Amazon stratégie a recenzie

Predaj na Amazone je skvelý spôsob, ako si vybudovať dôveru u nových zákazníkov. Ale kde začať? V najnovšej epizóde Ecwid E-commerce Show, Jesse a Rich sa ponoria do hĺbky s dvoma skúsenými odborníkmi na Amazon a majiteľmi firiem z FeedbackWhiz odhaliť tajomstvá predaja na Amazone.

odpis

Jesse: Hej, čo sa deje Richard? Je piatok.

Richard: Zase je tu ten deň. Som pripravený. Vzrušujúci deň, ako vždy.

Jesse: V piatok v podcaste a dnes sa porozprávame so starým priateľom a dúfajme, že aj s novým priateľom. Je skvelé vidieť ľudí, ktorých poznáme už mnoho rokov, ako si budovali svoje obchody, rozvíjali svoju cestu a dokonca sa posúvajú k novým veciam.

Richard: Takže áno, a tento chlapík je jeden z pôvodných, teda, povedzme, že jedno z nich sa volá Robby Stanley a je z Hensona Wu a sú z FeedbackWhiz. A Robbyho poznáme už dlho. A keď hovorím pôvodný, myslím tým, pamätáš si, že začal predávať súčiastky pre PalmPilot?

Jesse: Čo je PalmPilot?

Richard: Presne tak. Tento chlapík sa s tým pohybuje už dlho…

Jesse: Mal som jeden.

Richard: A on pri tom vytrval. Správne, takže teraz má len zlé znalosti. Toto bude snáď dobré, ak vôbec niečo, budeme ho musieť znova spárovať, aby sme sa uistili, že to neprekročíme my a všetci ostatní.

Jesse: Paráda. Dobre, chalani, poďme ho zapojiť. Máme Hensona Wu a Robbyho Stanleyho. Ako to ide, chalani?

Henson: Ako sa máte? Ďakujeme, že ste nás pozvali. Áno.

Jesse: Úžasné. Takže vy ste z FeedbackWhiz. Henson, prečo by si publiku niečo povedal o tom, prečo si založil FeedbackWhiz?

Henson: FeedbackWhiz je teda softvér pre predajcov na Amazone a je to v podstate nástroj na automatizáciu e-mailov, ktorý predajcom pomáha získať viac recenzií produktov a spravovať recenzie vašich produktov. Ako som začal s týmto podnikaním bolo, že som predával na eBay a Amazon a urobil som to pre vás 10-12 rokov a na začiatku väčšinou eBay. Asi pred piatimi alebo šiestimi rokmi som začal predávať na Amazone prostredníctvom súkromnej značky. Moja rodina má veľkoobchodného výrobcu oblečenia a rozhodli sme sa vyskúšať Amazon na spustenie privátnych značiek a tak sme začali. Ako som sa začal učiť predávať na Amazone a za ten čas je tu veľa výziev, spravovanie produktov, snaha získať viac recenzií. Ako dostanete produkty na vrchol, toľko vecí, ktoré musíte urobiť, keď predávate na Amazone, a niekedy stačí použiť nejaký softvér, ktorý vám pomôže ušetriť čas. V tom čase som vlastne pracoval na plný úväzok v obchode pre hardvérovú spoločnosť, takže moje pozadie je vlastne hardvérové ​​inžinierstvo. A môj dobrý priateľ Eric, ktorý je náš spoluzakladateľ a CTO, je to softvérový inžinier, spojili sme sa a začali sme vyvíjať nejaký softvér špeciálne preň. A tam sme videli, že sme dokázali postaviť celkom pekný produkt a viete, ako sme ho neustále vyvíjali, videli sme, že je tu obrovská príležitosť. A potom šesť sedem mesiacov sme sa rozhodli opustiť prácu a naplno sa venovať FeedbackWhiz a spustili sme ju. Je to asi niečo vyše roka. Takže sme spustili v 4. štvrťroku minulého roka a darilo sa nám veľmi dobre. Náš softvér sa stal veľmi populárnym. máme osemciferný or sedemciferný spoločnosti, veľké korporácie, ktoré práve teraz používajú náš softvér, aby sme im pomohli podporiť ich značku na Amazone. Takže áno, je to niečo o pozadí.

Jesse: Úžasné. Blíži sa prvé výročie, alebo možno práve teraz, skvelý podnikateľský príbeh. Dúfam, že pomôžete všetkým, ktorí počúvajú, s ich vlastnou podnikateľskou cestou. Ste na Amazone celý deň, nie všetci naši obchodníci sú na Amazone stále, však? Takže možno by sme mohli ľuďom pomôcť s tým, aké sú kroky jedna, dva, tri, štyri, ktoré by ste museli urobiť, aby ste sa dostali na Amazon?

richard: A možno ešte len trochu predtým: prečo by sa chceli dostať na Amazon? Majú svoje vlastné e-commerce uložte teraz a vždy počujeme druhú stranu mince. Hej, si na Amazone, berú poplatky a veľa ľudí tam nakupuje. Ale videli ste, prečo by ste chceli mať vlastný obchod, ale v tomto prípade je to presne naopak. Majú vlastnú predajňu. Prečo by chceli robiť Amazon a potom a potom sa ponoríme trochu hlbšie.

rob: Hej, Rich, toto je Rob. Ahoj Jesse. Ďakujem za úvod. Dovoľte mi vrátiť sa k tomu, pretože pochádza z e-commerce world Pravdepodobne môžem dať niektorým ľuďom, ktorí počúvajú, trochu iný pohľad. Prevádzkoval som webovú stránku, ktorá v podstate predávala diely pre PalmPilots, ktoré nakoniec predávali diely pre iPhony. Bol som prísne spravodlivý e-commerce, len predaj cez moje e-commerce, mal trochu fušovať do pravidla eBay pred niekoľkými rokmi. A potom, samozrejme, ako veci rástli, bol som schopný skočiť viac na eBay a potom na Amazon. tam sa im možno darí na ich webovej stránke skvele a ich produktom sa na ich stránke darí dobre. Sú preč. Prečo predávam na eBay alebo prečo predávam na Amazone so všetkými týmito poplatkami a všetkým? Vieš, že to máš. Musíte sa pozrieť na niektoré pozadia, prečo tieto spoločnosti existujú a prečo do nich ľudia stále chodia. Napríklad, ak niečo kupujem ja alebo dokonca moja žena, prvé miesto, kam ide, je Amazon, aby to hľadala. Existuje teda niekoľko štatistík, ktoré hovoria o tom, ako 60 percent Spojených štátov využívalo službu Google a hľadalo produkt na Googli. Teraz 60 percent Spojených štátov prechádza priamo na Amazon a zadáva, čo hľadajú, pokiaľ ide o e-commerce nakupovanie. Takže keď som to videl pred niekoľkými rokmi alebo dokonca o niečo dlhšie, skočil som na platformu eBay, keď ľudia začali prechádzať z pozerania na Google a na eBay. Teraz namiesto toho, aby sa teraz pozerali na Google alebo eBay, idú priamo na Amazon. Takže moja myšlienka bola „OK, percento a poplatky sú tam. Len musím prísť na to, ako ich môžem zohľadniť." Môžem možno trochu zvýšiť svoju cenu alebo sa stať dobrým predajcom, ktorý zvýši moje tržby, čo vykompenzuje poplatky, ak presuniem dostatok produktov. To bol teda jeden z dôvodov, prečo som skočil na Amazon, pretože potrebujete iné platformy, kam ľudia chodia, pretože môžete minúť veľa peňazí na internete so službou Google AdWords a podobnými vecami, aby ste priviedli ľudí e-commerce stránky. Musíte sa však pozrieť aj na to, kde budú ľudia nakupovať. Pred Amazonom ľudia chodili na eBay a nehovorím, že stále nie, ale väčšina ľudí teraz chodí na Amazon. Existuje teda niekoľko spôsobov, ako kompenzovať časť tohto poplatku, ktorý sa vám samozrejme zvyšuje, čo vám umožňuje kúpiť si ďalší produkt, zvyčajne vám umožní znížiť náklady na veci, ktoré prinášate, a potom to môžete správne určiť. na Amazone, že stále môžete robiť celkom slušné marže. Áno, možno sa trochu vzdáte, ale získate taký objem, ktorý to vyrovná.

