Jesse a Rich robia rozhovory s internetovým začínajúcim podnikateľom a diskutujú o jeho „údere“ a perličkách na jeho sociálnych profiloch. Andrew radí začínajúcim podnikateľom, aby zdvihli telefón a porozprávali sa so zákazníkmi. Alebo SMS, chat. Poďakujte a opýtajte sa, prečo si kúpili. Zistite, čo potrebujú na zlepšenie vášho podnikania.
Zobraziť poznámky
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — učenie sa, ako robiť chatboty
- Chatblender.com — Služba Urob to pre mňa
odpis
Jesse: Čo sa deje, Richie?
Richard: Čo sa deje, Jesse?
Jesse: Deň vysielania.
Richard: Som nadšený. Prepáč. Uponáhľam sa.
Jesse: Áno, dnes sme určite nadšení.
Richard: Vždy ma to teší. Zvyčajne pomáhame obchodníkom rozvíjať ich podnikanie a niekedy si pozveme vývojárov, vývojárov alebo iného softvéru, ktorý im pomáha rozvíjať ich podnikanie. Ale dnes sa budeme venovať niekoľkým veciam. Porozprávame sa s fanúšikom našich vlastných kolegov podcasterov.
Jesse: Vedľajší prínos podcastu.
Richard: Čo je to zostaviť si Rolodex alebo čokoľvek iné. Nevieme, či nám zavolá späť alebo nie, uvidíme. (smiech) Ale vieme, že tento človek má rovnaké zmýšľanie ako my. Rád pomáha iným ľuďom a je to veľmi očividné vo všetkom, čo urobil. A ja som z toho jednoducho nadšený.
Jesse: Áno, určite. Dôvod, prečo robíme tento podcast, je ten, že chceme pomôcť komunite Ecwid, chceme pomôcť iným ľuďom. Okrem toho chceme pomôcť ľuďom začať a prekonať prekážky. Takže s tým súvisí aj naši hostia. Toto je internetový začínajúci podnikateľ a moderátor úžasného podcastu Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Ahoj, ďakujem, že si ma pozval.
Jesse: Áno, určite.
Richard: Ďakujem, že ste prišli. V každom prípade budeme musieť vziať vaše vedomosti a posunúť ich o pár úrovní späť, pretože hoci títo ľudia mohli vybudovať veľké podniky v kamenných prevádzkach, väčšina ľudí, ktorí používajú Ecwid, sú väčšinou manželia a rodičia, možno až päťčlenné tímy. Mnoho sólo podnikateľov to však chce zjednodušiť, takže to chcem čo najviac zjednodušiť. A hlavne, ako sme už uviedli, sme super fanúšikmi vášho podcastu. Robili ste rozhovory – nielenže ste boli úspešní – ale robíte rozhovory s úžasnými osvedčenými podnikateľmi. Nielenže získame váš pohľad, ale získame ho aj prostredníctvom všetkých tých rozhovorov s inými podnikateľmi. Na tej najvyššej úrovni, z hľadiska myslenia, ak by sme začínali tam, a potom sa dostaneme k taktickejším veciam. Čo si myslíte o podnikateľovi, ktorý práve začína a možno je stále „wantrepreneur“ a ešte ani nezarobil žiadne peniaze. Aké je zmýšľanie, o ktorom by mal premýšľať?
Andrew: Dovoľte mi opýtať sa vás ešte predtým, ako začneme. Prečo ste neprišli na škótsky večer, ktorý som zorganizoval? Vedeli ste, že škótska je vo vašej oblasti.
Richard: Nezistili sme to. Narážali ste konkrétne na svet marketingu na sociálnych sieťach, tam sme. Pozvali ste všetkých, aby si s vami dali škótsku. A naozaj sme chceli a ja by som si pravdepodobne mohol dať viac ako Jesse, takže sa hádžem pod kopec. Býva ďaleko a cestou by musel ísť Uberom. Mal som plány a sakra, uistím sa, že na budúci rok žiadne plány nemám. (smiech)
Andrew:Musím vám povedať, že mám tento neuveriteľný apartmán. Bolo to obrie. Bolo to jednoducho fantastické a mal som tam stretnutia a rád som tam spal, pretože mám rád dobrý zážitok. A povedal som: „Vieš čo, je to skvelý priestor. Pozvem ľudí von, aby prišli na škótsku.