Cele mai bune sfaturi pentru a vă extinde vânzările

Avem o discuție cu Daniella.io, care a creat peste 50 de videoclipuri despre tacticile Ecwid pe YouTube despre sfaturile ei preferate pentru comercianții Ecwid. Acoperim următoarele în profunzime cu numeroase exemple, astfel încât să vă puteți gândi cum să aplicați la afacerea dvs.:

• E-mailuri de recuperare a coșului abandonat
• Coduri promoționale
• Vânzare încrucișată/Vânzare în plus

Afișează note:

• Daniella.io
• Cărucioare abandonate Cum să
• Coduri promoționale
• Produse sugerate
• Vânzări încrucișate „obligatorii”.
• Integrarea Wix
• Facebook
• Link către carte electronică (cod de cupon PODCAST)

Copie

Jesse: Hei baieti! Jesse Ness aici cu podcast-ul Ecwid, eu sunt aici cu al meu co-gazdă Richard Otey.

Richard : Ce mai faci, Jess? Ce mai faci?

Jesse: E bine. Deci, da, astăzi cred că sunt încântat de acest podcast, pentru că, știți, o parte din motivul pentru care am început asta, am vrut doar să avem un e-commerce conversaţie. Știi, dacă am un happy hour cu niște prieteni, care sunt în afaceri, ce fel de întrebări le pun, cum pot, știi, să aflu cum să-mi aduc afacerea înainte, așa că, da, eu' sunt destul de entuziasmat.

Richard : Da, asta va fi una bună, Daniella, cu siguranță, de cât timp lucrează cu Ecwid? Știu că nu lucrează pentru voi, dar lucrează cu voi.

Jesse: Atâția ani, cred, pentru ascultătorii podcastului de aici, s-ar putea să auziți o voce familiară, așa că, Daniella a făcut probabil cincizeci până la o sută de videoclipuri Ecwid și le-a postat pe YouTube. Așadar, acesta este doar primul fapt despre Daniella, așa că, știi, hai să o aducem mai departe, Daniella.io - ea este freelancer cu peste zece ani e-commerce experiență și, așa cum am spus, ea a creat, cam cincizeci până la sută de videoclipuri Ecwid.

Richard : Ea administrează magazinul Ecwid, nu? O vom întreba.

Jesse : Deci, Daniella, ce mai faci?

Daniella : Salut, Jesse și Rich, ce mai faceți?

Jesse : Ești bine, ce mai faci?

Daniella : Sunt super fericită să fiu astăzi aici cu voi, mulțumesc că m-ați invitat la podcast.

Jesse : Da, da!

Richard : Desigur, desigur!

Jesse : Deci, Daniella, am menționat toate videoclipurile de pe YouTube, așa că ești un fel de regină a videoclipurilor Ecwid, așa că îți mulțumim pentru toate astea.

Daniella : Îmi face plăcere, chiar îmi place produsul!

Jesse : Grozav! Adică, de aceea te-am avut în echipă. Știi, te-am observat în multe locuri diferite și vrem cu adevărat să ajutăm comunitatea Ecwid, publici conținut grozav, știi, atât pe YouTube, cât și știu că ai și câțiva clienți. Deci, explică-ne, ce faci exact, cum te explici?

Daniella: Sigur. Am început să lucrez cu Ecwid, ei bine, folosind Ecwid încă din 2015. Căutam un versatil e-commerce soluție, asta a fost într-adevăr ușor de utilizat, care poate integra mai multe site-uri web de fapt la un moment dat și nu a necesitat nicio dezvoltare, pentru că nu sunt un dezvoltator, sunt mai degrabă un antreprenor și chiar îmi doream ceva care să fie ușor de utilizat cu clienții mei. Și, da, am dat peste Ecwid, am fost foarte entuziasmat de asta și am început să ajut antreprenorii să se online cu el. Și au avut mereu aceleași întrebări și nu-mi place să repet aceleași lucruri de atâtea ori, așa că este de genul: „O să încep să fac videoclipuri pe YouTube!”

Jesse : Deci, pur și simplu pornește camera, apasă „înregistrare” și da, minunat!

Richard : Apeși pe chestia aia de clătire și repetare, clătești și ei pot repeta singuri iar și iar. E o idee grozavă, bună.

Jesse : Deci, Daniella, ai menționat că ai descoperit Ecwid acum câțiva ani. Din moment ce eu mă ocup de marketing, cum ai descoperit Ecwid, ce ai căutat?

Daniella: Da, e o întrebare bună. De fapt, am făcut parte dintr-un incubator de afaceri. De fapt, sunt încă acolo acum. Și vorbeam cu câțiva antreprenori acolo și mă întrebam, știi, ce ar trebui să fac, făceam un e-commerce platformă. Căutam să fac ceva de genul unui eBay și să simt că oamenii ar putea să vină, să aibă propriul lor magazin și să-și gestioneze singuri magazinul, într-o piață. Și vorbeam cu oameni, dacă să merg cu Magento, să merg cu toate celelalte soluții care există. Și un tip a spus: „Ai auzit de Ecwid?” Nu am avut, așa că m-am uitat la ea și pe asta am descoperit produsul.

Jesse : Minunat. Mulțumesc, oricui ar fi fost tipul ăla.

Richard : Este încă în incubator?

Daniella : Da, de fapt încă este.

Richard : Deci, mulțumesc, serios.

Jesse : Da, absolut. Cea mai bună reclamă e din vorbă în gură. Așa că mă bucur că i-a plăcut și ți-a dat sfatul. Deci, asta a fost acum câțiva ani, când crezi că ai început să folosești Ecwid?

Daniella : Pe atunci, în 2015, am început să ajut oamenii să se conecteze online, iar acum am și propriul meu magazin Ecwid, așa că îl folosesc și eu.

Jesse : Am înțeles, deci 2015. Deci nici măcar nu cu mult timp în urmă, serios, atât de grozav, dar ai avut câțiva ani, la câte site-uri web ale clienților ai lucrat?

Daniella : Da, de atunci, am ajutat — cel puțin oameni cu care am lucrat direct — aproximativ cincizeci de antreprenori, să-și facă magazinele online, este atât de ușor și atât de rapid să intri online, încât mi-a fost ușor să ajut cincizeci de oameni direct. Dar știu din videoclipurile mele de pe YouTube că am ajutat mulți alți oameni și uneori primesc întrebări de genul: „Hei, Daniella, îmi place foarte mult cum explici asta, ai putea să mă ajuți cu una și cu cealaltă?”. Primesc câteva în fiecare săptămână care apar ici și colo.

Jesse : Perfect. Deci, adică, e o continuare destul de bună, i-ai ajutat pe toți acești oameni de pe YouTube, iar acum ducem asta la un public mai larg prin intermediul podcastului. Deci, perfect.

Daniella : Sunt atât de fericită să fac parte din asta.

Richard : Da, lucruri bune. Și face parte din întreaga filozofie. Adică, la început îți rezolvi singur problema, nu-i așa? Ești antreprenor, ești o persoană care acționează, ai participat la acest grup de afaceri. Și cineva ți-a povestit despre asta, apoi, după doi ani, ai deținut totul, iată-ne aici, ai cincizeci de magazine cu care lucrezi și multe dintre acestea s-au răspândit pentru că ți-ai dat seama că trebuie să păstrezi lucrurile care erau ușoare, ușoare, nu-i așa?

Pentru că, dacă ești antreprenor, există întotdeauna un număr nesfârșit de lucruri pe care trebuie să le faci. Și astfel, aceste lucruri mici pe care le faci pentru a o rezolva, cum ar fi, mai întâi să alegi un cărucior bun pentru a lucra cu el, cu care a fost ușor de lucrat, a fost unul, al doilea, ai realizat că toți pun aceleași întrebări și tu le-ar putea răspunde într-un videoclip, ca să te poți întoarce la lucru. Pentru că cred că dacă ar trebui să răspunzi la toate acele videoclipuri sau la toate acele întrebări tot timpul, nu ai putea ajunge niciodată la cele cincizeci de magazine, corect.

Daniella : Nu, cu siguranță nu.