Jesse: Áno. Ale v podstate hovoríš, že tam ľudia idú. Takže by si tam mal byť.

Rob: Rozhodne.

Richard: Áno, viem si to predstaviť. Nebudem to rozoberať príliš podrobne, ale predstavujem si, že mať značku, ktorú nepredáva každý iný, by bol jeden zo spôsobov, ako by ste mohli túto maržu vrátiť späť. Nepredávate to isté ako ktokoľvek iný a netlačíte cenu nadol. Snažíte sa o najnižšiu cenu, aby ste dosiahli predaje, ale v skutočnosti máte nejakú značku, mnohí z týchto ľudí ju možno ešte nemajú. Ale máme niekoľko ľudí, ktorí si vyrobili vlastné produkty a robia to po svojom. Je to zaujímavé.

Jesse: V skutočnosti, Robby, bol tu jeden bod, ktorý si tam uviedol, na ktorý som bol zvedavý, pretože si spomenul, že svoje produkty môžeš na Amazone predávať vyššie ako ty sám. e-commerce stránky. Tomu sa momentálne venuješ?

rob: Vlastne som predal svoju firmu len nedávno. môj e-commerce podnik sa predáva. Takže som vlastne vystúpil z tejto úlohy a dostal som sa do marketingového sveta, FeedbackWhiz. Ale predtým, keď som to v súčasnosti mal, boli časy, keď sme potom na eBay trochu zvýšili naše ceny na Amazone, aby sme pomohli kompenzovať niektoré z týchto poplatkov. Realisticky sme dosiahli lepšie marže na našej webovej stránke, priamy predaj. Versus Amazon, eBay, ktorý pravdepodobne každý videl. Ale musíte skutočne zohľadňovať, keď získavate tieto priame predaje, aké sú vaše režijné náklady. Myslím tým, že ak platíte za Google AdWords alebo povedzme, že robíte video marketing na YouTube, musíte zohľadniť ich poplatky, ktoré s tým súvisia. Takže naozaj by ste sa na to mohli pozrieť a povedať si: „Ach, páni, zarobím oveľa viac, keď niečo predávam prostredníctvom svojej webovej stránky.“ Ale musíte sa pozrieť na ďalšie aspekty toho, koľko to stojí dostať tam toho človeka. Ako ste urobili video, otočili ste sa a urobili marketing na Facebooku alebo tak niečo a zaplatili ste peniaze. To prispieva k presadzovaniu týchto ľudí priamo na váš web, čo v skutočnosti znamená, že vaše marže neboli také veľké, ako ste si mysleli. Takže zatiaľ čo na Amazone môžete predávať veci tam, kde máte akýsi byt. Teraz chcem paušálny poplatok, ale viete, aké budú poplatky.

Jesse: Jasné. Jasné. Áno. Som rád, že si to spomenul, pretože náklady sú na oboch stranách. Osobne predávam niektoré veci na Amazone a predávam ich za vyššiu cenu ako na mojej vlastnej stránke. A rozmýšľam, či som jediný, vie Amazon, že to robím? Alebo im to vôbec záleží? Takže som rád, že to robia aj iní ľudia. Nebol som to len ja.

Henson: Chcem do toho rýchlo skočiť a komentovať Robbyho, čo povedal. Najväčšou výhodou predaja Amazonu je teda to, že túto návštevnosť získate oproti svojej webovej stránke. Môžete urobiť len rýchle porovnanie, ak dokážete dostať svoj produkt na prvú stránku na Amazone pomocou správnych kľúčových slov, okamžite zarobíte milióny dolárov, pretože každý bude kupovať váš produkt, pretože Amazon Hra je naozaj "dokážete dostať svoj produkt na prvú stranu?" ako prvé tri vyhľadávania a môžete získať a štvorhviezdičkový alebo lepšie hodnotenie recenzie. Ak to pochopíte, je to v podstate podobné, ako keď si ako kupujúci každý automaticky kúpi produkt bez toho, aby sa pozrel na cenu alebo vykonal veľa prieskumu, pretože existuje dôvera v porovnaní s predajom na vašich webových stránkach. Ľudia sem musia prísť a pozrieť si váš web, nepoznajú vaše meno. Je tam trochu neistoty. Dôvera a istota, to je veľká výhoda, prečo chcete dostať svoje produkty na Amazon.

Rob: Každý dôveruje Amazonu.

Jesse: Jasné, určite. Vieš, že to môžeš vrátiť. Vieš, že ťa nikto neoklame. Chápem to. Áno, možno nezarobíš až toľko peňazí, ale akonáhle sa dostaneš na tú prvú stránku, peniaze sa samozrejme len tak magicky hrnú. Len si sadni a všetky moje kravaty.

Rob: Daj mi vedieť, keď sa to stane.

Richard: Keby to len bolo také jednoduché.

Jesse: Áno, nikdy to tak celkom nie je. Chalani, počkáme, ako sa dostaneme na prvú stranu. Ako sa dostaneme na Amazon? Aké sú základné požiadavky pre nového obchodníka? Možno obchodníci na Ecwide, ktorí už majú produkty a nejaké veci predávajú. Ako sa dostanú na Amazon? Aký je postup?

Henson: Veľmi záleží na tom, aký druh produktu predávate, pretože Amazon je v skutočnosti dosť prísny, čo sa týka množstva produktov, ktoré sa predávajú. Záleží na tom, čo predávate, oblečenie, či predávate detské produkty, či predávate napríklad kempingové vybavenie, alebo existujú rôzne typy produktov, ktoré môžete na Amazone predávať, a všetky majú rôzne kategórie a rôzne pravidlá. Takže prvá vec, ktorú chcete urobiť, je urobiť si prieskum produktu, ktorý chcete predávať, a uistiť sa, že je to niečo, čo vám Amazon umožňuje. A ak nie, napríklad, ak sa snažíte predávať nože alebo niečo podobné, považuje sa to za nebezpečnú kategóriu. Správne. Takéto veci sa predávajú len ťažšie. Možno by ste sa mali pokúsiť predať niečo viac zamerané na detské produkty. Ale aj pri detských produktoch existujú obmedzenia týkajúce sa samotného produktu, či je materiál nebezpečný. Existujú obmedzenia týkajúce sa hračiek alebo batérií. Ak predávate oblečenie, mohli by povedať: „Hej, potrebuješ mať webovú stránku.“ Začiatok pri získavaní Amazonu spočíva v tom, že si najprv urobíte prieskum a potom sa uistíte, že produkt, ktorý predávate, je kvalitný. Keď sa totiž váš produkt dostane na prvú stránku vo výsledkoch vyhľadávania, existuje veľa rôznych stratégií, ako ho tam dostať. Cieľom je vybudovať si organickú návštevnosť, čo znamená, že skutoční zákazníci, ktorí si neskôr prídu kúpiť produkt, chcú byť s ním spokojní. Ak predávate lacnú napodobeninu z Číny alebo niečo, čo sa môže po pár mesiacoch pokaziť, takéto produkty nezískajú zisk a na začiatku síce zarobíte, ale z dlhodobého hľadiska pravdepodobne stratíte. Uistite sa teda, že produkt, ktorý sa tam snažíte dostať, je naozaj dobrý, a urobte si veľa prieskumu. Najlepšia rada je, že nemusíte mať značku ani s ňou hneď začať. Môžete jednoducho ísť do obchodov ako Walmart alebo Target a kúpiť si akýkoľvek produkt, o ktorom si myslíte, že by sa na Amazone mohol dobre predávať, a potom ho tam môžete jednoducho uverejniť. Môžete si cez systém nastaviť účet. Majú takú vec, ktorá sa volá FBA plnená Amazonom, kde Amazon zabezpečí vaše produkty, vy ich pošlete Amazonu. Amazon zabezpečí všetok zákaznícky servis . Oni za vás urobia všetku dopravu. Ich platforma je dosť komplikovaná, nie komplikovaná, ale deje sa tam veľa rôznych vecí. Naozaj sa musíte oboznámiť s tým, ako celý proces funguje. A keď získate predstavu o tom, ako predávajú na Amazone, môžete začať skúmať: „Hej, mám značku privátnej značky a nechcem ju uviesť na trh.“ Potom začnete robiť iné veci, ako je získavanie dobrých obrázkov, dobrých popisov, jednoducho robiť všetky možné triky, aby ste svojmu produktu pomohli. A jedna z najlepších vecí, ktoré zvyčajne rád robím, keď niečo predávam, je, že si rád kúpim produkt konkurencie. Takže si kúpim ich produkt a dostanem ho poštou, pozriem sa naň, vidím, ako produkt vyzerá, aký druh balenia používajú. Pozrite sa, akú e-mailovú sekvenciu používajú na získavanie recenzií. Názvy, popis, obrázky. V podstate sa môžete pozrieť na niektoré z najlepších produktov na Amazone. A potom si jednoducho budujte svoju značku na základe toho, ako to robia. To je pravdepodobne najlepší spôsob, ako začať pre niekoho nového.