“ Nechcem vás k tomu vyzývať. Chcem to skutočne využiť ako príležitosť ukázať ľuďom spôsob, akým premýšľam o podnikaní a podnikaní vo všeobecnosti. Ľuďom, ktorí boli na podujatí, som povedal: „Ak chcete prísť do mojej izby na škótsku noc, tu je číslo mojej izby a tu je chatbot, na odber ktorého sa môžete prihlásiť, ktorý vás bude informovať a umožní vám prísť. do izby." A ľudia prišli. Konkrétne som mal pokyny, pretože tieto apartmány, keď sa dostanete na určité poschodie, nenechajú nikoho prísť, musíte mať kľúč. Ľuďom dole som povedal: „Každý, kto spomenie moje meno, chcem, aby ste mu dali kľúč a zabezpečili, aby sa hore pohodlne zabavili. Čo je trochu divná vec? To nikto nerobí. Boli v šoku. Ale je za tým dôvod. Áno, mám rád škótsku. Áno, mám rád ľudí a urobím to kedykoľvek. Snažil som sa pochopiť problémy ľudí. Snažil som sa dostať do ich hláv na emocionálnej úrovni spôsobom, ktorý by ste nemohli dostať, keby ste nechali ľudí vyplniť prieskum. Chcem to pochopiť, keďže som hovoril o chatbotoch a tu by sme sa o tom mohli trochu porozprávať. Pochopili vôbec, čo sú to chatboti? Rozumejú vôbec tomu, kto som? Prišli na tú konferenciu s konkrétnym cieľom, ktorý by som potom – ak sa vrátim a budem hovoriť budúci rok – mohol živiť? A to je spôsob, akým uvažujem o podnikaní. Chceme porozumieť problémom ľudí čo najkreatívnejším spôsobom. Väčšina ľudí sa snaží vložiť kreativitu do toho, čo vyrobiť, čo predať. Myslím si, že kreativita musí ísť do toho, ako sa dostaneme do sŕdc ľudí, ktorým chceme predať, aby sme pochopili skutočné problémy, ktoré majú. Pretože ak to urobíme, môžeme im začať predávať niečo, čo chcú a s čím by mohli byť spokojní. A keďže toto hovorím o sebe a ľudia ma ešte poriadne nepoznajú, poviem vám to a spojím to s inými podnikateľmi, s ktorými som robil rozhovory. Poviem vám vlastne o dvojici podnikateľov, zakladateľoch Airbnb. Keď začínali, počúvali rozhovory Mixergy. Napísali mi e-mail a navrhli mi, aby som tam bol a najprv som povedal: „Nie, nie som si istý, či ste pripravení.“ Ale vrátili sa, postavili ma a povedali: „Áno, chcem byť na Mixergy, sme pripravení. Tu je to, čo máme.“ A jedna z vecí, ktoré mi povedali, keď nastúpili a som rád, že som ich mal, samozrejme. Povedali, že nikto nepoužíva Airbnb okrem niekoľkých ľudí v New Yorku. Tak odleteli k ľuďom do New Yorku. Požiadali, aby zostali vo svojich domovoch, a keď zostali vo svojich domovoch, hľadali, prečo to ľudia používajú. Aký problém riešili. Barry Manilow bol bubeník, bol jedným z ľudí, s ktorými sa stretli a v ktorých dome zostali. Táto osoba povedala: „Je v poriadku, ak si niekto prenajme moju izbu“, čo robili všetci – v tom čase ľuďom prenajímali izby. Bubeník povedal: „Pozri, som na turné celé týždne, toto miesto je prázdne. Je zvláštne, keď je tu niekto, keď som tu ja. Ale nie je to také zvláštne, ak tu nie som a toto miesto zostáva prázdne. Len sa mi nepáči, že platím nájom na prázdnom mieste. Ak by ste to za mňa mohli vyriešiť vy, bola by to veľká pomoc." A tak to očividne urobili a Airbnb teraz prenajíma viac firiem, celých priestorov, bytov, domov, než prenajíma roh v osobnom dome alebo spálni. Našli veľa takýchto vecí. Mnohým ľuďom sa nepáčili malé obrázky, ktoré mali na webovej stránke Airbnb. Bolo príliš ťažké pochopiť, kde sa zdržiavajú, keď videli malé obrázky. Pochopili bolesť a zlepšili obrázky tým, že nielen robili väčšie obrázky alebo žiadali o väčšie obrázky, ale išli von so svojimi fotoaparátmi a robili väčšie obrázky miesta. Čo to teda znamená pre
Richard: Je to vtipné, v skutočnosti zostávaš dôsledný, pretože ak si dobre pamätám, pozeral som sa na tvoj profil na Twitteri a tvoju polohu. Je tam napísané „Tvoje srdce“. Tam to vlastne smeruješ. Takže zostávaš dôsledný počas celého procesu. Páči sa mi to.
Andrew: Musím povedať, že čiastočne je to tak, že moja žena miluje cestovanie a ja tiež. A je naozaj ťažké to presne určiť. A najmä keď som si to zapísal, veľa sme cestovali. A jedným z mojich cieľov tento rok je zabehnúť maratón na každom kontinente. A keďže sa stretávam s podnikateľmi na každom kontinente. Sedem maratónov sám, prevažne na siedmich kontinentoch za jeden rok. A tak áno, je naozaj ťažké povedať, že som v San Franciscu, kde žijem.
Richard: Aktualizujem to stále. Zostaňme na chvíľu pri profile na Twitteri, o čo vlastne ide?
