Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Słuchaj

Zarządzanie wysyłkami i marketing klientów

33 minut słuchania

Ekwid E-commerce Gospodarze programu Jesse i Richie rozmawiają z Joshem Williamsem z Shipping Easy — rozwiązania wysyłkowego, które nie kończy się na wysyłce. Omawiają, w jaki sposób nowicjusze mogą korzystać z innych firm dodanie oprogramowania, aby od razu zaoszczędzić pieniądze.

Pokaż notatki

  • Przykłady z życia wziętych klientów, którzy rozwiązali swoje problemy
  • E-maile dotyczące cyklu życia klienta po wysyłce
  • Przejrzyj prośby
  • Integracja z Amazonem

Transkrypcja

Jesse: Miłego piątku, Rich!

Richard: To ten dzień. Jeszcze raz.

Jessego: To jest, to jest. Dzień dobry. Zmieniliśmy tutaj nasze wstępy, więc to będzie coś nowego czytane na żywo wprowadzenie tutaj. Mam prośbę do osób słuchających. Chyba nie prosimy o nic innego poza twoją lojalnością. Ale tak czy inaczej, oto prośba. Jeśli oglądasz to na stronie ecwid.com/blog/podcast, jeśli oglądasz na YouTube, weź telefon i przejdź do swojego ulubionego odtwarzacza podcastów. Spotify, Stitcher, podcast Apple, wyszukaj Ecwid E-commerce a następnie dodaj go do odtwarzacza podcastów. Robimy to, abyś mógł słuchać tego podczas jazdy i treningów. Mam lepsze statystyki na stronie. To świetnie. Daje tam ładną, małą, dużą liczbę, ale jest to lepsze dla ciebie. Będzie dla nas lepiej, jeśli słuchasz tego, gdzie słuchasz swojego podcastu. Więc OK, to reklama. Tak, chyba jak reklama.

Richard: Nawet nie musiałeś za to płacić. (śmiech)

Jesse: Wiem. Darmowa reklama Ecwid. Dobra. Ecwid, wyślę rachunek. Dobra, wracamy do programu, Rich.

Richard: Jestem podekscytowany. I zwykle nie ekscytuję się tak bardzo czymś takim jak ten temat. Ale jestem tym podekscytowany, ponieważ jest to jeden z tych tematów, które sprawiają ból w tyłku e-commerce lub może być, powinienem powiedzieć. Podatek jest dość prosty. Marketing może być nieco zawiły, w zależności od tego, co o nim wiesz, czy nie. Ale wysyłka…

Jesse: Wysyłka nie jest łatwa.

Richard: Wysyłka nie jest łatwa. Jest tak wiele rzeczy, które mogą się pojawić, i to jeden z powodów, dla których tak bardzo się cieszę z tego gościa, bo właśnie tym się zajmują. To nawet w imieniu ich firmy.

Jesse: Wysyłka łatwa.

Richard: Wysyłka łatwa.

Jesse: Dobrze, niech on wejdzie. Josh Williams.

Josh: Cześć wszystkim. Cześć, dzień dobry. Jak się macie?

Jesse: Fantastycznie. Chcemy ułatwić dziś wysyłkę.

Josh: To brzmi jak plan. Tak właśnie robimy.

Richard: Więc tak, to Josh Williams z Shipping Easy i jest tam specjalistą ds. wdrażania. A więc jaką idealną osobę warto mieć w programie, aby od początku do końca informowała nas, jak by to było, gdyby wysyłka była łatwa? Zanim więc przejdziemy do konkretnego oprogramowania, krótko o wysyłce w ogóle. Jakie wskazówki dałbyś sprzedawcom, którzy dopiero zaczynają lub już to robili? e-commerce na chwilę, o czym myślisz, że mogli nie pomyśleć? A nawet jeśli jest to kwestia podstawowa, o czym powinni myśleć, jeśli chodzi o wysyłkę?

