„Clientul are întotdeauna dreptate.” Ai auzit asta de când ai avut primul loc de muncă să servești pizza în orașul tău natal. Acest motto domnește și astăzi, deoarece consumatorii continuă să conducă economia actuală. Înțelegerea faptului că specialitatea dvs. de comerț electronic este o industrie extrem de centrată pe client este esențială pentru succes, dar cum vă mulțumiți clienții? De unde știi ce vor și de ce au nevoie fără să-i întrebi direct?
O dorință incontestabilă a clienților dvs. este expedierea rapidă. Oferirea de livrare de calitate clienților dvs. poate face diferența între clienții fericiți și cei frustrați care lasă recenzii negative online. Veți descoperi că puteți avea cel mai bun produs la nivel global, dar dacă procesul de expediere lipsește, veți pierde clienți din cauza acestei frustrări.
Acest proces de livrare și procesul de cumpărare sunt două dintre cele mai importante părți ale contactului cu cumpărătorul, iar dacă oricare dintre ele lipsește, veți ajunge să aveți un client nemulțumit.
Evitarea recenziilor negative legate de problemele de livrare poate fi ușoară dacă utilizați modelul și stilul de livrare adecvate produsului dvs. Ecwid facilitează livrarea către clienții dvs. în diverse moduri practice, fără a lăsa nimic la voia întâmplării. De la ambalaje speciale și protecția produsului în timpul transportului, până la retururi și asistență de bază, veți primi toate caracteristicile și funcțiile de livrare de care aveți nevoie de la Ecwid.
Citiți mai departe pentru a descoperi rețeta secretă pentru a crește fidelizarea clienților. Vă vom explica cum o platformă simplă de comerț electronic precum Ecwid vă poate îmbunătăți asistența pentru clienți
Opțiuni de livrare cu reducere pentru prețuri de transport mai bune
Pe lângă faptul că vă permite să înființați un magazin și să începeți să vindeți pe Instagram, Facebook și TikTok în mai puțin de o oră, Ecwid le permite clienților să simtă cum cumpără la cel mai bun preț.
Utilizarea Ecwid permite afacerii dvs. să economisească timp și bani pe anumite funcții pentru a vă ajuta să vă scădeți prețurile și să învingă concurența. Această vitrină online oferă opțiuni minunate pe care le puteți folosi pentru costuri de transport îmbunătățite. Dacă clienții tăi s-au săturat să caute în mod constant o afacere, unele instrumente te pot ajuta în acest scop. Posibilitatea de a căuta cel mai bun tarif este o funcție la care au acces oficiul poștal sau locurile locale de ambalare și expediere pentru clienții lor, așa că de ce ar trebui să fie lăsat site-ul dvs. de comerț electronic în afara acestei funcții critice? Ecwid vă asigură că aveți acest beneficiu și mai mult prin următoarele:
Imprimarea etichetelor de livrare cu reducere
Dacă locuiți în SUA, puteți cumpăra etichete de expediere pentru expedierile interne și internaționale USPS direct din Panoul de control. Etichetele pe care le cumpărați din Panoul de control sunt reduse, așa că economisiți la costurile de expediere. După ce cumpărați o etichetă de expediere, o puteți imprima și lipi pe colet. În acest fel, nu pierdeți timpul la oficiul poștal așteptând la cozi și completând etichete. Pur și simplu lăsați coletul la cel mai apropiat birou USPS sau la ușa din față pentru ca poștașul să îl ridice pe ruta sa obișnuită.
ShipStation
Una dintre cele mai bune alegeri pe care le poți face pentru a profita de acest avantaj este ShipStation . Acest instrument extrem de util te va ajuta să cauți printre numeroase opțiuni de livrare de la diferiți transportatori pentru a-l găsi pe cel perfect pentru nevoile tale. Vei putea economisi bani de fiecare dată când expediezi ceva unui client și poți chiar să alegi metoda de livrare în timpul căutării.
Imaginați-vă timpul pe care îl veți economisi atunci când vă gândiți la orele pe care le-ar fi nevoie să vă uitați la toate aceste opțiuni pentru a găsi cea perfectă pentru nevoile dvs.! Acest tip de instrument vă scutește de ore întregi de frustrare și vă asigură că clienții dvs. primesc îngrijirea și atenția perfectă de fiecare dată când le trimiteți o comandă.
Servicii de îndeplinire
Unul dintre celelalte moduri prin care multe companii de comerț electronic economisesc mulți bani este utilizarea unui serviciu de onorare. Aceste servicii vor păstra o anumită cantitate din stocul de produse în locația lor, iar apoi vor servi comenzile pe care le-ați primit prin trimiterea produselor către clienți, gestionarea retururilor și îngrijirea articolelor rupte sau pierdute.