Rob: Áno, určite.

Jesse: Myslím si, že je to dobrá rada pre veľa ľudí. Myslia si: „Dobre. Podarilo sa mi predať nejaké veci online. Proste to dám Amazonu, bude to hračka.“ A myslím si, že som mal prvýkrát problém ísť na Amazon a ukázalo sa, že je to podľa mňa trochu ťažšie ako len založiť si obchod. Je potrebné dodržiavať veľa vecí. Potrebujete aj UPC. To mi trochu pomohlo.

Rob: Dovoľte mi, aby som sa k tomu vyjadril. Takže pár vecí, ktoré by som k tomu ešte trochu vrátil. Odporúčam im, aby si našli jeden produkt, na ktorom majú celkom slušnú maržu, išli tam, nastavili obchod a prešli procesom získania správneho názvu a popisu a začali s jedným produktom a zistili, ako sa mu bude dariť. Neberte celý katalóg a nehádžte ho tam. Možno začnite s pol tuctom alebo niečím, čo poznáte. Len s pár na začiatok, aby ste pochopili proces, pochopili ho a áno, musíte pridať UPC kódy. Ak ľudia nie sú oboznámení s UPC kódmi, vygooglite si to. Existuje veľa spôsobov, ako získať UPC kódy, ale musíte mať UPC kódy. Ak ľudia nevedia, čo je UPC kód, vygooglite si to. Dostanete tam úplný popis toho, čo je UPC kód, budete ho potrebovať. V podstate identifikuje váš produkt ako váš a umožní Amazonu v podstate povedať, že toto je váš produkt. Takže ho určite budete potrebovať.

Jesse: Myslím, že mi to pomohlo. Veľa ľudí nemusí nevyhnutne mať UPC, ak máte v garáži niekoľko veľkých čísel na produkt a viete, že je na to malý trik. Neviem, či to tu môžem legálne povedať, ale UPC si môžete kúpiť na eBay.

Rob: Povedal si to ty, nie ja.

Jesse: Vtáčik mi povedal, že to môžete urobiť, ale na webovej stránke Amazonu nenájdete, že by ste to mali urobiť. Takže nápoveda-nápoveda.

Rob: Len krátka zmienka k tomu, čo povedal Henson. Je to trochu iné, ak ľudia práve teraz predávajú na eBay a ešte nezačali predávať na Amazone. Ak sú trochu iní, nemyslite si, že ak si vezmete informácie z eBay alebo dokonca z vášho obchodu ako popis názvu, nebudú sa vždy prenášať na platformu Amazon. Takže by som bol tiež opatrný. Na eBay začíname vidieť veľa z toho, napríklad, veľa kvality, zdá sa, že kvalita klesá a myslím si, že to spôsobuje určité problémy, zatiaľ čo na Amazone sa kvalita takpovediac vytráca. Ľudia, ktorí predávajú na Amazone tovar nižšej kvality, sa začnú pomerne rýchlo vytrácať. Len sa nad tým zamyslite z pohľadu kupujúceho. Ak pôjdete na Amazon alebo dokonca na eBay, alebo dokonca na niečiu webovú stránku, existujú ľudia, ktorí majú na svojej webovej stránke vlastné recenzie alebo spätnú väzbu od zákazníkov o produkte. Ste tam, aby ste si prečítali, aký dobrý je tento produkt. Čo za svoje peniaze dostanem? A to isté urobíte na Amazone. Pôjdete tam a oni povedia: „Chcem vidieť tento konkrétny produkt, chcem vidieť tie, ktoré majú tri hviezdičky alebo viac.“ A potom si prečítate recenzie produktov a uvidíte, aké problémy ľudia mali. Ak produkt nie je kvalitný, objaví sa veľmi rýchlo a hodnotenie hviezdičkami bude naozaj nízke. Takže rada, ktorú by som vám dal, je uistiť sa, že máte kvalitný produkt, ísť tam, vyskúšať niekoľko produktov. Uistite sa, že máte dobré názvy a popisy a dobré fotografie a pred tým, ako sa tam pustíte, to jednoducho otestujte. A potom druhou časťou je uistiť sa, že komunikujete so svojimi zákazníkmi. To je ďalší dôležitý krok, ktorý musia ľudia robiť na Amazone, rovnako ako vy na svojej webovej stránke. Ak má niekto otázku a pošle mu e-mail, chcete na ňu odpovedať.

Jesse: Samozrejme, že chcete komunikovať so svojimi zákazníkmi, ale keď predávate na Amazone, nedostávate e-maily. Ako s nimi komunikujete?

Henson: S Amazonom sú v celej tejto marketingovej komunikácii dosť prísni. Neustále aktualizujú zmluvné podmienky predajcu, takže v skutočnosti nemôžete obchodovať prostredníctvom e-mailu. The e-maily sú hromadné, takže každý dostane omšu @Amazon.com. jediná vec, ktorú môžete naozaj urobiť, je požiadať ich o recenzie produktov alebo spätnú väzbu. A ak majú problém s produktom alebo nejaký problém so zákazníckym servisom, môžete s nimi o tom komunikovať, ale nemôžete si vymieňať e-mailové adresy alebo uvádzať telefónne čísla alebo ich dokonca nemôžete prepojiť so svojou vlastnou webovou stránkou mimo Amazon, pretože Amazon skutočne chce chrániť svoju vlastnú databázu kupujúcich. Toto sú nešťastné veci, keď predávate na Amazone, pretože jednoducho nemáte takú flexibilitu pri predaji týmto zákazníkom, ako keby ste mali svoju vlastnú webovú stránku. Jesse, tu je ale tip.

