Toptips om uw omzet uit te breiden

We hebben een gesprek met Daniella.io die meer dan 50 video's over Ecwid-tactieken op YouTube heeft gemaakt met haar favoriete tips voor Ecwid-verkopers. We behandelen het volgende uitgebreid met talrijke voorbeelden, zodat u kunt bedenken hoe u dit op uw bedrijf kunt toepassen:

• E-mails over verlaten winkelwagenherstel
• Couponcodes
• Cross-sell/Upsell

Laat notities zien:

• Daniëlla.io
• Verlaten karren Hoe
• Couponcodes
• Voorgestelde producten
• “Verplichte” cross-sales
• Wix-integratie
• Facebook
• Link naar eBook (couponcode PODCAST)

Afschrift

Jesse: Hé jongens! Jesse Ness hier met de Ecwid-podcast, ik ben hier met mijn mede-gastheer Richard Otey.

Richard : Hoe gaat het, Jess? Hoe voel je je?

Jesse: Het is goed. Dus ja, vandaag denk ik dat ik enthousiast ben over deze podcast, omdat, weet je, een deel van de reden waarom we hiermee begonnen, we gewoon een e-commerce gesprek. Weet je, als ik een happy hour heb met een paar vrienden die in de business zitten, wat voor vragen stel ik dan, hoe kan ik erachter komen hoe ik mijn bedrijf vooruit kan helpen, dus ja, ik' Ik ben behoorlijk opgewonden.

Richard : Ja, dit wordt een goede, die van Daniella, absoluut. Hoe lang werkt ze al met Ecwid? Ik weet dat ze niet voor jullie werkt, maar ze werkt wel met jullie samen.

Jesse: Zoveel jaren, denk ik, hoor je voor luisteraars van de podcast hier misschien wel een bekende stem, dus Daniella heeft waarschijnlijk vijftig tot honderd Ecwid-video's gemaakt en deze op YouTube geplaatst. Dus dat is nog maar het eerste feit over Daniella, dus laten we haar inschakelen, Daniella.io – ze is een freelancer met meer dan tien jaar ervaring e-commerce ervaring, en zoals ik al zei, ze heeft zo'n vijftig tot honderd Ecwid-video's gemaakt.

Richard : Zij is toch de manager van de Ecwid-winkel? We zullen het haar vragen.

Jesse : Nou, Daniella, hoe gaat het met je?

Daniella : Hoi Jesse en Rich, hoe gaat het met jullie?

Jesse : Het gaat prima, hoe gaat het met jou?

Daniella : Ik ben ontzettend blij om vandaag bij jullie te zijn, bedankt dat ik te gast mag zijn in de podcast.

Jesse : Ja, ja!

Richard : Natuurlijk, natuurlijk!

Jesse : Dus, Daniella, we hebben het al gehad over al die YouTube-video's, je bent eigenlijk een soort koningin van de Ecwid-video's, dus bedankt dat je dat allemaal doet.

Daniella : Graag gedaan, ik ben echt dol op het product!

Jesse : Geweldig! Dat is dus de reden waarom we je hebben uitgenodigd. We hebben je op veel verschillende plekken gezien en willen de Ecwid-community graag helpen. Je maakt fantastische content, zowel op YouTube als via klanten, dat weet ik. Kun je ons uitleggen wat je precies doet en hoe je jezelf zou omschrijven?

Daniella: Zeker. Ik begon met Ecwid te werken, nou ja, met behulp van Ecwid in 2015. Ik was op zoek naar een veelzijdige e-commerce oplossing, dat was het eigenlijk gebruikersvriendelijk, die meerdere websites tegelijk kan integreren, en waarvoor geen ontwikkeling nodig was, omdat ik geen ontwikkelaar ben, ik ben meer een ondernemer, en ik wilde echt iets dat gemakkelijk te gebruiken zou zijn voor mijn klanten. En ja, ik kwam Ecwid tegen, ik was er super enthousiast over, en ik begon ondernemers te helpen er online mee te gaan. En ze hadden altijd dezelfde vragen, en ik hou er niet van om dezelfde dingen zo vaak te herhalen, dus het is zoiets van: "Ik ga YouTube-video's maken!"

Jesse : Dus zet de camera aan, druk op 'opnemen', en ja, geweldig!

Richard : Je hebt het principe van spoelen en herhalen, je spoelt het af en ze kunnen het steeds opnieuw zelf doen. Dat is geweldig, een goed idee.

Jesse : Dus, Daniella, je zei dat je Ecwid een paar jaar geleden hebt ontdekt. ​​Aangezien ik de marketing doe, hoe heb je Ecwid gevonden, waar heb je naar gezocht?

Daniella: Ja, dat is een goede vraag. Ik maakte eigenlijk deel uit van een bedrijfsincubator. Eigenlijk ben ik er nu nog. En ik sprak daar met een paar ondernemers, en ik vroeg, weet je, wat moet ik doen, ik was een e-commerce platform. Ik wilde iets in de trant van een eBay maken en het idee krijgen dat mensen binnen een marktplaats hun eigen winkel konden hebben en hun winkel zelf konden beheren. En ik sprak met mensen: moet ik voor Magento gaan, moet ik voor al deze andere oplossingen gaan die er bestaan? En een man zei: “Heb je gehoord van Ecwid?” Dat had ik niet, dus ik heb het opgezocht, en toen ontdekte ik het product.

Jesse : Geweldig. Dankjewel, aan wie die man ook was.

Richard : Ligt hij nog steeds in de couveuse?

Daniella : Ja, dat is hij nog steeds.

Richard : Dus, echt waar, dankjewel.

Jesse : Ja, absoluut. Mond-tot-mondreclame is de beste reclame. Dus ik ben blij dat hij het zo goed vond en je dat advies gaf. Dat was een paar jaar geleden, wanneer denk je dat je met Ecwid bent begonnen?

Daniella : Destijds, in 2015, begon ik mensen te helpen om ermee online te gaan, en nu heb ik mijn eigen Ecwid-winkel, dus ik gebruik het zelf ook.

Jesse : Oké, dus 2015. Dat is dus nog niet eens zo lang geleden, eigenlijk. Geweldig, maar je hebt wel een aantal jaren ervaring. Aan hoeveel websites voor klanten heb je gewerkt?

Daniella : Ja, sindsdien heb ik – tenminste de mensen met wie ik direct heb samengewerkt – zo'n vijftig ondernemers geholpen om hun winkels online te zetten. Het is zo makkelijk en snel om online te gaan, dat het voor mij geen probleem was om vijftig mensen direct te helpen. Maar ik weet dat ik met mijn YouTube-video's ook veel andere mensen heb geholpen, en soms krijg ik vragen zoals: "Hé Daniella, ik vind het echt fijn hoe je dit uitlegt, zou je me hiermee en daarmee kunnen helpen?" Die krijg ik een paar keer per week.

Jesse : Perfect. Dus, ik bedoel, dat is een prima overgang. Je hebt al deze mensen op YouTube geholpen, en nu brengen we dat naar een breder publiek via de podcast. Dus, perfect.

Daniella : Ik ben zo blij dat ik daar deel van uitmaak.

Richard : Ja, goed zo. En het is ook onderdeel van de hele filosofie. Je lost immers eerst je eigen probleem op, toch? Je bent een ondernemer, je bent iemand die actie onderneemt, je ging naar een ondernemersgroep. Daar vertelde iemand je erover, en vervolgens nam je het zelf in handen. Twee jaar later heb je vijftig winkels waar je mee samenwerkt, en dat is grotendeels ontstaan ​​doordat je je realiseerde dat je de makkelijke dingen ook makkelijk moest houden.

Want als ondernemer zijn er altijd oneindig veel dingen die je moet doen. En dus waren deze kleine dingen die je doet om het op te lossen, zoals eerst een goede kar uitkiezen om ermee te werken, die gemakkelijk was om mee te werken, één, ten tweede, je realiseerde je dat ze allemaal dezelfde vragen stellen en jij zou deze in een video kunnen beantwoorden, zodat u weer aan de slag kunt. Want ik denk dat als je al die video’s, of al die vragen de hele tijd zou moeten blijven beantwoorden, je nooit bij de vijftig winkels zou komen, toch.

Daniella : Nee, absoluut niet.