Andrew:Oh, punč. Jo. Na mojej fotke je dierovač a keď sa trochu pozorne pozriete na dierovačku, uvidíte, že je tam korálik, ktorý dávam, je na ňom ako náramok s korálkami. Všimol som si, že veľa ľudí počúva moje rozhovory a dostávajú z toho veci. Vlastne sa učili. Povedal som vám o Airbnb, je tu toľko iných ľudí. Tiež zakladateľ Tuft & Needle, myslím, že stosedemdesiat miliónov dolárov ročne predáva matrace online, ktorý bol priekopníkom spoločnosti, ktorá sa zaoberala. Počúva rozhovory Mixergy, môj prvý zákazník a veľa sa naučil. Existuje však veľa ľudí, ktorí sa učia a nič nerobia, a som si istý, že ste to našli vo svojom podcaste. Ľudia, ktorí počúvajú, môžu byť o týždeň, rok alebo čokoľvek iné, povedia: „V skutočnosti som toho veľa nedostal, neviem, či sú títo chlapci skutočne takí nápomocní“. Pravdou je, že to často nie je to, čo sa učíte. Často to nie je to, čo tam vydávajú iní ľudia. Je to váhavosť, ktorú vnútorne máme všetci. Hovorím tomu protimyslenie. Všetko, čo chcem robiť, je súčasťou mojej hlavy, pretože čo ak to zlyhá, čo ak to bude príliš veľa problémov. Čo ak to nevyjde, čo ak sa strápniš. A tak jednoduchým príkladom je, že zabehnem maratón na každom kontinente. Predtým, ako som ľuďom povedal, že to je môj cieľ, zaznel v mojej hlave malý hlas, ktorý povedal: „Možno to nedokončíš, ak to nebudeš môcť urobiť. Možno toto nie je rok pre teba." A tak tento protimysel je to, čo zastaví podnikateľov. Ak by ste mali prácu, keby ste pracovali pre šéfa, nemali by ste priestor na protirečenie. Povedali by ste: „No, možno by som vlastne nemal uverejňovať túto novú vec. Možno by som nemal tweetovať, možno by som nemal instagramovať túto fotku toho, čo predávam, a ukazovať ľuďom, čo predávam.“ A šéf by povedal: "Musíš to urobiť." A ty hovoríš: „Dobre, musím to urobiť. Je to na ňom, teraz je to jej vec. Je to ich problém. To nie som ja." Ale v skutočnosti, keď ste podnikateľ, ten hlas tam je a to je to, čo vás drví. Úderom je teda udrieť toho vnútorného kritika, čomu hovorím protimyslenie. Udierajte ho päsťou do tváre, a keď to poviem niektorým ľuďom, povedia: "Udupať?" pretože to vidia ako skutočnú vec, takmer to poľudšťujú. Očividne vám hovorím, aby ste prelomili koncept, žiadne násilie sa tu nedeje, ale chcem, aby ste udreli toho vnútorného kritika, aby ste pochopili, že protimysel je tu len na to, aby vám bránila. A perličky na jeho konci sú to, čo som zistil, že ten malý hlások, ktorý ma skutočne podporuje, mi hovorí: „Áno, chceš to urobiť. Áno, ste pripravení zlyhať a koho zaujíma, či ľudia uvidia vašu instagramovú fotografiu veci, ktorú predávate.“ Nechcú kupovať, alebo ak ľudia vidia, že predávate túto vec, propagujete to svojim priateľom, že máte tento obchod a oni nechcú ísť ďalej a kupovať. Hlas, ktorý hovorí: „Koho to zaujíma? Rád experimentujem." Som typ človeka, ktorý chce skúšať a robiť veci, pri ktorých nie je veľa akcie. Tomu hovorím pravá myseľ. To je tá časť vás, ktorá vie, čo je skutočne užitočné a čo chcete vo vašom živote. A nedávame tomu dostatok hlasu. A čo chcem urobiť, je použiť korálky na nájdenie jednej skutočnej myšlienky mysle. Niečo ako som ochotný riskovať a uistiť sa, že používam svoje korálky, aby som sa na to mohol sústrediť. Poviem, že som ochotný riskovať a pohnem si korálkou na náramku. Ľudia to nevidia, ale ja to poviem. Som ochotný riskovať a pohnúť sa s tým a pripomenúť si: Som typ človeka, ktorý je ochotný riskovať. A myslím si, že pre každého
Richard: Nebol by som prekvapený, keby si na to myslel aj počas tvojho večera so škótskou. Pravdepodobne tam sedeli ľudia a hovorili si: „Nemôžem ísť hore a porozprávať sa s ním, nemám ani pivo. Roztrhá ma na kusy, bude sa mi smiať, pretože ešte nemám firmu?“
Andrew: Som si istý, že sa to stalo. Nemyslel som na to, ale máš úplnú pravdu. Viem, že sa to stalo, pretože sa to stávalo aj mne. Hanbil by som sa ísť na nejakú akciu. Kedysi som sa hanbil.
Jesse: Áno, to je naozaj dobré. Dobrá rada, ako prekonať ten hrb. Viem, že existuje veľa ľudí, ktorí „chcúpodnikať“ je slovo z tohto dôvodu, ľudia chcú byť podnikateľmi. Naozaj. V skutočnosti to nechcú, pretože keby ste to naozaj chceli, prekonali by ste ten hrb, posunuli by ste korálky, dali by ste von svoje pravé ja. Takže to je úžasné.