Josh: Wysyłka to zazwyczaj ostatnia rzecz, o której ludzie myślą, rozpoczynając działalność online. Chodzi o to, jak wypromować swoją markę? Jakie ceny powinienem mieć dla swoich produktów i jak zwiększyć sprzedaż, jak zorganizować produkcję i tak dalej. Ale potem zaczynają napływać pieniądze, ludzie zaczynają chcieć mieć twoje produkty i wtedy myślę: „O, wow, chyba musimy znaleźć sposób, żeby to do nich dotrzeć”. I tu właśnie wkraczamy my. Sama wysyłka, ogólnie rzecz biorąc, nie jest łatwa. Składa się na nią wiele czynników. Wiele rzeczy jest w nią zaangażowanych. Są terminy branżowe, których nigdzie indziej nie używa się, a które sprawiają, że kręcisz głową, jeśli nie wiesz, co oznaczają. Lubimy myśleć o sobie jako o cichym partnerze naszych klientów. Lubimy wchodzić do równania i mówić: „Hej, naprawdę wiemy, jak działa wysyłka. Jesteśmy ekspertami w tej dziedzinie. Możemy również pomóc Ci w zarządzaniu Twoim stanem magazynowym. Jesteśmy ekspertami również w tej dziedzinie. Następnie możemy pomóc Ci utrzymać kontakt z klientami i generować powtarzalne przychody w Twoim sklepie, korzystając z naszego narzędzia do marketingu e-mailowego. A ponieważ jesteśmy ekspertami we wszystkich tych kwestiach, pozwól nam stanąć obok Ciebie i zająć się tym za Ciebie”. To, co zwykle mówię nowym klientom, to: jeśli jesteś zupełnie nowy w tej grze, nie czekaj i spróbuj znaleźć rozwiązanie dotyczące wysyłki. Przyjdź do nas, a pomożemy Ci nauczyć się wielu rzeczy, które musisz wiedzieć. Albo jeśli robisz to od bardzo dawna i teraz wymknęło się to spod kontroli, a potrzebujesz sposobu, aby wszystko trochę usprawnić i dostosować. To właśnie robimy. Przyjdź do nas, a pomożemy Ci rozwiązać również ten problem.

Richard: Tak. Równie dobrze mógłbym od początku powtórzyć coś, co Jesse i ja mówiliśmy w kółko. Jeśli chodzi o wysyłkę, zalecamy wycenę produktu w taki sposób, aby zapewnić bezpłatną wysyłkę. Istnieją różne stopnie ludzi. Na Ecwid jest kilka osób, które dopiero zaczynają. A niektórzy tak milion dolarów firm i wszędzie pomiędzy. Kiedy tego słuchasz, warto pomyśleć, dlaczego wciąż o tym wspominamy. Istnieje ogromna firma, którą znają wszyscy. Nie muszę nawet wspominać ich imienia; to po prostu ludzie uwarunkowani, myślący, że i tak powinni dostać wszystko za darmo. Więc jeśli to możliwe, a znam pewne produkty, to nie jest to możliwe, ale jeśli to możliwe, wyceń to tak, abyś miał darmową wysyłkę. Czy zgadzasz się?

Josh: Och, absolutnie. Absolutnie. Tak. To tylko moja osobista opinia, jeśli widzę, że muszę zapłacić za wysyłkę czegoś, to wydaje mi się to dziwne. Z dokładnie tych powodów, o których wspomniałeś, więc odrobienie pracy domowej i trochę policzenia zdecydowanie się opłaca. W naszej aplikacji możemy udostępnić Ci wszystkie dane, które udało nam się zebrać, abyś miał już gotowe liczby do przeliczenia. Możesz zacząć łączyć liczby i myśleć: „A gdybym po prostu to zrobił i trochę to zwiększył, mógłbym zaoferować darmową wysyłkę?”. Więc tak, zdecydowanie się zgadzam.

Jesse: Dobrze. Wydaje mi się, że przeprowadziliśmy obowiązkową prezentację darmowej wysyłki, ponieważ robiłem to już w kilku filmach i to mi przeszkadzało. W tym momencie wysyłka staje się po prostu kosztem. Za najniższą kwotę, jaką możesz zapłacić za dostarczenie produktu klientowi, zarabiasz więcej. Bo teraz stawiasz na darmową wysyłkę, co jest irytujące. Rozumiem. To niesprawiedliwe, trudno. Pogódź się z tym i postaraj się oferować ją klientom jak najtaniej. Josh, wiele osób zaczyna od wysyłki. Jak wspomniałeś, nie jest to pierwsza rzecz, o której myślą. Są zajęci innymi rzeczami, marketingiem, budową, czymkolwiek. Idą na pocztę, do UPS, FedEx, wybierają jednego przewoźnika, zakładają konto i z niego korzystają. Czy macie możliwość umożliwienia użytkownikom porównywania różnych przewoźników z poziomu waszego oprogramowania?