Richard : Dus je lost je eigen problemen op en zorgt ervoor dat de processen zo soepel en gemakkelijk mogelijk verlopen. Dat lijkt me een belangrijke factor in het succes van je klantenbestand, naast je natuurlijk sprankelende en levendige persoonlijkheid. Dat is natuurlijk ook mooi meegenomen. Denk je dat het feit dat je je eigen problemen oplost, ertoe heeft geleid dat je zoveel winkels hebt, of wil je er gewoon meer? Kun je er meer aan?

Daniella: Bedankt. Ik bedoel, Ecwid is een uitstekend product, dus het was gemakkelijk om gewoon te zeggen: "Hé, kijk hier eens" en het is een gebruikersvriendelijk, dus het was heel gemakkelijk om mensen te vinden die problemen hadden, zoals, weet je, voor veel van de oplossingen worden kosten in rekening gebracht op hun verkoop, of toegangsbarrières, zoals het hosten en opzetten van de installaties, en je hebt een ontwikkelaar nodig . Al deze dingen willen ondernemers niet doen, en ik ook niet, en ja, Ecwid was gemakkelijk om die mensen te vinden om ze online te krijgen, dus het was vrij eenvoudig, dankzij het product, ja.

Jesse : Goed, goed. Ik bedoel, ik heb je daar niet toe aangezet en ik heb je er ook niet voor betaald. Dus, ik beloof het (lacht). Ja, toen je met deze klanten begon, kon Ecwid op veel verschillende platforms worden gebruikt. Wij gebruiken Ecwid meestal met WordPress, of met welke andere platforms werken jullie over het algemeen?

Daniella : Toen ik aan mijn eigen project werkte, probeerde ik uit te vinden hoe ik al die winkels op hetzelfde platform kon krijgen. Ik ben WordPress gaan gebruiken en het was heel eenvoudig om een ​​Ecwid-winkel aan een WordPress-pagina toe te voegen. Zo had je een platform met een heleboel Ecwid-winkels erop, die beheerd werden door individuele gebruikers. Het was dus heel makkelijk om dat op te zetten.

Jesse : Jazeker, uw klanten kunnen nog steeds, als ze een blogpost op WordPress willen maken, dat gewoon doen. Ze hebben er toegang toe, ze hoeven het u niet te vragen, ze kunnen het gewoon zelf doen.

Daniella : Ja, ik ben dol op het optimaliseren van dingen. En als je als freelancer werkt en alles zelf beheert, even terzijde: sommige mensen nemen contact met me op en vragen of ik bij een webbureau werk of zoiets. Maar ik ben echt een freelancer en ondernemer. Ik vind dat je website, je domeinnaam, al die dingen, je webshop, je webwinkel voor ondernemers, die dingen, die horen bij hun bedrijf. En ik wil die dingen niet afpakken. In tegenstelling tot sommige bureaus, heb ik de filosofie om mensen te leren hoe ze zelfstandig kunnen zijn en alles zelf kunnen beheren.

Dus toen ik begon met het maken van het platform met behulp van WordPress, waren er een aantal leergroepen. Ik moest mensen een beetje leren hoe ze dat moesten gebruiken, maar als sommige mensen zelfstandig wilden worden, moesten ze hun eigen winkel en website hebben , waar ze het heel gemakkelijk mee konden redden, had ik meestal voor ze gewerkt, en als ze lokaal waren ook. Ik had ze meestal doorverwezen naar WIX, wat ook heel gemakkelijk is om binnen enkele weken Ecwid op te zetten, waarschijnlijk twee platforms waarmee ik tot nu toe het meest heb gewerkt.

Jesse : Zeker. Dus als ze wat technischer waren en wat troeven in handen hadden, misschien WordPress, maar als het gewoon een kwestie van weken is, is dat voor sommigen misschien wel de makkelijkere optie. Wat dacht je daarvan?

Daniella : Ja.

Jesse : Cool. Nou, Daniella, ik wil je graag helpen met het delen van je kennis over lesgeven, dus laten we het hebben over de eerste tip die je met het publiek wilt delen over het omzetten van verlaten winkelwagens. Laten we dat eens uitleggen. Ik weet wat dat betekent, en Rich ook, maar voor de mensen die misschien niet weten waar we het over hebben: wat zijn verlaten winkelwagens precies?

Daniella: Zeker, ja. Verlaten winkelwagentjes zijn vrijwel een winkelwagentje dat uw klant heeft gestart. Ze hebben een paar producten in het virtuele winkelwagentje geplaatst en vervolgens het afrekenproces gestart, maar om de een of andere reden hebben ze het nooit afgemaakt, ze hebben gewoon hun bestelling niet voltooid. Soms is het een gebrek aan tijd, soms is er een technisch probleem. Ik heb bijvoorbeeld al gezien dat PayPal een time-out heeft en de mensen moeten later terugkomen om het te doen, dus er zijn meerdere redenen waarom, maar de eerste keer merkte ik dat dat was eigenlijk in 2015. Ik had een klant, die $ 400 aan verlaten karren had, die gewoon op de rekening stond, en ik dacht: "Hé, dit is $ 400 die daar gewoon staat, die je gemakkelijk kunt omzetten." En hij zei: "Oh, wat is dat?"
Dus ik liet hem zien hoe hij het moest instellen, toen moest je het handmatig doen, dus je hoeft alleen maar een e-mail te sturen, maar onlangs kon ik met de hele coole functie komen, je kon je klanten automatisch een e-mail sturen nadat ze lieten hun kar achter. Twee uur later kan er dus automatisch een e-mail uitgaan om hen eraan te herinneren dat ze een verlaten winkelwagentje hebben en dat ze terug kunnen komen op hun bestelling en deze kunnen voltooien als ze dat willen.

Jesse : Geweldig. Dus je hebt die klant geholpen met een specifiek proces, je hebt hem geholpen om het op te zetten, weet je. En ja, je hebt gelijk, Ecwid heeft het nu geautomatiseerd. Weet je, hoe moeilijk is het om zoiets op te zetten...?

Richard : Wacht even. Voordat we daarop ingaan, ben ik benieuwd hoeveel van die 400 dollar hij precies heeft omgewisseld, toen hij dat deed?

Daniella : Ja, het is eigenlijk wel interessant. Ik zag dat Ecwid een statistiek publiceerde waaruit bleek dat 15% van de verlaten winkelwagens uiteindelijk toch wordt verwerkt, en dat is precies wat ik ook heb gezien: ongeveer 15% van zijn $400 werd omgezet.

Richard : Prima, dus het was de moeite waard.

Daniella : Absoluut, ja. En nu, om Jesse's vraag te beantwoorden, ik denk dat hij vroeg hoe moeilijk het is om dat in te stellen met de automatisering voor verlaten winkelwagens. Het is letterlijk een kwestie van op een knop klikken.

Richard : Dus, als je met één druk op de knop $50 terugverdient, is dat een mooi uurloon.

Daniella : Absoluut. Het is helemaal niet ingewikkeld.

Jesse : Wow, dus ik werk bij Ecwid, ik had niet door dat het zo makkelijk was. De meeste verkopers hebben dus waarschijnlijk wel wat geld liggen, en dan ga je naar de sectie voor verlaten winkelwagens om de e-mail in te stellen. Moet je nu een e-mail op maat maken voor je klanten, of is het gewoon een kwestie van op een knop drukken en die versturen?

Daniella : Ecwid biedt al een aangepaste boodschap aan. Wanneer je naar het gedeelte met verlaten winkelwagens gaat en daarop klikt om de automatisering te openen, klik je op 'OK' en vervolgens op 'Ik wil die automatisering activeren'. Er verschijnt een pop-up waarin je de standaardboodschap kunt wijzigen. Je kunt deze aanpassen met je eigen gegevens als je dat wilt, of je kunt hem gewoon zo laten.

Eerlijk gezegd laat ik het meestal zoals het is, ik wilde het aanpassen, maar het is perfect, het is vrij eenvoudig, het is zoiets van: “Hé. We hebben gemerkt dat u een bestelling voor dit product heeft geplaatst” (waarbij het product gewoonlijk de naam draagt) en u zou kunnen zeggen: “Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staan ​​wij voor u klaar, en hier is de link, als u uw bestelling wilt voltooien.” Dus dat is het belangrijkste dat er standaard is.