Richard : Deci îți rezolvi singur problemele și menții aceste procese cât mai ușoare și libere. Mi se pare că este o mare parte din ceea ce te-a ajutat să obții atât de mulți clienți, pe lângă faptul că ai o atitudine evident plină de viață. Adică, asta nu strică pe nimeni. Crezi că acest lucru se întâmplă și îți rezolvi singur problemele și te-a determinat să ai atât de multe magazine sau pur și simplu vrei mai multe? Poți gestiona mai multe?

Daniella: Mulțumesc. Adică, Ecwid este un produs excelent, așa că a fost ușor să spui „Hei, uită-te la asta” și este un ușor de utilizat, așa că a fost foarte ușor să găsești oameni care au avut probleme, cum ar fi, știi, multe dintre soluții preiau taxe pentru vânzările lor sau acele bariere la intrare, cum ar fi găzduirea și configurarea instalărilor, și ai nevoie de un dezvoltator. . Toate aceste lucruri antreprenorii nu vor să le facă, și nici eu, și da, Ecwid a fost ușor să găsească acei oameni pentru a le obține online, așa că a fost destul de ușor, datorită produsului, da.

Jesse : Bine, bine. Adică, nu te-am îndemnat să spui asta și nici nu te-am plătit pentru acele cuvinte. Deci, promit (râzând). Da, când ai început cu acești clienți, Ecwid putea fi pus pe o mulțime de platforme diferite, de obicei foloseam Ecwid cu WordPress sau care erau celelalte platforme cu care lucrai în general?

Daniella : Pe vremea când îmi făceam propriul proiect, mă gândeam cum aș putea să adaug toate acele magazine pe aceeași platformă. Am început să folosesc WordPress și a fost foarte ușor să adaug un magazin Ecwid pe o pagină WordPress și, iată, o platformă cu o grămadă de magazine Ecwid, gestionată de utilizatori individuali, așa că a fost foarte ușor de configurat.

Jesse : Sigur, totuși, clienții tăi pot, dacă vor să creeze o postare pe blog pe WordPress, este deja acolo, au acces, nu trebuie să te întrebe, pot pur și simplu să o facă.

Daniella : Da, îmi place să optimizez lucrurile și, dacă angajezi un independent și deții acele lucruri, ca o paranteză. Unii oameni mă contactează și mă întreabă dacă lucrez într-o agenție web sau lucruri de genul acesta, și eu sunt de fapt freelancer și antreprenor. Adevărata mea convingere este că site-ul tău web, numele de domeniu, toate chestiile astea, magazinul tău, magazinul tău online pentru antreprenori, aceste lucruri, ei afirmă, aparțin companiilor lor. Și nu-mi place să iau aceste lucruri și, spre deosebire de unele dintre acele agenții, am filosofia de a-i învăța pe oameni să fie independenți și să gestioneze lucrurile singuri.

Așa că, când am început să creez platforma folosind WordPress, există un pic de grupuri de învățare, a trebuit să-i învăț puțin pe oameni cum să folosească asta, dar dacă unii oameni doreau să fie independenți, să aibă propriul magazin și site-ul lor web. , pe care se puteau descurca foarte usor, de obicei lucrasem pentru ei, si daca erau si ei locali. De obicei, îi direcționam către WIX, care este, de asemenea, foarte ușor de configurat Ecwid în câteva săptămâni, probabil două platforme cu care am lucrat cel mai mult până acum.

Jesse : Sigur. Deci, dacă ar fi puțin mai tehnici și ar avea niște atuuri, poate WordPress, dar dacă va fi doar așa, poate opțiunea mai ușoară ar fi săptămâni pentru unii oameni. Care a fost ideea ta?

Daniella : Da.

Jesse : Super. Ei bine, Daniella, vreau să te ajut cu împărtășirea cunoștințelor tale în predare, așa că hai să vorbim despre primul sfat pe care vrei să-l împărtășești cu publicul despre transformarea cărucioarelor abandonate. Hai să împarțim asta în... știi, eu știu ce înseamnă asta și Rich știe, dar pentru oamenii care s-ar putea să nu știe despre ce vorbim... Ce sunt mai exact cărucioarele abandonate?

Daniella: Sigur, da. Cărucioarele abandonate sunt aproape un cărucior pe care clientul dvs. l-a început, a pus câteva produse în coșul virtual și apoi au început procesul de finalizare a comenzii, dar apoi nu l-au terminat din anumite motive, pur și simplu nu și-au finalizat comanda. Uneori este o lipsă de timp, uneori există o problemă tehnică, de exemplu, am văzut deja că expiră PayPal și oamenii trebuie să revină mai târziu să o facă, așa că există mai multe motive pentru care, dar prima dată am observat asta a fost de fapt în 2015. Am avut un client, care avea cărucioare abandonate de 400 de dolari, care stătea doar pe cont și mi-am spus: „Hei, sunt 400 de dolari doar acolo, pe care îi poți converti cu ușurință.” Și el a spus: „Oh, ce este asta?”
Așadar, i-am arătat cum să-l configureze, pe atunci trebuie să o faci manual, așa că trebuie doar să trimiți un e-mail, dar recent am putut veni cu caracteristica foarte tare, ai putea trimite automat clienților tăi un e-mail după şi-au abandonat căruţa. Deci, două ore mai târziu, un e-mail poate fi trimis automat pentru a le reaminti că au un cărucior abandonat și că ar putea reveni la comanda și o pot finaliza dacă doresc.

Jesse : Grozav. Deci l-ai ajutat pe acel client în mod special, l-ai ajutat să-și configureze procesul, știi, și da, ai dreptate, deci Ecwid l-a automatizat acum. Știi, cât de greu este să configurezi unul dintre acestea...

Richard : Stai, stai, stai. Înainte să începem cu asta, mă interesează câți din cei 400 de dolari a convertit, când a făcut-o?

Daniella : Da, e chiar interesant, am văzut că Ecwid a publicat o statistică conform căreia 15% din coșurile abandonate sunt de obicei procesate și exact asta am observat, cam 15% din cei 400 de dolari ai săi au fost convertiți.

Richard : Frumos, deci merită de data asta.

Daniella : Absolut, da. Și acum, ei bine, ca să răspund la întrebarea lui Jesse pe care a început-o, cred că întreba cât de greu este să configurezi asta cu automatizarea coșurilor abandonate acum. Este literalmente un clic.

Richard : Deci, dacă ai câștigat, știi, 50 de dolari înapoi cu un clic, este un salariu orar bun.

Daniella : Absolut. Nu e deloc complicat.

Jesse : Uau, deci, adică, lucrez la Ecwid, nu mi-am dat seama cât de ușor e. Deci, practic, majoritatea comercianților au potențial niște bani pur și simplu acolo, unde intri în secțiunea coșului abandonat pentru a configura e-mailul. Ai personalizat un e-mail pentru clienți acum sau este gata să fie încărcat prin apăsarea unui buton?

Daniella : Ecwid oferă deja un mesaj personalizat în cadrul secțiunii coșului abandonat. Când accesezi secțiunea coșului abandonat și dai clic pe acesta pentru a deschide automatizarea respectivă, dai clic pe „OK”. Aș dori să activez automatizarea respectivă. Există o fereastră pop-up, poți schimba mesajul, care este acolo în mod implicit. Îl poți personaliza cu propriile informații dacă dorești sau îl poți lăsa așa cum este.

Sincer, de obicei plec așa, aveam de gând să modific, dar e perfect, e destul de simplu, e de genul: „Hei. Am observat că ați plasat o comandă pentru acest produs” (cu produsul numit de obicei) și, știți, puteți spune: „Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, suntem aici pentru dvs. și iată link, dacă doriți să finalizați comanda.” Deci, acesta este cel mai important lucru care există în mod implicit.

Richard : Mă interesează, două ore sună ca o solicitare perfectă de timp. Ai ales acea oră sau există momente disponibile la care poți trimite mesajul acolo? Sau pur și simplu știu asta de mai multe ori în Ecwid?

Daniella : Da, cred că ora e setată de Ecwid. Nu am văzut niciun loc unde să o poți edita, așa că...