Josh: Tak, tak, absolutnie. Um, jesteśmy tym, co nazywamy wielu przewoźników rozwiązanie. Gdy zarejestrujesz się w celu założenia konta Shipping Easy, otrzymasz od nas bezpłatne konto USPS. Od razu po wyjęciu z pudełka możesz wydrukować etykiety za pośrednictwem poczty i wysłać swoje rzeczy bezpośrednio do swojego salonu. Zamiast pójść na pocztę i kupić etykietę wysyłkową, pobiorą od Ciebie opłatę tak zwana cena detaliczna. Zapłacisz więcej za wysyłkę tej paczki, wchodząc na pocztę i otrzymując tam etykietę, zamiast drukować etykietę z konta Shipping Easy. Na pewno zapłacisz więcej. Częścią naszej działalności jest podejście konsultacyjne do każdego klienta. Przyjdą do nas i powiedzą: „Nie mam konta FedEx. Nie mam konta UPS. Jak zdobyć jeden z nich?” I zamiast mówić: „Oto jak to zrobić”, powiemy: „Dlaczego myślisz, że potrzebujesz jednego z nich?” Wszystkie rzeczy, które wysyłasz, ważą mniej niż funt. To będzie się kwalifikowało pierwszorzędny mail, a to przebije wszystko, co dotyczy Twojej wysyłki. Więc naprawdę tego nie potrzebujesz. Jeśli jest klient, który wysyła cięższe rzeczy, trochę bardziej nieporęczne, jeśli jest to transport po całym kraju lub za granicę, to inna historia. Ale o tym przekonamy się. Bardzo lubimy podejście konsultacyjne do wszystkich naszych klientów, dzięki czemu możemy polecić im rzeczy, których potrzebują. Naszym celem jest ustawienie ich tak, aby uzyskać jak najwięcej opłacalne etykietę w najprostszy możliwy sposób.

Richard: Wspominałeś o tym wcześniej i chcę się upewnić, że dobrze zrozumiałem. Mogą dopiero zaczynać. Warto, żeby od razu z tobą porozmawiali. Mogli jeszcze niczego nie wysłać, a ty jesteś gotów pomóc im ustalić, jaki plan powinni wdrożyć i jak wszystko skonfigurować. Będziesz miał sposób, żeby ich w jakiś sposób pokierować przez ten proces. Nie jest to więc zniechęcające, bo ktoś może być tu po raz pierwszy i właśnie zarejestrował się w swoim sklepie Ecwid. Chce dowiedzieć się więcej o tym, co się dzieje. Dobrze usłyszałem: „Hej, zadzwoń do nas od razu albo zarejestruj się od razu w jakiś inny sposób”. Czy zamierzasz się z nimi skontaktować i pomóc im w tym procesie?

Josh: Tak, absolutnie. Jeżeli nic nie wiesz to świetnie, przyjdź do nas, załóż darmowe konto. Nie musisz nawet podnosić telefonu. Po prostu kliknij link do czatu u góry. Jeśli nie chcesz z nikim rozmawiać, skontaktujemy się z Tobą. Sprawdzimy, jak wygląda Twój biznes. Opracujemy dla Ciebie najlepszy plan. Pomożemy Ci skonfigurować drukarki. Hmm, jakiś czas temu mieliśmy klienta, był to starszy pan, który sprzedaje kaczki robione na zamówienie, które rzeźbi z drewna. Prosty mały biznes. Robi to, bo kocha to robić. Uwielbia robić tego rodzaju ręce. Zadzwonił do nas, bo właśnie szukał przesyłki i kliknął w link, a my do niego zadzwoniliśmy, a on na to: „Nie umiem nic zrobić, nie wiem, jak sprzedać swoje rzeczy, a ja nie wiem jak wysłać swoje rzeczy. Czy możesz mi pomóc?” A my powiedzieliśmy: „Oczywiście, że możemy Ci pomóc”. Doprowadziliśmy go do sedna i teraz nie musi nawet podchodzić do komputera, aby otrzymać etykietę wysyłkową. Po prostu nasłuchuje, aż drukarka rozpocznie drukowanie etykiety. I wie, po pierwsze, że zarobił trochę pieniędzy, bo coś sprzedał. Po drugie, nie musi się martwić, co wysłać, ponieważ powiemy mu, jaki to produkt i jest on już skonfigurowany, a my mamy dla niego najtańszą stawkę za dostarczenie tego produktu tam, gdzie jest potrzebny iść. Więc tak, jeśli jesteś zainteresowany prowadzeniem e-commerce biznesie, porozmawiaj z nami. Przejdź do Ecwid, przeszukaj sklep z aplikacjami, kliknij opcję Shipping Easy. Ktoś się z Tobą skontaktuje i pomoże Ci w ten sposób.

Jesse: To dobrze.

Richard: To zabawne, swoją drogą, uwielbiam tę nazwę. Jesteśmy pasjonatami wszelkiego rodzaju marketingu. Z perspektywy SEO, myślę, że grupa demograficzna, o której mówisz w ostatniej historii, jest całkiem zabawna. Pewnie pytał „jak ułatwić wysyłkę” i pewnie gdzieś cię znalazł.

Josh: Działa. Tak. Mamy dobry zespół marketingowy, to na pewno.

