Ste unavení zo zákazníkov, ktorí sa túlajú objavovať nové obchody, aj keď milujú vaše produkty? No, je čas obrátiť karty a udržať ich závislých od toho, čo vaša firma ponúka!
Vernostné programy sú tajnou omáčkou každého podnikania, pretože majú schopnosť transformovať sa
Pripútajte sa, keď sa ponoríme do sveta vernostných programov, vďaka ktorým bude vaša značka žiariť a zákazníci sa budú vracať pre viac.
Čo je vernostný program?
Vernostný program je spôsob, ako odmeniť zákazníkov za to, že zostanú verní vašej značke, a to poskytovaním zliav, bezplatných produktov, kupónov alebo špeciálnych ponúk. Zákazníci si budú môcť tieto odmeny uplatniť po uskutočnení niekoľkých nákupov vo vašom obchode. Je to skvelá stratégia na zvýšenie miery udržania zákazníkov.
Existujú rôzne typy vernostných programov, z ktorých si môžete vybrať a čo najskôr ich implementovať. Pokračujte v čítaní a zistite, ktorý je ideálny pre váš obchod.
Fungujú vernostné programy?
Členovia vernostného programu vytvárajú
Ako vytvoriť vernostný program
Kľúčom k vytvoreniu úspešného programu je urobiť ho osobným a hodnotným pre vašich zákazníkov. Pri vytváraní vernostného programu je potrebné zvážiť niekoľko prvkov, napríklad aký typ odmien a výhod ponúknete a ako ich môžu zákazníci získať.
Ale nebojte sa, nie je potrebné znovu vynájsť
Tu sú niektoré príklady:
Bodový program
Bodový program je jedným z najjednoduchších vernostných programov. Kupujúci získavajú body za každý nákup, ktorý urobia, a potom môžu tieto body použiť na získanie bezplatnej položky alebo zľavy.
Aby bol program úspešný, musí byť ľahko vypočítateľný a zrozumiteľný. Zákazník napríklad získa 1 bod za každý 1 $ alebo 2 $ vynaložené vo vašom obchode. Body je možné získať za nákupy a zapojenie, ako je napríklad označenie páči sa mi na Facebooku alebo prihlásenie na odber bulletinu.
Je tiež dôležité, aby bol váš bodový program ľahko použiteľný. Poskytnite klientom hmatateľnú kartu, ktorú si môžu vziať so sebou, a zároveň im umožnite prístup k nej prostredníctvom ich telefónov s účtom alebo mobilnou aplikáciou. Týmto spôsobom, ak zabudnú alebo stratia svoju kartu (ako z času na čas robíme všetci), ich body zostanú uložené v telefóne a možno ich získať späť.
Vezmime si ako príklad vernostný program Starbucks:
Starbucks je
Káva je neoddeliteľnou súčasťou rannej rutiny mnohých ľudí. Niektorí ľudia pijú kávu každé ráno, takže by za to mohli dostať aj odmenu!
Zaujímavosť: Starbucks je jedným z najpopulárnejších vernostných programov, ktorý mal v roku 2022 v priemere takmer 29 miliónov členov.
Poznámka: aplikácia Gratisfaction z Ecwid App Market vám môže pomôcť spustiť vernostný program rovnako jednoducho ako Starbucks!
Vypočujte si zakladateľa aplikácie Gratisfaction, ako sa s vami podelí o svoje postrehy a taktiky týkajúce sa vývoja vernostných programov.
Tier Program
S úrovňovým programom sa veľkosť odmien s časom zvyšuje. Čím viac zákazník nakupuje, tým väčšia je výhra. Zákazníci sa vrátia v očakávaní získania tejto ceny.
Aby ste si udržali svoju značku v povedomí, musíte svojim zákazníkom neustále pripomínať výhody, ich status a ako blízko sú k novej úrovni (= dodatočná odmena). Tento program dáva zákazníkom pocit exkluzivity a vysokého postavenia a nadchne ich pri nakupovaní vo vašom obchode.
Tento systém funguje najlepšie pre
Napríklad program Sephora Beauty Insider ponúka rôzne odmeny v závislosti od toho, koľko ste minuli na ich produkty za posledný rok. Zahŕňa pozvánky na exkluzívne podujatia, rôzne zľavy a bezplatnú štandardnú dopravu (naozaj sa vďaka nim budete cítiť ako VIP!)
Tip pre profesionálov: Pošlite personalizovanú ponuku e-mailom segmentáciou zákazníkov, ktorí vo vašom obchode utratia viac ako určitú sumu. V Ecwide to môžete urobiť synchronizáciou vášho obchodu Ecwid s Mailchimpom . Môžete napríklad nastaviť automatický e-mail pre zákazníkov, ktorí vo vašom obchode utratia viac ako 2 000 USD. V e-maile im môžete zablahoželať k vstupu do novej úrovne a uviesť všetky výhody, ktoré už nazbierali.