Richard : Ik ben benieuwd, twee uur klinkt als een perfecte tijdsbesteding. Heb je die tijd zelf gekozen of waren er andere beschikbare tijden binnen die periode? Of weten ze gewoon dat er meerdere tijden beschikbaar zijn in Ecwid?

Daniella : Ja, ik denk dat die tijd door Ecwid wordt ingesteld. Ik zag nergens een optie om dat aan te passen.

Richard : Twee uur is perfect. Ik wilde het gewoon even weten, want ik wist ook niet dat het zo makkelijk was. Het klinkt alsof iemand vooruit heeft gedacht, zoiets van: "Wow, iemand heeft gewoon de optimale tijd bepaald, laten we het supermakkelijk maken, een druk op de knop." Het zou bijna absurd zijn als iemand die dit nu hoort en een Ecwid-winkel heeft, niet meteen naar zijn winkel zou gaan en dit zou uitleggen. Ik wou dat ik een hele nieuwe podcast kon maken om iemand dit uit te leggen. Zou je het kunnen uitleggen? Is er een manier waarop je dit nu in een paar seconden kunt doen, of heb je een winkel of zoiets?

Daniella : Jazeker, ik zou het zo uit mijn hoofd kunnen doen. Ik ken de interface vrij goed.

Richard : Je hebt met vijftig winkels samengewerkt, dus je hebt dit waarschijnlijk al een paar keer gedaan.

Daniella : Ik ga het even snel controleren. Ik weet namelijk dat de Ecwid-interface de laatste tijd een paar updates heeft gehad, een aantal echt coole nieuwe dingen die Ecwid introduceert, en sommige opties zijn verplaatst. Dus ik wil even zeker weten dat ik...

Richard : Oké. Laten we er verder over praten. Ik bedoel, als je het op de achtergrond kunt doen en je komt erachter, prima, maar zo niet, dan kunnen we het gewoon over verlaten winkelwagens in het algemeen blijven hebben. Dus, om op je vraag terug te komen, heb je het gevonden?

Daniella : Begrepen!

Richard : Oké! Ga je gang.

Daniella : De gebruiker gaat naar 'Mijn verkopen' en klikt vervolgens op 'Verlaten winkelwagens'. Onderaan de pagina staat 'Verlaten winkelwagens automatisch herstellen'. Klik daarop op 'Inschakelen' en klaar is Kees.

Richard : Nou, en je verdient nu tweeduizend dollar per uur! Zolang je maar minstens vierhonderd dollar in je winkelwagentje hebt. Ja, dat is grappig.

Jesse : Ja, dus, ik bedoel, als ik een handelaar ben en ik luister, dit is jouw woon-werkverkeer, weet je, stop even, neem dit voor lief, dit is gewoon een…

Richard : Supermakkelijke tip, inderdaad.

Jesse : Rijd niet en log tegelijkertijd in op je controlepaneel, hoor, maar goed. Het is supermakkelijk om in te schakelen: je begint direct e-mails te versturen naar klanten die iets in hun winkelmandje hebben geplaatst en het bestelproces hebben afgebroken. Iedereen doet dit, het is geen spam-tactiek. Je kunt best grappig zijn met de e-mails, bijvoorbeeld, afhankelijk van je product. Als je een boetiek hebt, zou je kunnen zeggen: "Hé, het lijkt erop dat je naar de voordeur bent gerend en je tas bent vergeten. Ik ren je achterna over de stoep met een speciale aanbieding!" Je kunt altijd creatief zijn, zelfs als het misschien een beetje flauw klinkt. Er zijn altijd manieren om het leuk te maken.

Richard : Het was niet vreselijk, ik bedoel, je probeerde grappig te zijn, en dat lukte je spontaan. Dat was eigenlijk best aardig (lacht).

Jesse : Er zijn hier geen aantekeningen, jongens. We doen het live. Dus, Daniella, heb je nog andere ideeën over verlaten winkelwagens die je voor je klanten hebt ingesteld en die je wilt delen?

Daniella : Nee, maar ik raad klanten zeker aan om deze optie te gebruiken. Hij is er en hij werkt, dus activeer hem zeker als je kunt.

Jesse : Geweldig, perfecte tip.

Richard : Dus, je hebt deze veelgestelde vragen, je bent begonnen met het maken van deze video's, naast verlaten winkelwagens, wat was nog iets anders waar mensen hun voordeel mee konden doen, een tip en/of een veelgestelde vraag?

Daniella : Zeker, ja. Een andere vraag die mensen vaak stellen, gaat over kortingscodes: hoe je die instelt, hoe ze werken, dat soort dingen.

Jesse: Voor mensen die dit niet meer hebben gezien sinds het Ecwid-configuratiescherm, weet je, dit is eigenlijk een manier om een ​​e-mail naar klanten te sturen, weet je: “Hé, we hebben uitverkoop, wat is de feestdag die eraan komt, moet je wat inventaris opschonen.’ Open in feite uw eigen inbox en bekijk alle e-mails die u van alle e-mails ontvangt e-commerce bedrijven en je kunt die ideeën lenen, en couponcodes is wat je doet, dat zijn de mechanismen om dit daadwerkelijk te laten werken

Richard : Merkte je tijdens je werk iets op? Je hebt veel klanten, dus ik ben benieuwd naar de behoeften van de verkopers. Je wilt niet zomaar alles weggeven, je werkt met een marge. Begin je met een kleine korting, bijvoorbeeld vijf dollar, en bouw je dat een paar dagen later op naar tien dollar? Heb je iets opgemerkt toen je met kortingscodes werkte bij verschillende verkopers, iets waardoor je verschillende resultaten kreeg?

Daniella : Binnen mijn netwerk van verkopers of ikzelf als Daniella.io?

Richard: Jij allemaal, toch, omdat je klinkt alsof je dat bent e-commerce ook, dus in het algemeen: als je couponcodes gebruikt: wat is voor jou ook een goede manier? Wat zei je dan in je video? Anders dan anderen hebben het ingesteld, zoals: wat denk je dat iemand zou moeten doen als ze hun couponcodes in Ecwid instellen, we zullen links naar YouTube plaatsen of mensen laten weten dat ze je meer moeten volgen, maar wat zou je tegen hen zeggen? voor zover ze proberen erachter te komen hoeveel?

Daniella: Oké. Het is dus meestal een goede gewoonte om een ​​indicatie te hebben van waar en hoe de persoon de couponcode binnen de code heeft gekregen, of op zijn minst binnen Ecwid, op zijn minst ergens een soort notitie te hebben met betrekking tot of ik deze persoonlijk heb weggegeven, heeft deze persoon deze code gebruikt toen hij bij een evenement kwam dat ik bedoelde. Was het via netwerken, was het op de conferentie die ik aan het eind gaf? Er was een conferentie toen ik couponcodes uitdeelde, en vervolgens gebruikten de mensen de codes die ze via de conferentie hadden gekregen. Was het op de beurs, in de winkel, online bijvoorbeeld?

De reden daarvoor is om te begrijpen waar uw beste verkoopkanalen zijn. Want als je weet dat er op de conferentie vijftig mensen zijn die jouw couponcode in jouw winkel gebruiken, dan was het een ander die daar werkte. En misschien wil je volgend jaar terug naar die conferentie omdat het iets was dat voor jou werkte, jouw marketing en de couponcode rendement op de investering hadden. Het is dus een goede gewoonte om enige vorm van opleiding te hebben, dus het zou bijvoorbeeld kunnen zijn dat u uw couponcode 'TRADESHOW' noemt.

Richard : Dat is volkomen logisch, je zou het ook gewoon bij de naam noemen als je naar een online winkel gaat of zoiets.

Jesse : Of, bijvoorbeeld, als je naar de boerenmarkt gaat en je zet je tent en tafel daar neer, en je geeft klanten informatie over die boerenmarkt van 21 april, weet je, om jezelf wat fooi te geven voor later, dan zeggen ze: "Waar is die Ecwid-kortingscode voor? Oh ja, we lazen dat het op een beurs was, of dit was een actie die ik voor Vaderdag heb gedaan."