Richard : Două ore e perfect. Doar voiam să știu pentru că nici eu nu știam că e atât de ușor și sună cam așa: „Uau, cineva se gândea dinainte, gen, hai să stabilim momentul optim, hai să-l facem super ușor, un clic de buton.” Ar fi aproape o prostie pentru cineva care aude asta chiar acum, care deține un magazin Ecwid, să nu intre direct în magazinul lor și să parcurgă asta. Aș vrea să fac încă un podcast special pentru a-l ghida pe cineva. Ai putea să-l parcurgi, de exemplu, dacă există o modalitate prin care ai putea să o faci chiar acum în câteva secunde sau ai un magazin sau ceva de genul acolo?

Daniella : Sigur, aș putea să o fac foarte repede, de fapt, din memorie. Cunosc interfața destul de bine.

Richard : Ai lucrat cu cincizeci de magazine, probabil ai făcut asta de câteva ori până acum.

Daniella : De fapt, o să verific rapid, ca să mă asigur. Pentru că știu că au existat câteva actualizări la interfața Ecwid recent, niște lucruri noi foarte interesante pe care Ecwid le lansează și unele opțiuni au fost schimbate, așa că vreau doar să mă asigur că...

Richard : Bine. Hai să vorbim mai mult despre asta. Adică, dacă ai putea să o faci în fundal și dacă afli, e în regulă, dar dacă nu, putem continua să vorbim despre cărucioare abandonate în general. Deci, revenind la subiectul tău, ai găsit-o?

Daniella : Am înțeles!

Richard : Bine! Deci, haide.

Daniella : Utilizatorul ar merge la „Vânzările mele”, apoi ar da clic pe „Coșuri abandonate”, iar în partea de jos a paginii scrie „Recuperare automată coșuri abandonate”, ar trebui să dea clic pe „Activare” și gata.

Richard : Ei bine, și acum câștigi două mii de dolari pe oră! Atâta timp cât ai cel puțin patru sute de dolari în coș. Da, e amuzant.

Jesse : Da, deci, adică, dacă sunt comerciant și ascult, asta e naveta ta, știi, pulover, nu-ți lua asta, asta e doar o...

Richard : Un sfat super ușor, da.

Jesse : Nu conduce și nu te conecta la Panoul de control, știi, dar da. E un lucru super ușor de activat, vei începe să trimiți imediat e-mailuri clienților, care le pun lucruri în coș și apoi părăsesc procesul. Toată lumea face asta, aceasta nu este o tactică de spam, poți fi cam amuzant cu e-mailurile, știi, de exemplu, în funcție de produsul tău, dacă ai un butic, știi, „Hei, se pare că ai fugit la ușa din față și ai lăsat geanta asta în urmă, știi, te urmărea pe trotuar cu o ofertă specială”. Trebuie întotdeauna să fii creativ, chiar dacă sună poate puțin siropos. Există întotdeauna modalități de a te distra.

Richard : Nu a fost oribil, adică, încercai să fii amuzant și ai făcut-o din mers. De fapt, n-a fost rău (râzând).

Jesse : Nu avem note aici, băieți. O facem live. Deci, adică, Daniella, ai alte păreri despre cărucioarele abandonate pe care le-ai creat pentru clienții tăi, pe care ai vrea să le împărtășești?

Daniella : Nu, dar recomand cu siguranță clienților să folosească această opțiune, există și funcționează, așa că, neapărat, activați-o dacă puteți.

Jesse : Minunat, sfatul perfect.

Richard : Deci, care erau, deci ați avut aceste întrebări frecvente, ați început să faceți aceste videoclipuri, în afară de cărucioare abandonate, care era un alt, care era un alt lucru de care cineva putea profita, un pont și/sau o întrebare frecventă?

Daniella : Sigur, da. Un alt lucru despre care oamenii întreabă de obicei sunt codurile de cupon, cum să le configurezi, cum funcționează, toate aceste lucruri.

Jesse: Pentru oamenii care nu au văzut asta de la panoul de control Ecwid, știi, aceasta este, practic, o modalitate de a trimite un e-mail clienților, știi: „Hei, avem o reducere, care este sărbătoarea care urmează? trebuie să curățați ceva inventar.” În esență, deschideți propria dvs. căsuță de e-mail și vedeți toate e-mailurile pe care le primiți de la toate e-commerce companii și puteți împrumuta acele idei, iar codurile de cupon sunt ceea ce faceți, acesta este mecanismul pentru a face acest lucru să funcționeze

Richard : Ai observat ceva când lucrai, pentru că ai mulți clienți și sunt interesat de comercianții care ascultă și se întreabă ce oferiți? Nu vrei să oferi nimic, ai o marjă cu care lucrezi, începi cu o sumă mică, cum ar fi o reducere de cinci dolari și o crești cu zece, câteva zile mai târziu, ai observat ceva anume când lucrai cu coduri de cupon la diverși comercianți, în care obțineai rezultate diferite?

Daniella : În cadrul comercianților mei sau în mine, ca Daniella.io?

Richard: Voi toți, corect, pentru că sunteți sună ca și cum sunteți e-commerce de asemenea, așa că, în general, atunci când folosești coduri de cupon, care este o modalitate bună și pentru tine, ce ai spus în videoclipul tău? În afară de alții configurați, cum ar fi, ce credeți că ar trebui să facă cineva când își configurează codurile de cupon în Ecwid, vom pune linkuri către YouTube sau le vom spune oamenilor să vă urmărească mai mult, dar ce ați spune ei în măsura în care încearcă să-mi dau seama cât de mult?

Daniella: Bine. Deci, de obicei, o practică bună este să aveți o indicație despre unde și cum persoana a primit codul cuponului în cod, sau cel puțin în Ecwid, cel puțin să aveți un fel de notă undeva despre cum l-am dat în persoană, a folosit această persoană acest cod când a venit la un eveniment pe care îl intenționam. A fost prin networking, a fost la conferința pe care am susținut-o la final? A fost o conferință când am dat coduri de cupon și apoi oamenii au folosit codurile pe care le-au venit prin conferință. A fost în expoziția comercială, in magazin, online, de exemplu?

Motivul pentru aceasta este să înțelegeți unde sunt cele mai bune canale de vânzare. Pentru că dacă știi că la conferință sunt cincizeci de persoane care folosesc codul tău de cupon în magazinul tău, a fost altul care a funcționat acolo. Și poate vrei să te întorci la acea conferință anul viitor pentru că a fost ceva care a funcționat pentru tine, marketingul tău și codul de cupon au avut rentabilitate a investiției. Deci, există o bună practică de a avea un fel de educație, așa că ar putea fi, de exemplu, să numiți codul de cupon „TRADESHOW”.

Richard : Are perfect sens, totuși, ca și cum i-ai da numele așa cum este dacă te duci la un comerciant online sau ceva de genul ăsta.

Jesse : Sau, de exemplu, dacă mergi la piața de produse agricole și îți pui cortul și masa acolo și le oferi oamenilor clienți, de exemplu, la piața de produse agricole din 21 aprilie, știi, dă-ți un bacșiș pentru mai târziu, ca ei să spună: „Pentru ce naiba e cuponul ăsta Ecwid, oh, da, da, am citit de la un târg comercial sau asta a fost o promoție pe care am făcut-o de Ziua Tatălui.”

Richard : Îmi place ideea asta, plus că acum poți segmenta, așa că, atunci când pui cap la cap acel cod de cupon, acesta răspunde cam la orice se întâmplă când lucrezi cu marjele. Știi cât costă acel târg comercial, știi ce tip de client vei obține eventual de la acel târg comercial, este diferit pentru diferiți comercianți, dar nu, este o idee grozavă să-i dai un nume evenimentului propriu-zis, ca să fie probabil clar și în mintea lor, și, la ce folosește acest cod de cupon, din nou? Știi, aproape că l-ai putea numi în cadrul lui, știi, „SPRING50” pentru un fel de reducere de cincizeci la sută pentru reducerile de primăvară sau ceva de genul, deci are sens.