Richard: A čo takáto denná taktika na nižšej úrovni? Je toľko vecí, toľko príležitostí. Vybudovali ste si podniky vo viacerých kategóriách. Ako sa niekto zameriava a na čo by sa mal v dnešnej dobe zameriavať? Pretože samozrejme máme veľa rôznych typov podnikateľov. Ale univerzálna vec, ktorú majú všetci spoločnú, je, že aspoň v určitom okamihu niečo predávajú online.
Andrew: Myslím, že by sme mali o online premýšľať o niečo menej a o niečo viac hovoriť s ľuďmi. Najmä, keď v určitom bode začínate chápať, že spoločnosť je taká veľká, že je ťažké hovoriť so zákazníkmi. Ale viete čo, keď začínate, zdvihnite telefón, zavolajte každému jednému zákazníkovi, ktorý nakupuje, len aby ste povedali: „Ahoj, ja som Andrew. Práve si odo mňa kúpil. Chcem sa poďakovať za nákup. Mimochodom, prečo si si čo kúpil? Ako to používate?" Získajte ten malý prehľad. Aj keď vás to o nich nič nenaučí. vďaka tomu sa budú cítiť viac prepojení s vašou firmou. Teraz hovorím, že toto je niekto, kto... Musím povedať, že sa mi to podarilo, keď si ľudia prvýkrát odo mňa kúpili Mixergy. Bol som taký machr, že som ich vôbec nekontaktoval, bolo mi to trápne. "Čo ak sa im produkt nepáči?" Pamätám si, že tento neuveriteľný rizikový kapitalista počul, že predávam niečo za päťsto dolárov. Kúpil to. A v hlave som si pomyslel: "No, bude sa hanbiť, že to dostal, zaplatil mi päťsto dolárov." Som trochu v rozpakoch, pretože tá vec nie je v poriadku. Ešte to nie je skvelé. Nekontaktoval som ho, nikdy som mu nepoďakoval, ani keď mi poslal odkaz „Nevedel som, že to máš, rád som to kúpil.“ Neodpovedal som a nepovedal som to. Chápem, že ten vnútorný kritik v protimysle je taký nebezpečný. Ale musim ti povedat casy a prekonam to, stoji to za to. Je to absolútne silné. Urobil som to len pred pár minútami predtým, ako ste vy a ja sme začali, boli tam dvaja zákazníci a chcel som sa porozprávať s prvým, ktorý som si kúpil, keď som vedel, že bola na plote. Chcel som sa jej poďakovať a zistiť, prečo je na plote a ako to chce využiť. Nemohol som sa k nej dostať. Bola v Spojenom kráľovstve, ale videla, že som zavolal a nechal som odkaz. Okamžite mi poslala e-mail, aby povedala: "Nemôžem uveriť, že by si to pre mňa urobil." A druhý bol niekto, kto si odo mňa niečo kúpil a nepoužil to, pretože rieši svoje vlastné interné problémy. Verím, že ma to len prinútilo povedať to, nepovedal to nahlas. Takže som mu povedal: „Všimol som si, že hovoríte o práci na tomto pomocou toho, čo vám hovorím o chatbotoch s novým klientom. Aký je váš ďalší krok?" A on mi povedal, že je ľahké to niekomu povedať. Povedal som choď do toho. Porozprávam sa s vami o 45 minút. Dôvod, prečo som s vami nemohol začať robiť kontrolu mikrofónu predtým, ako to začalo, bol ten, že on a ja sme mali naplánované urobiť a
Jesse: Áno, myslím, že to pomáha. Som srdcom PPC typ, takže niekedy hneď premýšľam o tom, aká je perfektná reklama, aby si ľudia kúpili moje veci. Ale ak nechápem, čo naozaj chcú alebo čo sa snažia dosiahnuť, je pre mňa naozaj ťažké napísať tie perfektné reklamy, aby si ľudia kúpili. To je dobré.
Richard: Spomenuli sme už trochu o raste, nie o začiatkoch, o starosti o to, aby boli veci stále perfektné, o skutočnom počúvaní zákazníka. Čo ste sa o ľuďoch naučili počas tých rozhovorov v ten večer so škótskou? Len malý postreh, pretože sa chcem do toho pustiť. Viem, že chatboti sú jednou z vecí, ktoré vás naozaj zaujímajú, a pevne veríme, že by to mohol byť spôsob, ako pomôcť týmto sólo podnikateľom získať rovnaký postreh. Možno to nie je najlepšie použitie slova, ale povieme to vo veľkom meradle, ale potom si to môžu dovoliť aj pre individuálny rozhovor. Čo ste sa naučili a akoby ste sa dostali do sveta chatbotov a toho, čo tam robíte?
