Marketing lojalnościowy i rekomendacji

Jesse i Rich rozmawiają z założycielem Gratisfaction, Akashem Malikiem, o marketingu lojalnościowym, konkursach, loteriach i grywalizacji. Dowiedz się, jak wdrożyć te taktyki w swojej witrynie, Facebooku, Instagramie, Pintereście i nie tylko, aby zwiększyć wartość osób odwiedzających Twoją witrynę.

Transkrypcja

Jesse: Richie, miłego piątku.

Richard: Miłego piątku, zaczynamy.

Jesse: Znów tu jestem. Zaczynamy. To dzień podcastów dla wszystkich słuchaczy. Mam nadzieję, że macie dobry dzień, a teraz przedstawimy wam kilka fajnych rzeczy, żeby było ciekawie. Ostatnio mieliśmy sporo ciężkich utworów, więc możemy trochę urozmaicić.

Richard: Tak. A tak przy okazji, bawcie się dobrze co drugi dzień. Wiemy, że możecie tego nie słuchać w piątek, właśnie zostaliśmy złapani w piątek, ale tak, chcemy… Wracając do Twojej uwagi, Jess, omówiliśmy SEO, SEM, wiele rzeczy, które zaprzątają myśli i wiemy, że większość ludzi zaczynała przygodę z przedsiębiorczością, bo wiedzieli, że będzie z tym dużo pracy, ale chcieli działać na własną rękę, wykazać się kreatywnością i znaleźć nowe sposoby na zarabianie pieniędzy. Dzisiaj jest ekscytujący dzień, ponieważ mamy gościa, który ma produkt, który może Ci w tym pomóc.

Jessego: Tak, absolutnie. Zwykle ludzie mówią: „Zamierzam rozpocząć biznes online”. Nie powiedzieli: „Och, wow, nie mogę się doczekać, aż napiszę 2000-słowo wpisy na blogu.” Mówią: „Nie, chcę robić fajne rzeczy na Facebooku i w mediach społecznościowych i chcę zaistnieć w Internecie”. Myślę, że to będzie świetna zabawa. Jeśli chcesz, będzie kilka rzeczy, które możesz zrobić w ten weekend. Aby nam w tym pomóc, zabierzmy ze sobą naszego gościa Akasha Malika. Akash, jak się masz?

Akash: Hej, całkiem nieźle, chłopaki. Dobrze. Jestem z Australii. Jest około 4 rano i jest super.

Jesse: O tak.

Richard: I, człowieku, na pewno coś ci wyślemy, miejmy nadzieję, że przede wszystkim wyślemy ci jakieś zlecenie. Bardzo dziękuję za to, że wstałeś tak wcześnie albo że tak późno położyłeś się spać, cokolwiek to było. Jak to było? Wstałeś wcześnie, czy położyłeś się spać?

Akash: Wstałem wcześnie i teraz jest już dobrze.

Jessego: W porządku, pomożemy naszym słuchaczom. Zatem Akash jest założycielem Apps Mav. To jest all-in-one platforma marketingu w mediach społecznościowych, ale to nie ty zacząłeś…

Richard: O 3:00 nad ranem (śmiech).

Jesse: Tak. Co wiesz? Opowiedz nam trochę o swojej historii, o swojej karierze w marketingu cyfrowym i o tym, co cię tu sprowadziło.

Akash: Zgadza się. Tak. Dzięki za to pytanie. Założyłem firmę o 10 rano. Żartuję. Zaczynaliśmy jako agencja marketingu cyfrowego, więc zaczęliśmy tworzyć strony internetowe, a potem zajęliśmy się organiczną optymalizacją wyszukiwarek, Google AdWords. Byłem certyfikowanym specjalistą Google AdWords. Musiałem zdawać egzamin co roku lub co kilka lat. To była zabawa, a potem pojawił się marketing w mediach społecznościowych. Zaczęliśmy więc zajmować się mediami społecznościowymi. Odkryłem, że to wszystko jest dobre. Z czasem ludzie zaczynają się w to zagłębiać i staje się to bardzo konkurencyjne. Wszystkie te strategie wymagają dużo czasu, aby zbudować marketing mix, a uzyskanie rezultatów zajmuje trochę czasu i czasami jest to trochę jak trafienie i chybienie. Zaczęliśmy więc tworzyć aplikacje. Tworzyliśmy aplikacje po prostu dla Facebooka, a potem od tego odeszliśmy. Prowadziłem wiele seminariów, warsztatów i poza panelami dyskusyjnymi. Odkryłem, że istnieją pewne elementy, które każdy przedsiębiorca i sprzedawca detaliczny może włączyć do swojego marketing mix, które może wdrożyć bardzo szybko i które mogą zacząć przynosić bardzo dobre rezultaty. I dlatego te działania powstały, ponieważ jest to połączenie elementów, które trafiają bezpośrednio do lejka sprzedażowego.

Richard: Rozumiem. Rozmawiasz, a ja też tu zaglądam. Wygląda na to, że macie różne… to znaczy o wiele więcej, niż możemy omówić w jednym programie. Macie konkursy, marketing rekomendacyjny, podoba mi się. Od czego zaczynaliście, a potem jak ewoluowała Wasza platforma, gdy zaczęliście budować Apps Mav?

