Strategii și recenzii Amazon

Vânzarea pe Amazon este o modalitate excelentă de a construi încrederea cu noii clienți. Dar de unde începi? În cel mai recent episod din Ecwid E-commerce Show, Jesse și Rich se scufundă adânc cu doi experți Amazon experimentați și proprietari de afaceri de la FeedbackWhiz pentru a descoperi secretele vânzării pe Amazon.

Copie

Jesse: Hei, ce se întâmplă, Richard? E vineri.

Richard: E din nou ziua aceea. Sunt gata. O zi interesantă, ca întotdeauna.

Jesse: Podcast vineri și astăzi avem ocazia să vorbim cu un vechi prieten și, sperăm, cu un prieten nou. Este minunat să vedem oameni pe care îi cunoaștem de mulți ani cum și-au construit magazinele și călătoria și chiar au trecut la lucruri noi.

Richard: Deci, da, și tipul ăsta e unul dintre primii creatori, adică, să zicem că unul dintre ei se numește Robby Stanley și e cu Henson Wu și sunt de la FeedbackWhiz. Și pe Robby îl cunoaștem de mult timp. Și când spun primitor, vreau să spun, vă amintiți că a început să vândă piese PalmPilot?

Jesse: Ce este un PalmPilot?

Richard: Exact. Tipul ăsta e în domeniul ăsta de mult timp…

Jesse: Am avut unul.

Richard: Și a continuat. Corect, deci acum e doar slab la capitolul cunoștințe. Asta va fi una bună, dacă e să fim serioși, va trebui să-l punem din nou în pereche ca să ne asigurăm că nu trecem peste noi și ceilalți.

Jesse: Grozav. Bine, hai să-l aducem. Îi avem pe Henson Wu și Robby Stanley. Cum merge, băieți?

Henson: Ce mai faceți? Mulțumim că ne-ați invitat. Da.

Jesse: Minunat. Deci voi sunteți de la FeedbackWhiz. De fapt, Henson, de ce nu le spui publicului câteva detalii despre motivul pentru care ai înființat FeedbackWhiz?

Henson: Deci, FeedbackWhiz este un software pentru vânzătorii Amazon și este practic un instrument de automatizare a e-mailului pentru a ajuta vânzătorii să obțină mai multe recenzii despre produse și să gestioneze recenziile despre produse. Cum am început această afacere a fost că obișnuiam să vând pe eBay și Amazon și am făcut asta pentru că știi 10-12 ani și mai ales eBay la început. Acum vreo cinci sau șase ani am început să vând pe Amazon printr-o marcă privată. Familia mea are un producător de îmbrăcăminte en-gros și am decis să încercăm Amazon pentru a lansa mărci private și așa am început. Cum am început să învăț cum să vând pe Amazon și în acest timp există o mulțime de provocări, gestionarea produselor, încercarea de a obține mai multe recenzii. Cum obții produse în vârf, atâtea lucruri pe care trebuie să le faci când vinzi pe Amazon și, uneori, trebuie doar să folosești niște software care să te ajute să economisești timp. La acel moment, de fapt, lucram cu normă întreagă la un magazin pentru o companie de hardware, așa că experiența mea este de fapt inginerie hardware. Și bunul meu prieten Eric, care este al nostru co-fondator și CTO aici, el este un inginer de software și ne-am asociat împreună și am început să dezvoltăm niște software special pentru acesta. Și prin acolo am văzut că am fost capabili să construim un produs destul de drăguț și știți că, pe măsură ce l-am tot dezvoltat, am văzut că există o oportunitate uriașă aici. Și după şase-şapte luni am decis să renunțăm la locurile de muncă și să mergem cu normă întreagă cu FeedbackWhiz și am lansat. A trecut cam puțin peste un an. Așa că ne-am lansat în trimestrul IV al anului trecut și ne-am descurcat extraordinar de bine. Software-ul nostru a devenit extrem de popular. Avem cu opt cifre or cu șapte cifre companiile, corporațiile majore care folosesc software-ul nostru chiar acum pentru a le ajuta să-și dezvolte marca pe Amazon. Deci da, este vorba despre fundal.

Jesse: Minunat. Se apropie aniversarea unui an sau poate tocmai ați avut parte de o poveste antreprenorială grozavă. Așa că sper că îi puteți ajuta pe toți cei care ascultă cu propria lor călătorie antreprenorială. Sunteți pe Amazon toată ziua, nu toți comercianții noștri sunt pe Amazon mereu, nu-i așa? Așa că poate îi putem ajuta pe oameni cu pașii unu, doi, trei, patru pentru a începe să lucreze pe Amazon.

Richard: Și poate chiar și puțin înainte: de ce ar vrea să intre pe Amazon? Au ale lor e-commerce magazin acum și auzim mereu cealaltă parte a monedei. Hei, ești pe Amazon și ei iau taxe și sunt mulți oameni care cumpără lucruri acolo. Dar ai putea vedea de ce ai vrea să ai propriul tău magazin, dar exact opusul în acest caz. Au propriul lor magazin. De ce ar vrea să facă Amazon și apoi ne vom scufunda puțin mai adânc.

Rob: Hei, Rich, el este Rob. Bună Jesse. Multumesc pentru introducere. Lasă-mă să mă întorc la asta pentru că venind din e-commerce Lumea pe care probabil le pot oferi unor oameni care ascultă o perspectivă puțin diferită. Am condus un site web care, practic, vindea piese pentru PalmPilots, care în cele din urmă vindea piese pentru iPhone. Am fost strict drept e-commerce, vand doar prin intermediul meu e-commerce, m-am băgat puțin în regula eBay cu câțiva ani în urmă. Și apoi, desigur, pe măsură ce lucrurile au crescut, am putut să sară mai mult în eBay și apoi în Amazon. Și ce fel de m-a condus acolo, am obținut vânzări grozave prin propriul site web, așa că mă pot relaționa cu oamenii din afară. acolo, care poate se descurcă grozav cu site-ul lor, iar produsele lor se descurcă bine pe site-ul lor. Au plecat. Ei bine, naiba de ce vand pe eBay sau de ce vand pe Amazon cu toate aceste taxe si tot? Știi că ai înțeles. Trebuie să te uiți la câteva din mediile despre motivul pentru care aceste companii sunt acolo și de ce oamenii continuă să meargă la ele. De exemplu, dacă cumpăr ceva sau chiar soției mele, primul loc în care merge este Amazon pentru a-l căuta. Deci, există câteva statistici care vorbesc despre modul în care 60% din Statele Unite obișnuiau să meargă la Google și făceau o căutare pe Google pentru a căuta un produs. Acum 60 la sută din Statele Unite merg direct la Amazon și introduc ceea ce caută atunci când vine vorba de e-commerce cumpărături. Așa că, văzând asta cu câțiva ani în urmă sau chiar puțin mai mult, am sărit pe platforma eBay când oamenii au început să treacă de la a căuta pe Google, a căuta pe eBay. Acum, în loc să caute acum pe Google sau eBay, merg direct pe Amazon. Așa că gândul meu a fost „OK, procentul și taxele sunt acolo. Trebuie doar să-mi dau seama cum le pot lua în considerare”. Pot să-mi măresc puțin prețul sau să devin un bun vânzător acolo, ceea ce îmi va crește vânzările, ceea ce va compensa taxele dacă mut suficient produs. Așadar, acesta a fost o parte din motivul pentru care am sărit pe Amazon, pentru că ai nevoie de astfel de alte platforme pe care să meargă oamenii, pentru că poți cheltui o mulțime de bani pe Internet cu Google AdWords și lucruri de genul ăsta pentru a-i conduce pe oameni la tine. e-commerce site-ul. Dar trebuie să te uiți și la unde vor cumpăra oamenii. Înainte de Amazon, oamenii mergeau la eBay și nu spun că încă nu sunt, dar majoritatea oamenilor merg acum pe Amazon. Deci, există câteva modalități de a compensa o parte din această taxă, care vă permite, evident, să cumpărați mai multe produse, de obicei, pentru a vă permite să reduceți costul pentru lucrurile pe care le aduceți, și apoi puteți să-l stabiliți corect. pe Amazon că încă poți obține marje destul de decente. Da, s-ar putea să renunți puțin, dar obții acel volum care îl va compensa.

