reklám alebo na vytvorenie podobného publika na Facebooku. Takto rozvíjate svoje podnikanie, ale všetko to začína tým e-mailovým zoznamom. Všetko to začína tým e-mailovým zoznamom, to je ťažká práca pri budovaní tohto vzťahu a nechcete znieť zlomyseľne ani nič podobné, ani v zmysle, že by to nevyzeralo, akoby publikum retargetovalo, ani nič podobné. To sú nástroje, ktoré musíte využiť, aby ste sa pokúsili konkurovať iným značkám, ale uistite sa, že vaši lojálni zákazníci zostávajú s vaším publikom v kontakte, inak niekto príde a zhromaždí to. Takže, myslím, nevadí mi vidieť reklamy značiek na produkty, ktoré milujem, najmä ak sa objavuje niečo nové alebo niečo, čo by som mal vyskúšať a čo som ešte neskúsil. Funguje to ako pripomienka a viete, keď som pripravený z toho vyťažiť, videl som tú reklamu, bolo tam dosť kontaktných bodov, dôverujem im, som pripravený si objednať. Takže na to musíte myslieť takto. Vždy určite existujú menej pozitívne alebo menej ideálne spôsoby a výsledky, ale viete, snažíte sa sústrediť na tie dobré veci budovania skutočnej spoločnosti, budovania skutočnej značky a toho, aby ste boli tu, aby ste naplnili potreby a želania svojich zákazníkov.
Jesse: A myslím si, že dôležité je, že všetko začína e-mailom. Takže viete, každý by už mal vedieť, že ak si vypočujete celý tento podcast, musíte dostať e-mail, ale nielenže musíte dostať e-mail osoby, ktorá sa prihlásila na odber vášho newslettera alebo akejkoľvek automatizácie, v ktorej sa nachádza, a musí byť do istej miery zasvätená do vašej spoločnosti, nemôžete len poslať jeden e-mail a potom si myslieť, že od vás bude naďalej nakupovať, takže... Takže určite dostanete ten prvý e-mail a myslím si, že vám dáme všetky nástroje na to, aby ste to dosiahli. Potrebujeme len, aby ste vám na ceste pomohli.
Frank: Áno, presne tak. Myslím tým, ako hovoríme, viete, ísť celú cestu hore, ako, môžeme sa do toho dostať naozaj hlboko a byť blázniví na
Jesse: Jasné. Myslím, že to je kompletný plán pre každého, takže Franko, to je úžasný obsah. Dúfam, že si veľa ľudí robí poznámky, zastavuje na ceste, vieš, premýšľam o pláne vo svojich e-mailoch. Ale, myslím, samozrejme, najlepšie miesto pre zákazníkov Ecwidu je ísť do Ecwid App Marketu a hľadať Rare.io, keďže som ho predtým zničil, ale Franco, kde inde sa o vás ľudia môžu dozvedieť? Predpokladám, že máte sériu e-mailov, o ktoré by ľudia mohli mať záujem?
Franco: Áno, určite. Ľudia môžu navštíviť aj našu webovú stránku, odkazujeme na ňu z obchodu s aplikáciami Ecwid, ale ľudia si nás môžu pozrieť aj na Rare.io, kde máme blog, máme sériu newsletterov, kde vzdelávame ľudí, náš tím zákazníckej podpory a tím pre úspech sú vám neustále k dispozícii. Radi vám pomôžu, ak máte otázky typu: „Hej, viete, ako mám začať, čo by som mal hľadať?“ Máme všetky možné užitočné informácie, o ktoré sa môžeme buď podeliť, alebo sa s vami môžeme spojiť pri koučovaní a pomôcť vám.
Jesse: Úžasné. A Frank, čo ak sa chcú dozvedieť viac od teba osobne, existuje nejaké miesto, kde ťa môžu nájsť online?
Franco: Áno, určite. Najlepšie ma nájdete online na Twitteri: @francovarriano a samozrejme aj @rareio.
Jesse: Úžasné. Rich, máš nejaké posledné otázky?
Richard: Nie, len som sa smial, pretože som ich už sledoval na Twitteri, asi tri minúty predtým, ako to povedal.
Jesse: Paráda, práve to sledujeme na Twitteri, Franco, takže super, vážim si to. Prajem ti pekný deň.
Franco: Ďakujem veľmi pekne, chalani. Naozaj som si užil, že som tu dnes mohol byť.
Richard: Tešíme sa na tvoj návrat.
Jesse: Dobre, Rich…
Richard: Je to dobrá vec. Áno, už sa neviem dočkať, kedy prezradím niečo o tom, čo ostatní budú viac pracovať s reklamou a retargetingom.
Jesse: Nestrašme všetkých našich poslucháčov, Rich. No tak.
Richard: Nie, nebojím sa, nie, nie.
Jesse: Chceme, chceme, aby boli všetci nadšení z písania tohto e-mailu, pretože.
Richard: Je to inšpirujúce, ľudia sa snažia byť lepšími, rásť, vedia, kde môžu začať. Všetko je dobré.
Jesse: Máš svoj obchod. Musíš premýšľať o e-maile a potom o reklame, alebo možno najprv o reklame e-mailom, potom druhým.
Richard: Chápeš, čo tým myslím? Chápeš, čo tým hovorím? Nejdem do hĺbky, len sa na to teším.
Jesse: Súhlasím s tebou. Ale áno, myslím, že z toho, čo Franko povedal, mi utkvelo v pamäti niekoľko vecí. Myslím, že najmä pre začiatočníkov sme sa venovali niektorým veciam podrobnejšie, ale myslím si, že krása spočíva v tom, že šablóny už v softvéri existujú, takže ich vlastne nemusíš. Ak si nerozumel polovici z toho, čo sme povedali, je to v poriadku.
Richard: Na tom ani nezáleží.
Jesse: Áno, proste, vieš, som celkom nadšený. Myslím, že sa na to musím prihlásiť a prejsť si to. A myslím si, že šablóny znamenajú, že sme povedali uvítacia séria alebo, vieš, séria o opustených košíkoch, no, už je to pre teba napísané. Len musíš zmeniť niektoré slová, vieš.
Richard: Presne tak, asi 80 percent je to už napísané. Teraz stačí uviesť názov vášho obchodu namiesto názvu obchodu zo šablóny a napísať ho tak, ako by ste formulovali svoj produkt alebo čokoľvek iné. Ale pravdepodobne je to na 80 percent napísané za vás. Nemusíte nič konfigurovať.
Jesse: Áno. Áno, práve pracujem na projekte, kde prechádzam niečím takýmto a píšem všetky tie veci a premýšľam, kedy by som mal poslať tento e-mail, robím to ťažšie. Chcem to jednoduchšie.
Richard: Zdá sa, že je to súčasťou krásy Ecwidu, od samotného Ecwidu až po partnerov, zdá sa, že vždy máte na pamäti zákazníka, že áno, chcete rásť, ale my sa pokúsime, aby bol pre vás začiatok čo najjednoduchší, predaj, základy.
Jesse: Áno, myslím, že toto je len ďalší príklad toho, že v podstate všetky tieto veci boli podnikové. Pred desiatimi rokmi, dokonca pred piatimi rokmi by to bolo, že musíte prejsť procesom predaja, za ktorý platíte tisíce dolárov, aby to niekto preskúmal, viete, takže teraz s
Richard: Dobré veci. Áno. Dobre. Poďme sa prihlásiť.
Jesse: V poriadku. Rare.io, Franco, máš tu dvoch zákazníkov, takže to je úžasné. Dobre, všetci s Ecwidom