Akash: Jasne. Zaczęliśmy więc od aplikacji, które można było po prostu umieścić na stronie na Facebooku. Ale Gratisfaction była jedną z kluczowych aplikacji, w które w pewnym sensie się przekształciliśmy. Aplikacja jest pod wieloma względami bardzo prosta, ponieważ pozwala na łatwe rozpoczęcie kampanii i można włączać i wyłączać różne elementy marketingowe, które chcemy aktywować. Na przykład, można zacząć od prostego upominku, programu poleceń lub programu lojalnościowego i tak dalej. Gratisfaction to coś, od czego zaczęliśmy. Następnie uruchomiliśmy aplikację, aplikację grywalizacyjną o nazwie Scratch Card, która zyskuje popularność, a Gratisfaction zaowocowała również inną aplikacją, podzbiorem Gratisfaction o nazwie Social Boost.

Richard: Czy znasz jakiś przypadek użycia lub znasz kogoś, kto wykorzystał to kreatywnie? Dzięki temu inni mogli usłyszeć, jak to zrobić od początku do końca?

Akasza: Absolutnie. Mamy bardzo dobrego sprzedawcę Ecwid, Just Saiyan, z Nowej Zelandii. A korzystają z naszej aplikacji chyba już od około 10 miesięcy. Osiągają niesamowite wyniki i ciągle z nami rozmawiają o wynikach, które osiągnęli. Na przykład powiedzieli mi, że udostępnili prawie 12,000 XNUMX kodów polecających, którymi ludzie dzielą się dzięki aplikacji, która daje im możliwość zakupu zniżek i nagród w ramach Gratisfaction. Dają mi trochę 90-dni statystyki, czyli dochód, który w całości można przypisać Gratyfikacji. Przychody te wzrosły o 34%, a powracający klienci generują o 178% więcej w ciągu około 10 miesięcy. Współczynniki konwersji wzrosły o około sześć i pół procent. A ich użytkownicy, czyli członkowie, którzy zarejestrowali się w sklepie i właśnie przypisywali Gratisę, wzrosły o 19%. Te statystyki są niesamowite i mówiły mi, że założyciel firmy Mark Bowman mówił mi, że tak naprawdę nie spędzają tyle czasu w aplikacji. Obecnie nawet nie wykorzystują wszystkich funkcji aplikacji, a mimo to są w stanie uzyskać te skoki w swojej firmie.

Jessego: To niesamowite. Korzystając z Gratisfaction, dostępnych jest wiele różnych opcji. Jaki byłby przykład, czy używają rzeczy, które być może Najpierw na Facebooku? Wchodzisz na stronę na Facebooku i coś robisz, czy też oni trafiają na ich stronę internetową justsaiyan.com i wtedy masz pop-upy i tego typu rzeczy? Jaki jest dla nich punkt wejścia do Satysfakcji?

Richard: A tak na marginesie, uwielbiam, uwielbiam, uwielbiam ten akcent, to połączenie australijskiego i indyjskiego. Zrozumiałem wszystko, poza tym, że próbowałem wpisać – lubimy promować sklepy Ecwid – jak to dokładnie powiedzieć? Proszę, przeliteruj nam to.

Akasza: To jest JUSTSAIYAN.com. Obejdź i pociągnij tutaj.

Jesse: Tylko mówię. Chyba przeoczyłem jakąś literę.

Richard: Czy możesz to powiedzieć jeszcze raz, przepraszam, TYLKO…?

Akasza: IYAN kropka com.

Richard: Idealnie. Dobrze, a teraz przejdźmy do pytania Jessego, przepraszam za przerwę.

