Czy wiesz, że prawie połowa kupujących online porzuca swoje koszyki, jeśli nie może znaleźć satysfakcjonującej opcji dostawy? Często dzieje się tak z powodu wysokich kosztów wysyłki lub niepewności co do terminu dostawy.
Chociaż Ecwid nie jest w stanie obniżyć opłat przewoźnika za wysyłkę, możemy usunąć drugą barierę, pomagając Ci jasno określić , kiedy klienci mogą spodziewać się zamówionych produktów.
Niedawno udostępniona funkcja Ecwid wyświetla szacowaną datę dostawy podczas realizacji transakcji, dzięki czemu kupujący mają o jeden powód mniej wątpliwości.
Teraz Ecwid może błyskawicznie obliczyć czas transportu z adresu Twojej firmy do lokalizacji klienta, czas potrzebny na pakowanie zamówienia oraz szybkość realizacji. Dzięki temu Twoi kupujący zobaczą szacowane daty dostawy dla różnych opcji wysyłki i będą mogli wybrać tę, która będzie dla nich najlepsza. Żegnajcie porzucone wózki. Witam, zakupy zakończone pomyślnie.
Termin dostawy zależy od kilku czynników, które możesz kontrolować
Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników pocztowych, wyświetlanie dat dostawy zbuduje zaufanie klientów, poprawi konwersję i pomoże kupującym wybrać właściwą opcję wysyłki.
Jeśli oferujesz tylko opcje odbioru osobistego lub dostawy lokalnej, funkcja szacowanej daty dostawy nie wpłynie na proces realizacji zamówienia, ponieważ opcje odbioru osobistego i dostawy lokalnej pozwalają klientom wybrać konkretną datę dostawy. Dowiedz się więcej o opcjach dostawy lokalnej.
Teraz przyjrzyjmy się bliżej.
Jak działa szacunkowa data dostawy
Funkcja Szacowana data dostawy wyświetla opcje daty dostawy przy kasie, zanim klienci sfinalizują zakup. Jest to ważne, ponieważ kupujący nie lubią niepewności: chcą wiedzieć, kiedy dotrze ich zakup, zanim zrealizują zamówienie, aby móc odpowiednio zaplanować swój czas i zasoby
Daty wyświetlane Twoim klientom będą zależeć od oferowanych przez Ciebie opcji wysyłki. Jeśli masz do dyspozycji kilka opcji, Twoi klienci będą mogli wybrać tę, która będzie dla nich najlepsza.
Jakie korzyści handlowcy korzystają z terminów dostaw
Wyświetlanie dat dostawy może zwiększyć zaufanie, jakim obdarzają Cię klienci
O wartości przejrzystości i zaufania mówiliśmy już w naszym artykule o dokumentach prawnych i sposobach ich wykorzystania. Terminy dostarczenia dokumentów niosą ze sobą wiele podobnych korzyści.
Pokazywanie klientom potencjalnych terminów dostaw to sposób na komunikację z nimi. Otwierając to okno dialogowe, Twoja firma demonstruje swoją niezawodność i zaangażowanie w zadowolenie konsumentów. To pokazuje, że zależy Ci na klientach.
Według badań UX przeprowadzonych przez Baymard Institute , konsumenci „traktują terminy dostaw jako obietnicę” złożoną przez markę. Podczas zakupów klienci decydują, czy uwierzyć w daną ofertę, czy nie, i nagradzają ją lojalnością. Jeśli uda Ci się sprostać własnym standardom i dotrzymać tej obietnicy, zyskasz zaufanie klienta.
Jeśli ludzie Ci zaufają, chętniej od Ciebie kupią. A jeśli są zadowoleni z Twojego
W ten sposób mała funkcja, taka jak przewidywana data dostawy, może stać się
Korzyści kupujących z szacowanej daty dostawy
Wyświetlanie dat dostawy zapewnia kupującym istotne korzyści.
Nie będą zgadywać
Twoi klienci będą mieli pewność, że ich zamówienie zostanie faktycznie dostarczone! To zabawne (tylko w teorii, nie w praktyce), ale jeśli weźmiesz pieniądze za produkt, nie informując ich o dacie jego dostarczenia, klienci mogą poczuć się zapomniani, a nawet oszukani , zastanawiając się, kiedy ich zamówienie dotrze i martwiąc się, że nigdy nie dotrze. Szacunkowa data dostawy sprawi, że klienci poczują się bezpieczniej robiąc zakupy w Twoim sklepie i unikną stresu związanego z oczekiwaniem.
Ponadto konsumenci będą mogli swobodnie planować swój tydzień, nie obawiając się, że przegapią ważną dostawę.
Zobaczą wartość każdej opcji
Opcje dostawy bez daty dostawy są dla Twoich klientów abstrakcją. Wyświetlając przybliżone daty dostawy, pomagasz klientom docenić prawdziwą wartość każdej opcji i podjąć świadomą decyzję o preferowanej dacie dostawy.
Na przykład, jeśli klient zobaczy, że przesyłka standardowa za 5 USD dotrze w ciągu 14 dni, a przesyłka Premium za 20 USD w ciągu 3 dni, może ocenić zalety i wady każdego z nich i zdecydować, czy różnica w czasie jest warta wydanych pieniędzy.
Nie dadzą się zakłopotać
Jeśli oferujesz ponad pięć opcji wysyłki, ale nie znasz szacunkowych dat, możesz zaskoczyć swoich klientów. Trudno wybrać z kilku opcji, jeśli jedyną różnicą jest nazwa (czyli „przesyłka standardowa” vs. „wysyłka ekspresowa”)! Mogą zgadnąć, co pojawi się jako pierwsze na podstawie ceny, ale to wciąż pozostawia wiele miejsca na zamieszanie.