Jesse: Teraz ten facet nawet nie musi się logować do komputera, jeśli nie zna się na komputerach – drukarka się włącza. To dźwięk sprzedaży. To dźwięk pieniędzy.

Josh: Dokładnie. To dzwoni jego kasa. Tak. Zasadniczo do tego jest skonfigurowane jego konto. Tak.

Jesse: Josh, widzisz, że wielu ludzi zgłasza się do ciebie już na wczesnym etapie. Jakie widzisz największe błędy, które mógłbyś poprawić? Ludzie popełniali błędy na każdym kroku. Ale jakie są oczywiste rzeczy, o których moglibyśmy powiedzieć ludziom? „Hej, nie rób tego, bo teraz wydasz tysiące dolarów w ciągu ostatnich lat”. Jakie są najczęstsze błędy, które widzisz, kiedy ludzie się do ciebie zgłaszają?

Josh: Właściwie to różne rodzaje rzeczy. Widzimy klientów, którzy sprzedają może na sześciu różnych platformach i spędzają cały dzień logując się na jednej platformie i drukując tam swoje etykiety wysyłkowe. Następnie logują się do następnego sklepu i drukują tam etykiety wysyłkowe i tak dalej, i tak dalej. Natomiast jeśli zarejestrowaliby się na koncie Shipping Easy i po prostu połączyli wszystkie te sklepy z jednym kontem Shipping Easy, logowaliby się w jednym miejscu i mieliby tam wszystkie swoje zamówienia ze wszystkich różnych platform sklepowych. Oprócz tego, ponieważ w naszą aplikację wbudowaliśmy dużo wiedzy, jest wiele rzeczy, które należy dla nich zrobić, zanim w ogóle wpłynie zamówienie. Jeśli chodzi o wybranie dla nich odpowiedniego przewoźnika, zapewnienie im odpowiedniego przypisany pakiet, wybranie odpowiedniego szablonu listu przewozowego, jeśli jest ich więcej niż jeden i tym podobne. Wtedy widzimy także ludzi, których znamy e-commerce sprzedaży, ale być może ich faktyczny przepływ pracy i sposób wysyłki nie są tak skuteczne, jak tego chcą. Jak już powiedziałem, przyjmujemy podejście konsultacyjne. Zatem nasz zespół wsparcia jest najlepszy w tej dziedzinie. I mówię to bez wahania. Kiedy dzwonisz na naszą infolinię, telefon odbiera prawdziwy człowiek, zwykle po pierwszym lub drugim sygnale. I możesz po prostu powiedzieć: „Hej, słyszałem, jak ludzie mówili, mam jedną drukarkę i drukuję listy przewozowe na tym papierze, a etykietę wysyłkową drukuję na innym papierze i muszę zamieniać tace między." Jest to po prostu wieloetapowy proces, który możemy teraz usprawnić jedno kliknięcie dla nich dosłownie.

Jesse: Dobrze. Mówiąc o wielu platformach, masz na myśli sklep Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, a logowanie się do nich wszystkich jest uciążliwe. Teraz wszystkie te różne sklepy, platformy handlowe są w jednym miejscu, a listy przewozowe wyglądają tak samo. Nie będzie na nich eBay i Amazon. Będzie tam tylko nazwa marki. Zakładam, że kiedy przechodzisz przez jedną platformę do wszystkich, kontrolujesz informacje o śledzeniu, dzięki czemu otrzymują e-maile z informacjami o śledzeniu. Nie będą one pochodzić z tych wszystkich różnych miejsc.