Akasza: Tak, bez obaw. Jesse, dziękuję za komentarz dotyczący akcentu. Mieszkam w Australii od około 18 lat. Urodziłem się i wychowałem w Indiach, więc akcenty się trochę pomieszały. To jeszcze nie krewetki na Barbie, do których przywykliście w USA. Twoje pytanie jest świetne. To, co dzieje się z Satysfakcją, jest takie, że albo możesz ją otrzymać pop-upy i od razu po zarejestrowaniu się w sklepie, klienci zostają objęci programem lojalnościowym i polecającym, a następnie kontynuują jego realizację. Są to dwa elementy zadowolenia, które można łatwo aktywować. Możesz także aktywować wiele rodzajów prezentów i natychmiastowa wygrana kampanii, o których opowiem później, gdy pojawi się pytanie. Ale jeśli chodzi o program lojalnościowy i program poleceń, musisz zrozumieć jedną kluczową rzecz. W Twoim lejku sprzedażowym musisz zasadniczo go poszerzyć, co oznacza, że ​​coraz więcej osób, które przychodzą na Twoją witrynę, które przychodzą na Twoją stronę na Facebooku, daje Ci leada i nie odchodzi od Twojego miejsce docelowe w Internecie. Kolejną rzeczą, którą musisz sobie uświadomić, jest to, w jaki sposób firma odnosi sukces. I dlatego uruchamiamy Gratisfaction, to najszybszy sposób, aby wypróbować swoich obecnych klientów. Zatem w przypadku obecnych klientów musisz zrobić trzy rzeczy. Jednym z nich jest nakłonienie ich do częstszych zakupów od Ciebie, tj. podniesienie kwoty długoterminowy wartość dla klienta, ponieważ tak jest najłatwiej i najniżej wiszące owoce dla każdego sprzedawcy. Mogą szybko nawiązać kontakt z obecnymi klientami. Drugim, bardzo ważnym, jest zdobycie od nich rekomendacji, sprawienie, by zostali ambasadorami marki. Dlatego zachęć ich, aby udostępnili Twoją wiadomość i przedstawili swoich znajomych oraz swoją sieć, aby mogli przyjść i dokonać zakupów w Twoim sklepie. Ta różnica może zostać zwrócona i zakupiona w Twoim sklepie. Zauważyliśmy, że znajomi poleceni przez Twoich obecnych klientów rozmawiają ze sobą coraz więcej niż jakikolwiek inny użytkownik lub klient, który odwiedzi Twoją witrynę. Kolejną rzeczą, którą odkryliśmy, jest to, że konwertują znacznie szybciej, pozostają i stają się długoterminowy klientów, ponieważ element lojalnościowy uruchamia się i w pewnym sensie pojawia się w obrazie. Wracając do tematu, w każdym miksie marketingowym znajdują się dwa kluczowe elementy, które Gratisfaction również pomaga Ci uzyskać. Mówiłem, że lejek sprzedaży polega na tym, że musisz przekonać więcej osób do zakupu klientów i sprawić, by zostali ambasadorami marki. Jak więc zatrzymać je na długoterminowy wartość i sprawianie, że kupują coraz więcej, odbywa się poprzez element lojalnościowy. Tradycyjnie, jeśli spojrzysz na element lojalnościowy, będzie on zapewniał jedynie nagrody za zakupy. Ale dzięki aplikacjom takim jak Gratisfaction możesz nagradzać ludzi za faktyczne przyprowadzenie lub uczestnictwo. Na przykład oglądając Twój film na YouTube lub udostępniając jedną ze swoich wiadomości za pośrednictwem Twittera. Są różne działania, które mogą podjąć, każde takie jak udzielenie odpowiedzi na pytanie w quizie, na przykład możesz zapytać klientów: „Co podoba Ci się w naszej witrynie?” „Co Ci się nie podoba w naszej witrynie? Hej, zamierzamy wypuścić nowy Podkoszulek. Jak myślisz, jaki kolor powinniśmy wypuścić Koszulka z czym, twoim zdaniem, powinno brzmieć to imię?” Dzięki temu te rzeczy nie tylko angażują Twoich obecnych klientów, którzy być może nawet nie zapłacili, ale dopiero założyli konto w sklepie. A co więcej, podtrzymaj ich zaangażowanie. Ale dzieje się tak, że czują, że toczą wojnę z firmą jako część firmy, a robiąc to wszystko, zdobywają punkty lojalnościowe, które można następnie wymienić na płatność za produkty. Dlatego widoczność Mindshare poza Twoją witryną jest znacznie wyższa niż u konkurencji. Drugim elementem jest polecenie, które, powiedziałbym, jest najlepszą techniką marketingową, jaką możesz zastosować. To najprostsza technika marketingowa. Działa to prosto, bardzo skutecznie i bardzo szybko — wtedy zaczynasz nagradzać swoich obecnych klientów za udostępnianie szczegółów Twojego produktu, szczegółów Twojej witryny internetowej znajomym i rodzinie. A także przyjaciele i rodzina otrzymują zniżkę, którą nazywamy dwustronna polecenie wejścia na Twoją stronę internetową i zakupu produktów. Gdy tylko ktoś zarejestruje się w sklepie Ecwid, Gratisfaction automatycznie zapisze tę osobę do programu lojalnościowego i wyśle ​​jej kod kuponu, unikalny kod kuponu, który będzie mógł udostępnić znajomym i rodzinie, a jeśli ich znajomi i rodzina odwiedzą Cię stronie internetowej i użyj tego kodu kuponu, wówczas polecenie zostanie nagrodzone punktami lub kodami kuponów obu. A to zależy od sprzedawcy, który może to zmienić.

Richard: Człowieku, to jest niesamowite na tak wielu poziomach. I zacznę.

Jesse: Mam jakieś pięć pytań. Ale ty zacznij.