Daniella: Absolut, și cred că, în lumea în care ne aflăm astăzi, oamenii se gândesc mult la codurile de cupon online, ei sunt de genul: „Bine, primim acel cod de cupon în podcast și e-mailuri, articole și bloguri, iar tu ești ajung în căsuța dvs. de e-mail”, dar nu uitați să le folosiți în persoană, în continuare, ca la conferințe și expoziții comerciale, ca ieșire după ce oferi o grămadă de conținut gratuit, este întotdeauna bine și în piața fermierilor, de ce nu. Puteți oferi un cod de cupon și spune: „Hei, folosește asta în magazinul meu online”, este o modalitate bună de a convinge oamenii, care sunt clienții tăi fizici, să vină online și să cumpere de la tine în magazinul tău online.

Jesse : Sigur. Deci, Daniella, adică, există o mulțime de moduri de a folosi cupoanele, știi, ne poți da câteva exemple pe care le-ai sfătui clienților tăi să le folosească, de exemplu, când ai folosi o promoție?

Daniella : Le poți folosi pentru a recompensa clienții fideli, îmi place foarte mult asta, în special pentru că, nu știu, uneori ești clientul unei companii de mulți ani și, nu știu, ai vorbit despre asta cu foarte, foarte mulți oameni. Și nu simți niciodată că firma s-a gândit la tine, e mișto să primești un cod de cupon de la o companie pe care o îndrăgești foarte, foarte mult și să-l poți împărtăși cu alte persoane sau ceva de genul ăsta. E o modalitate bună de a încuraja recomandările. Deci, da, recompensez clienții fideli într-un fel.

Jesse: Ei bine, vreau să spun, și cu asta, ca, asta este, pentru e-commerce proprietarii de acolo, sper cu adevărat că luați e-mailuri, așa că atunci când faceți o vânzare, cu siguranță ar trebui să stocați acele e-mailuri undeva. Și apoi, știi, dacă ai nevoie de un motiv, poate că trebuie să plasezi inventarul, poți oricând să faci o vânzare pe lista ta, cum ar fi, cei mai ușori bani din e-commerce este vânzarea repetată pe lista dvs. de clienți existente. Și, știți, nu plătiți pentru marketing, așa că, dacă ați plătit pentru marketing pentru a le obține prima dată, acest lucru este în esență gratuit, așa că, nu vă fie teamă să trimiteți e-mailuri promoționale bazei dvs. de clienți existente, poate nu în fiecare zi, luați-o ușor, dar nu vă fie teamă să o faceți.

Daniella : Absolut, da.

Richard : Revenind la ideea ta de față, cu clienții fideli. Îmi place foarte mult ideea asta și am făcut-o de câteva ori cu diverși clienți, clienți de-ai mei. Ceea ce a funcționat cu adevărat foarte bine este ceea ce pare a fi și aleatoriu, nu-i așa? Ideea lui Jesse este sută la sută corectă, nu te teme să faci marketing către lista ta, dar din moment ce vorbim acum despre recompensarea unui client fidel, cumva, dacă nu simți că faci marketing către ei, dar de fapt nu este același lucru, adică, este pentru că este primăvară, sau pentru că este Crăciun, sau este din cauza asta, dar pur și simplu se simte, pentru că ești recunoscător că sunt clienții tăi, am văzut un eveniment cu o creștere mai mare, nu știu, dacă ai încercat vreodată așa ceva care are loc de obicei în jurul sărbătorilor și încerci să faci promovarea în același timp, dar una dintre contribuțiile tale dacă ai încercat vreodată așa ceva, Daniella, ai vreo părere despre asta?

Daniella : Nu am încercat, dar cu siguranță am câteva companii care îmi plac foarte, foarte mult și, da, nu știu, simt că uneori primești întrebarea „Cât de probabil este să recomanzi această companie”, cred că este NPS - Net Promoter Score. Dacă ai un scor de 10 din 10, vreau să recompensez acei clienți, vreau foarte mult, de exemplu: „Hei, vă mulțumesc foarte mult pentru că sunteți atât de entuziasmați de compania noastră pentru că ați recomandat-o prietenilor dvs., de exemplu, iată un cod de cupon dacă doriți să-l distribuiți prietenilor dvs., următoarelor persoane la care ați făcut referire.” Cred că este o idee foarte bună, nu am văzut-o implementată pentru mine sau clienții mei, nici pe ei nu i-am văzut implementată, dar cred că este o idee foarte interesantă și cu siguranță vreau să o încerc cu niște clienți în viitor.

Jesse : Sigur. De fapt, am vrut să adaug sfaturile Daniellei, știu că acestea sunt sfaturile tale, dar vreau să adaug și eu unul, le-am folosit personal în propria mea afacere pentru a rezolva practic problemele legate de serviciul clienți . Așadar, dacă cineva sună din cauza unei probleme de livrare, știi, „a fost cu întârziere”, „mă așteptam să fie diferit” etc., indiferent de motiv, este foarte ușor să le oferi un cod de cupon pentru o comandă viitoare, iar acel cupon ar putea fi puțin mai mare decât ai vrea să-i oferi dacă le-ai oferi o rambursare, pentru că practic trebuie să comande din nou pentru a utiliza acel cupon. Deci, am văzut că este folosit foarte eficient pentru a distrage atenția clienților dificili. Ar putea începe să țipe la tine la telefon, dar până la sfârșit, știi, un certificat cadou de 50 sau 100 de dolari, știi, și zâmbesc și le povestesc prietenilor despre asta la sfârșitul apelului.

Daniella : E o idee grozavă, da, sigur, da.

Jesse : Daniella, următorul tău pas, care este următorul tău sfat în privința cupoanelor?

Daniella: În ceea ce privește cupoanele, un alt lucru pentru care le puteți folosi este, așa cum spuneam înainte, să încurajați cumpărătorii offline să cumpere online. Deci, spuneți, sper că voi, băieți e-commerce proprietarii de acolo, proprietarii de magazine de acolo primesc e-mailurile clienților tăi.

Desigur, probabil că o faci online, chiar atunci când plasează o comandă, dar și personal. Unii oameni vor spune NU și este în regulă, dar dacă le puteți primi e-mailurile în persoană de la clienții dvs. fizici dacă dețineți un caramida si mortar stoca, și apoi oferiți-le un cod de cupon, dacă fac prima lor achiziție online, poate fi grozav. Unii oameni realizează o rentabilitate mai mare a investiției prin vânzări online decât in magazin vânzări, dacă sunteți unul dintre acei oameni care doresc să vă încurajeze cumpărătorii fizici să cumpere online, utilizarea codurilor de cupon și obținerea de e-mailuri pentru cupoane este o modalitate bună de a face acest lucru.

Jesse : Absolut.

Richard : Grozav, probabil că poți folosi și în ambele sensuri, sunt sigur, da, adică, ai un fel de a-i transfera de la offline la online, doar să-i faci să se simtă bine în oricare dintre ecosistemele tale probabil că va face ca un client să fie convins. Adică, evident că nu vei vinde pizza nici online, dar, da, dacă ar exista ceva în care „Hei, printează asta și vino sau arată-ne pe telefon, vino în magazin, vino în restaurant, vino unde ești”, ai putea face asta în ambele sensuri, se pare.

Daniella : Cu siguranță. Da, e minunat.

Jesse : Da, deci, Daniella, pentru că ești specialista în instrucțiuni practice de pe YouTube, poți să ne oferi o scurtă descriere a elementelor din panoul de control?

Daniella : Absolut. Deci, dacă ești în panoul de control Ecwid și nu conduci chiar acum, corect...

Richard : Poate ar trebui să punem marcaje temporale pentru asta.

Daniella : Mergi la „Reduceri” și apoi poți crea un cupon de reducere. Deci, adaugi un cupon nou, s-ar putea să am un videoclip pe canalul meu de YouTube, care detaliază acest aspect, pentru că este puțin complex în sensul că este foarte ușor să creezi un cod de cupon, dar există un mic buton numit „Fără limite” și care oferă o gamă largă de posibilități.

Richard : Vrei să spui, gen, „fără limite” în ceea ce privește posibilitățile? Uau, deci mă gândeam și eu la asta.