Josh: Dokładnie. Tak. Logują się więc do Shipping Easy. Nieważne, skąd pochodzą ich zamówienia, z którego sklepu pochodzą. Mamy wszystkie dane zamówień przesyłane ze sklepu, a te dane należą do klienta. Klient jest jego klientem i ma prawo je zobaczyć i zrobić z nimi, co chce. Właśnie dlatego doszliśmy do punktu, w którym mamy dane klienta dotyczące tego, co zamówił, ile wydał, kiedy ostatnio zamawiał, jak często robił zakupy. Co możemy z tym zrobić? Opracowaliśmy narzędzie marketingowe, które możemy przekazać naszym klientom, aby mogli powiedzieć: „Oto narzędzie, którego możesz użyć do marketingu do klientów, których pozyskałeś, których już zdobyłeś”. Możemy pomóc Ci skonfigurować zautomatyzowane kampanie e-mailowe wysyłane do klientów, aby podziękować im za zakupy i zaoferować kupon na następny powrót. Możemy wysłać e-mail z informacją o porzuconym koszyku. Na przykład klient robi zakupy w Twoim sklepie. Dodali kilka produktów do koszyka, a potem z jakiegoś powodu się wylogowali lub wylogowali. Możemy ustawić, że godzinę po tym wydarzeniu klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją: „Hej, robiłeś zakupy i zostawiłeś coś w koszyku, może zechcesz wrócić i to sprawdzić”. Daliśmy im to również; będziemy mogli generować powtarzające się przychody i pozyskiwać stałych klientów. Poza tym, jeśli masz zapasy na wszystkich tych różnych platformach sklepowych, staje się to naprawdę uciążliwe i naprawdę trudno jest śledzić, co masz i gdzie to jest. Natomiast jeśli mamy wszystkie zamówienia na Twoje produkty pochodzące ze wszystkich Twoich sklepów, pozwól nam zarządzać Twoim zapasem. Kiedy sprzedasz coś w tym drugim sklepie, poinformujemy Ecwid, że jest o jeden produkt mniej. I tak dalej, i tak dalej. Możemy Cię poinformować, kiedy kończą Ci się zapasy, możemy przedstawić Ci raporty prognozowane, które mówią, że w zeszłym roku wysłałeś taką liczbę produktów, więc prawdopodobnie będziesz chciał zamówić większą ilość za pośrednictwem zamówienia zakupu online, które możesz złożyć za pośrednictwem Shipping easy u swojego producenta, aby uzyskać więcej tego produktu na kolejny sezon.

Jessego: Wow. Dobra. To niesamowite. Mam na myśli, szczególnie że Amazon przejmuje większą część e-commerce ciasto, gdzie możesz mieć tam zapasy, możesz sprzedać dziesięć sztuk jednego dnia i nagle w innych sklepach powinny zniknąć zapasy, a ty o tym nie wiedziałeś. Więc tak. Współpracujemy z tą platformą; możemy zarządzać ich FBA. Są one zaspokajane przez zapasy Amazona zawierające to, co Amazon faktycznie posiada. Może będą musieli przenieść część z tego, co mają pod ręką i wysłać do Amazona, ponieważ muszą mieć tam więcej. Dlatego śledzimy dla Ciebie wszystkie te rzeczy.

Jesse: Rozumiem. Czyli pełna interoperacyjność z Amazon FBA, tak to chyba brzmi.

Josh: To najlepsze określenie. (śmiech)

Richard: Super. Mam krótkie pytanie. Jeśli chodzi o pocztę e-mail, to znowu może to być ktoś, kto słucha po raz pierwszy, właśnie zarejestrował się w Ecwid. Czy w ogóle musi się martwić o innego dostawcę poczty e-mail? Wygląda na to, że masz to praktycznie załatwione.

Josh: O nie, proszę się nie martwić o innego dostawcę poczty e-mail. Mówię tak z kilku powodów. Po pierwsze, ci dostawcy poczty e-mail to jedyne, co robią. Będą naliczać opłaty w miarę rozwoju firmy. Wraz z rozwojem firmy będą naliczać opłaty za kolejnych klientów, których pozyskasz na swoją listę mailingową. To może szybko stać się dość kosztowne. Natomiast w naszym rozwiązaniu oferujemy Ci ustaloną liczbę wiadomości e-mail w ramach Twojego planu, w ramach określonego typu planu, które możesz wysłać w danym miesiącu. Cena pozostaje taka sama niezależnie od wielkości Twojej listy. Jeśli chcesz wykupić więcej wiadomości e-mail do wysłania w miesiącu, świetnie. Oczywiście możemy Ci to zapewnić, ale nie zrobimy tego tylko dlatego, że pozyskałeś więcej klientów dzięki swojej firmie, nie będziemy naliczać Ci dodatkowych opłat za kontakt z nimi. Tak, zdecydowanie możemy się tym zająć, szczególnie dla nowych sprzedawców na platformie takiej jak Ecwid, którzy założyli sklep i mają wszystko skonfigurowane w aplikacji. Teraz pojawia się pytanie: jak wypromować swoje nazwisko? Jak wzmocnić swoją markę w mediach społecznościowych i tym podobnych? Nasze narzędzie zostało zaprojektowane, aby Ci w tym pomóc. Wyślemy Twoje produkty. Jasne. I zautomatyzujemy wszystko, więc nie będziesz musiał nawet dotykać klawiatury. Ale damy Ci też tę wiedzę.

Jesse: Super. Czy masz jakiś magiczny sposób na pobranie prawdziwego e-maila z Amazon?

Josh: Zabawne, że pytasz. (śmiech) Amazon bardzo dba o dane klientów, które udostępnia. Nasi inżynierowie współpracowali jednak z inżynierami Amazon i faktycznie uzyskaliśmy od nich zgodę. Amazon zaprojektował dwie konkretne kampanie za pośrednictwem Shipping Easy, które pozwalają skontaktować się z klientami Amazon. Jedna to prośba o opinię o produkcie, a druga o opinię o sprzedawcy. E-maile są formatowane i projektowane przez Amazon we współpracy z naszymi projektantami i programistami. Wyrazili oni zgodę i zatwierdzenie, że można je wysyłać klientom, co jest dla nas w porządku. To z pewnością wyjątkowa rzecz w branży.