Richard: Szybko, ale przede wszystkim, cofnijmy się w czasie, odkąd sięga historia ludzkości, marketing szeptany zawsze jest ważniejszy, prawda? Po prostu nie ma niczego, co ktoś, kogo już znasz, kochasz i komu ufasz, polecałby coś, nie ma niczego ponad to. I to jest po pierwsze i najważniejsze. Po drugie, chodzi o element grywalizacji. Odkąd Facebook stał się publiczny, zasięg organiczny jest po prostu, prawie martwy, prawda. Więc dopóki nie zachęcisz innych do udziału w Twoim poście, nie zaczną się nim dzielić, będą chcieli, żebyś zapłacił za ten zasięg. I to jest świetne. Poza tym, jedną z Twoich uwag było to, że czują, że uczestniczą. I za każdym razem, gdy ktoś bierze udział i czuje, że faktycznie pomaga zdecydować, jaki będzie kolor, wybrać nazwę i jaki będzie ten produkt, decyduje… Ludzie mają tendencję do wspierania tego, co ich zdaniem pomogli stworzyć. Nie chcę za dużo mówić, bo nie chcę, żeby Jesse zapomniał o swoich pytaniach, ale wow, na tak wielu poziomach. Nie mogę się doczekać, żeby się w to zagłębić. Ostatnia rzecz, o której chciałem powiedzieć, to czy faktycznie trzeba się zarejestrować? Właśnie przeglądam stronę, czy to jest ten przycisk z nagrodami z boku, czy coś w tym stylu, żeby dostać ten kupon, czy może są pikselowani, czy jak to właściwie działa?

Akasza: Prawidłowy. To dobre pytanie, aby zrozumieć, jak to wszystko działa. Wracając do komentarzy i obserwacji, które poczyniłeś. Jedna z nich była bardzo trafną obserwacją dotyczącą przekazu ustnego. Poczta pantoflowa jest obecna od czasu ewolucji i w to, co teraz robimy jako marketerzy cyfrowi, wierzymy w pocztę pantoflową. Zatem poczta pantoflowa oznacza, że ​​Twoja witryna internetowa powinna mieć możliwość wysyłania wiadomości i po prostu poczta pantoflowa jest offline, a poczta pantoflowa jest online. I to właśnie robi Zadowolenie. A grywalizacja to bardzo dobra koncepcja i słowo klucz, którego użyłeś. Ponieważ jeśli się zaangażujesz, jeśli wprowadzisz mechanizmy do swojego biznesu, będziesz mieć znacznie bardziej zaangażowanych odbiorców. Ludzie będą znacznie więcej konwertować i uczestniczyć w znacznie większym stopniu w Twojej witrynie, a także w Twojej firmie. Trzecia kwestia, którą poruszyłeś i która jest bardzo istotna, dotyczy tego, że musisz zaangażować swoich klientów i sprawić, że zwiążą się z marką. Zapominamy, że nasza firma istnieje wyłącznie dzięki naszym klientom. Zwykle też nie angażujemy ich w wiele decyzji, a decyzje są podejmowane za stroną internetową, za zamkniętymi drzwiami. Musimy jednak to wydobyć, przyprowadzić naszych klientów i powiedzieć im: „Hej, to jest twoja firma. Ty obierasz kierunek, mówisz nam, że mam zamiar wprowadzić ten nowy produkt. Chcę, żebyście to nazwali, chłopaki. Śmiało, nazwij to w moim imieniu”. Kiedy ludzie się zaangażują, oczywiście będą rozmawiać o witrynie, ponieważ teraz mają stawkę i mają skórę w grze. Wracam teraz do tego konkretnego pytania, które zadałeś, dotyczącego tego, jak to działa. Gdy tylko ktoś wejdzie na Twoją witrynę, zobaczysz wyskakujące okienko. Gdy tylko ktoś odwiedzi sklep Ecwid, odwiedzający zobaczy wyskakujące okienko i może przeczytać różne rodzaje wyskakujących okienek, a zachowanie wyskakujących okienek można dostosować. Na przykład możesz chcieć mieć wyjście, a następnie wyskakujące okienko lub wyskakujące okienko, które pojawia się po ośmiu sekundach lub gdy ktoś przewinie Twoją witrynę internetową przez około 10 procent. Oto zachowania, które mamy w ramach Gratisfaction. Więc pop-up pojawia się. Teraz nawet jeśli nie widzisz pop-up z jakiegokolwiek powodu lub widziałeś pop-up raz i zamknęliśmy, to nie chcemy Cię irytować i pokazywać tego jeszcze raz. Faktem jest, że z chwilą zarejestrowania się lub zalogowania do sklepu zostajesz zapisany do programu lojalnościowego. Powiedziawszy, że wyskakujące okienka są świetne. że wyglądają niesamowicie i są uruchamiane w odpowiednim momencie. Rozważamy możliwość wykorzystania sztucznej inteligencji i innych zasad zachowania, które zabrzmią w przyszłości pop-upy we właściwym czasie dla właściwego rynku docelowego i to jest kwestia personalizacji na który patrzymy w 2019 roku.