Richard : Dat vind ik een geweldig idee. Bovendien kun je nu segmenteren, dus als je die kortingscode samenstelt, beantwoordt dat meteen de vraag waar je mee te maken hebt als je met de marges werkt. Je weet hoeveel die beurs heeft gekost, je weet wat voor soort klanten je mogelijk uit die beurs haalt. Dat verschilt per winkelier, maar het is een goed idee om het evenement zelf een naam te geven, zodat het voor hen waarschijnlijk ook duidelijk is waar die kortingscode voor is. Je zou het bijvoorbeeld ook zo kunnen noemen: "SPRING50" voor een korting van 50% tijdens de voorjaarsuitverkoop of zoiets. Dat is logisch.

Daniella: Absoluut, en ik denk dat mensen in de wereld waarin we ons vandaag de dag bevinden veel online aan couponcodes denken, ze zeggen: “Oké, we krijgen die couponcode in podcasts en e-mails, artikelen en blogs, en jij bent in uw inbox terechtkomen”, maar vergeet niet om ze nog steeds persoonlijk te gebruiken, zoals een, op conferenties en beurzen, als een afmelden nadat je een heleboel gratis inhoud hebt gegeven, is dat ook altijd goed, op de boerenmarkt, waarom niet. U kunt een couponcode geven en zeggen: "Hé, gebruik dit in mijn online winkel". Dit is een goede manier om mensen, dat zijn uw fysieke klanten, online te laten komen en bij u te kopen in uw online winkel.

Jesse : Zeker weten. Dus, Daniella, er zijn veel manieren om kortingsbonnen te gebruiken. Kun je ons een paar voorbeelden geven van situaties die je je klanten zou aanraden? Wanneer zou jij bijvoorbeeld een promotiecode gebruiken?

Daniella : Je kunt ze gebruiken om trouwe klanten te belonen, dat vind ik echt leuk, vooral omdat je soms al jaren klant bent bij een bedrijf en er met heel veel mensen over hebt gepraat. En je hebt nooit het gevoel dat het bedrijf aan je heeft gedacht. Dan is het fijn om een ​​kortingscode te krijgen van een bedrijf waar je echt dol op bent en die je met anderen kunt delen. Het is ook een goede manier om mond-tot-mondreclame te stimuleren. Dus ja, ik beloon trouwe klanten op één manier.

Jesse: Nou, ik bedoel, daarmee ook, zoals, dit is, voor e-commerce Ik hoop echt dat je e-mails verzamelt, dus als je iets verkoopt, moet je die e-mails zeker ergens opslaan. En dan, weet je, als je een reden nodig hebt, moet je misschien de inventaris plaatsen, dan kun je altijd iets verkopen aan je lijst, bijvoorbeeld dat het gemakkelijkste geld binnen is e-commerce is herhaalde verkoop aan uw bestaande klantenlijst. En weet je, je betaalt niet voor de marketing, dus als je voor de marketing hebt betaald om ze de eerste keer te krijgen, is dit in wezen gratis, dus wees niet bang om promotionele e-mails naar je bestaande klantenbestand te sturen. misschien niet elke dag, doe rustig aan, maar wees niet bang om het te doen.

Daniella : Absoluut, ja.

Richard : Maar goed, wat betreft je punt over loyale klanten. Ik vind dat een geweldig idee en ik heb het zelf ook al een paar keer gedaan met verschillende klanten, waaronder cliënten van mij. Wat echt goed werkt, lijkt soms willekeurig, toch? Jesse heeft helemaal gelijk, wees niet bang om je mailinglijst te benaderen met marketing. Maar aangezien we het nu hebben over het belonen van loyale klanten, als het niet aanvoelt als marketing, maar eigenlijk niet hetzelfde is als bijvoorbeeld lente, kerst of iets dergelijks, maar gewoon als een blijk van dankbaarheid dat ze je klant zijn, dan heb ik gezien dat een evenement een veel groter effect kan hebben. Ik weet niet of je zoiets ooit hebt geprobeerd, meestal rond de feestdagen, terwijl je tegelijkertijd een promotie probeert te doen. Daniella, heb jij daar misschien ervaring mee?

Daniella : Ik heb het zelf nog niet geprobeerd, maar ik ken zeker een paar bedrijven die ik echt heel erg leuk vind. En ja, ik weet niet, soms krijg je die vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf aanbeveelt?" Ik denk dat het de NPS is – Net Promoter Score. Als je een 10 op 10 scoort, wil ik die klanten belonen. Ik wil ze echt zoiets zeggen als: "Hé, heel erg bedankt dat je zo enthousiast bent over ons bedrijf en het aan je vrienden hebt aanbevolen. Hier is een kortingscode die je kunt delen met je vrienden, de volgende mensen die je hebt doorverwezen." Ik vind dat een heel goed idee. Ik heb het zelf nog niet bij mijn klanten of bij anderen zien toepassen, maar ik vind het een heel gaaf idee en ik wil het zeker in de toekomst eens met een paar klanten proberen.

Jesse : Zeker weten. Ik wilde eigenlijk nog iets toevoegen aan Daniella's tips. Ik weet dat dit jouw tips zijn, maar ik wil er zelf nog eentje aan toevoegen. Ik heb ze zelf gebruikt in mijn eigen bedrijf om problemen met de klantenservice op te lossen . Als iemand belt over een leveringsprobleem, bijvoorbeeld: "Dit was te laat", "Ik had iets anders verwacht", enzovoort, wat de reden ook is, dan is het heel makkelijk om ze een kortingscode te geven voor een volgende bestelling. Die kortingscode is misschien iets hoger dan je zou willen geven als je ze een terugbetaling zou geven, omdat ze dan opnieuw moeten bestellen om de code te kunnen gebruiken. Ik heb gezien dat dit heel effectief is om lastige klanten te kalmeren. Ze beginnen misschien met schreeuwen aan de telefoon, maar aan het einde van het gesprek hebben ze een cadeaubon van 50 of 100 dollar en vertellen ze er met een glimlach over aan hun vrienden.

Daniella : Dat is een geweldig idee, ja zeker, ja.

Jesse : Daniella, wat is je volgende tip over kortingsbonnen?

Daniella: Wat kortingsbonnen betreft, een ander ding waar je ze voor kunt gebruiken is, zoals ik al eerder zei, het aanmoedigen van offline kopers om online te kopen. Dus je zegt: ik hoop dat jullie dat doen e-commerce eigenaren die er zijn, winkeleigenaren die er zijn, nemen de e-mails van uw klanten.

Natuurlijk doe je dat waarschijnlijk online, op het moment dat ze een bestelling plaatsen, maar ook persoonlijk. Sommige mensen zullen NEE zeggen, en dat is oké, maar als je hun e-mails persoonlijk van je fysieke klanten kunt ontvangen als je een steen en mortel shop, en bied ze vervolgens een couponcode aan. Als ze hun eerste aankoop online doen, kan dit geweldig zijn. Sommige mensen behalen via online verkoop zelfs een hoger rendement op hun investering dan online verkopen in de winkel verkoop, als u een van die mensen bent die uw fysieke kopers wil aanmoedigen om online aankopen te doen, is het gebruik van couponcodes en het ontvangen van hun e-mails voor coupons een goede manier om dit te doen.

Jesse : Absoluut.

Richard : Dat is geweldig, je kunt het waarschijnlijk ook op twee manieren gebruiken, toch? Je kunt ze bijvoorbeeld van offline naar online leiden, door ze in beide ecosystemen te laten rondspringen, vergroot je waarschijnlijk de kans dat je klant blijft. Je gaat natuurlijk geen pizza online verkopen, maar stel dat er zoiets is als: "Print dit uit en kom langs, of laat het ons gewoon op je telefoon zien en kom naar de winkel, het restaurant, of waar dan ook", dan zou je het op beide manieren kunnen doen, klinkt het alsof.

Daniella : Absoluut. Ja, dat is geweldig.

Jesse : Ja, Daniella, aangezien jij de YouTube-expert bent op het gebied van 'hoe-doe-je-het'-video's, kun je even kort uitleggen waar je in het configuratiescherm moet zijn?

Daniella : Absoluut. Dus, als je in het Ecwid-controlepaneel zit en je bent op dit moment niet aan het rijden, hè…

Richard : Misschien moeten we hier tijdstempels aan toevoegen.