Jesse: Áno. Chcem ten trik. Viem, že neexistuje žiadny e-mail, chcem sa hacknúť, ako to môžeme…

Henson: Čo chcete urobiť, je pri nastavovaní účtu Amazon zabezpečiť, aby sa zhodoval s názvom vašej značky. A dúfajme, že názov vašej značky sa zhoduje s vaším webom alebo e-commerce stránky. Udržujte to teda konzistentné. Neviem, či mi to Jesse dovolil povedať, ale predtým, ako som predal svoju spoločnosť DirectFix, sme sa uistili, že máme účet Twitter s DirectFix. Mali sme účet YouTube. Všade som vytvoril účet zhodný tak, že ak sa niekto na Amazone otočí a pozrie sa na vaše používateľské meno, ktoré uvidí. Alebo aj keď idete a vložíte svoj názov, pokiaľ máte ochrannú známku na svojom mene, môžete do názvu vložiť názov svojej ochrannej známky a to v skutočnosti dosť pomáha, pretože teraz chráni váš produkt. Ľudia si to však môžu vyhľadať na internete. Ak sa pozriete na DirectFix, pravdepodobne prvá vec, ktorá sa objaví, bude moja stará webová stránka, ktorú som predal, a všetko okolo nej značkové. Takže tu je malý trik. Teraz im nemôžete povedať, aby vás tam kontaktovali, ale ak si to vyhľadajú, je to ich vlastné. Majú to dovolené. Môžu hľadať vaše meno. Takže možno je to malý tip, že použite názov svojej značky alebo značky vašej spoločnosti a udržujte ho konzistentný.

richard: Áno, dáva to zmysel. A čo vy máte ich adresu, a dobre staromódny Karta s poďakovaním alebo niečo podobné. Hovoria, že ich nemôžete nasmerovať späť na svoju webovú stránku, alebo by ste stále mohli urobiť svoj malý hack? Má rovnaké meno, keď poviete „Ďakujem“ a možno vás budú chcieť vyhľadať. Už ste s tým niekedy niečo robili?

Henson: Predajcovia zvyčajne nie. Čo predajcovia zvyčajne robia, je, že majú prílohu k produktu. Keď splnia dohodu od Amazonu, urobia ako malú kartičku a zabalia ju do svojho produktu. Tam by ste mohli vložiť poďakovanie a potom by ste tam mohli dať povedzme logo vašej spoločnosti. Ale niekedy to, čo je, ak ponúkate nejakú záruku výrobcu, môže byť dôvod, aby skutočne navštívili váš web, pretože túto záruku potrebujú. Tento druh materiálu môžete vložiť do vložky produktu. Nemôžete napísať nič ako „Prosím, zanechajte nám pozitívnu spätnú väzbu“ alebo „Zanechajte nám pozitívnu recenziu“ alebo „Prejdite na našu webovú stránku“. Určite to tam môžete vložiť, pretože je to súčasť vášho produktu, súčasť vašej značky. Zvyčajne to robia predajcovia. Čo sa týka odoslania malej pohľadnice potom, neviem, ako efektívne to je. Myslím, že väčšina predajcov to zvyčajne nerobí. Zvyčajne len posielajú e-maily, e-maily sú zvyčajne účinnejšie ako slimačia pošta.

Richard: Áno, len som sa nad tým zamýšľal, keďže máš tú adresu, ale nemáš správnu e-mailovú adresu. To je skôr otázka. A som si istý, že niektorí ľudia pravdepodobne využijú výhodu, ak ide o produkt, ktorý má určité sady funkcií, ktoré sú možno zložitejšie ako niektoré iné, a nasmerujú ich na „Tu je video o tom, ako ho používať“ alebo „Tu je návod, ako ho nastaviť“ alebo niečo podobné, čo by mohlo byť tiež užitočné.

Henson: Rozhodne. Takže veľa predajcov urobí to, že hneď ako objednávku odošlú, pošlú kupujúcemu automatickú správu a v nej bude odkaz napríklad na tipy na produkt, môže to byť súbor PDF. Môže to byť odkaz na používanie produktu alebo odkaz na video a potom zvyčajne pridajú malý kontakt. Povedzme, že tam bude napísané: „Keď dostanete produkt, ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás.“ Správne. A týmto spôsobom sa v podstate snažíte zabrániť tomu, aby vám zanechali negatívnu recenziu alebo spätnú väzbu. Len tak proaktívne a dáte im vedieť, že „spoločnosť je tu, ak máte nejaké problémy, dajte nám ihneď vedieť.“

Jesse: Henson, spomenul si, že im treba poslať správu. Dovoľ mi to trochu podrobnejšie rozobrať. Nemáme ich e-mail, ale môžeš im posielať správy. Ako to funguje? Je to cez back-end Amazonu?

Henson: Vnútri predajcu Amazon Central je platforma na odosielanie správ a je to niečo ako miesto, kde posielate e-maily a správy, alebo e-maily a správy hovoria: „Tu môžete komunikovať so svojím zákazníkom.“ Ale všetku komunikáciu, ktorú robíte, sleduje a zaznamenáva Amazon. Povedzme, že na odosielanie e-mailov používate softvér tretej strany, ako je FeedbackWhiz. Tento e-mail musí najprv prejsť cez Amazon a potom sa dostane ku kupujúcemu. Takže ak sa tam pokúsite zahrať niečo ako vtipné alebo sa im pokúsite obľúbiť trh, Amazon má rekord. A ak by vás chceli vyšetriť alebo zavrieť, môžu vidieť všetko. Ich komunikačná platforma je len naviazaná na ich systém a nedá sa to nijako obísť. Musíte hovoriť cez ich platformu a potom nemôžete vidieť skutočnú e-mailovú adresu kupujúceho. A kupujúci tiež nevidí e-mailovú adresu predávajúceho.

Jesse: Áno. Nie, myslím si, že je dôležité, aby si ľudia, ktorí nepredávali na Amazone, uvedomili, že áno, existuje systém na odosielanie správ, ale vlastní ho Amazon. Takže tam nemôžete dať všetko, čo tam máte. Nemôžete. Musíte byť opatrní, pretože to pravdepodobne monitoruje robot. Síce to monitoruje, ale zdá sa, že to je asi ten trik. Ako používate túto platformu na odosielanie správ, aby ste dostali to, čo potrebujete? Je to FeedbackWhiz, takže predpokladám, že existuje spôsob, ako to použiť na povzbudenie požadovaného správania bez porušenia pravidiel.

Henson: Presne tak, áno. Myšlienkou je teda naozaj navrhnúť alebo vytvoriť veľmi prispôsobenú správu kupujúcemu a váš kupujúci je vaše publikum. Musíte sa trochu zamyslieť nad tým, kto je vaše publikum. Ak predávate detský produkt, vašim publikom môžu byť matky alebo ženy. Správne. Takže vaša správa môže byť viac zameraná na nich. Možno chcete dať obrázok bábätka alebo dieťaťa alebo niečoho iného. Niečo, čo okamžite upútalo ich pozornosť, pretože keď otvoria e-mail, máte len pár sekúnd na to, aby ste upútali ich pozornosť. A väčšina predajcov len posiela tieto blogy s guľôčkami textu. A ľudia v dnešnej dobe nemajú čas. Neradi to čítajú, ale ak ich rozbijete e-mail trochu, možno tam vložíte malý vtipný obrázok a vložíte niečo prispôsobené, niečo, čo upúta vašu pozornosť, potom sú viac zaujatí čítať váš e-mail. Potom viete, že tam môžete vložiť odkazy a požiadať ich, aby vám zanechali recenziu produktu a celá hra na Amazone je získať čo najviac recenzií produktov a najpozitívnejšia vlastnosť je správna. Môžete nastaviť automatickú sekvenciu e-mailov, ktorá ich odošle v konkrétnom čase. Povedzme, že viete päť dní po doručení produktov alebo jeden deň po odoslaní, samozrejme v závislosti od produktu. Ak predávate puzdro na mobilný telefón, pravdepodobne by ho mohli hneď napísať na recenziu, ale povedzme, že predávate vitamínové doplnky. Nie je dôvod žiadať ich, aby po dvoch dňoch zanechali recenziu. Nebudete vedieť, či je to dobré alebo nie, takže možno budete chcieť počkať 30 dní. Ak predávate tisíce tisíc objednávok alebo rôznych produktov, centrálny systém správ predajcov Amazonu vám umožňuje iba manuálne odosielať e-maily. Neexistuje spôsob, ako povedať: „Hej, chcem poslať všetky tieto e-maily pre tieto objednávky, chcem mať pre tieto produkty dostatok rôznych šablón“. A tu prichádza naša spoločnosť, aby vám pomohla nastaviť tieto druhy vecí, aby ste mohli maximalizovať svoju komunikáciu s vašimi kupujúcimi a získať čo najviac zobrazení produktu.