Jesse: Tak naprawdę żartowałem. (śmiech)

Josh: Wiem, że wiele osób o to pyta i nie spodziewają się odpowiedzi. Ale kiedy dajemy im znać, że tak, to jest dla nich dostępne, są bardzo zadowoleni.

Jessego: Rozumiem. Nie, to świetnie. W świecie Amazona pozyskiwanie recenzji jest niezwykle ważne, a kontakt z tymi klientami jest nieco trudniejszy niż w przypadku klienta z własnego sklepu. Zdecydowanie jest to naprawdę fajna funkcja. Nie chcesz, żeby takie były jednorazowe sprzedaży, które są jak czarna dziura, która znika. Chcesz im znowu sprzedać.

Josh: I właśnie do tego zostało zaprojektowane to narzędzie. Klienci mogą mówić: „Nie mam zielonego pojęcia o marketingu e-mailowym. Nie mam zielonego pojęcia o projektowaniu. Jak to zrobić?”. Mamy tu specjalistę od marketingu e-mailowego i to wszystko, co on robi. Wszyscy nasi agenci wsparcia znają to narzędzie od podszewki. Znajdziesz tam szablony, które pomogą Ci zacząć. I w zasadzie poprowadzimy Cię za rękę przez cały proces.

Jesse: Super. Czy przychodzą Ci teraz do głowy jakieś historie, na przykład klienci, którzy przyszli do Ciebie z jakimś problemem? Że prawdopodobnie powinni byli z Tobą porozmawiać rok lub dwa lata temu? Jakieś historie o ludziach, którym naprawdę pomogłeś? A konkretnie, co dla nich zrobiłeś, co słuchacze mogą wykorzystać w swoich sklepach?

Josh: Tak, na pewno. Całkiem niedawno w przestrzeni e-mailowej zarejestrował się u nas klient. Przyszli do nas w sprawie wysyłki, a następnie powiedziano im o naszym rozwiązaniu e-mail i powiedzieli: „OK, spróbujemy”. Powiedzieli tak, ponieważ dajemy każdemu klientowi 30 dni na bezpłatne wypróbowanie wszystkiego na naszej platformie. Żadnego ryzyka. Możesz oczywiście spróbować wysłać w pełni. Zapewnimy Ci marketing e-mailowy, niczym nieograniczony, damy Ci go w pełni urodzony, rób z nim, co chcesz, wykorzystaj całą jego moc. A także rozwiązanie dotyczące inwentaryzacji. Więc przyszli do nas i powiedzieli: „No cóż, jeśli dasz mi to za darmo, to jasne, spróbujemy”. Współpracowali z jednym z naszych specjalistów ds. marketingu klienta i zaprojektowali jeden raz kampania e-mailowa. Zostało wysłane. Mieli listę około 4,000 kontaktów, do których wysłano. Mam całkiem niezły współczynnik otwarć tylko dlatego, że został naprawdę dobrze zaprojektowany. To był temat, który naprawdę chwycił. Ale w tej jednej kampanii wrócili ze zwrotem w wysokości około 9,800 dolarów. Kampania trwała. Zrobili A jeden raz e-mailem, zarejestrowali się u nas w ciągu tygodnia. Dzięki tej jednej kampanii e-mailowej i powtarzalnym przychodom w ciągu tygodnia zarobili prawie 10,000 XNUMX dolarów. Nawet nie wiedzieli, że tego potrzebowali. To był jeden z jaśniejszych punktów, jeśli o nich mowa. Przyjechali do nas po wysyłkę, oczywiście zajęliśmy się ich wysyłką. Ale potem to zrobili, zadzwonili do nas i powiedzieli: „Nie uwierzysz, co się stało”. A my na to: „Nie, widzieliśmy, co się stało. Wiemy, co się stało. Udostępniamy im wszystkie analizy, dzięki którym mogą zobaczyć, kto, skąd i co kupił, i tak dalej. Kiedy słyszymy takie historie, właśnie takie rzeczy nas ekscytują, że pomagamy. Osoba, która ma firmę, którą stara się utorować i odcisnąć piętno na rzeczach, które dosłownie się jej opłacają.

Richard: Można więc śmiało powiedzieć, że zapisali się na Shipping Easy i pozostali przy nim.

Josh: Nadal są z nami. Mają się naprawdę dobrze.