Daniella : Je gaat naar 'Kortingen' en daar kun je een kortingsbon aanmaken. Je voegt dus een nieuwe kortingsbon toe. Ik heb misschien wel een video op mijn YouTube-kanaal waarin ik dit uitgebreid uitleg, want het is een beetje complex. Het is heel makkelijk om een ​​kortingscode aan te maken, maar er is een knopje met de tekst 'Geen limieten' waarmee je een uitgebreide reeks mogelijkheden krijgt.

Richard : Je bedoelt, zeg maar, "geen grenzen" aan de mogelijkheden? Wauw, dat dacht ik ook al.

Daniella: Daar heb ik niet aan gedacht, maar het is echt goed. Onbeperkte mogelijkheden Met deze knop kunt u uw couponcode toepassen op een subtotaal op alle bestellingen, of u kunt deze beperken per categorie, per product, het kan een een keer gebruik of meer dan één gebruik.

Jesse : Hoe zit het met de verzending? Kunnen we gratis verzending aanbieden?

Daniella : Absoluut, ja, zeker weten.

Jesse : Oké. Dus in principe moet je gewoon creatief zijn en aan de slag gaan. Je zoekt bijvoorbeeld naar korting in procenten of euro's op bepaalde producten. Misschien heb je wel te veel van een product en wil je dat opruimen. Denk er eens over na en bekijk alle e-mails die je in je inbox krijgt. Je kunt dat nabootsen in Ecwid, het kost niet veel tijd. En ik denk dat we nu op een punt zijn beland waarop mensen kortingsbonnen verwachten. Als je ergens iets hebt gekocht, verwacht je uiteindelijk wel een e-mail van ze te ontvangen om even te checken hoe het gaat, en kortingsbonnen horen daar echt bij.

Daniella : Absoluut.

Richard: O, dat is geweldig. Heeft u of maakt u veel gebruik van kortingsbonnen in uw e-commerce en wat is jouw e-commerce zelf opslaan?

Daniella: Het is Daniella.io/store. Vrijwel in mijn winkel heb ik Ecwid e-books. Koppel e-books dat ik voor Ecwid schreef omdat ik het product erg leuk vind en ik een hele hoop ideeën had, dus het zijn maar een paar e-books die dicht bij het bedrijf staan.

Richard: Weet je na hoeveel downloads hiervan e-books wordt het een klant? Daar hoef je geen antwoord op te geven, ik zit je alleen maar voor de gek te houden, ik ben ook een marketeer, dus ik kon gewoon constant zoveel paden bewandelen, ik moet het hier op het goede spoor houden, ik heb om het op koers te houden.

Wat is nog een van de dingen die naar voren komen in de hoe video's die je hebt over wat mensen kunnen doen, unieke manieren om misschien naar de winkel te gaan, je een product hebt verkocht of ze staan ​​op het punt een product te verkopen, is er een manier om misschien de kans te vergroten gemiddelde bestelling of meer omzet behalen door dingen op een andere manier te presenteren? Heeft u tips of iets dergelijks?

Daniella: Ja, zeker. Er is iets waar mensen niet de hele tijd aan denken, of waar ze van weten, of dat ze al hebben gebruikt, maar dat ze zelf niet aanbieden e-commerce, en dat is cross-selling, up-selling, en down-selling of misschien doen ze het in de winkel in hun steen en mortel winkel, maar ze doen het niet online. Dus ik zou misschien dit meer over deze dingen kunnen uitleggen: cross-selling, up-verkopen en downsellen.

Richard : Ja, laat het eens horen, klinkt goed.

Daniella: Oké, nou, cross-selling is een manier om uw omzet te verhogen en tegelijkertijd goede service te bieden. Een paar voorbeelden daarvan zijn de klanten van Amazon die A kochten, en ook B kochten. Ik heb bijvoorbeeld net een nieuwe microfoon gekocht voor mijn opnames. Ik hoop dat het geluid hierdoor zal verbeteren bij mijn opnames, en ik heb hem op Amazon gekocht. , en toen ik hem kocht, boden ze aan om de arm erbij te krijgen, wat geweldig is, omdat ik iets nodig had om hem op mijn bureau te ondersteunen en ik dacht er niet over na toen ik de microfoon kocht. Het heeft me dus echt geholpen, en Amazon heeft dit gemaakt kruisverkoop vrij gemakkelijk, omdat het iets was dat ik nodig had met Mike die ik aan het kopen was, dus.

Jesse : Geweldig. Dus Ecwid-verkopers hadden eigenlijk dezelfde mogelijkheid om diezelfde upsell-mogelijkheid te creëren?

Daniella : Absoluut. Het is echt niet moeilijk om dat in Ecwid in te stellen. Willen jullie dat ik uitleg hoe je dat in Ecwid doet?

Richard: Nee, je kunt er nog wel even over praten cross-selling in het algemeen en dan zal er misschien naar beneden komen om te zien of het vrij eenvoudig is om via een podcast te doen. Zo niet, dan kunnen we later altijd in detail treden en enkele van onze webinars doen, dus.

Over het algemeen vraag ik me af hoe mensen dit zouden doen, waar ze aan moeten denken als ze aan deze cross-sales doen. Ik bedoel, dat is duidelijk, maar niet zo voor de hand liggend, toch. Nog eentje, een vriend van ons waar Jesse en ik mee samenwerkten en hij heeft er nog steeds een e-commerce winkel, hij gebruikte veel video's, hij deed iPhone-onderdelen en als hij een video maakte over hoe je een onderdeel moest vervangen, liet hij ook andere dingen zien die je misschien nodig had, zoals: "Oh, als je gaat vervangen Voor dit onderdeel heb je dit gereedschap nodig, en je hebt dit vergrootglas nodig om dat kleine onderdeel te zien,' of wat dan ook. Het is voor mij fascinerend hoeveel je die gemiddelde bestelwaarde potentieel kunt verhogen als je echt nadenkt over de klantervaring, waar de klanten zijn, wat ze echt doen en ook al heb je Amazon daar als voorbeeld gebruikt, in het punt van Jesse zou Ecwid dat kunnen doen doe dit. Het gaat erom dat u uw klanten kent, ook al zijn hun machine-algoritmen goed. Kijk, je krijgt dingen voor microfoons voor de komende drie weken, ook al heb je die verdomde microfoon al gekocht, toch. Dus we kunnen het eigenlijk beter doen dan Amazon, als we echt nadenken over het klantpad, omdat we ze kennen, we praten meer, weet je, ze zijn geweldig, en er zijn kolossen en je kent het hele andere segment dat we zouden moeten hebben waar je waarschijnlijk over praat, je zou die winkel waarschijnlijk ook moeten hebben. Maar alleen al vanwege hun enorme omvang, maar vanwege de mogelijkheid om controle te hebben in uw Ecwid-winkel en het kennen van uw klant en de reis van uw klant, zou dat een zeer krachtige manier kunnen zijn om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

Daniella: Absoluut. Er zijn een paar vragen die luisteraars zichzelf kunnen stellen om hen te helpen erachter te komen wat ze kunnen doen cross-selling Als ze dat niet samen zouden doen, zou u dan bijvoorbeeld uw product met een dienst kunnen verkopen? Als u bijvoorbeeld een product heeft dat gerepareerd moet worden, of een garantie of garantie nodig heeft, is dat eenvoudig cross-verkoopt. Heeft het ook een ander product nodig om te werken, bijvoorbeeld als u de iPhone geeft; Ik heb zeker zelf al die ervaring gehad waarbij ik een iPhone ging repareren, maar ik had niet de tools om het te doen. Dus als ik een kruisverkoop die mij die hulpmiddelen aanbood, ik zou ze zeker gekregen hebben.

Richard : Shit, we zouden je naar zijn website moeten sturen.

Jesse : Wie zei dat die winkel nog niet had nagedacht? Wat hebben mensen nodig zodra ze het kopen?

Richard : Ik ben verbaasd. Als je eerst op YouTube had gezocht naar een video over hoe je dit moet doen, had je dit waarschijnlijk wel gevonden, maar je bent een ondernemer die het helemaal zelf probeert.

Daniella: Dat is het, ik wilde het voor elkaar krijgen. Hoe dan ook, maar ja, het zijn ook, ik weet niet, of het luisteraars zijn e-goederen, dat is een andere manier cross-selling Als u een downloadbaar product wilt aanbieden bij wat u verkoopt, is dit een andere manier om ervoor te zorgen dat uw klanten soms een goede ervaring met het product hebben.