Jesse: Dobre. Tak to je úžasné. Ak ste teraz predávali jeden alebo dva produkty týždenne, mohli by ste tieto e-maily zadať ručne, vystrihnúť a vložiť a pravdepodobne by ste mohli získať dobrú spätnú väzbu. Ale akonáhle sa začnete dostávať k rovnomernému dvadsaťpäť z tých za týždeň bude takmer nemožné zvládnuť. Takže milujem automatizáciu. A čo teraz, keď sú ľudia... povedzme, že je to puzdro na mobilný telefón. Predávate puzdro na mobilný telefón a po niekoľkých dňoch im chcete poslať e-mail. Čo by povedal ten e-mail? Ako ich povzbudíte, aby dostali recenziu bez prosenia a porušovania pravidiel s Amazonom?

Henson: Len treba byť trochu kreatívny. Samozrejme, na začiatku sa asi chcete poďakovať. Chcete dať obrázok puzdra na mobilný telefón, aby v prvom rade vedeli, čo recenzujú. Je to veľmi dôležité. S manuálom e-maily cez Amazon môžete písať iba text, nemôžete vkladať obrázky, nemôžete vkladať odkazy, nemôžete robiť žiadny typ formátovania. Amazon však umožňuje tretím stranám integrovať sa do ich systémov. Teraz môžete skutočne použiť ako HTML alebo e-mail. Som si istý, že každý dostane veľa marketingových e-mailov a svoju e-mailovú schránku. Rôzne obrázky, rôzne odkazy. Na základe toho, čo sme videli, je najlepšou stratégiou naozaj stručné a jednoduché, ísť k veci. Nepokúšajte sa písať príliš veľa textu. Ľudia v dnešnej dobe jednoducho nemajú čas čítať. Takže len k veci, hoďte tam pár obrázkov. Náš systém vám skutočne umožňuje pridávať gify. Neviem, či poznáte webovú stránku ako Giphy.com, kde môžete zadať kľúčové slová ako ďakujem. A je tu obrázok ako Dwight z kancelárie alebo niečo, čo poznáte, niečo podobné, kde môžete použiť obrázky ako slová, a nie len písať text. Môžete to trochu rozobrať a urobiť to naozaj osobné. A potom môžete vytvárať pekne vyzerajúce tlačidlá. Takže môže mať „Zanechať recenziu“. Môže byť červená alebo modrá alebo akákoľvek farba, ktorú chcete. Takto je to priamo v ich tvári. Vedia, čo chcete, ak majú pocit, že „Hej, som ochotný zanechať recenziu“, jednoducho na to kliknú. Presmeruje ich to priamo na stránku. Môžu zanechať recenziu. Urobte to čo najjednoduchšie aj pre kupujúceho, pretože nakoniec naozaj prišiel ich čas. Musia stráviť čas navyše, aby vám urobili láskavosť. A ak im neurobíte láskavosť tým, že im to uľahčíte, jednoducho idú ďalej.

Jesse: Predpokladám, že nemôžeš povedať „Napíš mi recenziu a pošlem ti päť dolárov“, však?

Henson: Rozhodne nie. Áno. Existuje stránka s podmienkami používania Amazonu, ktorú v poslednej dobe aktualizujú pomerne často. Je tam veľa pravidiel, zásadných vecí, ktoré sa nedajú povedať, a jednou z najdôležitejších vecí je snažiť sa nepoužívať slovo „pozitívne“ vo svojom e-mailovom chráme, pretože tam výslovne hovoria: „Nikdy nepíšte „Prosím, zanechajte mi pozitívnu recenziu“, ale môžete povedať „Prosím, zanechajte mi recenziu produktu“, to je v poriadku. Len nepoužívajte „Prosím, zanechajte mi pozitívnu recenziu“. V momente, keď to napíšete…

Jesse: Áno, myslím, že existuje robot, ktorý hovorí: „Dobre, pozitívne ako tento, zrušiť, hotovo.“

Rob: Jesse, na našej platforme sme vytvorili šablóny, ktoré neustále upravujeme v závislosti od zmluvných podmienok Amazonu, teda ich pravidiel. Vždy môžete použiť naše štandardné, môžete ich urobiť elegantnejšie, môžete ich urobiť nie. Máme jedného predajcu, ktorý používa našu platformu a doslova v jeho e-maile je napísané: „Zanechajte mi recenziu produktu, kliknite na mačiatko“ a má malú fotku mačiatka s textom „Vyzývam vás“. Viete, koľkokrát ľudia kliknú na mačiatko, čo je len odkaz na zanechanie recenzie na Amazone. Takéto drobnosti. Keď si hovoril len o malej odstupnej, Jesse, hovoril si, že niektorí ľudia predajú povedzme len pár vecí denne. To sú stále zákazníci, ktorí by sa mohli chcieť pozrieť na náš softvér. Kedykoľvek môžete niečo automatizovať za malý mesačný poplatok a nemuseli ste sa o to starať, odošle sa to. Môžete nastaviť e-mail s textom: „Ahoj, ďakujem za kúpu môjho tovaru“ do niekoľkých dní od jeho prijatia. Sledujeme zásielku na Amazone hneď po doručení a ak ste sa takto neposadili, do 48 hodín vám môže prísť ďalší e-mail so žiadosťou o recenziu produktu alebo podobne, ako povedal Hensen, v závislosti od produktu, ktorý predávate. Takže by ste mohli tieto veci robiť manuálne? Áno, pred týždňom som si kúpil tovar na Amazone a o pár dní neskôr mi prišiel e-mail od predajcu, v ktorom v podstate písal: „Hej, zanechal by si mi recenziu na produkt?“ Ani som nevedel, o aký produkt ide. V ten týždeň som si kúpil asi 7 položiek. Nemali názov, nemali obrázok. Ani neviem, o čo ide v recenzii alebo kto ma kontaktoval. Len takéto základné drobnosti môžu rozhodnúť, či na ne ľudia kliknú alebo nie. Keby som na to neklikol a nezistil, o aký produkt ide, pravdepodobne by som to vymazal zo svojej e-mailovej schránky. Takže môžete urobiť čokoľvek, aby ste tomu dodali trochu viac korenia, okorenili to a urobili to aj zábavným. Čím zábavnejšie to urobíte, tým väčšia je šanca, že niekto klikne a povie si: „Och, to bolo roztomilé. Vieš, že na to kliknem.“

Jesse: Dáva to dokonalý zmysel. Automatizácia dáva zmysel a tiež možnosť odoslať každý e-mail. Spomenuli ste mačiatko. Áno, je to internet. Mačky vždy fungujú.

rob: Mimochodom, nemusíte poznať každý HTML. Máme toho veľa drag-and-drop zadajte položky do nášho e-mailového systému. Ak niekto tam vonku počúva a povie: „Och, nevieme nič o HTML“ alebo „Viem veľmi málo.“ To je v poriadku. Máme drag-and-drop, pretiahnete, tak ako to vyzerá, tak to odošle. V skutočnosti je tu dokonca aj sekundárne okno, ktoré bude na pravá ruka strana, ktorá vám presne ukáže, ako budú e-maily vyzerať predtým, ako ich odošlete, alebo šablónu, ktorú vytvoríte.