Jakikolwiek brak przejrzystości podczas procesu realizacji transakcji (który jest najbardziej wrażliwym etapem zakupu) stwarza główne ryzyko utraty klienta. Szacunkowa data dostawy pomaga kupującym wyraźnie porównać opcje wysyłki, nie wprowadzając ich w błąd w najważniejszym momencie.
To urodziny mojej babci!
Czasami kupujemy prezenty dla wyjątkowych osób na wyjątkowe okazje. I chcemy, żeby te prezenty dotarły na czas, a nie dwa dni później . Twoi klienci myślą tak samo!
Oferowanie opcji wysyłki z szacunkową datą dostawy pomoże Twoim klientom wybrać tę, która zagwarantuje, że będą gotowi na urodziny babci z dużym wyprzedzeniem.
Ustawianie szacunkowej daty dostawy
Pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć, jest to, że szacowana data dostawy jest dostępna dla wszystkich planów.
Po drugie – funkcja ta działa dla wszystkich metod wysyłki z wyjątkiem dostawy lokalnej i odbioru osobistego . Te metody zazwyczaj realizowane są w ciągu kilku dni i pozwalają klientom ustalić datę dostawy.
Akcja!
Po wejściu do sekcji „Wysyłka i odbiór” w sklepie Ecwid znajdziesz listę dostępnych opcji wysyłki. Wybierz dowolnego przewoźnika, którego chcesz edytować, i zobacz to małe, ale istotne ustawienie — Pokaż szacowaną datę dostawy przy kasie.
Włącz ustawienia daty dostawy na stronie Wysyłka i odbiór w panelu administracyjnym Ecwid
Włączając tę funkcję, aktywujesz następujące ustawienia:
- Czas przygotowania zamówienia — ile czasu zajmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki (wyprodukowanie, złożenie i/lub spakowanie przedmiotu).
- Dni, w których pakujesz zamówienia — jeśli Twój sklep internetowy to działalność poboczna, a zamówienia realizujesz tylko w weekendy, będziesz mógł wskazać, że szacunki terminów dostaw są dokładne. Z drugiej strony, jeśli jesteś
pełny etat sprzedawcy internetowego i wziąć wolne w weekendy, możesz także powiadomić system, aby zapewnić dokładne daty dostawy. - Zamówienia otrzymane po tej godzinie pakuję następnego dnia (tj
„przetwarzanie zamówień odcięcia czas") — nie musisz pakować nowych zamówień dzień i noc. Możesz zaznaczyć Aodcięcia czas automatycznego pakowania zamówień, dzięki czemu system wie, że zamówienia złożone po określonej godzinie zostaną zrealizowane następnego dnia. Opóźnienie to jest uwzględniane w szacowanej dacie dostawy. Jeśli następny dzień będzie Twoim dniem wolnym, system również to uwzględni.
Opisz swój proces realizacji, aby pozwolić klientom odetchnąć podczas oczekiwania na dostawę
Wszystkie te ustawienia wpływają na datę wyświetlaną przy kasie.
Zwiększając transparentność procesu realizacji zamówień , możesz pomóc klientom wybrać odpowiednią dla nich opcję dostawy, nawet jeśli jest droższa. Wiedza o tym, kiedy spodziewać się zamówienia, oszczędzi klientom frustracji związanej z zamówieniem, a Tobie potencjalnego niepokoju.
Jest jeszcze jedno ważne ustawienie – przybliżony czas transportu . Służy ono do określenia, ile dni zajmuje dostarczenie zamówienia z biura przewoźnika do lokalizacji klienta.
Jeśli wysyłasz za pośrednictwem USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS lub Brasil Correios i używasz
Jeśli jednak wysyłasz przesyłkę za pośrednictwem innego przewoźnika lub ręcznie konfigurujesz opcje wysyłki, konieczne będzie ręczne określenie czasu przewozu. To proste. Wystarczy ustawić minimalną i maksymalną liczbę dni dostawy. Poproś firmę spedycyjną o pomoc w oszacowaniu kosztów transportu. Rozważ dodanie dodatkowego dnia do czasu przewozu, aby na wszelki wypadek zachować bezpieczeństwo.
Uważaj na daty, nie twórz oczekiwań, których nie będziesz w stanie spełnić
Nadal masz pytania? Oto
W Zamknięciu
Szacowana data dostawy to wyjątkowa funkcja, która poprawia wrażenia zakupowe Twoich klientów. Oprócz oczywistego celu informacyjnego, pozytywnie wpływa na:
- Klienci ufają Twojemu sklepowi
- Współczynnik konwersji przy kasie
- Zatrzymanie klienta
Ta nowa funkcja Ecwid pomaga również klientom wybrać opcję wysyłki, która najlepiej odpowiada ich stylowi życia i jest zgodna z harmonogramem. Szacowane terminy dostaw to dobry sposób, aby pokazać klientom, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i zależy Ci na ich sukcesie zakupowym.
Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników (takich jak USPS, UPS lub FedEx) i chcesz dostarczyć
Aktywuj funkcję szacowanej daty dostawy , a obiecujemy, że zarówno Twoi klienci, jak i Twój sklep odczują różnicę.
Czy wspominaliśmy, że Data Dostawy jest dostępna dla wszystkich planów? Oh,