Richard: Dat is een geweldig idee, want je hebt een e-book en nu geeft u zelfs hyperlinks achterin naar andere producten en/of diensten in uw winkel in de e-boek.

Daniella : Ja.

Jesse: En je hebt een behoorlijk behoorlijke marge op een e-book en dat geld mag je dus houden. Dus wie zijn andere voorbeelden van verkopers die erover zouden moeten nadenken, weet je? up-sell, cross-verkopen?

Daniella : Ik had laatst een klant die online kaarsenstandaards verkoopt. Het zijn van die dingen waar je was in doet, en dan ruikt een kamer er heerlijk door. Sorry, ik ken alleen het Franse woord ervoor, dus ik ga het niet zeggen.

Jesse : Daar kunnen we tweetalig zijn, kies het Franse woord.

Daniella: Ik werkte met haar in het Frans, maar... Ze wilde er gewoon zeker van zijn dat haar klanten wisten dat ze een speciale was nodig hadden om het correct te laten werken, toch? Dus ze zei: “Ik wil een aanbieden cross-selling, maar ik wil er zeker van zijn dat mijn cliënt actie onderneemt en zegt: nee, ik heb het niet nodig als hij het niet nodig heeft, of 'ja, ik heb het niet' in huis”. Ecwid heeft dat niet specifiek aangeboden. Dat kon je niet cross-selling producten gemakkelijk zijn, zoals: “Hé, wil je dit daarmee kopen?” Het is niet verplicht, en in dat geval hebben we gewoon een optie gemaakt en ervoor gezorgd dat de persoon daarop actie moet ondernemen cross-verkopen. Het is dus echt gaaf dat je dit kunt doen, als je maar weet: "Degenen die A kopen, kopen ook B, ben je geïnteresseerd?" normaal cross-selling, of “Hé, wil je dit product?” en dat is meer een verplichting cross-selling wanneer ze eigenlijk ja of nee moeten zeggen.

Jesse : Begrepen. Oké, dan zit je goed. De klant had de mogelijkheid, ze moesten ergens op klikken om nee te zeggen.

Daniella: Ah. En dat is belangrijk voor een aantal andere klanten waarmee ik heb gewerkt, die batterijen verkopen. Ze verkochten het in een steen en mortel winkel, maar ze hebben de mogelijkheid om online te kopen, en om juridische redenen moest de persoon eigenlijk zeggen: "Ja, ik heb gehoord dat ik dit product nodig heb, maar ik wil het niet." Dus soms zijn er beperkingen waardoor je ja of nee zegt, en je hebt een juridisch bewijs, zoals de persoon die nee zei, hij wilde het er niet mee kopen. Het hangt dus af van de gevallen.

Jesse : Perfect, deze casus. Ja, ik denk dat elke verkoper zich afvraagt: "Kan ik in de productbeschrijving van mijn producten iets vermelden waardoor mensen denken: 'Oh ja, dit ga je kopen'?" En dan heb je dit nodig. Als je die producten niet verkoopt, laat je zeker geld liggen. Je wilt klanten niet doorverwijzen naar Amazon.

Daniella : Nee.

Jesse: Cool, dus, weet je, nog andere ideeën cross-selling?

Daniella: Ja, één idee. Zorg er altijd voor dat uw cross-selling zijn relevant. Ik heb sommige klanten iets zien doen cross-selling dat heeft gewoon geen zin. Cross-selling is een geweldig hulpmiddel, maar zorg ervoor dat wat je aanbiedt ook bij het andere past, ik bedoel dat de twee items samen moeten gaan, of drie of wat dan ook, aangezien je zoveel items hebt cross-selling, maar het zou logisch moeten zijn.

Jesse : Oké, perfect.

Daniella: Niet doen cross-selling een banaan met de fiets, zoals je wilt cross-selling een fiets met helm, dat is logisch.

Richard : Ik wilde mezelf eigenlijk even oud laten lijken, vroeger hadden we bananenzadels op onze fietsen.

Daniella: Bananenstoel, oké, dat is een goede cross-verkopen! Bananen stoel.

Richard: Dus, voor zover een up-verkopen in een scenario was het zo dat sommige mensen misschien denken dat je weet dat dat erg op elkaar lijkt. Wat is het verschil tussen een upsell en een cross-verkopen?

Daniella: Ja, cross-selling is meer een suggestie, tenzij je in het geval bent waarvan je weet dat je de klant moet vragen of hij het product wil, maar het is meer waar, weet je, de klant geïnteresseerd is in het product, maar ze zijn misschien geïnteresseerd in iets van een hogere kwaliteit of een hogere waargenomen waarde.

Als we bijvoorbeeld naar iPhones kijken en iemand koopt een iPhone en hij zou de nieuwste iPhone kunnen kopen, maar hij is nog steeds degene waarvan hij de oudere versie koopt, misschien wil je dat dan doen up-sell, en je wilt proberen ze de betere versie te verkopen, en ze kunnen ze vergelijken en kijken en zien, je begrijpt wat ik bedoel, het biedt, weet je, de duurdere product en laat de klant beslissen of hij dat liever wil hebben.

Richard : Gebeurt dat meestal zo, dat ze het in hun winkelmandje leggen en jij het vervolgens probeert af te handelen, of hoe precies, waar gebeurt dat voor hen, hoe ervaren ze het?

Daniella: Dus binnen Ecwid voor de klanten die ik heb, hebben we het meestal binnen de beschrijving gedaan. Dus in de onderdeelbeschrijving zeg je gewoon: 'Hé, als je geïnteresseerd bent in het product dat, weet je, duurdere of,” gebruikten we een beter woord dan wat ik zojuist zei.

Richard : "Als je dat heerlijke product niet wilt..."

Daniella: Nee, dat zou ik niet zeggen, maar dat woord klopt wel, maar je zou wel naar dit product linken, het andere product waar je naar kunt kijken. En leg uit waarom dat misschien een betere keuze zou zijn, het is altijd klantenservice, als je goede service wilt bieden, misschien is dat product eigenlijk beter, het product waar ze naar kijken, weet je, een beetje goedkoper, misschien niet gaat net zo lang mee, maar het is nog steeds een goed product, maar je wilt toch even kijken of ze richting de duurdere producten.

Richard: Ja, ik weet zeker dat er altijd een percentage van je markt is, we hebben een soort ervaring in het werken met verschillende klanten en in hun eigen winkels, dat het maar een paar klanten zijn, als je hem laat weten dat er nog iets is hoogwaardig, er zal gewoon een percentage zijn dat het altijd zal nemen. Ik kan niet garanderen dat het een groot percentage zal zijn, maar het zal een bepaald percentage van uw klanten zijn dat het zal nemen duurdere aan te bieden.

Daniella: Up-selling kan gaan voor een duurdere product, maar het kan ook zijn, je weet wel, bijvoorbeeld: koop er 2, krijg er 1 gratis, je bent up-selling, omdat de persoon er twee gaat kopen, maar ze gaan er ook nog een kopen, of ze gaan er een kopen, misschien denken ze erover om er een te kopen, maar nu gaan ze er twee kopen om er één te krijgen vrij.

Richard : Dat is eigenlijk een goede vraag. Ik heb je dat nog nooit gevraagd, maar misschien kun je het zo opzetten: bijvoorbeeld bij een boekpresentatie, of je kunt dan verschillende pakketten aanbieden, zoals 'koop er één, koop er drie, koop er vijf', om mensen aan te moedigen om er eentje voor het hele gezin te kopen. Ik zet je nu even voor het blok, want ik heb geen idee. Ik zou het zo kunnen opzoeken, maar heb je zoiets ooit gezien?

Daniella : Eerlijk gezegd heb ik het nog niet in Ecwid ingesteld, maar als ik een snelle oplossing zou moeten bedenken, weet ik dat je een kortingscode kunt aanbieden. Bijvoorbeeld, als je die aanbieding plaatst, ga je naar de optie "Geen limieten" en maak je die aanbieding voor specifieke producten. Je stelt dan een subtotaal in dat een bepaald bedrag moet zijn, en de klant gebruikt de kortingscode om van de aanbieding gebruik te kunnen maken. Of als het een 'koop 2, krijg 1 gratis'-actie is, dan stuur je hem er gewoon één gratis. Daarvoor hoef je zelfs niets in Ecwid in te stellen.