Andrew: Poviem vám jednu vec, ktorú som sa naučil. Naučil som sa toho veľa, ale poviem vám jednu vec, ktorú som sa naučil dlho, ale počúval som to znova a znova. Myslím, že som povedal, že to bol prvý chlap, ktorý mi kúpil päťdolárový produkt. Povedal: „Chcel som ťa podporiť“ a bol som trochu v rozpakoch. Mám svoje veci tak zlé, že to robí len preto, že ma chce podporiť. Musel som sa porozprávať s mnohými zákazníkmi, aby som pochopil, že v mnohých ohľadoch to, čo robia, je rozhodnutie podporiť tvorcu svojimi peniazmi. A pre mňa to bývala urážka. Môj produkt sa im nesmie páčiť natoľko, že ma chcú len podporiť, ak by bol môj produkt dobrý, neľutovali by ma a chceli by ma podporiť. A potom som si niečo uvedomil. Robte tieto rozhodnutia stále, stále. V Novi Valley je obchod s potravinami, ktorý za potraviny účtuje viac ako donáška cez Amazon. Robím to preto, lebo mám dobrý pocit, že ich podporujem. A jedna časť mojej hlavy hovorí: „No tak, Andrew, aký si to blázon, že to nemôžeš riešiť len tak, ako keby to bola obchodná transakcia. Prestaňte byť tým, že je to len trochu navyše a stojí to za to.“ A tá podpora je skutočne veľmi užitočná, keď raz, keď sme sa zamkli z nášho domu a ja som mala dieťa, a
Richard: Kvôli tomu, že to spomínate, nemám k tomu presné štatistiky, pretože som nevedel, že sa týmto smerom vydáme. Kickstarter je však práve na tom postavený. Je to ako s tvorcami, ktorí sa snažia niečo dosiahnuť, a tí, ktorí to skutočne dokázali, si nepredstavujú, že by bol produkt skutočne dodaný. Možno je to teraz lepšie, ale v začiatkoch bolo veľa produktov, ktoré v skutočnosti ani neboli doručené. Ale verili v človeka, ktorému teraz veríme, že produkt dodá.
Andrew: Urobím to aj o krok, nie, o veľa krokov vyššie. The New York Times Ak počúvate denný podcast, je to jeden z najpopulárnejších podcastov v App Store. Čo robia, je, že len rozoberú novinový príbeh pre daný deň. 30 minút alebo tak. Majú reklamy, sú veľkým biznisom, ale ak vidíte, že predávajú predplatné denníka The New York Times, nehovoria: „Máme viac správ.“ Nehovoria: "Máme taký počet úradov po celom svete." Nehovoria, že ak si predplatíte noviny, každý rok dostanete 20 nových článkov. Nič z toho nerobia. Nehovoria: „Budeš múdry“ ani nič iné. Hovoria: „Sme ľudia, ktorí tvoria správy. Ahoj, volám sa Theo Belkin alebo ktokoľvek iný." Kto vedel, že za tým stoja tvorcovia New York Times, ten sa predstavuje menom. Hovoria to, čo robia, hovoria: „Tu je, ako tvrdo pracujem, aby som vytvoril ten kúsok, ktorý ste počuli pred niekoľkými týždňami. A dôvod, prečo to môžem urobiť, je ten, že predplatitelia The New York Times kupujú predplatné. Ak chcete podporiť našu prácu, ak ma chcete podporiť, to, čo robíte, je kupovať, odoberáte noviny.“ Ak to robia na tejto úrovni, musíme si to vziať k srdcu. A myslím si, že pomáha ísť na naše webové stránky a povedať: „Pozrite sa, čo robím, tu je návod, ako skladám svoj produkt. Takto som to pokazil." V skutočnosti si myslím, že sa ľudia viac spájajú
Jesse: Áno, ľudia, ktorí počúvajú. Ak ste majiteľom obchodu, ktorý počúva, ako to môžete uplatniť? Nejde samozrejme o vaše produkty, oni kupujú vaše produkty. Ale pozrite sa sem do sekcie „O nás“. Pozrite sa na ňu. Máte svoju fotku? Hovoríte ľuďom, prečo tieto veci predávate? Nie je to len preto, že tieto veci dovážam z Číny a dúfam, že na nich zarobím. Dúfam, že to nie je váš príbeh, ten bude dobrý. Ale poviem dôvod, prečo veci predávate, alebo natočím video, uverejním video. Nie je to také ťažké. Páči sa mi to.
Andrew: Daj to von a hneď ako to povieš, protimysli ľudí začnú hovoriť: „Neviem, ľudia ma vidia, možno to budú vedieť členovia mojej rodiny, možno môj
Richard: Čo ťa teda priviedlo k robotom?
Andrew: Tu je to, čo sa stalo. Som rád, že ste sa pýtali na chatboty. Čo sa mi stalo, bolo, že som nemohol dosiahnuť vyššiu mieru otvorenia e-mailu ani vyššiu mieru kliknutí na e-mail. Bolo obdobie, keď bol e-mail obrovský. V skutočnosti som vybudoval biznis za 35+ miliónov dolárov. Nič iné ako ľudia z e-mailového marketingu by sa prihlásili na odber mojich e-mailových bulletinov. Posielal som im bežné správy, boli by tam reklamy, občas som niečo predal priamo. Bolo to obrovské, skvelé, fenomenálne. nie som
Richard: Počujem túto základnú tému... naozaj chcete spoznať ľudí, ktorých máte radi. Znie to ako mikroexperimenty, na ktorých chcete pracovať a chcete, aby sa rozvinuli do veľkého úspechu, ale ste ochotní podstúpiť tieto malé mikroexperimenty. A to mi pripomína... Chcem povedať, že to bol Reid Hoffman s tým chlapíkom z LinkedInu, kde povedal, že ak sa nehanbíte za svoje prvé vydanie, čakali ste príliš dlho. Myslím, že to bol on, alebo aspoň niekto z tej PayPal mafie. (smiech)
Andrew: Bol to úplne on. Počkajte, nie, je to… Dovoľte mi to vlastne potvrdiť, pretože… Áno, je to Reid Hoffman. Áno, úplne.