Daniella: Nu m-am gândit la asta, dar e foarte bine. Posibilitati nelimitate cu acest buton iti poti aplica codul de cupon la un subtotal la toate comenzile, sau il poti limita pe categorie, pe produs, ar putea fi un o data utilizarea sau mai mult de o utilizare.

Jesse : Dar livrarea? Putem oferi livrare gratuită?

Daniella : Cu siguranță, da, absolut.

Jesse : Bine. Deci, practic, fii creativ și intră acolo și începe să vezi, de exemplu, dacă vrei un procent de reducere, reduceri de dolari, anumite produse, poate există un produs din care ai prea mult și vrei să-l epuizezi, știi, știi... Deci, dacă te poți gândi la asta și vezi toate e-mailurile pe care le primești în căsuța poștală, poți reproduce asta în Ecwid, nu durează atât de mult și cred că am ajuns la un punct în lume în care oamenii se așteaptă la cupoane. Deci, dacă ai cumpărat de la un loc, te aștepți ca în cele din urmă să primești un e-mail de la ei pentru a te conecta, iar cupoanele chiar fac parte din acea tranzacție.

Daniella : Cu siguranță.

Richard: Oh, e minunat. Ați folosit sau ați folosit mult cupoanele în dvs e-commerce si ce este al tau e-commerce te depozitezi?

Daniella: Este Daniella.io/store. Aproape în magazinul meu, am Ecwid cărți electronice. Cuplu e-carti că am scris pentru Ecwid pentru că îmi place foarte mult produsul și aveam o grămadă de idei, așa că sunt doar câteva e-carti care sunt aproape de afacere.

Richard: Ați aflat după câte descărcări ale acestora e-carti se transforma in client? Nu trebuie să răspunzi la asta, doar mă încurc cu tine, și eu sunt un marketer, așa că, în mod constant, aș putea merge pe atâtea căi, trebuie să-l țin pe drumul cel bun aici, am pentru a-l menține pe drumul cel bun.

Care este încă unul dintre lucrurile care apar în cum să- videoclipurile pe care le aveți în ceea ce privește, ce pot face oamenii, modalități unice de a putea ajunge la magazin, ați vândut un produs sau sunt gata să vândă un produs, există vreo modalitate de a crește comandă medie sau obțineți o vânzare mai mare prezentând lucrurile într-un mod diferit? Ai vreun sfat sau ceva care vine cu așa ceva?

Daniella: Da, cu siguranță. Există ceva la care oamenii nu se gândesc tot timpul, sau la care știu, sau la care l-au folosit deja, dar nu oferă în sine. e-commerce, si asta e vânzare încrucișată, vânzare în plus, și de vânzare în jos sau poate o fac în magazinul lor caramida si mortar magazin, dar nu o fac online. Deci, aș putea explica mai multe despre aceste lucruri: vânzare încrucișată, up-sell și reducere.

Richard : Da, hai să auzim, sună bine.

Daniella: Bine, bine, cross-selling este o modalitate de a vă crește veniturile, dar în același timp doriți să oferiți servicii bune. Așadar, câteva exemple în acest sens sunt clienții Amazon care au achiziționat A și B cumpără, de exemplu, tocmai mi-am cumpărat un microfon nou pentru înregistrările mele, sper că sunetul se va îmbunătăți pe înregistrările mele, datorită acestui lucru și l-am cumpărat de pe Amazon. , iar când l-am achiziționat, s-au oferit să ia brațul cu el, ceea ce este grozav, pentru că aveam nevoie de ceva care să-l sprijin pe birou și nu m-am gândit la asta când cumpăram microfonul. Deci, m-a ajutat cu adevărat și Amazon a făcut asta vânzare încrucișată destul de ușor, pentru că este ceva de care aveam nevoie cu Mike pe care îl cumpăram, deci.

Jesse : Minunat. Și astfel, comercianții Ecwid aveau aceeași abilitate de a crea aceeași oportunitate de upselling?

Daniella : Absolut. Nu e chiar greu de configurat în Ecwid. Ați vrut să explic cum se face asta în Ecwid?

Richard: Nu, ai putea să vorbești încă puțin despre vânzări încrucișate în general, apoi poate apărea în jos pentru a vedea dacă este destul de ușor de realizat printr-un podcast, dacă nu, putem oricând să intrăm în detalii mai târziu și să facem unele dintre seminariile noastre web, așa că.

În general, mă întreb doar cum ar face oamenii asta, la ce ar trebui să se gândească atunci când fac aceste vânzări încrucișate, adică, asta este evident, dar nu atât de evident, corect. Încă unul, un prieten de-al nostru cu care Jesse și cu mine am lucrat și el încă mai are e-commerce magazin, folosea foarte mult videoclipuri, făcea piese pentru iPhone și când făcea un videoclip despre cum să înlocuiți o piesă, atunci arăta și alte lucruri de care ați putea avea nevoie, cum ar fi: „O, dacă ai de gând să înlocuiești de această parte veți avea nevoie de acest instrument și veți avea nevoie de această lupă pentru a vedea acea parte mică”, sau orice altceva și așa. Este fascinant pentru mine cât de mult poți crește valoarea medie a comenzii dacă te gândești cu adevărat la experiența clienților, unde sunt clienții, ce fac ei cu adevărat și chiar dacă ai folosit Amazon ca exemplu acolo, în punctul lui Jesse, Ecwid ar putea face asta. Cunoașteți clienții dvs., chiar dacă algoritmii lor sunt buni. Uită-te, vei primi lucruri pentru microfoane în următoarele 3 săptămâni, deși ai cumpărat deja microfonul, corect. Deci, ne putem descurca de fapt mai bine decât Amazon, atunci când ne gândim cu adevărat la calea clienților, pentru că îi cunoaștem, vorbim mai mult, știi, sunt grozavi și există giganți și știi întregul alt segment pe care ar trebui să-l știi. probabil vorbiți despre, probabil că ar trebui să aveți și acel magazin. Dar, doar din cauza dimensiunii lor, dar pentru aceasta fiind capabil să controleze în magazinul dvs. Ecwid și cunoașterea clientului și călătoria clientului dvs., aceasta ar putea fi o modalitate foarte puternică de a crește valoarea medie a comenzii.

Daniella: Absolut. Există câteva întrebări pe care, de exemplu, ascultătorii le pot pune pentru a-i ajuta să-și dea seama ce ar putea vânzare încrucișată împreună dacă nu ar fi, de exemplu, ai putea vinde produsul tău cu un serviciu? De exemplu, dacă aveți un produs care necesită un serviciu de reparații, sau o garanție sau o garanție, acestea sunt simple vânzări încrucișate. De asemenea, are nevoie de un alt produs pentru a funcționa, de exemplu, oferiți iPhone-ul; cu siguranță am avut deja experiența aceea în care urma să repar un iPhone, dar nu aveam instrumentele pentru a o face. Deci, dacă aș fi văzut un vânzare încrucișată asta îmi oferea acele instrumente, le-aș fi luat cu siguranță.

Richard : La naiba, ar trebui să te rugăm să intri pe site-ul lui.

Jesse : Cine a spus că magazinul ăla nu gândește? Încă nu gândește. De ce au nevoie oamenii imediat ce îl cumpără?

Richard : Sunt surprins. Dacă ai fi căutat mai întâi un videoclip pe YouTube despre cum se face, probabil ai fi găsit asta, dar ești un antreprenor care încearcă să facă asta pe cont propriu.

Daniella: Atât am vrut să o fac. Oricum, dar da, și ei sunt, nu știu, dacă ascultătorii, dacă au bunuri electronice, asta e un alt mod de a cross-selling dacă doriți să oferiți un produs descărcabil cu ceea ce vindeți, este o altă modalitate de a vă asigura că clienții dvs. au o experiență bună cu produsul uneori.

Richard: E o idee grozavă acolo pentru că ai primit un e-book iar acum dai chiar și hyperlink-uri în spatele lor pentru alte produse și/sau servicii din magazinul tău din carte electronică.

Daniella : Da.

Jesse: Și aveți o marjă destul de decentă pe an e-book la fel, așa că poți să păstrezi acei bani. Deci, cine sunt alte exemple de vânzători care ar trebui să se gândească la asta, știi, un up-sell, vânzare încrucișată?