Jesse: Da. Dar, practic, spui că acolo merg oamenii. Deci, mai bine fii acolo.

Rob: Absolut.

Richard: Da, îmi imaginez. Nu voi intra prea mult în detalii, dar mi-aș imagina că o marcă pe care nu o vând toți ceilalți ar fi una dintre modalitățile prin care ai putea recupera acea marjă. Nu vinzi același lucru ca oricine altcineva și reduci prețul. Încerci să ai cel mai mic preț pentru a face vânzări, dar de fapt ai un fel de marcă, mulți dintre aceștia s-ar putea să nu aibă încă așa ceva. Dar avem câțiva oameni care și-au creat propriile produse și au făcut propriile lucruri. Foarte interesant.

Jesse: De fapt, Robby, ai spus un punct despre care am fost curios pentru că ai menționat că s-ar putea să-ți vinzi produsele mai mult pe Amazon decât pe cont propriu. e-commerce site-ul. Asta faci in prezent?

Rob: De fapt, mi-am vândut afacerea de curând. Mele e-commerce afacerea este vândută. Așa că, de fapt, am ieșit din acel rol și am intrat în lumea marketingului, FeedbackWhiz. Dar înainte de asta, când îl aveam în prezent, au fost momente când am crescut puțin pe eBay, prețul nostru a crescut puțin pe Amazon pentru a ajuta la compensarea unora dintre aceste taxe. În mod realist, făceam marje mai bune pe site-ul nostru, vânzări directe. Versus Amazon, eBay, care probabil că toată lumea a văzut asta. Dar trebuie să luați în considerare cu adevărat, atunci când obțineți acele vânzări directe, care sunt cheltuielile dvs. generale. Adică, dacă plătiți pentru Google AdWords sau să presupunem că faceți marketing video pe YouTube, trebuie să luați în considerare taxele lor legate de asta. Așa că s-ar putea să te uiți la asta și să spui „Oh, wow, fac mult mai mult când vând ceva prin site-ul meu”. Dar trebuie să te uiți la celelalte aspecte ale costului pentru a ajunge acea persoană acolo. Ca ai făcut un videoclip, te-ai întors și ai făcut un marketing pe Facebook sau ceva și ai plătit bani. Acest lucru contribuie la împingerea acelor persoane direct către site-ul dvs., ceea ce înseamnă de fapt că marjele dvs. nu au fost atât de mari pe cât credeați. Deci, în timp ce pe Amazon puteți vinde lucruri acolo unde aveți un fel de apartament. Acum vreau o taxă fixă, dar știți care vor fi taxele.

Jesse: Sigur. Sigur. Da. M-am bucurat că ai menționat asta, pentru că există costuri de ambele părți. Eu personal vând unele lucruri pe Amazon și le vând la un preț mai mare pe Amazon decât pe propriul meu site. Și mă întrebam dacă sunt singurul, știe Amazon că fac asta? Sau chiar le pasă? Așa că mă bucur să aud că și alții fac asta. Nu am fost doar eu.

Henson: Vreau să intru foarte repede și să comentez despre Robby, ceea ce a spus el. Deci, cel mai mare avantaj al vinderii Amazon este că vei obține acel trafic față de site-ul tău. Poți doar să faci o comparație rapidă, dacă îți poți aduce produsul pe prima pagină pe Amazon cu cuvintele cheie potrivite, vei câștiga instantaneu milioane de dolari, deoarece toată lumea va cumpăra produsul tău, deoarece Amazon jocul este într-adevăr „poți duce produsul tău la prima pagină?” ca primele trei căutări și puteți obține un patru stele sau o evaluare mai bună a recenziilor. Dacă obțineți acest lucru, este aproape ca și cumpărător, toată lumea va cumpăra automat produsul fără să se uite măcar la preț sau să facă multă cercetare, deoarece există încredere față de dvs. în vânzare pe site-ul dvs. Oamenii trebuie să vină aici și să se uite la site-ul tău, nu știu cum te cheamă. Există un pic de incertitudine. Încredere și certitudine, acesta este marele avantaj al motivului pentru care doriți să obțineți produsele pe Amazon.

Rob: Toată lumea are încredere în Amazon.

Jesse: Da, sigur. Știi că poți să-l returnezi. Știi că nu vei fi păcălit. Înțeleg. Da, poate nu câștigi la fel de mulți bani, dar odată ce ajungi la prima pagină, banii vin ca prin magie, desigur. Pur și simplu stai jos și toate cravatele mele.

Rob: Anunță-mă când se întâmplă asta.

Richard: Dacă ar fi atât de ușor.

Jesse: Da, niciodată nu este chiar așa. Băieți, să așteptăm, cum ajungem la prima pagină 1. Cum ajungem pur și simplu pe Amazon? Care sunt elementele de bază pentru un comerciant nou? Poate comercianții Ecwid care ar putea avea produse, care deja vând unele lucruri. Cum ajung pe Amazon? Care este procesul?