Jesse: Świetnie. Wspomniałeś o czymś, co ograniczyło zarządzanie zamówieniami, a nie o samym zarządzaniu zamówieniami. Może bardziej w obszarze ERP, gdzie masz możliwość, okej, klient dokonał określonej sprzedaży. Śledzisz zapasy. I chyba słyszałem, że możesz utworzyć zamówienie zakupu z Shipping Easy do dostawców. Czy to oznacza, że ​​ktoś ma 50 różnych odchyleń, niektóre odchylenia pochodzą od jednego dostawcy, a inne od innego. Czy system ma tam taką inteligencję, że może powiedzieć: tak, jesteśmy gotowi złożyć zamówienie na te SKU, ponieważ trafiają do tego dostawcy? Przejdź bezpośrednio z Shipping Easy, czy musi połączyć się z jakimś oprogramowaniem księgowym QuickBooks, czy jak to miałoby działać?

Josh: Tak, świetne pytanie. Masz więc całkowitą rację. Masz grupę SKU pochodzących od tego konkretnego dostawcy. Masz 10 000 produktów, a w tych 10 000 prawdopodobnie 50 lub 60 różnych dostawców. Świetnie. Wystarczy, że podasz nam te informacje. Będziemy to wszystko śledzić. Możesz przypisać wszystkie te produkty w swoim magazynie do tego dostawcy, a my zrobimy kilka rzeczy. Po pierwsze, poinformujemy Cię, kiedy kończy Ci się dany produkt i powiadomimy Cię o tym. Następnie damy Ci możliwość wyboru. Czy chcesz utworzyć zamówienie zakupu, które zostanie wysłane do tego dostawcy w celu złożenia zamówienia na cokolwiek? Zajmiemy się tym wszystkim za Ciebie, czy to poprzez e-mail, łańcuszek, czy w inny sposób, aby dostarczyć je do dostawcy w sposób, w jaki tego potrzebuje. Zajmiemy się całym formatowaniem. Potrzebujemy tylko danych kontaktowych, a gdy już wszystko wprowadzimy, utworzenie cyklicznego zamówienia zakupu jest naprawdę proste. Oto przykład, który już robiliśmy i który wygląda identycznie. Kliknij i wyślij, i gotowe. Następnie będziemy śledzić, kiedy produkt jest dostarczany. Klient może otrzymać część zamówienia. Może też dodać całość do swojego magazynu, który zaktualizuje stan magazynowy w Shipping Easy, a następnie te dane zostaną zaktualizowane we wszystkich połączonych sklepach.

Jesse: Okej. Tak. Bardzo fajnie. To zdecydowanie bardziej zaawansowane rzeczy, ale na początku możesz o tym nie myśleć, ale kiedy zaczynasz budować swój sklep, ponowne zamawianie u dostawców staje się dość uciążliwe.

Josh: Absolutnie. Tak. I mam na myśli to, jak powiedziałeś, może to być dla klientów, którzy są trochę bardziej zaznajomieni z tym e-commerce działa, a to jest ich zestaw. Ale w przypadku nowszych klientów jest to po prostu: „Chcę wiedzieć, ile będzie mnie kosztować moja przesyłka na poczcie oraz w UPS i FedEx”. Możemy Ci to wszystko pokazać. Następnie możesz wybrać tę, którą chcesz, a kiedy już wybierzesz tę, zapamiętamy, co zrobiłeś dla tego rodzaju przesyłki i tego rodzaju produktu. A kiedy produkt i dostawa zostaną dostarczone w podobnej kolejności, następnym razem zalecimy wykonanie tych samych czynności, co poprzednio.

Jessego: Dobra. Tak. Wielka inteligencja wbudowane. Rich, w Twojej głowie pojawia się więcej pytań?

Richard: Miałem tego nie mówić, ale ograniczę się do bardzo podstawowego poziomu. Słyszeli już wcześniej, Jesse, że prognozowaliśmy procent sprzedaży i takie tam. Uwielbiam świat komunikacji głosowej. Więc wspomnę krótko, ale na poziomie podstawowym, widziałem waszą Alexę do wysyłki. Czy można zarządzać firmą za pomocą aplikacji głosowej? Czy to w zasadzie to, co mówisz? Co można zrobić z tą umiejętnością?