Acest tip de serviciu este oferit de mulți furnizori și puteți alege dintre ei pentru a vă găsi propriul serviciu de îndeplinire a comenzilor personalizat. După ce găsiți un serviciu de îndeplinire a comenzilor, aplicații precum Fulfill Sync vă vor ajuta să actualizați toate datele despre produse și să mențineți totul sincronizat cu magazinul dvs. de comerț electronic.
Există multe modalități de a face acest tip de metodă de livrare eficientă pentru nevoile afacerii dvs. Ar trebui să discutați dacă oferă livrare gratuită, livrare rapidă, care vor fi vitezele de livrare și ce metode de livrare sunt oferite. Luarea în considerare a acestor întrebări legate de livrare poate avea un impact pozitiv asupra serviciului dvs. pentru clienți . Ușurați problemele clienților dvs. rezolvându-le problemele chiar înainte ca acestea să apară.
Ecwid înțelege transportul și oferă soluții eficiente
Variatele opțiuni de livrare pot avea un impact negativ și pozitiv asupra serviciului clienți . Asigurați-vă că aveți impactul dorit alegând metoda de livrare care va livra produsele clienților în stare bună, cu o viteză de livrare bună și fiabilitate în orice zonă de livrare. Deși poate fi tentant să alegeți metodele de livrare doar pe baza costului, nu orice opțiune de livrare este cea potrivită pentru a avea grijă de clienții locali și de clienții care nu sunt din zona dvs.
Dacă vă confruntați cu probleme legate de deplasarea greșită a transportatorilor, pierderea sau întârzierea în livrarea produselor dvs., trebuie să luați în considerare instrumente dincolo de metoda de expediere și metodele de onorare pe care le aveți.
Dacă vă îngrijorează cum să obțineți livrări către noile lor case în orice zonă de transport, puteți alege dintre zeci de aplicații de transport și logistică în App Store Ecwid. Aceste aplicații vă ajută să vă asigurați că totul, de la livrarea locală la un pachet de e-mail prioritar trimis în afara statului, va ajunge cu ușurință la locația sa. În plus, pot oferi clienților tăi o varietate de opțiuni de livrare și livrare
Care sunt costurile comune de transport pe Ecwid?
Costurile de livrare sunt de obicei evaluate în momentul fiecărei expedieri. Acest proces este cea mai comună metodă de utilizare a unui serviciu de livrare . Veți fi familiarizat cu el, deoarece este modelul pe care îl utilizați atunci când mergeți la oficiul poștal pentru a trimite ceva prin poștă. Când utilizați această metodă, veți plăti costurile de livrare, taxele și ambalare în acest interval de timp, chiar înainte de expediere. Prețul va varia în funcție de locația persoanei care cumpără produsul.
Expedierea cu tarif fix poate fi inclusă în experiența platformei dvs. de expediere, iar această opțiune pur și simplu vă va percepe o taxă fixă de fiecare dată când un produs iese. Pot exista în continuare taxe și alte costuri asociate cu trimiterea poștale către anumite locații, dar numai costurile de expediere vor fi o taxă fixă.
Ultima opțiune pe care majoritatea companiilor de comerț electronic o pot alege să o folosească este transportul gratuit. Acest lucru poate fi gestionat prin includerea costului de expediere în vânzarea fiecărui produs sau puteți contracta cu un acord de livrare gratuită pentru a plăti o taxă lunară sau pentru a plăti în avans costurile de transport care vor fi suportate în timpul proceselor de vânzare pe parcursul lunii.
Indiferent de metoda de expediere pe care o alegeți, veți plăti întotdeauna unele taxe și taxe pentru a expedia în afara țării sau în anumite state, iar anumitor produse li se va percepe în mod continuu o taxă sau o taxă de expediere în funcție de categoria căreia îi aparțin.
Platforma simplistă a Ecwid permite transparența tuturor acestor costuri de transport pentru a atenua frustrarea clienților și pentru a încuraja achizițiile recurente.
Alegerea metodei corecte de livrare nu trebuie să fie dificilă
Dacă utilizați instrumentele potrivite pentru metodele de expediere și procesul de îndeplinire adecvat pentru afacerea dvs., nu există niciun motiv pentru care să vă străduiți să găsiți soluția de transport perfectă pentru fiecare vânzare pe care o face afacerea dvs. De la instrumente care ajută la identificarea zonei de expediere și a locației de livrare până la instrumente care împiedică risipa de bani în transport
Când folosești aceste instrumente simple pentru a-ți îmbunătăți experiența Ecwid, nu-ți vei mai face griji niciodată cu privire la livrarea corespunzătoare și în stare bună a articolelor tale. Nu există niciun motiv pentru care magazinul tău să nu poată profita de instrumentele și trucurile pe care corporațiile gigantice le au la dispoziție. Instrumentele pentru soluții de livrare sunt una dintre cele mai benefice modalități de a-ți îmbunătăți procesele de afaceri și de a te asigura că clienții tăi sunt mulțumiți și revin dorind mai mult.
