Cum să oferiți asistență excepțională pentru clienți prin Facebook Messenger

Postat 1 ani în urmă by Anastasia Prokofieva

Oferirea de asistență pentru clienți chiar acolo unde contează majoritatea — pe ta site-ul web — s-ar putea fii exact ceea ce ai nevoie pentru a transforma mai mulți cumpărători în clienți fericiți. Acolo intervine Facebook Messenger. Fiind una dintre aplicațiile de mesagerie preferate din lume, vă permite, de asemenea, să adăugați chat live în magazinul dvs. online pentru asistență instantanee pentru clienți.

Continuați să citiți pentru a afla cum să vă dezvoltați magazinul online folosind Facebook Messenger și să explorați strategiile de marketing dovedite pe care le puteți implementa cu acesta.

De ce să folosiți Facebook Messenger Live Chat pe site-ul dvs

Chatul live Facebook Messenger vă menține conectat cu clienții, vă permite să discutați fără probleme și oferă cumpărătorilor mementouri prietenoase despre oferte și reduceri.

Să explorăm cum poți folosi Facebook Messenger pentru magazinul tău online.

Cumpărătorii folosesc deja Messenger

Numărul utilizatorilor Facebook Messenger este masiv - 1,010 milioane în întreaga lume. Dacă aveți o pagină de Facebook (ceea ce majoritatea dintre noi o facem), sunteți deja pe Messenger.

Dacă vindeți în SUA, Facebook Messenger este indispensabil. O sondajul consumatorilor din SUA a dezvăluit că Facebook Messenger este platforma lor preferată pentru comunicare.

Mesageria creează o conexiune personală

În lumea noastră plină de comerț electronic, oamenii încă iubesc cumpărăturile de la întreprinderile mici, indiferent dacă oferă 2 de zile livrare sau nu. De ce? Pentru că magazinele mai mici oferă ceva special - rapid, comunicare personala. Conectarea și discuția cu clienții acolo unde aceștia se află creează o legătură personală care aduce brandul tău la viață.

Un magazin cu chat live Facebook Messenger deschide șanse pentru conversații reale pe piețele mai mari și caramida si mortar magazine pur și simplu nu se pot egala. Este ca și cum ai fi asistentul personal de cumpărături al clienților tăi, sugerând articole în funcție de nevoile lor, ajutându-i să aleagă dimensiunea potrivită sau oferind sfaturi despre utilizarea produsului.

Cumpărătorilor le plac chaturile live

Consumatorii apreciază chat-urile live dintr-un motiv clar: primesc ajutor în timp real, fără a se ocupa de meniuri complicate sau fără a aștepta răspunsuri la e-mail.

Cel mai ușor de utilizat canalele de servicii pentru clienți din SUA (Sursa: Statista)

Să aruncăm o privire la câteva date din sondaj pentru a susține ideea:

66% dintre consumatori spun că este mai probabil să cumpere de la o marcă pe care o pot contacta prin mesagerie
61% dintre consumatori Gândește-te că discuția cu un agent este cel mai simplu canal de servicii pentru clienți
85% dintre cumpărători se simt mulțumiți când folosesc chatul live pentru serviciul clienți.

Conectarea Facebook Messenger la magazin vă permite să utilizați aplicația ca un chat live, îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

Messenger Live Chat este ușor de utilizat

Există o mulțime de platforme luxoase de chat live, dar dacă căutați o modalitate simplă de a discuta cu clienții fără a avea nevoie de o diplomă de tehnologie, acesta este instrumentul pentru dvs. Sale ușor de utilizat natura face ca vânzarea pe Messenger să fie o briză.

Conversațiile sunt salvate în Inbox-ul Messenger

Imaginează-ți un client care îți pune o întrebare într-un chat live în timp ce ești offline. Cu chatul live Facebook Messenger, mesajul te așteaptă și apare odată ce ești din nou online, astfel încât să nu ratezi nimic.

Păstrarea chat-ului live Facebook Messenger pe platforma dvs. înseamnă că rămâneți conectat cu clienții dvs. oricând și oriunde ajung afară — dacă pe site-ul tău web sau direct în aplicația Facebook Messenger.

Chatul live ajută cumpărătorii în luarea deciziilor de cumpărare

Cu toții am fost acolo. Navigați într-un magazin online și aveți un întrebare — poate dimensionarea este confuză sau aveți nevoie de mai multe detalii despre garanție, service, instalare, îngrijire și întreținere. Aici intervine Messenger. Faceți clic pe chatul live Facebook Messenger și voilà! Serviciu instant pentru clienți cu a în timp real conversație.

Amintiți-vă că unele situații de cumpărare necesită puțin mai multă confidențialitate și servicii personalizate. Gândiți-vă la produse cosmetice farmaceutice, lenjerie, produse de securitate, cadouri și articole similare.

Chatul live îi ajută pe clienții să se simtă mai în largul tău și îți permite, în calitate de vânzător, să te conectezi cu ei la un nivel mai personal.

În timp ce explorează produse, clienții pot contacta cu ușurință compania

Acum, haideți să explorăm cum să vă conectați magazinul la aplicație și să începem să vindem pe Facebook Messenger.