Josh: W zasadzie to właśnie mówimy. Tak, jesteśmy z tego naprawdę dumni. Jako pierwsi wprowadziliśmy na rynek funkcję Alexa do obsługi wysyłki i opowiem ci podstawy, to takie proste. Jeśli masz konto Amazon Alexa i konto Shipping Easy… Połączmy te dwie rzeczy; po prostu prosimy cię o zalogowanie się na swoje konto i połączenie Shipping Easy. Możesz wtedy zadać pytania w stylu: „Jakie jest moje saldo za przesyłkę?”. Mam tu Alexę, która się włącza. (śmiech) Zobaczmy, czy uda mi się ją uciszyć. Ale możesz powiedzieć: „Alexa, ile mam salda za przesyłkę? Alexa, ile nowych zamówień przyszło dzisiaj? Alexa, wydrukuj wszystkie moje listy przewozowe. Alexa, wydrukuj wszystkie moje etykiety wysyłkowe”. I tak, Rich, nie musisz dotykać klawiatury, nie musisz włączać ekranu komputera, jeśli nie chcesz, to też w porządku. Bo ona zwróci ci informacje, a ty będziesz mógł powiedzieć, co chcesz zrobić, więc to naprawdę super, że możesz coś powiedzieć do tego mówcy i mieć wydrukowaną etykietę wysyłkową. Możesz ją po prostu nakleić na pudełko.

Richard: Super, powtórzę jeszcze raz. Mogą wejść do sklepu z aplikacjami Ecwid, żeby dowiedzieć się więcej. Jeśli chcą poznać więcej szczegółów, powinni wejść na ShippingEasy.com, ale czy poza tym jest coś, na co powinni zwrócić uwagę? Nie mogę się doczekać, aż się zarejestrują.

Josh: Tak, z niecierpliwością czekam na telefon z nowymi klientami Ecwid, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc i jaki problem możemy dla Ciebie rozwiązać. Przejdź więc do sklepu z aplikacjami Ecwid, wyszukaj Shipping Easy, kliknij naszą aplikację i załóż bezpłatne konto. Powtórzę: nie stanowi to dla Ciebie żadnego ryzyka. Ktoś się z Tobą skontaktuje; pomożemy usprawnić nie tylko wysyłkę, ale także kontakt z klientem za pośrednictwem naszego narzędzia marketingowego dla klientów. A jeśli masz zapasy, z którymi nie możesz sobie poradzić, zajmiemy się tym również za Ciebie. Tak, możesz nas znaleźć, możesz skorzystać z Google, ShippingEasy.com; na stronie Partnerów znajduje się tam logo Ecwid. Jeśli to klikniesz, zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do sklepu z aplikacjami Ecwid i tam zostaniesz zarejestrowany. A ponieważ wy jesteście podekscytowani rozmową o wysyłce, my jesteśmy naprawdę podekscytowani wysyłką i współpracą z klientami, aby pomóc im zdobyć ten element układanki e-commerce biznes został dla nich rozwiązany.

Richard: Super, dzięki za przybycie do programu, Josh. Doceniam twoją wypowiedź.

Josh: Dziękuję, chłopaki. Doceniam to, bardzo dziękuję za poświęcony czas.

Richard: Proszę bardzo.

Jesse: Bardzo pomocne. Dziękuję, Josh.

Richard: Dobra, wszyscy, wyjdźcie i połączcie się.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Bądź na bieżąco!

Subskrybuj nasz podcast, aby co tydzień otrzymywać motywację i praktyczne porady dotyczące budowania wymarzonego biznesu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi. Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać swoim sklepem bezpośrednio z telefonu. Bardzo polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Chcesz być gościem?

Chcemy podzielić się ze społecznością ciekawymi historiami, wypełnij ten formularz i powiedz nam, dlaczego byłbyś świetnym gościem.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do funkcjonowania witryny, w związku z czym ich wyłączenie w naszych systemach nie jest możliwe. Zazwyczaj są one ustawiane wyłącznie w odpowiedzi na działania użytkownika, które stanowią prośbę o świadczenie określonych usług, takich jak ustawienia preferencji dotyczących prywatności, logowania się lub wypełniania formularzy. Możesz skonfigurować swoją przeglądarkę w taki sposób, aby blokowała te pliki cookie lub ostrzegała Cię o ich wykorzystywaniu, niemniej jednak w takim przypadku niektóre elementy witryny nie będą działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych danych umożliwiających identyfikację użytkownika.
Pliki cookie służące do targetowania
Te pliki cookie mogą być umieszczane w naszej witrynie przez naszych partnerów reklamowych. Firmy te mogą je wykorzystać do zbudowania profilu Twoich zainteresowań oraz do wyświetlania Ci odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują one bezpośrednio danych osobowych, lecz opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na wykorzystywanie tych plików cookie, wyświetlane reklamy będą w mniejszym stopniu dopasowane do Twoich preferencji.
Pliki cookie związane z funkcjonalnością
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie związane z wydajnością
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.
W przypadku tej strony użyliśmy tłumaczenia maszynowego. Jeśli odczuwasz dyskomfort związany z jakością języka, przejdź do międzynarodowej wersji strony.