Jak poprawić dostarczalność biuletynu e-commerce

14 min odczyt

Benjamin Franklin zaczął publikować Almanach Biednego Ryszarda w 1734 roku, aby promować swoją działalność poligraficzną. Publikował ciekawostki, mądrości, prognozy pogody i praktycznie wszystko, co ludziom się wówczas przydało. Franklin sprzedawał 10,000 XNUMX egzemplarzy rocznie. Po raz pierwszy newslettery zostały wykorzystane do marketingu treści i promocji marki.

Newslettery działały już w 1734 roku i nadal działają w 2022 roku. Są szczególnie przydatne dla firm e-commerce. Newsletter e-commerce pomaga klientom być na bieżąco z nowymi produktami i informacjami o firmie, dzięki czemu odbiorcy myślą o Twojej firmie w pierwszej kolejności, gdy czegoś potrzebują. Jednak newslettery e-commerce to nie tylko skuteczne narzędzia do generowania leadów (czyli przyciągania potencjalnych klientów).

Według nich marketingowe e-maile wpływają na 59% kupujących WyprzedażCykl.
4.14 miliarda ludzi codziennie sprawdza swoją pocztę e-mail. Według szacunków przychody z marketingu e-mailowego w przyszłym roku przekroczą 10 miliardów dolarów Statista.

Na przesyconym rynku, gdzie marki e-commerce z trudem zdobywają uwagę konsumentów, newslettery stały się skutecznym sposobem na budowanie lojalności marki bez wydawania milionów. Jednak sukces newsletterów e-commerce w dużej mierze zależy od tego, ilu użytkowników faktycznie je otrzyma.

Co to jest dostarczalność wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail to możliwość dotarcia do skrzynek odbiorczych subskrybentów. Nie uwzględnia to liczby e-maili, które trafiają do folderu ze spamem lub są odrzucane przez serwer odbiorcy.

Jeśli wyślesz newsletter do 100 subskrybentów, możesz zauważyć, że dotarł on tylko do 90 skrzynek odbiorczych. Niska dostarczalność wiadomości e-mail oznacza mniejsze zaangażowanie, zwiększoną liczbę zgłoszeń spamu i wysoki odsetek wiadomości, które nie dotarły do odbiorców. Słaba dostarczalność wiadomości e-mail wpływa nie tylko na częstotliwość otwierania newsletterów , ale także zagraża kluczowym alertom transakcyjnym, takim jak wiadomości e-mail informujące klientów o aktualizacjach statusu zamówień i płatności.

Jeśli chodzi o dostarczalność wiadomości e-mail, niski współczynnik otwarć i zaangażowanie są wyraźnym sygnałem dla dostawców usług internetowych, że Twoi odbiorcy nie są zainteresowani Twoimi treściami. Niskie zaangażowanie może nawet spowodować, że dostawcy będą blokować Twoje kampanie e-mailowe.

Jak widać, dostarczalność wiadomości e-mail to pierwszy czynnik, który właściciele sklepów internetowych muszą monitorować w ramach działań marketingu e-mailowego.

Jak śledzić dostarczalność biuletynów?

Zacznijmy od podstawy – wiele narzędzia marketingu e-mail pozwalają sprawdzić dostarczalność wiadomości e-mail bezpośrednio w raportach e-mailowych. To jest pierwsze miejsce, któremu powinieneś się przyjrzeć. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile za pośrednictwem MailChimp, otrzymasz raport dotyczący każdej wysłanej kampanii e-mailowej. Informacje o dostarczalności wiadomości e-mail znajdziesz w tych raportach:

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji i zrozumieć, na czym stoisz, możesz także zapoznać się z tymi narzędziami, które oferują bezpłatny plan lub hojny bezpłatny okres próbny:

Tester poczty: MailTester oferuje całkiem sporo za darmo. Analizuje Twoje e-maile, aby określić ich jakość i oferuje rozwiązania poprawiające Twój wynik. W wersji płatnej możesz zintegrować raport z usługami swojego dostawcy poczty e-mail i prowadzić listę zakupionych testów.
MXToolbox: Jeśli szukasz więcej bogaty w funkcje Narzędzie do dostarczania wiadomości e-mail, MXToolbox może być odpowiedzią. Sprawdza protokoły bezpieczeństwa i udostępnia alerty o zmianie reputacji oraz geolokalizację abonentów.
Aplikacje Glock: GlockApps to solidne narzędzie dostarczania, które testuje uwierzytelnianie, wynik spamu i reputację IP dla kont z listami początkowymi (testowe adresy e-mail utworzone w celu monitorowania, gdzie wylądują wysłane wiadomości). Możesz także sprawdzić, czy Twoje biuletyny docierają do skrzynki odbiorczej , promocyjne, społecznościowe lub ze spamem. Dzięki GlockApps Bounce Monitor możesz sprawdzić współczynnik odrzuceń swoich e-maili (czyli odsetek nieudanych dostaw).