Jesse : Zeker, ik bedoel, dat is één manier om het te doen. Ik denk dat een andere, veelgebruikte manier is dat mensen een bepaalde drempel moeten bereiken, toch? Dus, bijvoorbeeld: "Hé, besteed $100 en krijg $10 korting of besteed $150 en krijg gratis verzending." Er zijn dus verschillende manieren om upselling toe te passen, en er zijn een paar manieren om dat te doen. Maar het komt zeker vaak voor dat mensen een bepaalde drempel moeten bereiken, zodat ze meer geld in de winkel uitgeven.

Daniella : Ja, goede suggestie, ja.

Richard: Ik kan me ook voorstellen, zoals bij het afrekenen, dat zou daar ook een geweldige plek zijn, oh en misschien de up-verkopen verkort het tijdsbestek waarin ze kunnen, weet je, "we zullen het voor je in elkaar zetten" of wat het ook is, toch? Wie weet wat iemand bezighoudt, dat hij nu luistert. Maar als ze daar eenmaal zijn, komt er misschien weer iets van: waar ben je, het is goedkoop, het is snel, en het is goed dat jij ook een keuze krijgt? Dus het is misschien zoiets als de up-verkopen is zoiets als: "Oh, je hebt het", weet je, snel en of je hebt het goed en goedkoop, maar weet je, je kunt helpen om het sneller te verkopen of zoiets, begrijp je wat ik bedoel? Het is niet noodzakelijkerwijs dat het sneller wordt verzonden, maar u hoeft geen servicebedrijf te zijn of iets dergelijks om daarvan te profiteren. Dus jij vermeldde het ook down-verkoop – wat is dat precies?

Daniella: Dat is een beetje het tegenovergestelde van upselling in een zin dat de persoon naar de kijkt middenproduct bij een middenmarkt product en misschien zou die klant het wel willen hebben laagdrempelig product. U moet uw klantpersona’s dus redelijk goed kennen om dit in kaart te kunnen brengen en het goed op uw producten toe te passen. Maar soms, als u merkt dat er bijvoorbeeld een aantal indicatoren zijn die u kunnen laten zien dat u dat wel zou moeten doen down-selling, Als u bijvoorbeeld merkt dat uw klanten uw online winkel verlaten zonder een specifiek product te kopen, blijven ze altijd bij dat product, kopen ze het nooit. Misschien kunt u, weet u, een pop-up die naar voren komt en zegt: 'Hé, weet je, als je dit andere product koopt, heeft dat een lagere waargenomen waarde, nog steeds een goed product, maar weet je, een beetje goedkoper, misschien niet zoveel opties en functies Als u dit doet, kunt u misschien verkopen opvangen voordat ze uw winkel verlaten met die pop-up.

Richard : Man, je hebt me net een geweldig idee gegeven. Of ik droom gewoon. We zijn zo'n vergelijkende soort, dat als je, zolang je maar niet misleidend bent en je daadwerkelijk een product probeert te verkopen voor een hoge prijs, en je weet dat de meeste mensen dat product niet kunnen betalen, en je doet het bijna als een autoreclame tijdens de Super Bowl, en je ziet die leaseaanbieding, en die is voor een geweldige prijs, maar dan staat er in de kleine lettertjes: 'Dat is niet de auto die op de afbeelding staat.'

Ik zeg niet per se dat ik misleidend ben, want dat zijn ze ook niet. Je hebt maar een beperkte hoeveelheid tijd en we proberen de aandacht van mensen te trekken. Dus wat ik hier echt mee bedoel is dat als je daar een echt product had, en je wist dat ze ernaar streven dat te bereiken, de down-verkopen zou kunnen zijn: 'Hé, je bent er nog niet helemaal, of wat dacht je hiervan', en bijna een psychologisch spel van transparant zijn, zoals: 'Hé, je kunt dit misschien nog niet betalen, maar je streeft ernaar dat te doen hoe over deze, weet je, ik hou van een entry-level versie daarvan high-end product.'
En dan hebben ze niet het gevoel: ‘Ik koop een low-end product,' het is alsof we je op zo'n manier gepresenteerd hebben dat je ze bijna zijwieltjes geeft om dat te bereiken duurdere product.

Daniella : Ja, absoluut, en het is ook fijn als het werkt.

Jesse : Ik denk dat dit een idee van Elon Musk is, dit is de Tesla 3.

Richard : 'Ik weet dat je de Tesla Model S wilt, maar dat is een hoop geld. Hier is de Tesla Model 3, die lijkt er wel een beetje op, maar is iets kleiner...'

Richard: 'Maar voor degenen die een raket willen…

Jesse: Je hebt de up-verkopen en down-verkoopt gedekt, ik bedoel, dat is een behoorlijk breed bereik, van reizen naar de maan tot een, noem dat een entry-level auto.

Richard: Dat is hilarisch!

Daniella: Als je het leuk zou vinden, onze luisteraars die misschien geen Tesla's te bieden hebben. Eén ding dat ik zag was echt gaaf: ik had een klant die muziek verkocht, en ze wilden, ze merkten dat mensen, net als bij cd's, tegenwoordig geen cd's meer gebruiken, en je moet het fysiek verzenden product. En dat besloten ze down-verkopen met een pop-up Als hij downloadbare muziek gebruikt, zegt hij: 'Oké, ik laat ze het gewoon downloaden. Ik hoef niets te verzenden, dus ik kan de kosten verlagen.' En ja, het was makkelijk down-verkopen voor hem wilde hij het niet als een specifiek product aanbieden, zoals het front tot en met een frontproduct, waarbij mensen liever de cd kopen, maar aan het einde van de exit heeft hij de mogelijkheid om in plaats daarvan de downloadbare bestanden te kopen.

Jesse: Dus hij gebruikte eigenlijk een uitgang pop-up, je kunt beschrijven wat een uitgang is pop-in is voor het publiek?

Daniella: het is het is een pop-up dat op een bepaald punt op uw scherm verschijnt en dat u normaal gesproken kunt configureren. En ja, je moet ook op je andere dagen actie ondernemen om het te sluiten, je moet zeggen oké, er is een soort actie die je moet ondernemen. Soms kan het zijn om e-mail te verstrekken, hier is nog een aanbieding, er zijn een paar dingen, misschien hebben jullie daar misschien een betere formulering voor mij over.

Jesse: Er zijn manieren om het te doen. Oké, het is het vervelende pop-ups waar iedereen een hekel aan heeft, maar ze werken wel, en ik denk dat er, ik ben er vrij zeker van dat er een app in Ecwid zit die dat doet, dus we zullen wat meer onderzoek doen en dat in de shownotities zetten.

Richard : Ja, en ik ga sowieso zo weg, dus.

Jesse: Tot ziens, hier is een pop-up, sorry.

Richard: Dus je deed dit allemaal op YouTube, en je hebt al deze bekendheid, je hebt al die andere klanten waarmee je hebt gewerkt. Ik weet zeker dat er momenten zijn waarop je gewoon, zoals in de cross-selling, je ziet bepaalde producten die goed zouden werken met een ander product.

Ik weet dat Ecwid een functie heeft en je kunt me helpen de naam ervan te bedenken. Ik kan me niet precies herinneren hoe het heet, maar stel dat je een publiek hebt en dat je je product aan het publiek van iemand anders wilt laten zien , het past daar goed bij dat er een widget of iets is dat u helpt bij het verkopen op partnersites, zoals zoiets, bijvoorbeeld, zeg dat iemand gewoon is. Hoe werkt dat? Ten eerste: weet je waar ik het over heb?

Daniella : Ja.

Richard: Geweldig, want ik ben er bijna zeker van dat toen we elkaar een tijdje geleden spraken, je zegt dat je dit doet met wat ik daarom vraag. Eén: is er een bepaalde naam voor die widget en ik weet zeker dat we er een hele podcast op kunnen doen, dus laten we proberen het een beetje te houden hoog niveau, wat kan iemand precies doen om te profiteren van het publiek van iemand anders, dit heel gemakkelijk te houden binnen Ecwid, het mogelijk op sites van andere mensen te verkopen en hoe ziet dat eruit?