Alebo použite Objednať Export na Ecwid, aby ste zistili, koľko minuli vaši zákazníci minulý rok. V zozname predaja kliknite na „Exportovať objednávky“ a stiahnite si súbor CSV. Budete s ním môcť pracovať v Tabuľkách Google a filtrovať zákazníkov, ktorí si objednali nad určitú sumu
Na základe poplatkov program
Zákazníci, ktorí sa zapoja do tohto vernostného programu, zaplatia poplatok za získanie VIP členstva. Ponúka výhody, ku ktorým sa bežní zákazníci nedostanú, ako je bezplatná doprava, výraznejšie zľavy alebo exkluzívne produkty.
Pamätajte, že toto je najúčinnejšie pri opakovaných nákupoch a pre nových zákazníkov to nemusí byť také zaujímavé.
Napríklad členstvo Amazon Prime poskytuje prístup k streamovaniu videa, hlavným odmenám alebo skorému prístupu k vybraným obchodom. A spečatia dohodu zadarmo,
Zábavný fakt: Členovia Amazon Prime míňajú viac ako dvakrát toľko ako
Poznámka: Prístup k členskému programu môžete predávať priamo vo svojom obchode Ecwid! Stačí vytvoriť produkt, ktorý nevyžaduje dopravu, a pomenovať ho napríklad „Prístup k členskému programu“. Ak chcete dostávať opakovanú platbu za členstvo (napríklad 2 doláre mesačne), nástroj na predplatné v Ecwide vám bude obzvlášť užitočný.
Partnerstvo za odmenu
S týmto vernostným programom sa stávate partnerom jednej alebo viacerých spoločností a ponúkate odmeny, ktoré je možné uplatniť v zúčastnených obchodoch. Preto je dôležité spolupracovať so spoločnosťami súvisiacimi s vašou značkou, o ktoré budú mať vaši zákazníci záujem. Ak napríklad váš obchod predáva fitness oblečenie, môžete spolupracovať s posilňovňou alebo fitness centrom. Môžete ponúknuť špeciálne
Členovia Air Canada Aeroplan môžu napríklad získavať body u rôznych predajcov a použiť ich na lety, hotely a obchody – čokoľvek, čo môže zákazník potrebovať na cestu.
Tip pre profesionálov: Najjednoduchší spôsob, ako ponúknuť zľavu v partnerskom obchode, je prostredníctvom zľavových kupónov.
Nepeňažné program
Tento program neponúka peňažný stimul, ale skôr a
Časť svojich predajov môžete darovať organizáciám za práva zvierat, umeleckým snahám, vzdelávacím programom atď. Tento výber je určený jedinečnými charakteristikami vašej značky a hodnotami vašich zákazníkov.
Nezabudnite informovať svojich kupujúcich o tom, ako ich nákupy prispeli k týmto finančným prostriedkom, a následne ukázať dôkaz o dare.
Napríklad Patagonia, obľúbený predajca outdoorového oblečenia, venuje 1 % z predaja na zachovanie a obnovu prírodného prostredia. Pridelili viac ako 140 miliónov dolárov domácim a medzinárodným environmentálnym skupinám.
Poznámka: Existuje niekoľko spôsobov zbierajte dary vo svojom obchode Ecwid, a to ako opakujúce sa, tak aj
Program hry
Prečo nepobaviť zákazníkov a zároveň im neponúknuť niečo špeciálne?
Vytvorte si vernostný program na základe hry a ponúknite svojim kupujúcim darčeky, zľavy alebo exkluzívne ponuky, keď vyhrajú. Hra musí byť jednoduchá a ľahko ovládateľná a mala by ponúkať niečo, čo uspokojí záujmy vašich zákazníkov. Držte sa fair play: kurz musí byť aspoň 25 %.
Môžete ísť na hru „Spin the Wheel“ alebo na kvíz.
Zoberme si opäť Starbucks ako príklad (prepáčte, len zabíjajú svoju vernostnú hru). Každý rok spúšťajú svoje letné hry, ktoré umožňujú členom hrať logickú hru, zbierať body a vyhrať odmeny. Ceny zahŕňajú bezplatné nápoje, jedlo, doplnky, darčekové karty a dokonca aj výlety. Je to návykové!
Tip pre profesionálov: Vo svojom obchode Ecwid si môžete nastaviť gamifikovaný vernostný program pomocou aplikácie Gratisfaction . Alebo si do svojho obchodu pridajte koleso spinningu pomocou Discount Spin Wheel.
Program Cashback
Tento typ vernostného programu je celkom jednoduchý: zákazníci minú určitú sumu peňazí a časť dostanú späť. Pomáha zvyšovať počet transakcií a je pre zákazníka ľahko zrozumiteľný.
Keďže tento vernostný program neposkytuje okamžitú odmenu, je dôležité udržať zákazníkov v kontakte s vašou značkou. Výsledky sú viditeľné až po určitom čase a opätovných nákupoch.