Daniella : De fapt, am avut recent un client care vinde suporturi de lumânări online, este un lucru pe care îl pui cu ceară și face ca o cameră să miroasă foarte frumos. Îmi pare rău, știu cuvântul doar în franceză pentru asta, dar nu o să-l spun.

Jesse : Putem fi bilingvi acolo, alegeți cuvântul francez.

Daniella: Am lucrat cu ea în franceză, dar... Ea a vrut doar să se asigure că clienții ei știu că au nevoie de o ceară specială pentru ca aceasta să funcționeze corect, corect. Deci, ea a spus: „Vreau să ofer o vânzare încrucișată, dar vreau să mă asigur că clientul meu ia măsuri și spune nu, nu am nevoie de el dacă nu are nevoie, sau „da, am, nu am” într-o casă”. Ecwid nu a oferit asta în mod specific. Nu puteai vânzare încrucișată produse cu ușurință, cum ar fi: „Hei, vrei să cumperi asta cu asta?” Nu este obligatoriu și, în acest caz, am făcut doar o opțiune și ne-am asigurat că persoana respectivă trebuie să ia măsuri în acest sens pentru a vânzare încrucișată. Așa că este foarte grozav să faci, doar că știi: „Cei care cumpără A cumpără și B, sunteți interesat?” regulat vânzare încrucișată, sau „Hei, vrei acest produs?” și asta e mai mult obligatoriu vânzare încrucișată când trebuie să spună da sau nu.

Jesse : Am înțeles. Bine, atunci ești acoperit, clientul avea opțiunea, trebuia să dea clic pe ceva pentru a refuza.

Daniella: Aha. Și asta este important pentru alți clienți cu care am lucrat, care vând baterii. O vindeau într-o caramida si mortar magazin, dar au posibilitatea de a cumpăra online, iar din motive legale, persoana respectivă chiar a trebuit să spună: „Da, am auzit că am nevoie de acest produs, dar nu-l vreau”. Așadar, uneori există constrângeri care te fac să spui da sau nu și ai o dovadă legală ca persoana care a spus nu, nu a vrut să o cumpere cu ea. Deci, depinde de cazuri.

Jesse : Perfect, cazul ăsta. Da, deci cred că e un lucru pe care fiecare comerciant trebuie să-l facă să se gândească la: „Bine, produsele pe care le vând, există ceva ce le spun în descrierea produsului, de genul, ah, da, o să cumperi asta?”, și apoi ai nevoie de asta. Dacă nu vinzi acele articole, cu siguranță pierzi bani, nu vrei să le spui să meargă pe Amazon.

Daniella : Nu.

Jesse: Cool, deci, știi, orice alte idei despre vânzări încrucișate?

Daniella: Da, o idee. Asigurați-vă întotdeauna că dvs vânzări încrucișate sunt pertinente. Am văzut niște clienți făcând ceva vânzări încrucișate asta pur si simplu nu are sens. Vânzare încrucișată este un instrument grozav, dar asigurați-vă că ceea ce oferiți merge cu celălalt lucru, vreau să spun că cele două articole ar trebui să meargă împreună sau trei sau orice altceva, cât de multe articole sunteți vânzare încrucișată, dar ar trebui să aibă sens.

Jesse : Bine, perfect.

Daniella: Ca, nu vânzare încrucișată o banană cu bicicleta, cum ar fi, știi, vrei vânzare încrucișată o bicicletă cu cască, asta are sens.

Richard : Aveam de gând să ies la o întâlnire cu mine însumi, obișnuiam să avem șei banană pe biciclete.

Daniella: Banana scaun, bine, asta e un bun vânzare încrucișată! Banana scaun.

Richard: Deci, în măsura în care an up-sell într-un scenariu a fost, unii oameni ar putea crede că știi, asta sună foarte asemănător. Care este diferența dintre un upsell și a vânzare încrucișată?

Daniella: Da, cross-selling este mai mult o sugestie, cu excepția cazului în care știi, va trebui să-l întrebi pe client dacă își dorește produsul, dar, în sus, este mai mult acolo unde, știi, clientul este interesat de produs, dar ar putea fi interesați de ceva de calitate puțin mai mare sau de valoare percepută mai mare.

Dacă ne uităm la iPhone-uri, de exemplu, cineva cumpără un iPhone și ar putea cumpăra cel mai recent iPhone, dar tot ei este cel care cumpără versiunea mai veche, poate doriți up-sell, și vrei să încerci să le vinzi versiunea mai bună, iar ei le pot compara și să arunce o privire și să vadă, știi ce vreau să spun, oferă, știi, de vârf produs și lăsând clientul să decidă dacă preferă să-l aibă pe acesta.

Richard : Se întâmplă asta de obicei, adică atunci când pun comanda în coș și apoi încerci să o faci după ce au pus-o în coș, sau ce anume, unde se întâmplă asta pentru ei, cum o percep?

Daniella: Deci, în cadrul Ecwid pentru clienții pe care îi am, am făcut-o mai ales în descriere. Deci, în descrierea piesei, spuneți doar: „Hei, dacă sunteți interesat de produsul care, știți, de vârf sau”, am folosit un cuvânt mai bun decât ceea ce tocmai am spus.

Richard : „Dacă nu vrei acel produs delicios…”

Daniella: Nu, nu aș spune asta, dar acel cuvânt corect, dar ai face legătura la acest produs, celălalt produs la care se poate arunca o privire. Și explicați de ce poate că aia ar fi o alegere mai bună, este întotdeauna serviciul pentru clienți, dacă doriți să oferiți un serviciu bun, poate că acel produs este de fapt mai bun, cel la care se uită, știți, puțin mai ieftin, s-ar putea să nu dura cât de mult, dar este totuși un produs bun, dar tot vrei să vezi dacă vor să meargă către de vârf de produse.

Richard: Da, sunt sigur că există întotdeauna un procent din piața ta, avem un fel de experiență în lucrul cu diferiți clienți și în magazinele lor, că sunt doar niște clienți, dacă îi spui că mai este ceva high end, va exista doar un procent care îl va accepta întotdeauna, nu pot garanta că va fi un procent mare, dar ei vor fi un procent din clienții tăi care vor lua de vârf oferă.

Daniella: Vânzare în sus poate merge pentru o de vârf produs, dar poate fi, de asemenea, știți cum ar fi, de exemplu, cumpărați 2 obțineți 1 gratuit, sunteți vânzare în plus, pentru că persoana respectivă va cumpăra două, dar va primi și încă una, sau va cumpăra una, poate că se gândește să cumpere una, dar acum va cumpăra 2 pentru a obține 1 gratuit.

Richard : De fapt, asta e o întrebare bună, nu ți-am pus niciodată asta, pur și simplu... și poate, știi, să zicem că cineva face o lansare de carte, ai putea să organizezi ceva de genul: cumpără una, cumpără trei, cumpără cinci, știi, până la punctul în care poți avea aceste pachete diferite, aproape ca să-i încurajezi printre rânduri, cum ar fi să cumperi câteva pentru întreaga familie. Te pun în dificultate pentru că habar n-am, aș putea să aflu destul de repede, dar ai mai văzut așa ceva sau...

Daniella : Sincer, nu am configurat asta în Ecwid, dar dacă ar trebui să mă gândesc la o soluție rapidă, știu că ai putea oferi un cod de cupon, de exemplu, dacă pui oferta respectivă, dacă mergi la opțiunea „Fără limite” și apoi faci oferta respectivă pentru produse specifice, apoi faci subtotalul care trebuia să fie o anumită sumă, iar persoana folosește codul de cupon, caz în care poate folosi oferta, sau dacă cumperi 2 și primești 1 gratuit, cred că este o versiune de cumpără 2, îi trimiți doar unul gratuit, nici măcar nu trebuie să configurezi nimic în Ecwid pentru asta.