Teraz, gdy znasz już sposoby sprawdzania dostarczalności biuletynu e-commerce, czas sprawdzić skuteczność swoich kampanii.

Czy dostarczalność Twojej poczty e-mail jest prawidłowa?

Idealnie byłoby dotrzeć do 100% subskrybentów przez 100% czasu. Rzeczywistość jednak często bywa rozczarowująca. Według raportu EmailToolTester z października 2021 roku :

Średnia dostarczalność głównych narzędzi e-mailowych wynosi 85.3%. Jeśli więc Twoja dostarczalność przekracza 90%, jesteś w dobrym miejscu.
Dostarczalność zmienia się nieznacznie co roku, więc skup się na spójności.
W branży e-commerce średni współczynnik twardych odrzuceń (gdy wiadomość e-mail została zwrócona do nadawcy, ponieważ adres e-mail odbiorcy jest nieprawidłowy) wynosi 0.19%, a współczynnik miękkich odrzuceń (wskazuje tymczasowy problem z dostawą) wynosi 0.26%. Aby kampania e-mailowa była skuteczna, upewnij się, że jesteś poniżej tych liczb.

Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail?

Jeśli dostarczalność wiadomości e-mail nie jest taka, jak chcesz, może to wynikać z treści lub problemu technicznego. Na szczęście możesz poprawić swoje liczby za pomocą kilku poprawek.

Wyczyść swoją listę e-mailową

Wielu właścicieli firm kupuje wstępnie wybrane listy e-mailowe, aby przyspieszyć swoje kampanie. Dla wielu jest to poważny błąd powodów — po pierwsze, brak aktualnych lub prawdziwych adresów.

Zawsze powinieneś próbować zbudować listę subskrybentów za pośrednictwem w domu Techniki generowania leadów, takie jak Zapisz się formularze, witryna wyskakujące okienka, formularze zbierania e-maili na stronie docelowej, Facebook Lead Ads itp. Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz zbierać adresy e-mail klientów przy kasie:

Nawet jeśli zbudowałeś własną listę, wielu poprzednich klientów po pewnym czasie przestanie otwierać Twoje e-maile. Musisz albo pozbyć się adresów, które są nieaktywne, albo wysłać e-mail z potwierdzeniem. Jest to e-mail, który przypomina klientom o Twojej firmie i prosi ich o potwierdzenie zainteresowania Twoimi newsletterami.

Okresowo korzystaj z narzędzia do weryfikacji adresów e-mail , aby zmniejszyć liczbę adresów na liście i regularnie je aktualizować. Nieprzestrzeganie tego zalecenia zwiększy współczynnik odrzuceń, co jest sygnałem ostrzegawczym dla dostawcy poczty e-mail odbiorcy (ESP). Z czasem otrzymasz niską ocenę nadawcy, która jest w zasadzie oceną punktową dla Twoich kampanii e-mailowych. Gdy będzie ona zbyt niska, dostawcy poczty e-mail mogą przekierowywać Twoje wiadomości do folderów ze spamem.

Jeśli chodzi o biuletyny e-commerce, zaangażowani odbiorcy są o wiele lepsi niż wielu nieaktywnych odbiorców.

Ułatw sobie rezygnację z subskrypcji

W związku z rozmową na temat RODO (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) i prywatność konsumentów rośnie w siłę, podwójnie opt-in stały się standardem. Podwójny Zapisz się wymaga od subskrybenta weryfikacji adresu e-mail, a następnie potwierdzenia zainteresowania otrzymywaniem newslettera.

Nawet jeśli Twoi subskrybenci zweryfikują swoje e-maile, nie oznacza to, że chcą pozostać na Twojej liście na zawsze. Dlatego musisz pozwolić im łatwo wypisać się z Twojej listy. Można to zrobić jednym ze sposobów, dodając link rezygnacji z subskrypcji do każdego biuletynu:

Jeśli celowo utrudnisz opuszczenie listy e-mailowej, ludzie mogą przenieść Twój biuletyn do folderu ze spamem, aby uniknąć interakcji z nim. Otrzymanie dużej liczby raportów o spamie może spowodować zablokowanie lub zawieszenie Twojego konta przez ESP.

Przedłużanie powitania może trwale zrujnować relacje z klientami, więc pamiętaj, aby pokazać, że chcesz pomóc swoim odbiorcom. Pochwały ustne zwiększą lojalność wobec marki, a Ty chcesz wyglądać na osobę elastyczną i wyrozumiałą, a nie spamującą.

Personalizuj swoje e-maile na wysokim poziomie

E-mail jest wyjątkowy, ponieważ umożliwia szczegółową, spersonalizowaną rozmowę między markami i klientami. Skup się na budowaniu wysokiej jakości relacje z odbiorcami, aby stale angażowali się w Twoje treści. Może to być wprowadzenie na rynek nowych produktów, poproszenie ich o opinię, pokazanie ich wygenerowane przez użytkownika treści (UGC), udostępnianie aktualizacji marki, a nawet rabatu na specjalną okazję:

Ciepłe i przyjazne podejście w połączeniu z wysoce spersonalizowanymi treściami zdobędzie wielu klientów i wyciągnie Cię z problemów z dostarczalnością.