Jessego: Tak. Jest tu taki Jesse. Mogę powiedzieć, że sprawdzałem to właściwie dla Ecwida. I chłopcze, przejrzałem kilka bardzo drogich programów, które wyglądały, jakby były bardzo trudne do wdrożenia. To jest niesamowite, wiem, że nie jest takie drogie, ale pomyśl… Cóż, najpierw przedstawię tę kwestię Do ponieważ jestem facetem od płatnego wyszukiwania. Wiem, ile ludzie wydają, aby zwiększyć ruch w swojej witrynie. Często ci ludzie odchodzą i nic od nich nie dostajesz. Ale co, jeśli ludzie być może nie są teraz gotowi na zakup, ale po prostu kochają markę i myślą: „Wow, uwielbiam to, co robisz”. Widzą to wyskakujące okienko i mówią: „W porządku, subskrybuję kanał YouTube. Zamierzam obserwować na Instagramie/udostępnić na Facebooku” i robić wiele innych rzeczy, które od nich chcesz. Wartość tego ruchu, który mógł właśnie zostać odrzucony, jest teraz subskrybowana na wielu Twoich kanałach społecznościowych i mogą to robić, aby odblokować kupon. To w porządku, ponieważ osoba obserwująca Cię na różnych profilach społecznościowych ma jakąś wartość i jeśli ona obserwuj Cię na każdym z nich, ma to ogromną wartość i nawet jeśli nie jest klientem dzisiaj, może nim zostać później. Mogliby zrobić te wszystkie skierowania, tak jak powiedziałeś. Dla mnie i znowu myślę o mojej przeszłości związanej z płatnymi wynikami wyszukiwania. OK, zapłaciłem złotówkę za to, żeby ta osoba się tam dostała, a teraz wyciągam wartość z tego dolara. Nawet jeśli nie kupują tam teraz, możesz chcieć, żeby kupili, ale…

Richard: Może nie uda Ci się kupić za 40 dolarów, czy cokolwiek innego, ale jeśli zrobią to, jak na Twoim Twitterze, Instagramie, Facebooku. To również może wpłynąć na algorytm. Och, tu dzieje się więcej. I możesz faktycznie uzyskać większy zasięg organiczny w innych miejscach, nawet jeśli to nie zadziałało. Więc niezależnie od tego, wspierasz fundamenty swojej firmy.

Jesse: Zdecydowanie. Ostatecznie celem jest sprzedaż. Naprawdę zależy ci na sprzedaży, a to pomaga ją zdobyć, ale pomaga ci również, nawet jeśli jej nie zdobędziesz. Uwielbiam to właśnie z tego powodu i wiem, że gdybym miał to robić sam bez aplikacji, nigdy bym tego nie zrobił. Jest po prostu mnóstwo pracy z konfiguracją wszystkich tych linków i tym podobnych rzeczy, więc Akash, to niesamowite, stary, uwielbiam to wydanie i próbuję o tym myśleć. „OK, jeśli słucham tego podcastu w samochodzie i ćwiczę, co jest łatwe do zastosowania”. Na przykład, czy jest program lojalnościowy, od którego można by zacząć, czy jest jakaś aplikacja, która mogłaby być łatwiejsza dla ludzi na początek?

Akasza: Jasne. Najprostszą rzeczą na początek, choć brzmi to bardzo trudno, jest rozpocznij swój program lojalnościowy. Wraz z tym powinieneś rozpocząć swój program poleceń. Jeśli teraz powiesz: „OK, poczekaj, muszę pomyśleć o programie lojalnościowym”. Możesz od razu rozpocząć program poleceń i zacząć nagradzać swoich obecnych lub nowych klientów, którzy zarejestrują się, aby udostępnić znajomym i rodzinie kupon rabatowy do Twojego sklepu. Więc wyglądają dobrze. A ponieważ dzielą się, a jeśli ich przyjaciele i rodzina przyjdą i kupią, zostaną nagrodzeni. To coś w rodzaju dwustronna nagroda zarówno dla poleconego, jak i zaproszonego znajomego za wejście na stronę internetową i interakcję z nią.

Jesse: I to jest coś, co ludzie mogliby zrobić w ten weekend, prawda? Mogą powiedzieć: „Dobrze, uruchamiam ten program”, a większość osób ma listę e-mailową poprzednich klientów. Można ją wysłać e-mailem do innych byłych klientów jako mały bonus, czy tak mogłoby się stać, prawda?

Akash: Zdecydowanie. Spójrz, skonfigurowanie programu lojalnościowego zajęłoby Ci zaledwie pięć minut, ponieważ w ciągu ostatnich kilku lat przeszliśmy przez różne wersje onboardingu. Przyjrzeliśmy się, jak korzystają z niego klienci, jakie mają pytania i problemy. Uprościliśmy i znacznie usprawniliśmy proces onboardingu. Zadamy im pytania o… Konfiguracja jest dość prosta i możesz skonfigurować program lojalnościowy Gratisfaction i program poleceń w pięć minut, szczerze mówiąc, ponieważ wprowadziliśmy również kilka predefiniowanych ustawień opartych na tym, co lubią klienci i co przynosi najlepsze rezultaty. Tak więc, możesz to skonfigurować w weekend i mieć wspaniały program lojalnościowy i program poleceń.

Jesse: A sprzedaż trwa weekend, a pieniądze wpływają na twoje konto bankowe prawdopodobnie we wtorek.