Cum să adăugați un chat live Facebook Messenger în magazinul dvs. online

În primul rând: dacă încă nu ai un magazin online, este timpul să-ți creezi unul. Dacă sunteți în căutarea unui magazin online care este pe cât de puternic, pe atât de ușor de utilizat, Ecwid de Lightspeed este cea mai bună alegere.

Odată ce magazinul dvs. online funcționează fără probleme, conectarea lui la Facebook Messenger este ușor.

Dacă utilizați Ecwid, puteți face acest lucru cu ușurință cu o varietate de aplicații din Ecwid App Market. De exemplu, vile, Chatway, Chat WhatsApp, și multe altele. Pur și simplu căutați „Facebook Messenger” în Piața aplicațiilor și alegeți aplicația care vi se potrivește cel mai bine.

Un lucru minunat despre aceste aplicații este că vă permit să oferiți suport multicanal dintr-un singur loc. Puteți gestiona întrebările clienților de pe Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail și alte platforme de mesagerie într-un singur hub central.

În acest fel, economisești timp la comutarea între canalele de comunicare, asigurându-te că nu pierzi nimic și clienții tăi nu sunt ținuți să aștepte.

Cum să utilizați Facebook Messenger pentru afacerea dvs

Pentru a profita la maximum de bani cu chatul live al Facebook Messenger, consultați practicile de mai jos.

Obțineți insigna „Foarte receptiv”.

Insigna „Foarte receptiv la mesaje” este disponibilă companiilor cu o rată de răspuns de cel puțin 90% și un timp de răspuns mai mic de 15 minute. Câștigarea acelei insigne poate spori încrederea clienților – oamenilor le place atunci când o companie răspunde rapid la întrebările lor.

Automatizați-vă răspunsurile

Facebook Messenger vă permite să configurați răspunsuri automate, ceea ce poate economisi timp enorm. Puteți crea răspunsuri instantanee pentru întrebări obișnuite sau când sunteți departe de computer. Acest lucru asigură că clienții dvs. primesc răspunsuri rapide și consecvente chiar și atunci când nu sunteți disponibil.

Acest mesaj automat informează clienții când se pot aștepta la un răspuns

Automatizarea răspunsurilor ajută, de asemenea, la obținerea acelei insigne „foarte receptive”, deoarece asigură că mesajele primesc întotdeauna răspuns prompt.

Această caracteristică este utilă în special pentru întreprinderile mici sau pentru antreprenorii individuali care ar putea să nu aibă resursele pentru a monitoriza în mod constant și a răspunde la mesaje.

Mai jos sunt răspunsurile care pot fi automatizate în Facebook Messenger:

Răspunsuri instantanee: trimite automat un salut când cineva îți trimite mesaje. Personalizează-ți mesajul pentru a-i saluta, a împărtăși mai multe despre pagina ta sau a-i anunța când vei reveni la ei.
Stabiliți programul de plecare și mesajul: programați starea paginii dvs. în afara orelor specifice. Informați clienții când se pot aștepta la un răspuns. (Mesajele primite atunci când starea paginii dvs. este absentă nu vă vor afecta rata de răspuns sau timpul.)

Iată cum se configurează răspunsuri automate pentru Messenger.

Configurați Salutări Messenger

Puteți seta o întâmpinare personalizată pentru a saluta oricine începe o conversație cu pagina dvs. Această întâmpinare prietenoasă apare înainte de trimiterea oricăror mesaje și poate trimite informații utile pe care ați dori ca oamenii să le cunoască înainte de a contacta.

Iată cum să configurați un automat salut personalizat.

Utilizați răspunsurile salvate

Răspunsurile salvate vă permit să scrieți, să salvați și să reutilizați mesajele cu ușurință. Sunt foarte utile pentru a răspunde întrebărilor obișnuite, cum ar fi programul de lucru, e-mailul sau numărul de telefon.

Puteți crea un răspuns salvat din orice chat în Messenger. Pur și simplu faceți clic pe „Inserați răspunsul salvat” și alegeți „Adăugați nou”.

Încercați Sugestiile Inbox în Meta Business Suite

Meta Business Suite este a ta mergi la instrument pentru manipularea tuturor Meta-legate. Aceasta include Inbox, unde vă puteți vizualiza și gestiona toate mesajele într-un singur loc, indiferent dacă sunt de la Messenger, Instagram DM sau comentarii pe Facebook și Instagram.

În plus, Inbox are un instrument ingenios numit sugestii care vă poate ajuta să economisiți timp și să rămâneți organizat. De exemplu, atunci când discutați cu un potențial client, Meta ar putea sugera un răspuns bazat pe contextul conversației dvs. Puteți efectua această acțiune din Mesaje primite.

Sau, dacă răspunzi des la aceleași întrebări în mesaje, Meta s-ar putea sugera să creezi un Întrebări frecvente la îndemână bazat pe istoricul tău de chat. Puteți edita întrebările frecvente sugerate înainte de a le salva.

Aflați mai multe despre Sugestii de mesaje primite în Meta Business Suite.

Începeți să vindeți cu Facebook Messenger

Acum ești gata despre cum să vinzi mai departe Messenger - emoționant, corect? Restul este în mâinile tale! A oferi trăsnet serviciul pentru clienți pentru vizitatorii magazinului dvs., luați în considerare adăugarea chatului live Facebook Messenger la instrumentele dvs. de marketing și vedeți cum jocul dvs. de comerț electronic decolează.

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.