Unikaj pułapek spamowych

Pułapki spamowe to sposób dostawcy usług internetowych na ochronę użytkowników. Te wabiki mają na celu łapanie spamerów, ale mogą przypadkowo złapać legalnych marketerów.

ESP będzie wykorzystywać fałszywe adresy e-mail jako pułapki. Adresy te albo nie są powiązane z żadną prawdziwą osobą, albo są błędnie zapisane, są nieaktywne lub poddane recyklingowi, co oznacza, że ESP przejmuje wcześniej aktywne konto i wykorzystuje je ponownie do celów przechwytywania. W momencie, gdy wyślesz wiadomość e-mail na jedno z tych kont, Twoja dostarczalność staje się ogromnym wyzwaniem. Pułapki spamowe prowadzą do czarnych list, a czarne listy prowadzą do śmierci biuletynów e-commerce.

Dlatego powinieneś używać podwójnego Zapisz się aby potwierdzić zgodę użytkownika lub dodać reCAPTCHA do formularzy zbierania wiadomości e-mail, aby zapobiec atakom botów. Co więcej, nigdy nie kupuj listy e-mailowej. Zebrane adresy e-mail są często nieaktywne lub zawierają pułapki spamowe.

Powiązane: Co się stanie, jeśli otworzysz wiadomość e-mail będącą spamem

Krótka uwaga: jeśli chcesz dodać film do e-maila, zawsze lepiej go osadzić . Wysyłanie linków do filmów lub używanie kodów HTML może spowodować oznaczenie newsletterów jako spam.

Pisać Niebędące spamem Tematy

Nie ma sensu pisać wciągającej wiadomości e-mail, jeśli nie spędzasz tyle (lub nawet więcej) czasu na pisaniu tematu i tekstu nagłówka. Oto kilka wskazówek dotyczących pisania nie-spamowe tematy:

Skoncentruj się na zapewnieniu czytelnikom prawdziwej wartości od samego początku.
Zastosowanie przyciągający uwagę linie bliskie osobowości czytelnika.
Używaj nazw lub rozpoznawalnych odniesień, aby zwiększyć trafność.
Nie używaj przesady, aby uzyskać kliknięcia. Czytelnicy, którzy poczują się oszukani, oznaczą Twój e-mail jako spam.

Poświęć chwilę i dowiedz się, jakich błędów w wysyłaniu wiadomości e-mail należy unikać.

Chroń swoją reputację nadawcy

Ta część jest przeznaczona dla użytkowników bardziej zaawansowanych technicznie, ale uważamy, że jest ona kluczowa dla wszystkich sprzedawców e-commerce. Wynik reputacji nadawcy ocenia reputację adresu nadawcy w skali od 0 do 100. Jest to ogólny wskaźnik, który uwzględnia wiele aspektów kampanii e-mailowych, w tym współczynnik odrzuceń, skargi dotyczące spamu, pułapki spamowe, otwarte i klikalności ceny i jakość treści.

Wynik reputacji zależy również od spójności liczby e-maili. Nagły wzrost lub spadek może zaalarmować ESP o Twoich e-mailach. Jeśli dopiero zaczynasz, z biegiem czasu stopniowo zwiększaj liczbę wysyłanych e-maili, jak pokazano na poniższej grafice, aby sprawiać wrażenie legalnej firmy:

Na koniec użyj protokołów uwierzytelniania. Sender Policy Framework (SPF) weryfikuje adres IP nadawcy, natomiast DomainKeys Identified Mail (DKIM) sprawdza własność przesyłanej wiadomości e-mail. Protokoły te są łatwe do skonfigurowania, nawet jeśli nie uważasz tego za siebie znający się na technologii.

Przeczytaj ten krótki przewodnik , aby dowiedzieć się, jak potwierdzić swoją tożsamość i zabezpieczyć konto e-mail za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Reasumując

Powinieneś używać e-maili do budowania swojej marki tylko wtedy, gdy wiesz, że Twoje biuletyny są dostarczane prawidłowo i skutecznie. Aby poprawić dostarczalność biuletynów e-commerce, twórz e-maile, które warto otwierać. Zachowaj spójność w swojej strategii i personalizuj ją w miarę upływu czasu. Podążaj śladami Benjamina Franklina, tworząc świetny biuletyn, a na pewno odniesiesz sukces!

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Marketing i promocja

Mar 31, 2022

O autorze

Irina , szefowa działu marketingu w firmie Hunter i założycielka ONSAAS , zajmuje się strategiami marketingu produktów i rozwijaniem firm SaaS przy pomocy marketingu przychodzącego.