Richard: Určite mi to pripomína, o čom hovoríš, a to je krása týchto obchodníkov za nízku cenu. Môžu začať, nesťažuj sa, že momentálne nemáš tisíc zákazníkov. Ako niekedy žartom hovorím. Späť k pár dobrým ľuďom. Tisíc zákazníkov, s tisíckami chlapov by si si neporadil. Začni s prvým a spoznaj ho ako noc po škótskej a pocíť jeho bolesť, vedz, na čo sa v skutočnosti pozerajú. Prešiel si na chatbotov, pretože si videl, že takto môžeš vyriešiť problém s mierou otvorenia, ale okrem toho, hlbší prvok, že som tu, tam. Keď si povedal, že ich odsunuješ na druhoradých občanov, tiež si uvedomujem: „Ach nie, ľudia, ktorých miluješ.“ Toto je spôsob, akým komunikuješ. Opäť platí, že veľa z týchto ľudí len začína. Viem, že si mal akadémiu botov a potom máš ďalší rozbehnutý projekt. Aký spôsob by ste odporučili ľuďom, ktorí si povedia: „Páni, toto je skvelé. Zavolám a pustím sa do toho, vyskúšam to, dozviem sa viac o svojich zákazníkoch a páčia sa mi nástenky nápadov.“ Kde by mali začať?
Andrew: Ak radi volajú svojim zákazníkom, prvá vec, ktorú by mali urobiť, je získať podiel na provízii, keď príde objednávka. Stačí zavolať na číslo a úprimne im tiež poslať SMS. Ak sa vám nepodarí prinútiť ľudí, aby si objednávku vyzdvihli a oni to neurobia, jednoducho im pošlite SMS správu. „Ahoj, som majiteľ obchodu, od ktorého ste práve nakúpili. Chcel by som sa vám osobne poďakovať. Môžem vám hneď teraz zavolať?“ Alebo nie, „Zavolám vám hneď teraz. Neváhajte a pošlite hlasovú správu, ak sa so mnou nechcete rozprávať.“ Stačí takáto rýchla správa a ľudia ju milujú. Čo sa týka chatových správ, myslím si, že by sme mali... Myslím si, že majitelia obchodov, ktorých počúvame, by si mali uvedomiť, že aj oni používajú chat s ľuďmi, ktorých majú radi, alebo používajú chat s ľuďmi, s ktorými pracujú. Mali by zvážiť, že by to mohol byť spôsob, akým komunikujú so svojimi zákazníkmi. Viete si predstaviť niečo ako niekto, kto príde do ich obchodu, ide do obchodu Ecwid, ktorý predáva... Aký je príklad niečoho, čo ľudia predávajú? Môžeme povedať plniace perá alebo špeciálne… viete čo, špeciálne mechanické ceruzky? Neviem, prečo som trochu posadnutý naozaj dobrými mechanickými perami. Pozrite sa, ako elegantne to vyzerá, krásne, však? Neviem, prečo ma zaujímajú ťažké technológie. A potom tieto ceruzky, mali obchod s mechanickými ceruzkami. Predstavte si, že by som vošiel dnu a oni by práve teraz neboli pripravení kúpiť si mechanickú ceruzku, možno by som na ňu len zízal. Čo keby tam bolo upozornenie: „Hej, môžem ti poslať 15-percentnú zľavu cez Facebook Messenger?“ Nie je tam miesto, kde by som mohol zadať svoje telefónne číslo, meno ani nič iné, len jednoduché tlačidlo, hneď ako ho stlačím. Správa je skvelá. Práve som ti to poslal. Nabudúce, keď si to kúpiš, máš 15-percentnú zľavu. Tak si otvorím Facebook Messenger, pretože mi telefón zavibruje a my sa uistíme, že správu otvorím rovnako ako keď dostanem textovú správu od manželky. Otvorím ju. Vidím 15-percentnú zľavu a hovorím: „Mimochodom, môžeme vám zajtra povedať, ako hľadať tú správnu mechanickú ceruzku? Rozdiely v hrotoch ovplyvnia to, ako píšete.“ Áno, samozrejme, na druhý deň príde malý tip, na čo by som si mal dať pozor pri výbere mechanickej ceruzky. Chlapík, ktorý je do nich naozaj nadšený ako ja, si to užije. A na druhý deň, ak povedia, že mechanické ceruzky majú históriu, „Môžem vám ukázať jednu z najstarších mechanických ceruziek, o ktorých vieme?