Henson: Depinde foarte mult de tipul de produs pe care îl vinzi, deoarece Amazon este de fapt destul de strict cu o mulțime de produse care sunt vândute. Depinde de ce vinzi, haine, dacă vinzi produse pentru bebeluși, dacă vinzi, să zicem, echipament de camping sau există diferite tipuri de produse pe care le poți vinde pe Amazon și toate au categorii diferite și reguli diferite. Așadar, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să faci niște cercetări asupra produsului pe care vrei să-l vinzi și să te asiguri că este ceva ce Amazon îți permite să faci. Și dacă nu există, de exemplu, dacă încerci să vinzi cuțite sau ceva de genul acesta, este considerat o categorie periculoasă sau de substanțe periculoase. Corect. Astfel de lucruri devin pur și simplu mai dificil de vândut. S-ar putea să încerci să vinzi ceva mai axat pe produse pentru bebeluși. Dar chiar și în cazul produselor pentru bebeluși, există restricții asupra produsului în sine, dacă materialul este periculos. Există restricții privind jucăriile sau bateriile. Dacă vinzi haine, ar putea spune: „Hei, trebuie să ai un site web.” De fapt, începutul pentru a obține un brand pe Amazon este să faci mai întâi o cercetare și apoi să te asiguri că produsul pe care îl vinzi este un produs de calitate. Pentru că odată ce produsul tău ajunge în topul primei pagini, există o mulțime de strategii diferite pentru a-l aduce în top. Ideea este că vrei să poți construi acel trafic organic, ceea ce înseamnă că clienții reali care vin și cumpără un produs mai târziu vor să fie mulțumiți de produse. Dacă vinzi o imitație ieftină din China sau ceva care s-ar putea strica după câteva luni, astfel de produse nu vor câștiga și vei ajunge să câștigi niște bani la început, dar pe termen lung, probabil vei pierde. Așadar, asigură-te că produsul pe care încerci să-l obții acolo este ceva cu adevărat bun și fă o cercetare profundă. Cel mai bun sfat este să nu ai nevoie să ai un brand sau să începi imediat cu brandul. Poți pur și simplu să mergi la Walmart sau Target și să cumperi orice produs care crezi că s-ar putea vinde bine pe Amazon și apoi să-l postezi pe Amazon. Poți accesa sistemul și să-ți configurezi contul. Au acest sistem numit FBA fulfilled by Amazon, prin care Amazon se ocupă de produsele tale, tu le expediezi către Amazon. Amazon se ocupă de tot serviciul clienți . Ei se ocupă de toate expedierile pentru tine. Platforma lor este destul de complicată, nu complicată, dar există o mulțime de lucruri diferite care se întâmplă. Trebuie să te familiarizezi cu modul în care funcționează întregul proces. Și odată ce îți faci o idee despre cum vând pe Amazon, poți începe să te uiți la „Hei, am o marcă privată și nu vreau să lansez”. Apoi începi să faci alte lucruri, cum ar fi să obții poze bune, descrieri bune, pur și simplu să folosești toate trucurile diferite pentru a-ți ajuta produsul să crească. Și unul dintre cele mai bune lucruri pe care îmi place să le fac de obicei când vând ceva este să cumpăr produsul concurentului meu. Așa că cumpăr produsul lor și îl trimit prin poștă, îl verific, văd cum arată produsul, ce fel de ambalaj folosesc. Mă uit la ce fel de secvență de e-mailuri folosesc pentru a obține recenzii. Titluri, descrieri, poze. Practic, poți să te uiți la unele dintre cele mai bune site-uri de pe Amazon. Și apoi construiește-ți brandul pe baza modului în care o fac ei. Aceasta este probabil cea mai bună modalitate pentru cineva nou de a începe.

Rob: Da, cu siguranță.

Jesse: Cred că este un sfat bun pentru mulți oameni. Se gândesc: „Bine. Am reușit să vând niște lucruri online. O să le trimit la Amazon, va fi floare la ureche.” Și cred că am avut niște probleme să intru pe Amazon prima dată și, în opinia mea, e puțin mai greu decât să înființezi un magazin. Sunt multe lucruri de urmat. Ai nevoie și de un cod UPC. Asta m-a ajutat puțin.

Rob: Permiteți-mi să intru puțin în subiect. Deci, câteva lucruri, ca să revin puțin, le-aș recomanda să găsească un produs pentru care au o marjă de profit destul de bună, să meargă acolo, să înființeze magazinul și să parcurgă procesul de obținere a unui titlu și a unei descrieri corecte și să înceapă cu un singur produs și să vadă cum se comportă. Nu luați întregul catalog și să-l adăugați acolo. Poate începeți cu vreo șase sau ceva de genul. Doar câteva pentru a începe, ca să înțelegeți procesul, să-l înțelegeți și, da, trebuie să adăugați coduri UPC. Dacă oamenii nu sunt familiarizați cu codurile UPC, să le caute pe Google. Există multe modalități de a obține coduri UPC, dar trebuie să aveți coduri UPC. Dacă oamenii nu știu ce este un cod UPC, vă rugăm să-l căutați pe Google. Vă va oferi o descriere completă a codului UPC, veți avea nevoie de el. Practic, identifică produsul dvs. ca fiind al dvs. și va permite Amazon să spună că acesta este produsul dvs. Deci, cu siguranță, veți avea nevoie de el.

Jesse: Adică, asta m-a ajutat. Mulți oameni nu au neapărat coduri UPC dacă ai câteva produse în garaj și știi că există un mic truc acolo. Nu știu dacă am voie să spun asta legal aici, dar poți cumpăra coduri UPC de pe eBay.

Rob: Tu ai spus-o, nu eu.

Jesse: O pasăre mi-a spus că poți face asta, dar nu vei găsi pe site-ul Amazon că ar trebui să faci asta. Aşa indiciu-indiciu.

Rob: Doar o mică aluzie la ce a spus Henson. Ceva puțin diferit dacă oamenii vând pe eBay chiar acum și nu au început să vândă pe Amazon. Dacă sunt puțin diferite, nu credeți că dacă folosiți informațiile de pe eBay sau chiar din magazinul dvs. pentru descrierea titlului, acestea nu se vor traduce întotdeauna pe platforma Amazon. Deci, aș fi atent. Începem să vedem multe dintre acestea pe eBay, de exemplu, o mare parte din calitate, calitatea pare să scadă și cred că asta cauzează unele probleme, în timp ce pe Amazon calitatea este eliminată, ca să spunem așa. Persoanele care vând articole de calitate inferioară pe Amazon încep să fie eliminate destul de repede. Gândiți-vă doar din punctul de vedere al unui cumpărător. Dacă mergeți pe Amazon sau chiar pe eBay sau chiar pe site-ul cuiva, există oameni care au acum propriile recenzii sau feedback-uri ale clienților despre produs pe propriul site web. Sunteți acolo pentru a citi despre cât de bun este acest produs. Ce voi primi pentru banii mei? Și veți face același lucru pe Amazon. Vei intra acolo, ei vor spune: „Vreau să văd acest articol anume, vreau să văd articole care au toate trei stele sau mai mult”. Apoi vei citi recenziile produselor și vei vedea ce probleme au avut oamenii. Acum, dacă produsul nu este de bună calitate, va apărea foarte repede, iar evaluările cu stele vor fi foarte mici. Așadar, sfatul pe care l-aș da este să te asiguri că ai un produs de bună calitate, să intri acolo, să testezi câteva produse. Asigură-te că ai titluri și descrieri bune și fotografii bune și testează produsul înainte de a începe. Și apoi, cealaltă parte este să te asiguri că comunici cu clienții tăi. Aceasta este o altă cheie importantă pe care oamenii trebuie să o facă pe Amazon, la fel cum faci și tu pe site-ul tău web. Dacă cineva are o întrebare și trimite un e-mail, vrei să răspunzi la aceasta.

Jesse: Bineînțeles că vrei să comunici cu clienții tăi, dar când vinzi pe Amazon nu primești e-mailul. Cum procedezi pentru a comunica cu ei?

Henson: Cu Amazon sunt destul de stricti cu toată această comunicare de marketing. Ei continuă să-și actualizeze termenii și condițiile vânzătorului, astfel încât să nu puteți cu adevărat să comercializezi prin e-mail. The e-mail-uri sunt în masă, așa că toată lumea primește o masă @Amazon.com. singurul lucru pe care îl puteți face cu adevărat este să le cereți recenzii sau feedback despre produse. Și dacă au o problemă cu un produs sau o problemă cu serviciul clienți, puteți comunica cu ei despre asta, dar nu vă puteți plăcea să faceți schimb de adrese de e-mail sau să puneți numere de telefon sau nici măcar nu le puteți conecta la propriul site web în afara Amazon, deoarece Amazon într-adevăr. dorește să își protejeze propria bază de date de cumpărători. Acestea sunt lucrurile nefericite când vindeți pe Amazon, deoarece pur și simplu nu aveți atâta flexibilitate de a comercializa acești clienți ca și cum ați avea dacă ați avea propriul dvs. site web. Jesse, iată totuși un sfat.