Akasza: Cóż, jeśli prawidłowo przystąpiłeś do programu, jeśli Twój program poleceń został przyjęty, chodzi także o motywację. Jeśli ma dać tylko 5% zniżki, którą osoba polecona może podzielić się z drogimi przyjaciółmi i rodziną. Będą dwie kwestie, A Do nie podzielą się tym, bo 5% to mało. B Do polega na tym, że nawet jeśli udostępnią, może to nie zachęcić ich drogich przyjaciół i rodziny do przyjścia, zakupu, odwiedzenia Twojego sklepu i zrobienia zakupów w Twoim sklepie, chyba że Twoje produkty są również dobre i istnieje tam świetna propozycja wartości. Sugeruję, żebyś o tym wiedział. Jak przed chwilą wspomniałeś Jesse, ludzie wydają coraz więcej na Facebooku. Zaczęliśmy od, powiedzmy, 10 centów za talerz, a obecnie jest to ogromna kwota. Wydajemy na reklamy Google i organiczne SEO, próbowaliśmy stale zdobywać nowych klientów, ale zapominamy, że jeśli umieścisz atrakcyjny motywator swoich obecnych klientów, opiekuj się swoimi obecnymi klientami, będą dzielić się Twoją marką ze swoimi przyjaciółmi i rodziną i zdobywać nowych klientów. Program poleceń musi być dość atrakcyjny i zachęcać, aby zmotywować poleconych lub obecnych klientów do podzielenia się nimi ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

Richard: Tak. Richard jest tu, kiedy mówisz. Naprawdę uderzyło mnie to z tym polecaniem na wielu poziomach, ale głównie z psychologicznego punktu widzenia. Ludzie zazwyczaj lubią ludzi takimi, jakimi chcą być lub są. I dlaczego to nie miałoby zadziałać, prawda? Jesteś kimś, kto lubi gry i prawdopodobnie masz znajomych, którzy też je lubią, zazwyczaj nie zaprzyjaźniasz się z ludźmi, którzy są całkowitym przeciwieństwem nas. Oczywiście istnieją wyjątki od tej reguły, ale to świetnie. Czy w tych konkursach zazwyczaj rozpoczynasz konkurs od e-maila do swoich obecnych klientów, a potem go kontynuujesz, ponieważ zasięg organiczny jest mniejszy, czy? Od czego zacząć kampanię polecającą lub konkurs? Wiem, że mówiłeś o swoich obecnych klientach, ale czy robisz to w mediach społecznościowych, czy poza nimi?

Akash: To dobre pytanie. Mówimy tu o zalążku programu poleceń. Jak sprawić, by stał się viralem? Jak go uruchomić? Proponuję, aby przede wszystkim pomyśleć o programie poleceń. Jak zmotywować ich, zwolenników. Obecnych klientów, a nawet osoby, które dopiero co zarejestrowały się w sklepie i jeszcze nic w nim nie kupiły. Jak więc zmotywować ich na tyle, by dzielili się informacją o Twojej marce, o Twoich produktach ze znajomymi i rodziną? I miałeś absolutną rację, mówiąc, że ludzie chcą czuć się dobrze, dzieląc się świetnymi produktami i świetnymi rabatami ze znajomymi i rodziną, ponieważ, wiecie co, wciąż są dwie rzeczy. Po pierwsze – chcą czuć się dobrze. Po drugie – naprawdę chcą pomóc swoim znajomym i rodzinie w odkrywaniu tego, czego dokonali. Będą dzielić się programem i dzielić się nim jeszcze bardziej, jeśli będzie on zawierał zachęty. Jak powiedziałem, po pierwsze, należy pomyśleć o swoim programie poleceń i o tym, jak zmotywować zwolenników. A co zaoferujesz ich znajomym i rodzinie? Jaki będzie rabat lub zachęta? Ten rabat musi być atrakcyjny, aby Twoi obecni klienci podzielili się nim ze swoimi znajomymi i rodziną. Teraz opublikujesz to w mediach społecznościowych, na swojej stronie na Facebooku, na Instagramie. Zrób to na Pintereście lub innych mediach społecznościowych, umieść to na swojej stronie internetowej, zadeklaruj się tam i wyślij newsletter do swoich klientów, mówiąc o programie poleceń i o tym, jak oni i ich znajomi i rodzina mogą wygrać. Wygrana oznacza, że ​​otrzymają zachętę i rabaty za udostępnianie i polecanie sklepu Ecwid swoim znajomym i rodzinie.

Richard: To trafna uwaga, odpowiedź w skrócie brzmi tak samo jak powyżej. To też ma sens, bo wracając do początku programu. To jest fajne. To jest lekkie. To nie jest „kup to”. „Kupiłem to”, chociaż ten przekaz jest w pewnym sensie przekazem, to bardziej dzielenie się i zabawa, i „Wow, weź udział ze mną”. Nie wysyłają linku do strony produktu, który jest reklamą. To właściwie coś, co dosłownie przypomina element grywalizacji.

Akash: Tak, tak. To jeden z elementów grywalizacji. Po prostu skonfigurowaliśmy nasz program poleceń i zaczęliśmy go ogłaszać. Bardzo proste ogłoszenie. „Hej, uruchomiliśmy nasz świetny program poleceń, ponieważ chcemy nagradzać naszych klientów. Chcemy wam podziękować i byłoby super, gdybyście mogli podzielić się tym ze znajomymi i rodziną”. Bo wiecie co? Kiedy przyjdą i zrobią zakupy, dostaną również zniżkę. To czyni ich naszymi ambasadorami, waszymi stałymi klientami, a oni również wyglądają świetnie, ponieważ teraz dzielą się atrakcyjnym rabatem ze znajomymi i rodziną. Ale wiecie, jak ze wszystkim innym, jeśli nie powiecie ludziom, to się o tym nie dowiedzą. Możecie wykorzystać marketing w mediach społecznościowych, aby ogłosić swój nowy program poleceń, konkurs z nagrodami i tak dalej.