“ Myslel som si, že je to niečo nové. Ale pozrime sa na to a ja sa na to môžem zapojiť a byť súčasťou sveta. Nepredávajú mi nič. Len ma niečo učia. Poviem vám čo, keď príde čas kúpiť si mechanickú ceruzku, títo ľudia ma niečo naučili. Útoky sa nepochovali v mojej e-mailovej schránke s tisíckami ďalších správ. Ľudia, ktorí ma to naučili, Facebook Messenger, ktorého stále čítam. Ďalší tip o histórii ceruziek alebo o tom, na čo si mám dať pozor pri ďalšej mechanickej ceruzke, ktorú budem hľadať. Keď si nabudúce budem chcieť nejakú kúpiť, je pravdepodobnejšie, že si ju kúpim od nich, najmä preto, že mám 15-percentnú zľavu. Alebo si predstavte, že by ma presmerovali pred Dňom otcov, je to práve Deň otcov, alebo pred Vianocami, ktoré sú práve Vianoce, a poslali by mi správu. Hovorí: „Ahoj, Andrew, prečo nepožiadaš ľudí vo svojom živote, aby ti poslali mechanickú ceruzku, ktorú miluješ, namiesto náhodného darčeka, na ktorom ti nezáleží.“ A oni to uľahčujú. A všetko sa to deje cez Facebook Messenger. Stačí stlačiť jedno tlačidlo, aby som im dal povolenie, a teraz v tom pokračujú. Takže ste spomenuli, že sa do toho zapájam v dvoch rôznych firmách. Rozhodne. V Bot Academy už takmer tri roky školím ľudí, aby to robili, učím, učím, učím. Zistil som, že mnohým ľuďom sa to páči. A ak sa chcete učiť, môžete sa pozrieť na BotAcademy.com. Ale sú ľudia, ktorí hovoria: „Chcem to urobiť sám. Viete to urobiť pre mňa?“ A tak som sa spojil s niekoľkými ľuďmi, vrátane jedného človeka, s ktorým ste tu robili rozhovor, Nicka Julia. Vytvorili sme Chat Blender a povedali sme: „Áno, urobíme to pre vás, povedzte nám, čo potrebujete. Určite to pre vás urobíme. Vy si to predstavte, my to urobíme.“ A tak ak to niekto chce, môže ísť na ChatBlender.com. A opäť, to pochádza z mojich rozhovorov s ľuďmi, ktorí sa registrujú, aby sa odo mňa učili, ktorí chcú zistiť, ako vytvoriť bota, prostredníctvom Bot Academy. A keď sa s nimi rozprávam, hovoria: „No, ja podnikám. Nemám čas sa to učiť. Mám na mysli iné veci. Urobte to pre mňa.“ Áno. Urobím to.
richard: Keď sme tam išli, páčilo sa mi to. Chcel som počkať až po show, aby som to urobil len preto, že som chcel byť organický. Ale páčilo sa mi, že jediným spôsobom, ako s vami môžete skutočne komunikovať, je ísť do chatu. Mám pravdu, že kedykoľvek som sa vznášal nad niečím, bolo to ako Nie, ak sa s týmto chcete pohnúť dopredu. Boli ste predané a už to budete musieť vyskúšať. Viete, čo moji partneri v obchode Nick Julia, ktorého poznáte, a Steven Brady?
Chceli tiež riadiť celý klientsky vzťah v rámci kaplnky. Povedali, že vzhľad ľudia by nemali musieť používať nový softvér. Čo ak nám pošlú správu a Facebook Messenger a povedia hej, potrebujem to vybudovať na mojej stránke. A preberáme a robíme to. Stačí poslať správu. Chceme, aby, ako ste povedali, naplno zažili zážitok z četovania.
Jesse: Áno, milujem to. V podstate je to ovládanie chatu. Nie je tam žiadny extra tok. Snažíš sa nastaviť chatbota, chatovať so mnou a prísť na to.
Richard: Myslím, že toto je ďalší smer, ktorým si sa chcel uberať. Ale akože, povedzme, že niekto chce niečo urobiť, je tu používateľ Ecwidu, ktorý povie: „Páni, som do toho, poďme na to.“ A oni povedia, či o tom vôbec musia vedieť? Aké otázky ti majú klásť? Prevedieš ich procesom, ktorý im pomôže rozhodnúť sa?
Andrew: Ukážeme im to. Okamžite to vycítia a ak to vycítia a povedia si, toto je to, čo chcem pre svoje podnikanie, vytvorili sme pre nich, necháme ich to najprv vycítiť. A pod tým vycítiť to myslím, že ak, ako ste povedali, prejdú na chatbota alebo jediná interakcia je stlačiť toto, vyskúšajte chatbota. Chcete to pre svoju stránku? Skvelé. Kontaktujte nás. Vytvoríme to pre vás.
Jesse: Hmm. Skvelé. To bola niečo, čo mi napadlo, keď som sa na to pozeral, ako keby som si myslel, že je to skvelé. Mám vedľajšiu prácu, na ktorú by som naozaj chcel používať chatbotov. Trochu som to skúšal, ale neviem, čo vlastne chcem robiť. Chcem len, aby chatboti pracovali pre mňa. Keby som vám mal vysvetliť každý krok, pravdepodobne by som to dokázal sám, ale páčila sa mi myšlienka, že mi len poviete áno, chcem to urobiť a my vás prevedieme celým procesom. Takže sa mi to páči.