Jesse: Da. Vreau trucul. Știu că nu există e-mail, vreau să piratez sistemul, cum facem...

Henson: Ceea ce vrei să faci este că atunci când îți configurezi contul Amazon, asigură-te că se potrivește cu numele mărcii tale. Și sperăm că numele mărcii dvs. se potrivește cu site-ul dvs. web sau e-commerce site-ul. Așa că păstrați-l consecvent. Nu știu dacă Jesse m-a lăsat să spun asta, dar înainte de a-mi vinde compania DirectFix, ne-am asigurat că avem contul de Twitter cu DirectFix. Aveam contul YouTube. Peste tot am creat un cont potrivit astfel, dacă cineva de pe Amazon se întoarce și se uită la numele tău de utilizator, pe care îl va vedea. Sau chiar și atunci când te duci și îți pui titlul atâta timp cât ai o marcă înregistrată pe numele tău, poți să-ți pui numele mărcii înregistrate în titlu și asta chiar ajută destul de mult pentru că acum îți protejează produsul. Dar oamenii pot căuta asta pe Internet. Dacă căutați DirectFix, probabil că primul lucru care va apărea va fi site-ul meu vechi pe care l-am vândut și tot ceea ce a marcat în jurul lui. Deci acolo este un mic truc acolo. Acum nu le poți spune să meargă să te contacteze pe acolo, dar dacă se uită la asta, este a lor. Au voie să facă asta. Au voie să caute numele tău. Deci, poate că acesta este un mic sfat: folosiți numele mărcii dvs. sau numele mărcii companiei și păstrați-l consecvent.

Richard: Da, are sens. Și ce zici de tine ai adresa lor, și bine de modă veche Felicitare „Mulțumesc” sau ceva. Se spune că nu îi poți direcționa înapoi către site-ul tău web sau că ai putea totuși să faci micul tău hack? Are același nume pe care tocmai ai spus „Mulțumesc” și ar putea dori să te caute. Ai făcut vreodată ceva cu asta?

Henson: De obicei, vânzătorii nu. Ceea ce fac vânzătorii de obicei este că vor avea o inserție de produs. Când îndeplinesc oferta Amazon, fac ca un mic card și îl vor împacheta în produsul lor. Acolo ai putea pune o notă de mulțumire și apoi ai putea pune acolo să spunem sigla companiei tale. Dar uneori ce este dacă oferiți un fel de garanție a producătorului, atunci ar putea exista un motiv pentru ca aceștia să meargă efectiv pe site-ul dvs., deoarece trebuie să obțină acea garanție. Puteți pune acest tip de material în interiorul produsului. Pur și simplu nu puteți scrie ceva de genul „Vă rugăm, lăsați-ne un feedback pozitiv” sau „Vă rugăm, lăsați-ne o recenzie pozitivă” sau „Accesați site-ul nostru”. Cu siguranță poți pune acele lucruri acolo pentru că fac parte din produsul tău, fac parte din brandul tău. Acestea sunt de obicei ceea ce fac vânzătorii. Acum, în ceea ce privește trimiterea unei cărți poștale după aceea, nu știu cât de eficient este. Cred că majoritatea vânzătorilor de obicei nu fac asta. De obicei, trimit doar e-mailuri, e-mail-uri sunt de obicei mai eficiente decât poșta melcului.

Richard: Da, mă gândeam mai mult, din moment ce ai adresa respectivă, dar nu ai adresa lor de e-mail corectă. Doar o întrebare. Și sunt sigur că unii oameni vor profita probabil dacă este vorba de un produs care are anumite seturi de funcții care sunt poate mai complicate decât altele, îndrumându-i către „Iată un videoclip despre cum se utilizează” sau „Iată cum se configurează” sau ceva de genul acesta ar putea fi util.

Henson: Absolut. Mulți vânzători, imediat ce comanda este expediată, trimit un mesaj automat cumpărătorului, iar acolo veți găsi un link către sfaturi despre produs, poate fi un fișier PDF. Ar putea fi un link despre cum se utilizează produsul sau un link video, iar de obicei, vor adăuga un mic mesaj de contact. Să zicem: „Când primiți produsul, dacă ceva este în neregulă, vă rugăm să ne contactați”. Corect. Și în acest fel, ceea ce faceți practic este să încercați să îi împiedicați să vă lase o recenzie negativă sau un feedback negativ. Pur și simplu fiți proactivi și le spuneți că „compania este aici, dacă aveți probleme, anunțați-ne imediat”.

Jesse: Acum, Henson, ai menționat că le trimite un mesaj. Permite-mi să aprofundez puțin acest aspect. Deci, nu avem adresa lor de e-mail, dar le poți trimite mesaje. Cum funcționează asta? Este vorba despre back-end-ul Amazon?

Henson: În interiorul vânzătorului Amazon Central există o platformă de mesagerie și aceasta este un fel ca locul în care trimiți e-mailuri și mesaje sau e-mail-uri iar mesajele spun „Aici poți comunica cu clientul tău”. Dar toată comunicarea pe care o faci este urmărită și înregistrată de Amazon. Să presupunem că utilizați un software terță parte, cum ar fi FeedbackWhiz, pentru a trimite e-mailuri. Acel e-mail trebuie să treacă mai întâi prin Amazon și apoi ajunge la cumpărător. Deci, dacă încercați să jucați ceva de genul amuzant acolo sau încercați să vă placă piața pentru ei, Amazon are un record. Și dacă au vrut să coboare și să te investigheze sau să te închidă, pot vedea totul. Platforma lor de comunicare este doar legată de sistemul lor și nu există nicio cale de a o ocoli. Trebuie să vorbiți prin platforma lor și apoi nu puteți vedea adresa de e-mail reală a cumpărătorului. Și cumpărătorul nu poate vedea nici adresa de e-mail a vânzătorului.

Jesse: Da. Nu, cred că este important ca oamenii care nu au vândut pe Amazon să realizeze că da, există o mesagerie, dar Amazon deține. Deci nu poți să-ți pui totul acolo. Nu poți. Trebuie să fii atent pentru că este probabil monitorizat de un robot. Dar este monitorizat, dar se pare că poate ăsta e trucul. Cum folosești acea platformă de mesagerie pentru a obține ceea ce ai nevoie? Este FeedbackWhiz aici, așa că presupun că există o modalitate de a folosi asta pentru a încerca să încurajezi comportamentul dorit fără a încălca regulile.