Jesse : Sigur, adică, asta e o modalitate de a face asta, cred că o altă modalitate, folosită în mod obișnuit, este că oamenii trebuie să atingă un anumit prag, nu? Deci, știi: „Hei, cheltuiește 100 USD și primești o reducere de 10 USD sau cheltuiește 150 USD și beneficiezi de transport gratuit.” Deci, există mai multe modalități prin care poți încorpora upselling-ul acolo și există câteva modalități de a face asta. Dar cu siguranță există multe termeni care, prin atingerea unui anumit prag, îi determină pe oameni să cheltuiască mai mulți bani în magazin.

Daniella : Da, bună idee, da.

Richard: Îmi pot imagina și eu, ca la casă, că ar fi un loc grozav și acolo oh și poate up-sell scurtează intervalul de timp pentru ca ei să poată, știi, „vom asambla pentru tine” sau orice ar fi, corect. Cine știe care este treaba cuiva că ascultă chiar acum. Dar odată ce sunt acolo, s-ar putea să fie din nou unii care este acea expresie, unde ești, este ieftin, este rapid și e bine că ai și tu o alegere? Deci, este ca, poate, up-sell este, cum ar fi: „O, l-ai prins”, știi, rapid și sau l-ai primit bun și ieftin, dar, știi, poți ajuta să vinzi mai repede sau ceva de genul ăsta, înțelegi ce vreau să spun? Nu neapărat să-l expediezi mai repede, dar nu trebuie să fii o afacere de servicii sau ceva probabil pentru a profita de asta. Deci ai menționat și tu reduceri de vânzări — ce este asta mai exact?

Daniella: E cam invers vânzare în sus într-un sens în care persoana se uită la produs mijlociu la a mijlocul pieței produs și poate că acel client și-ar dori de fapt capăt inferior produs. Așadar, trebuie să cunoașteți destul de bine personajele clienților pentru a putea evalua acest lucru pentru a-l aplica bine produselor dvs. Dar, uneori, dacă observați, de exemplu, există câțiva indicatori care vă pot arăta că ar trebui să fiți reducere de vânzare, de exemplu, dacă observați că clienții dvs. părăsesc magazinul dvs. online fără să cumpere de la un anumit produs pe care îl lasă întotdeauna pe acel produs, nu îl cumpără niciodată, poate ați putea, știți, să aveți un pop-up care apare și spune: „Hei, știi, dacă cumperi acest alt produs, aceasta este o valoare percepută mai mică, tot un produs bun, dar știi, puțin mai puțin costisitor, poate nu are atât de multe opțiuni și funcții pe poate că vei reuși să prindeți vânzări, înainte ca acestea să părăsească magazinul dvs. cu pop-up așa.

Richard : Omule, tocmai mi-ai dat o idee grozavă. Cred că fie asta, fie doar visez. Suntem o specie atât de comparativă, încât, dacă ai putea, atâta timp cât nu induci în eroare și ai avea un produs real pe care încerci să-l vinzi la un preț mare și știi că majoritatea oamenilor nu și-ar permite acel produs, și aproape că o faci ca și cum ar fi o reclamă auto în timpul Super Bowl-ului, și vezi acel contract de leasing, și e la acel preț grozav, dar apoi, în litere mici, te gândești: „Totuși, aia nu e cea din imagine.”

Nu spun neapărat să induc în eroare, pentru că nici ei nu sunt, ai un timp limitat și încercăm să atragem atenția oamenilor. Deci ceea ce vreau să spun cu asta este că dacă ai avea un produs adevărat acolo și știai că ei aspiră să ajungă la asta, vânzare în jos ar putea fi: „Hei, nu ai ajuns încă, sau ce zici de asta”, și aproape un joc psihologic în a fi transparent, cum ar fi: „Hei, s-ar putea să nu-ți poți permite încă asta, dar aspiră să faci asta cum despre asta, știi, îmi place un Entry-level versiunea asta high-end produs.'
Și apoi nu au impresia că: „Cumpăr a low-end produs', este ca și cum am venit și le-ați prezentat într-un asemenea mod în care aproape că le oferiți roți de antrenament pentru a ajunge la asta de vârf produs.

Daniella : Da, sigur, adică să fie ceva care funcționează și el.

Jesse : Cred că ideea lui Elon Musk este Tesla 3.

Richard : „Știu că vrei Tesla S, dar asta e o grămadă de bani. Iată Tesla 3, arată cam la fel, dar puțin mai mic…”

Richard: „Dar pentru cei care vor o rachetă…”

Jesse: Ai primit up-sell și reduceri acoperit, vreau să spun că este o gamă destul de largă acolo, de la excursii pe Lună până la, numiți asta Entry-level mașină.

Richard: E amuzant!

Daniella: Dacă ai vrut să-l aduci să le placă, ascultătorilor noștri care poate nu au Tesla de oferit. Un lucru pe care l-am văzut a fost foarte tare, a fost că am avut un client care vinde muzică și ei au vrut, au observat că, uneori, ca și CD-urile, știi, oamenii nu mai folosesc CD-uri în zilele noastre și trebuie să le trimiți în format fizic. produs. Și au decis să o facă vânzare în jos cu pop-up folosind muzică descărcabilă, spune: „Bine, le voi lăsa să o poată descărca. Nu trebuie să trimit nimic, ca să pot reduce costul. Și da, a fost ușor vânzare în jos pentru el nu a vrut să-l ofere ca specific, ca pe față până la un produs frontal, că mai degrabă oamenii cumpără CD-ul, dar la sfârșitul ieșirii are posibilitatea de a cumpăra în schimb fișierele descărcabile.

Jesse: Deci a folosit de fapt o ieșire pop-up, poți descrie ce ieșire pop-in este pentru public?

Daniella: este este o pop-up care apare pe ecran la un anumit moment pe care îl puteți configura de obicei. Și da, trebuie să acționezi și în celelalte zile pentru a-l închide, trebuie să spui bine, există un fel de acțiune pe care trebuie să o faci. Uneori poate fi pentru a oferi e-mail, iată o altă ofertă, există câteva lucruri, poate că ați putea avea o formulare mai bună pentru mine.

Jesse: Există modalități de a face asta. Bine, este enervantul ferestre pop-up că toată lumea urăște, dar funcționează, și cred că există, sunt destul de sigur că există o aplicație în interiorul Ecwid care face asta, așa că vom face un pic mai mult de cercetare și vom pune asta în notele emisiunii.

Richard : Da, și oricum sunt pe cale să plec, deci.

Jesse: Ne vedem mai târziu, iată o pop-up, scuze.

Richard: Deci, ai făcut toate astea pe YouTube și ai avut toată această expunere, ai toți acești alți clienți, cu care ai lucrat. Sunt sigur că sunt momente când tu doar, ca în vânzare încrucișată, vezi anumite produse care ar funcționa bine cu un alt produs.

Știu că Ecwid are o caracteristică și mă poți ajuta să vin cu numele ei, nu-mi amintesc exact cum se numește, dar spuneți că aveți un public și doriți să prezentați produsul dvs. în fața audienței altcuiva , este potrivit pentru faptul că există un widget sau ceva care vă ajută să vindeți pe site-urile partenere, cum ar fi așa ceva, cum ar fi să spunem că cineva este pur și simplu. Cum funcționează? În primul rând, știi despre ce vorbesc?

Daniella : Da.

Richard: Minunat, pentru că sunt aproape sigur când am vorbit cu ceva timp în urmă, spuneți că faceți asta cu ceea ce vă cer. Unu, există un anumit nume pentru acel widget și sunt sigur că am putea face un podcast întreg pe acesta, așa că hai să încercăm să-l păstrăm puțin la nivel înalt, ce poate face cineva pentru a profita de publicul altcuiva menținând acest lucru cu adevărat ușor în Ecwid, vânzându-l potențial pe site-urile altor persoane și cum arată asta?