Jesse: Slovo, ktoré som počul, bolo šablóna. To sa mi páči. Takže môžeš napísať, zmeniť pár slov, čokoľvek si len spomenieš.

Richard: Takže mám na vás otázku. Predtým sme sa ešte nezaoberali tým, ako sa posunúť v rebríčku vyššie, ale hovorili sme o testovaní, o tom, ako tam dostať produkt, jeden alebo dva produkty, otestovať ich a zistiť, čo sa deje. Počuli sme vás tiež spomenúť rýchlosť predaja a kedy sa to stáva problémom? Ak testujete produkty na začiatku, ovplyvňuje to rýchlosť predaja, alebo to robíte až vtedy, keď viete, čo robíte? Máte určité techniky, ktoré aplikujete na túto rýchlosť, pretože títo ľudia už majú obchod Ecwid a teraz sa snažia rozhodnúť: „Mám ísť robiť to s Amazonom?“ Páči sa mi, o čom hovorí Jesse, páči sa mi, o čom hovoria Robby a Henson, znie to, akoby tam bolo veľké trhovisko, o ktorom všetci vieme, že sme to meno už všetci počuli. Takže dve veci. Ovplyvňuje to rýchlosť predaja a ak áno, záleží na tom? Môžete to neskôr opraviť?

Henson: Áno. Jednou z najväčších výziev je, ako dostať svoj produkt na vrchol. Existuje vec, ktorú Amazon nazval 8-9 algoritmus, ktorý má rôzne metriky, na ktoré sa pozerajú, aby zistili, ako určujú hodnotenie vášho produktu. Rýchlosť predaja je teda určite jednou z najväčších vecí. Čím väčší objem predávate, tým viac Amazon hovorí: „Hej, viete, že tento produkt je legitímny, ľudia ho kupujú. Mali by sme to posunúť vyššie.“ Stáva sa populárnejším. Nedávno v posledných rokoch existovalo veľa rôznych spôsobov, ako by ste to mohli urobiť. Veľa čiernobielych vecí, ľudia platia ľuďom mimo rôznych krajín, ako je India, rôzne krajiny, aby si kúpili produkt s falošnými účtami, len aby umelo zvýšili produkt. Niektorí ľudia využívajú spúšťacie služby, dajú veľkú zľavu. A týmto spôsobom v podstate rozdávate produkt za cenu alebo dokonca nižšiu, len aby ste zvýšili rýchlosť predaja. Niektorí ľudia využívajú priateľov a rodinných príslušníkov na nákup svojich produktov. Existuje veľa rôznych spôsobov. V poslednej dobe to bude oveľa náročnejšie, pretože Amazon skutočne zakročil najmä proti čiernym klobúkom. V podstate môžu pasce vidieť, odkiaľ pochádzajú tržby, kto to kupuje, sú to vaši priatelia, vaša rodina. A ak vás pri tom prichytia, zavrú vás. Takže je čoraz ťažšie získať počiatočnú rýchlosť predaja. Je v tom veľa rozdielov. Existuje ďalší softvér, ktorý vám môže pomôcť. Existuje softvér, ktorý vám môže pomôcť poskytnúť váš produkt zadarmo. A týmto spôsobom to len rozdávate a nežiadate recenzie, čo nie je v rozpore s podmienkami služby. Nie je nič zlé na tom, keď dáte svoj produkt zadarmo. Jediný problém je, že musíte mať dosť hlbokú peňaženku.

Jesse: Problém je, že si svoj produkt rozdal zadarmo. To je ten problém.

Richard: Je zaujímavé, že to spomínaš.

Henson: Vyžaduje si to len trochu prieskumu trhu a preto je prieskum trhu na začiatku veľmi dôležitý, pretože vidíte, kto sú vaši konkurenti. Súťažíte s niekým, kto už má 10 000 recenzií? Dobehnete ho vôbec? Koľko peňazí vás bude stáť, aby ste sa tam dostali? Ak nájdete špecializovaný produkt, kde má špecializovaná kategória iba jedného alebo dvoch konkurentov, potom existuje veľa nástrojov, ktoré vám povedia, aký je všeobecný počet predajov, koľko predajov dosahujú týždenne. Potom môžete čísla spracovať, aby ste zistili, či to dáva zmysel. Možno si rôzne kategórie musia poradiť so stratami predaja. Ak predávate puzdrá na mobilné telefóny, možno budete musieť predať desaťtisíce kusov, aby ste sa dostali na prvú stranu. Povedzme však, že predávate keramickú misku alebo niečo podobné. Možno potrebujete len 100 predajov. Takže každá kategória má iný algoritmus, ako sa dostať na vrchol, stačí urobiť prieskum, aby ste zistili, aký produkt je ten správny na predaj a koľko peňazí to bude stáť.

rob: Hej Rich, aby som skočil na otázku, ktorú si položil. Čítal som tento článok a hovoril o Amazone a samozrejme o produktoch, ktoré sa na ňom predávajú. A jedna z vecí, ktoré sa objavili a ktoré som považoval za naozaj zaujímavé, bolo to, že povedzme, že tam máte svoj produkt a nemáte žiadne recenzie. OK. Žiadne recenzie na produkt, nikto nerecenzoval váš produkt. Práve ste to rozbehli. Ak sa vám podarí získať čo i len 1, 1 recenziu produktu, jedna osoba môže ísť a napísať kladné štyri resp päť hviezdičková recenzia produktu, zvýši váš predaj o 10 percent v porovnaní s osobou, ktorá nemá žiadne recenzie produktov.

Richard: Takže jedna recenzia. Je to zaujímavé, ospravedlňujem sa, že sa do toho púšťam, ale ide to ruka v ruke s tým, o čom ste hovorili pred chvíľou, keď som prvýkrát položil otázku. Takže ste spomenuli tú rozdávanú recenziu. Ak jedna krivka dosiahne túto rýchlosť, povedzme, že ste niečo rozdali, ale máte vyššiu krivku na konci a len dúfate, že sa im to bude dostatočne páčiť, možno to bude fungovať s tým iným produktom alebo niečím, kto ten kus pozná. Ale s týmto prvým produktom, produktom s nižšou cenou alebo produktom zadarmo zaobchádzate takmer ako s lídrom v strate. Pomáha to hodnoteniu celého vášho obchodu alebo to pomáha len hodnoteniu tejto krivky?

Rob: Je to vlastne len kvôli tomuto skresleniu, každý produkt sa považuje za samostatný produkt, takpovediac. Len preto, že ste predali 10 000 kusov jedného a nepredali ste žiadny iný, nebudú hovoriť niečo ako: „Och, predal 10 000 kusov tohto jedného kusu, tak posuňme jeho ostatné položky vyššie v zozname.“ Je to položka po položke. Takže sa určite musíte sústrediť na každý kus, ktorý predávate, a snažiť sa získať recenzie na každý jeden kus, ktorý predávate, aby ste zvýšili tieto predaje a zvýšili objem predaja.

Jesse: To je dobré vedieť.

Richard: Nikdy som nehľadal podľa toho, že idem hľadať konkrétny obchod. Vždy som hľadal produkt len ​​na Amazone.