Henson: Exact, da. Deci, ideea este să redactezi sau să creezi un mesaj foarte personalizat pentru cumpărător, iar cumpărătorul tău este publicul tău. Trebuie să te gândești puțin în afara cutiei și cine este publicul tău. Dacă vindeți un produs pentru copii, publicul dvs. ar putea fi mame sau femei. Corect. Deci, mesajul tău ar putea fi mai mult către ei. Poate vrei să pui o poză cu un bebeluș sau un copil sau ceva de genul. Ceva care le-a captat imediat atenția, pentru că atunci când deschid e-mailul ai doar câteva secunde pentru a le atrage atenția. Și majoritatea vânzătorilor doar trimit aceste bloguri cu globuri de text. Și oamenii din zilele noastre nu au timp. Nu le place să o citească, dar dacă vă despărțiți e-mail un pic, poate ai pus o poză amuzantă acolo și ai pus ceva personalizat, ceva care să-ți capteze atenția, atunci ei sunt mai implicați să-ți citească e-mailul. Apoi știi că poți pune link-uri acolo pentru a le cere să-ți lase o recenzie a produsului și întregul joc de pe Amazon este să obții cele mai multe recenzii despre produse și cea mai pozitivă proprietate este corectă. Puteți configura o secvență automată de e-mail pentru a le trimite la o anumită oră. Să presupunem că știi la cinci zile după livrarea produselor sau la o zi după expediere, în funcție de produs, bineînțeles. Dacă vindeți o husă pentru telefonul mobil, probabil că ar putea să o pună imediat pe o recenzie, dar să presupunem că vindeți suplimente de vitamine. Nu există niciun motiv să le ceri să lase o recenzie după două zile. Nu vei ști dacă este bine sau nu, așa că s-ar putea să vrei să aștepți 30 de zile. Dacă vindeți mii de mii de comenzi sau produse diferite, sistemul central de mesagerie al vânzătorilor Amazon vă permite doar să trimiteți manual e-mailuri. Nu există nicio modalitate de a spune: „Hei, vreau să trimit toate aceste e-mailuri pentru aceste comenzi, vreau să am suficiente șabloane diferite pentru aceste produse”. Și aici intervine compania noastră pentru a vă ajuta să configurați astfel de lucruri, astfel încât să vă puteți maximiza comunicarea cu cumpărătorii și să obțineți cât mai multe vizualizări ale produselor.

Jesse: Am înţeles. Deci este minunat. Acum, dacă vindeți unul sau două produse pe săptămână, puteți introduce manual aceste e-mailuri, puteți tăia și lipi și probabil ați putea obține un feedback bun. Dar odată ce începi să te echilibrezi douazeci si cinci dintre acestea pe săptămână va fi aproape imposibil de gestionat. Așa că îmi place automatizarea pe asta. Acum, ce zici când oamenii sunt... să zicem că este husa telefonului mobil. Vindeți o husă de telefon mobil, doriți să le trimiteți un e-mail după câteva zile. Ce ar spune acel e-mail? Cum îi încurajați să obțină o recenzie fără a implora și a încălca regulile cu Amazon?

Henson: Trebuie doar să fii puțin creativ. Desigur, probabil că vrei să faci mulțumirea de la început. Vrei să pui în poza carcasei telefonului mobil, ca să știe în primul rând ce recenzie. Este foarte important. Cu manualul e-mail-uri prin Amazon poti scrie doar text, nu poti pune poze, nu poti pune link-uri, nu poti face nici un fel de formatare. Dar Amazon permite terților să se integreze cu sistemele lor. Acum puteți utiliza de fapt ca HTML sau e-mail. Sunt sigur că toată lumea primește tone de e-mailuri de marketing și căsuța lor de e-mail. Poze diferite, link-uri diferite. Pe baza a ceea ce am văzut, cea mai bună strategie este să păstrezi lucrurile scurte și simple, să ajungi la obiect. Nu încercați să introduceți prea mult text. Oamenii pur și simplu nu au timp în aceste zile să citească. Așa că ajungeți la subiect, aruncați câteva poze acolo. Sistemul nostru vă poate permite să adăugați gif-uri. Nu știu dacă cunoașteți un site web precum Giphy.com unde puteți introduce cuvinte cheie precum mulțumesc. Și există o imagine cu Dwight de la The Office sau ceva despre care știi ceva amuzant de genul în care poți folosi imaginile ca cuvinte, în loc să tastați textul. Puteți să o descompuneți puțin și să o faceți cu adevărat personală. Și apoi puteți crea butoane cu aspect frumos. Deci poate avea „Lăsați o recenzie”. Poate fi roșu sau albastru sau orice culoare doriți. Așa e chiar în fața lor. Ei știu ce vrei dacă simt că „Hei, sunt dispus să las o recenzie”, doar fac clic pe el. Îi va duce direct la pagină. Ei pot lăsa o recenzie. Fă-l cât mai simplu și pentru cumpărător, pentru că până la urmă chiar este timpul lor. Ei trebuie să petreacă timpul suplimentar pentru a-ți face o favoare. Și dacă nu le faci o favoare făcându-le ușor, ei vor merge mai departe.

Jesse: Presupun că nu poți spune „Lasă-mi o recenzie și îți trimit cinci dolari”, nu-i așa?

Henson: Absolut nu. Da. Există pagina cu termenii și condițiile de utilizare a serviciului Amazon, pe care o actualizează destul de des în zilele noastre. Există o mulțime de reguli, lucruri importante pe care nu le poți spune, iar unul dintre cele mai importante lucruri este să încerci să nu folosești cuvântul pozitiv în templul tău de e-mail, pentru că spun în mod specific: „Nu scrie niciodată «Vă rog, lăsați-mi o recenzie pozitivă», dar poți spune «Vă rog, lăsați-mi o recenzie de produs», e în regulă. Doar nu folosi «Vă rog, lăsați-mi o recenzie pozitivă». În secunda în care scrii asta...

Jesse: Da, cred că există un robot care spune: „Bine, pozitiv, ca ăsta, anulează, gata.”

Rob: Jesse, pe platforma noastră am construit șabloane pe care le ajustăm mereu în funcție de termenii și condițiile de utilizare cu Amazon, adică de regulile lor. Poți folosi oricând cele standard, le poți face mai sofisticate, le poți face să nu fie. Avem un vânzător care folosește platforma noastră și, literalmente, în e-mailul său, scrie: „Lasă-mi o recenzie a produsului, dă clic pe pisoi” și are o mică imagine a pisoiului pe care scrie „Te provoc”. Știi de câte ori îi faci pe oameni să dea clic pe pisoi, care este doar un link pentru a lăsa o recenzie pe Amazon. Chestii mărunte de genul ăsta. Când spuneai doar o mică retrospectivă, Jesse, spuneai că unii oameni vând poate doar câteva articole pe zi, să zicem. Aceștia sunt totuși clienți care ar putea dori să arunce o privire la software-ul nostru. Ori de câte ori poți automatiza ceva pentru o mică taxă pe lună și nu trebuie să-ți faci griji, este trimis. Poți configura un e-mail care spune: „Hei, mulțumesc că ai cumpărat articolul meu” în câteva zile de la primirea acestuia. Urmărim urmărirea pe Amazon la livrarea coletului și, boom, în 48 de ore, dacă nu ați intrat în acest mod, puteți primi un alt e-mail în care se solicită o recenzie a produsului sau, din nou, cum a spus Hensen, în funcție de produsul pe care îl vindeți. Deci, ați putea face aceste lucruri manual? Da, am cumpărat un articol de pe Amazon acum o săptămână și l-am primit câteva zile mai târziu. Am primit acest e-mail de la vânzător care spunea practic: „Hei, îmi puteți lăsa o recenzie a produsului?” Nici măcar nu știam ce produs este. Am cumpărat vreo 7 articole în săptămâna aceea. Nu avea titlu, nu avea poză. Nici măcar nu știam despre ce am lăsat o recenzie sau cine m-a contactat. Doar mici lucruri de bază, cum ar fi, pot face diferența dacă oamenii dau clic pe el sau nu. Dacă nu ar fi fost faptul că am dat clic pe el și am aflat ce produs este, probabil aș fi șters acel lucru din căsuța mea de e-mail. Deci, orice puteți face pentru a-i da puțin mai multă savoare, a-l condimenta puțin și a-l face și distractiv. Cu cât îl faci mai distractiv, cu atât sunt mai mari șansele ca cineva să dea clic și să spună: „A, ce drăguț a fost. Știi că o să dau clic”.