Daniella : Absolut, bine, acesta este unul dintre motivele pentru care am ales inițial Ecwid, căutam o soluție care să poată integra, de exemplu, să poți avea mai multe magazine pe un site web. În cazul ascultătorilor noștri, poate vor să-și adauge magazinul pe un site partener, apoi poate să lucreze cu un blogger și vor ca magazinul lor să fie pe acel site de blogger sau într-o postare pe blog. Ideea este că poți lua magazinul tău Ecwid și să-l pui oriunde dorești online și poți gestiona totul din Panoul de control. Deci, ai putea avea magazinul tău pe, nu știu, o sută de site-uri web, dar tot gestionezi totul într-un singur loc, aceasta este o oportunitate incredibilă și este ceva ce îmi place foarte mult, simt că mulți oameni nu știu dacă Ecwid este capabil să facă asta, așa că este cu siguranță ceva super entuziast despre care să vorbesc, evident.

Richard: Da! Încercând să-l mențin super la nivel înalt, dar doar una sau două întrebări aici, pentru că cu siguranță ar trebui să aprofundăm acest lucru într-una dintre aceste zile. Cum funcționează așa, dacă persoana respectivă poate face pe cealaltă, spune Jesse și cu mine, hai să ne folosim un exemplu. Am ceva ce vreau să vând pe site-ul lui Jesse. Jesse administrează acel magazin, îi dau o bucată de cod, cum funcționează. Evident, pot să-l pun pe o grămadă de site-uri și nimeni nu știe asta.

Daniella : Bineînțeles că persoana respectivă are consimțământul. Nu poți pur și simplu, prin magazinul tău, oriunde.

Richard : Oricum ne-am dori să putem.

Daniella : Doar în anumite locuri, așa că asigură-te că nu îți pui site-ul pe nimic altceva. Deci, în cazul tău, fie îi poți da lui Jesse un produs, ca să-i poți da o bucată de cod, e doar o bucată de cod, pe care i-ai trimis-o, e ușor, tot ce trebuie să fac este să o copiez și să o lipesc, nu e nevoie de programare, nimic, poate fi orice platformă, poate fi WordPress, Wix, HTML personalizat — nu contează. Deci, poți trimite codul pentru un singur produs sau poți trimite codul întregului tău magazin. Pot explica unde să găsesc asta în Ecwid, dar în esență e la fel de simplu. El ia acea bucată de cod, o lipește pe site-ul său și gata, oricine poate cumpăra din magazinul tău care este acum pe site-ul lui Jesse.

Richard : Și în Ecwid, urmărirea vine de la Jesse sau face un fel de cod de cupon și un fel de nume diferit pentru produsul respectiv în magazinul său? Deci, știi de unde provine sau există un fel de configurație de afiliere? Știu că sunt multe întrebări într-o singură întrebare, dar înțelegeți de unde vin, cum ați putea ști de unde vine asta?

Daniella : Și eu am atâtea idei pentru a răspunde la întrebarea ta.

Richard: Deci sună ca și cum ar trebui să facem a din plin webinar, un alt podcast despre acest lucru anume. Dă-mi gândurile tale inițiale despre asta și pentru că nu vrem să te ținem toată ziua, nu este neapărat atât de ușor. Sunt sigur că, deși este destul de ușor cu Ecwid, să conduci 50 de magazine, așa că acesta este primul exemplu de ceva ce crezi și o vom lăsa așa.

Daniella: Trebuie să recunosc, deși am avut întrebări despre cum să urmăresc cel mai optim acest lucru, așa că poate dacă vom face un alt podcast pe acest subiect în viitor, ne putem asigura că le oferim cele mai bune informații despre cum să urmărim asta, dar știu că există două opțiuni care se integrează cu Ecwid pentru a putea urmări un reseller, astfel încât să puteți avea un cod de urmărire cu un extern terț plugin care funcționează cu pluginul Ecwid. Sunt două dintre ele despre care știu că lucrează cu Ecwid. Nu l-am testat însă, așa că.

Richard: Da, vom face asta, pentru că este fascinant, așa cum aș putea merge, aș putea vorbi literalmente toată ziua despre posibilitățile cu asta și se pare că ai putea și tu doar despre ideile care au început să apară, dar vreau să spun că aș face-o. Nu vreau să-i arunc în aer pe toată lumea prea mult, sunt atât de multe lucruri pe care oamenii, bine, le-am acoperit trei patru lucruri pe care oamenii le-ar putea face chiar acum, care ar putea cu adevărat să miște acul astăzi în afacerea lor destul de ușor. Așa că vom aprofunda la o altă întâlnire, dar asta e grozav.

Jesse: Da, vreau să abordez puțin strategia de acolo. Asta poate un pic mai mult în profunzime poate un videoclip este mai bun pentru asta, dar am vrut să-i las pe toți comercianții să se gândească la afacerea lor și care este strategia din spatele acesteia? De exemplu, dacă vând un produs și citesc toate aceste bloguri despre industria mea, asta ar putea fi o opțiune, dacă cunoști webmasterul sau cineva care lucrează, începutul unui parteneriat începe chiar de acolo. Deci, puteți avea magazinul dvs. pe acel blog sau forum existent. Așadar, am vrut doar ca toată lumea să își extindă puțin mintea și să gândească dincolo de propriul magazin. Poți fi pe Facebook, poți fi pe mai multe site-uri parteneri, poți fi pe rețelele sociale, oriunde din magazinul tău, așa că gândește-te la asta.

Daniella : Absolut. De fapt, am un videoclip care explică cum să adaugi un magazin Ecwid pe orice site web și pot fi baza pentru oricine. De fapt, s-ar putea să am câțiva clienți care au luat acel videoclip și l-au trimis partenerului lor, astfel încât să poată urma tutorialul, care durează aproximativ 1 minut. Și să învețe cum să adauge codul pe site-ul lor, deci este super simplu, durează un minut, dar resursa este acolo pentru tine dacă vrei să o testezi deja cu un partener, trebuie doar să iei linkul de pe YouTube și apoi să-l pui în notițele acestui podcast.

Richard : Sună bine, e o idee bună.

Jesse: Da, o idee grozavă, așa că voi termina notele emisiunii, astfel încât oamenii să se poată scufunda puțin mai mult și cred că este un moment bun să vă aducem înapoi și vom merge mai mult. în profunzime pe aceasta. Deci, da, putem acoperi câteva subiecte grozave despre cupoane, am vorbit despre vânzări în plus, vânzări încrucișate, cărucioare abandonate și multe dintre aceste strategii funcționează împreună. Deci, știi, dacă folosești un cărucior abandonat, ar trebui să fii pus într-o promoție acolo, ar trebui să folosești, știi, vânzări încrucișate or vânzări în plus, deci cu siguranță sfaturile vin împreună.

Daniella : Cu siguranță.

Jesse : Deci, Daniella, apreciez foarte mult că te-am primit astăzi aici. Unde pot afla oamenii mai multe despre tine?

Daniella: Da, pe site-ul meu, deci este Daniella.io. Daca vrei ma poti cauta pe YouTube acelasi lucru doar cauta Daniella.io. Și da, am un Ecwid și e-book conținând 30 de moduri de a vă crește e-commerce venituri cu sfaturi precum cele despre care am vorbit astăzi și care sunt disponibile în Daniella.io/store. Știi, așa cum am vorbit despre oferirea codului de cupon, poți obține o reducere de 15% dacă folosești codul promoțional „PODCAST”.

Richard : Frumos, pot vedea asta în acțiune.

Daniella : Exact.

Jesse, deci l-ai numit „PODCAST”, toată lumea. Deci, când vedeți acest cupon mai târziu, știți că sunteți pe listă, clienții au venit de la podcasturi. Deci, minunat, sincronizarea este perfectă.

Richard : Și Daniella, antreprenoarea multitasking, probabil a creat asta din mers, pentru că e atât de ușor cât timp am făcut podcastul.

Daniella : Nu le spune asta! (râzând)

Jesse : Minunat, așa că da, sper că acestea sunt o grămadă de sfaturi foarte bune pentru comercianți, știi, ascultă-le din nou, consultă notele emisiunii dacă vrei să vezi mai multe informații, videoclipuri de pe YouTube, Daniela, mulțumesc că te-ai invitat.

Richard : Mă bucur să te am alături de noi, Daniella!

Daniella : Mulțumesc, a fost o plăcere, sincer, mulțumesc!

Jesse: Bine, acesta este Jesse Ness cu Richard Otey pe Ecwid E-commerce Spectacol.