Rob: Vlastne si myslím, že asi pred dvoma rokmi Amazon spustil vlastnú PPC reklamu. Takže teraz môžete Amazonu skutočne zaplatiť za to, aby sa váš produkt dostal na vrchol. Povedzme, že je to úplne nový produkt, ktorý ste práve uviedli na trh. Máte pár recenzií. Viete, prvé recenzie sú kľúčové. Potrebujete získať povedzme päť až sedem recenzií hneď na začiatku, keď uvádzate na trh nový produkt. Skúste nájsť niekoho, kto nie je s vami príbuzný, možno nejakého vzdialeného priateľa...

Jesse: Možno niekto, kto s tebou robí podcast. Nehovorím, že som to už niekedy robil, Amazon, ak počúvaš.

Rob: Nie je to tak, že by sa s vami Amazon nemohol spojiť. Získajte tých päť až sedem recenzií. A potom by ste sa mohli začať zaoberať možno spustením PPC kampane, kde by ste platili tri alebo dva doláre za kliknutie. A potom sa stane, že niekto vyhľadá kľúčové slovo vášho produktu. Ak sa pozriete na Amazon práve teraz. Niekedy, keď začínate s produktmi, nie všetky produkty sú len produkty, ktoré hľadáte, za niektoré z nich ste zaplatili. A vtedy získate publicitu na prvej alebo druhej strane priamo od Amazonu. Týmto spôsobom získate niektorých zákazníkov, ktorí si kúpia váš produkt, a potom, ak sa im váš produkt páči, môžu začať nechávať vaše zobrazenia. Môžete urobiť trochu zo všetkého, aby ste sa pokúsili dostať svoje produkty na vrchol, nie je to len jeden mechanizmus.

Richard: Vidíš, že by to bol dobrý spôsob, ako to naštartovať. Napríklad si začal robiť trochu PPC. Mal si recenziu od kamaráta alebo rodiny. Teraz by si to mohol trochu obmedziť. Ktovie, musíš si to overiť individuálne, ako si povedal, všetky algoritmy sú pre každú kategóriu iné.

Jesse: Chlapci, mám otázku a pravdepodobne je osobná. Ak áno. Ak predáte tovar priemernému zákazníkovi, predá 100 položiek, rovnaký rozdiel je aj na Amazone. Koľko recenzií zo 100 by mali očakávať? Aké percento ľudí by malo zanechať recenziu?

Henson: To je naozaj dobrá otázka a veľa ľudí sa nás na ňu pýta. Na základe výskumu, ktorý sme videli v posledných rokoch, je to zvyčajne okolo 2 percent. Ak máte šťastie, získate 2 percentá, takže 2 zo 100 objednávok vám ľudia zanechajú recenziu.

Jesse: A to sú 2 zo 100, ak v podstate neurobíte nič.

Henson: Ak neurobíte nič, áno.

Richard: A to sú dva zo sto a môže to byť negatívne. Nemusí to tak byť. Som si istý, že to zahŕňa pozitívne aj negatívne.

Henson: V skutočnosti je to horšie, pretože ľudia majú väčší sklon zanechávať negatívne recenzie ako pozitívne, pretože práve to, čo ľudí motivuje zanechávať recenzie, je negatívna skúsenosť. Preto je naozaj dôležité mať tieto následné e-maily, ktoré odosielate zákazníkom hneď po odoslaní objednávky, aby ste sa pokúsili predísť týmto negatívnym recenziám. A ak máte dobrú postupnosť, pokračujte po doručení produktu. Získate viac recenzií a videli sme, že podiel zákazníkov sa zvýšil z 2 percent na 8 až 10 percent. Ak sa vám podarí dosiahnuť *8 až 10 percent, darí sa vám naozaj, naozaj dobre. A čím viac pozitívnych recenzií získate, tým viac negatívnych recenzií sa zníži. A akonáhle získate 100 alebo 200 lajkov, tieto negatívne recenzie zanechajú určitú váhu. Cieľom je teda pokúsiť sa získať čo najviac pozitívnych recenzií.

Richard: Áno. Viem si predstaviť, ako by tento automatizovaný spôsob mohol byť naozaj užitočný, pretože ide o cestu zákazníka a práve si niečo kúpili a sú nadšení, takže na chvíľu zabudnime na doplnok, pretože na to by sme samozrejme čakali. Úplne chápem, prečo by ste chceli čakať na niečo, čo pravdepodobne nepocíti výsledky 30 dní alebo tak nejako. Ale takmer pri každej inej veci, čím rýchlejšie by ste im niečo mohli dať, možno aj skôr. Je niečo, čo by ste im povedali typu: „Hej, ďakujem za kúpu?“ V skutočnosti to nie je žiadosť o recenziu, pretože viete, že ešte nie je k dispozícii, len aby ste ich udržali nadšených a nadšených z vašej značky.

Henson: Rich, to sa líši od predajcu k predajcovi. Viete, predajca si môže nastaviť rôzne šablóny a kedy ich chce odoslať. Máme teda určité pravidlá, ktoré musíme dodržiavať, ale to je na nich. Pretože, ako ste povedali, každý produkt je iný. Ja rád používam ako dobrý príklad cvičebné vybavenie namiesto doplnkov. Takže to môže byť jedna z tých vecí, keď predávate cvičebné vybavenie. Môžu ho používať počas prvých pár dní, môže to trvať týždeň, kým ho začnú používať. Hneď ako ho začnú používať, zistia pomerne rýchlo, či sa im to páči alebo nie. Ale môže im trvať niekoľko dní používania, kým si ho naozaj osvoja. Takže možno prvý deň: „Och, ruky ma pália z používania tejto veci.“ Ale ruky ich pálili bez ohľadu na to, čo používali, a potom asi tri alebo štyri dni po tom to prestalo a povedali si: „Och, toto je vybavenie, cvičenie s ním je naozaj dobré.“ Musíte rozumieť svojmu priestoru a tomu, čo predávate, a pochopiť, kde je ten správny bod, kde ich osloviť. A samozrejme, čokoľvek, čo im povie: „Ďakujeme za zadanie objednávky.“ Alebo „Tu je ďalší e-mail.“ O deň neskôr: „Vašu objednávku sme odoslali. Ešte raz ďakujeme za zadanie objednávky.“ Len ich priebežne informujte o priebehu. Ste s nimi v neustálom kontakte a môžete im povedať: „Ahoj, som tu. Sme tu, aby sme vám pomohli. Ďakujeme za objednávku. Je to na ceste. Všimol som si, že ste to dostali. Ak sa vám to nepáči, pošlite to späť.“ Alebo „Je mi ľúto, ak ste mali problém, dajte mi vedieť.“ To som chcel povedať.

Richard: Bolo to takmer, akoby sme sa o tom rozprávali a potom sme to urobili. Dostávaš vo FeedbackWhiz nejaký signál, že boli doručené?