Jesse: Are sens. Automatizarea are sens, la fel și posibilitatea de a trimite fiecare e-mail. Ai menționat pisoiul. Da. E internetul. Pisicile funcționează întotdeauna.

Rob: Apropo, nu trebuie să cunoașteți fiecare HTML. Avem multe drag-and-drop tastați lucruri în sistemul nostru de e-mail. Dacă cineva acolo ascultă și spune: „Oh, nu știm nimic despre HTML” sau „Știu foarte puțin”. Asta e ok. Avem glisare și plasare, îl trageți înăuntru, așa cum arată este modul în care va trimite. De fapt, există chiar și o fereastră secundară care va fi pe mana dreapta partea care vă va arăta exact cum vor arăta e-mailurile înainte de a le trimite sau șablonul pe care îl creați.

Jesse: Cuvântul pe care l-am auzit a fost un șablon. Îmi place. Deci poți scrie, schimba câteva cuvinte. Poți să-ți dai seama ce vrei.

Richard: Am o întrebare pentru voi. Mai devreme nu am discutat despre cum să avansăm în clasament, dar am vorbit despre testare, despre lansarea unui produs, a unui produs sau a două, testarea lui, și despre cum se vede. Dar v-am auzit și pe voi menționând viteza vânzărilor și în ce moment devine aceasta o problemă? Dacă testezi produsele la început, acest lucru afectează viteza vânzărilor sau este valabil doar după ce știi ce faci? Ai anumite tehnici, aplici aceste viteze pentru că acești oameni au deja un magazin Ecwid și acum încearcă să se decidă: „Ar trebui să fac chestia asta cu Amazon?” Îmi place ce vorbește Jesse, îmi place ce vorbesc Robby și Henson, se pare că există o piață mare acolo, despre care știm cu toții că am mai auzit numele ăsta înainte. Deci, două lucruri. Contează asta viteza vânzărilor și contează dacă contează? Puteți remedia problema mai târziu?

Henson: Da. Una dintre cele mai mari provocări este cum vă aduceți produsul la vârf. Există un lucru pe care Amazon l-a numit 8-9 algoritm care are diferite valori la care se uită pentru a vedea cum determină care este clasat produsul dvs. Deci viteza vânzărilor este cu siguranță unul dintre cele mai mari lucruri. Cu cât vinzi mai mult volum, cu atât Amazon spune mai mult „Hei, știi că acest produs este legitim, oamenii îl cumpără. Ar trebui să o ridicăm. Devine mai popular. Recent, în ultimii câțiva ani, au existat o mulțime de moduri diferite în care poți face asta. O mulțime de lucruri negre pălărie, oamenii plătesc oameni din afara diferiti, cum ar fi India, diferite țări pentru a cumpăra produsul cu conturi false doar pentru a crește artificial produsul. Unii oameni folosesc servicii de lansare, ei vor oferi o reducere mare. Și astfel, practic, oferiți un produs pentru un cost sau chiar mai mic doar pentru a crește viteza vânzărilor. Unii oameni folosesc prietenii și membrii familiei pentru a-și cumpăra produsele. Există o mulțime de moduri diferite. Va deveni mult mai dificil în ultima perioadă, deoarece Amazon chiar a luat măsuri severe, în special în ceea ce privește chestiile cu pălărie neagră de acolo. Practic, ei pot capcana pentru a vedea de unde vin vânzările, cine le cumpără, sunt prietenii tăi, familia ta. Și dacă te prind făcând asta, te vor închide. Deci devine din ce în ce mai dificil să obțineți viteza inițială a vânzărilor. Există o mare diferență. Există și alte programe care vă pot ajuta. Există software care vă poate ajuta practic să vă oferiți produsul gratuit. Și în acest fel doar o dați și nu cereți recenzii care nu contravin termenilor și condițiilor. Nu este nimic în neregulă în a vă oferi produsul gratuit. Singura problemă este că trebuie să ai un portofel destul de adânc.

Jesse: Problema e că ți-ai dat produsul gratuit. Asta e problema.

Richard: E interesant că ai adus asta în discuție.

Henson: Este nevoie doar de puțină cercetare de piață și de aceea cercetarea de piață este inițial foarte importantă, deoarece vă puteți da seama cine sunt concurenții. Concurezi cu cineva care are deja 10000 de recenzii? Vei reuși măcar să-i ajungi din urmă? Câți bani te va costa să ajungi acolo? Dacă găsești un produs de nișă în care categoria de nișă are doar unul sau doi concurenți, atunci există o mulțime de instrumente care îți pot spune care este situația generală, câte vânzări au pe săptămână. Apoi poți analiza cifrele pentru a vedea dacă are sens. Poate că diferite categorii trebuie să antreneze pierderi de vânzări. Dacă vinzi huse de telefon mobil, s-ar putea să fie nevoie să vinzi zeci de mii pentru a ajunge pe prima pagină. Dar să presupunem că vinzi un bol ceramic sau ceva de genul. Poate că ai nevoie doar de 100 de vânzări. Deci, fiecare categorie are un algoritm diferit pentru a ajunge în top, trebuie doar să faci niște cercetări pentru a-ți da seama care este produsul potrivit de vândut și câți bani vor fi necesari pentru a ajunge acolo.

Rob: Hei Rich, să răspund la întrebarea pe care ai pus-o. Citeam acest articol și vorbea despre Amazon și evident despre produsele vândute pe el. Și unul dintre lucrurile care au adus în discuție și mi s-a părut că acest lucru este foarte interesant a fost că să presupunem că ai produsul tău acolo și nu ai recenzii. BINE. Nicio recenzie de produs, nimeni nu a evaluat produsul dvs. Tocmai ai luat-o. Dacă puteți obține chiar și doar 1, 1 recenzie de produs, o persoană să mergeți și să scrieți un pozitiv patru sau cinci stele recenzie de produs, vă va crește vânzările cu 10% față de o persoană care nu are recenzii de produs.

Richard: Deci, o recenzie. Este interesantă, îmi cer scuze că intervin, dar merge mână în mână cu ceea ce discutați acum o secundă, când am pus prima dată întrebarea. Ai menționat cea despre oferirea gratuită a produselor. Dacă un produs cu o tendință diferită ajunge la această viteză, să zicem că ai oferit ceva gratuit, dar ai o tendință diferită mai mare în partea din spate și speri doar că îi place suficient, poate funcționează cu acel alt produs sau cu ceva care cunoaște produsul respectiv. Dar tratezi aproape acest prim produs, produsul cu preț mai mic sau produsul gratuit ca pe un produs care dă rezultate negative. Asta ajută la clasamentul întregului magazin sau ajută doar la clasamentul acelui produs cu o tendință diferită?

Rob: De fapt, din cauza acestei abateri, fiecare produs este considerat un produs individual, ca să spunem așa. Doar pentru că ai vândut 10000 dintr-unul și nu ai vândut nimic din altul, nu vor spune: „Oh, a vândut 10000 din acest articol, așa că hai să mutăm celelalte articole ale lui mai sus pe listă”. Este specific fiecărui articol în parte. Deci, cu siguranță, trebuie să te concentrezi pe fiecare articol pe care îl vinzi și să încerci să obții recenzii pentru fiecare articol în parte pe care îl vinzi pentru a crește vânzările și volumul vânzărilor.

Jesse: E bine de știut.