Andrew: Mimochodom, toto je trochu nový názov. Čo si myslíš o názve Chat Blender? Mne sa zdá dobrý, ale názov sme si vytvorili my, je to Chat Blender. Dáva ti zmysel? Funguje to?
Richard: Super. Páči sa mi to. Obzvlášť to zapadá do toho, čo sa snažíš robiť. Znie to, akoby si sa snažil pomáhať jednotlivcom, snažíš sa pomáhať agentúram a prepájaš diskusie. Myslím si, že je to skvelé.
Jesse: Mne sa to páči viac. Poviem, že som to musel povedať niekoľkokrát denne, pretože viem o niekoľkých ďalších spoločnostiach, ktoré začínajú s chatom. som ako
Andrew: To vlastne dáva veľký zmysel. Snažili sme sa použiť meno, ktoré by bolo dostatočne jasné, aby ste vedeli, o čo ide, ale je to tak nadužívané meno. Ale hľadanie správnej domény trvalo večnosť. To zahŕňalo aj meno Chad. Som rád, že ste to schválili.
Richard: Jedna z vecí, o ktorých sa chceme uistiť, je samozrejme, že sme hovorili aj o BotAcademy.com a ChatBlender.com. Ak by o to mali ľudia záujem, čokoľvek iné, nejaké nové iniciatívy okrem tých, na ktoré by ste chceli, aby ľudia venovali pozornosť?
Andrew: Rád by som počul odpovede od ľudí, ktorí hovorili, počul som Andrewa hovoriť, zavolajte svojmu zákazníkovi. Zmierim sa s tým a zavolám svojmu zákazníkovi hneď, ako príde. Keď dostanem tú objednávku, zistím jeho číslo a napíšem mu správu a poviem, že volám vám, ďakujem za nákup. A potom mu zavolám alebo mu jednoducho zavolám z ničoho nič a poďakujem sa. Rád by som počul od ľudí, ktorí to robia, a poviem vám svoju e-mailovú adresu. Chalani, ak ma počúvate, môžete ma kontaktovať na andrew@botacademy.com. Stačí povedať, Andrew, volal som, toto sa stalo. Aj keď je to tak, volal som a oni nezdvihli. Aj keď som sa snažil dovolať, stlačil som tlačidlo, zrušil som to, pretože som sa trochu bál alebo som mal pocit, že nie je dosť času. Chcem od vás počuť. Rád by som videl, ako to robíte. Môžeme si celý deň preberať tipy na zlepšenie vášho obchodu. Mohol by som vám dávať tipy za nás. Úprimne. Komu vám mám dávať tipy na SEO? Jesse by vám mohol dať lepšie tipy na SEO, ale tieto tipy existujú. Chcel som vám dať len malý krok, ktorý sa vám na začiatku bude zdať naozaj zvláštny, ale fenomenálny, keď ho budete precvičovať. Zavolajte svojim zákazníkom. Začnite s prvým, nie e-mailom, zavolajte im, uvidíte, ako to funguje, dajte mi vedieť. A myslím si, že zistíte, že ľuďom budete oveľa lepšie rozumieť. A mimochodom, úplné odhalenie, mojím záujmom je spoznať ľudí, ktorí konajú. Chcem sa im dostať do hláv. Stojí mi za to spoznať ich výzvy, viem, čo funguje a čo nie. Stojí mi za to ich spoznať, pretože každý, kto je ochotný urobiť ďalší krok a zavolať tomu jednému zákazníkovi, je niekto, koho chcem spoznať. A tento vzťah bude v budúcnosti cenný. Takže by som ich pri tom určite rád videl. Existuje veľa iných spôsobov, ako hovoriť so zákazníkmi, ale začnime s tým.
Jesse: To je perfektné. Páči sa mi táto výzva pre našich poslucháčov, poďme konať. Máme korálky. Máme úder. Prekonajme to domov. Páči sa mi to. Páči sa mi to. Richie, máš ešte nejaké posledné otázky?
Richard: Nie. Chcem sa ti len poďakovať. Zostávaš verný forme. Žiadame niečo, čo by mohol propagovať a chcel ľuďom pomôcť, takže si ťa vážim, Andrew.
Andrej: Ďakujem.
Richard: Verní forme. Ako vždy zažívame, vždy sme si vás vypočuli a teraz sa s vami môžeme porozprávať a vlastne sa prihlásime na úplne iný príbeh, ale pozrieme si ho.
Jesse: Pretože cítime ľútosť. (smiech)
Richard: Chceme len, aby si nám zavolal a spýtal sa ma. (smiech)
Andrew: Uvidíme sa potom na Chat Blenderi. Ďakujem, chalani, že ste ma pozvali.
Richard: Áno, dobré veci. Ďakujem za všetko. Vážim si to.
Jesse: Ďakujem, Andrew.