Napríklad program CVS Extra Care vám umožňuje získať 2 % späť zo všetkých vašich nákupov.
Čítajte viac: Tri cenové modely, ktoré môžete implementovať vo svojom internetovom obchode
Hybridný program
Ide o kombináciu rôznych typov vernostných programov.
Tu sa však príliš nesnažte: ak skombinujete príliš veľa druhov, môže to vašich zákazníkov zmiasť. Body a systémy úrovní fungujú dobre spolu, na rozdiel od kombinácie cashbacku, hry a
Napríklad: Keď sa zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaručený bezplatný darček k narodeninám, ako aj odmena 10 dolárov za každých 100 minutých dolárov.
Ambasádorský program
Čo tak odmeniť svojich fanúšikov tým, že ich zaradíte na zoznam ambasádorov? Poskytnite im zadarmo alebo VIP prístup k vašim službám výmenou za šírenie informácií o vašom obchode na sociálnych médiách, recenzovanie webových stránok a
Tento vernostný program je vynikajúci na zvýšenie sociálneho dôkazu a povedomia o značke . Potenciálni zákazníci budú povzbudení, aby si produkt vyskúšali po tom, čo ho uvidia ambasádora používať a zanechajú pozitívnu recenziu. Dôverujú svojim rozhodnutiam a recenzie vo forme videí alebo obrázkov sú vždy úprimnejšie.
Napríklad ambasádorský program Lululemon umožňuje jednotlivcom, ktorí sa venujú rôznym aktivitám, ako je beh, joga, majitelia štúdií, umelci a šéfkuchári, aby sa stali súčasťou komunity Lululemon. Môžu otestovať svoje produkty, spojiť sa s ostatnými veľvyslancami a organizovať firemné akcie, ako sú hodiny jogy (v oblečení).
Týmto spôsobom ambasádorský program Lululemon propaguje značku, predvádza svoje produkty v akcii a vytvára okolo nich komunitu.
Darčeky k narodeninám
Toto je jednoduché: darujete svojim kupujúcim darčeky na ich narodeniny. Funguje to pre každú firmu s databázou zákazníkov a ak ponúknete darček k narodeninám za prihlásenie sa na odber bulletinu, pomôže vám to vytvoriť e-mailový marketingový zoznam. Darčekom môže byť exkluzívny produkt, zľava alebo vzorka. Kto nemá rád darčeky na narodeniny?
Napríklad: Svetový trh ponúka bezplatnú odmenu na vaše narodeniny – a je to prekvapenie!
Tip pre profesionálov: Pridajte do pokladne vlastné pole , aby ste sa zákazníkov opýtali na ich narodeniny. Nezabudnite vysvetliť, prečo sa o to pýtate.
Prípadne môžete osláviť výročie nákupu zákazníka odoslaním automatického e-mailu so zľavovým kupónom . Táto možnosť je ešte jednoduchšia, pretože nebudete musieť sledovať narodeniny všetkých svojich zákazníkov. Stačí povoliť e-mail „Jeden rok po nákupe“, zadať výšku zľavy a e-maily sa automaticky odošlú všetkým oprávneným zákazníkom. (Je dobré informovať svojich zákazníkov o tejto výhode, aby ste si vybudovali lojalitu.)
Zistite viac: Najlepšie postupy e-mailového marketingu v elektronickom obchode pre trojnásobné zvýšenie predaja
Najlepšie postupy pre vernostné programy
Ak chcete maximalizovať efektivitu svojho vernostného programu, zapamätajte si tieto kľúčové pokyny:
- Udržujte podmienky jednoduché a priamočiare, aby boli vašim zákazníkom jasné.
- Zjednodušte
Prihlásiť Se procesu, vďaka čomu sa môžu rýchlo a jednoducho pripojiť. - Ponúkajte hodnotné odmeny, vďaka ktorým je ich vernosť hodnotná a vzrušujúca.
- Podporujte neustálu angažovanosť na propagáciu
dlhodobý účasťou. - Poskytnite dodatočnú hodnotu pre každú vykonanú akciu a motivujte zákazníkov, aby zostali aktívni.
- Nezabudnite vyjadriť vďaku a uznanie za ich účasť počas celého programu.
Dodržiavaním týchto zásad môžete vytvoriť vernostný program, ktorý skutočne zaujme vašich zákazníkov a prinúti ich, aby sa k nim vracali.
- Úvod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pre elektronický obchod: praktický sprievodca
- Ako vytvoriť vernostný program, ktorý funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pintereste
- Výhody a nevýhody affiliate marketingu
- 10 vernostných programov, ktoré povzbudia vašich zákazníkov k ďalším nákupom
- Ako si vybrať najlepší softvér pre affiliate marketing
- Ako začať s affiliate marketingom zadarmo