Richard: Nu am căutat niciodată după un anumit magazin. Întotdeauna am căutat un produs pe Amazon.

Rob: De fapt, cred că acum vreo doi ani, Amazon și-a lansat propriul PPC. Așa că acum poți plăti Amazon pentru a-ți aduce produsul în top. Să presupunem că este un produs nou-nouț pe care tocmai l-ai lansat. Ai câteva recenzii. Știi, primele recenzii sunt cruciale. Trebuie să primești, să zicem, cinci până la șapte recenzii imediat ce lansezi un produs nou. Încearcă să găsești pe cineva care nu este rudă cu tine, poate un prieten îndepărtat...

Jesse: Poate cineva care face un podcast cu tine. Nu spun că am mai făcut asta până acum, Amazon, dacă mă asculți.

Rob: Nu e vorba că Amazon nu se poate conecta cu tine. Obține acele cinci până la șapte recenzii. Și apoi poate vrei să începi să analizezi posibilitatea de a rula un mic PPC unde vei plăti trei sau doi dolari pe clic. Și apoi se întâmplă când cineva caută cuvântul cheie al produsului tău. Acum, dacă te uiți la Amazon chiar acum. Uneori, când începi să creezi produse, nu toate produsele sunt doar produse pe care le cauți, unele dintre ele au fost plătite. Și atunci vei obține expunere pe prima sau a doua pagină direct de la Amazon. În acest fel, vei convinge câțiva clienți să cumpere produsul tău și apoi, dacă le place produsul tău, atunci ar putea începe să lase vizualizările tale. Poți face câte puțin din toate pentru a încerca să-ți pui produsele în top, nu este vorba doar de un singur mecanism.

Richard: Ai putut vedea că ar fi o modalitate bună de a amorsa pompa. De exemplu, ai început să faci puțin PPC. Ai avut o recenzie de la un prieten sau de la o familie. Acum poate poți reduce puțin consumul. Adică, cine știe, trebuie să verifici individual, așa cum ai spus, toți algoritmii sunt diferiți pentru fiecare categorie.

Jesse: Băieți, am o întrebare și probabil e personală pentru mine. Dacă da. Dacă vindeți unui client obișnuit, vindeți 100 de articole, aceeași diferență pe Amazon. La câte recenzii ar trebui să se aștepte din 100? Ce procent de oameni ar trebui să lase o recenzie?

Henson: Aceasta este o întrebare foarte bună și mulți oameni ne-o pun, pe baza unor cercetări pe care le-am văzut în ultimii ani. De obicei, este undeva în jur de 2%. Dacă ești norocos, primești 2%, deci 2 din 100 de comenzi, oamenii îți vor lăsa o recenzie.

Jesse: Și asta e 2 din 100 dacă practic nu faci nimic.

Henson: Dacă nu faci nimic, da.

Richard: Și asta e două din o sută, și ar putea fi negativ. Nu trebuie să fie. Sunt sigur că asta include atât pozitiv, cât și negativ.

Henson: De fapt, este mai rău pentru că oamenii sunt mai înclinați să lase recenzii negative decât pozitive, deoarece acesta este motivul pentru care oamenii lasă recenzii dacă au avut o experiență negativă. De aceea este foarte important să trimiteți aceste e-mailuri de urmărire clienților imediat ce comanda este expediată, pentru a încerca să preveniți aceste recenzii negative. Și dacă aveți o secvență bună, continuați după ce produsul a fost livrat. Va primi mai multe recenzii și am văzut clienți care au crescut de la 2% la 8 până la 10%. Dacă puteți ajunge la *8 până la 10%, vă descurcați foarte, foarte bine. Și cu cât primiți mai multe recenzii pozitive, cu atât acele recenzii negative vor fi reduse. Și odată ce ajungeți la 100 sau 200 de recenzii, acele recenzii negative vor avea o anumită importanță. Deci, ideea este să încercați să obțineți cât mai multe recenzii pozitive posibil.

Richard: Da. Înțeleg cum această metodă automatizată de a face lucrurile ar putea fi de mare ajutor, deoarece este vorba despre experiența clientului, care tocmai a cumpărat ceva și este entuziasmat, așa că hai să uităm de supliment pentru o secundă, pentru că evident am aștepta. Înțeleg perfect de ce ai vrea să aștepți ceva ce probabil nu va simți rezultatele timp de 30 de zile sau ceva de genul. Dar aproape orice altceva, cu atât mai repede le poți oferi ceva, poate chiar înainte. Există ceva ce spuneți voi de genul „Hei, mulțumesc că l-ai cumpărat”. Nu este vorba de o recenzie, pentru că știi că nu există încă, doar ca să-i menții entuziasmați și să-i menții entuziasmați de brandul tău.

Henson: Rich, asta variază în funcție de vânzător. Știi că vânzătorul poate configura diferite șabloane și când dorește să le trimită. Deci avem niște reguli generale de urmat, dar asta depinde de ei. Pentru că, așa cum ai spus, fiecare produs este diferit. Îmi place să folosesc echipamente de fitness ca un bun exemplu în loc de suplimente. Deci, poate fi unul dintre acele lucruri în care vinzi un echipament de fitness. S-ar putea să-l folosească în primele câteva zile, poate dura o săptămână până când îl folosesc și vor începe să-l folosească. Vor ști destul de repede dacă le place sau nu, imediat ce încep să-l folosească. Dar s-ar putea să le ia câteva zile de utilizare pentru a-l simți cu adevărat. Deci, poate în prima zi: „Oh, brațele mele ard de la folosirea acestui lucru.” Dar brațele lor urmau să ardă indiferent ce foloseau și apoi, la trei sau patru zile după aceea, efectul a dispărut și se gândeau: „Oh, acesta este un echipament, exercițiile cu el sunt foarte bune.” Trebuie să înțelegi domeniul tău de activitate și ce vinzi și să înțelegi care este momentul ideal pentru a-i contacta. Și, evident, orice le spune „Vă mulțumim că ați plasat comanda” sau „Iată următorul e-mail”. O zi mai târziu, „V-am expediat comanda. Vă mulțumim încă o dată pentru plasarea comenzii”. Pur și simplu, mențineți-i la curent cu procesul. Sunteți în contact constant cu ei pentru a le spune „Hei, sunt aici. Suntem aici să vă ajutăm. Vă mulțumim pentru comandă. E pe drum. Am observat că l-ați primit. Dacă nu vă place, trimiteți-l înapoi” sau „Îmi pare rău dacă ați avut o problemă, anunțați-mă”. Asta am vrut să spun.

Richard: A fost aproape ca și cum am fi vorbit despre asta și am făcut-o. Aveți un fel de semnal în FeedbackWhiz că au fost livrate?