Jessego: To czas, aby zacząć wydawać pieniądze na reklamę, zwiększyć liczbę postów na Facebooku, zasięg organiczny jest obecnie znikomy. Jeśli jednak promujesz post wśród osób, które już Cię obserwują, jest to dość tani sposób na zainwestowanie w reklamy na Facebooku. Warto zadbać o to, aby wszyscy Twoi ludzie usłyszeli o tym. Mówiliśmy także o uruchomieniu programu poleceń, programu lojalnościowego, ale najlepsze jest to, że po jego uruchomieniu każdego dnia dodawane są nowe osoby. Dlatego nowi odwiedzający witrynę są teraz częścią programu poleceń. To wielka premiera, ale wiążą się z nią także powtarzające się korzyści. To niesamowite. Przechodząc od tego aspektu Gratisfaction, do innych rzeczy tutaj, są takie, kiedy zarejestruje się w programie poleceń, w konkursie i loteriach. Właśnie przeglądam stronę internetową. Jest tego tak wiele, że trudno wymienić tutaj wszystkie różne opcje. Jest tu tyle zabawnych rzeczy. Daję tylko kilka z nich. Możesz zorganizować konkurs loterii na Instagramie. Przypinka do wygrania konkursu. Tutaj możesz wykazać się kreatywnością i przemyśleć swój asortyment produktów. Czego potrzebujesz od swoich klientów? Potrzebujesz ich ze zdjęciem swojego produktu w chłodnym miejscu? Trzymając się Koszulka na przykład, czy potrzebujesz przez cały czas treści społecznościowych? Czy możesz sprawić, by Twoi klienci nosili np t-shirt przed słynnym zabytkiem, a dostaniesz jakiś gratis lub coś w tym rodzaju. To nie jest najlepszy przykład, ale tutaj Twoja kreatywność może szaleć. Jakikolwiek rodzaj konkursu możesz zrobić. Wygląda na to, że już to masz. Czy masz swojego faworyta w konkursie?

Akasza: To bardzo dobre pytanie. To, co zrobiliśmy, to udostępniliśmy wszystkie te metody, aby ludzie mogli w tym uczestniczyć. Możesz stworzyć kombinację tych metod i stworzyć niesamowite, zabawne prezenty. Dam ci przykład. Ogólnie rzecz biorąc, możesz przeprowadzić kampanię natychmiastowej wygranej lub przeprowadzić rozdanie/loterie. A więc jaki jest moment, w którym możesz powiedzieć „Obejrzyj mój film w YouTube”, który będzie filmem o produkcie lub filmie o nowym produkcie? Gdy tylko go obejrzysz, otrzymasz 50 punktów lub możesz otrzymać natychmiastowy 10% rabat. Jedyne, co możesz zrobić, to odwrócić sytuację i sprawić, że będzie to zabawne. Wszyscy wiemy, że aby zaangażować odbiorców, spraw, aby oglądali więcej niż 5-7  sekundy jest bardzo trudne. Odwracasz sytuację i mówisz: „Hej, chłopaki, ogłaszam to rozdanie. Musisz obejrzeć film do końca i znaleźć tam tajemniczy kod. Podaj nam ten tajemniczy kod, a jeśli jest poprawny, otrzymasz bezpłatną wysyłkę”, na przykład. Teraz zamieniasz to w grywalizację i masz bardzo zaangażowaną publiczność, ponieważ osoba ta obejrzy cały film, aby znaleźć tajemniczy kod. Może to być kod w filmie lub pytanie dotyczące treści filmu. Na przykład, jeśli oglądasz film przedstawiający, jak wykonujemy niestandardowe drukowanie Twojego imienia i nazwiska na Podkoszulek. Jaki jest proces, ponieważ ostatecznie chcemy przekazać wiadomość, że wykonujemy drukowanie na zamówienie. Bardzo trudno jest zaangażować publiczność i obejrzeć cały film na YouTube trwający 50 sekund lub minutę. Ja bym przerobił Twój film i wstawił tam mały kod na YouTube. Bardzo łatwo to zrobić. Możesz też mieć pytanie, na które dana osoba musi odpowiedzieć po obejrzeniu tego filmu, aby otrzymać tę nagrodę. Więc po prostu odwróć te działania. Możesz na przykład poszukiwać skarbów. Zapisz słowo kluczowe gdzieś na trzech stronach produktów. A potem możesz ogłosić natychmiastowe rozdanie i powiedzieć na tej konkretnej stronie. Powiedzmy, że jest to produkt, który chcemy zepchnąć w dół. Powiedzmy, że to A t-shirt zwany Ecwidem podkoszulek, Na przykład. Chcesz to naciskać podkoszulek. A więc na tym Ecwid t-shirt stronę produktu, wpisz kod i zapytaj ludzi poprzez Gratisfaction. Mówisz: „Odwiedź nas na tej stronie. Wprowadziliśmy tajemniczy kod. Przejdź do tej strony. Zobacz tajemniczy kod, wróć do rozdania i jeśli tajemniczy kod jest poprawny, otrzymasz tę nagrodę. Nagle zrobiłeś dwie rzeczy: rozdałeś zabawną rzecz, a także zwróciłeś uwagę na ten konkretny produkt, do którego mogą się udać i skonsumować treść, ponieważ próbują dowiedzieć się, co to jest. Możesz też zadawać pytania na stronie danego produktu. Powiedzmy i powiedzmy: „Hej, jaki mamy rabat na ten produkt, jaki jest rozmiar, jaki jest dostępny kolor tego produktu. Albo jaki jest Twój pogląd na ten temat? Odwiedziłeś ten produkt, opowiedz nam o emocjach lub opiniach na temat konkretnego produktu. Kupiłbyś to czy nie? Powiedzmy, A 50-słowo odpowiedzą, bez względu na to, jaka będzie ich odpowiedź, dajesz im nagrodę. Teraz przyciągnąłeś ludzi do tej strony i masz bardzo zaangażowanych odbiorców, ponieważ teraz ją czytają, ponieważ chcą odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ chcą otrzymać tę nagrodę. Więc tak to działa natychmiastowa wygrana. Innym aspektem jest to, że możesz wykorzystać jego działania i zamienić je w loterię lub rozdanie. Loteria uwzględnia każdą akcję, w której uczestniczyli, na przykład obejrzenie moich filmów na YouTube, udostępnienie wiadomości na Twitterze, Instagramie, przypięcie jej. Za każdą wykonaną akcję dostają punkty. Pod koniec loterii, kiedy loteria się kończy i zamyka, kupiec Ecwid losuje zwycięzcę. Oddam dwa gratis koszulki, zegarek i bon upominkowy o wartości 200 dolarów dla trzech osób, które zdobyły największą liczbę punktów. Teraz umieszczają również punkty lojalnościowe. Ze względu na punkty lojalnościowe, kto zdobędzie trzy najwyższe punkty lojalnościowe, niektórzy uczestniczą w większej liczbie akcji, inni w mniejszej liczbie akcji. Możesz wylosować zwycięzców i wręczyć im nagrody. W ten sposób można odwrócić sytuację: te metody wejścia można wykorzystać w zabawny i wciągający sposób, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.