Daniella : Absoluut, oké, dit is een van de redenen waarom ik in eerste instantie voor Ecwid heb gekozen. Ik zocht een oplossing die integratie mogelijk maakt, zodat je meerdere webshops op één website kunt hebben. Onze luisteraars willen bijvoorbeeld hun webshop toevoegen aan een partnersite, of samenwerken met een blogger, en hun webshop op die blog of in een blogpost plaatsen. Het idee is dat je je Ecwid-webshop overal online kunt plaatsen waar je maar wilt, en dat je alles beheert vanuit je controlepaneel. Je kunt je webshop dus op wel honderd websites hebben, maar je beheert alles vanuit één centrale plek. Dat is een fantastische mogelijkheid, en iets waar ik echt enthousiast over ben. Ik denk dat veel mensen niet weten of Ecwid dit kan, dus ik praat er met veel plezier over.

Richard: Ja! Probeer het super te houden hoog niveau, maar slechts een of twee vragen hier, omdat we hier zeker een dezer dagen dieper op in moeten gaan. Hoe werkt dat zo, kan die persoon de ander wel, zeggen Jesse en ik, laten we een voorbeeld nemen. Ik heb iets dat ik wil verkopen op de site van Jesse. Beheert Jesse die winkel, geef ik hem een ​​stukje code, hoe werkt dat. Ik kan het natuurlijk gewoon op een aantal sites zetten, en niemand weet het.

Daniella : Natuurlijk heeft de persoon daar toestemming voor. Je kunt niet zomaar overal in je winkel reclame maken.

Richard : Dat zouden we wel graag willen.

Daniella : Alleen op bepaalde plekken, dus zorg ervoor dat je je site niet zomaar overal plaatst. In jouw geval kun je Jesse één product geven en hem een ​​stukje code sturen. Het is gewoon een stukje code dat je hem stuurt, zo simpel is het. Ik hoef het alleen maar te kopiëren en te plakken, er komt geen programmeren aan te pas. Het kan op elk platform, WordPress, Wix, aangepaste HTML – het maakt niet uit. Je kunt de code dus voor één product sturen, of voor je hele winkel. Ik kan je uitleggen waar je dat in Ecwid kunt vinden, maar in principe is het zo simpel. Hij neemt dat stukje code, plakt het op zijn site en klaar is Kees. Iedereen die nu op Jesse's site staat, kan dan iets kopen in jouw winkel.

Richard : En bij Ecwid, is het zo dat ze bijhouden of dat van Jesse's kant komt, of dat er iets is zoals een kortingscode of dat je het product op zijn website een iets andere naam geeft? Zodat je weet waar het vandaan komt, of is er een soort affiliate-systeem? Ik weet dat het een heleboel vragen in één zijn, maar je begrijpt wel wat ik bedoel: hoe weet je waar dat vandaan komt?

Daniella : Ik heb ook heel veel ideeën om je vraag te beantwoorden.

Richard: Dus het klinkt alsof we a. moeten doen volslagen webinar, nog een podcast over dit specifieke ding. Geef me je eerste gedachten daarover en omdat we je niet de hele dag willen vasthouden, is dat niet per se zo eenvoudig. Ik ben er zeker van dat het met Ecwid vrij eenvoudig is om 50 winkels te runnen, dus dat is het eerste voorbeeld van iets dat je denkt en we laten het daarbij.

Daniella: Ik moet toegeven dat ik vragen heb gehad over hoe ik dit het meest optimaal kan volgen, dus als we hier in de toekomst nog een podcast over doen, kunnen we er misschien voor zorgen dat we ze de beste informatie geven over hoe we dat kunnen volgen, maar ik weet het dat er twee opties zijn die met Ecwid integreren om de gegevens van een reseller te kunnen volgen, zodat u een trackingcode kunt krijgen bij een externe van derden plug-in die werkt met de Ecwid-plug-in. Ik ken er twee die met Ecwid werken. Ik heb het echter niet getest, dus.

Richard: Ja, dat zullen we doen, omdat dit fascinerend is, ik zou letterlijk de hele dag kunnen praten over de mogelijkheden hiermee en het klinkt alsof jij dat ook zou kunnen doen, alleen al op basis van de ideeën die ze begonnen te bedenken, maar ik bedoel, dat zou ik doen Ik wil niet iedereen te veel wegblazen, er zijn zoveel dingen die mensen, oké, we hebben het besproken drie-vier dingen die mensen op dit moment zouden kunnen doen en die vandaag de dag in hun bedrijf potentieel heel gemakkelijk van invloed zouden kunnen zijn. Dus daar gaan we op een andere datum dieper op in, maar dat is cool.

Jesse: Ja, ik wil even ingaan op de strategie daar. Dat is misschien iets meer diepgaande Misschien is een video daarvoor beter, maar ik wilde alle verkopers laten nadenken over hun bedrijf en wat is de strategie daarachter? Als ik bijvoorbeeld een product verkoop en al deze blogs over mijn branche lees, kan dat een optie zijn. Als je de webmaster kent of iemand die het bedrijf leidt, begint het begin van een partnerschap daar. U kunt dus uw winkel op dat bestaande blog of forum hebben. Dus ik wilde gewoon dat iedereen zijn geest een beetje zou verruimen en verder zou denken dan alleen je eigen winkel. Je kunt op Facebook zijn, je kunt op sites van meerdere partners zijn, je kunt op sociale media zijn, overal vanuit je ene winkel, dus denk daar zeker over na.

Daniella : Absoluut. Ik heb zelfs een video waarin wordt uitgelegd hoe je een Ecwid-webshop aan elke website kunt toevoegen. Ik kan die video als basis gebruiken; sommige klanten hebben hem al naar hun partner gestuurd, zodat die de tutorial van ongeveer een minuut kan volgen en kan leren hoe de code aan hun site kan worden toegevoegd. Het is super eenvoudig, het duurt maar een minuut. Maar die bron is er voor je als je het alvast wilt testen met een partner. Kopieer de link op YouTube en zet hem in de opmerkingen bij deze podcast.

Richard : Dat klinkt goed, dat is een prima idee.

Jesse: Ja, geweldig idee, dus ik zal de shownotities afmaken, zodat mensen nog wat dieper kunnen duiken en ik denk dat dit een goed moment is om je terug te halen en we zullen verder gaan diepgaande hierop. Dus ja, we kunnen een aantal geweldige onderwerpen over kortingsbonnen behandelen, we hebben het gehad over upsells, kruisverkoop, verlaten karren en veel van die strategieën werken allemaal samen. Dus weet je, als je een verlaten winkelwagentje gebruikt, zou je daarin een promo moeten plaatsen, je zou, je weet wel, moeten gebruiken cross-selling or up-verkoopt, dus zeker komen de tips samen over.

Daniella : Absoluut.

Jesse : Daniella, ik vind het erg fijn dat je hier vandaag bent. Waar kunnen mensen meer over jou te weten komen?

Daniella: Ja, op mijn website, dus het is Daniella.io. Als je wilt, kun je mij op YouTube zoeken, zoek gewoon naar Daniella.io. En ja, ik heb een Ecwid een e-book met 30 manieren om uw e-commerce inkomsten met tips zoals die waar we het vandaag over hadden, en die beschikbaar zijn op Daniella.io/store. Weet je, zoals we al zeiden over het aanbieden van de couponcode, kun je 15% korting krijgen als je de promotiecode 'PODCAST' gebruikt.

Richard : Mooi, dan kunnen ze het in actie zien.

Daniella : Precies.

Jesse , je hebt het 'PODCAST' genoemd, mensen. Dus als jullie deze kortingsbon later zien, weten jullie dat jullie erbij horen, de klanten komen via podcasts. Dus, geweldig, perfecte timing.

Richard : En Daniella, de multitaskende ondernemer, heeft dat waarschijnlijk ter plekke bedacht, want het was zo makkelijk tijdens het opnemen van de podcast.

Daniella : Zeg dat niet tegen ze! (lacht)

Jesse : Geweldig, dus ja, ik hoop dat dit een heleboel goede tips zijn voor ondernemers. Luister het nog eens, bekijk de shownotities voor meer informatie, en de YouTube-video's. Daniela, bedankt dat je te gast was.

Richard : Fijn dat je er bent, Daniella!

Daniella : Dankjewel, het was echt een genoegen, hartelijk dank!

Jesse: Oké, dit is Jesse Ness met Richard Otey op Ecwid E-commerce Laten zien.