Henson: Da, facem. Felul în care toate acestea terț software-ul a funcționat cu Amazon este că obțin date de la API-ul de la Amazon pe care le trimit informații precum informațiile cumpărătorului atunci când un dealer a fost expediat, ce urmează să fie livrat, numere de urmărire, nume, numărul lor de telefon sau adresa lor. Deci avem toate acele date și ceea ce facem este să luăm acele date și să vă ajutăm să configurați declanșatoarele, astfel încât să puteți configura un declanșator chiar când produsul a fost expediat și apoi declanșatorul când a fost livrat. Puteți chiar să ieșiți unul dacă a fost returnat. Să presupunem că au lăsat feedback pozitiv și nu ți-au dat o recenzie a produsului, atunci poate că aceștia sunt băieții cărora vrei să-i ceri o recenzie pentru că chiar ți-au lăsat un comentariu pozitiv. Deci, există feedback-ul vânzătorului și există recenzii despre produse pentru oamenii care vând pe Amazon. Este un alt mod pentru cumpărător de a revizui feedback-ul pe baza experienței, a pachetului, când vine vorba de ușa ta, a venit la timp? A fost bine ambalat? Deci este un alt mecanism. Dar puteți configura diferiți declanșatori ca acesta pentru a trimite. Un lucru pe care Amazon încearcă să-l reducă în ultimul timp este încercarea de a-i determina pe vânzători să nu trimită prea multe e-mailuri pentru că știi că oamenii se enervează. Mulți vânzători nu își dau seama, vor să obțină cât mai multe recenzii. Ei încearcă să trimită spam acești cumpărători cu mai multe e-mailuri sau mesaje diferite și o mulțime de cumpărători pur și simplu se enervează și renunță. Deci ideea este să încerci să nu trimiți prea multe e-mailuri sau poate să trimiți trei e-mail-uri este maximul pe care doriți să îl trimiteți. Poate unul când este expediat și apoi unul după ce a fost livrat, cerându-le revizuire. Este posibil să existe un memento după câteva săptămâni. Așa ceva și dacă nu răspund la asta, cel mai bun lucru ar putea fi doar să mergi mai departe și apoi să sperăm că poți determina un alt cumpărător să lase o recenzie în schimb.

Richard: Poți pur și simplu să comunici cu ei fără să ceri o evaluare? Să zicem peste șase luni: „Hei, cum a fost cu noul tău echipament de antrenament?”

Henson: Absolut. Poți comunica cu ei oricând dorești.

Jesse: Asta e bine. Și cred că o parte din asta este, desigur, că vrei să ceri o recenzie în speranța că este pozitivă, chiar dacă nu poți folosi acel cuvânt. Dar cred că o parte din idee ar putea fi dacă cineva are o problemă înainte de a pleca o stea recenzie pe care doriți să o aflați. Adică asta trebuie să facă parte din asta, trucul aici.

Henson: Exact. Atunci trimitem primul e-mail și, de obicei, ne place să le trimitem niște informații despre produs. Să presupunem că Rob folosește banda de alergare. „Așa o asamblezi. Și acestea sunt cinci sfaturi despre cum să o menții în funcțiune ani și ani.” Și apoi, despre asta vor să citească. Și după ce citesc despre asta, ai un link care spune „Hei, odată ce primești produsul, dacă există ceva în neregulă cu ambalajul sau produsul este deteriorat, te rugăm să ne contactezi înainte de a lua măsuri.”

Rob: Deci, păstrează lucrurile simple. Pur și simplu „Vă rugăm să ne contactați”, doar să aibă un link acolo, ca să știe în mintea lor „Dacă se întâmplă ceva, știu cum să comunic cu vânzătorul”.

Jesse: Asta trebuie să împiedice pe cineva să spună: „Asta a fost rupt. Am de gând să las o stea'. Ei bine, poate s-a rupt în timpul transportului și acea stea chiar nu a fost meritată de companie, de tine, așa că poți trimite un înlocuitor. Fă tot ce poți pentru a evita asta o stea revizuire.

Henson: Da, exact. Da.

Richard: Acesta este un punct de vedere excelent, pentru că am petrecut câțiva ani pe această planetă și vă pot spune, din experiența mea, că am avut aproape o relație mai bună cu afacerile în care ceva a mers prost, nu neapărat o catastrofă, ci ceva a mers prost și au reparat-o. Și apoi am putut să mă uit la ei cumva: „Oh, își susțin produsele, mă ascultă, le pasă prin ce trec”. Și uneori am o relație mai bună cu cineva cu care am avut o problemă și apoi au rezolvat acea problemă, apoi pur și simplu nu am mai avut niciodată o problemă pentru că nu ai niciun atașament, știi. Acesta este un punct de vedere bun.

Rob: Deci, Rich, despre ce vorbeai, adică am vorbit mai devreme. Tot spunem despre construirea unui brand. Ceea ce tocmai ai descris, unii oameni ar putea spune: „Ei bine, asta înseamnă pur și simplu un serviciu bun pentru clienți”. Ei bine, asta înseamnă de fapt construirea unui brand. Un serviciu bun pentru clienți înseamnă construirea unui brand și faptul că cineva are o experiență pozitivă cu produsul tău. Asta face parte din brand. Deci, dacă cineva nu știa ce înțelegem prin construirea unui brand, Rich tocmai a descris o parte din procesul de construire a unui brand.

Jesse: Deci vinde produse bune, nu vinde o grămadă de prostii, livrează-le, răspunde când oamenii au o problemă. Astea sunt doar noțiuni de bază.

Richard: Sună exact a modă veche.

Henson: Da, suntem bătrâni.

Richard: Dar automatizat.

Henson: Da, automatizat, doar faceți-l mai ușor. Singurul lucru pe care cred că-mi amintesc mereu că l-am condus e-commerce afacerea era ca proprietar de magazin. Vreau doar să mă concentrez pe a face bani, a găsi produse, a face bani. Așa că de fiecare dată aș putea găsi un instrument sau un serviciu care ar putea să întoarcă și să automatizeze tot ceea ce fac, nu totul, ci anumite părți ale afacerii mele care mi-au permis să mă întorc la concentrare, să câștig bani și să găsesc produse cu care să câștig. . Omule, asta a fost un câștigător pentru mine.

Jesse: Da, are sens, și motivul pentru care întrebam despre procentele pe care probabil le-am vândut 100 de produse pe Amazon și dacă nu includ pe cineva care a scris recenzii stând lângă mine, am primit încă o recenzie.

Richard: Ar fi trebuit să dezactivez sunetul Alexei înainte să începem?

Jesse: Dacă aș fi știut despre voi mai devreme, aș fi configurat această automatizare și, în loc să primesc o singură recenzie, poate primesc opt recenzii. Pentru acel produs, aș vinde mai mult și aș sta în hamac pe plajă.

Rob: Se pare că trebuie să-l aducem pe Jesse gratuit 30 de zile proces aici.

Jesse: Îmi place. Unde aș putea merge pentru această perioadă de probă gratuită, Robbie?

Richard: Da, momentul perfect.

Rob: Puteți accesa FeedbackWhiz.com. Asta e FEEDBWHIZ. Asta ai avut dreptate.

Richard: Da, și cu siguranță vom crea spectacolul. E minunat.

Rob: Îl vom adăuga în emisiune, hai să avem un link!

Jesse: Am înțeles. Am înțeles. Grozav. Deci, Robbie Henson, e minunat că te-am avut în emisiune. Aflați despre secretele Amazon aici și cum putem automatiza procesul nostru de feedback. Richard, ce părere ai despre ultimele gânduri?

Richard: Sunt gata să mă apuc de treabă și să încep să mă joc cu asta. Îmi place cum sună asta. Da. Adică, îmi place ideea de a putea adăuga cadouri și toate celelalte lucruri. Adică, asta e chestia pe care o faci ca să menții totul jucăuș și plin de viață și, știi, ceva care iese în evidență. Sunt și eu implicat.

Jesse: Da, doi tipi grozavi. Mă bucur să vă am în emisiune. Sper să putem afla mai multe de la voi în viitor.

Rob și Hensen: Mulțumesc, băieți. Mulțumesc, băieți. Apreciez.

Richard: Să ai un weekend minunat.