Richard: Chciałbym dostać gotówkę. Szybkie pytanie, znowu Richard. Uwielbiam Twój model cenowy, przedsiębiorcy ciągle wydają pieniądze, więc podoba mi się, że zaczyna się od darmowego. I wiesz, to trochę jak MailChimp, pytaj, im więcej masz członków programu lojalnościowego, tym lepiej. Ale co dokładnie oznacza członkostwo w programie lojalnościowym? Czy ktoś staje się członkiem programu lojalnościowego, gdy wykona określoną liczbę działań, czy tylko po rejestracji? Jak to działa?

Akasza: Dobre pytanie. Po pierwsze, zachowaliśmy model cenowy, w którym chcemy zapewnić każdą funkcję produktu każdemu sprzedawcy Ecwid. Zasadniczo dlatego, że chcemy, abyś wykorzystał każdy element i uzyskał maksymalne korzyści. Każdy plan obejmuje wszystkie funkcje z wyjątkiem białej etykiety. Możesz zacząć od darmowego planu obejmującego 400 członków lojalnościowych. Innym sposobem jest ocena aplikacji. Nie wiąże się to z żadnymi zobowiązaniami. W aplikacji możesz modyfikować, aktywować, reaktywować dowolną funkcję. Wracając do pytania o członka lojalnościowego: każdy, kto zarejestruje się w Twoim sklepie lub zaloguje po zainstalowaniu Gratisfaction, nazywany jest członkiem lojalnościowym. Chcemy też, aby więcej osób zostało członkami programu lojalnościowego po prostu dlatego, że pamiętają o poleceniu: im więcej osób zapisało się do Twojego sklepu, tym więcej osób będzie uczestniczyć w Twoim poleceniu, udostępniać je znajomym i rodzinie oraz więcej osób przyjdzie do Twojego sklepu stronę internetową, korzystając z tego kuponu rabatowego. Korzystają z tego, gdy tylko z tego skorzystają, również stają się poleceniem.

Jesse: Wow, mogę sobie wyobrazić mnóstwo miejsc, w których można by to wykorzystać. Jestem gotowy, żeby rozpocząć mój program poleceń już teraz. Bogaty?

Richard: Nie, mam inne komentarze w głowie, to już przepadło. Właśnie tu jestem i się zapisuję.

Jesse: Świetnie. Jeśli ktoś chce się zarejestrować, niech wejdzie na rynek aplikacji Ecwid, poszuka aplikacji Gratisfaction i, jak słyszeliśmy, jest darmowa. Zacznij więc swój marketing poleceń już teraz. Znajdziesz tam mnóstwo fajnych trików i konkursów, więc czas ruszać. Akash, bardzo dziękuję za udział w programie. Słuchacze — do dzieła, niech się uda!