Henson: Áno, robíme. Spôsob, akým všetky tieto treťou stranou Softvér spolupracuje s Amazonom a získavajú údaje z API od Amazonu, ktoré odosielajú informácie, ako sú informácie o kupujúcom, keď bol obchodníkovi odoslaný, čo bude doručené, sledovacie čísla, mená, ich telefónne číslo alebo ich adresa. Takže máme všetky tieto údaje a čo robíme, je, že tieto údaje berieme a pomáhame vám nastaviť spúšťače, aby ste mohli nastaviť spúšťač hneď pri odoslaní produktu a potom spúšťač pri dodaní. Môžete dokonca nechať jeden ísť von, ak bol vrátený. Povedzme, že zanechali pozitívnu spätnú väzbu a nedali vám recenziu na produkt, potom možno toto sú chlapci, ktorých chcete požiadať o recenziu, pretože vám skutočne zanechali pozitívnu recenziu. Existuje teda spätná väzba predajcu a recenzie produktov pre ľudí, ktorí predávajú na Amazone. Je to ďalší spôsob, ako môže kupujúci skontrolovať spätnú väzbu na základe skúseností, na balíku, keď príde na vaše dvere, prišla včas? Bolo to dobre zabalené? Ide teda o iný mechanizmus. Môžete však nastaviť rôzne spúšťače, ktoré sa majú odosielať. Jedna vec, ktorú sa Amazon v poslednej dobe snaží obmedziť, je prinútiť predajcov, aby neposielali príliš veľa e-mailov, pretože viete, že ľudia sú naštvaní. Veľa predajcov si to neuvedomuje, chcú získať čo najviac recenzií. Pokúšajú sa spamovať týchto kupujúcich viacerými e-mailami alebo rôznymi správami a veľa kupujúcich sa len nahnevá a odhlásia sa. Myšlienkou je teda pokúsiť sa neposielať príliš veľa e-mailov alebo možno posielať tri e-maily je maximum, ktoré chcete odoslať. Možno jeden pri odoslaní a potom jeden po doručení so žiadosťou o kontrolu. Po niekoľkých týždňoch sa môže zobraziť jedna pripomienka. Niečo také a ak na to nereagujú, najlepšie by bolo posunúť sa ďalej a potom dúfajme, že sa vám podarí prinútiť iného kupujúceho, aby napísal recenziu.

Richard: Vieš s nimi jednoducho komunikovať bez toho, aby si žiadal recenziu? Povedzme, že o šesť mesiacov neskôr: „Ahoj, ako je to s tvojím novým posilňovacím vybavením?“

Henson: Rozhodne. Môžete s nimi komunikovať kedykoľvek chcete.

Jesse: to je dobre. A myslím, že súčasťou toho je, samozrejme, že chcete požiadať o recenziu v nádeji, že bude pozitívna, aj keď toto slovo nemôžete použiť. Ale myslím si, že súčasťou myšlienky by mohlo byť, ak má niekto pred odchodom problém a jednohviezdičkový recenziu, o ktorej sa chcete dozvedieť. Chcem tým povedať, že to musí byť súčasťou toho, ten trik.

Henson: Presne tak. Vtedy odošleme prvý e-mail a my im zvyčajne pošleme nejaké informácie o produkte. Povedzme, že Rob používa bežecký pás. „Takto sa bežecký pás zostavuje. A toto je päť tipov, ako udržať váš bežecký pás v prevádzke roky a roky.“ A to je niečo, o čom si chcú prečítať. A potom, čo si o tom prečítajú, dostanete odkaz s textom: „Ak je po doručení produktu niečo v neporiadku s balením alebo je váš produkt poškodený, kontaktujte nás, prosím, skôr ako podniknete nejaké kroky.“

Rob: Takže to len zjednodušte. Len „Prosím, kontaktujte nás“, len tam uveďte odkaz, aby vedeli, že ak sa niečo stane, viem, ako komunikovať s predajcom.“

Jesse: To musí niekomu zabrániť v tom, že toto bolo rozbité. Nechám jednu hviezdičku. Možno sa to pokazilo počas prepravy a tú jednu hviezdičku si naozaj nezaslúžila spoločnosť, vy, takže môžete poslať náhradu. Urobte všetko pre to, aby ste sa tomu vyhli jednohviezdičkový preskúmanie.

Henson: Presne tak. Áno.

Richard: To je skvelý postreh, pretože som strávil niekoľko rokov na tejto planéte a môžem vám z vlastnej skúsenosti povedať, že som mal takmer lepší vzťah s firmami, kde sa niečo pokazilo, nie nevyhnutne katastrofa, ale niečo sa pokazilo a oni to napravili. A potom som sa na nich mohol pozrieť s tým, že: „Och, oni podporujú svoje produkty, počúvajú ma, záleží im na tom, čím si prechádzam.“ A niekedy mám lepší vzťah s niekým, s kým som mal problém, a potom ho vyriešili, a potom už nikdy nemám problém, pretože nemám žiadnu väzbu, viete. To je dobrý postreh.

Rob: Takže Rich, o čom si práve hovoril, myslím, že sme o tom hovorili už skôr. Stále hovoríme o budovaní značky. To, čo si práve opísal, by niektorí ľudia mohli povedať: „No, to je len dobrý zákaznícky servis.“ No, to je vlastne budovanie značky. Dobrý zákaznícky servis je budovanie značky a to, že niekto má s vaším produktom pozitívnu skúsenosť. To je súčasť značky. Takže ak by niekto mal pochybnosti o tom, čo sme mysleli pod budovaním značky, Rich práve opísal časť procesu budovania značky.

Jesse: Takže predávajte dobré produkty, nepredávajte kopu hlúpostí, doručte ich a odpovedzte, keď majú ľudia problém. Toto sú len základné pravidlá.

Richard: Toto znie úplne ako zo starej školy.

Henson: Áno, sme starí.

Richard: Ale automatizované.

Henson: Áno, automatizované, len to zjednodušte. Jedna vec, o ktorej si myslím, že si vždy pamätám, ako som behal e-commerce podnikal ako majiteľ obchodu. Chcem sa sústrediť len na zarábanie peňazí, hľadanie produktov, zarábanie peňazí. Takže kedykoľvek som mohol nájsť nástroj alebo službu, ktorá by dokázala obrátiť a zautomatizovať všetko, čo robím, nie všetko, ale určité časti môjho podnikania, ktoré mi umožnili vrátiť sa späť k sústredeniu, zarábaniu peňazí a hľadaniu produktov, na ktorých zarobím. . Páni, to bol pre mňa víťaz.

Jesse: Áno, dáva to dokonalý zmysel a dôvod, prečo som sa pýtal na percentá, je ten, že som pravdepodobne predal 100 produktov na Amazone, a ak nezapočítam niekoho, kto napísal recenzie a sedel vedľa mňa, dostal som ešte jednu recenziu.

Richard: Mal som si stlmiť Alexu predtým, ako sme začali?

Jesse: Keby som o vás vedel skôr, nastavil by som túto automatizáciu a namiesto jednej recenzie by som možno dostával osem recenzií. Na tento produkt by som predával viac a sedel by som v hojdacej sieti na pláži.

rob: Znie to, že musíme dostať Jesseho zadarmo 30-deň súd tu.

Jesse: Páči sa mi to. Robbie, kam by som si mohol ísť na túto bezplatnú skúšobnú verziu?

Richard: Áno, perfektný čas.

rob: Môžete ísť na stránku FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. Tak si to pochopil správne.

Richard: Áno, a určite tú reláciu vytvoríme. To je úžasné.

Rob: Pridáme to do relácie, dajte odkaz!

Jesse: Máme to. Máme to. Úžasné. Takže, Robbie Henson, skvelé, že ťa máme v relácii. Dozvedáme sa tu o tajomstvách Amazonu a o tom, ako môžeme automatizovať náš proces spätnej väzby. Richard, aké sú tvoje posledné myšlienky?

Richard: Som pripravený sa do toho pustiť a začať sa s tým hrať. Páči sa mi, ako to znie. Áno. Myslím, že sa mi páči predstava, že by som mohol pridávať darčeky a všetky tieto ďalšie veci. Myslím, že toto je vec, ktorú robíte, aby to bolo hravé a živé a viete, niečo, čo vyniká. Som za.

Jesse: Áno, dvaja úžasní chlapi. Teší ma, že ste boli v relácii. Dúfam, že sa od vás v budúcnosti dozvieme viac.

Rob a Hensen: Ďakujem, chalani. Ďakujem, chalani. Vážim si to.

Richard: Prajem pekný víkend.